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有关物业年度工作方案模板锦集6篇有关物业年度工作方案模板锦集6篇 日子如同白驹过隙,我们又有了新的工作,我们要好好方案今后的工作方法那么如何做出一份高质量的工作方案呢?以下是为大家的物业年度工作方案6篇,仅供参考,欢送大家阅读 在今年的工作中,将在原有物业管理的根底上,根据新公布的《市物业管理条例》,以加强小区管理,改善居住条件,提高综合管理为重点,积极创立环境优美、设施齐全、生活方便、文明平安的优秀物业管理住宅小区在工作中要实行专业化管理,力争让小区的精神文明建设和整体效劳水平在现有的水平上提高一个台阶
1、对20xx年各类资料进行建档、分类、归档与装订成册工作
2、将各项标准制度,管理远作程序,员工岗位职责等资料进一步落实
3、严格控制临时机动车辆的进出,标准小区内机动车辆管理,并将收入定期同业委会进行核算
4、对保安重新进行岗位设定,配备对讲机,完善保障制度
5、落实电控防盗门对讲机的维修单位,确保正常的维修与保养
6、对环境进行整治,对楼内公共走道上的乱堆物现象联合居委会共同进行整治
7、充分利用三项维修基金,从银行中提取各类维修费用及售后公房设备运行费,以补充缺乏
8、对地下车库的电动车和助动车进行登记,实行进出登记制度,进一步完善车辆的管理措施
9、加强绿化养护工作,并与业委会协商聘请专业绿化保养公司对绿化进行保养(费用从维修基金中列支)
10、每年两次对小区路面、路灯、窨井井盖进行调换油漆工作,疏通小区的排污管道
11、配合业委会换届选举工作,并做好签订新的物业管理合同的各项准备工作物业管理处希望通过以上的措施,在20xx年原有的根底上,将小区物业管理工作上一个台阶,为打响德律风的品牌做出自己的一份奉献 由于我们高等教育物业的特殊性,在客服—顾客满意的根本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置,简化效劳程序,做好客户效劳,促使总公司提升业绩,做大做强下面是工作方案 现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升效劳质量
(一)成立客户监督委员会由监事会、业主委员会成立客户监督委员会行使或者义务行使对后勤效劳监督职能
(二)建立质量检查制度改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)
(三)搞好客服前台效劳
1、客户接待作好客户的接待和问题反映的协调处理
2、效劳及信息传递包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询
3、相关后勤效劳的跟踪和回访
4、24小时效劳
(四)协调处理顾客投诉
(五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见
(六)建立客户档案包括家属区、教学区、学生社区
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳交流
(一)成立后勤总公司客户效劳中心 目前客户效劳部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统效劳工作的职能可以延伸,行之有效然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤效劳业做大做强提供机构上的支持成立总公司下属的客服中心,便于全面协调效劳
(二)人员编制至少二人 要搞好客户效劳,只有经理一人是不行的,要改变以前客户效劳部只有一人的不正常状态,大学生来了又走人力资源不低于二人的编制,工作人员最好具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立标准和完善客服工作 往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付根据目前情况,有些根底工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原那么,编造经费预算500元∕月,全年公务经费
6000.00元 客服中心是按照现代企业效劳的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要效劳对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部门而不是管理部门今后双福园区物业效劳如果能够竞标成功,客服中心可以采取“龙湖小区”的模式 以上工作方案仅作为客户效劳部为总公司举行的“干部务虚会”,“质量、改革、开展”,提出的思路,不一定马上实行实践是检验真理的唯一标准,客户效劳工作要根据自身特点,逐渐改进,不断推进,我们在工作中不断探索,目的是为了实实在在做好后勤效劳作,努力把公司做大做强 20xx年,物业公司在后勤集团的领导下,禀承集团“效劳育人”的宗旨,努力工作,求实创新,圆满完成了全年工作任务20xx年,是集团倡导的优质效劳年,是集团开展规划蓄势的一年,也是我们工作继往开来的新的一年,除了要一如既往地坚决“效劳”的理念外,还要开拓工作思路,准确分析公司开展面临的机遇、困难和挑战,强化危机意识,提倡实干意识,同心同德,实现集团各项工作全面健康有序地开展,为全面完成集团开展规划上确立的目标奠定扎实的根底今年我公司工作重点主要有以下几个方面 1.认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作,做好日常工作,提高公司效劳质量这对于物业公司来说有一定难度,公司管辖范围大,人员多且杂,所以说如果想找到物业公司的缺乏之处,随时随地都能找到尽管如此,我们仍有决心把效劳工作做的更好,为学校、为集团争光 2.整顿干部队伍物业公司由原四个中心整合而成,员工很多,公司成立之初,干部上岗时没有进行竞聘,经过将近一年时间的工作,局部干部能够胜任工作,一局部能力还比拟欠缺经公司领导研究决定,今年会在适当时候进行调整,完善干部队伍,选拔高素质、能力强的员工为基层领导 3.合理规划部门公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作,有不尽完善的地方,特别是不能提高工作效率,提升效劳质量我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整,合理划分部门,现暂确定为五个部门,分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室 4.