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实用的前台实习报告6篇实用的前台实习报告6篇 在当下社会,越来越多人会去使用报告,写报告的时候要注意内容的完整一起来参考报告是怎么写的吧,以下是帮大家的前台实习报告6篇,欢送阅读与收藏 一实习时间20xx年2月18日——20xx年4月11日 二实习地点奈瑞儿塑身美颜连锁机构东峻分店 三实习目的主要是培养实习生的礼仪、沟通能力面对面的沟通能力和沟通能力、处理突发事件的能力,还有一心多用的能力通过前台文员这一职位的实习,提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力,OFFICE办公软件操作能力 四实习单位概况奈瑞儿塑身美颜连锁机构创立于上世纪90年代,是中国现代美容业最早的企业之一多年来,奈瑞儿始终致力于女性健康产业,与美国、瑞士、法国、加拿大等全球多个国家和地区,长期保持着技术交流与战略合作,如今已成全国极具实力的塑身美颜连锁机构之一
2.1接待实习
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1.1第一印象效劳的实习 前台最能表现公司的形象,由于客户对公司第一印象非常重要,怎样给客户美好的第一印象呢 要求前台工作人员必须面带微笑,让客户一看到你就感觉亲切和热情,有种宾至如归的感觉!其实我认为这个并不是很困难,因为笑,想想开心的事情就能笑了,但是要一整天都保持这样的微笑就不是一件易事了记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然,用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼命地往两边扯,是扯皮而不是笑上海搬场公司为此我向店里的微笑天使请教了她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的首先要自信,只有自信你的笑容才能透出阳光的味道,才能自然其次,想像可以想想自己开心的事情 第二天,早上来了两位没有预约的客人我是这样子接待的 我您好!欢送光临!两位小姐请问有没有预约呢热情地微笑 客户没有,我是有那个民生银行的20xx券的我们想做护理 我微笑地看着两位客户不好意思,两位小姐我们做护理是需要预约的说完后,把护理券上“提前两天预约”的标示指给客户看 客户这样子的,我还真没有看到呢! 我好的,两位先这边稍坐一下,我帮两位看一下有没有护理房可以安排给两位,好吗招呼后,查看护理房间的使用情况 真诚,微笑地看着两位客户不好意思,两位,我们现在的护理房已经安排满了,今天暂时不能帮两位安排护理您看,先帮两位约下次的护理时间好吗 客户好吧,那就先帮我约在星期天12点吧 我星期天是4月18号,12点钟刚好有两个护理房我就帮两位约在那里啦,好吧这个是您的护理券,您先收好,到时候带上护理券准时过来就可以了 客户好的,好的是4月18号是吧 我是的,是的 这个是我们公司的的名片,上面有我们店的联系把电号码指给客户看抬头,微笑地看着客户您到时候如果有什么问题或者时间上有什么变动都可以打这个号码找到我们的我帮您把护理时间写上去,这样子你就记住了,好安排你的行程 客户笑着看着我,从她们的眼中我看到了满意和赞许好的谢谢你! 在整个接待过程中,我认为自己是专业的把之前同事教我的都用上了还真的管用我这个人比拟看重友情,所以我就把客户当成是我最好的朋友其实也可以把客户想像成你最在乎或者最能让你愉悦的人事物另外,细节上做得也不错客人说预约星期天,然后我把日期也告诉了她,把护理的日期写在名片上以免客户忘记这些细节都是做得不错的能让客户感觉到贴心与真诚
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1.2接待流程的实习 公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待 1客户到店时问好:您好,欢送光临! 2自报家门:奈瑞儿东峻店 3自我介绍:我是前台某某很快乐为您效劳 4划分顾客类型新、老客户之分
①老客户2分钟内找到顾客档案,直接通知其美容师安排好护理房
②新客户引导客户完整填写顾客档案并录入电脑预约编号并做好新客户统计,带客户到休息厅休息,安排客户经理为顾客选择护理根据客户选择安排适宜的美容师与护理房 5客户离店时您好,做完护理啦,下次什么时候过来呢 6询问客户下次护理时间,做好预约登记 7送客下次护理见! 在整个接待过程中,最重要的是控制好客户等待的时间在投诉案例中,大局部是等待时间过长造成的客户需要等待绝大局部又是因为护理房紧张所以我们要做的首先就是统筹一天的预约情况,合理预约每个时间段的客户同时坚持一个原那么只为客户保持10——15分钟的护理房,时间过后不予接待这样虽然会让一局部客户不开心,但是却能保证店里的正常的运作总体上是为每一位客户的时间负责如果特殊情况实在没有护理房或美容师可以安排,那么一定要跟客户解释清楚因什么而要等,要等多长时间,尽量防止投诉事件的发生
2.2沟通实习 店里的主要是客户和公司内部客服中心帮每个店拓展客源
