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有关物业公司年终总结八篇有关物业公司年终总结八篇 是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况,包括取得的成绩、存在的问题及得到的和教训加以回忆和分析的书面材料,他能够提升我们的书面表达能力,让我们一起认真地写一份总结吧那么我们该怎么去写总结呢?下面是精心的物业公司年终总结8篇,欢送大家分享 时光飞逝,***年即将成为历史,不知不觉中我已经来到**集团**年了,调到总公司物业也已经***到刚入公司时我还只是一个什么都不懂的毛头小孩,在此期间公司领导和各位同事都给了我很大的帮助,让我的岗位技能得到了提高,使我对这份工作得到了更深的了解,在此我把***年来所做的工作做出以下总结
1、记录好每天各员工的出勤情况;
2、记录好员工的存工、加班与未打卡的情况;
3、每月**号把记录好的出勤、加班、存工、未打卡情况表报到集团办公室人事处;
1、物品入库前认真核对供货商的物品清单;
2、遵守公司规章制度,出、入库时严格填写出库单、入库单,并进行登记;
3、每月月初给管理部与物业部保洁员出保洁备品;
2、接到业户报修的内容第一时间通知客服
3、领导临时安排的其他工作; 热衷于本职工作,严以律己,遵守各项公司制度,严格要求自己,摆正工作位置,时刻保持“谦虚,谨慎,律己”的工作态度,在领导的关心培养和同事们的帮助下,始终勤奋学习,积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,履行好岗位的职责坚持理想,坚决信念不断加强学习 内勤工作是一项综合协调、综合效劳的工作具有协调左右,联系内外的纽带作用内勤位轻贵重,即要完成文书处理、事务管理、填写报表、起草文件等日常程序化的工作,又要完成领导临时交办的工作虽然在工作中已经有了很大提高,但还是有许多缺乏之处,工作时常马虎、大意,不够认真仔细,以后我会熟悉和掌握公司的各种制度,不断提高、更新自己的知识结构 结合两年的内勤工作经历,有进步也有缺乏,在以后的工作中要弥补缺乏,吸取教训加以改良努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,发奋工作把工作做的更好,为公司的开展做出一份奉献 今年份调入物业管理处任职物业部领班经理以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩,下面将任职来的工作情况汇报如下 我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已根本胜任本职一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和锻炼,较快地进入了工作情况另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的根本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点
(一)耐心细致地做好财务工作自接手管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规那么,分门别类记录在案,登记造册同时认真核对发票、账单,搞好票据管理二是搞好每月例行对账按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况三是及时收缴效劳费结合的实际,在进一步了解掌握效劳费协议收缴方法的根底上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费,定期予以收缴、催收,XX年全年的效劳费已全额到账四是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议
(二)积极主动地搞好文案管理半年来,我主要从事办公室的工作的文案管理上手比拟快,主要做好了以下2个方面的工作一是资料录入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等二是档案管理工作到管理处后,对档案的系统化、标准化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中相结合的方法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理
(三)认真负责地抓好绿化维护小区绿化工作是10月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比拟严峻我主要做了以下2个方面的工作一是搞好小区绿化的日常维护二是认真验收交接 完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉根本业务,才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原那么落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责
(四)只有树立效劳意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好 由于工作实践比拟少,缺乏相关工作经验,XX年的工作存在以下缺乏
(一)对物业管理效劳费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 针对工作中存在的缺乏,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面
(一)积极搞好与公司、业主之间的协调,进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;
(三)管好财、理好账,控制好经常工程开支;
(四)想方设法管理好食堂,处理好本钱与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作 20xx年,在集团公司的正确领导及大力支持下,在公司各级领导的关心和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,物业公司全体员工团结一致、开拓进取,紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作,取得了20xx年度工作的阶段性胜利;管理工作持续改良,效劳品质稳步提升,全年实现无重大平安事故;圆满完成集团公司下达的各项工作指标 工作伊始,我们就把工作重心放在“提升物业效劳品质,创立物业效劳品牌”的思路,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业效劳我公司围绕“科学管理、优质效劳”的开展思路,创新工作模式,强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业管理工作的开展要求,在强调“效劳上层次、管理上台阶”的根底上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务 完成体验中心销售保障性效劳工作太古城、西江月; 完成了4#地青都新界前期承接查验,分户验收,返修跟进等工作,为工程交房打下坚实的根底; 完成4#地青都新界交房装修工作.