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商场客服年终总结2
2、对营运一部和营运三部效劳整顿工作的评比 我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运一部和营运三部做了最终评比,各部门都做得很好,通过为期50天的集中整顿,全体工作人员自律意识、效劳意识、开展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强,工作作风和效劳水平的得到了相应的提高,展现出了不同于以往的良好精神面貌平均周违规人数与整顿前相比一部下降了32﹕127=396%,三部下降了21﹕137=652%工作人员更加自律,各项规章制度的落实更加到位,工作中的不良现象得到了很好的遏制顾客满意度得到了进一步提升,效劳整顿活动进一步促进了公司一些售后效劳的落实,标准了售后效劳等相关根底工作,防止了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题,顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生,效劳更加高效、便捷同时,针对整顿过程中员工反映的问题,公司组织召开专题讨论会等,进一步明确严格执行效劳整顿标准和加强效劳员工、效劳顾客的理念,进一步提升了公司的总体效劳水平
3、员工和顾客调查 为了调查效劳整顿活动的效果和作用,我们对员工和顾客做了一次系统的调查,调查显示,公司各项工作总体有向上的趋势,但多数停留在了较有好转的层面,尚没有到达很好的层次,多数员工为整顿而整顿,被动提升者较多,有作用但效果不是很理想顾客层面对我商厦的效劳整顿也有了一个了解,但了解覆盖面较窄,对公司效劳承诺等惠民政策了解不够宽,并提出了很多改善的方向和要求,对我们下阶段工作的进一步模板内容仅供参考 。