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有关客服工作总结合集七篇有关客服工作总结合集七篇 总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回忆和分析的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物开展的规律,从而掌握并运用这些规律,我想我们需要写一份总结了吧总结怎么写才不会千篇一律呢?以下是为大家收集的客服7篇,欢送大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助 入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和根本掌握,并已开始正式上岗现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备淘宝客服作为网店的一个重要组成局部其重要性不可无视 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服下面就本人售前导购,售中客服,还有售后效劳工作进行初步解析 首先是售前导购售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购置,促成交易,提高客单价在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少 自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,翻开相应的页面,时刻准备着答复亲们提出的任何咨询在议价环节那么非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人 20xx年淘宝客服三 20xx年x月末开始在广州大淘商贸客服部进行实习,实习的岗位是网络客服广州市大淘商贸,成立于20xx年,是立足于淘宝的女鞋销售企业公司店铺最衣着女鞋现在信誉到达两皇冠,销售业绩突出该店鞋款始终站在时尚尖端,坚持真时尚,快时尚,有些鞋款甚至几天前还在欧洲T台上走过,马上就出现在该公司货架上广州市大淘商贸现致力于打造优秀时装女鞋供给平台为了实现最衣着品牌化的公司的开展目标,公司不断提升自己在专利,运营和管理方面的优势,公司7月初步申请了摇摇鞋的供给专利,并打算扩大公司的开展规模,壮大公司的市场 5年以来,广州大淘商贸一直本着客户至上的运营理念,积极探索客户的穿着需求,不断推出新的效劳工程,为客户提供方便,全面的付款和产品流通渠道,使得客户能更方便,更好的对当今市场最流行的鞋作出反响,更加方便地满足自己的购置欲望,同时不断提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供最优质的客户效劳,竭尽全力打造最衣着这一鞋子品牌 希望自己在此次的实习,能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解,也希望能从中了解到自己的缺乏之处和自己应该从哪方面充实自己也希望借此实习时机能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质,为今后正式工作打下根底 20xx—x—xx到20xx—x—xx 广东省广州市xx街 广州xx、淘宝客服 我在广州xx商贸的实习岗位是淘宝客服,其主要负责就是专门负责招呼买家,答复买家的咨询,向买家介绍商品,引导客户购置,为买家提供良好的售前后效劳除了上述职能,还要以下一些职责接受买家投诉以及帮助打单和打包等,库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新,定期或不定期进行客户回访,询问客户对公司产品和客服的态度的建议,通知客户关于换货或者延长发货的情况,解决尚未发货的订单淘宝的售后工作很重要,顾客有什么问题必须与他们及时联系,处理问题,只有这样顾客才会信任你,才会成为老顾客
6、1实习内容 对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带着我们,第一天主要是了解工作的公司的规章制度,了解工作的根本流程,熟悉公司的工作环境和同事们第二天才算是真正的工作,根本上一些外表的操作流程还是了解的,但一些比拟深层次的,自己要摸索,要理解,带我们的主管只能讲一些根本的东西,真正的东西要靠我们的实践,这样才能掌握该掌握的技巧,尤其是回访客户的交流技巧 在为期一个月的实习中,根本上是分为两个阶段 适应阶段了解和熟悉操作流程在开始的10天里,作为新人的我们有些手忙脚乱,因为初步接手客服这个工作只是对一些外表的回复和顾客沟通的方法有所了解,但真正的开始和顾客沟通时是有区别的,关键是我们刚着手,很多东西都还不熟悉但为了让自己能快些适应工作环境,对每天发生的事,做好每一天的工作记录,记录每一天的问题,想想产生这些问题的原因,自己应该如何才能更好的解决每一天都会有售后的客户效劳催货问题,老顾客询问的问题总之,刚刚开始的时候,忙了这边忙不过那边,搞得一团糟而且打给客户的时候也经常会挨骂,即使受了委屈还在不停的给顾客抱歉和解释,尽管原因在不我们,但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答作为一个合格的客服,随时心里都要谨记客户至上,态度要诚恳,语气不能太过于僵硬不过还好,处理解决问题之后,还是会得到一些客户的认同和肯定,正因为这些客户的认同,自己对工作耶充满了信心,很快的,我适应了这忙碌又充实的工作 