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商场年终工作总结范文集合六篇商场年终工作总结范文集合六篇 不经意间,一段时间的工作已经结束了,回忆这段时间中有值得分享的呢?是时候认真地做好工作总结了我们该怎么去写工作总结呢?以下是收集的商场年终工作总结6篇,希望能够帮助到大家 XX商场在总部的正确领导下,在商场经理的带着下,认真贯彻执行商场的各项管理制度,紧紧围绕“第
一、效劳至上、诚信开展”开展工作,一切从维护商场的根本利益出发为重点,以全心全意为业户提供效劳为切入点,全面开展楼层管理工作通过一年的努力,二楼的各项管理明显提高,各项工作标准有序,给商场的大繁荣、大开展奠定根底,使二楼呈现出人心稳定、积极向上、和谐开展的大好局面,并取得可喜成效 按照商场平安管理制度,定期检查消防设施,对重点部位一天一次查看,并形成记录对消防通道及时检查、巡视,发现问题及时整改,向领导及有关人员反响,使不平安隐患在第一时间内得到解决,全年没出现任何平安事故,保证了商场正常营业 保洁员克服人员少,楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫,保证了商场卫生要求,耐心说服业户养成良好卫生习惯,确保了二楼辖区卫生清洁,给业户、顾客提供方便 解决多年没能解决的占道经营,出高间、摆放商品和模特,使二楼经营环境得到了明显改善,表达了环境优雅、方便群众的经营新格局 通过二年的收费管理模式,今年管理费收缴、转让费(合同违约金)收取都按时缴纳,没有托交现象发生,确保了商场资金运营 认真执行商场规定的交接班工作制度,有衔接、有记录,确保交接期间无过失发生 工作人员都能按照商场规定上下班和休班,全年没出现迟到、早退现象 能够及时完成商场交办的各项工作任务,今年圆满地完成商场收租,在收款中没出现任何过失 以上取得的点滴成效,源于商场领导厚与帮助,源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的但在工作中也存有一定缺乏和问题一是管理的主观能动性不够积极,二是工作存有忧虑不够胆大,三是主动向领导汇报问题做的不够这些问题有待于在今后工作中加以认真解决 商场自开业以来,从稳固和开展商场当前大好形势出发,坚持企业开展才是硬道理的原那么,实施人性化,标准化管理,创立平安管理先进楼层,结合二楼实际做好以下重点工作
1、借助上年管理带来的大好形势,按照商场各项管理工作要求,搞好队伍建设,促进商场平安健康开展
2、积极参加商场各项活动,支持和维护商场利益,做以商场为家、爱岗敬业模范
3、结合全县“防火平安、清剿火灾”战役,认真落实好商场的平安防火预案,火灾应急预案和商场的各项平安管理规定,做好二楼的平安管理工作,做到检查到位、宣传经常、措施可行、警钟长鸣、防患于未然、确保商场财产和人员平安
4、结合商场的环境建设,做好二楼卫生管理,确保二楼在卫生管理上不落伍、领先锋
5、搞好经营开展,做到业户商品摆放标准化、商品模特不出高间、大板业户商品摆放不出规定范畴,不挤占经营、确保商场通道畅通,商品摆放整齐、方便顾客购物,提高商场经营知名度
6、做好交接班工作,一是安排好休班人员占位有人顶,二是白班、夜班人员交接班时要见面、要登记,三是衔接好交接班期间易出现的问题,确保商场平安无隐患,无漏洞,促进商场健康、有序向前开展 20xx年即将过去,回忆一年的工作,紧张忙碌的工作场面又一一呈现在面前,一年中在公司领导的关心与支持下顺利完成了全年的工作,同时工作中也存在许多缺乏,值得认真总结回忆天富来二期和补品大厦的电梯,补品大厦的电梯为富士电梯,故障发生少,有些月份根本是零故障;二期是菱王电梯,故障发生率太多,从20xx年1月份起至12月份止,大大小小的故障平均每月都超过百余件,每个月比拟大的故障超过五件,一般的故障超过五十件,的小故障超百件 在20xx年的电梯使用中,富士电梯的优点是做工精细、质量好,所以故障较少,但是用电量比菱王电梯大,造成业主的公共分摊费用比拟高菱王电梯的做工粗糙,特别是电梯按钮,经常出现陷下去弹不起来而导致电梯关不了门而不受其它楼层招唤,而被业主长期投诉,特别是在11月份6座2#货梯的滑梯造成电梯轿厢门的脱轨、变形的重大平安事故,惊动了天富来总部对此事故的特别关注,造成了极其恶劣的影响,虽然菱王电梯用电量小,给业主节约了不少费用,但它的质量问题却不能无视,在20xx年的工作中,菱王电梯的平安问题就成为我们工作中的重中之重 