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有关物业公司年终总结六篇有关物业公司年终总结六篇 是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回忆和分析的一种书面材料,它能使我们及时找出错误并改正,不妨坐下来好好写写总结吧总结怎么写才不会千篇一律呢?下面是的物业公司年终总结6篇,希望能够帮助到大家 时光飞逝,***年即将成为历史,不知不觉中我已经来到**集团**年了,调到总公司物业也已经***到刚入公司时我还只是一个什么都不懂的毛头小孩,在此期间公司领导和各位同事都给了我很大的帮助,让我的岗位技能得到了提高,使我对这份工作得到了更深的了解,在此我把***年来所做的工作做出以下总结
1、记录好每天各员工的出勤情况;
2、记录好员工的存工、加班与未打卡的情况;
3、每月**号把记录好的出勤、加班、存工、未打卡情况表报到集团办公室人事处;
1、物品入库前认真核对供货商的物品清单;
2、遵守公司规章,出、入库时严格填写出库单、入库单,并进行登记;
3、每月月初给管理部与物业部保洁员出保洁备品;
2、接到业户报修的内容第一时间通知客服
3、领导临时安排的其他工作; 热衷于本职工作,严以律己,遵守各项公司制度,严格要求自己,摆正工作位置,时刻保持“谦虚,谨慎,律己”的工作态度,在领导的关心培养和同事们的帮助下,始终勤奋学习,积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,履行好岗位的职责坚持理想,坚决信念不断加强学习 内勤工作是一项综合协调、综合效劳的工作具有协调左右,联系内外的纽带作用内勤位轻贵重,即要完成文书处理、事务管理、填写报表、起草文件等日常程序化的工作,又要完成领导临时交办的工作虽然在工作中已经有了很大提高,但还是有许多缺乏之处,工作时常马虎、大意,不够认真仔细,以后我会熟悉和掌握公司的各种制度,不断提高、更新自己的知识结构 结合两年的内勤工作经历,有进步也有缺乏,在以后的工作中要弥补缺乏,吸取教训加以改良努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,发奋工作把工作做的更好,为公司的开展做出一份奉献 周年复始,万象更新,转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了,回忆自己9个多月来的工作历程,收获及感悟颇多,从3月进入公司以来,在公司各级领导的带着和关心以及各位同事的积极协助下,凭着自己认真负责的工作态度,圆满的完成了公司领导赋予的各项工作现将如下
一、本人于3月正式参加海门中南物业管理,担任客服领班一职,入职之初,在客服主管的带着下,完成以下工作
1、针对客服人员专业知识缺乏,在严格按照客服部年度培训方案进行培训的同时,加强现场培训,通过真实案例实操实练,通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性,在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时,荣获全公司第二名的好成绩
2、梳理现有管理费的收费进度,对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费方案,针对收费率低、业主不愿缴纳管理费,客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、催缴的催缴方案
五、六月份根据制定的催缴方案进行管理费催缴工作,并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计,根据业主提出的各类问题,找出问题的根源并处理,已取得良好效果五月份上门收缴管理费197109元,六月份上门收缴管理费71409元七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函,对已交付区域未收房的业主发催收函,共发出催收信件246封,至月底已有30户交纳物管费44138元
3、完成6月的2期及8月的3期交收楼活动,入伙600多户针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进,及时的完成遗留问题的处理,极大程度上防止因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降
4、对客服部台账进行梳理,针对现有台账及局部台账空白现象,从四月份起建立健全的部门台账,对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改,加强erp录入人员的培训工作,erp录入步入常态化
5、由于小区管理面积较大,针对局部标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题,客服部制定张贴临时标识标牌,对现有不统一的标示进行休整,完善各类标示工作
6、根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨效劳”、“馨家园”的提升方案并落实执行,五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动,通过社区活动加深物业与业主的关系,让业主更深层次的了解并接受理解物业九月份开展的中秋社区活动,培养业主“家是最温馨的港湾,社区是家的构成”内心认同取得业主一致好评,并要求以后多举办此类活动
1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性,员工对新的工作环境及工作任务不太明确,做好员工之间的发动工作的同时,制定并实施会所效劳标准以及各部门详细工作流程,对安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定方案,按规定的期限完成,改变懒、散、慢的不良工作习惯,对提高效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用
2、十月份样板间正式对外开放,在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁
3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收,并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果,对维修后的遗漏工程进行复检
4、针对案场工作要求,对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训,通过使用玻璃杯、咖啡杯,效劳区域摆放香薰,保洁人员使用统一工具盒,秩维标准交通指示,客服提供问茶、续茶效劳以及一些小的细节来提升效劳质量,表达物业效劳亮点
5、配合房地产销售推广、开盘工作,以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作,顺利完成世纪锦城2—8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动
1、在物业效劳工作上理论知识稍有欠缺,对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练,运用不到位,需要加强学习,积极进取,以求进一步提高物业管理水平,提高自身综合素质
2、对于管理方面的素养,还需要提升,需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累
3、日常的工作标准虽然达标,但是与“精细美”的效劳理念存在一定差距,需要在效劳工作中的细致局部下功夫 为了在新的一年里更好的扬长避短,克服之前工作中的缺乏,树立良好的效劳口碑,20xx年南部会所将致力于加强标准管理、协调沟通、落实执行 xx年已经过去,新的一年即将到来,我在那里先给各位领导,同事拜过早年祝新春快乐,万事如意 我虽是一名普通的保安员,但在我心中,xx小区就是我的家,领导是我的家长同事是我的兄弟姐妹,小区的事是我自已的事,我要精心守卫我的家,使它在平安的环境中茁壮成长我明白作为一个家庭成员,一名保安员“守卫小区、守卫我家”的职责重大 保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作,可我没有因此而害怕、畏惧卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃以前说过“我们不是在为老板打工,更不是单纯为了赚钱,我是在为自我的梦想打工,为自我的远大前途打工我们只能在业绩中提升自我”因此,我们务必秉承严肃认真的工作态度,干好日常看似平淡的工作,要想得到,做得全坚决完成上级领导交给们的每一项任务,做到让领导放心 在陈队的带邻下,我们圆满地完成了今年的工作任务,得到租、住户的满意,得到了领导的认可,我们的工作今年是比拟重的一年当中有几家住户装修,消防的施工,进出的人员多且复杂对我们的工作加大了压力,在这种状况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记,定时进行楼巡,把萌芽的事故撤底消灭,确保小区的平安,这有802房患病的朱女士,每一次患病都会磕东西我们小区的花盆砸了解十几个,有时这会高空抛物,在患病时为了保护好群众的生命财产,车辆不受伤坏,并助领导,社区工作站,维护好现场,并得到领导的表扬,在工作之余,在队长带着下,我们进行了保安员体能训练,资料包括,队列训练,军体权等坚持完成预期目标,保质保量地完成训练方案,我刚开始时叫苦叫累的现像,但我明白作为保安员只有过硬的业务本领和强壮体能素质,才能更好地发挥“养兵千日、用在一时”没有刻苦训练关健时刻怎样能发挥出我们的作用呢所以我不怕苦不怕累,直坚持 作为保安员还是一名义务的消防员,今年管理工司组织了好几次的消防平安讲座培训并学习消防平时生活当中遇到平安发生火灾应急措施,并认真地学习记录,长掌消防知识,结合本小区的消防设备、设施,定期进行设备的巡查和维护工作,以预防为主、防消结合方针,确保租住户的生命财产的平安
1.坚决服从领导、认真领会执行公司的经管理策略和工作,指示精神,并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在弟一位
2.对小区的治安严于管理,敢于不法分子作斗争
3.对进出的车辆严于记录,对收费的车辆安照工的要求进行收费,做到礼貌效劳
4.在队长的带着下我们进行了小区的绿化、维护工作建立和谐礼貌小区
5.坚持“预防为主、防消结合”的消防方针,完善消防设备巡查及保养措施,并加强消防知识的培训,提高防火意识,能掌握消防设备的操作方法,确保平安 以上是我在一年中做到做好的方面,纵观一年的工作客观自我剖析,自已在以下中方面存在缺乏之处,肯领导的指正与批评,以待今后的工作中进一步加强和改正工作当中有松懈 新的一年意味着新的`机遇新的跳战,今朝花开胜往昔,料得明日花更红,我坚信在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好,做为工司的一份子,在明年的工作我将一如既住,全心作意的为公司奉献一份微薄之力 20xx年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理根本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、效劳周到,报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各工程标及方案 截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户车位报名218户 以下是重要工作任务完成情况及分析 每日填写《客户效劳部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及效劳事项,并协调处理结果,及时反响、回访业主累计已达上千项 本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次运用*发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作 20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70% 20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金 我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的效劳质量及效劳水平 