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快递社会实践报告内容 大学生就业准备绝不仅仅是最后半年或一年才需面对和投入的任务,而应该是贯穿在我们生活过程中的一件大事下面是的快递社会实践报告内容,欢送大家阅读!
(一)体验社会,锻炼自身生存能力
(二)从事效劳行业,学会与别人沟通的技巧
(三)熟悉一个快递公司的运作流程,获得工作经验
(一)20XX年1月10日至20XX年2月14日,辅助公司客服做月结顺通快递公司是全国性快递公司,我所实习的地点是泸州顺通快递快件分为收件和派件,收件是指其他站点发到点的快件,派件是指点的速派员在点的效劳区域范围内收到的要发到其他地区的快件快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用),另外还有月结,即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账,快递公司留有每一件快件的面单,面单上记录运费,每一件收件和派件都会记录在电脑中泸州顺通与许多单位企业有长期合作,泸州顺通快递公司每到月底会进行月结,即用计算器人工算出月结客户的一个月费用总和,再与电脑上的记录进行核对,假设出现核对不一致的情况,那么要找出错误记录,漏记的快件单号,核对一致后,在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用各个月结客户的月结费用表格形式打印出来,按区域划分,交给负责各区域的业务员,业务员再到各个公司进行结算 在这段期间,我将大碟大碟的面单按公司名称分类,一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和,与电脑上的数据进行核对,确保正确这是很费心的工作,由于面单上的数据人工输入过程,在按公司名称面单的过程,用计算器算出费用总和的过程都有可能出错,有的数据反复计算却会得出不同的结果,所以会比拟劳神劳力
(二)处理问题件 一些快件的收件人号码错误,或关机,或收件人的收件地址超出泸州顺通快递公司的效劳范围即超区,业务员无法派送,收件人不愿意到点自提快件,或者快件在派送过程中有所破损或错寄,客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件 作为客服人员,要及时处理问题件对于超出快递公司效劳范围的快件,客服人员要先打给收件人,说明情况并让收件人到点自提快件,假设客户愿意到点自提快件,客服就要向客户说明点的具体地址,再将快件放置在专门的地方,以备客户自提对于所有的问题件,要将情况上报全国联网的系统,并通过留言系统将收件问题上报给快件的发出站点发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知点的客服对于破包件,确定重量没少后,通常由点再包好后送出对于号码错误的情况,发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式,再将信息通过留言系统通知给发出问题的站点客服,客服及时做处理对于超区,客户不自提的快件,发出站点的客服通常会选择退回或者转邮政
(三)上传点发出和收进的快件数据 顺通其他站点发到点的快件点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描,在业务员开始派件后,客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统,这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送收件人也可以在网上自己查询
(四)接,效劳客户 有公司或个人打进行询问一些情况,例如顺通快递公司的收费计算方式,顺通能否派送到某市某镇,对于这个问题要查找电脑上全国最新效劳范围表或打给相关站点进行询问收件人或寄件人打进来查询,一些快件是否正在派送,派送到哪里,大概何时会送到收件人手中,假设已被签收,是否为本人签收--对于这类问题,客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息 这种工作比拟繁琐,在接是要注意礼貌用语,有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的效劳表示很不满,对客服人员抱怨个不停有的客户的快件比拟急,总是打进来催件,就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现,一个人会忙不过来,所有在处理这些问题时要分清轻重缓急这种工作比拟考验人的应对突发情况的能力和耐力
