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快递公司客服实习总结快递公司客服实习总结 随着电子商务的快速开展快递业成为我国成长最为迅速的行业之一快递公司客服实习总结有哪些呢下面是的快递公司客服实习总结资料,欢送阅读 年暑假,我没有一直宅在家,而是出去实习,即便时间不长,但是收获匪浅这一次的实习,让我见识上班族的生活,了解了一个快递公司的工作流程,一个客服人员的工作,接触了快递物流领域实践过程是体验上班生活的过程,所做的事情也许很繁琐,可是却是一种难忘的经历,有无奈,有历练,有见识当代大学生应该大胆地走出去,训练生存能力
(一)体验社会,锻炼自身生存能力
(二)从事效劳行业,学会与别人沟通的技巧
(三)熟悉一个快递公司的运作流程,获得工作经验 快递速递公司是全国性快递公司,我所实习的地点是快捷福建福清站点快件分为收件和派件,收件是指快捷其他站点发到点的快件,派件是指点的速派员在点的效劳区域范围内收到的要发到其他地区的快件快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用),另外还有月结,即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账,快递公司留有每一件快件的面单,面单上记录运费,每一件收件和派件都会记录在电脑中快捷与福清的许多单位企业有长期合作,快捷快递公司每到月底会进行月结,即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和,再与电脑上的记录进行核对,假设出现核对不一致的情况,那么要找出错误记录,漏记的快件单号,核对一致后,在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用各个月结客户的月结费用表格形式打印出来,按区域划分,交给负责各区域的业务员,业务员再到各个公司进行结算 在这段期间,我将大碟大碟的面单按公司名称分类,一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和,与电脑上的数据进行核对,确保正确这是很费心的工作,由于面单上的数据人工输入过程,在按公司名称面单的过程,用计算器算出费用总和的过程都有可能出错,有的数据反复计算却会得出不同的结果,所以会比拟劳神劳力 一些快件的收件人号码错误,或关机,或收件人的收件地址超出快捷快递公司的效劳范围即超区,业务员无法派送,收件人不愿意到点自提快件,或者快件在派送过程中有所破损或错寄,客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件 作为客服人员,要及时处理问题件对于超出快递公司效劳范围的快件,客服人员要先打给收件人,说明情况并让收件人到点自提文件,假设客户愿意到点自提文件,客服就要向客户说明点的具体地址,再将快件放置在专门的框框里,以备客户自提对于所有的问题件,要将情况上报全国联网的系统,并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知点的客服对于破包件,确定重量没少后,通常由点再包好后送出对于号码错误的情况,发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式,再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服,客服及时做处理对于超区,客户不自提的快件,发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出 快捷其他站点发到点的快件点发往其他站点的快件在进入仓库时 经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描,在业务员开始派件后,客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统,这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送再将点收进的快件与系统上要发至点的快件数据进行比照,得出有发无到的快件数据,将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进 有公司或个人打进行询问一些情况,例如快捷快递公司的收费计算方式,快捷能否派送到某市某镇,对于这个问题要查找电脑上全国最新效劳范围表或打给相关站点进行询问收件人或寄件人打进来查询,一些快件是否正在派送,派送到哪里,大概何时会送到收件人手中,假设已被签收,是否为本人签收…..