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有关前台实习报告合集7篇有关前台实习报告合集7篇 在日常生活和工作中,报告的用途越来越大,通常情况下,报告的内容含量大、篇幅较长那么什么样的报告才是有效的呢?下面是精心的前台实习报告7篇,欢送阅读,希望大家能够喜欢 经过两年多的学习积累,终于在09年,开始了人生的一个新的历程——实习作为文秘专业的学生,我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位 刚到酒店的时候,挺兴奋的,毕竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛苦,但是也让人获益颇多 前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出效劳的部门一家酒店的效率以及利润的创造,根本上都是从这里开始的因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理效劳要求,转接,taxi外叫效劳及飞机票订票业务等工作另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层效劳员提出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作客人的要求根本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比方说订飞机票,客人自己说要订三张去北京的机票,并且客人自己签名确认的,但当我们前台人员帮助订好机票给客人的时候,这位客人却不成认自己订了三张,要求我们退还多订的机票费用虽然这件事错不在我们,因为有他自己的签名确认单,但是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱当时很气愤,但是,常言道“顾客就是上帝”,“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了 酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作这样的安排比拟宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他效劳和联系工作而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长 实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和认识,只有在现实中经历过,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的美好在酒店实习期间,曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚,不过后来我就慢慢放开了在大学里,我们只是一张白纸,只有通过实习才能体味社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个实习过程中最珍贵的一局部整个实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注意的东西 显而易见,前台的工作量是很大的,而且,当酒店接待重要的客人时,通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理,丝毫不允许疏忽不得不说,耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的,但是,由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的,因而,可以感受不同的地域有着不同的文化气息,当然,来临安的多是国内游客,所以异国气息甚少 也许,在外人看来,前台的工作很简单,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的三个月里,我发现要做好一项工作,心态必须调整好,无论工作是繁重还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切方法去弥补你的过失,而不是逃避要说的是,现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓励大家埋头苦干,加班加点也愿意坚持的动力所在 作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责怪,反而给我抚慰和鼓励,这让我非常感动,遇到这样开明的上司和同事,可是不容易的啊感谢一位年长的同事告诉我,不管在哪种环境,都要要记住三点
一、勤快,
二、忍,
三、不耻下问,我会一直牢记在心的 实习现在已经结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦涩,很难用一言两语说清楚这三个月的时间是短暂的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归纳一下,将自己的缺乏之处进行加强,重新自己的信心,迎接新的开端通过这次实习,我真的学到了很多实际的东西,而这些恰恰是在课堂上所学不到的 以后的两年,我还将继续在学校中学习,因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关,所以,也为我日后的学习奠定了一定的根底最后,感谢酒店的所有的同事和经理,谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾,从你们身上,我学到了很多,也希望酒店能够越来越好! 