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工商年终工作总结合集6篇工商年终工作总结合集6篇 总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,不如立即行动起来写一份总结吧你所见过的总结应该是什么样的?以下是收集的工商年终工作总结6篇,仅供参考,希望能够帮助到大家
1、制定学法规划结合“七五”普法,先后制定了《孝南区工商行政管理系统法制宣传教育第七个五年规划20xx—20xx》、《孝南区工商局关于20xx年普法工作方案》、《孝南区工商局领导干部学法用法制度》《区工商局党组中心学习组20xx年度学习方案》等各类方案、制度8个结合工作实际制定年度法制宣传教育工作要点,确定不同阶段的工作目标、工作任务和工作要求,有方案、有步骤地推进法制宣传教育
2、开展法制教育结合工作实际,有组织、有方案地开展《公司法》、《商标法》、《广告法》、《行政复议法》、《行政诉讼法》、《消费者权益保护法》等为内容的企业登记、执法办案、消费维权等各类学习、宣传和培训活动依托无纸化办公考试学习培训系统,借助省、市工商局举办的各类视频培训会议,采取集中培训、个人自学、在线学习、网上考试等形式,全方位、分层次、经常性地组织干部职工开展法制教育全年共举方法律法规网上培训4次,理论测试2次,无纸化办公学法用法1次,参学率、参考率、结业率均到达100%
3、强化普法活动围绕“3·15”国际消费者权益日、“4·26”知识产权保护日、杨店“桃花节”、“
12.4”法制宣传日等重要法律公布实施纪念日等特殊时间,采取设置咨询台、制作宣传栏、印发宣传单、出动宣传车、悬挂宣传横幅等方法,深入开展法律法规宣传教育活动今年共开展各类法律法规宣传活动4场次,开展平安生产宣传1次,发放各类宣传资料20xx余份,开辟宣传专栏4期,出动执法车近100台次,办理投诉93起,经济损失
55.49万元,受理举报17件、接收并回复消费者咨询129起消费维权工作得到了上级有关部门的充分肯定
1、立案集中审批全面实行网上立案集中审查,所有行政执法案件均由分管执法办案的领导审批办案单位发现案件线索后,湖北省工商行政管理系统综合业务平台“执法网络系统”,填写《立案审批表》,案件管理中心按照两地相权“申请在先,立案在先”,两案相权“焦点热点、上级交办转办优先”,两案相争“并案联办或指定管辖”的原那么进行立案审批此举有效标准了执法行为,促进了执法办案标准化、标准化、制度化建设
2、严把案件质量为确保每一项具体行政行为的正确性和公正性,全区工商系统法规机构在案件核审中严把“四关”,即执法主体审查关;事实、证据审查关;定性、量罚审查关;程序审查关,坚决做到没有立案的案件不审查,案卷材料不全的案件不核审,证据不充分的案件责令补证,杜绝因程序问题影响处分效力的情况发生截至目前,全区工商系统共办理一般程序案件210件,核审率达100%
3、狠抓执法监督一是开展定期抽查每半年由法规股牵头,会同督察队对办案机构查办的案件进行抽查重点检查一般程序案件事实是否清楚,证据是否充分,定性是否准确,程序是否合法,处分是否适当二是开展集中评查按照《湖北省工商行政管理机关行政执法案卷质量评查标准》,组织开展了行政执法案件集中评查共评查行政执法案件卷48份,其中,96%的行政处分案卷,95%的行政许可档案到达优秀等次三是开展案件回访采取上门走访、问卷调查、组织座谈、联系、网络沟通等多种形式,广泛了解工商执法是否按程序进行,案件执行是否到位及被访者对执法单位、办案人员的意见和建议等今年共开展回访150余次同时,根据区法制办要求,开展“二法衔接”录入工作,共录入案件210起,录入率百分之百
1、强化队伍建设将一批业务能力强,素质高的执法人员调整到法制员岗位上;常年聘请法律参谋,法律参谋对区局重大决策、标准性文件和执行行为进行合法性审查;今年3件复议案件、6件投拆回复、1件行政诉讼区工商局作为第三方参加等,法律参谋都参与了,并提出了建设性意见