对于这类问题,客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息 这种工作比拟繁琐,在接是要注意礼貌用语,有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的效劳表示很不满,对客服人员抱怨个不停有的客户的快件比拟急,总是打进来催件,就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现,一个人会忙不过来,所有在处理这些问题时要分清轻重缓急这种工作比拟考验人的应对突发情况的能力和耐力 与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用,特别在一些特定的工作中,沟通是不可少的在刚刚接触一样事物时,只有通过与别人充分的沟通,说明自己的不解,在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理与别人的沟通要讲技巧,遵时守时,互相尊重,互相配合,互相理解 作为客服人员,最常做的事情就是通过与别人进行沟通,有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人,在传递信息的过程中,关键处说的不清晰时就会影响工作,导致效率低下在接,打时说明身份,让客户知道你是做什么的,报上公司的名字,自己的名字可以省略 处变不惊的应对力,拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质有些客户认为花了钱买的效劳很不值,觉察效劳很不周到,就会在中对客服大发不满,客服只能忍耐,不能与客户发生口舌之争客服要熟悉公司的运作原理,能对各种问题进行分析解决,不推脱,不推诿,不耽误客服的工作比拟繁琐,所以要分清轻重缓急,提高办公效率 在工作的过程中,我也发现自身存在的能力的缺失在别人眼里,大学生是很难得的,处事能力要比别人强,其实不见得,处事能力是基于实打实的经验在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上,并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同,在岗位上有意识地自学,增长自身的知识储藏的这一过程是最珍贵的 在此次实习中,我经常听说各种各种的地名,省内省外的都有,有地级市,县级市,或是本县的各个城镇,由于我长期不在老家,对县内的各个城镇的地理位置不熟悉,当别人问我,能否派送某镇某村,我不能马上答上来在平时在工作比拟闲的时候,多看看地图,看后才发现自己对家乡是有多么不了解 公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务,客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气,因为在任何环节都有可能出错,有的客户很好说话,很谅解,但有些客户成心找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛,生活中彼此谅解,感同身受会在不经意间产生影响 现在的大多数人的工作都离不开计算机,电脑在人的生活中的地位不言而喻新的信息不断出现,要理解新的信息,就要具备跟专业的知识另外,一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新,头脑也需要更新,因此要珍惜学习的时机而且这种学习的时机不仅仅在大学课堂里 通过两个月的实岗操作,明确客服代表这一工作岗位的岗位职责,掌握客服这一工作岗位的根本技能;增强自身与客户沟通交流的能力;了解公司运作的根本模式、公司运营的根本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活;培养一种对待工作认真、负责的态度,适应工作时的根本作息制度;为今后正式工作打下基矗
