文本内容:
年上半年公司客服个人工作方案20XX年上半年公司客服个人工作方案 本文是由工作方案网个人工作方案频道为大家提供的《20XX年上半年公司客服个人工作方案》,希望对大家有所帮助
一、指导思想 以公司下发的《****文件》为指导,以“提高效劳质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训,端正效劳态度,提高员工业务水平主要开展普通话培训,微笑效劳培训,文明用语培训
2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高效劳质量
3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高效劳质量
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶
2、每名员工要制定出自己上半年个人工作方案,工作方案标准要高,要切实可行,并认真落实
3、其它事宜由公司另行通知。