积极推动“拨改付”“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的,从目前学校的运行状况来看,物业公司的运行举步维艰特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象,这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作比方说一个“零修”的问题,“零修”的定义是什么,维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明而我们的维修人员按领导指示,所有有能力修好的工程都是尽快修好,不管是否在我公司职权范围内这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难,尤其是资金无法到位,让我们的工作进退两难所以,有必要积极推进“拨改付”,做到各负其责、各尽其职,彻底防止推诿现象的发生 5.进行定编、定岗、减员增效考虑到物业公司队伍庞大,经费比拟紧张,公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来,不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位,以免影响我们的效劳质量 6.有方案、有步骤地进行干部、员工的培训在上一个星期之前,我们已经做了5级岗到班组长的培训,为期一个星期培训之后,每个班组长都写了1500字左右的心得体会,大家普遍认为很有必要进行这样的培训正是因为我们公司的领导看到现在这个现象,即集团,学校,包括公司的任务下到达班组长这一级或者到部门经理的时候,可能造成停滞使得下面的员工不理解上面的精神,上面的精神没有彻底传到达每一位员工这样势必影响整个集团的效劳质量的提高基于这种考虑,我们已经进行了第一轮培训,接下来,我们会有方案、有步骤地将培训普及,使每一位员工都有可能参与其中 7.调动全公司员工积极性,多渠道进行创收在后勤集团所有公司当中,论创收能力,我们物业公司恐怕是最低的,因为所有的工作都是围绕“效劳”这个主题进行的,创收很难但是尽管很难,我们也要想方设法创造收益,“能创收一元钱,就决不创收一毛钱”,尽我们最大努力把创收工作做好我们设想的具体方法有
(1)开展家政业务物业公司队伍中,很大一批是保洁员,也有很多干部有这样的实际经验在家政这一方面从卫生保洁做起,比拟符合我公司目前实际,也是创收的一个切入点
(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁为了让老师有更多的时间工作、科研,这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决
(3)花卉租摆和买卖业务我物业公司校管部有花房,现只是为会议提供花卉租摆业务我们考虑利用有限的资源,在花房现有规模能承受的根底上扩大业务,逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方,其一是做好效劳,另一方面也能创收
(4)承接小型绿化工程大型工程我们暂时还没有能力承接,另外是受客观原因的限制,目前我们只能与后勤管理处达成协议,适当的在校内承接力所能及的小型绿化
(5)增强、增加为学生进行更多的有偿效劳工程目前,物业公司对学生的有偿效劳工程有两项,一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯洁水饮水机,提供有偿饮水这样,不仅方便学生日常生活,还能为公司创收 作为一个物业管理员,为居民创造良好的小区环境,带着居民把自己的家园建设好是我的责任以往的工作中我带着全体工作人员顺利将工作展开,并在小区居民的配合下有效实施了各项业务工作:
1、全面推行租赁经营效劳工作召开全体工作人员总发动会明确租赁效劳意义目的统一思想集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程确保工作正常进展
2、为提高费用收缴率确保财务良性循环以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》
3、以专题会议形式组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格明确责任关系杜绝各种同类负面案例再次发生全面提高管理效劳质量,这也是20xx年工作方案中的重中之重
4、制定《保安器材管理规定》包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等并认队真贯彻实施明确责任关系谁损坏谁负责杜绝各种不合理使用现象
5、回忆三个小区从去年7月份以来各方面情况以比照分析、寻找差距为下一步工作提高作出更可行的具体措施
1、全力抓好30-35幢物业移交工作确保业主满意
2、催促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并催促管理处及时颁发通知要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续该区域摩托车从6月1日起全面执行收费执行前协调保安做好落实工作
3、继续跟进26-29幢绿化种植工作
4、催促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作
5、催促工程部做好30-35幢相关附属工程如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等
6、做好个别岗位人员调整和招聘工作如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等确保工程工作正常运行
7、拟定xx华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施为创立市优工作打好根底
1、对第三期局部摩托车不配合管理工作进行强化发挥标识识别作用强化凭办理租赁手续方可停放强化收费工作
2、强化第
四、五期摩托车租赁办理管理工作杜绝各种长期停车现象维护秩序正常
3、与财务协调及时做好坏帐处理
4、催促全面检测该工程红外报警系统情况找出问题所在并做好相应改善确保系统的灵敏度和正常运行
5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚发动撤除以免影响整体观容
