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有关前台实习报告模板汇总十篇有关前台实习报告模板汇总十篇 随着社会一步步向前开展,报告有着举足轻重的地位,报告中提到的所有信息应该是准确无误的我敢肯定,大局部人都对写报告很是头疼的,下面是为大家收集的前台实习报告10篇,欢送大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助 公司前台岗位实习很快过去了,在这段时间里,我收获了很多,不管是理论的学习还是实际的工作,现在的我,对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解,随着实习的深入进行、知识的不断积累,我的接触面越来越广,对于问题的思考程度也日渐加深实习过程中,上级领导屡次的沟通与指导,是我不断进取的动力,无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气以下是我的实习报告 作为一名前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最直接的往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态如何让自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,是作为一名前台接待员所必须要学习的课程当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级 人不免不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要认真思考的问题在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态 在前台接待处工作,每天都必须作好作战的准备因为作为一名前台接待员,每天都要接待不同的客人,面对不同的事件入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言面对这样的清况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保护酒店的利益与自身的平安,对于我来说又是另外一个考验 通过这次实习,我深切的了解到,必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理只有培养自身的独立能力,才能在工作上得到进步在工作上,有问题,有不懂应该大胆请教同事,而不是不懂装懂独立工作,积累经验,最后得到的才是最适合自己的东西 作为一名前台接待员,时刻都代表着酒店无论是在工作岗位上,还是走在路上,只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的效劳的意思我们是微笑之城的使者,一切为了宾客,为了宾客的一切,为了一切宾客 通过这次实习,我重新看到了自身的缺乏以及缺点在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通由于自身的英语口语能力能力并非十分好,所以造成了与客人沟通上障碍并且由于自身的酒店工作经验缺乏,导致工作上出现不应该出现的错误,为同事带来了许多不便另一方面,在工作上,我的某些缺点更是表露无疑比方工作不够细心,不够虚心接受同事的批评等等但通过这段时间的锻炼,我已经在不断的改正当中 我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才但是,就算拥有高学历,依然是无法成为一名管理人员的作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验其中,一线工作经验是十分重要的所以,作为即将毕业的大学生来说,绝对不可以眼高手低,必须作好接受挑战的心理准备 本次实习给予了我们一个很好的时机了解这个社会是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶弱肉强食是一直无法改变的生存原那么想要获得成功,就必须比别人更加努力这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题如人际关系问题,宾客关系问题,心理状态不佳等问题但通过学习与改良,我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步 在xx酒店感受最深的是它的员工管理制度问题由于上一次酒店业务实习是在xx酒店,虽然当时的实习时间并不长,但是却受到了很大的影响xx酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店,而且xx酒店拥有较长的经营历史,已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度 相对与xx酒店来说,xx酒店是一间非常年轻的酒店xx酒店由开业到现在只是三年的时间,无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善再加上xx酒店是属于家族生意,并非由酒店管理公司进行管理,大局部的高层管理人员缺乏酒店管理经验所以,xx酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散,这无疑是会降低员工的效劳质量如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表,而缺少五星级的内在,是缺乏以称作为一间五星级酒店 对于这次实习,由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题,由一开始的以实习生的方式的进入实习单位,到最后以签约员工的方式进入实习单位xx酒店的人事部以你们容许了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同,如果工作不够一年离职那么要收取毁约金xx酒店人事部的这种办事方法,实在是让我感觉到不合理望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通,防止这种情况再次出现
(一)酒店前台接待
1、早班工作流程化装,签到—了解住宿情况及重要事项——交接班(了解房态、清点帐目及小卖部商品,仔细阅读交班本)——接待宾客(办理入注退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李存放、处理根本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的效劳随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间)——配合收银向询问客人是否续住,关注客人消费情况,保证房间帐户有足够押金,帮助客人办理续房手续——接待宾客(以退房为主)——工作午餐——检查、更新房态,确保房态准确,接待宾客(重点催收房费)——做交接班准备
2、中班工作流程交接班,清点账目,了解白天住宿情况以及预订情况,掌握押金余额缺乏的房间,跟进上班未进事宜——接待宾客(重点催收房费)——工作晚餐——协助前台收银催房费,并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态,确保房态准确,预订——接待宾客(办理入注退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李存放、处理根本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的效劳随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间),1800以前完成押金催收工作——做交接班准备
3、夜班工作流程交接班,清点账目,了解白天住宿情况,掌握押金余额缺乏的房间——接待宾客(办理入注退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李存放、处理根本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的效劳,随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间)跟进上班未进事宜——检查、更新房态,确保房态准确提取房费、注明余额,处理手工账目,按类别填写缴款单,保证一天的营业收入全部上交财务电脑过账,打印制作报表——对前台日常单据及表格进行、归档和补充,和补充小卖部商品,做好话务监控和相关记录,清扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒效劳记录,为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态,确保房态正确,并做好交接班准备
(二)酒店餐饮效劳
1、迎宾、问候客人当一切准备工作全部就绪后,要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接宾客的到来当客人来到时,要微笑地问候客人,知道客人名字的要用姓名去称呼客人
2、拉椅让座:当客人进入房间后,要主动为客人拉椅让座不用为全部的客人都拉椅让座,但一定要为女士或者是被邀请的贵宾效劳有小孩子的,要主动询问是否需要婴儿椅
3、派送香巾将已折好的香巾放入香巾托,效劳于客人的左手边并说“对不起打搅一下请用香巾”如知道客人姓名,要说“王总,请用香巾!”
