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【推荐】客服工作总结锦集七篇【推荐】客服工作总结锦集七篇 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,不如静下心来好好写写总结吧但是却发现不知道该写些什么,下面是为大家的客服7篇,仅供参考,欢送大家阅读 通过不断的努力,较好地完成了自己的本职工作,并且在工作上有了新的突破,工作方式和工作效率有了很大的提升,现将今年的工作总结如下 1狠抓平安管理,减少事故发生身为一名基层干部,虽然能力有限,但肩负员工的生命平安的重任从未放松 2保证产品质量提高产品品质我深知作为公司基层,自己的工作直接影响车间的工作质量,出对公司的负责任,我在质量控制方面,一直不敢松懈,对于生产过程中出现的问题从不轻易放过,会主动与质控沟通解决问题,同时加强员工对质量的重要性的认识,要求大家认真做好自检互检工作,确保不让同样的问题出现 3提高班组管理力度在我的积极带着下并很好的完成了部门交给的各项生产任务,还把产能翻了又翻,同时在管理上借签以往的方法,使员工的执行力得到很大的提高,友好团结,工作认真,提高了工作效率和工作质量,降底了本钱,改良技术多项,为我公司每月增值几万元的收入如边角料以废变宝 公司创立到现在,虽然在不断的努力下取得了很好成绩,但同时也存在一些问题和缺乏,以下几点比拟突出 1班组管理方面如,员工的标准化作业,专业技术水平,有待改良和提高,没有高素质的员工,就没有高质量的产品,员工管理不好是领导的错,因此在以后的工作中,要提高员工综合素质问题,加强岗位技能和专业技术知识的培训,企业文化是很重要 2质量控制方面质量是生产出来的而不是检出来的,一定要按照目标要求认真抓好每一个环节,每一道工序,虽然目前公司从上到下都开始重视质量,但在实际操作过程中还是存在许多问题,尤其是原材料及配料是很重要,如前不久生产的‘安医大’就是新供给商原材料abs板有质量问题,给我公司带来不必要的损失,我认为要做好质量工作,必须把握‘严,细,实“的原那么,垃圾材料是做不出精品的,以后要严格管理,认真细致,狠抓落实 3平安生产方面平安管理没有做到位,力度不够,平安培训不到位,劳保用品不全还有质量问题,如今年平安事故累累发生,都没有在发生一次事故后及时总结经验教训,防止类似的事件再发生,使我公司的利益受到损伤,为止在今后的工作加强平安培训,使每位员工都认识到平安生产的重要性从而形成”人人重视平安生产,人人参与平安生产“的良好性 新的一年意味着新的起点,新的机遇,新的挑战,在这一根底上我必须拥有新的高度,在原有的根底上再接再厉,认真提高工作水平,为我公司开展奉献自己的力量,我方案把我公司的功能背板作技术改良最后再次感谢领导和同事对我的帮助,在新的一年我会再接再厉用优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱 看完了客服经理年底总结,希望你自己的可以做得更好 随着XX年的第一场雪的降临,预示着XX即将结束XX年的钟声已经开始倒计时此时此刻,拿起笔来对自己在XX年做一个总结,及来年的规划自4月3号进公司至今已有8月有余在公司的这些日子里,无论是在工作和生活上都感到十分愉快 作为一名客服人员,在文化大厦物业客服工作中使我深深地体会到要做好客户效劳工作,首先,要明白自己面临和要处理的问题是什么;其次,要用什么样的方式和态度去处理这些问题;然后,配合及时到位的效劳和一颗对用户负责的热心去为客户效劳让客户在被效劳的过程中感受到我们的工作价值 进公司以来,我主要负责中商大厦的物管,水电等费用的收取,中商每月的收费率都到达90%以上,XX年中商收费预算已超额完成同时协助文化大厦函件的收发,投诉处理等相关事宜在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在经理、主管、的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来在中商大厦费用的收取方面,曾遇到一些困难,比方中商是商住两用的楼盘,人员流动大,某些业户是住家晚上才在家,很难找到业主,在中商的安防,工程人员帮助我晚上收取相关费用,对此我十分感谢他们
2、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被无视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及在保利的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不管是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的效劳做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功; 在来年的规划方面,在做好工作的同时,积极查阅了解物业各方面的书籍,报考有关物业方面的资格证书,不断提高自己的业务水平 外面飘雪越来越大,瑞雪兆丰年,明年保利即将迎来更加辉煌的一年
1、负责回访各类客户关心的;
2、负责保险推修和续保工作的开展;
3、对自己所做的工作会写总结;
4、能够熟练操作PPT及各类办公软件;
5、能够服从部门经理安排的其他工作 时间荏苒,岁月穿梭,转眼间20xx年就要在紧张和忙碌中过去了,回忆这一年来,我作为公司质检部一名检验员,有很多进步,但是也存在一些缺乏之处半年来,在领导的关心指导下,在同事的支持帮助下,我不但勤奋踏实地完成了本职工作,而且顺利完成了领导交办的各项临时任务,自身在各方面都有所提升为了更好地做好今后的工作,总结经验,吸取教训,本人就上半年的工作总结为以下几项 一,工作收获
