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有关物业年终工作总结十篇有关物业年终工作总结十篇 总结就是把一个时段的、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,它能够给人努力工作的动力,快快来写一份总结吧总结怎么写才不会千篇一律呢?下面是的物业年终10篇,欢送大家分享 不知不觉中一年的时光已悄然飞逝自20xx年5月进入公司以来,我学到了很多,也收获了许多刚参加公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在,点点滴滴都让我在工作中进步,受益匪浅在过去的一年里,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段时期的考验和磨砺现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报 主要包括
1、负责前台效劳热线的接听和转接,做好工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误
2、负责来访客户的接待、根本咨询和引见,严格执行公司的接待效劳标准,保持良好的礼节礼貌
3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净
4、早上给同事开门保障员工饮水的及时供给报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放 行政工作是繁琐的,小到复印、扫描、、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、的记录和,大到费用结算、订房、订机票每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验,如何化繁为简而又能保证万无一失,如何以最小的本钱换得最高的效率,这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了,对行政工作人员也同时适用
1、落实相关人事管理 初到公司,由我负责公司的考勤统计工作在执行过程中,我尽快适应公司的政策安排,尽可能做到实事求是地统计考勤,每月初以统计数据为依据制作考勤统计表,并及时交由财务制作工资表
2、人事相关资料 为了方便开展人事工作,标准管理人员情况,部门根据工作需要,在上级的指导下,建立了相关人事表格并和宝鸡方面统一了格式,包括《应聘登记表》《入职员工表》《车辆审批单》《请假申请表》《未打卡情况登记表》等,也加强了各部门之间工作的沟通与联系
3、归档人事 及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提高是很重要的,因此需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中,给公司各位领导及办事员备查使用另外在员工档案的管理上,做到分别以纸板和电子版备份,严格审查全体员工档案,对资料不齐全的一律补齐,并及时将最新的信息更新员工档案是随时掌握员工根本资料情况的资源库,也是建立员工人才储藏的一个重要环节,它包括员工手写档案,包括在职人员员工档案,离职人员员工档案,以及应聘人员档案存档三局部,档案的建立以及有效管理,有利于公司随时掌握在职人员以及人员流动情况,并建立公司的人才储藏库
4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物,为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境,也是我们公司的企业文化根底建设的一局部
5、组织每个月的团队活动先后组织到海底捞、醉秦坊、草原牧歌聚餐,到真爱唱歌及给员工庆祝生日,都取得了较好的效果,加强了同事之间的交流,活泼了公司气氛
6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战 最后,感谢各位领导能够提供给我这份工作,使我有时机和大家共同提高、共同进步感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮助和悉心照顾虽然我还有很多上的缺乏和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信xx公司明天会更好! 自今年11月份入职xx物业满是领域效劳中心以来,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能胜任本职一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧在公司领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的根本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点在我们客服部与其他部门的合作下,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报具体情况如下
1、管理处员工统一着装,挂牌上岗
2、按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑效劳、主动问候的方式接待业主、来访者
3、对业主、来访者提出的要求进行分析,以便提供更好、更优质的效劳