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2.1与内部客服中心交流 对于客服中心,接时应变度要求不高,几乎每次都是那几个固定的的问题 1某个时间段能不能安排客户做护理 2某位客户有没有在约定的时间做了护理 因此,可以直接根据预约情况与客户到店情况答复客服中心的跟进工作是做得很到点的常常在忙得不可开交的情况下,这边来个问某位客户到店没有呢那边又发个OMOM功能与QQ一致,是一种在局域网内使用的即时工具问现在能不能安排一位新客做护理那时候真是烦死人了有一天前台当值的只有我一人,有个时间段的客人来得很多当我在忙着安排客户护理的时候,两个又同时响了而其中有一个就是我们客服中心打过来询问,约好10点的眭小姐到店没有那时候真的特别烦燥,群众搬场都忙得喘不过气来了,她竟然问这么一个“小玩意”,那时候我的不耐烦就表现出来了,语气也显得爱理不理的事后,客服中心给我一个评价效劳态度不热情!通过这件事情,让我了解到不管是公司员工还是客户,任何时候接都要注意自己的语气,不能带有情绪工作 客服中心能帮我们拓展新的客源,她们的效劳直接影响店里新客户的数量上海搬家公司前台工作人员对客服中心的效劳态度要好,而且要与客服中心保持紧密交流让她们有激情,有动力去为我们挖掘更多的客户
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2.2与客户交流 与客户交流类型1主动——去电预约提醒2被动——客户来电咨询、改约、预约 1去电提醒预约客户的时候,我们要注意语气与时间的控制,因为很多客户不喜欢接到提醒,说太多客户易产生厌烦的情绪一般一个提醒只用20秒——40秒的时间 2客户主动预约、咨询、改约,对于解决这一类首先就是要了解自身的情况店里预约情况及其美容师的预约情况,公司专业知识,在接听到一般咨询客的时我们要有一定的专业知识去为其解答,但是如果是非常专业的或是我们并不了解的问题时,要懂得把问题交给专业的人士去解决,以给客户更完美的、更满意的回复 在沟通中,除了注意语言的使用,语气的婉转外还要求熟悉效劳流程,要有一条清晰的思路 记得刚实习的时候我接、打的时候说话是断断续续的有天早上,同事为了锻炼我就把我自己一个人放到旁边那时候我是主动给预约的客人打提醒的,情况如下
1、确认客户是否是本人 我您好!请问是冯小姐吗 客户对,我是
2、确认预约时间地点 我您好,冯小姐我们这边是奈瑞儿东峻店的前台,你跟我们约的是今天下午的3点钟到这边做护理的想提醒一下您,请问您到时候能准时过来吗 客户可以是可以,但是我在白云区这边的平和路这边呀,我不知道坐什么车过去
3、由于刚刚实习对于路线不熟悉我开始紧张了,不知道怎么办才好愣在那里足足30秒 客户喂,有在听吗 我你不知道怎么到我们店是吧 客户是呀,我很少去越秀区那边的 我这样子是吧你稍等
4、向同事需求帮助在向同事需求帮助的时候没有把筒按住,对方能听到我这边的谈话 我我们这边是东峻广场四座201有东峻广场这样一个公交站的,你看一下你那边有没有公交车到这边的好吗 客户你帮我查一下咯,因为我很少出门 我不好意思,我们这边是不可以上互联网的或者你坐地铁到杨箕站从D出口出来也是可以到我们店的 客户我这边附近没有地铁站呀 我这样子呀那我再帮你问一下啦在这时候也没有把话筒按住
5、询问同事 在询问过程中 客户你是不是新来的呀 我呵呵,是的 客户我自己再找找看吧再见! 在整个的通话中,首先第一,第二部是没有问题的我们是需要确定通话人是否我们要找的客户而且,如果不是客户本人,我们是不能向其他人透露客户的护理信息的但是,其他的对话是非常地不专业的,存在以下的问题
①没有清晰的思路,对于路线不熟悉
②让客户等待时间过长如在第三步的时候,我不熟悉路线,而让客户等待时间过长其实,可以这样子跟客户说您好!不好意思,因为我对于白云区那边不熟悉,我马上帮你找一位熟悉路线的同事来帮您,您看可以吗先把这件事情交给同事处理,事后再向同事请教处理方法这样不仅可以很好地解决问题,而又不会出现下面的为难,影响公司的形象
③没有把话筒的传音处按住,这样我们的谈话客户都能听得一清二楚了也许我把客筒按住了,客户就不会在后面问我是否新来的了这是一个很低级的错误
2.3突发事情处理实习 在美容院,突发事情一般指客户发怒、投诉 有一天早上,一位客户没有预约就到店想做护理我是按以下步骤去接待的
1、询问了客户的根本信息,并要求客户填写了她的姓名和号码
2、请客户到休息厅休息,并端上茶水
3、在客服系统上查询此客户的资料
4、发现没有此客户资料,马上去告知客户实在不好意思,小姐,我们在电脑上查不到您的资料,您确定您是在我们店做过护理了是吗她很生气地说你们怎么搞的我明明在你们这里开的卡你却告诉我没有资料
5、马上利用卡号查询,但是号码与名字显示的与客户刚刚填写的不一致此时客户一直跟着到仓库来查资料