1.首件检验 我严格按照控制方案要求,做到不漏检,不少检 2巡检 巡检是一项细致的工作“细节决定成败”,在巡检的过程中,对工序流转的产品,必须按产品流转控制程序办理相关手续前方可放行,并执行上道工序对下道工序负责,下道工序复验上道工序的制度,做到层层把关 3异常反应 在生产中经常会因为设备或员工的原因,出现各种各样的异常,小那么损坏单个组件,大那么损坏成批的组件,出现异常,我会第一时间通知上级领导,及时的处理问题 二感想及体会
1、态度决定一切 工作时一定要一丝不苟,仔细认真不能老是出错,有必要时检测一下自己的工作结果,以确定自己的工作万无一失工作之余还要经常总结工作教训,不断提高工作效率,并从中总结工作经验虽然工作中我会犯一些错误,受到领导的批评,但是我并不认为这是一件可耻的事,因为我认为这些错误和批评可以让我在以后的工作中防止类似错误,而且可以让我在工作中更快的成长起来在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西
2、勤于思考 岗位的日常工作比拟繁琐,这就需要我们一定要勤于思考,改良工作方法,提高工作效率,减少工作时间
3、不断学习 要不断的丰富自己的专业知识和技能,这会使我的工作更加得心应手一个人要在自己的职位上有所作为,就必须要对职位的专业知识熟知,并在不断的学习中拓宽自己的知识面
三、自身的缺乏
1、工作中偶有因为马虎而造成工作失误,给工作带来不必要的麻烦以后我会以严谨的工作态度仔细完本钱职工作 2,要进一步加强组件检验工作的系统性、科学性,提高综合分析、解决问题的能力 3在完成领导交办的任务的根底上,发挥自身优势,继续加强专业知识的学习,进一步提高各项组件的检验技能
三、20xx年的工作规划 在新的一年里,我决心认真提高工作水平,为公司的开展奉献自己的一份力量在今后的工作中要虚心向其他同事学习工作方面的经验,借鉴好的工作方法不断提高自身的素质,使自己的全面素质再有一个新的提高,以适应公司的开展和社会的需要要进一步强化敬业精神,增强责任意识,提高完成工作的标准
一、工作收获 在这几个月,我作为质检员,认真学习公司质量管理控制流程,根据岗位职责的要求主要有以下几点收获
1、原辅料的取样存放工作 我严格按照公司管理要求,做到不漏取,不少取学习各种原辅料的物理化学性质,合理存放
2、样品检验 检验工作是一项精细的检验过程“细节决定成败”,在试验的过程中我本着严谨的工作态度做每一项试验目前我已掌握了所有原辅料的检验方法及步骤这要感谢我的师傅及我的同事们,是你们教会我了这些
3、数据处理 在记录数据时我本着“务实求真”的原那么对每一个实验数据进行记录、总结以及上报做到无误报、谎报
二、感想及体会
1、态度决定一切 工作时一定要一丝不苟,仔细认真不能老是出错,有必要时检测一下自己的工作结果,以确定自己的工作万无一失工作之余还要经常总结工作教训,不断提高工作效率,并从中总 结工作经验虽然工作中我会犯一些错误,受到领导的批评,但是我并不认为这是一件可耻的事,因为我认为这些错误和批评可以让我在以后的工作中防止类似错误,而且可以让我在工作中更快的成长起来在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西
2、勤于思考 岗位的日常工作比拟繁琐,而且几天下来比拟枯燥,这就需要我们一定要勤于思考,改良工作方法,提高工作效率,减少工作时间
3、不断学习 要不断的丰富自己的专业知识和专业技能,这会使我的工作更加得心应手 一个人要在自己的职位上有所作为,就必须要对职位的专业知识熟知,并在不断的.学习中拓宽自己的知识面我就像一张白纸,刚进公司纸上一个字没有,到现在,纸上工整的写满了字迹离开学校,单位是我的第二课堂学无止境,工作是另一种学习方式经过几个月在化验室的学习,现在我已到达了正式员工的工作水平
三、自身的缺乏
1、工作中偶有因为马虎而造成工作失误,给工作带来不必要的麻烦以后我会以严谨的工作态度仔细完本钱职工作
2、在于别人打交道中由于个性原因,不够主动为了以后能更完美的完成工作,我会主动和领导以及同事多沟通交流希望通过交谈从他们那学到在课本上学不到的知识 自从走出校门之后,踏入这个历史舞台,首先让我感觉到这个社会很陌生,不管是在工作上还是在人际关系上,对于我这个刚出茅庐的人来说,什么都是困难,经过这几个月的洗礼真的让我成长了不少 20xx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,根本完成了前三季度的工作任务具体分以下几方面
1.提升效劳品质首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为标准进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强 在本年第二季度,效劳办带着各商品部开展班组建设以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由效劳办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单参加人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理,现场管理逐级负责、分级管理效劳办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工,加大力度部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果建立店长培训制,进行销售跟进