4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访,并认真做好记录
1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚
2、建立了维修巡查表,等各类表格落实*工作记录本
3、客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的根底上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作
4、建立完善的档案,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅 及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修效劳量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一局部北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水
1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,催促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位针对住户反映的问题,落实维修 建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修对小区路灯催促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除平安隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建 监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量 生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量 团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业效劳品质,宣传物业的工作及中心的效劳理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的效劳理念(有理也是无理),及时向业主提供平安知识,健康,天气预报,温馨提示等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持每月两次的定期天然气充值效劳,半年共为55户业主提供效劳,期间无一例钱、卡、票失误现象,在住户间建立了良好的口碑屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬,帮业主联络钟点工等家政效劳,向外联络家电、*等有偿效劳为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境,拉近与住户之间的关系西苑物业积极响应、参与集团的文化生活,组织舞蹈、唱歌等娱乐活动,目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动 在工作二个月以来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获
(1)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉根本业务,才能尽快适应新的工作岗位;
(2)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态;
(3)只有坚持原那么落实制度,认真管理,才能履行好区域经理职责;
(4)只有树立效劳意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好 由于工作实践比拟少,缺乏相关工作经验,的工作存在以下缺乏
(1)对物业管理效劳费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时 针对工作中存在的缺乏,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面
(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调,进一步理顺关系;
(2)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;
(3)管好耗材方面的开销,程度为公司节省本钱;
(4)想方设法培训员工礼节与操作知识,努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;