4、效劳茶水将口布折成正方形放于一骨碟中,将茶壶放到口布上,拇指扣于壶把上,其它四指接于骨碟盘底,站在客人右手边一只手为客人倒茶,并说“对不起打搅一下请用茶”如知道客人的姓名,要说“王总,请用茶”在倒茶之前一定要先说“对不起打搅一下”来引起客人的注意,否那么客人不小心会碰到茶壶造成烫伤
5、呈递菜单并点菜及酒水询问客人是否可以点菜,并将菜单交于主人向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精眩推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮询问是否可以起菜对于集团内部宴请或者是常客,可能会早已通过预订的形式提前制订了宴会菜单,所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜,如有vvvip,同时要问主人是否要求分餐;如要求,有果盘的话,要通知厨房按人数准备同样要向主人推荐各种酒水及饮品
6、下点菜单及酒水单将客人所点的菜品和酒水工程分别开在点菜单上(酒水一份,菜品一份)每份一式四联,一联交厨房或者吧台(菜品交厨房,酒水交吧台),一联交前台,一联交传菜,一联自己留底备查
7、效劳酒水如客人有特殊要求的话,按照客人的意思分先后顺序斟倒如客人没有要求,那么按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒倒酒时酒瓶要有余底,不要全部连底倒完
8、上菜效劳(分餐)上菜时,要在客人比拟稀疏的地方上菜,或者选择不重要客人的位置;上汤时,将汤上到桌上后,要向主人询问是否需要分汤;对于分餐的客人,每次要将菜品上桌后报菜名,给客人做一个展示,按人数将其用骨碟分餐给每人上菜时再次报菜名,并请客人慢用所有菜品全部出完后,要向客人说明“您的菜已经全部上齐了,请慢用!” 作为一名旅游英语专业的大三学生,我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习应聘到xxx酒店距今已经有了近半年的时间,转眼实习也即将宣告结束回忆这段时日,这段弥足珍贵的经历,点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆这次在酒店的实习使我获益匪浅,我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识,更重要的是,我学到了作为一个成年人,走出校园该怎样面对社会在实习过程中,酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助,在领导和同事们的悉心关心和指导下,通过自身的不懈努力,我的各方面均取得了一定的进步 xxx坐落于一望无际的绿野之中,世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地,以及设备完善的康体中心集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身 xxx酒店那么定位为xx岛最奢华优雅的酒店之一,拥有518间宽敞舒适的客房及套房所有客房套房情调高雅、品位奢华,又不失xx独特的风土人情,为宾客带来至臻完美的度假体验每间客房或套房均设有观景阳台,尽览高尔夫球场及度假区的天然景致 我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作,拥有了一份前台接待员的工作,拿着员工上任通知书到部门报到的时候,我的心里十分忐忑,我不知道我能否胜任这份工作酒店前台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出效劳的部门一家酒店的效率以及利润的创造,根本上都是从酒店前台开始的因而,酒店对前台员工的要求都会比拟高,包括员工的形象、礼仪礼貌、根本素质、沟通理解能力等酒店前台就像是酒店信息的集散中心,可以说,前台的效劳根本涵盖了酒店所能够提供的所有的效劳工程,所以为了给客人提供满意周到的效劳,酒店前台的效劳人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解 在学习中,我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些根本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,转接及物品转交,兑换外币等工作另外,前台作为客人最能够直接接触的部门,很多时候,客人的要求并不会针对对应的部门提出,而是选择他们最容易接触到的部门——前台 比方说,客人房间缺块毛巾、吹风机坏了,比方说,客人想在中餐厅订一个包厢,客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通,而是选择直接打到前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作,显而易见,前台的工作量是很大的xx的旅游旺季是在冬季,所以自我们实习以来酒店就进入了特别忙的阶段,酒店的入住率也常常居高不下很多时候,前台都处在非常忙碌的状态,团队接待或者退房时间比拟集中的时候,难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人,在不停地响,小孩子的尖叫哭闹,脾气客人无端地发火、叫骂,即便在这种状态之下,我们还是要微笑着接待每一位客人,尽最大的努力为客人提供优质的效劳,不得不说,耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西常言道“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”,这些是酒店行业周知的经营格言 也许,在外人看来,酒店前台的工作很简单,不可否认,曾经我也这么认为,事实上,这工作周而复始又琐碎繁杂在这近半年时间里,我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作,首先要做的就是端正自己的心态,拥有一个社会人该有的心态作为一个成年人,要有担当,有责任心,并懂得自己为自己的行为买单对于自己的工作,无论繁重抑或清闲,要积极主动地学习,认真努力地完成;对于失误,要自己去面对,主动承当,而不是逃避作为一个初出茅庐的新人,我在前台的工作中不可防止地犯过很多错误,好在领导和同事也没有很责怪,给我抚慰、鼓励和极大的包容,这让我非常感动 