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有关银行工作总结五篇有关银行工作总结五篇 总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回忆和分析的一种书面材料,它是增长才干的一种好方法,因此,让我们写一份总结吧我们该怎么去写总结呢?下面是为大家收集的银行5篇,欢送大家分享 今年以来,某银行根据省分行的统一安排和部署,抢抓“两节”资金回笼旺季,强力实施以“伴你成长金钥匙春天行动”为主题的综合营销活动,各项业务开展取得显著成绩截止20xx年2月5日,各项存款总量到达亿元,比年初净增亿元,其中个人储蓄存款总量亿元,比年初净增亿元;贷款余额亿元,比年初增净万元;中间业务收入万元,其中银行卡实现收入元 省分行作出实行“春天行动”的决定后,某银行迅速召开行长办公会、行务会、员工大会对省分行精神进行传达贯彻,对全行“春天行动”市场营销活动进行研究和布置 一是切实强化领导为了提高认识,让各级切实强化对“春天行动”的组织领导支行党委在行务会、主任会议上反复强调,一年之际在于春,“两节”期间,人流、物流、资金流高度聚集,是一年之中不可再生的稀缺资源,牢牢把握机遇,抓好“两节”期间的市场营销工作,对顺利完成全行全年的工作目标,具有重大的战略意义通过反复传导,各单位主要负责人普遍增强了对“春天行动”的紧迫感和责任感,工作的主动性大大提高同时,支行及时成立以党委书记、行长任组长,副行长任副组长,支行前后台部门负责人为成员的“伴你成长金钥匙春天行动”综合营销领导小组;各单位也相应成立以主要负责人为组长,业务骨干为成员的工作小组,并明确各级专班组长、成员,对“春天行动”各项工作目标、措施,落实情况的具体责任,切实加强对“春天行动”的组织领导 二是细化营销方案支行及时出台《某银行“伴你成长金钥匙春天行动”综合营销实施方案》,对“春天行动”的行动时间、参加单位、组织机构、行动目标、营销策略、主要保障机制、考核指标、评比奖励进行了细化通过建立客户经理队伍、营造综合营销平台、丰富金融产品、优化客户结构、完善保障机制,着力打造五位一体的综合营销体系,实现营销工作向科学化、专业化、标准化、系统化推进使营销方案对全行市场营销工作具有很强的指导性 三是强势宣传发动在前期准备工作充分的根底上,支行及时召开全行“春天行动”市场营销发动大会会上,支行党委书记、行长作了题为《紧急行动全员出击抢抓商机,实现“春天行动”首季市场营销开门红》的主题报告,大大鼓舞了全行士气;分管行领导和相关部门负责人对营销活动进行再部署;部门、分理处代表作了表态式发言全行“春天行动”市场营销活动,在热烈的气势中强势展开,为开门红奠定必胜的根底 一是各单位主要负责人站在营销一线,靠前指挥,率先垂范二是窗口开足,实行全天候、满负荷运作三是走出去营销,抢挖他行优质客户四是加大宣传力度,在支行统一采用电视、报刊、大型户外广告进行宣传的同时,各网点及时配套使用播送、流动宣传车、拉横幅以及在车站、码头、居民小区等人流聚集区设立咨询站点等多种方式全面启动宣传工作,要形成全方位、立体型的宣传气氛,五是做好优质效劳工作,确保行容行貌好、效劳设施好、文明用语好的“三好”标准,努力给顾客营造一种舒心的环境对高价值客户实行差异化效劳,尽快解决客户存、取款排长队的问题各单位通过抓岗位练兵,努力提高效劳水平;通过抓星级员工的培养,努力提高效劳水平;通过狠抓奖优罚劣,努力提高效劳水平,对优质效劳好的重奖,对与顾客争吵、态度生硬、效劳效率低下等有损银行形象的一律给予重处分六是强化上下联动,整体营销的功能,对优质客户实行资产、负责、中间业务,本外币业务一体化营销,全方位放大客户价值 期间,支行分别召开行务会,城区、乡镇主任会议,听取市场营销工作汇报,分析、协调解决存在的问题,促进“春天行动”,迅速扩大战果,向纵深全面推进针对元月中旬,营销工作整体放缓的趋势,支行实地调研究后,及时印发了《关于抓好当前市场营销工作的紧急通知》,提出了加快营销进度的6项具体措施,由包片行领导和包点部室,亲自送到各网点,亲自组织员工进行学习,亲自抓落实,迅速扭转了营销工作裹足不前的僵化局面支行要求,包点部门要切实加强对网点的联系指导,实实在在帮助网点解决营销中的难点问题对一般性的问题,能现场解决的要现场解决,确实不能解决的收集起来,向分管行领导及时汇报,争取创造条件,及时解决 今年以来,在总社领导的关心和支持下,xx储蓄所靠宣传、效劳和管理,克难攻坚取得了储蓄存款稳步增长的优异成绩至年底,全所储蓄存款余额达xxxx万元,较年初净增xxxx万元,人均净增xxx万元,日均业务量由过去的xx笔增加到目前的xxx笔,其他工作也取得了一定成绩回忆一年来的工作,主要有以下几个方面 