1、接听顺丰速运公司4008111111客服热线中1号键接单和咨询业务;物流公司客服实习报告由精品学习网提供!
2、受理新客服下单业务,为新客服建立详尽的系统信息具体的发件地址、联系方式等,同时通过系统匹配适宜业务员,尽快上门收取客户快件;
3、通过与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人,同时,安排地区同事尽快收取客户快件;
4、受理客户催收快件、取消发件等业务,帮助客户解决发件环节上的一系列问题;
5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询,如有关运价、可收送范围、收送的时效等;
6、积极参加公司早晚班会议,了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动等 实习单位简介 顺丰速运集团创立于1993年,总部位于深圳,是国内领先、高速成长的物流速运企业主要经营国内快递业务十五年来,顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为开展目标,不断引进科学的管理理念和方法,提升技术、营运和管理方面的核心竞争力,创立先进的实物流和信息流双重网络,实现了对快件的全程监控和自动化管理,努力为客户提供优质、平安、高效的速运效劳 成都呼叫中心四川顺丰通讯科技属顺丰速运集团下属全资子公司,主要承接华中、华北话务集中呼叫业务,工作职能为接单、查询及受理投诉等内容中心于20xx年底开始筹建,20xx年3月24日正式运营,每月均有一至两批客服人员新入职到现在已经到达三百人以上的规模,其优质的效劳和高效的管理,已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者 实习过程的简单回忆 20**年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技开展的暑期实习活动通过两个月的实习生活,深切的体会到了工作生活与生活的不同之处虽然是一份实习工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作现在回想起来,当时的一系列情景仍旧历历在目 首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的时机,虽然,当时并不知道客服代表具体是个什么岗位,但是还是怀揣着一份期待和惊喜,毕竟是自己通过面试获得的第一份工作接下来,与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地,进行了实地参观和面谈当大家知道,客服工作就是接、受理客户问题的时候,都显得有些失落但后来,除了几位同学有特殊原因没能参加实习外,其余同学都参加了公司的实习工作 接下来,就是对我们进行了为期9天的业务知识培训,主要有关于顺丰公司的公司根本开展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的根本业务标准的要求的学习;公司业务知识的学习和了解,如公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听中的有关标准用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时,我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式 最后,在进行了几天的练习上岗后,我们便开始了正式上岗实习,与公司的正式员工一样,接听全国各地的客户当然,我们只接听4008111111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作,如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务,我们那么帮其转至2号键,有查询同事对其进行跟进 