2、加强组织领导按照《XX市工商局行政执法行为突出问题专项治理的实施方案》要求,区工商局局成立了以区局党组书记、局长任组长,其他局领导任副组长,法规股牵头,办公室、市场合同股、商广股、网监股、登记分局、稽查分局、消保分局、信用监管分局、督察队、监察室为成员单位的行政执法突出问题专项治理工作专班印发了《全区工商系统行政执法突出问题专项治理工作方案》,并召开专题会议安排部署专项治理工作
3、深入自查自纠围绕“执法不严格、执法不公正、执法不标准、执法不廉洁、执法不文明、执法不作为”等6个方面的内容,全面梳理所办理的行政处分案件,认真清查案件定性、处分依据是否准确,裁量是否适当,程序是否合法期间,先后组织区局法规股、督察队组成联合检查组,对全区系统行政执法突出问题进行明察暗访,查找存在执法行为不标准等方面的问题,敢于自揭盖子,敢于问责,通过对反面典型的处理来让更多人吸取教训,到达改良工作、推动开展的目的,从而为搞好专项行动整改落实奠定根底 工商分局以科学监管观为指导,围绕一个核心,即紧紧围绕以建立健全工商分局食品平安监管“十项制度”为核心,夯实“两根底”,即建立了流通领域食品经营户根底数据库,为科学监管提供了有力的保障,建立了流通领域食品平安个人片区责任制,为食品平安的日常监管打下来坚实的根底;实现了“三项创新”,即实施食品平安指导员制度;引进食品经营分类分级监管;分局食品平安标准化管理、放心店建设和农村消费维权网络的建设捆绑综合考核;在日常食品平安管理做到“四个结合”,即专项整治和日常管理相结合,片区个人追究责任制和责任区责任落实制相结合,食品平安标准化建设、农村消费维权监督网络还放心店建设相结合,食品平安质量检测和食品平安信息公示相结合;通过食品平安标准化管理,确保了“五个到位”即确保平安监管到位,长效管理机制到位,经营者自律到位,社会监督到位,监管追究责任到位 20xx年新年伊始,分局为了加强对食品平安标准化管理的领导,分局成立了一把手**分局长担任组长的分局食品平安标准化管理领导小组”,**为副组长,*******为成员确定了食品平安标准化建设工作一把手亲自抓,主管负责人具体抓的工作原那么,确定了两项根本制度,一是食品平安监管责任以片区责任人为主,责任区主管责任为辅的原那么,在?个责任区监管的根底上,科学规划分为?个食品平安片区,实行定人定岗定职责的管理模式责任;二是实施食品平安指导员制度,?个食品平安责任片区指定由?位工商工作人员负责责任片区食品经营户为食品平安指导员,明确了每一位工商工作人员的监管责任,落实了“一人一岗一责任”,从而确保了监管责任追究到位, 分局根据上级的工作部署,结合本辖区的实际,今年3月中旬至6月初,结合各类经营主体年检工作,本着“严把食品经营主体准入关”和“严查食品经营行为关”方针,采取“谁登记,谁负责”“谁年检,谁把关”原那么,对辖区内的食品经营主体证照进行重点审查一查证照是否齐全;二查证照是否有效,三查经营主体的实际经营状况是否与登记一致,四查实际经营商品是否符合食品平安的要求通过四个环节的查证,对符合的经营主体资格要求的349户食品经营主体,32户食品生产主体,7户餐饮经营主体,按户登记相关事项,落实“一户一档一卡”,建立了健全的食品经营主体的档案,并输入计算机建立了统一定食品经营户信息管理数据库同时对无证照生产经营和经营行为不标准的食品经营主体依法予以清理整顿在清理标准食品经营主体期间,分局公出动563人次,检查食品经营主体1365户,取缔无照经营29户,查处涉及食品经营违法违章案件8件,注销登记63户,要求其在规定期限内整改标准经营主体877户 