(一)与人的沟通很重要 与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用,特别在一些特定的工作中,沟通是不可少的在刚刚接触一样事物时,只有通过与别人充分的沟通,说明自己的不解,在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理与别人的沟通要讲技巧,遵时守时,互相尊重,互相配合,互相理解 作为客服人员,最常做的事情就是通过与别人进行沟通,有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人,在传递信息的过程中,关键处说的不清晰时就会影响工作,导致效率低在接,打时说明身份,让客户知道你是做什么的,报上公司的名字,自己的名字可以省略
(二)处变不惊,淡定,事有轻重缓急 处变不惊的应对力,拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质有些客户认为花了钱买的效劳很不值,觉察效劳很不周到,就会在中对客服大发不满,客服只能忍耐,不能与客户发生口舌之争客服要熟悉公司的运作原理,能对各种问题进行分析解决,不推脱,不推诿,不耽误客服的工作比拟繁琐,所以要分清轻重缓急,提高办公效率
(三)学习无处不在,在实战中发现自身存在的能力缺陷,有意识地自学在工作的过程中,我也发现自身存在的能力的缺失在别人眼里,大学生是很难得的,处事能力要比别人强,其实不见得,处事能力是基于实打实的经验在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上,并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同,在岗位上有意识地自学,增长自身的知识储藏的这一过程是最珍贵的 在此次实习中,我经常听说各种各种的地名,省内省外的都有,有地级市,县级市,或是本县的各个城镇,由于我不是临沧本地人,对县内的各个城镇的地理位置不熟悉,当别人问我,能否派送某镇某村,我不能马上答上来在平时在工作比拟闲的时候,多看看地图
(四)工作中感受艰辛,每行每业都不容易,平时更要多多谅解 公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务,客服人员的繁琐地工作中时时有可 能受气,因为在任何环节都有可能出错,有的客户很好说话,很谅解,但有些客户成心找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛,生活中彼此谅解,感同身受会在不经意间产生影响
(五)觉察知识的重要,珍惜学习的时机 现在的大多数人的工作都离不开计算机,电脑在人的生活中的地位不言而喻新的信息不断出现,要理解新的信息,就要具备专业的知识另外,一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新,头脑也需要更新,因此要珍惜学习的时机而且这种学习的时机不仅仅在大学课堂里 这个暑假,我在一家快递公司找到兼职工作,负责派送快件我的到来帮这家快递公司缓解了小量的工作压力一方面帮助了别人,一方面锻炼了自己,并且还拿到了一点报酬,所以这次的兼职工作是比拟圆满而有益的 首先介绍一下这家快递公司,公司的名字叫快递公司,总公司在上海,是XX年创立的,经过公司每一位成员的努力,五年时间里公司就开展成为国内一流的快递公司公司的运送网络遍布全中国,相比邮局,快递公司的优点在于送件价格廉价,速度快 快递公司总的工作流程如下 首先由业务员上门收取将要寄出的快件和费用,然后交到公司,然后按快件派送的目的地将快件分类,运往机场以最近的航班送到目的城市,如果快件是送往本城市的,便直接由快递员送去,如果是大型城市,就交到目的地附近的分公司然后再由那里的业务员派送,例如武汉分三镇,汉阳、汉口、武昌就都开有的分公司离快件派送地点近的分公司收到快件后,再分发给业务员,送件上门,每一个业务员都有自己派送的范围,所以快递公司由上至下的管理井井有条,效率十分之快 再来介绍业务员的工作,一般的业务员主要负责取件和送件,而我因为初到公司,对于取件的费用不太熟悉,并且还涉及到业务员有他的固定客户这一问题,所以我只需要送件取件和送件都是上门效劳的,每个快递员一般都随身带个便携秤,普通文件或信件的费用以照目的地距离而定,这都靠业务员对业务的熟悉程度来把握,比方客户要送一份文件到铁岭,业务员马上就要靠经验推断运送到铁岭需要多少邮寄费,如果碰到的是有一定重量的快件,这里就要靠业务员携带的小秤了,结合派送目的地的距离和快件重量来定收取的费用 