学习成长阶段再剩下的时间里,主要是打处理一些催货或投诉,验单,更新淘宝商品资料还有就是接单在我们熟悉根本的操作后,上班那些职责都会显得比拟轻松一点,但有时由于店铺搞活动,会忙不过来,同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉,工作上更繁琐了不仅要和有购置意向的顾客沟通联系,还要处理好售后的效劳,和跟踪好物流相关的事情尽管是第一次真正当淘宝客服,但这份工作做得还算顺手不过这也是公司同事的帮助和指导,我才能更快的适应这份工作,并做好它 在这个暑假的实习培训中,我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西,收货可谓颇丰厚在实习期间,我学会了聆听,和客户保持良好的沟通力和换位思考问题,以礼待人,站在客户的角度想问题,在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题我在回访客户和解决关于发货问题等问题时,学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人,学会边听边说,也到了在帮助他人听到那句你效劳态度很好的快乐心情
6、2 实习的这一个月之中,在老板的关心、支持下,在同事的热心帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了工作岗位同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件,工作并学习着,工作实践让我不断提高,慢慢能够客户沟通得越来越好,老板以及同事对我都给以了肯定 与此同时,我自己的思想认识都有了很大的提高这份工作让我树立了较强的责任心,因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉,以及店铺的形象会受损以下是我的一些实习心得 在工作进程方面要随时保持乐观的心得,接单的时候要快速解决客户的问题,不能将个人的心情带入工作中拨打时,大脑一定要清晰,要热情,真诚,不管自己情绪如何,也不可对客户不礼貌,让客户知道我们是真诚解决这问题的同时注意倾听客户的话,对于不确定的事不能贸然答复客户客户,更不能给客户承诺,也不能按照主观意识告诉一下事情比方鞋子的款式等这些看似很小的问题,很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间,就出现了这种情况,一位绝望的客户在公司店铺的交流区留言,言自己网购次数不算太多,但是对于网购一点都不陌生,但从网购到现在,从来没有遇到过小狮子这样的卖家,你们好似上帝一样,客服如此差劲,给的承诺也兑现不了,是老板吝啬还是管理不到位)因此在给客户推荐或承诺时,要先了解客户资料,关注客户的消费记录同时也要熟悉本店铺的产品,因为要给客户介绍鞋子的款式,码数以及颜色的时候,要给客户一些比拟专业的答复 在同事关系方面踏上社会,我们与形形色色的人打交道由于存在利益关系,又工作繁忙,很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的虽然是这样,我们要想快速融入这个团队中,就主动跟其他同事交流,要少说多做,多听听别人的意见,尊重他人,同事有不懂的地方要主动耐心的帮助,自己有不懂的地方可以向同事虚心请教,经常跟同事相互交流沟通维持好和—谐的同事关系也是在职人员必备的,毕竟我们是一个团体在这期间,我深刻体会到同别人交流的重要性,尤其是客户关系这门课程的实际应用方面 在学习方面在学校时,老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力,也拓宽自己的知识面,只有自己知识面广了,才有筹码同别人谈话出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心,我担任客服一职,平时在工作上只是接接单,打处理一些投诉和尚未处理的订单,几乎没用上自己所学的专业知识但平时回访客户的时候和处理一些问题时,靠原有的一点只是肯定是不行的,所以要不断学习不断积累,不断丰富自己 在素质方面在淘宝各种各样的人都有,任何事情都有可能发生,没有一个良好的心理素质是很难胜任的,这里的心理素质不仅仅是指自己的心理,还要具有洞察买家心理的本领,随时抓住买家的心,了解买家的想法和动机,非常重要,这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力,从而引导交易成功,比方说讨价还价,其实这是任何一个正常的人都会想到的,买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯,不要理解为别人难缠,这时候可以用委婉一点的语气让买家接受,而不是一句我们的商品都不讲价的了之! 