所谓分类分级监管,是指工商部门在流通领域食品平安监管中,根据食品经营主体在审查主体经营资格、检查经营行为标准、维护消费者合法权益以及平时日常生产经营活动中的信用积累等方面的各种影响经营主体的信用信息,将食品经营主体按照其信用积累分值,分为A、B、C、D4个等级,并分别对4个不同的等级,确定实施不同的监管频率A类信用经营主体,采取A类监管频率,日常检查半年不得少于1次;B类信用经营主体,采取B类监管频率,日常检查季度不得少于1次;C类信用经营主体,采取C类监管频率,日常检查每月不得少于1次;D类信用经营主体,采取D类监管频率,应当监督经营主体停业整顿或监督其退出食品经营主体分局将食品经营主体的分类分级监管和市局有关食品平安的专项检查有机结合,通过工商所管理系统实行派单,进行系统化和网络化管理,并将其纳入工商执法工作人员日常工作月度绩效考核中进行考核,使食品案件监管步入系统化、网络化和标准化的渠道为了加强示范放心店的管理,在监管系统中重新设置监管频率,变更为每月一次巡查,尽可能满足上级对放心店监管的要求 一是建食品平安信息公示栏,增加消费透明度针对农村食品平安信息渠 20xx年以来,我局按照市工商局的统一安排部署,加强领导,夯实任务,廉洁奉公,依法行政,狠抓企业年检工作,经过全系统干部职工的共同努力,圆满地完成了各项工作任务现将情况总结汇报如下 截止20xx年4月30日,全县登记的企业**户(含各类企业的分支机构,下同),其中法人企业137户,营业企业**户按企业类型分国有企业**户,集体企业**户,有限责任公司(含分公司)**户,合伙企业15户,个人独资企业27户,其他企业4户全县应检企业**户,实检企业**户,年检率97%通过年检,核定A级企业**户,B级企业6户结合企业年检,办理变更登记76户,注销登记27户查处企业违法违章行为11起,罚没款金额**万元
1、精心部署,周密安排 为切实做好今年的企业年检工作,我局首先认真领会省、市工商局文件精神,学习钻研有关法律法规,同时查阅原登记档案,摸清底子,掌握情况,做好前期准备工作其次,及时召开股所长会议,传达贯彻市工商局企业个体工作会议精神,讨论研究、安排落实我局此项工作的方法步骤和目标任务三是从时间安排、工作内容、股所协作以及纪律要求等方面,对企业年检工作进行具体部署,明确责任,夯实任务四是及时转发了省、市工商局有关文件,争取党委、政府和社会各界的理解与支持五是建立上下畅通、局所联动的信息反应和密切协作机制,明确了县局各内设机构与基层工商所在企业年检中,互通信息和查办案件等具体工作职责,以最大限度地发挥全局系统整体执法效能
2、加大力度,广泛宣传 我局今年在开展企业年检工作时,采取多种形式,广泛宣传发动,并注重手续完备,做好记载,积累材料,既宣传了法律法规和上级文件精神,提醒其按时申请办理年检手续,又为日后处分违法违章行为做好了根底性工作除市工商局在《**日报》上刊登通告外,我局还结合本县实际,重点做了以下两点一是自20xx年元月1日开始,在**县电视台连续播发了7天14次的通告;二是通过移动公司和联通公司以及电信部门,在和小灵通上短信,提醒企业按时申办年检
3、严格程序,依法行政 企业年检工作既是对市场主体准入的后续监管,也是登记管理的重要环节,为使这项“老工作”不流于形式,真正起到对市场主体再把关的作用,我局一是手续严密把好证据关,做好从申领年检报告书和表格、受理和交费以及发还执照,均需当面签字,并做好记录二是严格程序把好初审关,为了加强属地管理,我局根据《工商行政管理所条例》的规定,要求企业先将年检材料报基层工商所初审,由工商所根据其上年度的遵规守法表现和生产经营等情况,提出具体年检建议,然后由县局审查核准,否那么不予受理三是严格审查把好核准关,对经营者提交的年检材料,认真审查,特别是对涉及有前置许可的一些重点行业,一律要求提交有效的审批文件或许可证,否那么不予通过年检,尤其是对易燃易爆、化学危险品、矿产开采和娱乐业,采取书面审查与实地检查相结合的方法重点审查对个别企业经年检验资或年度审计,实收资本低于法定限额或与资本不相符的,依法进行查处,责令限期补足或作了变更登记;对主要登记事项发生变化而未在规定期限内变更的,都进行了行政处分,并限期办理变更登记通过一些切实有效的方法措施,不仅为完善“经济户口”档案提供了真实的材料,而且有力地杜绝了弄虚作假、蒙混过关的现象,从而提高了年检质量今年在年检期间,共清理有前置许可的企业203户责令无有效前置许可证件的企业办理注销登记5户,责令无有效前置许可证件的企业变更经营范围的3户四是严格标准把好收费关,在这次企业年检工作中,我局明令禁止借年检“吃、拿、卡、要”,坚决杜绝巧立名目向企业滥收费用,决不允许强行逼迫企业订阅报刊杂志,否那么一律按违纪查处
