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有关物业年度工作方案模板集锦九篇有关物业年度工作方案模板集锦九篇 时间就如同白驹过隙般的流逝,我们的工作又将在忙碌中充实着,在喜悦中收获着,现在这个时候,你会有怎样的方案呢?但是要怎么样才能防止自嗨型工作方案呢?下面是为大家的物业9篇,希望能够帮助到大家 按照20xx年物业公司组织架构的设置及聘任文件,我负责济南西片区物业管理部工作,这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业工程组成,总管理面积达三十多万平米,其中多数工程都是既有住宅,也有办公楼的综合型物业,它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场形象这些工程绝大多数接管期已超过一年,业主从最初享受物业管理的新鲜感到逐步淡薄,取而代之的更高效劳期望和更加挑剔的眼光面对着20xx年《合同法》的实施,物业管理行业用工形势的严峻和本钱的增加,业主标准的逐年增加,各工程管理骨干的稀释,管理难度和规模的不断增加,如何带着员工创新积极的工作,不断夯实工程的管理水平,推广润华物业品牌,是我这一年工作的重点我的工作目标是
1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色
2、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队
3、培训工作分层次、有效果、成制度
4、重视细节管理,加强良好规章制度的执行力度
5、重视工程的潜力挖掘,是物业收入有所增加 为了完成工作我的工作目标,我将实行如下工作措施
1、创立和谐办公楼,推行机关办公楼健康文化 1)编写办公楼突发事件应急预案,主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案,根据工程的实际情况编写成册,广泛向业主宣传,营造平安气氛 2)各管理处配备平安便利箱,放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等,为业主提供方便,以备不时之需 3)办公楼内创办健康专栏,共分为春夏秋冬四期八刊,宣传健康知识,内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面,营造健康文化气氛,把健康知识送到业主手中
2、延伸机关办公楼物业管理效劳范围在原有的首问责任制的根底上,进一步延伸效劳满足业主需求,对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题,管理处把业主当朋友,急其所急,建立效劳效劳档案,有意识联系一些家具维修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等,以及自来水、煤气、供电局等维修,在业主需要时提供应他们,解业主燃眉之急
3、在管理处推行“五不”效劳,这是微笑效劳的重要表达一是对业主的询问不说“不”字;二是对业主的投诉不说“不”字;三是对岗位内外的需求不说“不”字;四是面对困难棘手的问题不说“不”字;五是对公司没有的效劳工程不说“不”字
4、各管理处上半年全面调查业主需求,推出效劳新举措
1、制定20xx年济南西片区物业管理部的企业文化工作方案
2、建立通讯员制度每一名管理处设立一名通讯员,以润华报、百年润华、济南物业管理杂志为宣传的主要阵地,负责本管理处的宣传报道工作每月至少一篇,20号以前上报工程部,所有稿件除用于投稿外,管理部每月编写文化简报,并发至各管理处,加强管理处的沟通力度
3、每个季度各管理处组织润华报阅读活动,书写活动心得,提高员工对企业的认同感、自豪感和向心力
4、编写企业文化宣贯手册,主要包括集团简介、物业公司简洁、工程介绍、公司荣誉等等,用于员工的岗前培训,由管理处主任负责入司前的第一堂课
1、每个管理处蹲点工作,切实掌握管理处工作水平和存在的问题,制定有效的培训
2、每月常规培训按时提报培训方案,不定时检查方案落实情况及培训效果
3、完善员工的岗前培训,推出岗前培训的内容,由各管理处主任及助理负责落实
4、加大管理人员的培训俗话说“兵熊熊一个,将熊熊一窝”,管理处骨干员工的水平提升不上去,操作层的水平可想而知每周管理处例会上,除讨论工作之外,由管理处主任负责对骨干进行培训,内容要记录在会议纪要上,并列入主任考核同样,在物业管理部召开的会议上,也要催促检察管理处主任的学习情况
5、各管理处主任会同事务助理编写自己工程的物业管理实施手册,要求结合实际,总结经验,便于各工程之间取长补短手册的内容包括工程概况、组织架构、管理制度、案例汇总、费用测算、实战经验等在总结中不断提升自我,也为以后的管理奠定根底 细节存在每一天的工作中,我的切身体会是,制度再好再完美,如果不执行不落实那只能是空谈,如果执行起来不连贯、不坚持,那就是我们的检查监督出了问题特别是已经接管一年以上的工程,管理处主任一定要不断地反思自我
1、成立设备管理小组每个工程抽调一名设备运行人员,成立设备运行小组制定小组职责,工作目标和措施查找各工程隐患,确保设备运行平安
2、整合保洁力量,推出家政效劳,并使之逐步成熟包括效劳工程、效劳价格、运作模式、分配机制、清洁工具和清洁剂的使用等
3、完善各工程的仓库管理整合各管理处物料资源,加大局部物品的循环使用力度,节约费用并组织保洁、维修骨干交流经验
4、全面检查管理处各项制度的落实情况对于曾经实行过但是没有坚持住、或者实行的过程中已经变成走过程的规章制度,要认真研究,重新予以落实 20xx年合同法的实施,使人力本钱进一步加大目前,工商局、人事局、政务大厦、铁路局增加的费用已经落实到位,合同在签订中新华社工程因合同在XX年年底已经签订,费用的争取比拟困难省纪委是新增工程,费用争取也存在难度省委党校正在积极争取中,无论是增加费用由党校承当还是由业主承当,应该希望很大另外,各管理处将积极拓展市场
1、工商局市局直属办公楼和宿舍的物业管理工作并且已经在移动公司增加2名保洁效劳工程
2、省委党校办公楼和其他宿舍楼的物业管理争取工作
3、省纪委新建宿舍楼积极关注