宣传是营销信用社的有效手段去年以来,我们在坚持储蓄宣传制度化、经常化的同时,积极做到“四个结合”,即集体组织与个人上门宣传相结合,临柜宣传与社外宣传相结合,重大节日宣传与日常宣传相结合,传统宣传与现代化宣传相结合,积极抢占宣传“空间”,努力扩大宣传市场覆盖面具体措施一是利用“双节”的有利时机,从所领导到一般员工大力开展宣传公关活动,我们购置贺年卡XX张,写上祝福话语,把xx信合人的新年祝福送到黄金客户家中;二是走街串巷、走村串户把3000幅春联及时送到储户家中;三是聘请民意文艺队上街浒表演,我们打着“欢送您到xx储蓄所存款”的横幅,身着宣传信用社的彩带,散发我所的宣传单,把储蓄宣传寓于群众喜闻乐见的节目中;四是利用自身的热情效劳,由黄金客户、名人自觉地宣传xx所,起到典型示范带头作用 市场经济下的金融业竞争,可以说是效劳的竞争针对其他金融机构的挑战,全所xx名员工没有丝毫畏怯,而是积极思考,制定了“人无我有、人有我新、人新我优、人优我特”的方针,推出了一系列特色效劳来抢占市场 一是办好储蓄咨询效劳台xx储蓄所的咨询效劳台已设有多年,几任主任都非常重视咨询台的导储效劳作用,数年如一日,为客户当好理财参谋,做好业务导向 二是常年延长营业时间,中午不休息,节假日不关门,方便储户随时存取 三是长期坚持为客户提供假币知识介绍、“残、大辅”币兑换、复核利息等业务,使客户来xx都有一种“宾至如归”的感觉 为使所内的效劳工作标准化,我们制订了《xx储蓄所文明优质效劳标准》,共分四大局部53条 一是文明用语标准, 二是优美效劳环境标准, 三是优质效劳标准, 四是临柜效劳标准,从而实现了优质效劳系统化、科学化 我们率先在全县金融系统推出“青年文明号”效劳卡,公开向社会承诺文明用语,杜绝忌语;限时效劳,超时罚款;钞票兑换,拒兑受罚;热情效劳,严格制度五项内容,并公布监督投诉,以接受客户投诉,将文明优质效劳工作落到实处,健康开展 为适应客户需要,我们 一是根据xx所周转夜市、游乐声多、风味小吃摊点多、大款有钱怕露富多的特点,始终坚持每天早上7点开门,中午不休息,早上10点下班,为客户提供了极大方便 二是开办了上门效劳和传呼效劳,只要储户拨通和传呼,职工就上门效劳,仅此当年就增加存款1000多万元 三是为解决个体商户存款不便和找零不便的问题,坚持每天上门收款效劳和大小币兑换效劳,使这些商户深受感动,从而拓展了储蓄业务 人是竞争和业务开展的根本为充分调发动工无私奉献的积极性,使职工全身心地投入到业务工作中去,我们主要抓了几个方面的工作 一是建立和完善了职工学习制度,确保职工学习时间、学习内容两个落实 二是积极开展谈心活动,采取请进来、走出去的方法,与职工家长共同开展职工行为教育,帮助青年职工积极上进,发奋图强 三是每周一次总结会,通过总结表彰好人好事,寻找工作中的差距,分析问题,查找原因,积极采取措施帮助职工解决实际问题,确保每个工作环节不受影响 四是坚持每月一次民主生活会,召集几位主任及全体党员,共同开展批评与自我批评,增强自我约束能力,模范带头作用得以加强五是坚持每季一次职工思想动态分析会,对职工的职业行为、职业道德、职业纪委认真分析,查找隐患对找出的问题,通过谈心活动帮助其提高认识,端正工作作风,标准职工行为 成绩只能说明过去,下一步我们将一如既往,发扬成绩,乘胜前进,努力将我们xx储蓄所办成融储蓄、小额xx等全方位、多功能为一体的个人理财效劳中心要适应形势,改革创新,采取有力措施,争取明年实现储蓄存款净增xxxx万元,年底余额突破xxxxx万元,以崭新的姿态和昂扬的士气,再上新台阶 随着近年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的标准、制度的执行有了更高的要求
1、定期召开由行长及网点主管参加的内控、制度、风险分析会议,提出业务处理中出现的问题并解决,同时形成会议纪要对一些各网点不标准的业务进行统一落实
2、会计结算部负责着全行的本外币会计、出纳、资金清算、人民币结算业务的管理;组织落实相关制度、方法及柜面业务核算和管理;负责人民币结算中间业务的收入;负责综合业务系统参数表的统一管理;负责全行会计凭证的统一管理,包括领取、分发、保管与销毁的管理;负责会计专用印章的领取、分发、回收和销毁工作;负责全辖现金、有价单证等贵重物品保管、调运业务的管理这些业务的每一个环节都存在着风险点,要求我们按照制度规定加强对每一个环节的控制
3、加强对全行所有网点在制度执行及业务操作中的监督检查工作,并落实专人负责,发现问题及时提出并催促对问题的整改落实情况,定期通报会计结算部的检查结果并跟踪落实,杜绝同样问题在网点的二次发生 因我行的前台临柜人员的流动性较大,而且我行的新业务新方法变化较快,对我行的会计核算质量一直都是个挑战
1、继续执行柜员绩效考核机制,经过20xx年的绩效考核对我行的临柜人员产生了一定的积极作用20xx年我们将更好地利用这一个考核机制,让更多的柜员参加到这个考核中来,以提高柜员的工作主动性与责任性
2、对在我们检查中发现的问题除进行通报处理外,我们将继续执行对临柜人员的经济处分手段,以及过失人员的业务学习与考试促使柜员重视业务过失的发生,努力减少过失