6、催促完善该工程小区商铺的资料管理
7、催促做好第一期、第二期局部楼梯个别部位的朽木处理维护物业的完好
8、催促做好第五期共7幢对讲机故障检修
1、催促好第12-15幢共36户已收楼32户房屋档案资料
2、做好外围红线报警的使用与维护包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作 为了做好平安管理工作,物业部方案在五月份成立保安组、保洁组、维修组归口部门,在物业部的形式下,在公司副总经理管线领导下,负责公司的全盘平安工作下设执行小组,物业部以物业经理为小组成员,保安、保洁主管、维修主管为组员同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度,使工程在夜间公司各工程的突发应急事件得以快速稳妥处理,平安隐患得以消除具体到每人晚上在工程住宿并负责夜班的巡查工作 一严把进人关,狠抓根本功 首先,在保安招聘过程中公司一直坚持“宁缺毋滥”的原那么,建立了一套完整的保安员招聘、培训和使用机制对公开招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质、文化素质、政治素质等方面严格把关,经严格检查后才能进入公司,在入职后试用期一个月,培训期间满后采用考核的方式,考核合格才能正式上岗从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况,进入工作状态 二有为才有位,实行带班、队长竞争上岗制度 竞争上岗是一种科学选人用人机制,它有助于形成正确的用人选人导向,克服用人上的不正之风过去挑选班长,实行的是一种“伯乐相马”的用人方式,难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的情况而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式,它为广阔保安员提供了一试身手,一比上下的平等时机,这有助于保安员勤奋工作创出成绩今后只要努力工作,不断提高自己,在公平竞争中就有获得留用或晋升的时机采取科学用人的机制同时物业部将根据公司的要求,适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇,廉价层级管理,稳定员工 三保安食宿训练一体化 为了便于日常管理,公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练,到达了公司半军事化管理的目标内容具体化,要求每天定点、定时训练,适时有序 一实施保安管理标准化 面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势,为了使平安管理进一步标准化、标准化,创立新城一流保安队伍的管理目标物业部将制定《员工手册》和《保安管理制度》等,其标准化的主要内容包含了物业平安管理人员职责标准化;治安保卫管理制度执行标准化;保安效劳管理工作执行标准化;平安应急事件处理工作标准化;平安管理工作考核及奖惩标准化等标准化的实施有效的推动了整体平安工作的提升,使公司平安管理更加标准和细致 二加强消防管理,减少火灾隐患 在消防管理过程中,以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想首先从物业效劳的特点出发,在宿舍、办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中,始终把消防问题作为一个主要标准进行控制,确保防范在先其次建立完善的公司保安管理档案,落实目前租户的紧急联络方式和联络人,使租户在消防管理要有认识,在第一时间能与物业效劳人员,特别是保安的联系第三,制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案,使整个工程的灭火救灾工作处于有序的运行状态第四由保安主管负责制订消防月检查的制度,对存在的问题隐患及时上报维修及更换、更新,使消防系统时刻处于完好状态 二强化技防系统运用,将人防、技防有机结合 在做好人防管理的同时,物业部将运用各类技防系统做到操作标准、及时报修对物业部的技防系统实行了统一管理,由姚主管主抓,建立各小区技防设施档案,对标准操作、问题报修、维修养护等,使技防设施的有效利用率得到充分提高同时为了使人防与技防的有机结合,要不定期组织进行各类综合演练,通过演练与培训增强保安员的实战能力,保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产平安和人身平安 三成立专职巡逻监督岗 为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查,物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律,夜间负责各小区外围巡查和突发事件的紧急处理巡逻监督岗的成立,一方面对检查过程中发现的保安员岗容风纪和值勤状况等方面出现的问题及时纠正,并对违纪人员给予教育批评,严重者报公司给予处分,从而严整队伍作风,有效提高值勤质量;另一方面由于巡逻监督岗良好的机动性使夜间工程的外围平安得到了保障,保证了夜间突发事件及时调度、及时处理,使区域防范工作得到深化和加强 综上所述,物业部今年的重点工作放在平安管理上,包括对资产的重点清点与台账管理,同时在防汛、防寒上为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查,物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律开展工作在平安管理工作中将根据新城公司这几年的工作经验,进行充分总结,吸取经验教训同时,物业部充分认识到目前的管理平安工作距离现实的要求还存在较大差距,物业部将在今后的平安管理工作将仍以效劳为重点,提高平安效劳品质,在公司领导的指导下,使整体平安效劳工作再上一个新台阶,争取20xx年以崭新的面貌为新城奉献为量 根据×城市物业管理的现状,××物业管理正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立××物业新形象,不断提高物业管理效劳水平和效劳质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高管理处的业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定管理处工作方案 