2.第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员效劳管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升效劳品质,从而营造最正确效劳环境,截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳,并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑八月份为了更进一步的提升效劳品质,树立员工效劳意识,还推出效劳明星候选人共44人,起到了以点带面的作用
3.人员管理检查范围全面化、制度化将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,到达监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使局部工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近
4.卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤对发现的问题及时与部门反应沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决但也有局部问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进,杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面在20xx年前三季度效劳办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%其中大局部员工都是给予批评教育为主,只有少局部经常违纪的员工给予经济处分,从而也表达了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面
5.值班经理业务技能及专业化水平的提升我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训方案,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比方我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制前三季度度效劳办内部共计各类培训近20余次
6.白银店工作在具体工作中效劳办按照公司统一安排配合,从人员招聘,培训等方面进行,商业效劳法规的课程由我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务其次我们还对效劳台人员进行培训,转变效劳观念顾客需要的,就是我们要做的时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供“尽如您意”的效劳对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求,要求他们必须按照总店的管理水平去管理,虽然现在分店的管理和总店还有差距,但我们有信心把分店的管理抓上去
7.积极配合公司完成各项工作 从参与者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中,处处都有效劳办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成,并取得了一定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定总结20xx年前三季度效劳办工作,虽然取得了一定的成绩,也受到领导认可,但是我们的工作提升还是进展较慢,人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离,而且部门多数为新进员工,专业素质还相对较低,在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺,在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在一定的距离,所有在20xx年第四季度——xxxx年一季度我会努力提升我部人员素质,提升工作效率,在兰州率先提倡并实施“特色化效劳”,大打特打效劳牌,使顾客不但可以享受到品牌文化和效劳文化 有人说时间飞逝就如光箭,现在我终于算是体会到了这句话其真正含义不知不觉的我都来到这公司一年有余了,在里,本人在公司上级领导和主管的正确领导下,在同事们的团结合作与关心帮助下,较好得完成了这一年的各项工作任务,在业务水平素质和思想政治方面等都有了更进一步的提升为了更好的促进本职位工作,我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下 在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习效劳用语和普通话的加强练习都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了作为新来的我,我首先感谢我的同事对我的关心和照顾,使我对我的工作越来越有信心 可是,往往好多事情我们都以为一切只要开始了,只要什么都准备好了,一切就不会有问题了,可是结果···却总不是我们想象中的那么好平时几个同事一起工作的时候,都觉得可以了,不会有问题了刚开始的时候,或多或少的有些紧张,而一紧张就会有时忘记了导语还好自己及时调整过来后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的所以,我觉得,凡事只要调整好心态,没什么我们做我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行!