这些日子我学到了很多东西,除了学习到一些酒店前台根本的效劳技能和效劳常识之外,更学习到了面对就业该如何转换自己的角色,如何调整自己的心态,如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系,也让我了解到作为一个效劳人员应该具有怎样的效劳意识 实习是一个很好的平台,让我们对社会有了更深层次的领悟和认知,只有亲身经历过,才会明白社会的复杂,竞争的剧烈,以及自身的缺乏通过在酒店实习,我发现自己的人生观、价值观变得更加成熟,考虑事情也更加全面谨慎,可以说,酒店给了我又一次的成长刚开始上班时,不适应长时间的站立和作息时间的来回变化,每每结束工作,都感到浑身酸痛,身体真的有些吃不消,难过的时候也想过放弃,不过最终还是坚持下来了,也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情以前在家的时候,父母疼爱、衣食无忧,在学校的时候,又有老师的关心照顾,根本就没有认真思考过自己的责任,现在当自己有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易在大学校园里,同学们互帮互助,努力学习;而在工作单位,每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力,到处都是剧烈的竞争,停滞不前就已经等于当然,不可否认,有竞争才有动力,有竞争才会有开展前台这个岗位使我明白,社会竞争是剧烈的,要想在社会上立足,就必须有勇往直前,扎实肯干通过这次实习,我有时机比拟详细地了解了酒店的组织架构和经营业务,接触到了形形色色的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们拓宽了我的视野,使我更加成熟,也教会了我如何去适应社会融入社会通过这次实习,我清楚地认识到了当今的就业形势,也找到了自己与社会的契合点,为我未来的就业做了一个良好的指引 整个实习历程,使我看到了自己身上的优点,更为关键的是,实习也将我各方面的缺点与缺乏毫无保存的呈现出来,从而让我关注到自己未曾注重的东西在今后的学习与工作中,我将努力提高自身各方面素质,克服缺点和缺乏,朝着以下几个方向努力 首先,学无止境,时代的开展瞬息万变,各种学科知识日新月异,我将坚持不懈地努力学习各种知识,提高自己各方面的能力,顺应时代的要求; 其次,“业精于勤荒于嬉”,在以后的工作中不断丰富自身的业务知识、效劳技能,通过多看、多学、多练来不断地提高自己的实践能力,防止大学生普遍的眼高手低的情况,做好自己的工作,成为一个优秀的社会人,实现自己的社会价值和个人价值; 最后,脚踏实地,坚持坚守,加强责任感,加强团队协作意识,努力克服自己的不良情绪,端正自己的态度,积极、热情、细致地的对待任何一份工作 实习到现在将近结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜,有快乐,有苦涩,有难过,这样那样的.感触真的无法用一言两语寥寥概括这几个月的时间是短暂的,但过程却是漫长而又难忘的,我一定会将自己实习的经历认真归纳总结,发扬自身优点,改良身缺乏,以崭新的自己迎接新的开端 以后的半年,我还将继续在学校中学习,完成我的学业,这一段的珍贵的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了根底最后,衷心感谢酒店的各位同事和领导,谢谢你们给予我的关心、照顾和鼓励,从你们的身上,我学到了很多很多感谢xxx酒店给我的这次珍贵的实习时机,感谢酒店的栽培,让我增长了见识,体验了生活我衷心希望xxx能够越来越好谢谢! 在锦江理诺士酒店管理学校结束了一个学期的学习,带着一种兴奋和紧张进入相应的实习期——在一个5星级酒店我原先以为,作为实习生来说一般都会做行李或者客房之类的事情很幸运的是我竟然一次实习就被放在前台的位置虽然同样是基层,但是前台可以说是更理想的开始而且对英语口语的锻炼,也相当有帮助 当然真正开始我的实习生活后,我渐渐发现前台工作除了是更理想的开始外,也是更艰难的开始除了要尽快熟悉酒店的操作系统、流程外前台更是最频繁直接接触顾客,以及遇到问题的地方虽然有大堂副理前厅前厅经理等会解决比拟难处理的问题,但实际上还是非常考验人的处事应变能力而一开始最常见的情况就是紧张的手忙脚乱 于是我开始在休息时间进行各种练习,举止,仪表,微笑等等并试着给所有诸如checkin,checkout,booking等所有日常事务操作都制定一套程序虽然酒店本身就有所有操作的流程,但是我认为为自己专门制定一套独有程序是绝对有必要的,反复演练到成为一种习惯 另一方面,作为前台是最多承受客人愤怒的地方,不管是在餐厅遇到问题,对客房不满意,还是在结账时存在疑问,客人都会向前台人员提出,有些情绪冲动的甚至辱骂前台人员而这个时候如果表现出任何不满甚至是委屈的表情或者任何一点细节特征被抓到都是非常所以在任何时候都调整好心态也是一个合格前台人员的必修课而这个几乎没法锻炼,只能在生活和习惯中慢慢的调整 总的来说,我对前台这个工作还是非常喜欢的而且我认为,一名优秀的酒店员工在酒店外,也一定是非常有礼貌的绅士或者熟女,写到这里的时候突然对于未来的自己有种莫名的期待感恩~充满信心的感觉 我在某某市某某宾馆实习的岗位是酒店前台,在这个岗位上我所掌握的是酒店的总台接待、餐饮收银、客房收银、房务中心及兼酒店的商务中心,简单来说xx市某某宾馆的金钥匙就在前台,客人有任何需要前台人员是首当其冲的其实在一个系统完善人员配备齐全的酒店里总台分工是很明确的,总台接待人员就只负责接待,收银的也只用负责收银,而xx的总台在我看来就是例外,由于开业没多久,所以总台的工作显的比拟忙乱,而并不是这里的总台有多伟大,什么都做、什么都管 在xx酒店总台学习的东西有很多,和老员工的相处也就是从师傅、徒弟这样称呼调节和融洽起来的,在每天的跟班学习中都可以了解不少的前台工作技能,回过头看看当初的生疏和害怕现在都消减了不少,如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何打餐饮菜单、如何接听客人的在一方面上说我们学的是在前台的技能,可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力 磨刀不误砍财工,之前的锻炼也就是为迎接上岗所准备初尝当班是提着心吊着胆的,可是当你站在总台看见客人对你谦和的微笑的时候那就是一种满足、一种很莫名的成就感 虽然我的岗位是前台,但是在xx市某某宾馆我学会的远远不只有前台的知识在最初的跟班中,我们的工作还涉及了餐饮和客房,餐饮的跑菜和最根本的摆盘客房的包床、房间除尘和清理盘点房间物品如果要盘点自己做的事情那还真是不少,但是正如学姐学长她们所希望的,我们每个部门都做到了 