在效劳态度方面态度可以决定一切,这一点都不夸张,作为一名客服,态度是非常重要的,由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易,整个过程都只能通过语言文字交流来进行,其中客服的态度会给买家最直接的印象,是决定买家是否愿意购置的关健因素,不管什么情况,都要记得买家是上帝,不要冷落任何一名买家,对于自己的过失,应该主动向买家道谦,对于买家的过错,应该积极引导 在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历,无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的,感觉自己真的是很幸运在这里,我能够有时机通过实践来加深自己的鞋子专业知识,也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉,学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中,让我充分的体会到团队协作的必要性,磨练了自身的意志,得到了真正的锻炼 学到了许多为人处世的道理与方法,学会了和蔼待人,也学会了时刻勉励自己,使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中,也发现了自己有很多缺乏之处,专业知识不够扎实,知识面不够广阔,欠缺实践,不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用,譬如说客户关系这门课程,同客户交流沟通得时候需要技巧,开场白要如何说才能更加让客户继续听下去,而客户关系这门课程却能很好的诠释,希望接下来的学习中能够不断学习新的知识,在实践中合理的将其运用,不断地提高自己的素质,锻炼自己的能力,为以后求职做好准备同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程,在大学期间能够多参加一些活动,积累一些实践经验,开拓自己的视野 此时此刻;即将面临毕业,最深切的感受就是,无论从何处起步,无论具体从事哪种工作,认真细致和踏实的工作态度是很重要的
6、3实习小结 通过实习的一个多月里,我学到了很多,但也深感自己的缺乏在剩下的大学生涯或者说接下来的日子,我会在以后的学习中更加努力,取长补短,虚心请教
(1)不断学习,不断充实自己多关注一些时事,多看一些杂志新闻,不断学习理论、和社会知识,不过要注重实践大学只是单纯的学习知识,而社会实践那么意味着继续学习,并将知识应用于实践
(2)学好专业知识,坚持与实践相结合实习一个月,我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多,但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接,而且知识面要广,要不然处理起问题会有些困难值得庆幸的是在一个月的时间里,公司的同事都给予了我热情的指导和帮助,在理论运用于实践的同时,也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识
(3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通对于刚刚出社会的我们,不管到哪家公司,一开始都不会给我们布置过多的工作任务,一般都是先让我们熟悉公司的工作环境,在这段时间里或许我们会觉得很无聊,没事可做,便会产生离开的念头在这个时候我们一定要坚持,不能轻易放弃上班被客户批是正常的事,承受能力差的同学很容易放弃这时我们要直面问题,要乐观,笑笑而过,切忌跟客户顶嘴,此时沟通技巧很重要 瞬间,XX年即将过去,客服部在这一年里,似乎值得自己去回忆的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候XX年11月,我经过应聘和选拔来到了usfine,我非常.快乐 参加usfine已两个多月,但对于我来说,我成长了很多从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起效劳于公司 一工作总结 XX年11月23日,我开始参加到usfine,跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理在这里,我看到了希望,因为我可以学到更多的工作内容由于之前我从事过相关工作,所以我上手很快感谢领导和各位同事的指导帮助,感谢公司给了我学习的时机在这里,我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作,我看到了一个好的团队,而且我没有了工作压力感但遗憾的是,我一直没有自信独立完成整个流程标准化的操作和控制,这将是在未来的一年中,我要面临和改变方^案范%文库-^的首要,也是最重要的问题 二工作中的缺乏 在工作中,我欠缺主动性,与领导和大家沟通较少,考虑问题不够全面和细致,失误较多,尤其是在订单验证和追单方面,我需要多花时间和精力去学习因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离同时,英语理论知识水平、工作压力承受能力方案范文.库.