6、告知客户此卡是另一位客户的信息不好意思,刘小姐,此卡显示的是另一位名为何太的客户的资料 客户我就是何太呀! 我但是刚刚您填写的不是何太这个名字,而且您刚刚填写的号码也不是这个的 客户我用假名,有两个号码不行吗 我不是说你不能有两个,只是我们公司规定客户信息不一样不能给予护理 为此她就开始发怒了,劈里啪啦地臭骂一通当时我真的被吓坏了她是东北人,声音非常宏亮,把我整个人都震住了我不知怎么办才好,愣在那里等她骂完了才清醒过来,为她添茶后跑去找客服经理来解决这个事情 在这个案例中,第一到第三步是没有问题的,尤其是先请客人休息端茶再查阅客人资料是做得很好的,给客户一种重视的感觉在第四步的时候,发现客户情绪不对时没有尝试先安抚或者可以这样跟客户说您在我们店里办了卡是吧好的,您先在这边稍坐一会我现在马上去为您查询,好吗这样做不仅可以安抚了客人的情绪也防止了第五步时客户参与到工作进程里,这样可以让我们有更多的时间与空间去思考和解决问题,而客户的情绪也不会那么冲动第五步,发现客户已经参加到我们工作的进程里去了,在此时也可以这样跟客人说刘小姐,先带您到休息厅稍坐一会,我马上去为您解决这个问题好吗第六步,此时客人已经很生气了不应该马上表态不给她做护理而且,当客户说用假名的时候,忽略了一点如果她是卡主,那么她已经在店里做过护理了,可以请她的美容师过来确认是否同一个人这样可以更直接、群众搬家更快地解决到问题 从这个案例中我明白到,对待投诉客户,首先要镇定不要自乱阵脚,一害怕思路就不清晰了,对解决问题没有任何帮助其次,要马上向客户表示歉意,安抚客户情绪,有些客户会因为你的效劳态度好就渐渐冷静,这样有利于解决问题如果还是解决不了的事情一定要尽快找上级领导寻求帮助 后来在店里面见多了发怒的客户,就了解客户只是需要发泄发泄完了之后就会冷静了她越是大声,越是冲动,我们就越要有素质,要镇定!有的客户就是想要借助现场发怒或者投诉来得到赔偿等要运用专业知识和良好态度让客户认识到无理取闹是不能解决好问题的,而且要懂得维护自己的正当利益 在短短的2个月中我学到了很多
3.1如何完成优质效劳 在21世纪,只有深具效劳精神的企业才能生存;只有深具效劳精神的个人才能成功如何完成优质的效劳,铸造个人的成功呢 1要有甘做仆人的心态人都习惯于以自我为中心,然而,当你面对客户的时候,你必须从自我为中心的位子上走下来,多一点仆人的意识,这是优质效劳的前提尤其是我们这些天之骄子,只有把自己的架子放下才能往上爬当然这里的“仆人”是要做一位自信的仆人,而不是萎萎缩缩的感觉低人一等的传统仆人 2热情接待你的客户,效劳是面对面与客户交往的过程,需要热情周到热情是自我形象的推销,表现出对客户态度的尊重,是一种最直接的感染力 3个性化效劳个性化效劳最能打动客户
3.2一心多用的能力 我们前台的工作是琐碎而烦杂前我是一个非常专注的人,做一件事情的时候,就会完全投入到这一件事情上去,而对其他的事情是充耳不闻的但是来到奈瑞儿,来到前台这一职位你就必须要学会一心多用在接的时候写护理单,在输单的时候听其他人讲话等等
3.3耐心、细心 每天早上要查店内所有员工的出勤情况迟到、早退、矿工,每天晚上要做一整天新客户的统计统计内容包括客户编号、姓名、类型、护理工程、美容师、地、成交情况等,每月做一份店内员工总考勤表等等,这些都是非常考验人的耐心的完全不能出错,如果你出错了就是跟自己的薪金过不去了还会成为公司的“名人”,公司所以员工都会在联网播送上听到你的大名因此,要一丝不苟地去做
3.4判断能力 前台就像是一个过滤器,过滤外界的杂质,留下精华交给我们的客服经理、店长、主管对于公司的新公告、新制度和其他的一些情况,就要靠自己去分析去判断去回复去传达了这个判断能力不是一朝一夕就能锻炼出来了,而是靠自己积累,结合上级喜好去考虑和判断
3.5语言组织能力 以前不觉得我的语言组织能力是如此差的,处在前台这一职位上才知道,每个人的思维方式都不一样,接受能力也不一样把每一份通知、公告很好地传达给所有同事让大家都了解并不是一件容易的事 逆时针传达时向上级传达要尊重、礼貌、婉转对于顺时针传达时语言要通俗、易懂!这些道理很多年前就明白了,可是到实践中不是易事了
3.6激情 在店里面每天早上都会开早会,轮流主持,每个人都要发言在早会上有一环节是集体唱歌跳舞来调动大家的情绪,每次参加早会之后每一个人都是激情澎湃在奈瑞儿我的胆量与激情得到了很大的提高
3.7如何与同事相处 在店里面前台像一根天线,连接外界的信息提供效劳给店内的工作人员,为店内员工效劳同时我们前台又是一个监督性的职位如何才能把自己的工作做好的同时与同事相处融洽 第一,坚持公司的操作流程与制度对这个我非常地有感触,有一天晚上轮到我给店内员工订餐了,我们晚上订餐时间是1630——1700,过了时间就不能再订了那天晚上都已经18点了,突然跑出几个美容师说刚刚在护理房做护理忘记了时间了,让我再给她订餐那时候我想她们那么辛苦如果再饿肚子那真难受于是就给她点了结果此后的日子,大家都不按时订餐了,每个人都是想到吃的时候才来我们前台来说要订餐这给我的工作带来很大的困扰 第
二、多关心和鼓励员工前台是一个基层的管理者,对于管理者,一定要给员工精神上的抚慰,感情投资是最好的相处与管理方式