作为一名酒店管理专业的毕业生,应聘到××大酒店距今已经有了一段时间,回忆这段时日,这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了不同寻常的回忆回想这次在酒店实习的点点滴滴,觉得从中获益匪浅,学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助,在领导和同事们的悉心关心和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步 酒店开业时间20xx年11月2日,楼高15层,共有客房总数262间套,标间面积20平米酒店所在区域人口密集,商业兴旺,交通便利,到火车东站及汽车总站只需10分钟车程于20xx年11月2日评为国家五星级饭店我被分配到前台工作,虽然相对于餐厅和客房我更喜欢前台接待的工作,但我很忐忑,我不知道我能否胜任这份工作总台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出效劳的部门一家酒店的效率以及利润的创造,根本上都是从这里开始的因而,一般来说,酒店对前台人员的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级总台的效劳根本涵盖了酒店所能够提供的所有的效劳工程,因此需要前台效劳人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的效劳在学习中,我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些根本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理效劳要求,转接,TAXI外叫效劳及飞机票订票业务等工作另外,前台因作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层效劳员提出,而是选择他们最先接触的部门——前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作显而易见,前台的工作量是很大的,而且,当酒店接待重要的客人时,通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理,丝 毫不疏忽不得不说,耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的,但是,由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的,因而,可以感受不同的地域有着不同的文化气息一般客人的额外要求根本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹,但是,常言道“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”,这些是酒店行业周知的经营格言 酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作这样的安排比拟宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他效劳和联系工作,而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长 也许,在旁人看来,前台的工作很简单,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的几个月里,我发现要做好一项工作,心态必须调整好,无论工作是繁重还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切方法去弥补你的过失,而不是逃避现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓励大家埋头苦干,加班加点也愿意坚持的动力所在作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责怪,还给我抚慰和鼓励,这让我非常感动感谢一位年长的同事告诉我,不管在哪种环境,都要要记住三点
一、勤快,
二、忍耐,
三、不耻下问,我会一直牢记在心的 为了稳固管理专业的知识,提高实际操作技能,丰富实际工作和社会经验,掌握操作技能,注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中用理论加深对实践的感性认识,用实践来验证理论知识的准确性,积极探求日常管理工作的本质与规律我参加了学校统一安排的实习,以下是我的实习报告 xx公司是一家专业从事室内、外装饰咨询、设计与施工的效劳型装饰企业,公司集设计、施工、维护为一体,公司下设管理部、技术部、工程部、客服部等我们始终贯彻“以人为本”的经营方针,坚实的后备力量,一流的施工队伍,完善的跟踪效劳,踏实的工作作风,合理的工程报价,现拥有一批年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员,另配有素质高、技术精的专业施工队伍坚持设计以人为本,效劳以诚取信,施工精益求精的原那么,竭诚为客户提供完善的优质效劳 负责来访客户的接待、根本咨询和引见,严格执行公司的接待效劳标准,保持良好的礼节礼貌当访客进入接待厅时,抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐,请示后引入相关区域,在一分钟内端上茶水,并负责加水、更新烟缸负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净负责收发管理报纸、信函、,及时送交领导或按要求传送给客户下班前检查复印机关机,关闭所有电源,负责关好门窗接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作 