~、以及对具体工作的实施与方案等问题上还有待进一步提高^方案范-文库为您搜集^%,工作总结《客服部个人工作总结》一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决,使自己更好地做好本职工作并且自己应该而且能够做的事情,要勇于承当,不依赖他人,不退缩、不逃避,勇敢地迈出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细 新的一年即将到来,充满了挑战和机遇,我必须更加的努力看似容易,做起来却是需要用心、用力、用态度的,需要有自信,有更强的耐力我坚信有公司领导的正确决策,有各位同事的协助,加上我个人的不懈努力,XX年会是我在usfine实现]方案-范文库..蜕变的一年 一增强责任感,服从领导安排,积极与领导沟通,提高^方案范-文库为您搜集^%工作效率 要积极主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失误时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性 二勤学习,提高 涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的`新事物、新问题、新情况比方service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打验证,答复客人问题等面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达 三多行动,坚守工作职责 英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压 工作无大小,只是分工不同,奉献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容然而,我个人认为自己的上进心很强,最大的特点就是学习能力方案范文.库.~强,待人真诚工作中,要勤于动手做好本职工作,谦虚敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人不管是办公室的日常事务,还是工作上的任务,我都要用心做到更好学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自己我的提升和成长学会磨练自己,拓宽自己,凭借公司的良好环境提升自己 四善于思考,理论联系实际 在工作中做一个留心人在公司领导的指导关心下,我逐渐熟熟悉了工作情况,通过自身细心观察和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结经验捕捉和发现大家工作中的亮点,加以学习和自我提高 20xx年即将悄然离去,20xx年步入了我们的视野,回忆20xx年工作历程整体来说有酸甜苦辣回忆起我xx年6月24日进的公司一直到现在,已经工作有了1年多今年整个的工作状态步入进了正轨,并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解,成功合作的客户也是日积月累,同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可,并且表达了我在职位上的工作价值但是整体来说我自己还是有很多需要改良以下是我今年总结工作缺乏之处 看着自己成功客户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比拟好的客户,并且到达从意向客户到真正客户为目的客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是非常的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题确实感觉到一个新客户开拓比拟难,但是对于已经成功合作的客户其实是比拟简单的,比方我有20个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周那么这样不仅继续给公司创造利润,也是对自己一个工作上的认可因此这点我得把目光放长远 对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者临近的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好确实报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己用心的去经营,否那么怎么结出胜利的果实呢领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何,然后有针对性的加以指正和引导而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作方案,这样工作起来更加有针对性和目的性那么也更加如鱼得水 今年我合作成功的客户主要是通过销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些大局部原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户,因此大局部的时间花在了联系销售客户上,而忽略了自己联系上的意向客户而自己今年开拓的新客户量不多,这点在明年要很好的改良,并且明年订好一个方案,让自己的时间分配的合理到达两不误的效果 