截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业效劳意见表38份调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80% 已完善及更新业主档案312份,并持续补充业主电子档案 协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更 在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下,我部门从客服人员最根本的形象建立,从物业管理最根本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习 部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有*的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业开展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队 一)由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,效劳标准及沟通技巧也要进一步加强 二)业主各项遗漏工程的工作跟进、反响不够及时; 三)物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户,未交1户水电费预交费用缺乏业主49户,未交7户 四)客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高 五)客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度 六)对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活开工作上尚未组织开展起来 我部门在做好收费及日常工作的根底上,继续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和效劳标准,并按照目标、预算和及时做好各项工作 一)对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确; 二)加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高效劳质量; 三)强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明; 四)加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准确 五)通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习,营造出“在工作中锻炼,在锻炼中成长”的气氛,让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感 六)积极学习科学正规的工作流程标准,合理运用先进的管理软件来提高工作效率 七)做好小区的精神文明建设,开展各种形式的宣传工作,并定期组织业主的文化娱乐活动同时积极开展并做好各项有偿效劳工作 综上所述,20xx年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全到达公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供标准、快捷、有效的效劳,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲气氛,提升物业的效劳品质 20xx年,在xxx和xxx的直接领导和大力支持下,我公司围绕“依托xx、开拓开展、做大做强”的开展思路,创新工作模式,强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业管理工作的开展要求,在强调“效劳上层次、管理上台阶”的根底上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务截至12月底,我公司共实现收入xxx万,总体实现收支平衡并略有盈余,根本走上了自主经营的开展轨道现将我公司20xx年主要工作总结如下 今年,为了配合集团的物业开展,公司调整了开展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改良集团开发物业的效劳品质”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理为此,公司进行了一系列的调整首先强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理效劳工作,并专门设立了集团开发物业周工作例会制度,缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置,调换局部管理处负责人;收支实行“取之于集团物业,用之于集团物业”的政策,作为整体不提利润要求同时,重点抓好以下几方面工作 今年,公司全面强化“以业主为中心”的效劳意识,率先在深圳业内提出并推行“7x24”效劳模式,力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修效劳,集团开发物业全年上门维修4107次,得到业主的好评,大大提高了业主对小区效劳的满意程度公司全年组织了15次有关职业技能和行为标准培训,共28项内容,培训课时达56小时/人据集团公司三季度对开发物业进行的调查,业主对我们维修效劳的满意程度到达了100 在销售配合方面,筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部,克服非典困难及异地资源短缺问题,全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等工程的前期介入和销售配合工作,全面展示**物业管理良好形象,满足集团地产销售配合工作的需要 