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文本内容:
旅行社社会实践实习报告 今年暑假,我在xxxx旅行社进行了为期一个月的兼职导游实习,这个旅行社是经旅游局批准的现代旅游企业公司拥有一批素质高、工作求实、讲信誉、重质量的工作人员公司下设旅游门市部两个;组团部、计调部、外联部、接待部门等 实习期间,旅行社首先对我进行了培训第一步是导游词的讲解,旅行社要求我在一周内熟练背诵导游词,然后用自己的语言讲出来;第二步是跟团学习,跟着有经验的老导游的旅游团的行程学习,熟悉带团过程中的流程及旅游线路 跟了两次团之后,就开始自己独立带团在接到旅行社的带团通知后,首先要去旅行社接带团方案,熟悉旅游行程,记下定点宾馆和酒店的联系方式,收好团费,并及时与旅游车司机联系如果是自带车,只需跟全陪联系,确定好接团地点和时间,同时与全陪确认接团地点的时间 在接到旅游团后,开始旅游行程,通过自我介绍拉近与游客的关系,与全陪或领队沟通,了解团内成员情况,沿途要进行风光民俗讲解要景点后要进行景点讲解,用餐或住宿要提前预定在带团过程中要合理安排时间,并灵活处理遇到的各种问题 1了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等
2.了解旅行社的效劳规程及管理要领.
3.了解旅行社的性质,经营业务与管理模式旅行社是为人们旅行提供效劳的专门机构旅游活动的开展是旅行社得以生产和开展的前提条件,从行业性质来看,旅行社属于效劳业为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面效劳从20世纪20年代我国第一家旅行社创立,随着我国国民经济的开展、国家政策的开放与完善,的不断开发,我国的旅行社的数量快速增长,并且效劳质量也不断提升我国的旅行社按照经营业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社国际旅行社经营入境旅游业务,出境旅游业务和业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务
4.旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种1经济与环境的矛盾,这集中表达在门票收入与可容纳游客量的矛盾上大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁,控制游人数量又使经济收益受限 2经济水平和产业结构的向限即在经济兴旺地区旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入,而生态旅游地通常位于生态条件优越,人工干扰程度低的地方,这些地区大多经济,交通不便,生态旅游地由于受经济开展水平和地区产业结构的局限,对于旅游的强拉动力的反应水平低,最终间接收入低. 3旅游收入漏损由于旅游地经济体系和产业结构不完善,对旅游经营所需要产品的数量、质量供应能力缺乏,需要大量向外购置产品和效劳,致使旅游供应市场为区外经济实体控制世界上优秀的生态旅游地多位于开展中国家和地区,而开展中国家和地区由于自身的局限,旅游收入的漏损现象尤其普通. 4生态旅游环境污染,旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的开展,生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍,造成各利益主体间的矛盾任何一方利益得不到保障都会带来负面影响,对经营者效劳者分配缺乏会导致决策不合标准,效劳质量下降,欺诈宰客行为增加,败坏旅游地的形象等,对景区分配缺乏会造成资源环境保护得不到物质保障,进一步的开发建设无法实施,社区居民参与分配缺乏,旅游地达不到预期的经济开展的目标,而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰,造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加,此外,由于生态旅游地居民生活水平低,可能出现伐木,偷猎等现象,造成对旅游资源环境的压力 在实习导游的过程中,我总结了很多实习经验和 一要有强烈的责任感和效劳热情导游工作是一项脑体高度结合的效劳工作,态度决定行动,拥有强烈的责任心,才会在实际工作中投入满腔的工作热情,为客人提供高质量的效劳 二要有广博文化知识面.导游接触的游客中,各种社会背景、文化层次不尽相同,导游就应该做一个杂家“,上知天文下知地理,这样在进行讲解中,就可运用所掌握的知识和智慧来应对 三具有组织协调应变能力导游的效劳对象是不断变化的复杂群体,同时导游工作还离不开旅游接待效劳中气体相关部门的配合和支持,任何一个环节出现偏差,都会令导游效劳黯然失色,因此要头脑清晰,有交情组织协调应变能力,保证游客的旅游活动顺利进行 四要有自信 五语言清晰准确,讲解生动活泼人们常说看景不如听景给游客讲解就是要像在和朋友聊天你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情,才能抓住他们的注意力 六注意仪容仪表,自身修养 实习使我认识到,做导游的学问很大、很深,不是随随便便就可以学的来,像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等,这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”,所以要想做个好导游确实很难,而好的导游效劳对游客来说确实又是一种享受要做一个游客满意的导游,就要经常换位思考,把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待要充分认识到,导游就是效劳,效劳是导游工作的首要任务,所以,只有做好自我定位,并多站在游客的立场考虑问题,并灵活的解决各种问题,才能成为一名让游客满意的导游模板内容仅供参考 。