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客服年终工作总结合集八篇客服年终工作总结合集八篇 总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回忆、分析,并做出客观评价的书面材料,他能够提升我们的书面表达能力,让我们一起认真地写一份总结吧我们该怎么去写总结呢?下面是帮大家的客服年终工作总结9篇,欢送阅读,希望大家能够喜欢 从事客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,客服都可以给人很大的成长转眼间,一年来的客服工作即将结束,现将一年来的工作情况总结如下 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作方案,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话“选择了建行就是选择了不断学习”作为银行中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己
1、注重理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性
2、注重克服思想上的“惰”性坚持按制度,按方案进行业务知识的学习首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习方案,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而无视学习,不因任务重而放松学习 在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的效劳来解决客户的困难,让我用最好的效劳来化解客户的难题
1、效完成外呼任务善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼例如在进行xx地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比拟高,所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合
2、加强自身学习,提高业务水平熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断稳固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题
3、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受 时间太瘦,指缝太窄,一晃,20xx年就这样过了刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来,有点不适应,但慢慢就习惯了这样的节奏入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余,过去的一年里,在领导和同事们的悉心关心和指导以及包容下通过自身的不懈努力在工作上取得了一定的成果但也存在着缺乏 客服部是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,所以各个部门的同事都要和谐相处,因为客服人员的效劳水平和效劳素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作,因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的,认真细致和专业是必不可少的要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的 所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的,就连最根本的都要教,就我个人而言,刚来公司培训了一个月调回韶关工作,感觉自己只是把客服人员最根本的皮毛学了下而已,但在之后又要求我回公司再深入学习一个月,当时觉得没这个必要,但是当我下来感觉自己有点之后觉得确实有这个必要,可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的根底 在工作中随时都会遇到自己不懂的问题,被问及的同事都挺乐意教,不会摆着一副老员工的架子,这点对于新员工来说是一种欣慰,当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户 作为一个客服人员来说,首先应该对客户以诚相待,把客户当成朋友,真心为客户提供切实有效地咨询和帮助,在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭客户情绪上的怒火,处理这样 的问题不单客服人员根本的技巧要掌握还要学会随机应变,防止因效劳态度问题火上烧油引起客户更大的投诉,所以在工作中要积累更多的经验 说真的,在工作中有时候有些细节问题自己也发觉不到,可能是因为自己不够细心和熟练,或者还不够专业,有时工作中出点错也在所难免,我会尽力克服这些缺点,希望以后可以做到更好 回忆10年,公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务,对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛,却收获了成长与成绩,很感谢公司给我这样一个平台,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战为此,我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司开展奉献一份力量 20xx年是全新的一年也是自我挑战的一年我将努力改正过去一年工作中的缺乏把新一年的工作做好为公司的开展尽一份力在此,对一直以来支持我工作的同事表示感谢谢谢同事们的包容和耐心,谢谢老大在工作上教导和生活中的关心,没有公司的培养就没有我现在的进步,虽然进步不是很明显 公司的局部员工在工作能力上的成长和进步作为同事让我有一些成就感,同时也是对我的鞭策不断的学习才能不断的进步,老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的时机,认真努力地完成它 时间总是年复一年的轮回,岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来在新的一年中,我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中我将更加努力的进行本职工作,加强部门的凝聚力,力争在新一年的工作中焕然一新,取得更大进步模板内容仅供参考 。