(5)抓好所管区域的保洁后勤工作 综上所述,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全到达公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,为业主提供标准、快捷、有效的效劳,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲气氛,提升物业的效劳品质我有信心在今后的工作中不断改良,不断创新,做好各项管理工作,不断总结经验和教训,不断的进取,做一命真正的++品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们业主的内心而努力、奋斗!xx物业,“加油!” 20xx年,我们玺建祥物业各项工作在集团公司的关心支持下,在闫总的直接领导下,围绕“诚信效劳,开拓开展,做大做强”的开展思路,创新工作模式,强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业管理工作的开展要求在强调“效劳上层次,管理上台阶”的根底上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了年初制定的各项工作任务,并在xxx的接管过程中,完成了大量的工程遗留问题现将一年来工作完成情况、工作中存在的问题及下一年的设想总结如下
(一)以物业管理和工程维修、秩序维护、环境维护为重点,全力完成几个效劳工程的工作任务 在物业管理方面,我们公司顺利完成了对xx的管理工作我们先后投资了近20万元,对设施设备进行维修,维修了屋顶漏水60余户,维修更换了大量的供水、供暖阀门,清掏了小区所有的污水井、化粪池、隔油池,修补了破损的路牙、花池边牙,对b区的7栋楼20个单元的楼道进行刮白处理,维修更换了多处地下破损排污管道此外我们接了业主报修单共计XX多个,100%的进行了维修,回访住户400多户,业主对我们的满意率达95%以上 我们在公安局对所有的安保人员进行了备案登记,深化了效劳辖区的平安管理工作,明确了各级平安管理岗位的职责,强化了工作、平安一岗双职的意识,强调了安保人员的敬业精神和纪律性同时强调所有员工都参与到平安维护工作当中,人人增强平安意识,努力为业主、公司、工程和自身创造平安和谐的工作和生活环境 我们通过对保洁工作的量化管理,划分责任区,分工明确,及时检查效劳区域的卫生得到了业主的认可为了优化效劳区的环境,今年春我们买了2万余株花苗在a、b区绿化带栽种,夏天有购置1万株景观花对b区的假山进行装点,也购置了大量的盆景树对4s店精心妆扮,同时积极配合集团公司工程对d区的绿化美化工程献计献策,出人出力
(二)加大了各项制度的执行力度,建立健全内部管理机制,进一步深化管理体制改革 年初我们先出台了一系列适应新形势的新制度,并下发到各个效劳中心,通过不同形式的会议对各岗位人员进行培训宣传,接着不同程度、不定期地对各岗位人员进行检查考核这样公司的各项规章制度的执行力度加强了,员工的考核有了依据,真正做到了“以法为据,有约可依”,员工的职责明确了,员工的工作有了方向 这一年来,面对鄂市的经济危机,我们公司敢于迎接挑战,主动把握机遇,在加强物业管理和内部管理上做文章,按照现代企业制度的标准和要求进行管理体制改革,我们通过对目前形势的认真分析和准确定位,转变了以前单一的效劳模式,走“一业为主,多元开拓”的经营战略,为此我们成立了第三产业部,为业主的特约效劳提供了便利的条件,同时配合工程工程部解决了许多工程遗留问题,也对旧小区公共设施破损及工程遗留的老大难问题做了多方面的整改维修,为公司节约了许多费用开支,也给公司创收了利润 为了更进一步降低效劳本钱,保证公司的健康开展,我们在公司开展了“开源节流,节能降耗”的活动,我们先让公司财务做好资金营运掌控,通过预算与收支两条线对收支费用进行实质控制相对的措施有物品采购控制、人力本钱控制、工程维修本钱控制、用水用电本钱控制、办公本钱控制、食堂本钱控制、车辆本钱控制专人负责,对各部门开源节流活动的开展情况与实际成效进行检查、考核,通过检查考核,公司的效劳本钱降低了,是好制度我们就应用,之后我们将“开源节流,节能降耗”的相关制度纳入公司运行制度中我们清醒地认识到制度的建设关键在于落实我们不断加大对各种制度的`检查及执行力度,发现问题不回避,及时纠正,确保了各项工作有方案、有依据、有落实地稳步展开
(三)加强了与当地行业管理部门的协调与联系,建全企业组织,提升企业在同行业中的地位 今年我们公司成立了工会组织,广阔员工的切身利益有了保障机构,年初我们顺利地通过了企业各种手续的变更与年检,第四季度我们的三级资质升级也顺利过关 我们积极参与行业上级部门开展的创优活动,今年我们单位被东胜区物业管理协会吸收为常务理事单位,我们先后申报了全区物业管理优秀住宅小区的评选和全区文明优质物业效劳企业的评选,预计我们企业会通过一系列的竞争考核进入优秀行列,企业的知名度通过一系列的活动的参与得到了提升
(四)参与市场竞争,积极拓展公司业务 今年我们本着“适度有效,量力而行”的方针,管拓并举,把现有企业管理好的根底上,吸引更多的人才、技术、逐步拓展市场我们通过投标,和内蒙古润锋汽车销售效劳签约,对12211万平方米的一个4s店进行物业管理完善的公司管理制度,优质的物业效劳得到了甲方的好评4s店的接管为我们的企业赢得了利润,也为市场拓展迈开了成功的第一步
(五)把握市场信息,随行就市,及时调整物业效劳费用 针对学府小区物业费收取偏低,经营持续亏损的现状,我们走访了铁西周边大局部小区的物业管理现状及费用收取情况,查找了相关法律政策,走访了局部业主,和业委会成员商谈研究,下半年制订了一套行之有效的上调学府小区物业费的方案,目前此方案正在前期准备与酝酿之中明年将正式执行此外根据b区共用设施设备实际破损情况,今年通过和小区业委会研究,并受他们的委托,申请了b区的局部两共基金,申请流程已经接近尾声,维修工程都已结束预计年底此项费用就会下拨下来
