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商场年度工作总结汇编9篇商场年度工作总结汇编9篇 总结是事后对某一阶段的、工作或其完成情况加以回忆和分析的一种书面材料,写总结有利于我们学习和工作能力的提高,不如静下心来好好写写总结吧那么你知道总结如何写吗?下面是精心的商场年度工作总结9篇,欢送阅读与收藏 一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评,总结起来收获很多
一、在收银工作中学习,不断提高自己的业务水平 作为一名收银员领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员虽然我从事收银员工作已经三年,且取得一了定的,但这些成绩还是不够的,随着超市的开展,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,我总能最先掌握电脑操作技术,总能为下面的同志做指导
二、做好了员工的管理、指导工作 领班虽然不算大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是因为我能严于律已,大胆管理,在中又能无微不至的关心下面的员工.工作中,常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙,总有忙不完的事,总有加不完的班,总有挨不完的骂,总有吵不完的架,等等诸多的抱怨在这里,粗浅的谈谈如何做好一个领班
1.能力 作为一个领班,你必须掌握一定的专业知识和专业能力,随着你的管理职位的不断提升,专业能力的重要性将逐渐减少作为基层的主管,个人的专业能力将非常的重要,你要到达的程度是,能直接指导你的下属的实务工作,能够代理你下属的实务工作专业能力的无非是两个方面 一是从书本中来,二是从实际工作中来而实际工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下属去学习“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度
2.管理能力 管理能力对于一个领班而言,与专业能力是相对应的,当你的职位需要的专业越多,相对而言,需要你的管理能力就越少反之,当你的职位越高,管理能力要求就越高管理能力是一项综合能力,需要你的指挥能力,需要你的决断能力,需要你的沟通协调能力,需要你的专业能力,也需要你的工作分配能力,等等管理能力书本,但更多的实践,因此要提高你的管理能力,需要不断的反思你的日常工作,用你的脑袋时常去回忆你的工作,总结你的工作
3.沟通能力 所谓沟通,是指疏通彼此的意见这种沟通包括两个方面,跨部门间的沟通,本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)公司是一个整体,你所领导的部门是整体中的一分子,必然会与部门发生联系,沟通也就必不可少沟通的目的不是谁输谁赢的问题,而是为了解决问题,解决问题的出发点是公司利益,部门利益服从公司利益部门内的沟通也很重要,下属工作中的问题,下属的思想动态,甚至下属生活上的问题,作为主管你需要了解和掌握,去指导,去协助,去关心反之,对于你的主管,你也要主动去报告,报告也是一种沟通
4.培养下属的能力 作为一个领班,培养下属是一项根本的,重要的工作不管你所领导的单位有多大,你要牢记你所领导的单位是一个整体,要用团队的力量解决问题很多主管都不愿将一些事交给下属去做,理由也很充分交给下属做,要跟他讲,讲的时候还不一定明白,需要重复,然后还要复核,与其如此,还不如自己做来得快但关键的问题是,如此开展下去,你将有永远有忙不完的事,下属永远做那些你认为可以做好的事让下属会做事,能做事,教会下属做事,是主管的重要职责一个部门的强弱,不是主管能力的强弱,而是所有下属工作的强弱绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊,作为主管,重要职责就是要将下属训练成狮子,而不需要将自己变成狮子
5.工作判断能力 所谓工作能力,个人以为,本质上就是一种工作的判断能力,对于所有工作的人都非 常的重要培养一个人的判断能力,首先要有率直的心胸,或者说是要有良好的道德品质,这是工作判断的根底对于世事的对错,才能有正确的判断,才能明辨是非其次,对于你所从事的工作,不管是大事,还是小事,该怎么做,该如何做,该由谁做,作为一个主管,应该有清晰的判断,或者说是决断其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合,主管能力的表达是其工作判断能力的表达
6.学习能力 当今的社会是学习型的社会,当今的企业也必须是学习型的企业,对于我们每个人也必须是学习型的主体学习分两种,一是书本学习,一是实践学习,两者应交替进行你只有不停的学习,你才能更好的、更快的进步,才能跟上赶上社会的开展走上社会的我们,要完全主动的去学习,视学习为一种习惯,为生活的一种常态学习应该是广泛的,专业的,管理的,经营的,生活的,休闲的,各种各样,都是一种学习未来人与人之间的竞争,不是你过去的能力,现在的能力怎样?而是你现在学习怎样,现在的学习是你未来竞争的根本