当然,在正式实习上岗期间,我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会,了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结同时,我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训,如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统此外,公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解,在多方努力沟通下,参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解,以增强自身对快递行业本身的理解 实习工作于8月27日结束,8月28日,公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议会上,我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布,同时,公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价,并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职此外,公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料自此,为期两个月的实习工作正式结束
1、接听顺丰速运公司4008111111客服热线中1号键接单和咨询业务;
2、受理新客服下单业务,为新客服建立详尽的系统信息具体的发件地址、联系方式、具体的联系人等,同时通过公司内部系统将客户信息发到公司地区,再由地区根据客户信息就近匹配适宜业务员,尽快上门收取客户快件;
4、受理客户催收快件、取消发件等业务,帮助客户解决发件环节上的一系列问题;根据客户下单时效,对已下单进行相关操作,如改单、追件、做备注、发工单等;针对局部因客服原因需取消发件的业务,尽快做出相关操作,提醒地区同事;
5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询,如有关运价、可收送范围、收送的时效、可收送物品的范围、以及如何区分航空件与陆运件等;
6、积极参加公司早晚班会议,了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动;参与公司提供的参观中转场等活动,增强自身对快递各个环节的认知 专业审视 两个月的工作生活,让我们真切体会到了学习与工作之间的不同之处,尤其是,感受到了工作的艰辛和不易作为客服代表,经过两个月的实际工作,我们已根本掌握了作为一名合格的客服需要的一些根本技能和根本的交流技巧和处理事件的方式,同时,我们也对快递这个行业有了一个比拟大致的了解 同时,也相应的认识到了,成为一名合格客服人员,远远不只能是声音甜美、普通话标准、打字速度快等,而更多的是一份责任在需要耐心细致地为客户解决每一个问题的同时,也需要勇于承当责任,为客户承当、为公司承当、也为自己承当 在公司的两个月时间里,虽然每天都是匆匆的上班和下班,但是,还是可以通过平时与同事的交流和自己的观察、以及自己的亲身体验,感受公司的文化和一些列管理标准、制度等 首先,是公司的组织结构作为顺丰速运集团下的子公司——四川顺丰通讯科技,承当着顺丰速运集团华中、华北等二十余省市的话务量,有效的组织结构为企业正常运行提供了良好保证组织架构清晰、各部门职责明确,这是公司组织结构最明显标志,同时,企业在实际运中,也是按照公司设计架构而运行,因而公司在实际的运作时,就会显得很高效如公司的技术支持组就是为整个运营管理部提供技术支撑,一旦热线组或是质检组的系统或是硬件出现故障时,便可以很快进行相关问题的跟进和解决,从而提升公司效劳质量和水品 其次,公司给人印象深刻的是公司的和-谐、互助、开放的企业文化所谓企业文化是指企业在长期的经营活动中积淀起来的全体员工共同持有的信念、价值观、行为准那么和道德标准,是一种渗透在企业一切活动中的东西,是企业的灵魂所在简而言之,就是企业信奉并付诸于实践的价值理念而顺丰作为中国民营快递的标杆企业,其企业文化为“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作,是顺丰对员工的真实承诺;致力于快速、平安、准确地传递客户的信任,是顺丰给与客服最忠实的承诺;致力于成为速运行业持续领先的公司,是顺丰对自身的承诺;致力于承当更多社会责任,是顺丰向社会作出的庄重承诺 