(六)继续推进企业文化建设,积极参与各种公益活动 为了加强企业内部管理和效劳小区的文化建设,我们创立了学府小区群网和学府华庭群网,为住户和公司更好的交流提供了便捷的互动平台我们在小区院内设牌宣传物业常识,消防知识、市民文明礼仪等,加强公司的品牌宣传,提升业主素质,使业主能更好地了解我公司的各项业务,增强业主的认知度和信赖度结合小区的实际情况,我们配合社区在小区举办了两次类型不同的文化娱乐活动,精彩的演出,别具特色的互动,博得了小区业主的阵阵掌声,业主与物业心的距离拉近了 “五一”前夕我公司先后两次在集团公司的带着下,参加了到准格尔旗长滩乡庙壕村和暖水乡速机沟村的义务植树活动今年我们公司还屡次积极参与了巴音盟克办事处组织的志愿者效劳活动,先后有20名员工成为志愿者效劳队的成员我们通过参与这些公益活动,教育广阔员工热爱企业、团结友爱,热爱鄂市、热爱祖国,践行“鄂市是我家,建设靠大家”的市民誓言,教育广阔员工承当社会责任,帮助他人,奉献爱心,效劳社会 为了增强企业内涵,全面提升员工,特别是基层管理人员的效劳水平,我们非常重视对员工的素质教育和培训工作尽管几个工程分散,组织培训活动较为困难,但我们还是根据各阶段的实际情况,精心筹划分、组织,不拘形式,不分地点,分部门,分层次,分内容进行定期培训学习,员工通过层层培训,效劳水平提高了,效劳意识与职业能力得到了提升 通过各类型的文化教育、职业培训、娱乐联谊、公益活动,员工的价值观、思想意识、工作态度有了改变,道德观念逐步形成,团结向上、为企业争光的企业精神逐步形成
(七)顺利完成了d区
1、
2、3号楼的验房、交房交接工作
(八)配合集团公司工程部完成了大量的工程遗留问题 d区接管以来,工程遗留问题多,如墙体裂缝、反味、玻璃门窗不严、渗漏水,电梯故障、供暖设施存在问题等,这诸多的问题都需要耗时间、人力、物力来协调、整改、解决面临问题,我们没有回避,在这方面我们做了大量的工作业主投诉,我们派专人查看、协商,逐户造册登记,派专业工程人员落实整改对空置房进行排查巡视,11号楼的积水由于工程没有完善,长时期进行处理,我们完成了公共用电的节能改造及底商、公共楼道、门厅、电梯、机房公共照明的安装改造,清理了底商、车库的垃圾,完成了大门、楼宇、楼层、及门标牌的制作安装,对各栋楼的保洁用水进行改造,安装了电梯监控设施,对所有电梯进行了年检在业主意见分歧极为严重、地下车位确实存在问题的情况下,我们公司先对地下车位进行整改、调整,然后走户调研、逐户突破、个别交谈,制定出科学的分配车位方案,顺利地将车位分配下去为了完善配套设施,我们安装了、网线考虑到d区正在入住,业主需要的各种效劳较多,我们除了三产部进行特约效劳外还对其他部门制定了特约效劳制度,及时为业主提供了便捷的效劳这一年来d区的大量工作耗在了处理工程遗留问题上,但我们仍然出色地完成了业主、工程等各方面信息的制作和存档,完善了各种配套设施,为我们后期的效劳打下了扎实的根底
(一)物业员工队伍文化程度不高,整体素质相对偏低,再加上小区管理人员和保安、保洁队伍变动相对频繁,他们一方面对新环境不能及时适应,沟通协调缺乏,另一方面大多没有接受比拟专业的物业管理技能培训,工作能力欠缺,导致工作效率较低
(二)工程遗留问题严重,有些问题我们能力范围内无法解决,这给我们的效劳及费用的收取带来了很大的被动
(三)我们公司的各项管理与考评仍有待于实践中不断改良,企业文化的建设仍需不断探索和实践一些制度的执行力度还有待加强 20xx年,我公司将继续加强公司的各项制度的建设,进一步拓展市场,拓展效劳范围,提高效劳质量,创立有信誉、有实力的物业品牌
(一)进一步创新工作机制,内强管理,外拓业务,使公司开展再上一个新台阶 我们将进一步完善工作机制和管理模式,进一步强化内部管理水平,继续稳固完善现有各项制度,深化内部机制改革试行定员、定岗、定酬及费用包干制度,实行小区经营目标责任制,向管理要效益在我公司管理的各小区内建立并推行经营目标责任制,对小区进行年度经济指标与效劳指标考评激发效劳中心全体员工的积极性,提高他们的工作能力和效率,进一步明确小区范围中的责、权、利,保证小区物业管理的良性、高效运作同时在做好现有工程的根底上,把开拓物业管理市场当作一项重点工作来抓,促使公司的开展状况和经济状况有明显的好转
(二)加强人力资源的培训与人才队伍的建设 要加强培训和学习力度,以提高其业务素质和整体管理水平,加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部人员的潜能,发现、培养、和储藏人才
(三)加强财务管理,确保公司的正常运作 在保证效劳品质的同时,实行预算管理,加强对人、才、物的本钱控制,细化本钱,对工程本钱进行月核算,逐月上报,领导随时掌握开支情况,严格把控一切经济面对鄂尔多斯的经济危机,继续完善“开源节流,节能降耗”的制度,同时寻求增收之源
(四)开发边缘企业,确立三产开展新方向
(五)继续加强企业文化建设,增强企业的凝集力和向心力
(六)继续奉行“业主至上,效劳第一”的效劳宗旨,保证原有效劳范围的基层上,扩大效劳范围,让效劳再上一个新台阶 总之,旧的一年我们物业公司排除万难,努力做事,赢得了业主和集团公司的好评新的一年,我们有新目标、新任务、新挑战面对机遇和挑战,我们相信在集团公司的支持关心帮助下,在闫总的直接领导下,通过全体员工会的精诚努力,协同奋进,开拓进取,我们的公司未来的开展会前程似锦,我们的员工会有更大的开展,我们会实现公司经济和员工事业双丰收 一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了回想起一年来的工作,可以说是物业公司在总结去年工作的根底,经过一年的完善与努力,再上新台阶的过程一年来,我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比拟圆满 