7.职业道德 但丁有一句话智慧的缺陷可以用道德弥补,但道德的缺陷无法用智慧去弥补对于工作中人,不管是员工,还是主管,职业道德是第一位的这就好比对于一个人而言,健康、财富、地位、情等都很重要,但健康是“1”,其他的都是“0”,只要“1”(健康)的存在,个人的意义才能无限大职业道德对于工作的人而言,就是那个“1”,只有良好的职业道德的存在,上述的六种能力才有存在的意义,对于公司而言,才是一个合格之人才职业道德不等同于对企业的向心力,但作为一个员工,作为一个主管不管公司的好与不好,不管职位的上下,不管薪水的多少,对自己职业的负责,是一种根本的素养,是个人开展的根基“做一天和尚撞一天钟”,只要你在公司一天,就要好好的去撞一天钟 以上,仅仅是个人的一些看法,要做好一个领班,要做的事还很多我坚信一句话师傅领进门,修行靠个人一切的一切,个人以为,都要靠自己去感悟,将一切的一切变成自己的东西 因此他们都非常尊重我,都服从我的管理,一年下来,我们的工作得到了经理的肯定
三、合理安排好收银员值班、换班工作 收银员的工作不累,但得细心,因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力因此,在给几名员工作排班时,我总是挖空心思,既要让怍银员休息好,又不能影响超市的工作,还要照顾好她们的特殊情况
四、抓好一级工作、给领导分忧 做为一个领班,能够在收银员一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对超市里的大事,又从不失时机的向领导请示汇报 这一年,虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多开展的空间,我相信,只要我和我们收银员一起努力,一定会把工作做得更好 我叫xx,于20xx年荣耀地参加xx商场,并成为该商场的一名普通员工,工作总结在商场做上了收银工作,很荣幸能在这里与大家分享我工作中的点滴 收银工作责任重大,不得有半点差池工作之初由于自己的经验缺乏,在某天居然收到了一张100元的假币这次教训让我认识到提高自己的业务技能对工作的重要性我便利用自己业余的时间做真假钞识别的练习,虚心向有经验的老员工请来教做这份工作方方面面都会涉及到的问题及解决方法汲取更多的工作经验我深知,只有更加倍的细心与认真以及对顾客优质真诚的效劳才能提高自己的业务技能,高效率的完本钱职工作 当我正式步入收银工作时,我遇到的情况和问题就更多记得有一次,一位顾客急匆匆的把一包糖果往收银台上一放,很粗鲁的对我说快点给我过机,我有事我接过他的商品正要扫商品价码时发现大包装里面有两小包糖果而且都是打好了价码的,我又仔细对了对,外包装的条码还比里面廉价很多,觉得不对劲,便通知了主管,后来主管表扬了我,在晨会上还特别提醒我们一定要仔细核对电脑屏幕和条码,做好防损工作通过这次教训,我深刻地意识到自己的细心能给超市减少经济损失热门此后我过机时都会很认真的核对电脑屏幕和条码,更认真仔细地检查推车下面以及顾客放着包的下面有没有未过机的商品,尽管有的顾客不是很理解,但是我会耐心地解释这是我的工作职责,请你们谅解 收银工作处于商场的最前沿,是表达公司形象的重要部门,我的一言一行,一举一动,都会影响整个店面的形象自从国家实行有偿使用塑料袋以来,很多顾客都是自备口袋,当我把货物装入袋中双手递给顾客时,顾客连声感谢,他们为我们的效劳感到很满意时,我也会觉得很快乐为贯彻xx的优良,周到高效的效劳宗旨而努力 是金子,它总是会发光的平凡的工作岗位,只要用心勤奋工作,踏踏实实做事,用真诚的效劳感动顾客,那么所做的一切也将会是有目共睹的这就是我对待人生,对待工作的态度 紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前沉思回忆,在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种缺乏这一年是充实的一年,我的成长超市这个大家庭,为超市明年更好的开展尽自已的全力是义不容辞的责任现将自己的年度工作总结如下 年春节后,我依旧负责市场大厦的各项经营工作,在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题,通过这些问题的解决,使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高通过与各商户的调解工作的接触,协调能力得到了进一步的锻炼为了适应不断变化的情况,配合公司的整体规划对市场进行了一定的布局调整月份市场超市开始设想到月份开业,自己全身心的投入到了筹建工作中,人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护,在老总的关心下,公司各方的支持下,在刘总与李店的指导下,市场超市得以平稳的开展与过渡,自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化 负责市场期间,尽力维护了各项经营活动的正常运转,没有发生意外的突发事件但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实,虽然市场的开展有各方面的客观环境不成熟的制约,但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任这也显出了自身能力的局限,这是在市场工作得到的最深刻认识同时,市场各种困难压力的经历,使自己的心理素质得到极大的提高,面对再大的困难与压力,我都不会退缩逃避,能够沉着冷静的去面对解决,这是我在市场工作得到最大的收获 月份因工作的需要,我被调到超市任店面经理兼非食品经理在工作中加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心 