无论是刚进公司开始培训的时候,还是到后来在总结会上,公司的同事、领导都告诉我们说,有什么需要公司为自己提供的都可以向公司提出来;同时,自己对公司有什么建议的也可以提出来此外,我们也发现公司的上层和一线员工开展了一系列活动和会议,以加强上下级之间的交流和沟通,相互听取各自意见,以便加以改良;同时,公司也鼓励同事之间相互帮助、相互交流,以求得员工的进步和公司的开展我想,正是公司拥有这样一种开放的、互助的、和-谐的企业文化,从而促进顺丰在今年来的开展 再次,是公司标准的人力资源管理模式总的来说,公司的人力资源是外包给泛亚人力资源公司来做的,因而公司的人力资源管理工作相当标准无论是从人员的招聘、到员工入职、培训、上岗、以及后面的绩效考核和工资发放等,无不表达出了人力资源的专业性 第
一、公司人力资源管理的制度性、详细性如公司人力资源部门对公司的每一个具体的`工作岗位都做了详尽的岗位说明书,明确了岗位员工的具体任职资格、岗位职责等;再如,公司对员工的绩效考核方式,也做了及其详尽的奖惩方式,如加分、扣分,以及最后的奖金基数与指数都列出了详尽的考核模式,进而可以有理有据的对员工进行考核评估,同时,公司绩效考核的根本模式遵循着根本工资+绩效奖金,在保障员工根本工资水平的条件下,通过奖励来激发员工高效工作从而公司在促进员工提升效劳质量和提高自己的话务量的同时,也增加了公司的效益和产出 第
二、公司在员工提供劳动薪酬与奖励的同时,公司也注重对员工的人文关心公司针对客服这一具体行业性质,可能遇见一些刁难客户对客户代表带来负面影响,专门设立了心理发泄室,如有需要,员工可以让自己的感情在这里得到宣泄;同时,虽然,现在公司还没有自己专门的心理辅导老师,但是公司每隔一段时间,会邀请心理医生到公司为全体员工尽心心理干预;此外,公司为员工提供了数个可以员工进行休息的休息室和床位,员工有需要的话还可以进行放松式的休息 第
三、公司对员工的专业的、高效的培训作为快递行业的支撑性公司,总公司每增加一项业务,子公司的客服代表就必须在第一时间内知晓,从而才能从根本上提升公司效劳的质量成都呼叫中心,拥有早晚班制度,早上可以对一天即将开展的工作进行安排,同时也可以通过对公司最新的小的业务进行介绍和简要培训;晚班那么是对一天的工作进行总结,发现一天工作中存在的问题,同时也可以最新的业务进行一些简要的提醒和介绍针对一些重要的、新开通的业务知识,公司会通过周密的安排来对公司员工进行培训,首先是主管、组长,再由组长对组员进行培训这样,一来节省了公司培训的本钱费用,同时也提高了公司的培训效率,而培训的效果也是相当好的 最后,是公司的工资发放问题公司规定的在每月上旬的具体发放工资,工资统一发放在员工所给公司提供的自己的工商银行账上同时,公司也为每一位员工提供一份工资详情单,具体根本工资、绩效工资、个税等工程,以供员工进行核对 总之,在顺丰的这两个月,让我深切的感受到了一个公司的运作的模式,体会到了公司的文化,真正见识了人力资源管理在企业中的具体运用当然,在看到公司标准化的管理同时,我们也发现了一些公司还可以进行改良的地方如
1、公司在一味强调提升效劳质量的同时,规定了客服在任何情况下都不能挂机一般情况下,客服代表是可以做到,但是,当遇上一些蛮横不讲理的客户对我们客服代表进行侮辱性的人生攻击时,这样规定是很难让人接受的我们在为员工提供物质报酬和改善硬件设施的同时,我们也不能无视对员工的人文关心;
2、由于客服这以行业性质的原因,始终呈现出一种普通员工远远大于管理者数量因为,就相应的限制了员工的内部晋升路线因而,这就很难满足一些员工自身开展的需要,从而导致员工的流失,一般说来,客服代表的职业生命周期是短短的2年;
3、公司员工之间缺乏必然的交流和沟通虽然公司开展了一些列上下级交流沟通活动,但一般同事整日忙于上班与下班根本没有交流沟通时机从而导致出现一些员工从刚开始工作到最后离职也能认识不到公司几个人情况