4、廉洁勤政,务实高效 为杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不正之风,从根本上树立工商行政管理机关的良好社会形象,我局在企业年检工作中,一是在全局系统登记窗口设立党员示范岗,标准执法行为,向企业提供优质高效效劳,使广阔企业在我们实实在在的日常工作中,亲身感受到工商行政管理部门行业风气的转变,亲身感受到“为人民效劳根本宗旨”的具体表达;二是坚持实行政务公开制、首办责任制和限时办结制度,廉洁勤政务实高效;三是切实做到一次说清,标准效劳,尽量让企业少跑路,严禁吃拿卡要、滥收费用、推诿扯皮等违纪行为,企业普遍感到满意 总之,我局在20xx年度企业年检工作中,取得了一些成效,但离上级的要求还有不少差距今后我局将以提高登记管理人员的政治、业务素质为重点,求真务实,与时俱进,不断开创企业个体管理工作的新局面 一年来在认真履行工商联副会长职能的同时,狠抓xx公司的建设与开展,取得了一定的成绩XX年,我带着公司全体员工齐心协力,顽强进取,充分发扬“忠诚、团结、求实、创新”的企业精神,大力倡导“精、细、实、高、新”的管理理念,同心同德,真抓实干,全年共生产尿素吨,比上年增长%;实现产值万元,比上年增长%;销售收入万元,比上年增长%;工业增加万元,比上年增长%;利税突破万元,比上年增长%各项指标均到达企业建成以来的最好水平 公司坚持以“平安责任重于泰山”为指导,做到人员落实,制度落实,机构落实,责任落实,经费落实,加大平安硬件设施投入和特种作业人员的培训取证工作,全年未发生轻、重伤和死亡事故同时公司按照iso14001环境管理体系要求,加大环保投入,环境纠纷赔偿比去年下降了25%,并且公司的工业废水与循环水综合治理工作已列入国家环保治理专项资金公司长期保持了xx市“无泄漏工厂”、xx市“平安生产先进单位”称号 公司运用新技术、新设备、新材料、新工艺实施x项技术改造,共投入技改资金xx余万元,通过技改,年可新增产值xx万元,可创利润xx万元,尿素日产由上年的xx吨增加到xx吨,并x次打破了日产记录,x次打破月产记录在实施技术改造的同时,公司进一步强化管理,着力节能降耗降本钱,寻求新的经济增长点全年吨尿素综合耗气耗电分别比上年平均下降了 一是加强财务监督,保障资金需求为保证生产经营、开展、技术改造的资金需求,进一步对资金使用实行分级方案,层层把关,实行总经理严格审核制,保证资金统筹安排合理运用,同时,加大资本动作力度,用好用活资金 二是推行办公自动化,提高工作效率为了改变传统的办公方式,公司在进一步加强计算机日常维护管理的同时,加快了计算机信息化工程的进程完善了设备管理、销售管理、采购管理、库存管理、生产统计管理、人力资源管理、办公自动化和财务接口管理等模块,逐步实现无纸化办公XX年11月,公司通过xx市信息产业局组织的信息化工程验收,使公司的工作效率和工作质量实现了新的跨跃 三是加强物资供给,调整营销策略为了确保公司的正常生产和XX年初制定的一系列目标指标的实现,公司千方百计实现比质比价采购,保证采购物资的质量减少中间环节,降低采购本钱,提高进销差率,并认真对全国市场需求变化进行分析,准确地把握化肥走势,制定切实可行的营销策略,建立诚信的客户网络,不断提高产品在本地市场的占有率经过一年的努力,公司产品产销率和资金回笼率均到达xx,外购物资按时到货率到达了xx%,一次验收合格率到达xx%,进销差率xx% 今年,在XX市局和区委区政府的直接领导下,我局以效劳地方经济开展和基层工商机关转型升级作为年度工作主线,围绕“务实、创新、标准”开展工作,全面落实省局“五项重点工作”争当“两个率先”排头兵,市局“六个抓手”的工作部署,积极投身区委区政府“中心禅城”的建设,取得了新的成绩 