仅仅是送件,工作相对来说会难度小一点,我需要把快件送到收件人手上,或者经由别人转交,然后把快件上贴的一张回执让收件的人签字,并把回执带回公司,做为我已经把件送到的凭证但是刚开始做时也是困难重重的我负责派送的范围是汉阳区汉阳大道其中的一小截,从地图上看,这一小截也不过弹丸中的弹丸那么小的地界,而且我家住在汉阳,平时上学坐车总会路经这一段,本以为对这一段地方比拟了解,谁知在工作的第一天我的乐观态度就被冷峻的事实驳回 汉阳大道上纵横交错了许多大大小小的街道,有一些我之前都去过或者听说过,还有一些地方,我连名字都觉得陌生,第一次送件看到那些陌生的地名我的头就要爆开了,在作业本上的题目做不出来,还可以根据已经具备的知识给推算出来,可是送快递碰到不知道的地方,还真是毫无头绪不过在那些老快递员们的帮助,和自己的琢磨下,我也摸到了好多门道比方汉阳大道是东西坐落的,而那些门牌号码的分布也有学问,至东向西门牌号码逐渐增大,汉阳大道以北的号码是双号,以南的号码是单号,了解了这些根本常识对于送件是很有帮助的还有一些经验却是在碰壁之后才能长到脑袋里,比方汉阳大道以北的房屋建筑没有南边多,这样就造成了门牌号遍布的不均匀,比方有一次件的目的地是汉阳大道南边607号,当时我已经找到了汉阳大道马路北边的608号,按常理,607号是应该在马路正对面的,谁知我到马路对面去后发现大道以南对应608号的号码已经是623号了,这样我只好往东走半站路才找到了607号 这都是一些最根本的送件常识,那些走街串巷的辛苦,都时刻磨练着我而送件工作最磨练人的地方,是为人的责任感这项工作虽然不完全等同于邮局的快递员,是为私人快递公司工作,在工作性质上却异曲同工记得第一天我推着自行车,驮着满满一麻袋的包裹和文件走了近5公里的路,并且还要一家一家的寻找,那时我曾有个放弃的闪念,但是转念再想,这些快件交到我手上就是我的任务了,既然接了手,总是要完成,而且收件人肯定也在等着,老板那边也会有压力,种种因素让我明白,该我做的事情,只要我还有力气就必须完成就是怀着这样的心态,我咬牙完成了第一天的工作,这之后的工作相对来说就容易挺过来了这样说来,快递员工作的理论依据就是两个字,责任 实习时间xx年3月1日——xx年5月30日 实习地点日照元智快递 实习目的了解快递公司的业务流程,在工作过程中锻炼自己的业务能力,培养自己吃苦耐劳的精神并且努力学习快递行业的专业知识,提高自己的素质公司简介日照元智快递主要经营国内、国际快递及相关业务长期以来,元智专注于满足市场需求,不断拓宽效劳区域,已在国内(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,逐步搭建起立足华南,拱连华东、华北,拓展华中的战略网络格局,为广阔客户提供快速、准确、平安、经济、优质的专业快递物流效劳 元智致力于快速、平安、准确地传递客户的信任,一直努力提升效劳在快递递网络优化的同时,确保元智效劳质量稳定、客户满意元智快递公司经过进19年的开展,已经成为中国民营快递第一强元智致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作在企业开展过程中,元智人始终秉承老实做人,认真做事的价值取向“FIRST”是元智企业核心价值观的英文简写,代表着元智所倡导的诚信(faith)正直(integrity),责任(responsibility)效劳(service)团队(team)这是一个生气勃勃的公司 通过面试,我获得了在望城区元智快递公司的实习时机这次时机让 我有幸进入了一个以前从未接触过的领域,学到新的知识和技能我被安排的工作是快递公司最基层的工作岗位——快递员虽说自己在这里只有一个月左右的实习期,但是,作为一份工作我要认真地去做好我努力向自己的同事学习,遇到不懂的地方及时向他们请教所以,在这短短的实习期间我完全掌握了快递员的工作的技能获得了部门经理的肯定 职责描述快递员的工作主要是负责每一票快件包裹的派收工作,很显然这份工作分为两方面收件和派件收件是指根据寄件人的要求,揽收他们的快件包裹利用公司的快件网络,使寄件人的快件平安及时送达至收件人手中,让客户满意 派件是指将收件人的快件包裹以平安快速地送达至收件人手中这两个环节是任何一个快递公司快递员最根本的工作职责 虽然是实习,但是公司经理对我们很严对我的要求也和其他正式员工一样每天和其他正式员工一样,要及时上班遵守公司的规章制熏染着元智快递公司“知行合一”的价值观“我们致力于成为速运行业持续领先的公司”的愿景是每一元智快递公司员工的目标工作流程我每天8点准时上班,先把今天我负责派送的快件按路程的远近排列好,并且熟记每一票快件的地址经过10分钟左右的时间,当这些工作完成后,我的派件工作就正式开始了 骑上公司的电动车,把快件放到后备箱里面,按照我刚排列的每一票回单顺序开始派送 当我到达第一个目的地的时候,我要先打给收件人,确定他是否 在家,然后,在门口等收件人下来取件在等收件人的一小段时间里我准备好下一票要派送的快件,把它拿到后备箱的最上层当客户来了后,按照公司的要求我要先核实他的身份,在核实完确认无误后,把快件给客户,并且客户在当面验货后,就可以签收了签收完毕,这个快件就成功送达给客户了有时候快件是货到付款的形式时,收件人把快递费用给我后我要认真清点好钱的数目,确认钱的多少和人民币的真伪这一步是不能出错一旦出错了就是我个人负责了这就是派件工作的流程 相比派件收件却是快递员更重要的工作,这是因为收件其实就是快递公司的业务,只有收件的工作做好,快递公司才有更多的钱挣 收件的流程响起,北津学院有个同学要寄份快件到上海我立刻地赶了过去,在与他约定的目的地见到了我的寄件人,询问他要寄送的物品是什么?