市场观念和经营体制与公司快速开展的要求不相适应,市场开拓的步伐与企业快速开展的要求存在差距主要表现在经营体制不完善,经营队伍、经营人员的责、权、利还有待于进一步提高 本钱意识不强,本钱控制水平不高个别工程存在管理粗放、施工大手大脚的现象,向管理要效益,向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来,此外,对资源的节约意识不强,造成经常性的资源浪费,如办公用品的消耗过惊人,使公司的本钱控制与一流的企业还存在较大的差距,因而影响市场竞争力 依法治企、依法维护权利和自我保护意识不强公司某些领导的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求,不能够充分运用法律手段来维护企业利益,尤其是在债权、债务等问题的处理上不尽如人意,使企业蒙受了巨大的损失 办事效率不高,磨洋工现象严重公司员工的效率意识不强,做事经常出现拖拉现象,不能做到今日事今日毕,很多在今天就能及时处理的事情一直往下拖延,久而久之,事情越拖越多,办事干劲越拖越小,最后导致整体办事效率低下,影响公司的正常营运,也给顾客留下印象,影响公司的形象 进一步强化生产是经营继续的观念企业的开展取决于经营的质量和效果,只有广开源头,多揽业务,企业开展才有保障随着市场竞争的日益剧烈,干好现接业务是承揽后续业务、开辟新市场的必然要求和前提条件因此,我们要进一步强化生产是经营继续的观念,干精品、打品牌,树立一流的企业形象 进一步完善公司的管理制度通过对资金管理、劳务层管理、物资管理,加强工程根底管理,加大监控、检查、整改力度,建立公司综合考评体制,加大对质量、平安、文明工地的检查力度,抓好落实整改,促进工程管理水平的提高 树立“零缺陷、低本钱”向精细化管理要效益的观念效益是企业生存和开展的根本,只有实施“零缺陷、低本钱”战略,才能适应市场的剧烈竞争,获得更大的赢利空间,加快企业的开展因此,企业上下必须以效益为中心,努力降低本钱,提高效益同时要强化员工的节约意识,开源也要节流,做好公司的资源配置工作,强化资源使用的.制度化管理,物尽其用,尽可能减小不必要的资源浪费,提高管理效益 推进依法治企,提高法律意识,提高平安意识,强化平安普法教育,从而维护企业的合法权益深入开展法制宣传教育,定期对职工,特别是中层领导干部进行法律培训,增强领导干部依法经营、按章办事的能力,完善管理体制,明确责任分工,加强业务培训,提高公司法律事务的整体管理水平 加大绩效考核力度,提高员工办事效率无规矩不成方圆,只有加强公司的绩效考核的力度,让员工在办事时有章可循有法可依,才能真正实现对员工的量化考评,提高办事效率,尽量杜绝磨洋工现象的发生因此,在绩效管理上,对员工和企业高层都应进行管理奖罚,尽快应用量化管理措施,特别是对企业各级人员的年度绩效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度成效,分假设干个档次进行奖惩评议 第一天去公司实习,心里不可防止的有些疑惑不知道同事怎么样,应该去怎么做啊,要去干些什么等等!踏进公司的办公室,只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我我微笑着和他们打招呼,为难的局面立刻得到了缓解,大家都很友善的微笑欢送我的到来从那天起,我养成习惯,每天早上见到他们都要微笑的说声“早”,那是我心底真诚的问候我总觉得,经常有些细微的东西容易被我们忽略,比方轻轻的一声问候,但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心,也让他人感觉到被尊重 要想在短暂的实习时间内,尽可能多的学东西,这就需要跟领导和同事有很好的沟通,加深彼此的了解,刚到公司,领导并不了解你的工作学习能力,不清楚你会做哪些工作,不清楚你想了解什么样的知识,所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙 激情与耐心,就像火与冰,看似两种完全不同的东西,却能碰撞出最美丽的火花在不断变化的社会里,需要你有激情去发现与创造,而你的耐心就要用到不断的学习新知识,提高自己的专业水平当中去老师曾经对我们说过,无论在哪个实习岗位都要细心负责,具有根本的专业素养,因为它是做好工作的前提 当你可以选择的时候,把主动权握在自己手中在公司的时候,我会主动的清扫卫生,主动地帮同事做些力所能及的事情,并会积极地寻找适宜的时间,向同事请教问题,跟同事像朋友那样交流,谈生活学习以及未来的工作,通过这些我就和同事走的更近,在实习当中,同事就会更愿意更多的指导我,使我获得更大的收获 如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱,就要养成讲究条理性的好习惯“做什么事情都要有条理,”这是从小爸爸给我的忠告其它的工作也一样,讲究条理能让你事半功倍我是学管理的,在书本上学过很多套经典管理理论,似乎通俗易懂,但从未付诸实践过,也许等到真正管理一个公司时,才会体会到难度有多大我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例,似乎轻而易举,也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏 在实习期间,我拓宽了视野,增长了见识,体验到社会竞争的残酷,而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验,为将己走创业之路做准备作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中,这次的实践确实给予了我很多今后,我将继续保持认真负责的工作态度,高尚的思想觉悟,进一步完善和充实自己,争取在以后的学习中更好的提高自己,在以后的实践中更好的运用所学知识,做一名合格的大学生,将来做一个对社会有用的人 