回想实习中最累的一天,一大早起床上班要前台,搬前厅的果汁桶以及摆放杯子、有客人来时站在门口当礼仪小姐、上午去客房学做房间、下午做前台的培训学习、晚上去餐饮部帮助跑菜想想自己真是伟大,这种日子是怎么撑过来的一个成功的男人背后一定有一个默默奉献力量的女人,那一个出色团队的背后也一定有一个出色的领导者,我想我能撑过来也是看见了一个整天和我们一样忙上忙下的经理xxx才没有怨言一句经理都这样了,我们不就应该更加努力 前台作为酒店的第一接待部门,是最先对客人产生影响并做出效劳的部门一家酒店的效率以及利润的创造,根本上都是从这里开始的 xx市某某宾馆,作为改革开放最先成立的一局部酒店,拥有在当时比拟先进的设备和住宿条件作为中国重要的商业和工业城市,xx,拥有足够的商务客人,从电子宾馆的统计来看,80%的客人都是在xx公干的企业或商业集团代表,其中很大一局部是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆,并和宾馆签订有长期合作协议这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点 前台的工作主要分成接待及客房销售,登记入住,退房及费用结算,客人答疑及效劳要求处理,转接,taxi外叫效劳及飞机票订票业务另外前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层效劳员提出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作,这一点,在电子宾馆尤为的表达出来 电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休除通宵班为一人外,早班和中班都各有三人担当其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作这样的安排比拟宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他效劳和联系工作而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长 但是,问题也是显而易见的由于这种根本没有处于精细管理的状态下,因此,个人的责任很不清楚,责任不清直接导致的就是权力不明,出现了问题的时候自然会互相推诿,这个问题不是通过教育培训能解决的互相推诿,本来就是人的天性 所以,必须解决这样的问题,一人一岗位,这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了,传到国内也有一段时间了从各地的经验来看,这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率,并且可以给客人以整齐,有秩序的感觉根据消费心理学的相关内容,我们知道,有秩序的环境,会给人以质量的提高感,有优越感,自然会加深对经营单位的好感,这个时候再配合以优质的客房效劳,酒店在客人眼中的地位会迅速提升 另外,电子宾馆已经存在了比拟适宜的房态显示和处理系统,但是没有得到很好的应用 在我们现有的操作流程中,没有给客房效劳员预留时间做房,经常出现房间没有做完就通知楼层开房,然后客房效劳员经常会有怨言这样的情况很不利于客房效劳质量的提高 因此,我提出,一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来 主要的做法有以下两点
1、重新规划从客人退房到置ok房的流程,尽量吸取客房和前台两方面效劳员的实际经验,做出最有效率的操作流程和责任分工
2、从退房到客房效劳员做房,由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房,这样的操作是为了防止上述情况 另外,由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理,因此加强对电脑的使用可能需要比拟多的培训和规定这种转换可能会有一些难度但是,相信只要管理层肯这样做,员工又可以提高工作效率,自然是会收到不错的效果的 实习的时间是有限的,在这八个月的时间里我们要学会不丧气、不放弃、坚持就是胜利 半年的XXX实习安排在大三上学期我非常肯定这次实习,这个时候,大三学生肯定都特别迷惘,或者急迫想检验在大学里的学习成果这个实习,正好让我们有一次全新的体验,为毕业之后的职场做尝试实践是检验真理的唯一标准,理论的知识现实生活 旅游管理专业本来就是与旅游效劳业有着千丝万缕的关系,我们带着既兴奋又畏惧的心情来到XXX度假森林接下来几天,我们经历了培训和交流,既有团体合作的,例如在规定时间内完成组名、口号、队歌等,也有个人交流的座谈会培训结束后,按照大局部人的意愿分配到各个岗位我被分配到XXX火山温泉里面当前台接待员 来到岗位上,我们还是要进行进一步的岗位培训虽然是小小的职位,小小的接待员,作为大学生的我们还是仔细认真地学习XXX火山温泉还包含了一个冰川水谷,夏天开放,那时候还在开放冰川水谷,加上火山温泉,我们一共要学习前台的八个岗位作为前台接待员,最重要是开口说话,刚上岗时,我们都显得有点怯,虽然都是成年人但真正接触效劳业还是第一次既要大声说话又要微笑前台是个门面,我们必须做好我刚开始是负责门口接待,平时又没怎么去锻炼,而做门口接待员必须大声喊欢送语和欢送语虽然第一次是遇到阻碍,接下来我还是慢慢放开心,去接受并去融入效劳业其中 九月份都是开冰川水谷,结果一个月的尝试并融入,我们又得面对新的岗位十月份迎来了黄金周,而且火山温泉正式开放了我刚开始是作为出口接待员,负责欢送女客人进场和回收离场凭证经过九月份的锻炼,十月份的我可以微笑着大声喊欢送光临,里面请!对于这一改变,我十分快乐和感恩 到12月中旬,由于人手调动问题,我要学习收银的知识以便尽快上岗学习收银,认真、细心、负责真的很重要在工作过程中要不慌不忙,晚上做报表更要仔细计算和核实,免得第二天要麻烦到别人为其再重新计算,耽误了各个部门的时间我刚开始做收银员的时候,十分害怕收错钱、找多钱、出错票,后来发现,与其担惊受怕地工作,还不如踏踏实实学好技能因此有不懂的地方立刻问人,即使问了很多遍,我还是厚着脸皮去问人后来虽然还是出了几次错甚至赔了钱,我还是心甘情愿接受教训,我知道,只有接受错误,才能从错误中学习,而且现在是学习阶段而不是以挣钱为目的就这样,作为接待员和收银员到实习结束 在这约半年的实习中,最让我深刻的一件事是,有一次,有5位房客过来泡温泉作为前台接待员的我负责办理入场我有礼貌地说“小姐,您好,请出示一人一张房卡这边办理”她走过来,拿出四张房卡我看到后,立刻说“不好意思,您的小孩超高了,需要补一张半票”她没说话,我就以为她等下补,我又说“请问是几位先生几位女士呢?”