4、铁路局周边办公楼保洁效劳工程的联系 20xx年初公司成功接管了省立医院的全委托工程,取得了开门红,在山东物业管理业内引起巨大震动虽然我们面临的困难依然很多,但公司的开展充满了希望,我们有理由坚信润华物业明天会更加美好! 20xx年2月20日 物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的方案安排例如 每日清洁工作 1辖区楼内道路清扫二次,整天保洁; 2辖区楼内绿化带,如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次; 3楼宇电梯间地板拖洗两次,四周护板清抹一次; 4楼宇各层楼梯及走廊清扫一次,楼梯扶手清抹一次; 5收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾,并负责清运至指定地点 每周清洁工作 1楼宇各层公共走廊拖洗一次主要指高层楼宇,可一天拖数层,一周内保证全部拖洗一遍; 2业户信箱清拭一次; 3天台包括裙房、车棚、天井和沟渠清扫一次 每月清洁工作 1天花板尘灰和蜘蛛网去除一次; 2各层走道公用玻璃窗擦拭一次每天擦数层,一个月内保证全部擦拭一次; 3公共走廊及路灯的灯罩清拭一次 此外,楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次;花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次;一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次等 定期检查 物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来,以便布置工作和进行定期检查 不断提高业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下公司工作方案 z物业公司自成立到现在,在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段,为了能使物业公司到达集团领导的预期独立运营,自负盈亏,z物业管理正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立物业新形象,不断提高物业管理效劳水平和效劳质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下工作方案 一﹑充分发挥z物业公司的团结协作精神,调发动工的主观能动性和增强主人翁意识 1﹑每周召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评 2﹑不定期开展团队活动组织员工进行爱卫生﹑保护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力 二﹑转变思想,端正态度,牢树为业主住户效劳意识 为了提升效劳水平,我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议,并在第一时间传递到效劳中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使效劳得到自始至终完整表达树立以业主为中心,并在首接责任制的同时,推进一站式全新的效劳理念 三﹑激活管理机制 1﹑管理处实行内局部工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向经理负责,同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》 2﹑管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设报修,全方位聆听业主的声音 3﹑制定切实可行的管理措施,推行首问责任制. 4﹑健全完善管理处规章制度,如管理处员工守那么、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等 5﹑月绩效考核工作尽量量化,建立鼓励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,鼓励先进、鞭策后进 6﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供开展的空间与时机 7﹑加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力 四﹑严格管理,提高管理水平和效劳质量 1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%投诉处理回访率100%. 2﹑小区业主对效劳工作的满意率达90%以上 3﹑急修及时,返工﹑返修率不高于2%. 4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生 5﹑房屋本体及设施、设备按方案保养,运行正常,无管理责任事故发生 6﹑管理处拟成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报 7﹑本年度记录﹑资料保存完整,及时归档 8﹑物业管理效劳费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次 五﹑加大培训力度,注重培训效果 管理处挑选精兵强将,成立以经理为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训
1.新入职培训 为新招员工提供的根本知识和根本操作技能的培训培训的目的是使新员工了解公司的根本情况如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及开展趋势,熟悉公司的各项规章制度如考勤制度,奖惩制度、考核制度等,掌握根本的效劳知识如职业思想、行为标准、语言标准、礼貌常识等,掌握岗位工作的具体要求如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能 岗前培训内容公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪标准》、公司的开展史、公司的规划、经营理念、公司组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安知识、物业管理根底知识等内容
2.在职培训 培训内容
1、z物业公司的各项规章制度
2、z物业公司的《员工手册》
3、企业开展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力