3.8工作很辛苦 工作很辛苦,当我说这句话的时候可能很多人就觉得我太娇气了可我一点都不娇气!虽然工作很有时候很辛苦,但是我从来没有想到过放弃有时候我们前台就像是一个台阶、一个档箭牌,因为上一级有时候需要拿我们来当台阶下,美容师们会拿我们当挡箭牌有时候我们又像是万能人,坏了找我们、网页打不开找我们,厕所坏了也找我们最让我受不了的是把我们当出气筒,什么事情都是推到我们的身上而我们却只能是微笑地、温和地跟她们说明情况解释清楚! 现在每天就是上班、下班、睡觉,这样的日子让我觉得非常不充实出来工作了之后,一定要有理想,有目标,才不会被生活冗长 每一条河流都有自己的梦想,那就是奔向大海我们人也要有水的精神尤其是我们刚踏入社会的毕业生,我们没有经验、能力缺乏成功离我们似乎很遥远,在这个时候我们就应该先提升自己的知识、能力,把自己自己生命的厚度给积累起来当时机来临时,我们就可以奔腾入海成就自己的梦想! 前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出效劳的部门一家酒店的效率以及利润的创造,根本上都是从这里开始的因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理效劳要求,转接,TAXI外叫效劳及飞机票订票业务等工作另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层效劳员提出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作客人的要求根本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比方说订飞机票,客人自己说要订三张去北京的机票,并且客人自己签名确认的,但当我们前台人员帮助订好机票给客人的时候,这位客人却不成认自己订了三张,要求我们退还多订的机票费用虽然这件事错不在我们,因为有他自己的签名确认单,但是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱当时很气愤,但是,常言道“顾客就是上帝”,“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了 酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作这样的安排比拟宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他效劳和联系工作而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长 实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和认识,只有在现实中经历过,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的美好在酒店实习期间,曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚,不过后来我就慢慢放开了在大学里,我们只是一张白纸,只有通过实习才能体味社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个实习过程中最珍贵的一局部整个实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注意的东西 显而易见,前台的工作量是很大的,而且,当酒店接待重要的客人时,通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理,丝毫不允许疏忽不得不说,耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的,但是,由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的,因而,可以感受不同的地域有着不同的文化气息,当然,来临安的多是国内游客,所以异国气息甚少 也许,在外人看来,前台的工作很简单,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的三个月里,我发现要做好一项工作,心态必须调整好,无论工作是繁重还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切方法去弥补你的过失,而不是逃避要说的是,现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓励大家埋头苦干,加班加点也愿意坚持的动力所在 以后的两年,我还将继续在学校中学习,因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关,所以,也为我日后的学习奠定了一定的根底最后,感谢酒店的所有的同事和经理,谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾,从你们身上,我学到了很多,也希望酒店能够越来越好! 前台的工作主要分成接待及客房销售,登记入住,退房及费用结算,客人答疑及效劳要求处理,转接,taxi外叫效劳及飞机票订票业务另外前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层效劳员提出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作,这一点,在电子宾馆尤为的表达出来 电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休除通宵班为一人外,早班和中班都各有三人担当其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作这样的安排比拟宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他效劳和联系工作而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长 