3、有罚有奖,按照全行临柜人员的过失考核情况,对全年无过失及工作表现好的柜员进行奖励,以促进柜员的工作积极性
4、定期、准确、及时地向市分行会计结算部上报各种会计结算报表 员工的`素质如何是银行能否开展的根本,在目前人员流动频繁的情况下我们需要有一支高素质的队伍
1、制定出培训方案,在20xx年我们准备对我行股改上市后的会计制度、支付结算方法、新会计科目以及综合业务系统新版本等业务知识以及各种新兴业务进行培训及时让柜员吸收新的业务知识,帮助她们跟上我行的变革速度
2、加强与其他各部门之间的联系,在业务培训上做好互通有无,通过邀请其他各部门的业务人员为会计结算柜员讲课,或讲业务知识,或讲自己的工作经验,以加深相互之间的了解,从而相互学习,以提高柜员的业务素质,更好地做好效劳
3、好市分行会计结算部下达的各项会计结算工作,如版本升级、测试验证、帐户管理、方案任务等各项工作安排,并及时将业务信息向下辖网点传达,以更好地完成市分行的工作任务
4、加强对营业经理的考核与考评工作,使营业经理能发挥潜力,履行好职责,提高我行的会计核算质量 作为会计结算部,还起着与市分行及支行下辖网点的上承下接工作,20xx年我们将加强与市分行之间的工作衔接,及时将各项工作任务落实下辖各网点,努力完成市分行下达的各项任务同时,加强与各部门之间的工作配合,共同为工行开展努力 今年我在领导的培养帮助、同志们的关心支持下,无论在任何岗位,我都兢兢业业做好每一件事情,始终遵循为客户效劳的原那么,将客户的利益放在第一位,尽职尽责,无愧于自己现将我这一年的学习工作情况总结如下 首先,自觉加强政治理论学习,提高自身修养我积极参加各项学习活动,并注重自学,认真学习农业银行新出台的各项政策,学习分、支行的经营分析会议,使自己在一线效劳中更好的执行上级行的各项政策,提高了执行力 其次,在业务学习方面,我不断的总结经验,并积极与身边的同事交流沟通,努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容同时,我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识,积累自己的业务知识 此外,我参加了个人理财师资格的考试在学习中,丰富的课程学习使我的知识储藏和层次得到了提高,并快速的进入了角色通过我行提出的“将农业银行打造成区域市场内客户首选银行”,使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策,看到了农行开展的巨大潜力,增加了我们业务开展的紧迫感 在分理处工作的这一年中我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面
(一)在分理处工作期间,拓展了优质客户XX3户,新增存款300万元,签约三方存管26户,营销贷记卡14张,销售保险40万元,在年二季度阶段性考核及储蓄对抗赛中百花分理处取得了较好的成绩,在区行年上半年综合考核中,分理处考核位次大幅度前移在这里,我也尽自己努力奉献了一分力量
(二)在分理处工作至今,不管在高柜,还是在低柜,都努力做好本职工作
1、通过对客户的深度挖潜,着力为客户提供人性化效劳,“急客户所急,想客户所想”,在我和大家的共同的努力下,我们已经成为了客户情感上的朋友、财务管理的参谋、业务开展拓展的源泉、产品的渠道现在以营销为主题、以产品为纽带、以理财为特色,细分效劳群体,找准效劳定位,加强效劳沟通,维护客户关系,真正让客户喜欢农行,喜欢农行的产品及代销产品在年的下半年成功销售保险趸交XX万元,期交25万元,营销借记卡300张,个人网银190户,银行90户,银行10户,签约三方存管5户,开通短信通90户,销售本利丰XX0万元,销售基金3万元,揽存140万元,为y分理处完成各项方案奉献了自己的一份力量
2、努力与客户沟通,化解各类矛盾,做好客户的分流工作 客户经理是对外效劳的窗口,是农业银行对外的形象个人素质的上下直接就反映我行的效劳水平,低柜柜员也算作客户经理一类因此我始终在努力完善自身的综合素质,给客户提供质的效劳然而难免也遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重一天当中大局部时间都在低柜区,直接与客户面对面,还可以引导客户到相应的功能分区最快的办理业务起到一定的分流客户,减轻高柜压力的作用 近年来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多缺乏,比方遇到困难容易产生急躁情绪,对公业务知识水平不够高,综合协调能力有待提高等等今后我将努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行监督指导 第
一、自觉加强学习,同时向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力,特别是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平 第