小姐有点生气了,说“你看不到吗”我微笑着答复“两位先生两位女士,对吧?”我一说完,她就开始大喊了“那我的小孩不进去吗,丢下他一个人吗?”当时我吓到了,然后又想了想,可能是这位小姐不进去吧然后我又说“您好,三位男士一位女士对吧?”我说完,情况更加不妙了,她比之前更大声,还不停地拍桌子,说“你究竟想怎样,那我不进去吗?”讲了一大堆,我立刻解释,但是小姐不听我讲话,我的领班立刻叫我先回避一下,然后他来解释和处理发生这件事,既害怕又失望,旁边的同事也不停地抚慰我,也替我委屈效劳行业有时候就是如此无奈,顾客永远是上帝,即使是无理的顾客这事情无疑对我的实习期有点打击,但是转想一下,历练多了,我才会长大,这只是小小的一件事,如果我连小磨练也经受不了,那我的大学真的白读了 这次XX实习是我第一次接触效劳业,是我大学三年来最辛苦但也最充实的一段时间辛苦是因为刚踏上工作岗位,有很多方面不能很快适应;而充实那么是在这段时间里,我学到在校园无法学到的知识和技能,更提高了自己各方面的素质在这半年的工作里,我收获不少感悟,以下是我的一些心得
1、认真工作,不懂就问最让我体会到这句话的是做收银员的时候收钱要仔细,做报表要认真,遇到问题要及时反应和解决记得那时学做报表,因为初学,而且步骤繁琐,我不停地请教熟手员工,他们也不嫌其烦地教我,使我可以根本掌握收银的工作
2、在其位,谋其职,有错那么改在这半年里,我可以对自己说你做到了在岗位上认真负责,经常无偿加班来完成工作;时刻坚守岗位;做错事会虚心认错和全力补救,而不会推卸责,要任明确自己的身份,演好自己的角色
3、知己知彼,学彼之长除了自我增值,还可以向优秀的人学习我经常对自己说别人能做到的,我也要做到,不要等待时机而去捕捉时机由于我工作经验实在少,应对难缠的客人是我最头痛的事情客人大多性格不一,我以现有工作方法不能应付所有客人,经常要其他同事帮助我解决事情所以我慢慢地学习他们的说话技巧,慢慢成长
4、沟通要要想在短暂的实习时间内,尽可能多的学一些东西,这就需要跟同事们有很好的沟通,加深彼此的了解刚来时,大家并不了解你的工作学习能力,不清楚你会做那些工作,不清楚你想了解的知识,所以跟同事们很好的沟通是很必要的,还要积极与领导沟通,让其了解你的进度,从而学习新知识同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可缺少的钥匙 现在我真正明白了学习了理论后没有应用于实际中,那就等于没有学,再好的理论知识没有应用于实际,只能是纸上谈兵,所以要付诸实践来检验所学,再辛苦也是值得
1、严格筛选实习企业,为学生创造条件较好的实习环境
2、积极与酒店联系,确定好与学生一切利益相关的法文法规
3、公开透明,把与合作酒店的细节公布于实习生,让将参加实习的学生有一个心理准备
4、定期探望学生和作一个阶段交流,了解学生情况和建议 总之,实习成为我人生中一笔重要的财富,通过顶岗实习,我受益匪浅
一、实习目的
(一)通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度,更好的实现理论和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的知识
(二)通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程
(三)本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用
(四)并通过实习调研活动,锻炼分析实际问题的能力,培养认真、严谨的工作作风,为就业和将来的工作提供一些珍贵的实践经验
二、实习时间 略
三、实习方式 亲身体验打工的方式
四、实习地点 河北省邯郸市乾泰数码
五、实习内容及过程
(一)实习岗位前台文员
(二)实习工作职责
1.接待工作负责来访客户的接待、根本咨询和引见,严格执行公司的接待效劳标准,保持良好的礼节礼貌当访客进入接待厅时,抬头行注目礼“您好,请问找谁”,并请访客入坐,请示后引入相关区域,在一分钟内端上茶水,并负责加水、更新烟缸;
2.卫生清洁工作负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
3.总机效劳工作铃响三声内必须接听,“您好,‘前台”;来电找“总经理”,判定是广告类,不应直接转入,应问清何事后转接相关部门;做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
4.定期检查办公用品仓库的库存,根据需求开出采购申请单经主管签字后交由采购部门采办;对采购的日常办公用品进行入仓检查,并及时登帐;对出库的办公用品进行逐一登记并及时入账;并及时把出入库的凭证交给相关部门;
5.负责收发管理报纸、信函、,及时送交领导或按要求传送给客户;
6.平安工作下班前检查复印机关机,关闭所有电源,负责关好门窗;
7.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作
六、实习心得 在公司,我被安排在了前台文员这个实习岗位上这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位,开始与以往完全不一样的生活每天在规定的时间上下班,上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事我们的肩上开始扛着民事责任,凡事得谨慎小心,否那么随时可能要为一个小小的错误承当严重的后果付出巨大的代价,再也不是一句对不起和一纸抱歉书所能解决 “天下英雄皆我辈,一入江湖立马催”从学校到社会的大环境的转变,身边接触的人也完全换了角色,老师变成老板,同学变成同事,相处之道完全不同在这巨大的转变中,我们可能彷徨,迷茫,无法马上适应新的环境我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语很多时候觉得自己没有受到领导重用,所干的只是一些无关重要的杂活,自己的提议或工作不能得到老板的肯定做不出成绩时,会有各方面的压力,老板的眼色同事的嘲讽而在学校,有同学老师的关心和支持,每日只是上上课,很轻松常言道工作一两年胜过十多年的读书实习时间虽然不长,但是我从中学到了很多知识,关于做人,做事,做学问 “在大学里学的不是知识,而是一种叫做自学的能力”参加工作后才能深刻体会这句话的含义除了计算机操作外,课本上学的理论知识用到的很少很少我担任的是前台文员一职,虽然平时在工作时只是接接处理文件管理办公用品,几乎没用上自己所学的专业知识但这一切都是陌生的,我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累遇到不懂的地方,自己先想方设法解决,实在不行可以虚心请教他人,而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰而每日重复单调繁琐的工作,时间久了容易厌倦但是工作简单也不能马虎,你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失,还是得认真完成 踏上社会,我们与形形色色的人打交道由于存在着利益关系,又工作繁忙,很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖而有些同事外表笑脸相迎,背地里却勾心斗角不择手段,踩着别人的肩膀不断地往上爬,因此刚出校门的我们很多时候无法适应环境往往会影响一个人的工作态度一个冷漠没有人情味的办公室,大家就会毫无眷恋之情,有更好的时机他们肯定毫不犹豫的跳槽他们情绪低落导致工作效率不高,每天只是在等待着下班,早点回去陪家人而偶尔的为同事搞一个生日party,生病时的轻轻一句慰问,都有助于营造一个齐乐融融的工作环境心情好,大家工作开心,有利于公司的开展在电视上不止一次的看到职场的险恶,公司里同事之间的是非,我想我能做的就是“多工作,少闲话”且在离毕业走人仅剩的几个月,更加珍惜与同学之间的相处 在大多数同学看来,我呆在前台这样一个打杂的位置,是委屈了我,刚来报到时,我也有一样的想法可是经过十几天的实习之后,渐渐有了改观 前台文员 20xx年1月份,我来到顺德金工铝门窗机械实业进行实习“顺德金工铝门窗机械实业”是一家集研制、开发、生产与经营为一体的企业,是建设部中国建筑金属结构协会理事单位,并于19XX年6月份成为国家铝质加工机械行业的行业标准起草人,产品亦获得“中国名优产品”荣誉称号现公司产品主要包括铝合金门窗加工设备、塑钢门窗加工设备、玻璃幕墙加工设备、复合铝板加工设备及各种组合冲压设备,并可根据客户的不同需求为客户设计、制造各种非标设备及模具 公司严秉以“金工机械,专家品质”为原那么以“求实创新,团结进取”为方针以“发奋图强,奉献社会”为精神;以“帮助客户选择满意的产品”为宗旨,在狠抓产品质量的根底上,不仅为客户提供专家品质的售前、售中、售后三级效劳体系,而且还为客户提供行业信息,根据客户所在不同区域、不同条件及要求为客户提供不同规模的配置、建厂方案,让客户尽量做到少投入、高产出、低本钱、高效率
1.接听、转接;接待来访人员
2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、工作
3.负责公司纯洁水的订购与保管登记
4.负责公司快递的代收与派送
5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送
6.负责件的收发工作
7.做好公司宣传专栏的组稿
8.做好公司食堂费用支出、流水帐登记,并对餐费做统计及餐费的收纳、保管每周做食堂开支费用报表,每月做员工就餐统计
9.每月公司车辆的派车申请单录入电脑,司机工时录入电脑并打印交给行政部
10.接受其他临时工作 前台文员代表公司的企业文化,公司形象,是公司的对外来客户的窗口,所以前台文员必须具备高素质、高品德、形象气质佳、谈吐大方得体、温柔有礼,对办公室操作流程熟悉,责任心和独立性强必须做到以下几点
一、要具备日常接待工作中必需的各种标准的礼仪
1、迎接时要表示出热情友好和愿意提供效劳的态度同时使用礼貌用语
2、探询时应能够灵活处理各种情况的来客,要既能礼貌的接待客户,又能够不让一些打着客户的幌子随便进去
3、引见及接待
①在走廊的引导方法前台文员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧靠右,并随时用手示意,途中与同事相遇,点头行礼,表示致意
②接待室的引导方法假设需安排来客在接待室等候,当客人走入客厅,前台文员应用手指示,请客人就座,如客人错坐下座,应请客人改坐上座一般靠近门的一方为下座
③客人坐下后,为客人提供杯水及报刊杂志,然后行点头礼离开得到通知引领来客进办公室后,应先轻轻敲门,听到回应再进进入后,回手关门
④介绍双方一般应该先把客户介绍给接待人员,以示尊重客户,退出如相关人员抽不开身回应,那么安抚客户或来访者稍等,退出 二具备标准的礼仪 具备熟练的接听技巧通过,给来电者留下一个礼貌、温暖、热情的印象接时,左手持听筒、右手拿笔,在与客户进行沟通过程中往往需要做必要的文字记录这样就可以轻松自如的到达与客户沟通的目的注意声音和表情你说话必须清晰,正对着话筒,发音准确记得道谢道谢也是根本的礼仪最后让客户先收线在打和接过程中,应牢记让客户先收线另外,还要熟悉熟悉转接流程
三、严守公司内部的礼仪和秩序
1、离座和外出前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久,一般不能超过10分钟如果是因为特殊原因需要外出时,应该先找妥代办人,并交待清楚接听的方法等
2、严守工作时间前台接待人员应该严格遵守作息时间一般情况下,应该提前5-10分钟到岗,下午下班应该推迟5-10分钟
3、闲谈与交谈应该区分闲谈与交谈前台人员应该尽量防止长时间的私人占线更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面
4、下班前应收好文件及有关的记录,清洁好前台桌面及前台区域
5、前台人员应时刻牢记节约公司能源,每天下班后应及时关闭前台射灯,只保存日光灯照 要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认议识这个岗位不单单表达公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项下作,都是公司整体组织结构中的一剖分,都足为了公司的总体目标而努力有了对其重要性的认训,促使我进一步思考加何做好本职下作 一上下班时要好前台的物品,观察一切电器足否完好,是否关闭好电源当天看看备忘录还有什么事情要做前台大厅是随时都要保持整洁大方每天报纸耍好,饮用水桶发发现不够时叫送水公司送水前台所需物品不够时,都要及时中请购置纸巾、复印纸等摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加 二接收,要注意对方传给谁,问清内容,以免接收到垃圾信息,接受到要及时转交给相关人员,要查收有无缺漏如果对方是自动,可以不接收发后要注意对方有无收到,是否完整清晰复印时要注意复印的资料完整否,防止复印资料缺漏收发、复印都要做好登记如有信件也要及时交给相关人员 三前台接待客人,做好这项工作,最重要的是效劳态度和效劳效率看到有来访客人,要立即起身主动问好对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室接待客人要笑脸耐心,细致大方引客入座倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等会客室夏天时开空调冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅 四转接,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语您好!