虽然自开业就参加了超市这个大家庭,对超市的人员也很熟悉,但到了具体工作上必竟还是有差异的为了尽快进入角色负起职责,一方面加强了专业知识的学习,积极看书报文章,虚心向刘总李店请教一方面加强沟通了解实际情况,向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通,与非食品组长文娟深入交流在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系,负起了店面值班经理的职责与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训,对商品的规划与陈列作了调整,经过非食品员工的共同的努力,我们的销售有了明显的增长在文娟升任非食品采购后,我兼起了非食品的组长,潜下心来,从头干起,卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求,使非食品的卖场气氛有了改观与员工有了更多的接触,在严格要求的根底之上,给员工更多的思想沟通与业务培训,使员工的精神面貌有了改观,工作的积极性自主性得到了发挥在公司各部门的关心支持下,全组员工齐心努力,非食品的进步得到了公司的认可 店面值班经理负责协调各部门工作,维护全卖场的正常营运,应对突发事件的处理,在这个岗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平,在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解,发现问题,消减漏洞,作一名称职的.店面经理 作为一名主管,对员工的管理是一门难度较高的必修课,每个人的经历、性格各不相同,如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用,在人员管理下了很大我功夫遵循了严格与关爱并用的方法 首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工,真正的为员工着想,真心的想让员工有所提高在这个根底上,有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训,解决员工思路,树立明确的开展目标,确实激发员工工作的主动性与积极性,再通过业务培训让员工知道如何去作,如何作的更好在工作管理上,始终严字当头,只要犯了原那么性的错误,决不纵容使员工队伍从内在有动力,对外有战斗力能够产生效益 但人是不断变化与开展的,人员的管理也会随之变化与开展,这需要自己保持清醒的头脑,不断学习与提高,更好的发挥出团队的全部潜力 对员工培训也是一名主管的重要工作,最早自市场的余名员工到市场超市的名员工再到月份超市六部门乙班余名员工的培训,通过一次次的培训与交流,自己从最初的根本商业常识培训,经过积集与学习,初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守那么等方面的系统培训内容得到了员工认可收到了一定的成效 超市零售业开展的潮流势不可挡,但零售业同时面临着机遇与挑战并存,自己有幸能够参与进时代最具开展的行业之中,一定要把握机遇努力拼搏学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务一方面超市管理的根本功,商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接,自己从书上的理论到日常工作中的实践,真正把所需的知识消化贯穿再运用到工作中另一方面,通过各种信息媒介了解最新的市场信息,行业动态,听取相关专业的培训,使自己在全局的思路更加明晰,以更高的角度来审视市场的变化,能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议 我是一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司已经有将近二个多月的工作时间了转瞬之间已经过去了好长时间,在这二个月的时间里,我有过欢喜,也有过失落自己不但学得了很多专业知识,同时也学会了人与人之间的交往,这对自己来说是十分珍贵的同时也是自己取得的巨大进步 也许xxx的工作对大家来说,都觉得是一件很简单的事情收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的我以前也是这么认为的,可是现在看来,等我自己成为商场员工的时候,我才感觉到其中很多的困难,并没有中那么简单,那么容易,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简单易做的,只有努力才能够做好! 通过近二个月的工作和学习,商场的工作我也可以应付自如了,或许说这些话有些自满,但当有状况发生时,公司的同事都会向我伸出援助之手这使我心中不经万分感动在这二个月的时间里,自己一直保持着对工作的热情,心态也是以平和为主我深深的知道,作为一名世纪百悦的工作人员,坚决不可以把个人的情绪带到工作中来顾客永远是对的,不能与顾客发生任何的不愉快,所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客,纵然顾客有时会无理取闹,但我们也要做到沉着冷静,保持好自己的心态,尽量防止与顾客之间发生矛盾 虽然自己做收银工作的时间不是太长,自身的专业素质和业务水平还有待提高,但是自己觉得只要用心去做,努力去学习,就能够克服任何困难我们要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习,能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作这是公司的需要更是自己工作的需要针对自己在工作中遇到的问题,探讨自己的心得和体会,也算是对自己的一个工作总结吧 