截止20xx年1x月20日累计交房1356户、装修782户、入住21x户、收取各项费用累计324万元;完成了4#地青都新界天然气通气点火工作; 完成了4#地青都新界各标示标牌安装工作; 完成了4#地青都新界业主答谢及地产新工程推广工作; 完成了4#地青都新界冬季防冻措施的落实及不供暖补电答疑工作 优质效劳科学管理 今年,公司全面强化“业主至上,效劳第一”力求最大限度地满足业主需求;推出入户维修效劳,物业全年累计上门维修600余次,得到广阔业主一致好评,大大提高了业主对小区效劳的满意程度据公司20xx年度满意率调查,业主对我们满意率到达了85%以上平稳的将4#地青都新界由前期交房装修监管为主过渡为后期正常管理及相关费用催收为主的常态化管理 在销售配合方面,公司切实加大了品牌宣传根据“科学管理,优质效劳”的思路,以集团公司、销售公司和物业公司同行为重点宣传对象,打造塑造精品小区,通过销售带客户参观小区以及观看物业管理效劳等方式,亲身感受大美物业的“科学管理、优质效劳”并在此根底上积极配合销售对新工程推广及老工程客户答谢,努力在新老客户群中全面展示大美物业的良好形象,满足集团地产销售配合工作的需要 体验中心方面,面对销售、入住、装修、业主生活同时并存的环境条件,公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入住前与业主的主动沟通及标准的入住手续办理、效劳导向的装修管理,尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反响的维修效劳,使已入住业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板 进一步强化清单式管理,推行月度的填报考核,工作日志的书写记录等,标准提升了管理的力度和效率,并在青都新界工程范围内开展了品质提升工作,要求各部门通过员工日检、部门自检、工程抽检的方式,对小区公共设施、环境卫生、各岗位工作情况以及各部门办公环境等进行检查,发现问题落实到人并定下解决时限每月开展部门内部工作评审,通过评审适当调整工作方式、加强员工自律、简化工作环节、查漏补缺狠抓制度执行与落实,通过月度工作方案的填报考核、优质效劳科学管理工作日志的书写记录、人员着装、劳动纪律等的检查,确保公司各项制度得以有效执行 今年以来,公司就引进的渠道和方式进行了探讨,人员组织、管理的改良,为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了根底一方面立足业绩考核和能力评估,不拘一格,积极选拔内部人才另一方面大胆引进外部人才通过参加现场招聘会、网络招聘信息等手段,共招聘基层员工30余人在公司内部推行三级培训管理,公司级培训共计10余次;职能部门组织对口培训共计30余次;部门内训约计50余次管理员培训时间达30小时/人年,保安人员培训时间达70小时/人 通过培训考核不断提高团队的凝聚力和核心竞争力,努力给公司带出一支作风过硬、纪律严明的效劳团队,为公司实现标准化管理,专业化效劳打下良好的根底 20xx年公司企业文化活动和社区文化活动井然有序进行公司积极参与集团组织的各类活动,先后参加了集团组织的冬季趣味运动会,并在“捆绑大行动”赛事中夺冠;还取得团体优秀奖,展示出物业公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌 小区的社区文化活动方面,公司在10月份协调组织了4#地业主答谢及汇通地产新工程推广,既丰富了小区业主的社区生活,又增进了与业主的交流并对集团新工程进行了推广及对老带新政策进行了宣讲,得到了小区业主的一致好评 各位领导、全体同事,20xx年工作改良业绩让我们坚决了开展的信心,我们也清醒地知道,成绩是在集团领导正确领导下,全体员工努力拼搏的成果与20xx年相比,我们在业务类型、赢利能力、企业标准建设、根底管理、人才引进等方面取得了一定的成效,但我们仍然存在很多的问题和缺乏大美物业管理品牌品质与集团公司对物业的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显;根底工作仍然不够标准、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理能力较弱,人才队伍建设不能满足开展的要求,等等,这些都是公司开展面临亟待解决的问题,也是公司今年的重点改良工作 我们在过去取得了一些成绩,但离我们的目标还有很大差距20xx年将是物业公司不断开展壮大的一年,将实现青都新界工程正常管理和6#地的接管验收以及给业主顺利交房两项重点工作,在集团大力支持和兄弟单位的全力配合下,主要实现以下工作目标 20xx年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理根本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、效劳周到,报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各工程标及方案 截止到20xx年**月**日共办理交房手续312户办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户车位报名218户 以下是重要工作任务完成情况及分析 每日填写《客户效劳部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及效劳事项,并协调处理结果,及时反响、回访业主累计已达上千项 本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作 20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70% 20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金 我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的效劳质量及效劳水平 截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业效劳意见表38份调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80% 已完善及更新业主档案312份,并持续补充业主电子档案 协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作 为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明 在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下,我部门从客服人员最根本的形象建立,从物业管理最根本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习 部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业开展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队 工作中存在的缺乏、发现的问题及遇到的困难总结如下