xx年6月27日,我开始了在苏州福耀的实习生涯也是我第一次踏入社会大学这所永不能毕业的学校刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作,毕竟又没有工作经验,现在有时机了就要从各方面锻炼自己不然,想念以后干什么都会干我现在的工作,自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了,有时自己感觉也很幸福的,也不是和其他人比,工作也不是很难,很容易进入工作,关键是学习对人怎么说话、态度及其处事 由于经验少,我现在这方面还有欠缺现在才明白,在学校做一名学生,是多么的好啊!早晚要工作,早晚要步入社会,早晚要面对这些防止不了的事所以,现在我很珍惜学习的时机,多学一点总比没有学的好,花同样的时间,还不如多学,对以后择业会有很大的帮助 在这里我主要负责的工作是以下的内容
1、周日至周一,早上清洁前台卫生
2、负责前台效劳热线的接听及来电咨询工作,重要事项认真记录并及时传达给相关人员,不遗漏,不延误
3、负责来访人员的接待,根本咨询和引见,严格执行公司的接待效劳标准
4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表
5、做好分内事的前提下,认真协助其他人员交待的工作 在文员这个职位上,技术性的劳动并不多,大多是些琐碎重复的工作,因而在工作中遇到的挫折主要发生在
1、与客户沟通不好
2、上司给的某分工作感到吃力,难以胜任
3、与上客户发生争执
4、对琐碎重复的工作感到怨烦
5、情感方面 针对这几点我有以下的分析方法 面对挫折,不妨从调整心态来纾解压力古曰“天将降人于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行佛乱其所为增益其所不能”遇事应进行冷静分析,从客观、主观、目标、环境、条件等方面,找出受挫折的原因,采取有效的补救措施,树立一个辩证的挫折观,经常保持自信和乐观的态度,要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟,正是失败本身才最终造就了成功 学会自我宽慰,能容忍挫折,要心怀坦荡,情绪乐观,发奋图强善于化压力为动力,改变内心的压抑状态,以求身心的轻松,重新争取成功,从而让目光面向未来 踏上社会,我们与形形色色的人打交道由于彼此存在着利益关系,又工作繁忙,很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖而有些同事外表笑脸相迎,背地里却勾心斗角不择手段,踩着别人的肩膀不断地往上爬,因此踏出校门的我很多时候无法适应 我觉得可能在学校的跟踪问题上没有完整的流程,导致现在出现了些争的现象,所以人与人之间的关系有时候显得有点紧张,但是环境往往会影响一个人的工作态度所以,办公人员的情绪低落导致工作效率不高,每天只是在等待着下班,早点回去陪家人而偶尔的为同事搞一个生日,生病时的轻轻一句慰问,都有助于营造一个齐乐融融的工作环境在电视上不止一次的看到职场的险恶,办公室里同事之间的是非,以我一个新人而言,我想我能做的就是“低头多工作,抬头少闲话”且通过这次的实习是我更加认识到同学之间的关系是多么的珍贵我要保持不评论,不背后说人是非,也不与同事发生利益争吵 岁月如梭,在同事及领导的关心,支持下,在同事的帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了新的工作岗位,回首翘望,有优点可继承发扬,还有缺乏需学习改良 我一直认为在中专里学的不是知识,而是一种叫做自学的能力“千里之行,始于足下,参加工作后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义除了英语和计算机操作外,课本上学的理论知识用到的很少很少我担任的是文员一职,平时在工作只是接接,处理一些日常的文件,几乎没用上自己所学的专业知识 但是在实习的过程中,通过我认真的观察和虚心的学习,初步了解了办公室文员工作中的具体业务,拓展了所学的专业知识,并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识 这与我所学的专业有着密切的关系通过这次的实习,为以后正常工作的展开奠定了坚实的根底,从个人开展方面说,对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用,因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面 在来我们广贸学校这些日子里让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识受益匪浅,也翻开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底.也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系,对文秘有些工作的认识仅仅停留在外表,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感受,具体处理一些工作,所以未能领会其精髓,但通过实习,加深了我对文秘根本知识的理解 认识到要做好日常企业文秘管理工作,既要注重管理理论知识的学习,更要把实践和理论相结合在工作中要更加努力,取长补短,虚心求教相信自己会在以后的工作中更加的得心应手,表现更加出色!不管是在什么地方任职都会努力!