回想一年来的工作,我公司在效劳承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩 今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫,这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作,而且对装修改造质量也要严格把关,为了做好这一项工作,我公司安排专人对工程现场进行监督,共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处,对5个支局所进行了屋面防水改造,对印刷厂、综合效劳基地进行了防火墙改造,并对全部工程进行预算审计,工程造价到达了251万元,审减额为68万元,审减率到达了27%,切实为局把好了关、把住了关,受到了局领导的高度赞扬
1、去年冬季我局局部局所因多种原因导致供暖不好,为彻底解决这一问题,今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造,为节省资金,我公司安排综合股的几名骨干分头负责,对10处局所进行了改造,均在供热之前顺利完成了任务,而且供热效果都比改造前要好很多,还为红旗所安装了电取暖,彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史除此之外,我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修,总计精修锅炉12吨的6台,
0.5吨以下的10台,为局节约资金5万余元,以上这些细致的工作,不仅根本解决了冬季不热的问题,而且从根本上节约了能源支出,为局节约了大量资金
2、为切实做好全年的效劳承诺工作,做好全局物业管理工作,有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转,营造平安、良好、和谐的开展环境,我公司将效劳承诺贯穿于全年的工作中,全面履行效劳承诺内容,依据严格的考核机制,对各股从效劳态度、效劳时限、效劳质量等方面全部实行计分制,在各股之间进行评比,评出最优和最差,有奖有罚,充分调动各股职工的工作积极性,使职工充分认识到这是全年工作中的重点,抱着必须做好这项工作的态度来对待一年的工作,我们始终本着谁主管谁负责的原那么,将物业管理的效劳工作层层分解,细化到股,量化到人,强化责任追究制,对各单位所反映的问题能按效劳承诺的要求及时到位进行维修,一年来,从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的,而且对于无法马上维修的都能做到及时安排,一旦问题解除马上排除故障各股之间也能通力合作,在每半个月的巡访中能互相通报,互相配合,不仅提高了工作效率,而且也加强了各股之间的沟通协调,使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结 实践证明,通过我们的积极努力,全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的标准下完成得比拟好而且根本上能按照局里的要求,以经营为主线,全面细致地做好各单位的后勤效劳支撑,强化了职工的主动效劳意识,受到全局各单位的一致好评
1、房产管理方面除对各项收费工程进行了建帐管理,同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐,所涉及内容一目了然,并制定了有关房屋管理方面的规章制度,与各方负责人见面落实了这些管理规定,以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理重点针对物业收费工程进行了标准,与各物业管理公司签订了物业管理合同,并对收费标准进行了重新洽谈,使物业管理费的收费标准到达历年最低对由于其管理疏漏对我局造成的损失,进行了经济上的追究,从当年的物业费中扣除今年全年共交纳物业管理费
2.2万元,比上年节约了
0.95万元 对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等,也是能省那么省,通过与市里各收费单位的屡次协商,针对以上各项收费工程我公司共为局里节余
15.9万元 积极推进闲置房屋出租一事,我公司去年将多数闲置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又将剩余房屋进行分类,分别考察地段、租金等指标,对不同房屋酌情定价,争取将剩余房屋也能出租出去,为局收回局部本钱除此之外,我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴,对于许多难收的户也进行屡次攻关,通过我们的努力,目前我公司已收回租金
138.47万元,收缴率到达70%
2、能源管理也日趋完善水、电能源管理在去年整治的根底上,今年又有所标准取消了局部不合理收费,以邮政企业是国家赋予的承当普遍效劳的公益性企业为依据,重新核定了局部收费工程的收费标准,仅此一项每年就能为局节省30多万元 我公司在去年对电费整治的根底上,今年对供热费进行了彻底清算,为了保证交费面积的准确,我公司专门派人到各单位测量面积,在此过程中,对站前枢纽大楼的面积提出了质疑,经多方求证并与热力公司沟通,终于认定了我们的结果,最后通过 20xx年,是物业治理困难的一年,但在治理处全体员工的同心协力下,创造条件,战胜艰苦,同时也有赖业主的懂得与支持,筹划工作得以较顺利地完成 工程总计64人,其中治理处主任1人、客服部7人客服员6人、收费员1人、工程部5人、安管部26人、情况部25人清洁23人、绿化2人
