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旅游管理系专业实习报告毕业论文摘要本人于XX年7月14日至XX年10月31于广州凤凰城酒店,前台接待处进行为期近四个月的酒店业务实习根本了解以及掌握了凤凰城酒店前台接待电脑操作系统的运用、前厅各部门的内部运作的规程和如何协调各部门于前台接待处的工作同过本次实习,大大提高了本人的社会适应性和危机解决能力,将理论知识运用于实际,将为本人今后的开展奠定下坚决的根底关键词酒店,前台接待,效劳目录
一、前言………………………………………………………………………2一实习单位,实习时间…………………………………………………2二实习单位概况…………………………………………………………
21、碧桂园企业文化…………………………………………………………………
32、凤凰城酒店概况…………………………………………………………………4三实习内容……………………………………………………………
41、前台接待处职能介绍……………………………………………………………
42、大堂接待处工作流程……………………………………………………………
53、行政楼层接待处工作流程………………………………………………………
54、团体接待工作流程………………………………………………………………5
二、实习主要收获和体会……………………………………………………5一实习收获……………………………………………………………
51、沟通能力提高……………………………………………………………………
52、突发事件应变能力提高…………………………………………………………
63、工作独立处理能力提高…………………………………………………………
64、效劳意识提高……………………………………………………………………6二实习体会……………………………………………………………
61、自身缺乏与缺点………………………………………………………
62、就业前景………………………………………………………………6
三、实习想法和建议…………………………………………………………………7一想法……………………………………………………………………………7二建议……………………………………………………………………………7三存在问题及解决方法…………………………………………………………
71、经营方法问题……………………………………………………………
72、员工管理体制问题………………………………………………………
83、解决………………………………………………………………8
四、致谢………………………………………………………………………9凤凰城酒店实习报告引言:酒店效劳是有形产品和无形效劳的混合体,酒店效劳质量评价的标准就是客人的“满意程度”处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点,前厅代表酒店与宾客接触,满足客人对酒店效劳的各种需求,接受客人的投诉,解决客人的疑难问题,是酒店的神经中枢正是基于这些,前厅的地位和作用就尤显重要前厅部虽然不是酒店主要的营业部门,但对酒店的市场形象、效劳质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔模板内容仅供参考 。