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收银个人年终工作总结光阴似剑,时光如梭,转眼XX年已经过去了,我们满怀喜悦迎接新的一年在以前的工作过程中经历了许多事情,从工作过程中也总结了许多经验和教训我于XX年6月到xx商场工作,作为一名收银员,我总结了以下内容
1、作为一名营业员要有良好的工作姿态,良好的待客态度,热情接待顾客,要了解顾客的购物需求,为顾客营造一个温馨的购物环境
2、对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬、亲切,不要对顾客大声说话,要注意自己的仪容、仪表,动作要大方,举止文明,作为一名合格的收银员,要随时注意价格的变动,熟悉卖场的各种商品,特别是特价商品信息,在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引来不必要的麻烦扫价时商品价格要与电脑相符,如不相符时,随时通知商管和店助调价,在收银过程中不要漏收、少收、多收当然也有许多缺乏之处,有时自己心情时候,对顾客语气稍重一点,有时也顶撞顾客,不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态总之,我非常感谢领导对我的支持和帮助,给我一个工作的时机我相信,在我以后的工作中,我会越来越努力,让我们共同努力把北山越办越好!收银个人年终工作总结[篇2]xx年以来,我主要从事××宾馆前台收银员工作,在领导的正确指导和同志们的关心支持下,我始终秉承“客人至上”的宗旨,坚持高标准、严要求,认真完成了领导安排的各项工作任务,自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高,取得了一定的现将我这一年来的工作情况总结如下
一、加强业务,不断提高效劳水平在这一年工作期间,我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径,认真学习宾馆酒店效劳礼仪和结账业务知识、收银考前须知等知识,通过不断的自我学习,不断磨砺个人品行,努力提高职业道德修养,提高了自身的效劳技巧
二、恪尽职守,认真做好本职工作我作为一名宾馆收银人员,在工作中能够认真履行岗位职责,积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上做出力所能及的奉献一是认真做好收银工作我努力学习收银业务知识,认真核对应收账目,做到了结账及时迅速,应收款项条理清晰,令客人满意二是坚持热情周到效劳,不把负面情绪带到工作中来,在工作中积极主动,没有发生因自己的心情影响对客人效劳态度的现象三是做到微笑效劳,针对不同客人提供不同的效劳,急客人所急,想客人所想,以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉即使在结账效劳工作中遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎四是不随意对客人承诺当客人的需求需在部门或个人的协助下完成时,我能够做到主动咨询清楚后再作决定,给客人一个最准确的答复,让客人明白他的问题不是可以马上解决的,而我确实在尽力帮助他五是坚持原那么,婉拒客人的要求许多客人在前台要求多开发票,我就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费工程,这样既能为酒店增加收益,又能满足客人的需求,但绝不为附和客人而违背原那么六是增强缺位补位意识,让客人“快乐而来,满意而归”前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结账时投诉宾馆的种种效劳,而这些问题并不一定由收银员引起,我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况,请求帮助,问题解决之后,再次征求客人意见,弥补其他同事或部门的工作失误,沉着冷静地发挥好中介功能,加深客户的信任度,从而与客人建立亲密和互信的关系,留下对宾馆方面的良好印象
三、工作作风方面在工作作风方面,我始终坚持热情周到、主动效劳、严谨细致的效劳态度和脚踏实地、埋头苦干的效劳精神在工作中,尊重领导,团结同志,严于律己,谦虚谨慎,主动接受各方面的意见和建议,增强做好收银工作的责任感,以饱满的热情投入到工作中去在遵守纪律方面,我能够严格遵守各项规章制度,较好地落实请销假制度,严守工作纪律,维护宾馆工作人员的良好形象在今后的工作和学习中,我将努力做到以下几点
1、自觉加强学习,向知识学习,向身边的同事学习,向自己的工作实践学习,逐步提高自己的业务水平和综合素质
2、努力提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善和提高自己总之,我在今年的工作中取得了一定的成绩,但距离领导和同志们的要求还有不少的差距主要是对业务知识的学习抓得不够紧,学习的系统性和深度不够等在今后的工作中,我将发扬成绩,克服缺乏,以对工作、对事业高度负责的精神,脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作,不辜负领导和同志们对我的期望收银个人年终工作总结[篇3]回忆xx年的工作,在公司领导正确的指导与同事们的积极帮助下,我严格要求自己,较好的完成了本职工作,收获颇多,现将工作总结如下
一、xx年度工作目标达成情况
1、协助上级领导建立健全有关收款政策与程序,督导收银员严格执行
2、负责收银员零用备用金的管理,包括班前向收银员提供零用备用金,班后收回备用金,到银行兑换零用备用金等工作
3、组织召开班前会,通报重要事件,对已发生的各项问题进行陈述、防范和标准
4、检查各收银台收银员工作状况,随时抽查收银员的收款情况,核对应收金额/实收现金,防止过失的发生,收银顶峰时期协助收款工作
5、催促所有收银员下班及时做好交接-班手续
6、每周组织例会,解决收银员工作中存在的问题
7、内部培训,及时培训收银员的业务知识及思想问题
8、配合财务人员做好账务衔接和核对工作,记好有关往来账务
9、全面负责收款系统的资金,包括收款、款项存行、银行账户资金等平安
10、审核收款、退货、返款、代垫凭证录入是否正确,会计科目使用是否合理,凭证摘要是否准确,进账单是否齐全,签章、签字是否真实完整,各个相关作业的数据是否一致等
11、负责编制次月收银员排班表
12、负责各类卡券的管理,做好入库、出库领用、回收、销毁等监管工作
13、负责与银行及银联协调沟通,处理收银工作中的突发事件,并将处理结果及时反应给直属上级
二、xx年度工作中个人存在问题与缺乏
1、业务水平和职业技能还有待提高
2、工作不够细致,需要提升判断能力和沟通能力
三、xx年工作方案及目标
1、催促收银员礼貌待客、优质效劳,树立良好的企业形象
2、加强财产平安监管,适时检查监控系统是否能正常运转,将存在平安隐患的事项上报领导,并及时解决
3、不断更新完善收银员培训教材,每季度开展一次培训,形式不限,以提升收银员业务技能和效劳标准为目标
4、每日至少巡查2次,做好巡查记录,及时纠正收银员的不当行为,并做好总结归纳工作
5、充分利用班前会,总结日常工作中好的方面和缺乏之处,强调一线员工效劳意识
6、加强对收银员的督导、培训及评估考核
7、做好员工的管理、指导工作,提高工作效率
8、做好日常收银根底工作,确保商场经营工作正常运转
9、加强团队配合,与各部门做好沟通、协调工作,有问题及时解决
10、学习专业知识,增强自身专业能力提高管理与沟通能力在今后的工作中,我将继续严格要求自己,不断提高自己的业务水平和职业技能,增强与公司各部门工作沟通,服从管理,虚心学习,认真完成领导布臵的每一项工作,再接再厉,为公司的开展奉献自己的微薄之力模板内容仅供参考 。