在这段工作期间内,自己感觉到还有很大的缺乏,对于自己的业务水平和技能还有待提高,这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作,使我们的工作效率有所提高当然自己觉得对顾客的效劳才是最重要的,作为效劳行业的一员,我们能做的就是效劳顾客,让顾客满意而归这就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情耐心的接待好每一位顾客,不要在工作中将自己的小情绪带进来,更不能在工作时间内聊天、嬉戏,这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必须要保持好自己的心态 在工作之余,自己还应该多学习自己工作方面的专业知识,自己只有不断的学习,不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争剧烈的社会之中,这也是我们为自己所做的准备,只有做好这些,有足够的资本,才能在这份岗位中脱颖而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩,这并不是一件易事 时光飞逝,虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间,但给自己的的感受却很深,无论是在自己做人方面,还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助,在今后的工作当中自己应该多学习多进步,做好做精自己的工作为了美好的明天,我们努力吧 二Oxx年供销社系统大中型商场联合会在各级供销社的支持下,按照市供销社提出的“改革调整,开拓创新,扎实工作,为农效劳”的工作要求,把开展农村连锁经营作为工作重点一年来,全市农村集镇连锁网点不断扩张,标准经营和管理水平进一步提高,连锁企业稳步开展
(一)积极推进连锁经营,重新塑造供销社形象全市各级大中型商场把开展农村连锁经营作为改造传统网络,重返农村市场,树立供销社新形象的重要途径来抓,慈溪慈客隆、鄞州新江厦等一批有相当规模的连锁经营企业进一步扩张通过几年的努力,全市已开展连锁门店70余家,营业面积6万多平方米,二OO二年仅慈客隆、新江厦二家连锁超市公司的营业额就达
5.5亿元,全市70多家门店中,其中有90以上的连锁店开设在乡镇一级这些连锁店为繁荣农村消费品市场,改善农村消费环境起到了积极的推进作用同时还确保了商品质量和合理的价格,抵抗了假冒伪劣商品的侵害,有效地保护了农民的利益
(二)发挥连锁网络的作用将当地农副产品纳入配送渠道慈溪慈客隆超市公司除了为广阔农村居民提供价廉物美的商品和周到的效劳外,还利用连锁网络的优势,为农民提供市场信息,将当地的土特产品纳入配送渠道,远销省内外市场,去年该公司实现销售额
4.3亿元,其中收购农副产品的经营额约占25 办的电子商务培训,进一步加快了连锁企业经营管理科学化、决策现代化的进程慈客隆超市首先贯穿光缆联网,建立和完善电子商务系统,使经营决策更直接、更科学、更超前目前,我会的几家大型连锁超市根本上实现了经营管理电子网络化
(四)加强信息交流,促进系统联合为了加强与各会员单位的信息交流,我会秘书处还经常到各商场调查研究,推动各会员单位建立信息网络,并加强与系统内二大连锁超市公司的联络,促进系统内联合去年五月,由我会牵线搭桥,宁海长街供销大楼与新江厦连锁公司达成联合意向12月下旬新江厦连锁公司长街店正式开张,不仅受到了当地农村居民的欢送,同时也改善了长街镇的镇容店貌,并得到了当地政府的赞赏 过去的一年我们在各会员单位的密切配合和支持下,在开展连锁工作上做了一些组织协调工作但与先进地区相比,我市供销社系统连锁经营仍处于起步阶段一是各县(市、区)之间开展不平衡,连锁经营开展得比拟好的县市社还不多,不少还是空白二是连锁经营要实现跨地域的联合,还存在不少障碍,“宁做鸡头,不做凤尾”的传统观念,制约着供销社连锁业的集约化经营三是基层社绝大多数网点没有通过连锁方式实现连接,还处于各自为战,分散经营的状态 按照市供销社的工作部署,今年我会的工作目标是以现代流通方式为载体,通过多种经营组织形式,重新构造以连锁超市为主的农村流通体系,在集镇、乡村形成一个简便、快捷、新颖、标准、有效的流通网络为改善农村居民的生活环境,满足农民的消费需求效劳
1、以慈客隆、新江厦二家连锁企业为龙头,利用供销社现有的商业设施,立足农村集镇,面向系统,面向社会,采取股份制、加盟、租赁等合作方式,大力开展农村连锁超市经营
2、以中心集镇连锁超市为依托,合理定位,开拓城镇、社区及农村乡村便民店在经营品种、效劳工程和效劳质量上下功夫,实现全市连锁超市加便民店的连锁营销网络
3、加快配送中心的建设,实现低本钱、科学化、高效率的社会化配送网络慈客隆、新江厦二家连锁公司要加快配送中心的建设进度,为公司今后的大规模扩张打好根底力争在今冬明春建成二个设施现代化、运作标准化、管理科学化的配送中心,面向社会进行全方位的配送效劳
4、加强培训,提高连锁企业经营管理水平建立一支高素质的经营管理队伍是开展农村连锁超市的关键在今后几年里,我们将通过引进人材和分级培训相结合的方法,首先抓好企业中、高级管理人员的培训,采取“走出去,请进来”的方法,组织有关人员到国内外著名连锁企业考察学习,并对连锁网点的业务骨干进行轮流培训,以提高他们现代化管理水平
5、在开展农村日用消费品连锁超市的同时,联合会还将协助各县(市、区)供销社共同探索开拓医药、烟花爆竹等行业的连锁经营 通过以上几方面的努力,预计到二Oxx年全市供销社系统的连锁门店将开展到170个各种便民店500个,新建大型配送中心5万平方米,连锁业销售额力争突破20亿元 20xx年3月31日 时间一晃而过,弹指之间,XX年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多缺乏回忆过去的一年,现将工作总结如下