二、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌 第
三、继续提高自身政治修养,强化为客户效劳的宗旨意识,努力使自己成为一名优秀的银行工作人员 我于20xx年4月接到省分行的调令,调任xxx支行客户经理在xxx支行8个月的工作中,我勤奋努力,注重创新,在自身业务水平得到了不断提高的同时,于思想意识方面也取得了不小的进步现将我本人在20xx年三个季度的工作情况总结汇报如下 20xx年二季度我在xxx支行行长和各条线同事的关心指导下,用较短的时间熟悉了新的工作环境在工作中,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能20xx年3月至6月,我参加了北京金融培训中心举办的afp金融理财师资格认证培训,取得参加afp认证考试资格,并于20xx年7月顺利通过了afp认证考试通过这次全方位的培训和学习,使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务开展的紧迫感在工作中,我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合,勇于探索新理论、新问题,创造性的开展工作 到了新的岗位,自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距且到了新的工作环境,对行内业务往来频繁的对私对公客户都比拟陌生,加之支行的大局部存量客户已划分到其他客户经理名下要开展工作,就必须先增加客户群体到任新岗位后,我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持,加大自身客户群体在较短的时间内,我通过自身的优质效劳和理财知识的专业性,成功营销了支行的优质客户,提高了客户对银行的奉献度和忠诚度 担任客户经理以来,我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责客户经理是我们xx银行对公众效劳的一张名片,是客户和银行联系的枢纽,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我行的形象我深知客户经理的一言一行都会在受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高从我第一天到任新岗位,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,心态上也发生了很大的转变刚开始时,我觉得客户经理工作很累、很烦锁,责任相比照拟重大但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作每天对不同的客户进行日常维护,热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作,为客户制订理财方案和让客户的资产得到增值就是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来沉着面对如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息,都能与大局部客户进行良好的沟通并取得很好的效果,从而赢得了客户对我工作的普遍认同同时,在和不同客户的接触中,也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高 存在的主要问题 面对如今市场经济的多样性,银行理财成为越来越多客户的需求,如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品,这就需要提高自身的学习能力和学习主动性,及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势,以提高自身金融专业知识水平; 对现有的客户资源,深挖细刨,根据不同客户的需求和实际情况,做精准化营销,提高支行中间业务收入; 提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌; 个人职业开展的愿景 由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性,想成为银行业的优秀员工,必须经过系统的培训与丰富的实践我期望在20xx年能争取到更多的培训时机,使自身的综合素质得到全面的提高夯实自己的业务根底,朝着更高、更远的方向努力 总结过去,是为了吸取经验、完善缺乏展望来年,我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作,以争为我行来年个金条线的开展做出自己更大的奉献。