全局认识到位,超常规组织部署“四风”整治和“行评”工作,一方面,构建从局领导、“庸懒散奢”整治专责工作组、科室分局,到每一位干部职工的“以上率下,上下同步”的“链条式”查改模式,扎实开展“四风”整治另一方面,全身心投入政风行风民主评议,翻开门办工商,走到群众中去听取意见,邀请群众和媒体体验工商业务办理,自主收集到5个方面,14项存在问题,并先后就《区第三方民意测评通报》、《区政风行风建设主要问题的通报》提到的存在问题,制定28项整改措施,形成整改总方案,尤其是针对共性的问题,力争改变“哪里发现哪里整改”的孤立运作,探索“上升、落地、铺展”的整改新模式,全方位地提升了全局整体的履职效能全年共有93个次的单位及个人受到区级以上表彰其中,3个是国家级的表彰区局被评为全国工商系统20xx-今年度诚信市场创立工作突出单位,祖庙分局被评为全国工商系统先进集体,区个私协会被评为全国个私协会先进集体;1个是省级表彰区局被省“三打”领导小组评为“全省‘三打’专项行动先进集体”;进驻行政效劳中心窗口每季度均被XX市行政效劳中心评为先进窗口,并荣获年度先进窗口;区局在全区行评中列26个被评议单位榜首,连续4年蝉联全市系统绩效考核第一名,并获得全区绩效考核优秀等次,四项根底的履职工作也都取得突出的成效 一是窗口效能继续提升,经济户口“质量双升”全年共核准设立登记10739户,注销登记5469户,全区共有经济户口74721户,资本(金)约
348.69亿元,分别同比增长
4.48%和
14.72% 二是商标战略持续推进,名标工程再传喜讯新增“恒洁”、“圣德堡”、“惠万家”和“百年糊涂酒”4件中国著名商标,全区共有24件中国著名商标、65件省著名商标、3件集体商标、1件证明商标,累计有效商标23060件,比上年增长
9.7%并继去年首批14件28个类别的公共资源商标获准后,成功申报第二批11件23个类别的公共资源商标 三是监管执法更加到位,市场秩序标准有序全年,共结案1338宗,特别是强化了反法案件的查处,共结案248宗,比去年同期增长37% 四是消费环境继续好转,维权处置实现双百全年,12315投诉举报中心共接到申诉举报案件4044宗,办结率均到达100%,为消费者经济损失
217.10万元;区消委会(含投诉联络站)共受理投诉2923宗,办结率100%,为消委者经济损失
70.6万元
(一)以“工程”为纲,纲举目张,效劳市区的大项工作有了新的进展 今年市区级的大项工作多,任务重我局抓住“工程建设”这个“纲”,分条缕析,很好地统筹推进了各项工作如规划全区“两建”80项重点工程,找准“平安创立”中我局负责的9大工程,“创文”工作中17个大项和31个小项的具体内容,较好地实现了具体点位上的突破“两建”中,制定下发“区药品零售行业开展规划”方案,4户企业通过国家工商总局的“守重”公示,创立完成2户省级“流通环节食品平安示范店”、6户市级食品平安示范店、22户区级食品平安示范点(店)、5间“放心饭堂”,创意产业园成为综合性的餐饮效劳食品平安示范街,其全环节链条式食品平安监管模式先后得到省市场监管体系建设统筹协调小组第四考核组以及刘悦伦市长等市领导的高度评价“平安创立”中,“平安市场”工程建设成效突出,获得政府领导和群众的广泛赞誉;“清无”工程,全年,共查处无照经营案件502宗,引导办照424户,查处黑网吧62家,查扣电脑主机1105台、显示器1103台“创文”工作中,更加注重常态化推进,制作“创文实地考察易反弹工程的工作指引”以及“创文专项检查记录表”,重点加强实地考察工程三大重点领域的工作落实,高要求、高标准地完成了年度“迎检”任务
(二)走“务实”道路,贴近需求,效劳经济开展更趋到位 围绕园区与重大工程建设,效劳产业开展获区长批示肯定在7大产业园区以及区重大工程所在地建立26个工商效劳联系点,充分了解企业需求,提供“预约效劳、延时效劳、上门效劳、”和“绿色通道”等更有针对性的效劳措施,并主动与区行政效劳中心协商,将区重大工程纳入联合审批的实施范畴,提速重大工程的落地,获得良好的社会效应同时,跟进南风古灶步行街区的工业用地“改功”登记,早期介入家具博览城、王府井百货大楼建设等工程刘东豪区长批示“思路清晰,切入点准,区工商局主开工作的优点,值得全区各部门学习” 