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,效劳标准及沟通技巧也要进一步加强
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反响不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户,未交1户水电费预交费用缺乏业主49户,未交7户
四、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高
五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度
六、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活开工作上尚未组织开展起来 日后工作的努力方向及工作设想 我部门在做好收费及日常工作的根底上,继续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和效劳标准,并按照目标、预算和工作方案及时做好各项工作
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高效劳质量;
三、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准确
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习,营造出“在工作中锻炼,在锻炼中成长”的气氛,让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感
六、积极学习科学正规的工作流程标准,合理运用先进的管理软件来提高工作效率
七、做好小区的精神文明建设,开展各种形式的宣传工作,并定期组织业主的文化娱乐活动同时积极开展并做好各项有偿效劳工作 综上所述,20xx年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全到达公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供标准、快捷、有效的效劳,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲气氛,提升物业的效劳品质 20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力,不断创新的一年;是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快开展的一年;是公司管理目标、深化效劳内容,紧跟形式开展步伐的一年三个月以来,在公司曲总及王总的领导下,在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中,公司始终坚持“效劳一个工程,塑造一个精品”的公司宗旨,在上传下达、效劳质量、内部管理、管家效劳等方面取得了丰硕成果 以“业主无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理效劳流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系 结合工程部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理效劳品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、平安、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化同时了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》 成立了工程部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的效劳理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供平安知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设 成立了“贴心管家小组”,形象成了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式更好的为业主提供贴心效劳,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求不但使效劳品质有所提升,而且成功化解了收费困难实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,根本完成了公司的收费指标 本年初,按照街道办事处的要求,物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位” 档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌设置专人跟进收集、、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及可靠性满足了平安、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求 监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量 火灾是物业平安管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁为此,我们以安保部为中心以工程经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其普及消防知识 20xx年物业部在以工程经理为核心的管理团队带着下,效劳品质有提升,管理方法有创新,文化宣传有成就的根底上,根本完成了公司的既定目标然而在工程团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部给予关注支援,以便使工程管理更加完善,创造企业品牌 