在20xx年8月份起,威得利电梯维保公司成为了我们的电梯维保单位,负责2#、4#、6#座的电梯维保,对他们的工作效率,得到了我们的肯定、认可,他们能够在故障发生的第一时间赶到 现场,有雷历风行的效果,反观之菱王电梯的维保人员就显得拖拖拉拉、磨磨蹭蹭,大多数都不能及时赶到现场,这一点,在20xx年的工作当中,我们也要将其列为重点,需让他们在故障发生时,要像威得利公司一样,做到随叫随到、不能拖延在下一年工作里,要制定好周、月、季及全年的设备、设施、维保、保养方案有关条例,有针对性的安排日常维修任务,做到日常维修工的方案性、合理性、根据公司规定,安排日常巡检、电梯机房设备等做到全面细致的维护保养、保记设备设施的平安使用和运行 20xx年我会更加努力,认真的对待每一项工作、每一项任务,不让领导失望,做好电梯的正常使用和平安运行,让我们更上一个台阶,迎接20xx年的挑战,我相信在新的一年里,我会做得更好 马驹过隙,岁月如梭,20xx的脚步已悄然到来,我们又迎来了新的一年回首20xx这是一个不寻常的多事之秋,在全球经济危机的影响还没有结束下,大范围的流感又开始泛滥,严重影响到人们的日常和消费习惯,也对商场的销售造成一定影响公司领导根据实际情况及时调整方针战略出台各种促销方案,以保障年度任务的完成下面,本人就20xx年的工作向各位领导作一下汇报
1、销售方面儿童区年度销售任务09年为645万,实际销售,超额完成任务%其中小狮猫销售为,占儿童区总销售的%波芘龙儿童乐园销售为,占总销售的童装区销售有几个顶峰期,第一期为店庆期间,销售为,占总销售第二期为五一期间,销售为,占总销售第三期为十一期间,销售额为,占总销售的在这几次大的活动中,因促销力度较大,吸引了客流,销售额也因此提升 运动年度销售任务xx年为,实际销售为完成任务的五一期间大局部品牌都参加了活动,所以销售额直线上升,占十一期间大品牌,如阿迪,安踏,李宁,Kappa等没有参加活动,所以销售额并不十分理想
2、协助区域经理完成各季度的招商调整方案四月份,完成波芘龙儿童乐园进场的前期准备工作和进场后的后续问题同时压缩小狮猫面积,自有童装区整体前移三季度,引进童装品牌 “天使的口袋”,同时完成考拉布鲁撤场,OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的协调移位工作同年十二月份,又引进了迷你屋、鎏恒色、英氏等童装品牌并完成原有童装品牌的续签工作 根据公司的开展需要,08年十月份,我成为童装区主管,主要负责童装区的日常管理工作在这两个月中,主要工作内容为
1、根据品类销售情况,协助品类经理组织中厅特卖活动;
2、根据公司的工作安排,检查营业员的消防知识;
3、协助品类经理完成新签约商户的进场工作等;在这一年的工作中,虽然完成了领导交付的工作,但也存在一些缺乏在今后的和工作中我会努力改良下面是09年的学习方向和工作方案 1.强化形象,提高职业素养作为一名一线的营运主管,言谈举止代表的是公司形象所以要努力学习知识,全面提升自身素养,以崭新的精神面貌迎接新一年的到来; 2.严于律己,做好模范带头作用要想管别人先要管好自己在09年的工作中,我一定严格遵守公司的各项规章制度,积极参与公司组织的各项培训,会议等,为营业员起好模范带头作用 3.强化职能,做好效劳工作营运主管的职责之一就是供给商与公司的扭带,所以我一定努力做好供给商与公司的沟通工作积极准确的传达公司的各类事项,也对供给商的思想动态、思想意图及时的传到达上级,以便及时给予回应,以利于双方更好的合作,到达双赢的目的 4.协助品类经理做好日常管理工作,包括
(1)了解业种内各专柜的销售业绩,及时组织特卖活动,以完成保底销售;
(2)了解专柜内营业员的情况,日常的仪容仪表,考勤等;
(3)监督专柜断码、断号商品,催促及时补货;
(4)检查本品类公共区域的环境卫生、灯光照明、设施设备以及 平安隐患等;
(5)检查各专柜内卫生清洁、商品陈列、商品价签、POP使用、