4、公司员工离职率较高,当然,这是所有呼叫中心所共有的问题,一是由于这一工作性质的枯燥乏味决定了很多员工不愿意过久从事这份工作,但,同时,我们也可以看到,公司可以通过尽可能多的为员工提供一些福利保障,以增强公司内部员工凝聚力,提升员工对公司的认同感等,从而来降低员工的流失率 总之,四川顺丰通讯科技作为顺丰速运集团下属的子公司,其拥有的一整套详尽的管理制度和模式,从而保障了公司高效的运作;同时,做为顺丰速运的指挥中心,成都呼叫中心也为顺丰的快速开展做出了很大的奉献 个人总结 不知不觉,两个月的实习生活已经结束整个过程中,都在想自己究竟在这次实习中学到了些什么有时候感觉自己似乎有很多想说的,但真的要落实到文字上的时候却又变得极其乏力 还记得刚开始的时候,很多同学都说,做客服是一份相当枯燥的工作,没有多大的意义尤其是对于一个学人力资源管理专业的学生来说,这似乎更是一无是处确实,有时候,自己也觉得蛮无聊的每天都是重复着同样的话,做同样的事情特别是刚开始的那几天,简直一种度日如年的感觉闲暇时候开玩笑说,如果是正式工作的话,再怎样也不会选择这个行业 渐渐地,发现做客服并不是我们外表所了解的那般仅仅接接而已其实,每当我们带上耳麦的时候,我们代表的就不再是我们自己本生,而是代表一个一个整体,表达的是整个公司的形象;每当我们告知客服相关业务信息的时候,我们将作为客户的最忠实的依赖者和指导者;每当我们听到客服的赞赏和感谢时,内心是如此之喜悦,现在还清楚的记得一位老客服用我的工号与我热情的打招呼时,内心的那份冲动…… 实习中最大的挑战莫过于每天早上一早的起床常和朋友说起,这暑假早起的日子比过去三年起的还要多,每天或是赶公车或是自己骑车赶到公司,开始自己一天的工作刚开始的那几天下午回到宿舍后,感觉自己就快瘫了下来,什么也不想做打回家,向母亲埋怨工作很累时,母亲总是很理解的鼓励着我,年轻人,多吃苦,有好处 而父亲更是用严厉的与语气教训道,刚刚步入社会就像好逸恶劳,这是极不可取的是啊,这些年来,一直以为自己是一个蛮能吃苦的人,但是,到现在才知道,真的是要经历过才知道,否那么我们只能在一旁空讲罢了好在,现在自己的一切都在慢慢变得好起来了,自己也不再将工作看得那般苦难,而是更多的懂得了从枯燥中寻找快乐 虽然,这份工作看似和自己所学的没什么联系,但是,作为一名即将步入社会的大学生,当我们在做了这份工作后,我们可以对呼叫效劳这一行业有一个大致的了解,至少我们懂得作为客服人员应该如何更好的与客户沟通,怎样才能更好的帮助客户解决实际问题 在我看来,实习,并不是要检验我们在过去的岁月里到底学到了一些什么,更重要的是,可以让我们对自己在不久的将来的工作做一个铺垫,让我们事先体验工作生活,让我们能够对未来的工作有一个大致的了解从合理安排自己一天的工作是时间、到遵守公司的工作制度、到学会如何与自己的同事相处…… 这些,对于我们这些还未涉足社会的学生来说,都是很重要的其实,每一份工作都是一种难得的人生经历,尽管有些工作看来或许并不尽如人意但是,试想,我们这一生中,又有多少事情能够由我们自己决定呢更多的时候,多一种经历就会多一条路,生活亦是如此 从全国来看,我国的物流正处在起步阶段,以往我们物流只是狭窄意义上的运输或仓贮等物流的初级功能,真正的现代物流只在少数东部、南部兴旺地区和一些先进企业中得到了重视和开展 在广阔中西部地区和遥远省区,现代意义上的物流还未真正起步即使在经济兴旺的东部沿海地区,物流的社会化、市场化程度也还很低据测算,目前我国企业的自有物流占整个市场规模的60%-70%左右,物流需求的匮乏使得我国物流业的开展内在动力缺乏,限制了物流业的开展因此我组成员选择了圆通物流进行研究,以下是我们的报告总结
一、个人对专业认知实践工作和企业的认识上海圆通速递物流以下简称圆通速递,货物运输咨询02169929878 成立于2000年5月,是国内大型民营快递品牌企业,致力于成为“成为世界上最快的快递公司”,以“创民族品牌”为己任,以实现“圆通速递——的快递”为奋斗目标 目前为中国快递协会副会长和上海市快递行业协会副会长单位 公司开展十年来,始终秉承“客户要求,圆通使命”的效劳宗旨和“诚信服务,开拓创新”的经营理念公司拥有8个管理区、5个转运中心、5个配送网点、6万名员工,效劳范围覆盖国内1000余个城市公司开通了港澳台、中东和东南亚专线效劳并在了CatsAllianceExpressCAE公司,开展国际快递业务公司立足国内,面向国际,致力于开拓和开展国际、国内快递、物流市场公司主营包裹快递业务,形成了包括同城100天件、区域20天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等多种增值效劳产品 公司的效劳涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递效劳,并为客户量身制定速递方案,提供个性化、一站式的效劳圆通还将使用自主研发的“圆通物流全程信息监控管理系统”,确保每一票快件的时效和平安 