后来,我每次坐在前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了我相信这并不会影响我日后的工作,我相信我一定会一直坚持公司的原那么在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作 俗话说没有规矩不成方圆毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个标准用语
一、积极打在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省珍贵的时间以尽可能的速度完成公司所规定的任务
二、表情、语气愉悦我们工作的一个根本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象因此,在中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词标准、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展从走上岗位的那一刻起,我就下定决心一定要做一名合格的、优秀的公司员工说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了千里之行,始于足下我会从小事学起,从点滴做起 我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐,为公司创造更好的业绩
一、是加强工作统筹根据公司领导的年度工作要求,对下半年工作进行具体谋划,明确内容、时限和需要到达的目标,加强部门与部门之间的协同配合,把各项工作有机地结合起来,理清工作思路,提高办事效率,增强工作实效
二、是加强工作作风培养始终保持良好的精神状态,发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风 人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作在这一年半时间的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作方案,执行好每一个工作流程,牢记好每一个标准用语严格要求自己没有最好,只有更好 我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好! 客服工作是一个很大的话题,单说一方面未免有失偏颇,但要各个方面都展开来说,又未免太泛,很难说到重点只能选择其中印象比拟深刻的方面来探讨一下 首先想说说的是团队的组建,一个公司的客户效劳部从无到有,该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度,制度是组建团队的根底具体需要哪些制度是需要根据公司情况和效劳对象而言的,根本的制度应该包括
1、客服部门管理制度
2、投诉管理制度
3、业绩考核制度
4、处理问题流程 制定制度的同时,招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了,正如文章开头所说,优秀的客服人员往往具有一些性格特质,因此在甄选的时候通过谈话,问卷等方式沟通根本上可以知道一个人是否适合从事客服工作,谈话是的方式,因为客服工作就是直接沟通的过程,面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求在招聘客服助理的时候,可考虑心态积极,沟通能力良好的应届生应届生优点是积极,接受能力强,可塑性强,但也存在一些缺点,如心态容易不正,工作经验不多,不够成熟等等 在团队组建的同时,尤其要注意的是分工要明确在有流程的根底上,搞清楚诸如碰到谁受理,怎么处理,谁反应,谁跟踪,谁记录等等 团队需要经常进行培训,包括业务知识和沟通技巧,特别是更新了的业务知识,具体可以邮件和例会等方式实现,原那么是简单有效 其次谈谈客户期望的管理,在软件行业,由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因,提出变更的需求是经常的事情如果客户提出的事情都容许,不可能,如果拒绝客户,又怕影响公司形象,这就涉及到需求管理中的一个环节—客户期望管理了客户期望管理的原那么是信誉,也就是容许客户的事情一定要按时办到 没有信誉,其他技巧都免谈其中一种方法叫做“降低承诺,提高交付”,如果一件事情预计需要1个小时完成,你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时,因为很难保证实际情况会不会超出预计,而提前交付比延迟交付效果要好得多还有就是在不能满足客户的需要的时候,需要耐心有技巧的解释,如果平时信誉良好而你又解释得当的话,十有八九客户是会理解的 还有一个客服人员业绩考核的问题良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素我个人觉得可以从以下方面考虑客户满意程度,考勤情况,工作量饱满情况,工作及时完成情况,团队协作精神,岗位纪律,工作态度,工作积极性,工作创新能力,月度工作推进情况,负责人考评,日常考评,业务知识考核等都可以纳入考核。