(6)监督管理各专柜议价销售和私收货款等情况; 以上是我xx年的工作总结和09年的工作方案,如有不妥之处,请领导批评指正我现在是童装区的主管,对这个品类还不是太熟悉不过在今后的工作中,我会积极努力的了解和掌握这个品类的一些特性特征,做到不耻下问,多种渠道吸收“营养”,全方位提升自己 20xx年马上就要来临,*****也即将迎己两周岁的生日,回想和*****共同走过的岁月,心中真是冲动不已为此,我向公司领导保证,在新的一年,我会为*****更加茁壮、健康的成长奉献我自己的微薄之力愿******像红日,越来越亮,红红火火! 20xx年是近十年全国经济最萧条的一年,无疑也是满圆红最难熬的一年,在经济萧条、红木原材料价格波动与国家政策的三重压力下,满圆红每走一步可谓是举步维艰在这种环境与压力下总公司董事会和满圆红的全体员工紧紧围绕满圆红20xx年全年工作方案开展工作商场领导走出去考察、调研、学习先进的经营理念并利用到满圆红的日常管理工作当中,特别值得肯定的是,今年我们采取了品牌调整,提高效劳,加强管理、整合人力资源等一系列强有力的措施,全体员工团结一心,共同努力,取得了一定的经济效益和社会效益回忆20xx年可以概括为以下几大方面
1、收费情况经济环境影响下的商户经营困难,收费就会更难20xx年全年租金合同金额约为1600多万元,经过商管部门的多方努力,数次的谈判沟通,实际收回款项约1500万元,完成全年收费任务的85%以上,虽然没有100%的完成工作任务,但是这在今年调整租金并且又遇经济低谷的情况下,我必须对我们的收费部门的工作予以肯定和鼓励,希望其再接再厉,做好商场与商户之间的桥梁工作
2、商场销售情况 进入20xx下半年期间,全国红木家具销售情况都是一片惨淡,郑州市其他家具商场红木品牌存活率较低,根本处于亏损状态,满圆红虽比其他市场好些,但是也逃脱不了寒冬的命运,虽然满圆红一直利用各种方法来提升满圆红的销售业绩,倡导商户和商户之间抱团取暖,但今年总体销售情况还是出现了开业以来的首次下滑态势,特别是今年十月份以后,红木家具销售量日益递减,局部商户甚至有经营不善的情况20xx年(截止到20xx年12月底)商场整体出货量为由20xx年的27667件减少至22963件平均每月出货量由20xx年的
2515.19件减少至20xx.5件,较去年下降17%以下为满圆红20xx年销售状况和20xx年的比照表
3、商场租赁情况 20xx年满圆红在五月份续签合同时对满圆红租赁价格进行了调整,但伴随着国家政策的变化,红木原材料价格的波动,整个国内红木家具产业深受影响,价格一路下跌,局部商家出现了经营不善的状况,满圆红不得不淘汰掉了局部影响满圆红长久开展的劣质品牌,引进了像古佰年、凌云阁等品牌,好在商管部及时与商户沟通、聚集归纳信息、听取商户意见并积极积累红木品牌,商场在局部品牌撤场后能及时引进,并没有对商场的铺位出租造成很大的影响但是满圆红一楼出现空租的现象在满圆红历史上还是首次出现,这种现象是非常可怕的,希望董事会予以重视,考虑是否对满圆红的租金予以调整
4、内部品牌与导购管理情况 20xx年经济形势虽然不及前年,但我们并没有放松时刻提高自己的警惕,在全体员工的积极有效的配合下,商场没有一次突发意外事件产生,同时严格抓商场导购的纪律意识,坚决实行导购早晨点到制, 并不定时查岗,确保商场没有串岗、吃东西等影响商场形象的情况,并通过合理有效的培训使商场导购在完本钱身工作的同时展现满圆红风采 满圆红经过近四年的不断开展和优化,不断调整满圆红内部品牌结构,现在满圆红已经形成很合理的品牌楼层分配,一楼主要以全国知名红木品牌为主例如国寿、红古轩、明清居、友联为家等,二楼以大红酸枝、小叶紫檀等中高等红木家具品牌为主,三楼以花梨以及其它红木家具为主,四楼那么以收藏级红木家具以及效劳性机构如红专会、宗教协会、天猫e站等,负一楼那么以工艺品及中低端红木家具为主这样的一个楼层规划在方便顾客选购的同时更表达满圆红的战略规划及主导方针即将满圆红木城打造成河南规模最大、档次最高、场地最新、效劳最优、功能性配套最齐的红木商场作为我们长远的开展方向 