以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报,不当之处还请上级领导批评指正 回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步开展的一年,不断改良完善各项管理机能的一年在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,业户至上的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海 回忆一年来的客服工作,有得有失现将一年来的客服工作总结如下: 在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的开展现状,加深其对物业管理的认识和理解同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势 利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对效劳理念的认识更加的深刻 据每周末的工作量统计,日接待各种形式的报修均达十余次根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决同时,根据报修的完成情况及时地进行回访 根据年初公司下达的收费指标,积极开展xx、xx区物业费的收缴工作最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标 如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作 制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了超市、药店工程 在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了局部xx区回迁楼x#--
1、2单元收楼工作 在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动,这项任务由客服部来完成接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节倍受年轻人关注的节日期间园区装点布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品 在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的效劳工作给了充分的肯定并提出了合理的建议 总之,在20xx年的工作根底上,20xx年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标 xx物业公司客服部 撰写人:xx 20xx年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过,甚至来不及等我们回首一眸20xx年全年工作是公司寻求开展的重要而关键的一年年前,公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收,千方百计效劳客户,适时参与市场竟争”的经营理念,使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘,各类公共设备设施已处于老化阶段,有些老化的设施必须要更换这样一来就增加了管理难度,同时也增加了各项日常维修费用的支出为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竟争机制的洗礼 20xx年初,家园管理处制订了“管理有序,效劳标准,创立品牌,提高效益”的工作目标,管理处全体员工认真遵循这一原那么,同心协力、开拓进取,积极寻找新的利润增长点,全方位展开各种有偿效劳,20xx年工作在全体员工的不懈努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性进展,为管理处xx年工作有更大开展奠定了坚实的根底,创造了良好的条件 阳光家园管理处在20xx年工作中,在本钱控制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不易的经济利润20xx年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,根据阳光家园小区实际情况,制订出适合自身开展的经营工程 阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营效劳活动如“家政清洁效劳;小孩接送;房屋中介等各项有偿效劳全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿效劳工程,家园全体员工共9人,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来展开各项有偿效劳 做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去协助甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在20xx年元月份是家政清洁的顶峰期,为了使管理处充分利用这珍贵的时间创造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接4家家政清洁效劳,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润一份耕耘一份收获,截止10月未,家园管理处就有偿效劳这一项已产生10028元的利润,给公司创造出一定的经济价值 阳光家园是集团公司开展较早的一个工程小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式业主对物业公司也给予了认可,但由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费缺乏,无法保证物业管理的正常运作根据这一状况,管理处在20xx年度工作中调整工作思路,在保证小区各项工作稳定的状态下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行在相对的物业管理活动中突出业主至上的效劳模式,只要求品牌不看中利润 20xx年公司整体思路做了调整,作为阳光家园管理处,即要保持物业管理各项工作平稳,又要创造相应的利润针对这种情况管理处立足现有的管理效劳模式进行创新,以效劳带动管理费用的上调,使业主感受到物业提供的超值效劳,便于管理处对费用适时进行调整管理处在20xx年上半年工作即将结束时,对阳光家园物业管理效劳费用进行了上调,在原来的根底上涨浮到达每平方米元 