1.设有办事款待中心,公示24小时办事德律风
2.业主诉求15分钟内响应,有记录、有跟进、有处置惩罚、有反应,形成闭环
3.依据业主需求,提供物业办事合同之外的特约办事,并公示办事工程与收费价目
4.每季度公布物业办事费用及物业专项维修资金的收支情况
5.每年至少1次征询业主对物业办事的意见,满意率80%以上
6.治理办事人员统一着装、佩戴标记,行为标准,办事主动、热情
1.对房屋共用部位进行日常治理和维修养护
2.依据房屋实际使用年限,按期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,实时组织修复;属于年夜、中修范围的,实时编制维修筹划和住房专项维修资金使用筹划,向业主年夜会或者业主委员会提出申报与建议,依据业主年夜会的抉择,组织维修
3.每日巡查1次房屋单位门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,并实时维修养护
4.树立完善的住宅装饰装修治理制度装修前,依规定审核装修,告诉装修人有关装饰装修的制止行为和考前须知每日巡查1次装修施工现场,创造影响房屋外不雅、危及房屋构造平安及拆改共用管线等损害公共好处现象的,实时劝阻并申报业主委员会和有关主管局部
5.对违反筹划私搭乱建和擅自转变房屋用途的行为实时劝阻,申报业主委员会和有关主管局部
1.对共用设施设备进行日常治理和维修养护
2.树立共用设施设备档案,设施设备的运行、检查、维修、颐养等记录齐全
3.设施设备标记齐全、标准,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及颐养标准;设施设备运行正常
4.对共用设施设备按期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,实时组织修复;属于年夜、中修范围或者需要更新革新的,实时编制维修、更新革新筹划和住房专项维修资金使用筹划,向业主委员会提出申报与建议,依据业主年夜会的抉择,组织维修或者更新革新
5.电梯24小时运行,例行颐养不跨越2小时,一般故障维修不跨越3小时,中等故障不跨越12小时,重年夜维修不跨越48小时特殊情况另行公布时间并说明原因除外
6.消防设施设备完好,可随时启用;对违反规定堵塞消防通道的行为实时劝阻,申报业主委员会和有关主管局部
7.设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象
8.小区途径平整,主要途径及停车场交通标记齐全、标准;路灯、楼道灯完好率不低于95%
9.容易危及人身平安的设施设备有明显警示标记和戒备方法;对可能产生的各类突出设备故障有应急规划
1.小区主收支口24小时站岗值勤
2.对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有平安监控设施的,实施24小时监控
3.对进出小区的车辆予以秩序维护,引导车辆有序通行、停放
4.对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时收支证治理
5.对火警、治安、公共卫生等突发事件有,事发时实时申报业主委员会和有关局部,并协助采取相应方法
6.重年夜责任事故每年不跨越2起
1.合理构造垃圾收集箱,每日清运2次垃圾袋装化,保持垃圾桶清洁、无异味
2.合理设置果壳箱或者垃圾桶,每日清运2次
3.小区途径、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、楼道每日清扫2次,每周拖洗1次;一层共用年夜厅每日拖洗1次;消防楼梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;楼道灯每月清洁1次
4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次,视检查情况实时清掏;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,创造异常实时清掏
5.生活水池每半年清洗1次,准时巡查,水质相符卫生要求
6.依据气候情况按期进行灭虫除害每月对苍蝇、蚊虫喷雾消杀不少于2次,对蟑螂烟炮消杀1次,对鼠屋及绿地等公共区域全面检查1次,实时弥补鼠药、消除鼠患
1.草坪生长优越,实时修剪和补栽补种,无杂草、杂物
2.花草、绿篱、树木应依据其品种和生长情况,实时修剪整形,保持不雅赏效果
3.按期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻
4.按期喷洒药物,预防病虫害 一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了回想起一年来的工作,可以说是物业公司在总结去年工作的根底,经过一年的完善与努力,再上新台阶的过程一年来,我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比拟圆满 回想一年来的工作,我公司在效劳承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩 今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫,这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作,而且对装修改造质量也要严格把关,为了做好这一项工作,我公司安排专人对工程现场进行监督,共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处,对5个支局所进行了屋面防水改造,对印刷厂、综合效劳基地进行了防火墙改造,并对全部工程进行预算审计,工程造价到达了251万元,审减额为68万元,审减率到达了27%,切实为局把好了关、把住了关,受到了局领导的高度赞扬