综合以上几点是我在今年的工作中缺乏之处表现,我会在今后的工作当中加以改良,有句话说的话聪明的人不会在同一个地方摔倒两次当然谁都愿意做一个聪明的人,所以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更好望公司领导和同事共同监督我一个人有错误不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点 今年整整的一年变化不大,主要工作职责是销售,顾名思义就是通过达成交易的销售而我在这一年里也主要是在公司通过网络、来获得跟客户的沟通,工作上听上去每天坐在办公室里,打几个或者qq、客服等联系到客户,这样很简单,但是实际上工作量还是有的,每天要跟不同的客户打交道,并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象 为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖,除了公司的报价外,更重要的是一个效劳要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的效劳团队,并且就好比是在享受的过程一样,把谈生意的气氛转化为一种朋友之间的友好交流沟通并且让意向强烈的客户第一时间能够想到,想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关,并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求对于意向强烈的客户而言除了很好的问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户,让客户从自己的行为中感觉到我的真诚那么相信客户量也会慢慢积累起来 我相信通过自己在工作上的努力,并且饱满热情的迎接每一天,终究会见到彩虹,并且相信在明年公司会更好,自己的业绩量也会比今年更加有前景也希望相信通过这一年的工作实践,从中吸取的经验和教训,经过一段时间的反思反省之后,在20xx年甚至更长一段时间里,能让我在各方面有一个新的进步和提高,从而把工作做到更好更细更完善望明年自己的业务量能够到达质的飞跃 临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作方案,如下 第一每周每天都写工作总结和工作方案一周一小结,每月一大结这样工作起来有目标,不会盲目并且把今天工作思路理清了,工作起来更加顺畅同时看看工作上的失误和不懂,要及时向公司领导和同事请教,并且加以改良多加以动脑思考问题 第二每天做好客户报表并且分好a、b、c级客户,做好详细而又明了的客户跟进情况,以及下一步的跟进方案同时每天早上来公司,第一先大概浏览一下昨天的客户报表,然后对于今天的客户拜访有针对性,有目的性的进行沟通把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结,并争取把a级意向客户变成真正的客户把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪 第三每周给自己订一个目标争取每天至少联系一个意向强烈客户,每个月至少合作成功6个客户每天不断反思和不断总结 第四加强业务知识和专业知识在跟客户沟通交流的时候,少说多听,准确掌握客户对防伪标签的需求和要求,提出合理化的建议 第五每周跟进重点客户,每天不断开拓新客户,每半个月维护好每一个老客户列出报表里的重点客户和大客户,投入相应的时间把客户关系弄好并且有什么苗头及时跟领导反映 另外我方案在临近春节的时候,已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打或者发短信给客户表示新年祝福和问候 另外针对公司的一些建议 并且觉得工作中学习也是很重要的,建议公司开展一些工作技能的培训,为了让员工成长的更快,那么将会给公司带来更大的效益 做为销售员的我每天到930拨打通客户的往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音,而且也有一些客户建议我不要用网络打,而且每次跟客户沟通完,客户都不知道我们公司的,每次用网络打过去的话号码显示都不一样,有时候会显示无法显示号码等等一些状况,我希望明年年初公司能够针对这一块能够有个好的调整和升级 综上所述,以上是我的20xx年工作方案和建议,有什么不当的地方还得请领导指正在新的年里,我会在更加努力的工作争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成并且也相信公司会越走越好在不久的将来,公司将会开展的更好、更快! 