圆通开展十年来,被评为“中国快递行业十大影响力品牌”、上海名牌企业、上海市青年文明号共青团号、全国青年文明号和荣获首届电子商务快递物流大会“快递物流奖”、第六届中国货运业大奖——最正确快递公司国内快递业务铜奖、上海市“快递效劳标准知识竞赛组织奖”;入选“xx年中国高成长连锁第1页院系工商管理班级10市场营销姓名马林英学号101603045企业50强”“xx年度上海民营企业市场竞争力100强”和上海市“xx年度、——xx年度青浦区五十强民营企业”根据公司战略开展规划和长远奋斗目标,到xx年,圆通将完成集团公司的组建;通过三至五年的努力,圆通将开展成为国内大型的、具有较强竞争力的网络型快递企业,并建立圆通国际电子商务平台,实现业务收入跨入百亿企业行列,使圆通成为具有国内较大影响力的快递企业集团,名列中国快递行业前三甲;并通过五至十年的努力,相应的条件成熟后,争取成功上市,为社会提供10至15万个就业岗位,使圆通成为具有国际较大影响力的快递跨国集团公司,真正实现“圆通速递——的快递”目标 企业文化如下效劳宗旨客户要求、圆通使命经营理念诚信效劳、开拓创新企业方针以人为本、创优质效劳、平安快捷、树圆通品牌企业目标 超越自我、创民族品牌企业精神与时俱进、挑战未来员工口号圆通速递、时效第一宣传口号效劳遍神州、诚信递万家企业主题时效、和谐--是圆通永恒的主题六个战略平安时效战略、品牌形象战略、市场定位战略、规范效劳战略、降低本钱战略、创新和谐战略六个化网络信息化、操作标准化、效劳诚信化、中转合理化、管理程序化、开展国际化 圆通速递圆通速递的效劳涵盖报关、报检、海运、空运进出口货物的运输效劳;中转、国际国内的多式联运;分拨、仓储及特种运输等一系列的专业物流效劳提供国内件、国际间、限时效劳资费首重8元/1公斤,续重6元/1公斤赔付丧失赔付无保价,赔付金额,小于等于1500元;有保价,保价率是1%,赔付金额,小于等于10000元;破损赔付无保价,赔付金额,3-5倍赔运费;有保价,保价率是1%,赔付金额,小于等于10000元优点价格廉价,速度在3-4天内缺点网点不够广泛,偶尔有丢件等情况,员工素质因人而异
二、个人专业认知实践的主要收获和教训,并进行深入的分析、思考,到达由感性到理性的升华我国改革开放已经30多年,随着各项根底设施的完善,经济结构的调整,我国已经具备了开展现代物流业的条件,但开展并不完善,通过圆通物流的调研我们认识到我国物流业假设想提高进入世界经济的竞争力,必须从国赙出发,建设有第2页院系工商管理班级10市场营销姓名马林英学号101603045中国特色的配送中心为此,提出以下建议
1.各地区要抓信机遇,一旦有利于配送中心建立的因素出现,就应及时建立和发展适合本地区特色的配送中心,尽量抢得先机将改组老批发企业和传统的储运企业结合起来,重点建设现代化批发网络,完善商品配送中心的功能,将集货、分货、仓储、运输、包装、咨询等效劳功能结合起来尤其是在硬件设施不太发达的现状下,应当更加重视开展先进的信息处理功能,即电也商务
2.改善配送中心的网点布局 政府在市政规划中要将物流作为总体规划的一个有机组成局部,统一规那么,统一运筹根据我国国情,开展现代化的七送中心就此以现有物流企业为根底,逐步开展大型物流中心,与区域性配送中吣相结合,建立起多功能、信息化、优质效劳的配送体系
3.充分利用现有资源,不求大求全,不盲目追求先进技术例如,我国现有仓库多为平房,我国劳动力资源丰富,可以借鉴台湾“本士化物流”的观念,在此基础上予以改造,以节约资金
4.重视引进外资与先进技术 现阶段我国物流业假设能有效地引进资金鲺技术,就能加快我国配送中心的开展进程,并为将来的开展竞争打下根底尤其是应注意引进环保型技术与设施
二、个人专业认知实践的主要工作内容及完成情况我主要负责调查圆通的根本信息以及对我国物流业的开展提出的建议,并且积极完成了组长分配的任务 临近大三了,面临毕业,我们需要更多时机接触工作,在指导老师的竭力倡导下,我们学校各个系部组织了不同的顶岗实训职位,于是,就分批次的配送不同的学生融入到各式各样的企业岗位中,从中慢慢学习,于是,循序渐进地接触社会企业,了解企业工作流程,文化气息,规章制度,企业管理等许多方面 