1﹑每半月召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评 2﹑不定期开展团队活动组织员工进行爱卫生﹑保护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力 转变守旧走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,树立以业主为中心全新的效劳理念 1﹑管理处实行内局部工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向主任负责,必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》 2﹑管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设报修,全方位聆听业主的声音 3﹑制定切实可行的管理措施,推行“首问责任制” 4﹑健全完善管理处规章制度,如管理处员工守那么、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等 5﹑月绩效考核工作尽量量化,建立鼓励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,鼓励先进、鞭策后进 6﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供开展的空间与时机 7﹑加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力 1﹑小区业主向zf物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100% 2﹑小区业主对效劳工作的满意率达90%以上 3﹑急修及时,返工﹑返修率不高于2% 4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生 5﹑房屋本体及设施、设备按方案保养,运行正常,无管理责任事故发生 6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报 7﹑本年度记录﹑资料保存完整,及时归档 8﹑物业管理效劳费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次 管理处挑选精兵强将,成立以主任为主的培训实施小组对新入职及在职员工进行培训
1.新入职培训 为新招员工提供的根本知识和根本操作技能的培训培训的目的是使新员工了解公司的根本情况如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及开展趋势,熟悉公司的各项规章制度如考勤制度,奖惩制度、考核制度等,掌握根本的效劳知识如职业思想、行为标准、语言标准、礼貌常识等,掌握岗位工作的具体要求如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能 岗前培训内容公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪标准》、公司的开展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安知识、物业管理根底知识等内容
2.在职培训
1、××物业公司的各项规章制度
2、××公司的《员工手册》
3、企业开展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力
六、提升××物业效劳品牌,树优质效劳新形象
1、人力资源 整合,根据管理处工作需要,适当将局部岗位职能合并,实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制
2、客户效劳继续贯彻执行《员工手册》,注重标准员工效劳礼仪、工作效率和效劳质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、平安、舒适的优质效劳
3、设备设施维护按机电运行和维修分工的原那么,对小区所有的机电设施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行,做到周、月、季度保养有方案,有落实,杜绝发生重大平安责任事故
4、清洁绿化管理清洁绿化部门要发扬主人翁精神,增强责任心和使命感,形成团队凝聚力,落实主管追究主问制另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观
5、资料管理严格按照档案管理规定另外,拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现标准化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度
6、车辆管理对进入小区的车辆进行严格管理,逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施,签订车辆保管合同,车主支付保管费
7、平安、消防管理加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训,完善标识系统,对外来人员装修人员进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作,要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右消防设施设备的检查由保安员进行检查,维修保养由维修工进行
七、开展多种经营与措施 管理处将加大对欠款业主的催交力度有选择地对顽固业户采取一定措施每月统计落实到人另外,管理处将采取如下系列措施开展多元化经济,努力创立“社区经济圈”,力争实现管理费收支平衡
1、根据小区实际情况,管理处成立房屋出租中介效劳中心和成立便民效劳点,制定相关制度和有效措施,定人定岗,把业主委托代为出租的房屋及便民效劳统一搞活管好
2、利用广场地面资源,对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的,适当收取一定费用
3、节约管理本钱,减少不必要的开支严格控制办公用品的采购与支出
4、修订管理处有偿效劳标准,增加有偿效劳工程
八、其它工作
1、关注、催促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决
2、充分利用辖区派出所治安群防群治,建立完善联防预警机制。