但是,问题也是显而易见的 由于这种根本没有处于精细管理的状态下,因此,个人的责任很不清楚,责任不清直接导致的就是权力不明,出现了问题的时候自然会互相推诿,这个问题不是通过教育培训能解决的互相推诿,本来就是人的天性 所以,必须解决这样的问题,一人一岗位,这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了,传到国内也有一段时间了从各地的经验来看,这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率,并且可以给客人以整齐,有秩序的感觉根据消费心理学的相关内容,我们知道,有秩序的环境,会给人以质量的提高感,有优越感,自然会加深对经营单位的好感,这个时候再配合以优质的客房效劳,酒店在客人眼中的地位会迅速提升 另外,电子宾馆已经存在了比拟适宜的房态显示和处理系统,但是没有得到很好的应用 对于这个问题,我做了一个简单的分析 问题 在房间退房之后,一般情况客房效劳员需要20-30分钟时间做房,这个速度是具有一定的随机性的,客人不同,做房需要的时间也不一样 但是在由于现在的操作流程是客人退房――房间查酒水――房态置ok房――准备新客入住 在很多情况下,客人的选择是具有集中性的,这主要是由于客人的选择具有趋同性,因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的 在我们现有的操作流程中,没有给客房效劳员预留时间做房,经常出现房间没有做完就通知楼层开房,然后客房效劳员经常会有怨言这样的情况很不利于客房效劳质量的提高 因此,我提出,一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来 主要的做法有以下两点
1、重新规划从客人退房到置ok房的流程,尽量吸取客房和前台两方面效劳员的实际经验,做出最有效率的操作流程和责任分工
2、从退房到客房效劳员做房,由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房,这样的操作是为了防止上述情况 另外,由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理,因此加强对电脑的使用可能需要比拟多的培训和规定这种转换可能会有一些难度但是,相信只要管理层肯这样做,员工又可以提高工作效率,自然是会收到不错的效果的 你们好!我是11月进入保定市顺平县移动的新员工刘增路,我也曾有过很多工作选择但命运还是让我走近了你,顺平移动,走近了你也更让我充满了向往和渴望 经过短短2周的新员工培训我懂得了什么是优秀什么是爱岗敬业什么是移动的好员工两周里从网络到市场从人力到财务那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验谈到公司谈到工作他们眼睛里闪烁着自信的光辉;谈起未来谈起我们他们言语里尽是照顾顺平移动自挂牌起成立至今,经过多年的建设和开展,已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、效劳水平领先的综合通信网络同时,建设起了完善的网络和业务支撑系统,不断推进行业和企业信息化的建设和应用,在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用这样传奇式的开展速度怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷敬佩呢!从网络的覆盖再到组织机构的健全、社会良好的口碑这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我 从进公司实习的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”事实证明,在这段时间中,我既辛苦又开心,收获很大,感悟很深更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪在营业厅实习期间,我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助,加之公司标准的管理制度和员工严谨的工作作风,使得我对公司营业前台有了初步的了解“纸上来的终觉浅绝知此事要躯行”在短暂的实习生活中,我深深的感觉到自己所学知识的浅薄和在实际运用中专业知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助,我对业务逐渐熟悉起来,并渐渐的得心应手从彩铃的下载、飞信等每一项业务从陌生到熟悉再到熟练的过程,这不仅是工作也是一种生活阅历,虽然时间不长,但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实,客户满意是我工作价值的表达 移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口,在这里的工作人员就是移动的一线工作人员,直接与客户打交道,直接代表着移动的形象在两个多月的营业厅前台实习中,我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情,更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感具体而言,我不仅对前台的业务流程有了最根本的熟悉,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、效劳的热情等是衡量前台优秀员工的根本准那么这些都表达了中国移动需要什么样的员工中国移动需要什么样的员工在工作期间我深深体会到