1、早班工作流程化装,签到—了解住宿情况及重要事项——交接班了解房态、清点帐目及小卖部商品,仔细阅读交班本——接待宾客办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李存放、处理根本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的效劳随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间——配合收银向询问客人是否续住,关注客人消费情况,保证房间帐户有足够押金,帮助客人办理续房手续——接待宾客以退房为主——工作午餐——检查、更新房态,确保房态准确,接待宾客重点催收房费——做交接班准备
2、中班工作流程交接班,清点账目,了解白天住宿情况以及预订情况,掌握押金余额缺乏的房间,跟进上班未进事宜——接待宾客重点催收房费——工作晚餐——协助前台收银催房费,并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态,确保房态准确,预订——接待宾客办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李存放、处理根本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的效劳随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间,1800以前完成押金催收工作——做交接班准备
3、夜班工作流程交接班,清点账目,了解白天住宿情况,掌握押金余额缺乏的房间——接待宾客办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李存放、处理根本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的效劳,随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间跟进上班未进事宜——检查、更新房态,确保房态准确提取房费、注明余额,处理手工账目,按类别填写缴款单,保证一天的营业收入全部上交财务电脑过账,打印制作报表——对前台日常单据及表格进行、归档和补充,和补充小卖部商品,做好话务监控和相关记录,清扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒效劳记录,为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态,确保房态正确,并做好交接班准备 岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年在即将过去的20xx年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作现在对20xx年的工作作出总结
一、前台工作的根本内容 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要20xx年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室为公司提供了方便,也为客户提供了方便接时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答
二、前台工作的经验和教训 在到XXX企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的比方综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,效劳观念有待进一步深入在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取
三、前台工作的下一步方案 基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心我将进一步更好的展示自己的优点,克服缺乏,扬长避短与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩! 在20xx年炎炎夏日,本来我们可以在家里享受空调的清风,享受妈妈给我煮的各种清凉饮料,享受整个假期带来的清闲感觉,但是我没有,因为作为一名即将成为大三的学生,在社会上如果还没有一点工作经验的话,以后真正走上工作岗位时,就会相当不习惯,以至于被这个社会淘汰所以,当考试结束的铃声响起的那一霎那,我就开始了在茫茫招聘的路上挣扎 首先,是找寻去应聘的路,在网上我搜索了很多的站,本来我最理想的工作是找与物流相关的工作,对于工资甚至可以不要,但是我发现这么低的要求还是让我没有方法找到适宜的物流公司,一般都不愿意接受暑期工,在投了几份简历无望后,我放弃了,不是我没有坚持的心,因为我现在的阶段,我找这类的工作时相当困难的,所以,可能在以后的假期再选择这类工作吧 于是,我走上街头,挨家挨户地去看各种商店的应聘信息,如果有就马上进去询问“请问要兼职吗?”“对不起,我们不招兼职”“我们需要一年以上的工作经验!”“你可以适应夜班吗?”一句句无情的话,让我的整个下午没有一点动力,于是逛过了整条街,我或过头来发现没有一点值得等待的工作,这让我郁闷无比,于是悻悻地回学校,于是在网上又又针对性地找招兼职的单位,其实在网上还是有很多这样的工作的,比拟吸引我的是促销类的工作,虽然有些单位说的要求比拟高,但我还是大了很多,投了几份简历,确实是有回应,但是后来我发现的是,很多单位都是中介公司伪装的,说说是给你找工作,其实还是骗钱的为多或者说,我找到了一份我心里比拟满意的工作,但到那里后才发现,对这个工作满意的人有无数多个,我只是一个小小的应聘者,只要我有一点点不怎么符合的地方,代替的人还排着长长的队伍呢!