还剩8页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
【精品】客服部工作方案模板合集七篇【精品】客服部工作方案模板合集七篇 人生天地之间,假设白驹过隙,突然而已,我们又将迎来新一轮的努力,为此需要好好地写一份工作方案了什么样的工作方案是你的领导或者老板所期望看到的呢?以下是为大家的客服部工作方案7篇,希望对大家有所帮助 一员复始,万象更新新的一年即将开始,根据客户效劳部的现状,特制定年客户效劳部的工作方案 ﹙1﹚鉴于承当责任客服部门的重要性,不但要承当责任导医的管理还要对咨询中心开展管理,所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等,并经过考试通过前方可正式上岗 ﹙2﹚部门承当责任人加强对队员的监督管理,每日不定时对各科当班人员的情况开展检查,落实并提出批评意见规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员,大厅,走廊等开展巡视,及时处理各项工作 ﹙3﹚制定培训方案,定期对员工开展一系列技能培训时间部署如下 一月份将对所以客服部门人员开展检测,规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况 二月份强化客服中心员工的效劳理念,学习《用心效劳,用情呵护》以做到冲动效劳,把我院的效劳提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力 三四月份将对部门队员开展强化营销管理,争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座让客服人员加深对营销根本概念的认识随后开展《营销实战技巧讲座》,让客服人员能更好更正确的运用营销技能 五六月份将对队员开展礼仪培训及礼仪检测对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导,树立好医院的品牌形象 ﹙1﹚做好客户回访工作,了解客户的需求,不断改良我们的工作,把每一个细节都做好,以到达和满足客户的需求与成长请企划部与咨询中心加强沟通 ﹙2﹚做好门诊各科室协调工作,与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生,做到和平共处一同成长 ﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作,减少患者对医护人员的误会,减少投诉事件的发生,争取把医院的效劳做得更好! ﹙4﹚根据员工身体素质情况,可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正,稍息,停止间转法,跨立,蹲下起立,敬礼,三大步伐等可请医院保安部培训 建议
1、医院对所有员工开展5s管理培训
2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质! 年即将过去,我们将满怀信心地迎来年,新的一年意味着新的机遇,新的挑战今朝花开胜往昔,料得明日花更红我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下,医院明天会更好! 当季节开始进入酷暑之际,我们客户效劳部上半年的工作亦告一段落在公司领导及各部室支持下,客户效劳部较好的完成了上半年各项工作,取得了一定成绩回忆半年来的工作,我们主要做了以下几点 理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关保险公司自身的经济效益和开展,也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用为此我们在理赔管理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人在理赔数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和标准性,使理赔管理工作,到达了上级公司的要求 理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原那么,狠抓理赔和防灾防损质量的提高,工作讲究高标准严要求首先从抓第一现场的查勘率入手只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便坚持双人查勘,双人定损,限时赔付,不断提高效劳质量;坚持24小时值班制度,积极参与“三个中心”建设,进一步提高了效劳水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法,始终做到提前把握,提前介入,增强了防范风险的能力,收到了良好的.社会效果我们狠抓理赔管理,加快理赔速度,加强队伍建设,提高效劳水平,改善效劳形象,切实挤压理赔水分,实现有效降赔,较好的完成了各项理赔指标 保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、效劳竞争,而效劳竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用作为客户效劳部来说,效劳的好坏直接关系到公司的开展与生存因此,我们部把理赔效劳工作放在了重要位置组织大家学习,充分认识客户效劳的重要性,扎扎实实抓好客户效劳工作,建立健全了效劳制度,效劳措施,标准了效劳行为,于细微处见精神比方客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的效劳;能一次办好的业务,不让客户跑第二次,每理算好一件赔案都会及时的通知保户前来领款半年来我们不断改良工作作风,提高了效劳质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作 流火的七月,屡屡攀升的气温,象征着我们人保公司的各项工作水平,正在发生着一天天的变化和提高,令人欣喜、振奋是的,成就代表过去,辉煌铸就未来今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上,公司大而富强 以提高效劳质量为宗旨,以客户满意度为标准 顾名思义,作为客户服 务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展现代企业的竞争已经由产品竞争转变为效劳竞争,谁的效劳更到位谁的客户就更稳定,市场也更具开展潜力因此,我们要树立一种大客户效劳意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的效劳更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员效劳意识得到表达 在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段短期目标和长期目标 首先是短期目标 i.稳固并维护现有客户关系工作方案 ii.发现新客户潜在客户、潜在需求 完成目标i可以通过以下途径
1.通过和信函与老客户沟通,收集客户的反应信息及了解客户最新的出游动向
2.定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销 完成目标ii可以通过以下途径
1.在受理客户来电咨询时记录下客户的根本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其开展为既有客户