今年,针对北京格林小镇存在的问题,公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处,给予人力资源的支持同时派出客服人员参与和组建应急维修队,在地产客服中心统一调度下统一工作,全力参与地产维修整改工作,使小区工作各项管理步入正轨海景方面,积极配合地产公司做好业户走访工作,“黄牌”数量从顶峰时期的130户270块,减少到目前的2块字朝里放置于阳台内,最大限度地降低了在社会上形成的负面影响,减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响,有力地配合了地产公司的品牌筹划和销售工作翠堤湾方面,面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件,公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及标准的入伙手续办理、效劳导向的装修管理,尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反响的维修效劳,使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板,使得翠堤湾在5月份便根本完成了全年的销售任务 今年以来,翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会,**花园业委会完成改眩金海湾、**花园、**翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作**海景顺利通过平安文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级平安文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审,同时被沙头办评为环卫工作标兵单位太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、**翠园消防系统进行了外包金海湾花园电梯签订了外包协议为公司相关外包工作进行了有的尝试 今年,为配合公司市场营销工作,公司切实加大了品牌宣传根据“管理工程树品牌,参谋工程创效益”的思路,以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象,一方面打造塑造精品小区,通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式,亲身感受**物业的管理,到达业务拓展的目的,仅金海湾花园,全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次,参观人数近千人次,同时接待了西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地参谋单位物业公司人员的实习另一方面,我们以报纸、广告、参展等多种形式,全方位进行品牌宣传 20xx年公司共出版《**物业管理》报12期,平均发行数量为11000份/期,发行范围普及27个省市公司内外部网站在今年也进行了改版,全年共上传各类文章616篇,在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和效劳特色、反映员工思想动态和改良建议等方面发挥了积极的作用《**物业管理信息》也于今年下半年面世,以每10天为一期的频度对外推出,目前阅读人次节节升高,反响热烈,要求订阅的与日俱增,公司的品牌得到进一步的推广在11月底举行的住交会期间,我们接待了全国28个城市的43批客户,为明年市场拓展打下了坚实的基矗 *年,在抓好集团开发物业管理品质提升的同时,我们还按照集团领导的要求,丰富公司的物业管理类型,延伸产品线自去年实现写字楼参谋管理市场突破后,今年再接再厉,取得了写字楼万基大厦、酒店式公寓白领公寓、学生类公寓重庆学府大道69号以及中心区顶级豪宅熙园等业务的拓展,尤其是万基大厦与白领公寓的接管,实现了该业务市场零的突破,标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整 今年,公司以品牌求开展,将精力投入到中高档市场的开拓上,注重工程的投入产出,理性选择合作伙伴,全年新签22个工程,其中全委工程6个,参谋工程16个新拓展工程的管理面积243万平方米,其中全委工程
64.2万平方米,参谋工程
178.8万平方米目前,公司共接管工程118个其中全委工程34个、参谋工程84个;管理总面积
1648.6万平方米,其中全委工程
389.4万平方米,参谋工程
1259.2万平方米 至此,公司管理工程已开展到全国31个城市,其中今年新拓展城市8个,分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江 进一步强化清单式管理,推行月度工作方案考核网上填报和考核,网上工作日记填报、参谋工程管理信息填报等,标准提升了管理的力度和效率 完善参谋运作工作指引,强化前方工程经理,前方专家参谋团的运作,保障并进一步提升工程管理品质 积极搭建**物业管理网上办公平台,先后开发包括方案考核、工程管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块,为公司办公信息化建设奠定了坚实的根底,提升了公司形象和管理效率 加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度,建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系,改变了财务部原简单的核算职能,确立了财务管理在日常工作中的作用和地位 品质管理体系的健全完善,作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改良、质量问题的整改跟踪督导,逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设 完成会所移交工作,改良会所经营管理,有效的改变各会所长期亏损的局面,逐步形成良性运作 平安管理工作的改良提高,保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、平安管理垂直管理模式的探讨和尝试,保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善,推动平安管理的有效实施 小区设备管理模式的探讨和实施,工程部在业务管理地位的明确,强化了各小区的设备日常维护工作,改善了设备运行效果 狠抓制度执行落实,通过月度工作方案和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查,确保公司各项制度得以执行 分公司根底管理工作的强化及区域运作模式的总结 今年以来,公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨,人员招聘组织、管理的改良,为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估,不拘一格,积极选拔内部人才,共晋职晋级169人另一方面大胆引进外部人才通过参加现场招聘会、网络招聘信息等手段,共招聘管理层员工96人,本科以上占