满圆红不仅注重内修,更注重外练,自满圆红成立之日起就一直把广告宣传和商场内部管理放在同等重要的地位,20xx年也不例外20xx年满圆红整合42万元于商场各类广告投放及活动筹划实施先后组织端午节地铁发香包、五一“买红木送红木和品旗袍美女、鉴真品红木”和十一“红木家具博览会”等活动,这些活动直接把满圆红日均客流量从原来的每天70~80拉到200甚至更多,其中以端午节地铁发香包最为火爆,各大报纸网络争相转载宣传,把满圆红的企划宣传工作拉到了最高点20xx年在商场商户举步维艰的情况下,企划部并没有忘记节流开源的根本,通过与商户的资源合作,为商场创造13万的利润 满圆红通过不懈的努力,在提高消费者心中知名度的同时,更是提升了满圆红的行业高度,在如此低迷的红木行情的背景下,满圆红依然具有较强的吸引力和号召力,以郑州的小范围来讲红星、居然之家、欧凯龙内的红木品牌都在等待时机进入满圆红,从中西部的大环境来讲,西安、武汉、河北等地的红木家具市场都期待与满圆红合作,并邀请满圆红团队屡次参观考察其市场这充分显示了满圆红在中原地区红木行业龙头的地位,并实现了满圆红——中部红木航母的目标 20xx年本公司依据公司开展建立了较为完善的招聘管理、绩效考核、薪酬福利管理、考勤管理、团队建设管理等制度,并经过严格的审批,切实执行 20xx年满圆红团队建设最突出的成绩便是与天下收藏人力资源的合作与共享,将满圆红企划部与天下收藏企划部合并,形成人力资源共享,在节省人力资源开支的同时,贯穿了公司与公司之间的亲密合作的思想,同时也增添了员工的集体荣誉感与归属感,可谓是一举三得 20xx年商场物业除了对日常工作如卫生、用水用电、消防平安等公共效劳工程的维护及正常运行以外,并如期完成了对商场50家商户的用电线路进行了盘查、中央空调的维护维修、消防系统的检测与维护以及消防知识的定期培训,确保突发情况下商场人员及财产的平安,正是因为商场物业部门工作人员的兢兢业业,商场自成立以来,商场从未发生过任何有关财产平安和人员平安的事故 20xx年即将走过,回首过去,我们的付出与汗水换来了满圆红的今天,展望未来,有更多的事情需要我们去做,需要我们去拼搏现将满圆红20xx年工作方案详述如下
一、监控红木行情及市场动态,制定合理的租金方案及收租方案,争取在20xx年的根底上取得突破
二、加强品牌储藏工作,如果20xx年红木行情持续低迷,品牌撤场率将大幅提升,我们必须防患于未然,积极准备
三、积极宣传扩大满圆红在周边市场的影响力和号召力,争取与其他地市的红木市场合作,开出满圆红的第二家分店
四、坚持市场考察和学习,取别人之优而用于我们商场的市场管理之中
五、完善效劳,使商场像五星级商场靠拢,真正实现宾至如归的效果,提升客户满意度及商场知名度、美誉度
六、严抓物业效劳及平安
七、成立红木家具商会 以上为满圆红20xx年工作总结及20xx年工作方案,感谢总公司董事会的指导与支持,我们将会再接再厉,不懈努力,让满圆红一年更比一年好! 一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能严格要求自己,较好的履行作为一名前台收银员的职责,圆满完成自己的工作作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心去效劳每一位顾客在工作中每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的效劳,因为这一行业不变的宗旨是“顾客至上” 面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的效劳,要让顾客体会到亲切感,即使在效劳工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客开心自己也舒心一定不能带有负面的情绪,这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度我总结出来工作中要做好以下三点 我们的效劳宗旨就是一切为了客人,让客人满意,使客人满意顾客就是上帝,用对待亲人的态度对待客人 给自己微笑,让自己更有自信,给客人微笑,以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉即使在结账效劳工作遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎,相信再无理的顾客也没道理发脾气 