紧扣禅城地域特点,商标战略工作再上新台阶针对商标孵化库企业开展高端指导和效劳,主要包括驰著名商标“一对一”辅导培育,依法使用商标,商标维权效劳等同时,着力指导“名标”的后续推广使用,重点围绕“石湾公仔”、“佛山陶瓷”、“澜石不锈钢”等区域品牌以及公共资源商标,尝试打造“转得出、接得住、管得好”的有效后续使用模式,提升区内企业的竞争力和创新力如发挥区商标战略办牵头作用,指导佛山陶瓷行业协会制定“石湾公仔”《行业标准》《商标管理实施细那么》《证明商标管理方法》,与协会筹划组织“中国地理标志—石湾公仔”100件珍品展,协助成立“石湾公仔”博物馆以及赴北京、杭州等地开展相关推介活动同时,强化培训,邀请广东省商标事务所董宜东所长到禅城开办集体商标、证明商标推广使用专题讲座,并利用佛山地区商标统计分析与预警保护系统,先后“行通济”、“祖庙”和“行花街”等多件公共资源商标预警,指导相关权利人尽早提出商标异议,获商标专有权人赞誉 市场升改攻坚克难,效劳城市升级效果显著今年为农贸市场升级改造全面完成年,一方面,针对局部市场权属不清,局部镇街进度缓慢的情形,主动协调村委会、公资办、市场承包方、规划等各单位,通过商定改造投入比例、延长经营合同期限、优先获得政府补助等方式,鼓励和发动升改;另一方面,开展月度通报,主动约谈街道分管领导,宣传工作进度较快的镇街好的做法以及升级改造的市场典范,较好地推动了整个工作的开展,年内超额完成升改任务全年,实际升改55个市场,超额完成任务
(三)行“改革”之功,大胆探索,基层体制机制创新再有成效 全市率先登记管理改革后续“严管”措施对于“宽进”后的“严管”工作高度关注,集中精力协助区政府制定针对许可经营事项监管的职责分工和具体措施,以区政府名义下发《XX区对许可经营事项监管任务分解表的通知》,梳理了15个区一级职能部门,包括市场监管、经促、城建等,涉及种子经营、种畜禽生产经营等58项许可经营工程的日常监管措施和无证经营管制措施,工作得到市改革工作调研组的肯定登记管理改革凸显效果,启动至今按照登记管理改革方式登记的企业共计1085户,接受企业和群众咨询3238人次同时,全面推进网上登记审批工作,通过加大对外宣传力度,强化网上登记咨询,开设统一解答企业和群众咨询的网上登记qq群等方式,逐步引导企业群众转变办事习惯,促进登记大厅与网上登记效劳的接轨和融合 全市系统率先完善消费纠纷诉调对接机制在总结诉调衔接工作的根底上,与XX区法院正式建立“诉调对接”机制,重新制定《消费纠纷诉调对接工作规定(试行)》,内容包含《消费纠纷诉调对接工作规定实施细那么》《消费纠纷诉调对接工作调解文书》《消费纠纷诉调对接工作流程图》,进一步完善工作机制,强化了“诉前联调”的部门联动和操作标准性年内,启动诉调对接新机制成功调解2宗消费申诉案件,其中1宗是房地产消费申诉工作成果在全省消费维权和社会监督体系建设经验交流会上受到充分肯定 全市系统率先建立三方“清无”行刑衔接工作机制联合市公安局禅城分局、区检察院签署《关于建立工商行政执法与刑事司法相衔接工作联席会议制度的方案》,并促成三方联合制定《关于标准到达移送标准的无照经营违法行为案件移送工作的意见》,厘清刑法中非法经营罪名所涵盖的无照经营行为情形,明确13种需要移送司法机关处理的无照经营案件类型,强化了部门的执法合力,提升了“清无”工作力度
(四)抓“标准”履职,明晰标准,基层标准化建设全面深化抓住今年是基层标准化建设的验收年,也是两险防控的深入推进年的有利契机,狠抓三个大类的履职标准 标准登记窗口效劳制定《区局窗口工作人员行为标准》《区局登记业务咨询工作制度》《业务繁忙时段工作制度》,标准登记大厅各窗口工作人员效劳准那么、岗位纪律、礼仪礼节以及业务咨询工作的管理,塑造和树立工商部门的良好形象,提高窗口办事效率;印发《区局登记窗口领导值班制度》,规定区局分管领导、登记科以及登记分局领导一线值班时间和工作要求,积极研究和推动效劳方式创新,通过领导的一线值班结合各种专项的督查,确保窗口效劳的质量能经受住365天的明察暗访 