通过不断的努力,较好地完成了自己的本职工作,并且在工作上有了新的突破,工作方式和工作效率有了很大的提升,现将今年的工作总结如下 1狠抓平安管理,减少事故发生身为一名基层干部,虽然能力有限,但肩负员工的生命平安的重任从未放松 2保证产品质量提高产品品质我深知作为公司基层,自己的工作直接影响车间的工作质量,出对公司的负责任,我在质量控制方面,一直不敢松懈,对于生产过程中出现的问题从不轻易放过,会主动与质控沟通解决问题,同时加强员工对质量的重要性的认识,要求大家认真做好自检互检工作,确保不让同样的问题出现 3提高班组管理力度在我的积极带着下并很好的完成了部门交给的各项生产任务,还把产能翻了又翻,同时在管理上借签以往的方法,使员工的执行力得到很大的提高,友好团结,工作认真,提高了工作效率和工作质量,降底了本钱,改良技术多项,为我公司每月增值几万元的收入如边角料以废变宝 公司创立到现在,虽然在不断的努力下取得了很好成绩,但同时也存在一些问题和缺乏,以下几点比拟突出 1班组管理方面如,员工的标准化作业,专业技术水平,有待改良和提高,没有高素质的员工,就没有高质量的产品,员工管理不好是领导的错,因此在以后的工作中,要提高员工综合素质问题,加强岗位技能和专业技术知识的培训,企业文化是很重要 2质量控制方面质量是生产出来的而不是检出来的,一定要按照目标要求认真抓好每一个环节,每一道工序,虽然目前公司从上到下都开始重视质量,但在实际操作过程中还是存在许多问题,尤其是原材料及配料是很重要,如前不久生产的‘安医大’就是新供给商原材料abs板有质量问题,给我公司带来不必要的损失,我认为要做好质量工作,必须把握‘严,细,实“的原那么,垃圾材料是做不出精品的,以后要严格管理,认真细致,狠抓落实 3平安生产方面平安管理没有做到位,力度不够,平安培训不到位,劳保用品不全还有质量问题,如今年平安事故累累发生,都没有在发生一次事故后及时总结经验教训,防止类似的事件再发生,使我公司的利益受到损伤,为止在今后的工作加强平安培训,使每位员工都认识到平安生产的重要性从而形成”人人重视平安生产,人人参与平安生产“的良好性 新的一年意味着新的起点,新的机遇,新的挑战,在这一根底上我必须拥有新的高度,在原有的根底上再接再厉,认真提高工作水平,为我公司开展奉献自己的力量,我方案把我公司的功能背板作技术改良最后再次感谢领导和同事对我的帮助,在新的一年我会再接再厉用优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱 看完了客服经理年底总结,希望你自己的可以做得更好 客服人员,我“把简单的事不简单”工作中对待件事,遇到繁杂琐事,、努力的去做;当同事遇到需要替班时,能毫无怨言地放弃休息,工作方案,坚决公司的安排,全身心的投入工作 理论是行动的先导电信基层客服人员,我体会到理论学习是任务,是责任,更是境界一年来我勤奋学习,努力理论,强化思维能力,注重用理论,用实践来锻炼
1、注重理论在工作中用理论来解决实践,学习目的再于应用,以理论的,了和解决的能力,了工作中的原那么性、系统性、预见性和性到公司三年来,我注重把理论转化为的科学思维方法,转化为对工作的把握,转化为工作的思路方法,新,解决新,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维
2、注重克服的“惰”性按制度,按方案理论学习不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课学习;是按的学习方案,个人自学,发扬“钉子”精神,挤学,工作与学习的矛盾,不因工作忙而无视学习,不因任务重而放松学习 在今后的工作中,我会发扬我在的工作,我会努力的工作,在工作中好和客户的关系,用的效劳来解决客户的,让我用的效劳来化解客户的难题 干一行爱一行,我的工作非常的热爱了,我会在今后的工作中的努力,为公司的开展最大的努力!
一、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台效劳,克服死板,防止客户流失
5、重点考核区域加大开发力度,有效的开展用户,提升设备的使用率 全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务 二齐心协力,争创优质高效效劳 随着**经营部各项业务的不断开展,以及市场竞争日趋剧烈,效劳水平已经成为争夺客户一个重要条件所以上半年,我们一直把提高效劳水平摆在一个重要地位 加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五星级客户每月回访1~3次,其余每月保持回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据根据实际情况,我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品通过回访工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改良我们的效劳工作在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评 我们在不断的改善效劳中,树立了联通公司的新形象 作好离网用户挽留与维系
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留
2、对准离网用户进行及时的回访,根据实际情况对用户进行有针对性的挽留
3、对不能挽留的用户经用户同意,并出具证明后,对其卡号进行二次销售,降低离网率;
1、普通用户维 1定期对用户回访或短信拜访; 2祝福短信;