六、提升z物业效劳品牌,树优质效劳新形象
1、人力资源整合,根据管理处工作需要,适当将局部岗位职能合并,实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制
2、客户效劳继续贯彻执行《员工手册》,注重标准员工效劳礼仪、工作效率和效劳质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、平安、舒适的优质效劳
3、设备设施维护按机电运行和维修分工的原那么,对小区所有的机电设施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行,做到周、月、季度保养有方案,有落实,杜绝发生重大平安责任事故
4、清洁绿化管理清洁绿化部门要发扬主人翁精神,增强责任心和使命感,形成团队凝聚力,落实主管追究主问制另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观
5、资料管理严格按照档案管理规定另外,拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现标准化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度
6、车辆管理对进入小区的车辆进行严格管理,逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施,签订车辆保管合同,车主支付保管费
7、平安、消防管理加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训,完善标识系统,对外来人员装修人员进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作,要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右消防设施设备的检查由保安员进行检查,维修保养由维修工进行
七、做好接管验收工作 新建物业竣工验收后、业主入住前,物业管理公司应及时组建物业接管验收小组,对所接管的物业进行综合性的接管验收,以确保所接管物业根本合格,满足业主的质量要求接管验收主要是观感验收和使用验收,它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求;而竣工验收那么是全方位的内外质量验收;接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前效劳式的验收,而非具有法律效力的政府评价行为
八、开展多种经营与措施 管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济,努力创立社区经济圈力争实现管理费收支平衡
1、根据小区实际情况,管理处成立房屋出租中介效劳中心和成立便民效劳点,制定相关制度和有效措施,定人定岗,把业主委托代为出租的房屋及便民效劳统一搞活管好
2、利用广场地面资源,对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的,适当收取一定费用
3、节约管理本钱,减少不必要的开支严格控制办公用品的采购与支出
4、修订管理处有偿效劳标准,增加有偿效劳工程 不断提高业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下公司工作方案 z物业公司自成立到现在,在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段,为了能使物业公司到达集团领导的预期独立运营,自负盈亏,z物业管理正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立物业新形象,不断提高物业管理效劳水平和效劳质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下工作方案 1﹑每周召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评 2﹑不定期开展团队活动组织员工进行爱卫生﹑保护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力 为了提升效劳水平,我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议,并在第一时间传递到效劳中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使效劳得到自始至终完整表达树立以业主为中心,并在首接责任制的同时,推进一站式全新的效劳理念 1﹑管理处实行内局部工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向经理负责,同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》 2﹑管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设报修,全方位聆听业主的声音 3﹑制定切实可行的管理措施,推行首问责任制. 4﹑健全完善管理处规章制度,如管理处员工守那么、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等 5﹑月绩效考核工作尽量量化,建立鼓励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,鼓励先进、鞭策后进 6﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供开展的空间与时机 7﹑加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力 1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%投诉处理回访率100%. 2﹑小区业主对效劳工作的满意率达90%以上 3﹑急修及时,返工﹑返修率不高于2%. 4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生 5﹑房屋本体及设施、设备按方案保养,运行正常,无管理责任事故发生 6﹑管理处拟成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报 7﹑本年度记录﹑资料保存完整,及时归档 8﹑物业管理效劳费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次 管理处挑选精兵强将,成立以经理为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训