容许顾客的一定要做到,不能明确自己是否能做到,就不要给顾客承诺不然如果没有帮顾客解决好问题,只会让客人降低对酒店的信任程度,也影响了超市的形象 在这一年的工作时间里,我知道有好多的地方没有作到位,可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改良我懂得不管以后决定在哪里开展,既然现在选择这里,就好好地做好自己的本职工作不管做什么工作,都要认真负责,做了就好好做 虽然在别人眼里收银只是微缺乏道的工作,但是这里确实让我得到了锻炼简单的工作都做不好,还提什么理想抱负在这里,同事也教会了我很多东西比方热情主动的学习,不懂的要及时询问,做好备忘记录没有哪个人有义务告诉自己应该做什么,不应该做什么一切都要自己用心,自己去发现,去总结 以上就是我身为一名商场收银员的年度工作总结,谢谢大家! 一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.
1.在工作中学习,不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员虽然我从事收银员工作已经三年,且取得一了定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的开展,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,我总能最先掌握电脑操作技术,总能为下面的同志做指导
2.做好了员工的管理,指导工作,领班虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是因为我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无微不至的关心下面的员工,因此他们都非常尊重我,都服从我的管理,一年下来,我们的工作得到了领导的肯定
3.合理安排好收银员值班、换班工作,收银员的工作不累,但得细心,因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力因此,在给几名员工作排班时,我总是挖空心思,既要让收银员休息好,又不能影响自身的工作,还要照顾好她们的特殊情况
4.抓好一级工作,给领导分忧,做为一个领班,能够在收银员一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对商场里的大事,又从不失时机的向领导请示汇报 通过年终的总结,我有几点感触 其一是要发扬团队精神因为公司经营不是个人行为,一个人的能力必竟有限,如果大家拧成一股绳,就能做到事半功倍但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一根底上,否那么团队精神就成了一句空话那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门,如果你努力的工作,业绩被领导认可,势必会影响到你周围的同事,大家以你为典范,你的进步无形的带动了大家共同进步反之,别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力,如此产生连锁反响的良性循环其二是要学会与部门、领导之间的沟通公司的机构分布就象是一张网,每个部门看似独立,实际上它们之间存在着必然的联系就拿财务部来说,日常业务和每个部门都要打交道与部门保持联系,听听它们的意见与建议,发现问题及时纠正这样做一来有效的发挥了监督职能,二来能及时的把信息反响到领导层,把工作从被动变为主动其三是要有一颗永攀顶峰的进取之心这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟,不进那么退如果想在事业上有所开展,就必需武装自己的头脑,来适应优胜劣汰的市场竞争环境 人生能有几回博,在今后的日子里,我们要化思想为行动,用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。