1、在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理根本知识努力为商场开业做前期工作
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况进行考核与监督
3、在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活开工作令活动顺利完成
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5、根据上级领导给予筹划工作,努力完成上级领导的方案内容 当然我还有很多缺乏,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏
1、缺乏根本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行
3、对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4、工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏
5、办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等 营运部不断健全管理职能,完善效劳体系,现场管理成效斐然为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发现问题,在走动中去问题通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和缺乏,从而去制定相应的改良提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反应对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,防止矛盾的激化和不良后果的产生坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性
1、针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证效劳质量
2、对员工强化进行效劳标准教育,从营业员的站姿站规,树立良好的效劳形象,提高效劳质量,努力扭转因新工迅速增加而导致效劳标准不到位的现象
3、弘扬传统,助人为乐广阔员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境 20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的缺乏,把新一年的工作做好,为公司的开展尽一份力在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在XX年做出更好的工作成绩 一年的收银工作进入了尾声,在收银主管和各层领导的支持帮助下,作为收银员的我在工作上积极主动,更新观念,不断的树立事业心和责任心,围绕着收银的工作性质,能够严格要求自我,求真务实在“xxx”的一年工作中使我对效劳行业有了更深的认知 收银工作处于商场的最前沿,是表达公司形象的重要部门,做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德,热爱本职,扎实工作热爱企业,顾全大局尊重顾客,塌实效劳勤于学习,提高技能做到对企业负责,对消费者负责用良好的专业素质,主动热情,耐心周到的效劳思想,友善和谐的效劳态度,丰富的业务知识,熟练的操作技能,去效劳每一位顾客,同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求为贯彻百货的优良,周到高效的效劳宗旨而努力 做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作,确保收银工作的顺利进行准备开早会,好自己的仪容仪表,款台,开机,准备好各项备品,备好放在收银机内的定额零钱,调好收款章日期,检查收银机是否在联网的状态下,能否及时、准确、无误的收取款项还要熟记当日的企化活动,能够为顾客做好向导,排解顾客的疑难当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼,在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付,提示顾客使用本商场的vip贵宾卡,并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致,检验钞票真伪,钱款当面点清将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品,用礼貌送语微笑目送顾客离开如是支票支付要及时核对相关的内容,减少企业的风险在没有顾客结算付款时,收银员要收银台,及时补充各项备品,清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室早班的工作结束时,要和下午班做好交接,钱款和单据交接清楚方可下班晚班时要做好送宾工作,闭店时要清点好货款,打出交款单,放入款袋中封好,在给周边柜组打印柜组对帐单,关机,关闭电源,等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离 