1.新入职培训 为新招员工提供的根本知识和根本操作技能的培训培训的目的是使新员工了解公司的根本情况如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及开展趋势,熟悉公司的各项规章制度如考勤制度,奖惩制度、考核制度等,掌握根本的效劳知识如职业思想、行为标准、语言标准、礼貌常识等,掌握岗位工作的具体要求如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能 岗前培训内容公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪标准》、公司的开展史、公司的规划、经营理念、公司组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安知识、物业管理根底知识等内容
2.在职培训 培训内容
1、z物业公司的各项规章制度
2、z物业公司的《员工手册》
3、企业开展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力
1、人力资源整合,根据管理处工作需要,适当将局部岗位职能合并,实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制
2、客户效劳继续贯彻执行《员工手册》,注重标准员工效劳礼仪、工作效率和效劳质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、平安、舒适的优质效劳
3、设备设施维护按机电运行和维修分工的原那么,对小区所有的机电设施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行,做到周、月、季度保养有方案,有落实,杜绝发生重大平安责任事故
4、清洁绿化管理清洁绿化部门要发扬主人翁精神,增强责任心和使命感,形成团队凝聚力,落实主管追究主问制另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观
5、资料管理严格按照档案管理规定另外,拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现标准化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度
6、车辆管理对进入小区的车辆进行严格管理,逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施,签订车辆保管合同,车主支付保管费 20xx年物业公司年度工作方案
7、平安、消防管理加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训,完善标识系统,对外来人员装修人员进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作,要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右消防设施设备的检查由保安员进行检查,维修保养由维修工进行 新建物业竣工验收后、业主入住前,物业管理公司应及时组建物业接管验收小组,对所接管的物业进行综合性的接管验收,以确保所接管物业根本合格,满足业主的质量要求接管验收主要是观感验收和使用验收,它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求;而竣工验收那么是全方位的内外质量验收;接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前效劳式的验收,而非具有法律效力的政府评价行为 管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济,努力创立社区经济圈力争实现管理费收支平衡
1、根据小区实际情况,管理处成立房屋出租中介效劳中心和成立便民效劳点,制定相关制度和有效措施,定人定岗,把业主委托代为出租的房屋及便民效劳统一搞活管好
2、利用广场地面资源,对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的,适当收取一定费用
3、节约管理本钱,减少不必要的开支严格控制办公用品的采购与支出
4、修订管理处有偿效劳标准,增加有偿效劳工程 首先,加强全体员工的培训、学习,在提高效劳意识、水平及质量的根底上继续完善规章制度和资料管理,以期在下一年物业资质的评审上再上一个台阶,争取获得相应的物业资质; 其次,改革人事制度,这需要做好几个工作
1、建立因事设岗制度,按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位,明确岗位结构比例,以解决人员多,专业技术人才少的问题;
2、建立因岗定责制度,将工作、任务层层分解,落实到岗,将上岗者经济收入与去留升降挂钩,不留责任空白区,防止相互扯皮、推诿;
3、建立竞聘上岗制度,使在岗者始终处于积极进取的最正确状态 第三,继续完善工资改革分配制度,运用利益杠杆让每个员工围绕自己的老实劳动应得的正当利益快速运转起来,彻底消除干部、员工的惰性,充分调动积极性、主动性、创造性,使全体干部、员工人人争事干 第四,要拓宽效劳领域,提供各种个性化效劳,这需要树立全心全意为业主效劳的思想,想在业主需要之前,做在业主需要之先,在为业主提供常规的卫生、平安、维修效劳的根底上,积极开展绿化、家政、委托、代理、中介、商业效劳等工程,不仅使业主在物业效劳中获得切实利益,也使自己的物业效劳获得经济和社会效益 第五,争取树立品牌效劳,利用“xx品牌”市场竞争中取得优势,充分发挥地缘优势、品牌优势,创造时机在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验,在全面提高效劳水平的根底上,打造出本市的物业管理新品牌 目前,本市的物业管理只处于起步阶段,有相当的开展空间,我们一定要在思想观念、经营理念和效劳意识上抢在前列,我们相信,通过我们求真务实的不断努力,一定能够实现我们的目标