在这种情况下,就要求我们以更加优质的效劳来赢得业主对涨费的认可,管理处在进行了艰难解释和沟通工作后,终于在7月份将物业管理效劳费涨到国家标准范围内的最高标准,使管理处产生一项新的经济增长点鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业要确保管理处工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴截止11月未管理处收费率到达98%以上 今年管理处全体员工,继承发扬20xx年的优良传统,时刻树立本钱意识和节约意识严格控制各项管理费用的支出,使各项费用支出降低到最低限度截止11月未费用支出比同期支出节约28243元 通过管理处全体员工的汗水浇灌,阳光家园上半年的工作扎实而富有成效截止11月末收入目标完成率到达124%,已产生利润56336元,xx年工作怎么来开展,是否能保持这个良好开展势头呢?20xx年,家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调,xx年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上 20xx年工作的实践证明,展开多种经营思路是行之有效的,xx年工作中,阳光家园将在现有根底上更加放开手脚,对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内,将对外横向开展利用现有资源创造处每一份利润 人能创造一切,家园管理处在xx年工作中将加强管理,提升员工的综合素质和凝聚力,以人为本来展开各项工作,使管理处全体人员在管理效劳工作过程中走向积极主动的方向 一份汗水一份收获,阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意,在20xx年工作中我们虽然取得了一定的成绩但xx年工作还不能松懈我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带着下,将在xx年工作中谱写出新的篇章 回首20xx年工作,物业财务部向标准管理合理调配又向前跨了一步,完成了物业公司与xxx公司的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务,使物业公司的财务工作在以前的一些根底工作之上得到了全新的改变,与整个集团财务工作达成一致的高度,迈上了一个新的台阶具体工作如下 从xx年7月份开始,根据集团财务中心的要求,完成xxx公司与物业管理公司的分账处理工作,开设xxx公司金碟账套,独立核算,对已输入金碟的凭证进行装订入册并存档备查11月份,又把该账套移交给集团会计核算部 根据xx集团财务中心的统一要求,结合物业公司的实际情况,在以前的会计核算根底之上,从管理的角度,制定了物业公司的管理台账体系(物业公司及xxx公司)包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金方案、资金方案执行情况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成,与整个集团达成一致,使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道,真正发挥了财务管理的作用 在xx集团财务中心的统一指导下,制定了物业公司的财务制度体系包括《xx物业财务制度》、《xx物业管理台账核算方法》、《xx物业财务付款管理方法》、《xx物业付款审批权限的规定》、《xx物业财务部部门职责》、《xx集团内部效劳结算管理方法》的制定标准了整个物业公司的财务运作流程,使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善特别是在付款的审批流程上有了明确的规定,从根本上进行了一次大的提升 物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的标准、理顺之后,根据集团财务中心的要求,物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接,把会计核算工作并入集团会计核算部,物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作,从以前根底的会计核算工作之上,提升到真正的财务管理工作,从公司的利益出发,为公司领导做好财务参谋,提供最准确的财务管理数据物业财务部与会计核算部为保证工作的顺利开展执行,作出了具体的工作事项互相协调配合,逐步的完善整个财务工作流程,确保物业公司财务工作的标准性、准确性,提高财务工作效率 配合客服中心完成了一年二期的收楼工作,加强管理费的收缴工作从7月份开始,共收楼140户,收楼费用14933万;从10月份开始,重点加强管理费的催缴工作,10—11月共追缴了管理费1058万,收费率比上半年大大的提高 一期维修基金以及欠费情况的彻底清查汇报公司领导,进行催缴工作 监控xxx公司的财务开支、价格审核及收款流程的管理对收银人员进行财务培训,并且于9月份开始增设了收银机,使收银工作更加标准,大大提高了工作效率
1、建立物业公司的本钱库根据物业公司和xxx公司的实际工作情况编制物业公司的本钱库合理、准确、清晰的了解物业公司的本钱经营状况为财务分析提供最真实的数据
2、进一步加强对收费的管理力度,彻底清理欠费情况,把一期的收费率提高到70%,二期90%并且对一些代收代付的收费还需进一步明确划分,包括水费、有线电视开通费的返还局部,代收业主收取的差价局部等等一些费用的划分归类都有待明确
3、从管理的角度,对xxx公司的经营状况进行进一步的核算把员工包餐与对外经营彻底分开核算,对于一些经营费用也应该合理的分摊,真实的反映xxx公司的经营成果
4、新的财务制度的实施,财务部要财务部门要监督把关对于以前一些比拟模糊和的流程要彻底理顺包括各部门方案的审批流程,采购的审批流程,与开展商相关业务的方案、报销审批流程等等都要严格按照制度执行 20xx年虽然任务很重,但是都需要我们尽心尽力的一步一步去完成,只有这样,扎扎实实,发现一个问题解决一个问题从财务管理着手,逐步把物业公司的财务工作提升到一个新的高度,迈上一个更高的台阶!更好的效劳于公司! 一份汗水一份收获,述职报告物业公司全体员工在20xx年工作中虽然取得了一定的成绩,但离工作的目标仍有很大的差距由于物业公司规模的迅速壮大,员工队伍不断递增,传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的开展要求长期以来形成的权责和职责不清使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象,这直接制约着企业向前迈进的步伐二○XX年我们将从源头上抑制不良歪风的蔓延,向科学化、标准化方向迈进推行标准化管理,反对内耗,提倡团队高效协作,把努力提高效劳质量和工作质量作为中心任务充分发挥各部门职能优势,有效调动全员参与管理的积极性合理健全监管机制、以强化制度落实为主要目标,始终站在提升效劳品质的高度,使物业公司向着高标准、严要求、人性化的效劳领域迈进,带出一支精简、高效的效劳团队。