2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点 1做到每月回访或短信拜访一次根据用户的要求,回访要有内容,有落实,最大可能的方便用户 2话费监控根据用户的需要,对用户进行缴费提醒 3生日祝福、节日祝福针对不同用户,要有实用的东西 4挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的二次及屡次开发 5亲情效劳根据不同用户的需求,为用户提供帮助 6定期的上门走访 公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户,重点用户告知 回忆这一年来的工作,在公司领导及各位同事的支持与帮助下,我较好地完成了自己的本职工作通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,这半年内虽然没有经历轰轰烈烈的“奋斗”过程,却也收获颇丰现将半年来的工作情况总结如下 进如公司后,前面四个月都是在销售部工作此时也在销售部,但是感觉就不同之前刚刚进入的时候,很多并没有真正去了解,也大多都处于迷茫时期再次跟帮助我的人,说声谢谢对不起,让你们失望了! 时光如箭,岁月如梭,转眼我已经做客服两个月了在这两个里有欢乐也有悲伤,有成功也有失败在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中,我逐渐的成长起来,业务技术水平也不断提升,理论知识得到充分实践 客服的工作相对其他岗位有点琐碎看起来很简单的工作,有时候也会出现错误,这就要求我们对工作认真负责,细致入微 回想两个月前,在许导给我安排进去客服中心的时候,我真的很开心,因为这个是新的独立部门,也是一个很重要的部门在任职那一晚上我想了很多,也做了很多的方案去开展先说说我自己设定的如何建设客服中心的方案 如何更好的把公司的效劳中心部门做好
1.标明规章制度
2.走访所有地区代理商的效劳中心,建立好地区的资源库,从总局部析现有的当地代理商的客户资源支持区域代理
3.与所有地区代理商每周的沟通,效劳中心人员之间的联系确保公司的文件
4.针对每个地区的代理商的当地情县委党校工作总结20xx况,进行半个月的总结方案
5.效劳中心,针对课程《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》写下短信平台的信息进行推广,并且发放给地区代理商公司的日程安排在每个月都会初定,并且告知各地区代理商了解各地区代理商的地区文化,进行课程时间安排
6.支持各地区代理商举办沙龙分享会各地区共同支持,相互帮助
7.效劳中心这边定期携手公司的其他部门共同支持各地区代理商的效劳中心人员培训效劳中心人员可参加《60销售系统》学习名额5个以内,在公司总部培训的话,需要各地区代理商负责人支付其区域效劳人员的食住与工资费用
8.公司的课程的价格升级会第一时间由客服中心、开发部共同通知各地区代理商各个地区代理商开课时间与地点需要汇报给公司客服中心
9.公司建立好所有的客户的资料档案库并且划分详细如《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》每一届学员的公司名字、姓名和联系
10.客服部针对参加课程的学员回去后的回访;如《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》分为5个时间段,回去之后的一周、一个月、两个月、半年的情况进行了解支持并加以转介绍;针对不同的课程以不同的问题来询问,关注课堂里面的内容展开,了解其公司的个方面的进展,家庭之间的感情链接等
11.针对已经报名准备来参加的课程的客户,在开课前确立好资料档案库,在开课前一周与参加课程的公司负责带队的人进行通知;如上课的时间、地点、讲解学员酒店食住等效劳,介绍自己让其有事情可以咨询客户中心人员,并且发送时间地点短信到其负责人手中
12.针对课程中间的效劳;在学员第一天晚上课程结束之后,针对所有的学员发送短信,内容已支持鼓励的为主在第一天课程学习的课间中,效劳中心人员与每小组的队长公司带队的负责人进行问候,并相互之间留下联系方式,以便于课程中间的效劳
13.在公司客服的学员资料档案库里面,为所有参加培训的公司老板们建立一个单独的档案库在公司所有开课或者其他重要活动都在前半个月与这个档案库里面的所有老板进行沟通介绍
14.针对所有课程的每一届班委会老板设立一个资料档案库在公司所有开课或者其他重要活动都在前半个月与这个档案库里面的所有的班委会成员进行沟通介绍
15.客服中心针对班委会与老板资料库方案;设定回访时间,确定在每个月的
1.
2.3号和
28.
29.30号进行了解其公司的目标方案和工作总结 当时我觉得我完全可以去运用好,其实这些我认为也可以好好的实施但是自己的能力,信念,懒惰,让自己没有更好的去实施坚持下去在回忆两个月,我发现我自己太多太多的缺乏,很多东西只是书面表达了,并没有实际的行动 在我去个地区走访的时候,我感触很多公司家人一起去了永州地区做支持时候,我发现了我的懒惰给公司造成了影响在他们参加我们课程几个月的时间,没有更好的去关心落实,也没有更好的建立地区的客户资料,根本感觉是一个形式的了解作为客服中心,对每个参加的企业不了解是很可怕的事情不了解他们的工作性质,年度规划,学习人数,导入情况,学习后的课后问题解答但是相反的是,他们每一位企业老板家们对我们这次过去都特别感恩,特别的真诚在我回来的路上,我深刻的感受到责任的重大 之后去了湘潭地区代理商袁总,xx陈总,xx汽车肖总,xx汽车邓总 株洲地区代理商张总,弟子石总,弟子张总 岳阳地区湘北汽车刘总,xx何总,发现湘北的导入很好,同时也学习到很多,比方老板的用心,团队的建立和管理 