一、保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作;
二、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫,保持所有公共场所的卫生整洁,地面干净、无尘土、无卫生死角,做到每天拖四遍,每周用肥皂水拖一遍;
三、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、工作;
四、负责清扫各独立办公室的地面卫生,清倒办公室和公用走道之垃圾,清洗痰盂;
五、保持公共场所楼梯扶手、窗台外表无灰尘,光洁明亮,做到每天擦两遍,保持环境美观;
六、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕,每周擦一遍以上
七、洗手池无皂迹、无污点,无污垢,做到经常擦拭,保持外表光亮、整洁; 20xx年,在地产公司唐董的正确领导及大力支持下,物业公司全体员工团结一致、开拓进取,紧紧围绕地产总部所指示的工作目标开展工作,金龙华苑小区逐步进入标准化,效劳品质逐步落实到位,管理工作持续改良完善,力争在20xx年度把金龙华苑小区工作推向一个新的台阶,根据20xx年工作的实施及进展,特制定物业公司20xx年的工作方案 20xx年,物业公司将完善物业定位开展,调整新的开展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改良物业的效劳品质、小区标准管理工作”思路上,工作任务将主要涉及到企业资质的定级,内部管理,经营管理,企业管理规模的扩大,保持并进一步提升公司的管理效劳质量等具体工作 物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来,就必须开展扩大因此,工作重点主要是配合地产做好商铺管理规划及物业公司经营管理、效劳品质、业务拓展方面来开展,收支实行“取之于物业,用之于物业”的政策,作为整体不提利润要求,只求效劳品质,为能够顺利的到达申请三级企业资质的要求,扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求同时,根据公司开展需要,将调整组织结构,进一步优化人力资源,提高物业公司的人员素质强抓落实内部管理,搞好培训工作,进一步落实公司的效劳品质,保持公司的管理质量水平逐步上升在工作程序上进行优化,保证工作能够更快更好的完成,确实做好地产开发品质效劳的有力后盾并重点方案以下几个阶段来逐步落实 按照湖南省江华瑶族自治县物业管理的有关规定,我公司的临时资质是一年,将于20xx年4月23日到期,初设1年的暂定期现已超出规定期限,其相关资质是由行政主管部门根据物业管理面积等参数来评审物业企业等级据目前的管理面积,我公司可以评定为四级企业我公司已在20xx年12月份承接江华县印象瑶都物业管理工程商住一体化约8万平方米,加上金龙华苑工程约
80375.91平方米目前我公司物业管理面积约16万平方米,这个数字对于物业企业来将是远远不够,初步方案如果能够顺利的拿下龙华.世纪城及华园国际对我们公司来说也将是住宅物业方面一个更大的奠基石所以,企业等级评审工作将是明年上半年的.重要工作之一换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码因此,在20xx年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料,不打无准备之仗争取一次评审过关 物业公司在20xx年成立初期时至今设置了管理处经理—工程经理—保安—保洁,但具体人员定岗定位及责任分工成效不是很明显,比方效劳中心文件建档、人事、相关合同、制度汇编、小区规划、工程维修标准等无完善的体系,20xx年将重新调整管理架构,编制完善的管理制度及岗位职责在现有的人员任用上,按照留优分劣的原那么进行岗位调整或者引进新人才在各部门员工的工作上,将给予更多的指导 在员工的晋升上,更注重于不同岗位的轮换,加强内部员工的培养和选拔,带出一支真正的高素质队伍推行员工职业生涯培训,培养员工的爱岗敬业的精神真正以公司的开展为自己的事业在今后的工程开展中,必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘有利于员工在公司的工作积极性,同时有利于员工的资源优化 在培训工作上将逐步完善制度,将员工接受的培训目标化,量化,作为年终考核的一个子项管理人员必须要有较强的物业管理专业,基层员工进入公司接受公司的相关制度培训及岗位培训,技术性工种入公司后必须持相关国家认证证书上岗证上岗20xx年的培训工作重点转移到管理处和班组长员工上,基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项,20xx年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训 效劳品质管理没有推行实施,力度未加强落实无法到达所理想效果可以看出效劳中心对小区业主所提出整改项及投诉问题重视度不够(可以讲能拖就拖,能推就推,无具体解决方案和方法),最重要的是小区业主针对物业效劳行业思想接受意识还未转换过来,员工的培训工作执行力度不够,执行的标准没有真正的落实为此,20xx年将实行效劳品质管理的实施,为公司通过资质评审认打下坚实的根底,争取能够在20xx年第二季度通过三级资质并取得相关证书 在20xx年上半年由物业公司负责人牵头对效劳品质体系文件进行汇编,使得对公司更加适宜而有效针对效劳品质文件,汇编精简有效的品质管理培训对新接管的工程实施工程式的效劳品质体系进行整编推行,实施不同标准的效劳质量系统 20xx年将实施由效劳中心经理负责品质管理的落实执行,公司每个接管的工程都指定效劳中心经理主抓质量管理工作并配合物业领导做好相关资料的汇编包括在该工程的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作工程质量管理分析报告等同时,配合相关行政部门、业主的需求进行年度的质量管理分析调查,获得有效的内部管理信息和业主的建议,以便对工程的不合格项进行整改并逐步完善 