这样问是为了防止揽收到违禁物品如果要通过航空运输的话,那么所寄送的物品都不能是航空违禁物品如果是,被检查出来会给客户和公司都带来巨大的损失经过询问,他要寄送一包食品到上海,确定可以通过航空寄送,我先用电子称称下快件物品的种量,按照公司的收费模式向他收取快递费然后,把公司的快递单给他,提醒他注意写清楚收件人的地址和号码当他写好后,我把快递单贴到物品上,那他的物品成为了我们公司的快件了然后,我抽出快递单中给客户的那一张,让他务必收好这个单是他查询快件状态的依据 收件和派送完毕后,回到公司后,我要及时上交货到付款的钱和把今 天我负责派送完毕的快递单号都输入公司的系统当输入完毕后,工作就完成了 在实习的每一天里,我每天负责收派件在这一工作的过程中,我深切地体会到作为一个快递员工作的艰辛 一,工作辛苦,获不到他人的尊重作为一新人,刚开始我是跟车 去送快件去市区到了门口有许多保安不允许快递员进去,只因为你穿的可能不够好而已而你的客户却要求你提供门到门的效劳,我亲眼听到有人在背后讨论作为一个快递员面对众多的白眼和他人不屑的眼神身体上的辛苦劳累是可以忍受的,但心里受到的伤害只有自己才清楚 二,运输工具简单快递员最根本的运输工具是电动车而长沙禁 摩限电后,快递员的派收工作受到了极大的冲击在交通感到干道上行驶要时刻注意躲避交警,因此,使得快递员既不能安心送件也对他们的交通平安构成了潜在的威胁 三,客户不理解,伤害快递员有些快件在寄送的过程中出现了破 坏,客户不讲理,一味地讲错误归咎于快递员快递员因为是快递公司直接面对客户的员工,忍受客户的责难压力可见一般,而回到公司可能受到上级的批评这样加大了快递员的心理压力,不利于快递员积极地去完成自己的工作 快递员在工作的时候面对的问题远远不止这些,为解决这些问题,我提出几点建议 第一,提高快递员的待遇待遇对一个普通的快递员工很重要他们 不怕苦不怕累,就是希望自己能够挣得更多的劳动而事实上现在众多的快递公司在聘用快递员工时,却没有按照劳动法的有关规定,在提供根本工资的前提下,为员工提供五险一金等福利快递员工每天穿梭在城市的每一条道路上,发生交通意外的情况也很多一些公司连快递员的人生意外保险都没有购置可以想象这样怎么要求我们的快递员能够踏踏实实安安心心工作 第二,重视快递员的心理健康,加强疏导快递员工作压力巨大,每 天不管刮风下雨冰冻严寒都要按时去派收快件对他们的身心健康造成了影响公司要及时疏导他们的心理压力,让他们能够及时解决心理的困惑只有这样做,才能够让员工感觉公司是他们的家,使他们的依靠增强员工的归属感是每一个快递员重视自己的工作,为自己的工作感到自豪 第三,加强与客户沟通快递员在工作过程中,保证的客户的快件能 够平安快速准确地到达目的地当工作中出现客户和公司发生纠纷时,快递员要严格按照国家法律法规的规定来处理这些问题站在客户的角度上去为客户着想,加强与客户的沟通,同时我们的客户也要在快递员的立场上去考虑事情,只有做到相互理解问题纠纷才能圆满解决创造一个和谐的关系总结8月25日我的快递员的工作结束了,在离开公司的那一刻,公司的同事们为我举行了欢送会虽说,实习的时间只有这么短短的一个月,但是我却收获了许多在学校学不到的知识和能力 为了更好的了解社会,响应“大学生寒假社会实践”的号召,也为了给个人今后开展奠定坚实的根底我参加了班级组织的“大学生寒假社会实践”活动现在活动已经圆满结束,在此我做一个总结,作为大学暑假的社会的实践报告 在活动之初,为了能够增加此项活动的“含金量”我们组为活动订立了“自己组织,自己分配,自己招生,自己工作”的根本宗旨其中,这里的“自己”实际上指的是一个群体即所有参与到我组织的这项活动中来的和我具有同等学历的朋友们在为期8天的活动中,我们在易邮通快递公司体验了有关快递分类、扫描、包装及派发的相关工作 易邮通快递递公司是全国性快递公司,我所实习的地点是北京市朝阳门清点站快件分为收件和派件,收件是指快捷其他站点发到点的快件,派件是指点的速派员在点的效劳区域范围内收到的要发到其他地区的快件在参加活动这段期间我主要负责的是快递收件和扫描工作,在工作中我需要将大碟大碟的面单按公司名称分类,一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和,与电脑上的数据进行核对,确保正确这是一件很费心的工作,由于面单上的数据人工输入过程,在按公司名称面单的过程,用计算器算出费用总和的过程都有可能出错,有的数据反复计算却会得出不同的结果,所以会比拟劳神劳力通过这次的寒假社会实践,我获得了很大的收获,我将其总结为如下几点 