20xx年x月,我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习,在此次学习中,我对“国际卡”有了真正的认知,对各种国际卡的号位,仿伪标识,有效期限,签名栏有了明确的认识,清楚了使用假卡消费的多为外地人,并且所购商品为易脱手的商品,此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识,使收银员在工作中可顺利准确完成,防止给商场带来损失 20xx年x月,公司更换了收银机系统,使用了电子送券,为商场活动送券节省了人力,使顾客在愉悦的心情中选购商品,让我们在收取货款时更加方便快捷同时促进了顾客对商场的认知度,热门思想汇报满意度,提高了商场的知名度在新系统的运行使用中,系统在不断的完善,我们收银员在不断学习新的业务知识,使我们的收银工作更简捷,明确,确保收取款项更准确,无误 上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识,在以后的工作中我会加强学习,更加熟练的掌握收银技能和业务知识,不断提高自己的业务水平,加强收银意识,维护公司利益不受损失做好自己的本职工作,和公司全体员工一起共同开展,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我决心再接再厉,更上一层楼在20xx年“xxx”盛大启幕的时刻,期盼明日的“xx”会更加的辉煌,灿烂! 20xx年度工作总结暨20xx年工作方案(摘要)武商建二商场总经理张济生20xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营,提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作,并取得了突破性的进展
一、经营业绩稳步上升,销售突破亿元大关实际销售完成年度考核方案的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长381%确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位经营调整成效凸显全年引进新渠道1**个,淘汰品牌123个,调整率达70%以上全场七大品类均实现20%以上的增幅,最高和最低毛坪较去年增长26%和13%两个工程两手齐抓“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程,有21个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%扩销增利企划先行突破常规,通过整合资源,把握热点,推出个性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域领先优势
二、效劳体系不断完善,现场管理成效斐然**年建二狠抓现场管理,全面推行“亲情式效劳”体系,在一线员工中开展“效劳意识”的大讨论对商场硬件设施进行了全面维修和整改,使卖场形象焕然一新
三、“执行”观念深入人心,人力资源不断挖潜以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作共进行了900多小时,万余人次的各类培训,真正实践了建立学习型组织,培养知识型人才的工作要求进行了两次较大规模的轮岗,涉及岗位异动37人,在员工中形成了强烈的反响 问题一经营结构与开展目标不协调的状况依然非常明显 问题二对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾 问题三促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的开展 问题四日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小,反而有扩大的趋势 问题五全场性应季商品的货源及结构问题没有改变 问题六供给商渠道的整合在**年虽有改变,但效果并不明显 20xx年,青山周边区域的商业竞争将日趋白热化
一、抓春节市场,确保开门红,誓夺年度目标以春节营销工作为先导,全面实施旺季市场经营战略,确保
一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现
二、准确把握市场定位,实施差异化经营略微调高经营档次,跟青商、徐东、销品茂实行整体错位,打造区域时尚百货特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局
三、组建货品部,实施进销别离,加大招商调整力度通过组织架构的健全,为加快调整进度提供有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前开展,从而到达区域百货经典的经营格局
四、以四楼的改造与经营为契机,全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务以开发扩大四楼经营面积和内容作为**年的首要任务,进一步提升商场的经营功能,开发新的经济增长点
五、狠抓百万品牌,全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合,提高百万品牌的成功率、成活率,使已有的百万品牌发挥领军作用
六、狠抓渠道优化,减小因供给商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供给商,淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供给商,在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策