顺德金工铝门窗机械实业之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员熟悉公司内部人员办公短号如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝 一努力提高效劳质量,做事麻利,有效率,不出过失效劳态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象接时,也要不断提高用语技巧;巧妙的答复客人尽力那个让每一个客户满意 二加强礼仪知识学习如业余时间认证学习礼仪知识,公共关系学了解在带人接物中中必须要遵守礼仪常识,包括坐姿,站姿,说话口气,眼神,化装,服饰搭配,以及答复客户提问技巧等等也可以上像美莲凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,另一个人有气质 三加强与公司各部门的沟通了解公司的开展状况个各部门的工作内容,有了这些只是储藏,一方面及时准确地答复客户的问题准确地转接如果只是某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要答复客户的问题,同时也能抓住适当时机为公司作宣传 四努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有赏心悦目的感觉 岁月如梭,转眼几个月的实习期即将结束在同事及领导的关心,支持下,在同事的帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了新的工作岗位,回首翘望,有优点可继承发扬,还有缺乏需学习改良 我一直认为在大学里学的不是知识,而是一种叫做自学的能力“千里之行,始于足下,实习后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义除了计算机操作外,课本上学的理论知识用到的很少很少我担任的是文员一职,平时在工作只是接接,处理一些不重要的文件,几乎没用上自己所学的专业知识但是在实习的过程中,通过我认真的观察和虚心的学习,初步了解了办公室文员工作中的具体业务,拓展了所学的专业知识,并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识 毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益匪浅,也翻开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底 也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系,对文秘有些工作的认识仅仅停留在外表,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感受,具体处理一些工作,所以未能领会其精髓,但通过实习,加深了我对文秘根本知识的理解认识到要做好日常企业文秘管理工作,既要注重管理理论知识的学习,更要把实践和理论相结合在工作中要更加努力,取长补短,虚心求教相信自己会在以后的工作中更加的得心应手,表现更加出色!不管是在什么地方任职都会努力! 我是11月进入保定市顺平县移动的新员工XXX,我也曾有过很多工作选择但命运还是让我走近了你,顺平移动,走近了你也更让我充满了向往和渴望 经过短短2周的新员工培训我懂得了什么是优秀什么是爱岗敬业什么是移动的好员工两周里从网络到市场从人力到财务那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验谈到公司谈到工作他们眼睛里闪烁着自信的光辉;谈起未来谈起我们他们言语里尽是照顾顺平移动自挂牌起成立至今,经过多年的建设和开展,已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、效劳水平领先的综合通信网络同时,建设起了完善的网络和业务支撑系统,不断推进行业和企业信息化的建设和应用,在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用这样传奇式的开展速度怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷敬佩呢!从网络的覆盖再到组织机构的健全、社会良好的口碑这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我 从进公司实习的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”事实证明,在这段时间中,我既辛苦又开心,收获很大,感悟很深更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪在营业厅实习期间,我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助,加之公司标准的管理制度和员工严谨的工作作风,使得我对公司营业前台有了初步的了解“纸上来的终觉浅绝知此事要躯行”在短暂的实习生活中,我深深的感觉到自己所学知识的浅薄和在实际运用中专业知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助,我对业务逐渐熟悉起来,并渐渐的得心应手从彩铃的下载、飞信等每一项业务从陌生到熟悉再到熟练的过程,这不仅是工作也是一种生活阅历,虽然时间不长,但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实,客户满意是我工作价值的表达 移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口,在这里的工作人员就是移动的一线工作人员,直接与客户打交道,直接代表着移动的形象在两个多月的营业厅前台实习中,我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情,更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感具体而言,我不仅对前台的业务流程有了最根本的熟悉,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、效劳的热情等是衡量前台优秀员工的根本准那么这些都表达了中国移动需要什么样的员工 经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会