第一,与人的沟通很重要 与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用,特别在一些特定的工作中,沟通是不可少的在刚刚接触一样事物时,只有通过与别人充分的沟通,说明自己的不解,在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理与别人的沟通要讲技巧,遵时守时,互相尊重,互相配合,互相理解 作为客服人员,最常做的事情就是通过与别人进行沟通,有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人,在传递信息的过程中,关键处说的不清晰时就会影响工作,导致效率低下在接,打时说明身份,让客户知道你是做什么的,报上公司的名字,自己的名字可以省略 第二,处变不惊,淡定,事有轻重缓急 处变不惊的应对力,拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质有些客户认为花了钱买的效劳很不值,觉察效劳很不周到,就会在中对客服大发不满,客服只能忍耐,不能与客户发生口舌之争客服要熟悉公司的运作原理,能对各种问题进行分析解决,不推脱,不推诿,不耽误客服的工作比拟繁琐,所以要分清轻重缓急,提高办公效率 第三,学习无处不在,在实战中发现自身存在的能力缺陷,有意识地自学 在工作的过程中,我也发现自身存在的能力的缺失在别人眼里,大学生是很难得的,处事能力要比别人强,其实不见得,处事能力是基于实打实的经验在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上,并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同,在岗位上有意识地自学,增长自身的知识储藏的这一过程是最珍贵的 在此次实习中,我经常听说各种各种的地名,省内省外的都有,有地级市,县级市,或是本县的各个城镇,由于我长期不在老家,对县内的各个城镇的地理位置不熟悉,当别人问我,能否派送某镇某村,我不能马上答上来在平时在工作比拟闲的时候,多看看地图,看后才发现自己对家乡是有多么不了解第四,工作中感受艰辛,每行每业都不容易,平时更要多多谅解 公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务,客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气,因为在任何环节都有可能出错,有的客户很好说话,很谅解,但有些客户成心找茬经过这次实 习我更是认识到工作的艰辛,生活中彼此谅解,感同身受会在不经意间产生影响第四,觉察知识的重要,珍惜学习的时机 现在的大多数人的工作都离不开计算机,电脑在人的生活中的地位不言而喻新的信息不断出现,要理解新的信息,就要具备跟专业的知识另外,一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作信息在更新,头脑也需要更新,因此要珍惜学习的时机而且这种学习的时机不仅仅在大学课堂里 这此的实践活动是十分具有意义和价值的在生活和学习中,我常常感到虚度了珍贵的光阴,我们组织并参与这样的活动是对自己的一个锻炼,正如条例中所说的“生活在严格教育体系下的我们,对于社会、责任、实践,甚至对于报酬是怎样得来的,还一无所知发起这项活动既奉献了自己身上的一份余热,也提高了自己的人生阅历”其次,通过活动我们也很好的实践了“大学生职业生涯教育”中提倡的激发大学生自我实现的需要,培养积极上进的人生观;促进大学生树立明确的职业目标和职业理想以及增强大学生在就业中的核心竞争力的号召为我们今后的开展提供了很大的帮助在活动中我再次认可了老师的教育,即人的职业开展是一个持续的开展过程,大学生就业准备绝不仅仅是最后半年或一年才需面对和投入的任务,而应该是贯穿在我们生活过程中的一件大事通过组织和参与“爱心辅导”活动,我个人对于社会的理解以及就业的估计有了更多的认识,而在组织管理能力上更是得到了很大的进步尽管不是真正的就业,但是体验到了一种在校园里和课堂上无法体验到的带有一定压力的就业气氛,给自己为人生开展而做出的准备提供了帮助暑假即将结束,参加与“寒假社会实践”活动使我的暑假生活变得充实而有意义它让我初步领悟到一个人不管学历有多高,能力有多强,在表达自我价值的社会活动中都离不开“扎实、勤奋、虚心”这样的立身之本模板内容仅供参考 。