2.在接待来访客户时详细记录来访客户的根本资料及出游动向,提供新客户 自去年12月份组织架构调整以来,御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展,在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱对我个人来讲,一直在物业客服线上工作,接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主,对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面,尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项,我将针对欠缺与缺乏努力补上,全面提高,跟上公司的开展需求特制定了物业管理工作方案 根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,御苑区在工作方案将紧紧围绕效劳质量提升年来开展工作,主要工作方案有 在原有根底上修定各部门工作手册,标准工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依并标准管理,健全各式档案,将以标准表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查 以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成 根据公司培训方针,制定培训方案,提高效劳意识、业务水平有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,效劳意识等综合素质的提高对员工从效劳意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理效劳水平和效劳质量,提高员工队伍的综合素质,为公司开展储藏人力资源 从制度标准入手,责任到人,并标准监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,翻开联防共治的局面 以制度标准日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等,在给业主提供优质效劳 根据年度工作方案,近阶段的工作重点是
1、根据营运中心下发的《设备/设施标准管理制度》、《电梯平安管理程序》、《工作方案管理制度》等制度标准,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求
3、拟定车辆临停收费可行性方案
4、配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作
5、按部门方案完成当月培训工作 御苑区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在效劳质量提升年中创出佳绩 众所周知,目前xx的4S店如雨后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来越理性及成熟,对要求也越来越高弹指一挥间,转眼间半年过去,在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性,作为xx宇森汽车 销售也在经受着市场的严峻考验,但我xx售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务 以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告 20xx年xx售后的年终任务是xx万,截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元,完成全年方案的xx%,与年初的预计是根本吻合的 其中总进厂台数为xx台车间总工时费为xx元机修:xx元钣金:xx元油漆:xx元我们的配件销售额为xx元其中材料本钱不含税为xx元,材料毛利为xx元,已完成了全年配件任务的xx% 为了严格控制费用的支出,我们xx售后部制定了完整的物业的设备检修制度,定时对所有的物业的设备进行检查,发现问题及时解决问题,防止问题由小变大,造成更大的损失故上半年我们xx售后的物业及设备的维修费用仅有xx元,这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题,我xx售后现在全体工作人员为xx人,其中管理人员为xx人,员工为xx人除管理人员外,前台接待为xx人,机修人员为xx人,钣喷为x人,仓管及保洁各x人以上人员并不包括实习生,我xx售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导,从企业内部培训并开掘新的人才,能更好的为公司效劳 20xx年上半年所存问题及下半年的工作方案 最后请公司各位领导放心,xx售后部一定确保全年的工作任务,争取超额完成20xx年公司下达的工作任务 20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是一个新起点的开始因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验,充满着挑战09年公司的销售可以说是很不错,根本上完成了公司07年制定的销售任务,但是在最后的工作当中,因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利,在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响,将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏,这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响 同时再伴随着因受全球金融危机影响,房地产市场持续低迷这样的一个状况,客户目前大多抱着持币观望的状态,投资者也变的更为谨慎,再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难所以在这个时候我们我们更应该强硬自身,提高自己的思想认识,增强全局意识,加强效劳理念,从我个人角度出发,服从公司的安排,严格要求自己,按以下几点迎接20xx年的工作
1、调整心态,树立信心我们应该相信困难应该是暂时的,有冬天那么春天就不会离我们太遥远
2、提高效劳意识及效劳能力,做好客户的维系工作,尽可能的维护公司的品牌形象
3、坚持,改变自身的适应能力锻炼提高自己我们没有方法改变环境,但是我们可以改变自己适应环境 回首过去,成绩辉煌;展望未来,任重道远我相信随着公司的改革和不断的进步,即使我们20xx年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致,抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在20xx年我们能够取得更辉煌的成绩 总结上半年的效劳工作,为了更好的开展好下半年的客服工作,根据《客服工作手那么》及公司相关规定,制定下半年方案 以公司下发的《****文件》为指导,以“提高效劳质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”
1、搞好员工岗前培训,端正效劳态度,提高员工业务水平主要开展普通话培训,微笑效劳培训,文明用语培训
2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高效劳质量
3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高效劳质量
1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作方案,工作方案标准要高,要切实可行,并认真落实
3、其它事宜由公司另行通知。