其中,外包管理学院作为科技职业学院较为有特色的系部,开展了很多合作企业,在老师与企业不断接触下,已经与很多离校较近的企业形成了合作关系,让更多的学生有时机进入正规的企业进行实战性的演练,把理论和实践紧紧地联系起来,让学生了解到,平时学习的理论知识是有出处的,同时,我们必须认真地完成理论才能有时机更好的运用这些,发挥我们科院学子应有的实力其实,我们更多的在临近毕业想要的是追求一份稳定的工作,在日常工作中学习到东西,从而提高自己的能力,然后,以便有更多时机能够升职,熟话说,不想当将军的士兵不是好士兵,我们每个人都怀有终极梦想,实现的过程是各有不同,但,有的曲折漫长,有的一帆风顺,有的磕磕绊绊我们的梦想到底要付出什么样的代价,只有当我们都离开学校这个温室时,真正进入社会,接触纷繁复杂的人际脉络时,该做出怎样的努力,每个人心中都有一杆秤挤入高人一等的上流点的社会需要付出很沉重的代价,想做一个白领,面临强大的竞争压力,我们正在奋斗,我们正在练习,我们正在实习当然,实训告诉我们的不仅仅是进入职场,也在教我们该怎么样做一个独立的人,怎样从头做起,怎样自主创业,怎样成为出色的九零后我们培训的除了行为能力,更多的也受到心理和人际的训练 学校分批次的派送学生出去实训,在本班已经有一批进入了顺丰物流公司实习话务员的工作,还有一批进入佳达物流公司做仓储工作,我们这一批那么留在学校做圆通的快递收发包裹工作我那么是第二拨调入圆通快递的人群中的,我们班一行大概六人,分在不同的组别,相互协作完成实训工作在张燕敏老师的带着下,第一天,我们先分好组别,分清各组工作,讲解了有关包裹的派送流程,熟悉一系列的使用工具,实训室里的各类器械将如何使用在C113,我们初步了解了圆通快递的大致程序,互相组员之间认识一番,然后,留下联系方式,选出组长,带着我们做好实训期间的工作,分配任务,各司其职,做好分内工作在20xx年的5月24日,我们第一小组正式上岗了,早上十点开始集合在C113实训室里面,等待十一点的时候,圆通快递的快递人员把包裹递送到实训室里面,我们进行清点,分类排放,登记不清晰的货单号和货主以及联系方式,同时,圆通快递工作人员要回收第一联和第二联的单据,我们要一个一个包裹的剪下,交给他们,在核实完包裹的数目和单据后,我们就要将包裹进行货主姓名首字母按A到Z进行分别摆放在货架上还要在名册上登记每样包裹的单号、货主名字、联系方式在这些都做完后,还要以圆通快递的名义,将货物已到的信息发送给每位货主,让他们及早的钱来认领,以减轻我们保管货物的责任当然,在老师的领导下,我们更注重人性化的物流效劳,将老师的包裹另行摆放,标记好老师的办公室,分批让两到三个同学去递送,将老师的包裹送到老师的手里,如果,老师有要寄送的包裹,可以告诉学生,为老师填单寄出早上的实训就到十一点结束了,下午,根本上是等待同学来实训室领各自的包裹,时间是三点到五点,我们的实训室里会有三个同学值班,轮流看守,为同学的包裹寄送进行效劳,同学可以来领自己的包裹,也可以寄出包裹,方便节省,超出重量的包裹,称重按每超出一斤多收一元钱费用办理,根本费用为八元钱 一天的大致流程就是如上述所说的,期间,我们也遇到一些小问题我在我们组工作期间就犯了一个小错误,在包裹,忘记描写清楚包裹的货主、联系方式了,于是,货物就找不到货主了,很麻烦,我们拨打了圆通快递的快递人员,让他们把收走的第一二联中,根据单号,找到一二联中清晰的货主名字和联系方式,登记下来,写在包裹上面这样,货物与货主就对号入座了,说麻烦,其实也麻烦,要是解决了,也就没什么了我们也会遇到态度同学,或者不太合作的同学,不出示身份证或者学生证就来拿包裹的,其实,与人方便与己方便,要是拿错包裹,我们都要付责任的,大家都设身处地的想想,就没有大问题了 在学校还好,大家都是同龄人,根本都比拟合作,大家比拟相互理解,都能及时把小问题解决掉,工作多少都有些不顺心的,哪里有工作总是顺心如意的,只有在困境中磨练,我们才能变得更加的强大,更加的坚强内心的强大总是能承受各样的打击,并且能在短时间就站起来重新起航,我们需要这种精神,这种像野草,春风吹又生的精神,打不垮,吹不倒,总是昂首的站在风雨中,毫不惧色 大二临近结束的一个月,我进行了圆通快递的收发包裹的实训工作,收获良多,受益匪浅,学到的都是些简单却又非常实用的东西,让我们不再在理论的苦海中挣扎不前,懊恼我们什么时候才会学以致用,细细想想,我们一直在实用知识这个工作为我们实践做根底万丈高楼平地起,短短的实训只是为我们翻开了进入社会的初始之门,要学的远远不止这些,还有很多很多,但,有了这么一些,也够我们应付一阵小社会了
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