31.2,其中硕士生1人,本科生29人;主办以上占48,其中主管11人,主办35人同时加大对工程管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘工程管理人员24人,保安骨干20人 推进保安招聘与基地化建设通过多种渠道,与多个学校、人才市场建立了长期合作关系,进一步完善保安的基地化建设,共招聘518余名保安员 在公司内部推行三级培训管理,公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次管理员培训时间达
121.5小时/人年,保安人员培训时间达126小时/人 这里特别值得一提的是,在*年,我们遭遇了前所未有的非典疫情,在这场没有硝烟的战斗中,我们的管理处广阔员工身处战斗第一线,承受住了巨大的压力,在公司的高度重视与细心指导下,积极投入到抗击非典的工作中去,以无私奉献的高尚品质,为防抗“非典”做了大量的工作如长期坚持对小区进行消杀、消毒,向全体业主宣传抗“非典”知识,努力为业户创造一个健康平安的生活环境尤其是在北京成为非典重灾区,碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下,我们的员工没有退缩,他们克服自身的恐惧,忠于职守,不顾个人安危,一如既往地坚守在工作最前线,表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质,赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉,也展现了**物业公司强大的企业凝聚力 虽然遭受了非典,*年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行公司组织了女员工“三八”节旅游,先进员工赴韩国旅游,并成功举办了“司庆杯”篮球赛同时,公司还积极参与集团组织的各类活动,先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激-情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等,并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠,展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌 各位同事,新的目标、新的任务、新的挑战,面对机遇和挑战,我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取,**物业管理未来开展前程似锦,在跟随集团公司开展的同时**物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的开展,实现公司和员工价值的最大化,实现公司经济和员工事业的可持续性开展 20xx年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针,时刻践行着为集团公司的建设和开展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和员工自身素质的培养,不断创新,努力完成着各项任务,取得了一些成绩,现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下
1、理头绪、抓管理、树形象 一月份我们从四川人手中正式接管物业后,首先将众多的头绪进行梳理,迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事首先,抓管理、促效益、树形象小区的管理说到底是为业主提供各项满意的效劳而这一切都取决于效劳者素质的上下和能力的发挥在工作中不仅需要有好的态度、好的效劳理念,更要有专业化管理 对此公司制定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下去其次加强人员的培训工作,增强效劳意识,树立企业形象我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训,使得在职员工迅速到达了效劳要求出色的效劳为企业树立了良好的形象
2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛 节前,我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒,整治了卫生死角组织安保人员就节日平安防范进行培训,制定了平安应急预案,明确了分工,落实了责任,加强了措施在小区设立烟花爆竹燃放区,指定燃放点,由专人负责巡查 节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修,保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行为营造节日气氛,我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放桔祥物,院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语,还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修效劳卡、张贴了温馨提示,同时慰问了A、B区业主代表30户 真诚、温暖、快捷的效劳确保了小区节日的温馨、祥和、平安正月十五元宵节,我们在集团公司的大力支持下,在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》,精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮
3、对小区存在的问题进行整治,共用设施设备进行系统维修 为了彻底改变小区业主对物业的看法,也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题,春节过后,我们在集团公司的大力支持下,开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修,对环境进行彻底的整治先后投资20余万元,更换了小区19扇单元门,清掏了44口供暖、供水井杂物,维修、更换楼内外管井阀门720个,检漏修补屋顶漏水60余户,更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修,清掏小区污水井67口、化粪池4个,修补拓宽路面200多米,更换了A、B区的监控设备除了以上的整体大的维修外,我们还接了500多个维修单,回访住户300多户,业主对我们的满意率达98%以上,接到投诉3起,并圆满地协调解决
4、建全档案,对各类手续进行年检 为了加强公司内部管理,便于更好地效劳业主,四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档,接着对各类手续进行年检,提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检
5、对小区进行绿化美化 为了进一步改善小区环境,我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株,装点假山边鲜花800多盆,种植鲜花16000棵,与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪,精细打扮后的小区面貌焕然一新
6、加强宣传力度,配合城管、社区完成“创城”工作 物业效劳不但是理性的行为效劳,还应该包括人文的思想教育与感化我们在整治小区环境的同时,也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等,先后展出了15块宣传牌匾,张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告,发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创立全国文明城市市民须知》广阔业主通过这些舆论宣传,自身素质、“创城”意识得到了很大的提高 与此同时我们也注重了公司文化的建立,我们发动广阔员工认真学习企业文化,点击集团公司网站,了解集团公司的成长过程,培养员工热爱企业的意识,我们还积极地为公司网站投稿,半年来我们共为公司选送稿子4篇,4篇都被网站采用发表我们也为物业监察队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件,其中《我们就是要感动“上帝”》一文在9期物业专刊上发表
7、配合了集团公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后工作 10月22号——11月25号,我们除了值班人员外,其他员工全部出动到C区,很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生,布置会场、,包括插彩旗、摆放鲜花等,负维护会场车场秩序、平安卫生等任务,并处理了会场善后事宜这次的活动,我们的团队效劳技能得到了锻炼,团队的自身素质得到了很好的展示
8、D区的前期介入
(1)组织架构的建立
(2)人员的招聘 我们通过人才招聘市场以及发动在职员工,采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘,严格筛选,择优录取,为公司招聘下大局部所需员工,目前招聘工作还在进行
(3)新员工的培训 我们对新入司员工进行了系统的培训,包括企业理念,岗位职责,行为标准,考核制度,员工手册以及平安操作常识等培训新员工的上岗根本技能迅速掌握,团队的效劳能力得到了保障
(4)交房资料的准备工作 我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业效劳合同》、《物业管理规约》、《业主效劳指南》等交房时给业主的相关材料,同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立
9、员工的着装 6月份我们统一了员工的服装,员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光荣 在这一年的工作中我们体会到,一个好的团队离不开上级部门的支持,我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助我们会紧紧围绕在集团公司的周围,努力为玺建祥房地产后期服好务,为玺建祥房产创名优品牌而努力同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主效劳,业主就会把好的“口碑”送给我们我们会继续努力提升效劳质量,力争把玺建祥物业打造成品牌物业,为集团公司增添光荣 当然,我们在这半年的工作中也存在着一些缺乏,如员工的效劳技能不够精熟,平安防范意识不够强烈,在企业内部管理方面还做的不够科学、标准,员工的整体素质还有待提高
1、全力以赴将D区工程的接管工作完成好
2、培养市场,加大广告宣传,树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的开展前景,我们要做好市场调查,总结一年的工作经验,做好业主的回访工作,并加大宣传力度,提高我们的企业知名度
3、做好我们的回访我工作,特别是业主的报修工作及时、真诚、贴心的效劳永远是我们工作的主线
4、加强A、B、D各工程,各部门的内部管理,加强员工的培训学习,不断学习专业知识,提高业务水平,提高自身素质继续完善和标准各项管理制度,为公司的各项工作的展开打好根底
5、配合了集团公司完成C区的前期介入工作
6、做好平安管理方面的工作,平安是企业永恒的主题,坚持预防为主,防治结合,加强平安教育,实行群防群治的原那么,通过平安教育,不断增强小区业主和员工的平安意识和自我防护能力,为小区创作一个平安、舒适的环境
7、结合实际情况,多从细节考虑,紧跟集团公司步伐,协调好内外部门关系,多为集团公司排忧解难 总之,我们物业公司会在集团公司的带着下,重管理,抓培训,创新效劳理念重品牌,拓市场,增强竞争实力重人才,创机遇,扩大开展空间励精图治,开拓物业市场,众志成城,创玺建祥物业辉煌。