1、强烈的创新意识;
2、艰苦奋斗的精神;
3、尽善尽美的追求;
4、谦虚谨慎的态度只有注意从身边的点滴做起,真正发挥自己的战斗力,才能为公司、社会做出应有的奉献 经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会
1、培养细致而敏锐的观察力,抓住一切时机学习实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程,因为作为短时间实习的人员,师傅不可能有太多时间来手把手的教我们,而且他们自己都有一大堆的工作因此,很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩,通过观察己学习、自我完善
2、积极主动,不是等工作上门,而是自己找上门在实习刚开始时,由于他们的工作很忙,因此我们经常也会处于半闲置的状态,逐渐地感觉到实习的匮乏,但作为实习人员,我们不能光想自己学习东西,也要去想如何发挥自己的特点,到达相互学习、帮助的双赢效果为此,我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去,如营销活动的市场调查、信息反应、移动农村市场的调查等,起到了一定的预期效果 在以后的`工作中,我会投入更多的热情,以岗为家,以职业为事业,发挥自己的人生价值,做出自己更大的奉献 经过学院联系,我按期来到某海景酒店进行为期八个月的实习,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,大连海景酒店共有123间客房,在大连其他的五星级酒店中是客房最少的,但是它的客房主要是以面积大,全海景著称前厅部frontoffice应该是整个饭店的核心部门,也应该是饭店的脸面,因此对于工作人员的要求比拟高,尤其是前台接到,形象是一方面,但是个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,frontoffice是整个饭店的信息中心,绝大局部的客人从这里获取饭店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解,同时前厅工作人员的效劳还直接关系到酒店相关产品的推销总结起来可以用以下五条来阐述
1、礼貌、礼仪包括怎样微笑、如何为客人提供效劳、在效劳中对客语言方面等
2、饭店应知应会知识前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握,同时要对各部门新推出的营销方案以及每个部门的特点做一个详细地了解
3、前台业务知识的培训主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理checkin;在客人住店期间为客人提供的一系列效劳包括行李存放,问询,兑换外币等效劳;最后是为客人办理checkout并与客人交流,做一个对酒店效劳方面的意见反应
4、语言方面在前台平时对客效劳中,时刻运用普通话是工作中的根本要求,其次就是对酒店英语的学习,平时我们学习的英语都是一些群众化的英语,要想更好的在这个岗位上对客效劳,就必须科学的对酒店英语进行学习,在实践中掌握技能
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握来酒店住宿的大局部客人都是全世界各个地方的,这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握,还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解,这是都是我们更好的为客人效劳的前提 前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很多,经过八个月的实习,我越来越觉得自己在知识方面的匮乏,一直以己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容,可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识,虽然自己即将面临毕业,可是学习是一辈子的,在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力,将其填充上,只有这样自己才能不断地完善和被完善另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑再三当然,时刻以诚待人,同样大家也会以诚待你在实习的这段时间里,我时刻以一名党员的身份告诫自己,时刻秉承为人民效劳的精神,不求回报,努力做好自己,自己能做的事,不给别人添麻烦,精彩地过自己的每一天,喜欢忙忙碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以表达,在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己,鞭策自己,演绎精彩的人生!