标准网格化监管普查全区25个网格,随机抽查重点行业监管档案盒、市场主体监管检查表,及时归纳检查发现的7大类问题,及时补正问题并以市局《网格化监管优秀评比检查情况的通报》为契机,树立优秀网格示范典型,做好存在的“共性问题”预警提示,印发《区局网格化监管检查评审提升方法》,制定《区局企业监管档案标准》,较好地促进了全局网格化监管的标准运作 标准执法办案制定《关于明确案件查办过程中有关问题的通知》,标准自由裁量权;制定《案件审议委员会审议规那么》,旨在标准全局的案件审议流程出台《流通环节食品抽检工作指引》,举办商品抽检工作培训班,全面细化、标准商品抽检工作;建立并实施定期销毁工作机制,年内开展了假冒伪劣商品集中销毁活动 xx县消委会全年共受理投诉36件、举报5件全部办结,县委书记信箱1件;为消费者经济损失3829万元咨询97人次行政大调解68件、消费提示14期 为主动适应经济社会开展新常态,全面推进《中华人民共和国消费者权益保护法》在全社会的认知度和执行力,贯彻落实20xx年携手共治,畅享消费的主题,3月9日召XX县消协四届二次理事会会上选举由县政府副县长王小武同志为县消费者协会会长及消费维权志愿者座谈会通报县消协20xx年工作情况,提出20xx年消费者权益保护工作思路;听取消协理事单位及消费维权志愿者对315国际消费者权益日宣传活动及20xx年相关工作的建议;对315国际消费者权益日系列活动进行发动安排 各理事单位、消协各分会围绕携手共治,畅享消费主题,开展标语、板报、电子显示屏等多种形式的宣传工作和消费维权五进活动(进超市、进市场、进社区、进农村、进学校)3月12日,县政府副县长、消费者协会会长王小武同志发表纪念315国际消费者权益日电视讲话 3月10日一3月15日县工质局组织开展采取送法律、送知识下乡的形式,分别在鄢家、新盛、略坪、金山、慧觉、御营、蟠龙、调元、等场镇及县城八景园等场镇开展集中宣传活动,开通消费维权直通车,对假冒伪劣商品进行展示并宣传识假辩假知识,现场销毁局部假冒伪劣商品,发放《新消法》读本500本,新《侵害消费者权益行为处分方法》20xx册,制作发放携手共治、畅享消费特刊及相关消费资料10000册制作宣传展板14块,宣传标语4幅3月13日四川日报第十版刊登了xx消协宣传图片新闻报道,市、县新闻报道3条举办了阳光政务热线节目1期,现场宣传消法知识解答消费者提出的有关消费问题通过xx县报发放相关消费知识收看人达6000余人次通过一系列宣传活动取得实效,营造平安放心的消费环境
(1)我局按八个一标准,分别在2个村2个商场新增建12315消费维权联络站2个、消费维权效劳站2个,指导联络站和效劳站建立和完善投诉和受理制度,及时听取消费者诉求热点和对消费维权的意见建议,有针对性地改良工作,畅通诉求渠道,提高诉求解决实效举办村社书记、主任一会两站培训1期
(2)建立消费维权直通车机制为切实解决好广阔消费者普遍关心的消费平安问题,真正做到方便维权群众,降低维权本钱,我局开通消费维权直通车5台,定期将直通车开到工质所以外的偏远乡村,深入管辖乡镇现场受理、调解消费投诉举报出动消费维权直通车57台次,接受消费者咨询37人次,深受基层消费者好评
(3)诉案对接机制处理消费投诉过程中,注重发现经营者或相关市场主体违法违规行为,对情节轻微的给予批评教育并纠正,对情节严重的启动诉案对接立案调查截止目前启用诉案对接机制查处案件1件,处分金额1万元
(4)根据国家工商总局《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见》,为认真落实两项制度加强自我约束,及时受理和依法处理消费者投诉,主动和解消费纠纷建立建全首问责任和赔偿先付制度经营企业4户 我局鄢家工质所成功调解一起因投放鱼类药品造成农户重大经济损失的消费纠纷XX市XX县某渔场农户蒋某投放了xx县经营者刘某配制的促进鱼类生长的药品后,80亩渔场近7万斤鱼苗全部死亡,造成直接经济损失30余万元蒋某及家人屡次来到xx要求刘某赔偿,刘某以药品和配制都没有问题为由拒绝任何赔偿执法人员了解到该情况后,立即启动了消费调处机制,对双方当事人进行了屡次协调、沟通,最终蒋某、刘某和该药品的生产厂家(山西省XX市鹤翔生物制药)四川片区负责人樊某达成一致意见,由制药公司赔偿蒋某损失的30万元鄢家所执法人员及时高效的调解防止了到当事人双方鉴定机构进行专业鉴定和到人民法院起诉的繁琐程序 