经了解金龙华苑效劳中心在20xx年中,未能彻底的起到承上启下的作用,管理当中存在一些欠缺为此,在20xx年要加强小区管理,做好人事、劳资、档案外联等各项工作在公司内设置建议信箱,具体设置在效劳中心一楼前台处,用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询,由效劳中心主管负责人抽专门的时间了解,并回复同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议,或者阶段性的效劳品质检查 20xx年物业公司的消耗物品采购将由效劳中心指定负责人进行统一采购采购的形式采取固定供货商合同制效劳,有利于节约本钱和标准化操作每月的25号报下个月的材料采购清单,次月3号领取所采购的物资,在有力保障工程正常运转的同时,注意费用的有效控制 华安物业是年轻企业,依托金龙房地产公司和永州的经济开展环境状况,华安物业继承金龙房地产公司高效的效劳质量标准,扎实的内部管理打造华安物业效劳品牌,铸造朝气逢勃的企业文化在20xx年华安物业公司将通过举办一系列的活动,来铸造公司的品牌和文化如岗位技能竞赛、效劳水平竞赛、牌面、扑克赛等,以此加强企业的凝聚力,增强员工的归属感,激发员工的工作热情严肃工作纪律,从细小处做起,如着统一服装上班、见面问好、主动为业主提供帮助、下班自己的岗位物品及清洁卫生等等再就是举办多种多样的竞赛活动,同时积极参与有关物业管理的各种会议和培训,在小区业主心中建立良好的形象 物业公司20xx年4月成立至今为止已有三年,三年的时光已经过去了,20xx年如果不能够拓展管理面积,不但资质定级会成为一个问题,从长远的方面来讲,停止不前就会被淘汰因此,公司的扩张压力是较大的,20xx年的工作重点必须转移到这方面来(包括金龙华苑商业管理)湖南永州的物业管理市场,住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场,再其次是商业楼,再就是工业园区按照我公司目前的规模,很难在市场上接到规模大、档次高的住宅物业因此,中小型的物业将是我公司开展的首选目标 同时,住宅物业是市场上竞争最剧烈的一个物业类型,我公司应在不放弃该类物业的情形下,开拓商业物业、工业物业和公共物业等类型的物业市场走别人没有走的路在20xx年第一季度将组织人员对市场进行一次摸底调查,已调查结果调整公司的拓展方向物业公司于20xx年12月承接印象瑶都工程,感觉到公司缺乏一个专业的团队来从事物业管理工作 使得该工程工作在以后人力投入的情况下,势必是一个较大的考验,江华县物业市场情况不熟(包括永州市物业市场),信息缺乏,虽做了周边大量的调查了解,但其他物业管理未能有好的趋势因此,20xx年必须加大拓展工作力度,增加投入,拟设专门的人力资源部门招聘高素质人员来工作(基层管理、各部门基层员工),力争华安物业能够顺利的成长,不断的开展物业市场 由于爱家名邸物业刚刚成立,现正处于物业前期介入阶段各方面工作都在陆续开展爱家名邸属于全封闭高档住宅小区,对保洁的效劳质量、效劳要求必然要到达更高的层次为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境 20xx年,我们将在原来的根底上,修改、完善各项管理制度,建立系统的绩效考核机制改变以前“人管人”的被动状态,培养员工的自觉、自律意识,从而走向“制度管人,制度约束人”的良性轨迹进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进行细化、量化,一方面,便于操作人员熟悉自己该怎么做,该作到什么程度;另一方面,方便管理人员的考核、监督,减少个人的主观因素工作中,坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针,对具体的工作采取有效的措施,加强对操作人员的管理,优化人员结构,更有利于以后拓展工作的开展 实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大,如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等,还有员工处理事情的灵活应变能力,对客效劳需求的解决能力我部门会广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便更好的为业主方提供效劳首问责任制会从20xx年元月份正式执行,部门将在业主投诉的问题上下功夫,实行“谁主管谁负责”,对所出现的问题一查到底,决不滞留积压问题,并做好处理问题的档案管理工作,不断积累工作经验,将我们的效劳水平带上一个新的高度 为了使员工对物业保洁工作加深认识,加强员工的责任心,物业保洁部20xx年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》,让员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分表达出员工的自身价值和部门对他们的信任,使员工对工作更有热情此措施将减轻领班在查房上的工作量,有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能 目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成,但效劳内容只限于开门效劳根据本部门的工作优势,为了使这项业务的开展更方便、更快捷,满足业主方的需求,我部会与办公楼党委办公室合作,在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作 从20xx年开始,部门将建立工程维修档案,对一些专项维修工程进行记录,便于及时跟踪、了解区域维修状况,从而更有力的保障区域内设施设备完好性,同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况,从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门开展的阻碍,也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度 随着酒店及集团的开展,行业内的经营理念与效劳理念在不断更新,业主方的期望值也在不断的升高仅仅让业主方满意是不够的,还需让业主方难忘这就要求在标准效劳的根底上,提供个性化效劳酒店效劳讲究“想客人之所想,急客人之所急”效劳人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供效劳,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”试想业主方对这样的效劳是不是难忘 部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯,来提供个性化效劳在日常工作中通过鼓励培养、搜集、系统标准和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进效劳质量的提高