七、科学分析,力求突破,全面推行亲情化营销**年的营销工作要突破较为单一的促销模式,加强情感式营销通过宣传、陈列、效劳整体造势,包装更生活化、时尚化,到达吸引客源,促进销售的目的
八、实施员工素质工程,实现人才开展战略转型20xx年,我们将加大企业人才的培养和储藏力度,实施培训“五个一”工程同时,加大企业制度的执行力度,进一步标准全场员工的工作行为,形成和谐、标准的良好工作气氛 是经营结构大调整以后,购物中心在新商场经营的第一年一年来,在公司董事会和总经理室的正确领导下,在中心全体干部员工的共同努力下,创新破难,搞活经营,夺得了社会效益和经济效益的双丰收全年商品销售总量猛增,年销售到达亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高,品牌效应得到更大辐射 公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后,购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题 一是企业规模扩大营业面积比原来扩大了%,人员增加了%,已经成为最大的百货商场 二是业态特色明显以百货为主要业态,加大服装经营比重,品牌名牌荟萃 三是管理难度加大企业规模迅速扩大,经营本钱相应增加,管理难度加大 四是行业竞争加剧商城的开业,的调整,进一步加剧了商场间的经营竞争 面对新的经营环境和市场竞争,为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标,购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销,从加强内部核算到保证经营平安,动了不少脑筋,想了许多方法,采取了一系列行之有效的措施,收到了良好的效果回忆的工作主要抓了以下几个方面
1、抓好营销促销缩短市场磨合新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程,为尽量缩短这个磨合期,购物中心在营销促销上做文章在去年底购物中心成功开业以后,各部门乘势而上,抓住元旦、春节两大节日,推出一系列强有力的促销活动,聚集人气,扩大影响,促进销售,实现经营开门红节日旺季过后,购物中心及时调整思路,把工作的重点从旺季保供给转移到淡季促销售上来坚持“有节借节,无节造节”,特别是做好“无节造节”的文章针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点,积极争取厂方支持,整合各类营销资源,统一筹划营销方案,统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度,放大营销资源的促销功能同时,根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点,增加促销活动的娱乐性、参与性,努力使商业促销活动具有更多的文化含量像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动,妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事,不仅吸引了大批消费者的积极参与,而且取得了良好的社会效益和经济效益另外,充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖一年来,购物中心推出大小促销活动不少于次,做到了周周有活动,日日有优惠购物中心开业一周年期间,公司统一筹划推出“六店同庆”促销活动,规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前,形成销售高潮12月16日到18日三天,商品销售多万元,创历史新高
2、抓商品结构调整,适应市场消费需求一年来,购物中心始终把商品结构调整,组织适销对路商品,提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实节日旺季过后,各部门主动对前期工作进行了分析总结,对商品的销售业绩进行排队,按照优胜劣汰的原那么,抓好商品结构的调整一年来,购物中心各部门淘汰品牌只,引进到位品牌只如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”,一上柜就受到年轻消费者的青睐,最高日销售超过万元,五月份就成为女装品牌的销量冠军
3、支持连锁店经营,扩大品牌影响力牢固树立一盘棋思想,自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查,听取部门意见,在经营管理上给予必要的指导和支持一是想方设法落实促销员的工资待遇,理顺用工关系,稳定员工队伍;二是加强与供给商的沟通,争取更多的促销资源在购物中心开展促销活动时,尽可能在连锁店同步推出活动,扩大品牌影响,推动连锁店的销售三是结合连锁店所在区域市场的实际,做好品牌的引进和推广工作,及时调整经营商品的结构,使之适应当地市场的消费需求四是理顺内部渠道,及时做好商品的备货和配送,确保连锁店经营的需要
4、层层分解经营指标,调动各方积极性根据公司下达的年度方案,各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节,仔细进行测算,根据品牌和季节特性,将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌,明确目标,落实措施,激发员工的工作积极性和主动性,做到千斤担子共同分担不少部门在与厂方签订合同时,针对商品特性,采用了保底销售的方法,以保证企业收益。