尊敬的各位领导、同事们 你们好!我是11月进入保定市顺平县移动的新员工刘增路,我也曾有过很多工作选择但命运还是让我走近了你,顺平移动,走近了你也更让我充满了向往和渴望 经过短短2周的新员工培训我懂得了什么是优秀什么是爱岗敬业什么是移动的好员工两周里从网络到市场从人力到财务那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验谈到公司谈到工作他们眼睛里闪烁着自信的光辉;谈起未来谈起我们他们言语里尽是照顾顺平移动自挂牌起成立至今,经过多年的建设和开展,已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、效劳水平领先的综合通信网络同时,建设起了完善的网络和业务支撑系统,不断推进行业和企业信息化的建设和应用,在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用这样传奇式的开展速度怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷敬佩呢!从网络的覆盖再到组织机构的健全、社会良好的口碑这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我 从进公司实习的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”事实证明,在这段时间中,我既辛苦又开心,收获很大,感悟很深更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪在营业厅实习期间,我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助,加之公司标准的管理制度和员工严谨的工作作风,使得我对公司营业前台有了初步的了解“纸上来的终觉浅绝知此事要躯行”在短暂的实习生活中,我深深的感觉到自己所学知识的浅薄和在实际运用中专业知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助,我对业务逐渐熟悉起来,并渐渐的得心应手从彩铃的下载、飞信等每一项业务从陌生到熟悉再到熟练的过程,这不仅是工作也是一种生活阅历,虽然时间不长,但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实,客户满意是我工作价值的表达 移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口,在这里的工作人员就是移动的一线工作人员,直接与客户打交道,直接代表着移动的形象在两个多月的营业厅前台实习中,我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情,更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感具体而言,我不仅对前台的业务流程有了最根本的熟悉,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、效劳的热情等是衡量前台优秀员工的根本准那么这些都表达了中国移动需要什么样的员工中国移动需要什么样的员工在工作期间我深深体会到
1、强烈的创新意识;
2、艰苦奋斗的精神;
3、尽善尽美的追求;
4、谦虚谨慎的态度只有注意从身边的点滴做起,真正发挥自己的战斗力,才能为公司、社会做出应有的奉献 经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会
1、培养细致而敏锐的观察力,抓住一切时机学习实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程,因为作为短时间实习的人员,师傅不可能有太多时间来手把手的教我们,而且他们自己都有一大堆的工作因此,很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩,通过观察己学习、自我完善
2、积极主动,不是等工作上门,而是自己找上门在实习刚开始时,由于他们的工作很忙,因此我们经常也会处于半闲置的状态,逐渐地感觉到实习的匮乏,但作为实习人员,我们不能光想自己学习东西,也要去想如何发挥自己的特点,到达相互学习、帮助的双赢效果为此,我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去,如营销活动的市场调查、信息反应、移动农村市场的调查等,起到了一定的预期效果 在以后的工作中,我会投入更多的热情,以岗为家,以职业为事业,发挥自己的人生价值,做出自己更大的奉献模板内容仅供参考 。