益阳地区xx郭总,xx行业的谌总,服装行业的王总,餐饮行业的秦总 长沙地区弟子姜总,弟子周总,楚育文化刘总,老人服饰陈总,中文传媒易总,证卷周总风凌摄影周总 在去到这些企业家公司后,都有不同的感受很多好的管理可以让我们学习借鉴,有很多的问题需要改变每个企业老板都不容易,他们是一批非常有责任,感恩和奉献的人 效劳这块也很重要,但是有一点点自己的感触,我觉得我去了地区的支持过的企业家,在跟他们沟通的时候,关系贴近了很多有些之后一直没效劳的,不怎么走近的,在打的时候,感情深分了很多我觉得有必要曾经参加过我们的课程的企业,我们都有必要花上时间去其企业了解发现这样才能真正成为意义,成为家人,帮助都他们 客服部以二个效益为中心,以三个满意为根底,上下齐心,咨询成功率与预约成功率都有了提高现结合XX年工作实际,将XX年年的工作总结如下 一拟定咨询科室各种规章制度 包括咨询效劳标准,咨询部考核细那么,回访效劳标准,咨询部工作范畴,咨询部工作要求等,细化各个具体工作的效劳标准,咨询部的根本工作标准等 二标准咨询业务技巧,增加咨询成功率 十月第一周咨询成功率在18%左右,预约成功率在43%;到目前为止,咨询成功率约50%,预约成功率达60%以上,咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升,前期的业务技巧培训及咨询效劳的标准效果是非常显著的
1.专业知识的学习 a、每周一次由咨询医生进行讲课,培养咨询医生的学习积极性和自主性,讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识 b、每结束一期培训进行一次专业知识考核,考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定 c、每月拨打其他医院的进行总结,从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧,在学习的根底上进行比拟,找出自己的优势,更好地发挥
2.定期召开咨询记录讲评会议 a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录,重点在于讲评总结,及时指出咨询中存在的问题,提高咨询质量 b.咨询医生的技巧和营销的交流,各个咨询医生对其它人咨询的评价 c.个人对自己的咨询记录进行分析 d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计,及时分析曲线变化原因,找出重点,分析各个细小环节的问题
3.完善咨询病人回访机制 回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人,应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%,有了大幅度的上升 a.对于当时预约病人,发送预约号;未就诊的病人,发送咨询的号码 b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析,对于未就诊的病人,进行回访,了解其未就诊原因及就诊动态,及时进行再次营销 c.如因忙碌而掉线,第二天发送致歉信息,再次开发追踪 d.每天二次早九点前,晚四点发送提醒就诊的信息 三根据个人特点及工作要求进行岗位调整 网络咨询及咨询有不同的特点,根据网络咨询和咨询量的比例,适时进行岗位调整 自十月份起拟定了各种报表,包括广告信息统计,本部门的各类数据统计,导诊各类数据统计,初诊信息码统计,外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作 a.本院广告信息收集、广告监播; b.外院的营销手段收集; c.咨询信息收集 d.初诊信息收集 e.专档管理,保密原那么
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计,及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议; 将病人进行分类管理,分为预约病人,初诊病人建档
1.录入制度 a.每天收集一次,确保数据及时录入; b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病
2、建立回访制度 回访方式包括短信问候及回访二方面 a、制定回访标准,统一回访的内容,对回访医生要进行专业和技巧培训,确保回访的工作质量; b、有方案分步骤 配合企划部经营部做好病人满意度调查,每天五人,主要以预约病人为主 对回访结果及时反响分析总结,上报相关领导,特殊病例当时应反响
1.qq咨询资料库及商务通资料库的建立,使答复更具专业性,且可以直接复制,节省时间
2.预约回访问题 1通过各种途径获取号码,并进行详细分类登记,预约后即通过短信发送预约号,对于个人预约后未就诊病人,与咨询一起参与回访,了解未就诊原因,进行再次营销 2将qq进行分类管理,及时公布及发送活动信息
3.咨询人员的专业性及积极性的问题 由专人答复商务通及qq咨询,一月更换一次,有利于新鲜感及积极性的建立 在林院长的大力支持和正确领导下,在其它各部门的积极配合下如导诊,检验,b超,x光及临床各科室,客服部的工作得以顺利开展在今后的工作中,我们将会以求实敬业的工作态度,不断学习,不断提高,为医院开展奉献自己的力量模板内容仅供参考 。