20xx年,县消委在网络建设、消费纠纷调解、宣传教育等工作取得了一定成绩,但与上级的要求、消费者的需求和形势的开展仍有一定的差距,主要表现消费者协会工作人员业务素质、协调能力有待于进一步提升;一会两站工作作用发挥还不够明显;宣传报道力度不够,及时性、准确性不够;通过媒介披露问题力度不大
1、抓好315宣传活动通过发放宣传资料,展板、案例及实物展示的方式进行宣传
2、搞好消费教育培训采取开办讲座、召开座谈会、法规综合培训等多种方式开展消费平安进万家活动,提高消费者自我维权意识和企业自觉履行社会责任意识,要充分发挥12315贴近基层、贴近群众的优势,进一步创新消费教育的形式,不断提高消费教育和消费引导工作实效
3、针对消费者关注的热点问题,宣传消费维权法律法规,适时通过各种媒体消费提示和维权信息,及时通过消费提示、警示、简报等方式宣传消费维权法律法规、报道消费维权动态,引导消费者文明、健康、节约资源和保护环境消费,共同营造放心的消费环境
4、发挥消协各理事单位的联系协作机制,推动全县维权工作,形成全社会宣传、教育、引导消费维权的合力
1、建立健全消费投诉举报工作考核制度,通过检查、催促、考核等方式,确保
12315、
12365、
12358、12331等投诉举报工作畅通、快捷和实效增强申诉举报工作的贯彻力和执行力,提升申诉举报工作处理的效率
2、强化12315数据分析,提升社会效劳水平每季度对全县的申诉举报进行分析,并与全市乃至全省的数据进行比对,找准我县申诉举报的重点和特点,切实发挥12315数据在加强市场监管、开展消费警示、效劳经济开展等方面的积极作用
3、加强投诉处理工作人员的思想教育和业务培训,切实增强工作的责任感和敬业精神,增强调处能力今年,消协各分会结合《消费者权益保护法》及《处理消费者投诉方法》的学习培训不少于二次 按照政府监管、行业自律、企业诚信、公众参与、社会监督的消费维权协同共治体系,狠抓五进维权网络建设,在扩大覆盖面和标准化建设上见成效,切实把消费纠纷和解在企业,化解在源头,真正让消费者满意高度重视各职能部门的沟通配合,将消费者权益保护工作落到实处,营造平安放心的消费环境;密切关注全社会的监督,加强舆论引导,营造市场主体和社会各界自觉保护消费者的良好气氛;积极倡导企业的参与,履行保护消费者合法权益的社会职责,让消费者权益保护工作事半功倍
1、继续做好生产、流通和消费环节商品质量监测工作各理事单位要针对消费者申诉举报的热点问题,以与群众生产生活密切相关的商品和农业生产经营的商品为重点,按照职责分工有针对性的抽检对在抽检中发现的问题产品,严格按照有关程序,依法查处,并按规定公示
2、严厉打击制售假冒伪劣违法行为以消费者投诉比拟集中的商场、超市、市场等违法行为易发、高发地为重点区域,以农资、建筑装饰装修材料、家具建材为重点商品进行抽检,集中执法力量扎实有序地开展专项执法行动,严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为
3、采取有效措施,加大效劳领域维权力度,营造平安放心的消费环境针对效劳领域消费纠纷的特点,综合运用各监管执法部门职能,依法严厉查处食品药品、产品质量、不符合卫生、平安标准的违法行为,严厉查处利用虚假宣传、虚假违法广告欺骗和误导消费者违法行为,严格标准效劳合同格式条款,依法查处合同欺诈违法行为,切实维护效劳领域公平竞争的市场秩序,依法保障效劳领域消费者的知情权和公平交易权,努力营造有利于效劳业健康开展的市场环境和消费环境 保护消费者合法权益是政府及社会各界的重要使命,各理事单位要以贯彻《消费者权益保护法》为契机,进一步更新维权理念、创新维权方式、完善维权机制,积极研究新型消费领域和消费方式的变化规律,不断提升消费维权工作水平,努力营造平安放心的消费环境。