1、培养细致而敏锐的观察力,抓住一切时机学习实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程,因为作为短时间实习的人员,师傅不可能有太多时间来手把手的教我们,而且他们自己都有一大堆的工作因此,很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩,通过观察己学习、自我完善
2、积极主动,不是等工作上门,而是自己找上门在实习刚开始时,由于他们的工作很忙,因此我们经常也会处于半闲置的状态,逐渐地感觉到实习的匮乏,但作为实习人员,我们不能光想自己学习东西,也要去想如何发挥自己的特点,到达相互学习、帮助的双赢效果为此,我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去,如营销活动的市场调查、信息反应、移动农村市场的调查等,起到了一定的预期效果 在以后的工作中,我会投入更多的热情,以岗为家,以职业为事业,发挥自己的人生价值,做出自己更大的奉献 客房实习对我来说是一个考验,因为在以前学习的都是一些理论知识实习就可以让我们把这些理论知识转化为实践并且在实践中我们学习了很多有用的对以后自己的开展很有好处的经验 实习开始是冲动的,过程是困难的,而结束的时候,就个人情感而言这是难得的第一天我们的实践工作稍微轻松些,是模拟接待我们这个局部是分角色来实习且角色是酒店效劳员的组成有门童、行李员、接待员、预定员、收银员、客人、大堂经理、维修员工;分别由我们这组成员4人担任我们的程序就是当客人下榻我们的酒店时我们会按照分配好的角色去接待客人并且依照客人的要求为他效劳(首先我们要做到的就是微笑的效劳宾客,要让他们感受到我们的效劳是优质的让他们有一种被效劳的感觉)我们这一组是依照预定、(这里的预定员是郑红)前台接待预定客人入注(接待员赵红梅)行李员送宾客至房间并为客人介绍我们酒店的设施设备,和房间的用品我们的门童是赵贵芬当客人下榻我们酒店时门童要为客人开车门、护顶、客人下车后要为其客人担拿行李、并在客人右前方带路她很好的把客人接进大堂并且告诉宾客到我们的前台办理手续接下来就是接待员询问有无预定并要求客人出示身份证为她办理入住手续当手续办好后必须给客人检查一遍然后就给客人房卡和钥匙这些完后应对客人说希望你在我们酒店住的愉快等祝福语并指示客人上客房的通道 针对第二天下午和第三天上午的铺床练习及考试,它主要是是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识,从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合,为日后课程的学习打下良好的根底,更有利于对专业根底和专业课的学习、理解和掌握同时这次实习的经验将有助于日后就业久了没有练习的缘故我们刚刚开始练习的时候感觉什么事情都很新鲜,毕竟这是学校给我们安排的在学校实习室里训练的时间我们都很珍惜是我们的第一次正规的实习也是最后一次在学校里的这样实习课程,每个人都挺冲动的,都有一股使不完的劲儿,所有的同学都把这次时机看作是真正的练兵时机都把看成是施展自己才华的舞台,想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中但是理想和现实毕竟是有差异的当发现很多事情并不是我们想象的那样简单,但是我们还是只有沉住气好好的甩单铺床 我在铺一张床是有很多的要求的,而每一步要求我们都必须要熟练,而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在5分钟内完成首先的甩单就很困难,一般要求是一次完成,并且保证床单的中线要和整张床的中线重合然后是给床单包角,即把床单整齐地包进上下两个床垫之中,这里要的不能让床单和床垫之间有空隙,否那么床单将不能保持平整接下来开始套被子,这个也很讲究,也很有技巧性,即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行,其它可以细节,应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合,这就是铺床过程中的“三线合一”做完了这些,最后一步是把枕头放进枕套里,要保持饱满的一面朝向床尾,而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户,最后就是床罩 实习让我们对我们以后的工作有了新的概念在做这些工作的同时我的思想也放开了从这次实习中我可以彻底了解我以后的工作是怎样的在学校实习我们虽还不能仔子细细是体味社会和人生,但是我们可以用我们的思想去思考一下我们以后的工作就是从社会的最底层做起,一步一步在进行实践的同时,感受人情事理,积累经验,也许这才是实习中最重要的实习的时间就像一把放大镜,不仅让我看到自己优秀的一面,更重要的是将你在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来,古语有云闻过那么喜这也是一个人进步的前提 从我在客房这几天的实习中可以明白,客房部效劳员的工作量是很大的,并且我们对待我们的工作必须要认真态度,以一种乐观的心态去面对着每一天的工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面对每一天因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫 三天的时间是短暂的,但过程却是漫长的,实习完后我们要将自己的缺乏之处进行加强,重新自己的信心,迎接我们以后的就业生活 通过这次实习真正学到了很多实际的东西,而这些恰恰是在课堂上所学不到的虽然之前上课就知道酒店行业是很注重实践和细节但是在实习中学到的都基层效劳员的工作技能,并且加以熟练了。