1.鼓励培养对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的效劳员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其效劳意识和效劳质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流效劳
2.搜集部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线效劳中发现个性化效劳的典型事例,进行搜集,归纳入档
3.系统标准将的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、标准化的资料,并做为衡量效劳质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡
4.培训奖励好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过比照找差距补缺乏,以此提高员工的认识对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比奉献的良好气氛 以上各项方案的实施,需要全体员工的共同努力,需要其它各兄弟部门的协助与配合,更需要酒店领导的鼎力支持,我们的方案才能得以落实,希望明年我们再回忆20xx年的工作时,收获的不仅是信心满满,还有丰硕的成果 xx年是后勤产业集团公司深入改革和开展的关键一年,物业年度工作方案物业效劳中心作为后勤公司“一体两翼”开展战略的一个重要部门,担负着改革和开展的重任根据后勤公司三年开展规划和xx年工作要点,物业效劳中心xx年度工作的根本指导思想是坚持开展就是硬道理的根本原那么,以人为本、强化管理,提高效劳质量,大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和开展,做到市场有新的开展,管理效劳水平有新的提高,经济效益有新的突破,中心面貌有新的变化,争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标 今年我们中心面临的主要任务一是要深入进行体制的改革和机制的转换二是要充分整合现有资源,努力做强做大因此,物业效劳中心今年工作的重点,然后一是要加强内部的管理,然后建立起一整套比拟科学、标准、完整的物业化管理程序和规章制度二是积极创造市场准入条件,尽快与市场接轨,大力拓展校内外市场,创造更好的经济效益,实现企业做强做大的目标
(一)进一步加强内部管理和制度建设
1、对现有的制度进行和修订补充,逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序重点是理顺中心与管理站之间,以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度,建立标准化的工作质量标准,逐步向ISO9000质量标准体系接轨
2、完善监控考核体系根据公司的要求,制定中心对站级的考核细那么和考核方法,落实相应的制度和组织措施实行中心考核与站级考核相结合考评结果与分配相结合的考评分配体系
3、进一步完善中心的二级管理体制,将管理的重心下移标准明确各站的工作范围、工作职责,逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩,责、权、利相统一的独立核算单位
4、进一步加强经济核算,节支、增效经详细测算后,要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站,实行包干使用、节约奖励、超支自理的鼓励机制,努力降低运行本钱
5、加强队伍建设,提高综合素质中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等方法,提高现有人员的业务素质同时根据后勤公司的要求,采取引进和淘汰相结合的方法,继续引进高素质管理人员,改善队伍结构,提高文化层次逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍
6、争创“文明公寓”根据省教育厅文件的精神和要求,在中心开展争创“文明公寓”活动6号楼、
9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件根本具备的管理站,然后要在管理等软件方面积极努力,创造条件,力争在年内到达“文明公寓”标准
(二)进一步完善功能,积极开展,提高效益
1、进一步解放思想,强化经营观念各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段,加强文化建设和宣传方面的投入,营造现代化管理的气息和气氛,创造融管理、效劳、育人为一体的物管特色
2、继续完善配套效劳工程,提高效劳质量中心制订更加灵活优惠的鼓励政策,对服装洗涤,代办卡等现有效劳工程进行支持和开展同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备,然后进一步扩大效劳市场,争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长
3、做好充分的准备,积极参与白云校区物业市场的招标竞争争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜,拿下一个点
4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后,积极参与竞标活动,争取拿到1-2个点,拓展武进校区市场
5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通,然后做好各项前期准备工作,积极参与其他学校物业市场的竞标,力争拓展1-2个点,使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。