比方我十分看重的工作,只是因为我有一天的时间冲突,他们就再也没有给我任何回复了,这个世界就是这么现实这让我相当地无望于整个社会,难道找一份满意如意的工作有那么难吗? 但是,老天还是眷顾我的,那天,陪同学去应聘,本来只是一个副角,但是抱着试试的心情,我也填了份应聘表格,也没怎么上心,因为这个工作也是有很多竞争者的,到那时很意外的是,过了几天,他们竟然给我回复了,让我去培训,这让我实在很意外,也让我感觉到时机和机遇对于一个人来说有多么重要! 在10号那天,我前往了新东方进行了培训那边的老师很有一套方法,在我们自我介绍以后,让我们自由交流10分钟,让我们彼此认识,而且不仅要知道姓名,还要知道对方的兴趣爱好,甚至喜欢吃的食物,虽然这种方法对于一个认人能力相当差,但是这种速记的方法还是让我知道了很多同事啊,突然就感受到了新东方确实是一个让人学习的地方啊!然后老师让我们看了新东方的宣传片,从中,我知道了新东方的成长历程,特别是北京新东方的校长俞洪敏老师从1993年创立的第一个班开始的艰辛历程,让我深深感到这个学校的虽然只有办学15年,但它可以说是一个文化底蕴很足的学校,在短短15年,新东方不仅占据了大半个中国,更是在加拿大,多伦多都有办学地点,这是值得人尊敬的,也让我感到进入这所学校工作是无比荣耀的事情,一种自豪感油然而生 我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作,其实当时的感觉是压力相当大,因为不像助教的工作,我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询,并且有些人什么都不了解来文你,你如果给予了错误的消息,以后的纠纷就是很难解决的了,当有一个老师对我们这些同学培训时,重点都是说要准确地给予客户最准确的信息所以我们的培训时间也很长,因为我们要注意的东西很多,与助教相比拟起来,我们要记住的东西还是有很多,不过我不会屈服的,毕竟这才能有挑战性么,有挑战性的工作才能让我提高! 第二天,我们就开始了客服的工作,当我走进客服办公室的那一刹那,铃声马上就响起来了,这让我有点慌,但是主管就示范着给我们接了这个,声音悠扬,思路明确,给了我很大的指示,于是我觉得我要学习的地方有很多,因为我的表达能力是很差的,如果我在打的时候突然语塞,那怎么办,这对公司的影响多大,别人肯定以为这个学校练咨询都说不清楚,这个教学质量肯定,于是我深呼一口气,在主管给我们讲了各种课程的安排和考前须知后,我们就开始守候在机旁了 很紧张地等待着第一个,他会不会问很难的问题,万一我一时不知道怎么答复,那该怎么办?一连串的问题还没成串,铃声就响了,我有点胆颤地拎起话筒你好,新东方!“,还好,第一桶没有太为难我,我现在已经忘记了是什么问题,但至少我没有被语塞,还算顺利地过关了 当然,不是每次都是这么一帆风顺,有很屡次,我还是不知道问题的答案是什么,譬如问道雅思,托福的知识,我更是象在挺天方夜谭,而且有时,一个简单的询问号码的问题,我都答复不上来,但是老师对我们说,你不懂不要紧,不知道可以问,这让我又有了动力,毕竟人都是有一个不懂到懂的过程的,记得有一篇关于实习生的文章说,有些实习生在处理问题的时候自以为是,好似自己什么抖动,于是用自己的思维给别人处理问题,结果给公司造成了严重的损失,这是多么大的危害啊,我深知这个教训,一有不懂的,就对客户说,请稍等,我帮您问一下,客户也是非常支持地说谢谢这也给了我很大的鼓励 一天的工作结束了,虽然嘴巴确实枯燥了许多,喝了我一大瓶水,对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了但总的来说也并不是怎么累,只是有时候突然几通一起响,弄得我们都有点忙不过来的意思,但这种活干得很有满足感,总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情随着时间的推移,我慢慢地已经知道了整个问题的结构,对于很多的号码也能记住了,但是时间一长,我发现大家问的问题都是差不多的,甚至一前一后的问题都是一样的,我一遍一遍地重复着相同的解答,特别是学校教学点的地址,我不知道我一天要讲几遍,真的有点让人厌烦,但是转念一想,每个家长学生都是第一次打来的,他们只是想知道我们学校的地址,我答复的虽然都是同样的问题,但是我答复的人都是不一样的,也许我只是对其中一通感觉厌烦,在一天的通话量中只占据了百分之一,但是那一通的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分怀抱着这种想法,我尽力在讲每一通都答复得很有精神,尽量给他们一个有活力的印象 没过几天的客服生活,排班的老师给我安排到了前台的工作,这又是一个挑战,咨询只要用耳朵和嘴巴,但是如果在前台,不仅要解决同学的问题,我还必须在行为上有所顾及,不能给人一种懒洋洋的感觉,只是在报名点,我还不能帮上什么忙,因为我是实习生,他们对我的办事能力肯定有所顾忌,如果我在报名系统上出现什么问题,那不是惨了,所以在报名点的工作,我自身感觉十分的多余,只能给一些来的家长和同学一些简单的解答问题,专业的知识,旁边的两位老师都比我懂,也插不上嘴不过在他们答复下列问题的时候,我 也会听听他们的说话,在他们答复下列问题的过程种,我也顺便取一些经,应该不算是盗窃吧,呵呵 这次暑假的实习经历让我同时有了客服和前台的经验,虽然有时候会感觉很简单的工作一遍一遍地重复会让我感觉十分枯燥,但是我还是在其中得到了很多经验和教训总的来说,我同时感受到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰辛,和在工作中得到的珍贵财富!。