1、去年冬季我局局部局所因多种原因导致供暖不好,为彻底解决这一问题,今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造,为节省资金,我公司安排综合股的几名骨干分头负责,对10处局所进行了改造,均在供热之前顺利完成了任务,而且供热效果都比改造前要好很多,还为红旗所安装了电取暖,彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史除此之外,我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修,总计精修锅炉12吨的6台,
0.5吨以下的10台,为局节约资金5万余元,以上这些细致的工作,不仅根本解决了冬季不热的问题,而且从根本上节约了能源支出,为局节约了大量资金
2、为切实做好全年的效劳承诺工作,做好全局物业管理工作,有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转,营造平安、良好、和谐的开展环境,我公司将效劳承诺贯穿于全年的工作中,全面履行效劳承诺内容,依据严格的考核机制,对各股从效劳态度、效劳时限、效劳质量等方面全部实行计分制,在各股之间进行评比,评出最优和最差,有奖有罚,充分调动各股职工的工作积极性,使职工充分认识到这是全年工作中的重点,抱着必须做好这项工作的态度来对待一年的工作,我们始终本着谁主管谁负责的原那么,将物业管理的效劳工作层层分解,细化到股,量化到人,强化责任追究制,对各单位所反映的问题能按效劳承诺的要求及时到位进行维修,一年来,从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的,而且对于无法马上维修的都能做到及时安排,一旦问题解除马上排除故障各股之间也能通力合作,在每半个月的巡访中能互相通报,互相配合,不仅提高了工作效率,而且也加强了各股之间的沟通协调,使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结 实践证明,通过我们的积极努力,全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的标准下完成得比拟好而且根本上能按照局里的要求,以经营为主线,全面细致地做好各单位的后勤效劳支撑,强化了职工的主动效劳意识,受到全局各单位的一致好评
1、房产管理方面除对各项收费工程进行了建帐管理,同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐,所涉及内容一目了然,并制定了有关房屋管理方面的规章制度,与各方负责人见面落实了这些管理规定,以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理重点针对物业收费工程进行了标准,与各物业管理公司签订了物业管理合同,并对收费标准进行了重新洽谈,使物业管理费的收费标准到达历年最低对由于其管理疏漏对我局造成的损失,进行了经济上的追究,从当年的物业费中扣除今年全年共交纳物业管理费
2.2万元,比上年节约了
0.95万元 对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等,也是能省那么省,通过与市里各收费单位的屡次协商,针对以上各项收费工程我公司共为局里节余
15.9万元 积极推进闲置房屋出租一事,我公司去年将多数闲置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又将剩余房屋进行分类,分别考察地段、租金等指标,对不同房屋酌情定价,争取将剩余房屋也能出租出去,为局收回局部本钱除此之外,我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴,对于许多难收的户也进行屡次攻关,通过我们的努力,目前我公司已收回租金
138.47万元,收缴率到达70%
2、能源管理也日趋完善水、电能源管理在去年整治的根底上,今年又有所标准取消了局部不合理收费,以邮政企业是国家赋予的承当普遍效劳的公益性企业为依据,重新核定了局部收费工程的收费标准,仅此一项每年就能为局节省30多万元 我公司在去年对电费整治的根底上,今年对供热费进行了彻底清算,为了保证交费面积的准确,我公司专门派人到各单位测量面积,在此过程中,对站前枢纽大楼的面积提出了质疑,经多方求证并与热力公司沟通,终于认定了我们的结果,最后通过多种手段,终于追回了多年多交的供热费45万余元,为局了多年的损失除此之外,今年供热费虽然上调了价格,但我局所付出的却与去年根本上持平,原因是今本文于年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收,甩掉了许多现已不应在我局报销的住户
1、冬煤反季进场,从根本上防止了迎季的价高质低的普遍问题,并从用量上进行了仔细核算,严格压缩了每年的进货量,使得今年的冬煤物美价廉,保质保量在保管问题上,将煤传成堆,用草、泥将煤堆盖起来,使煤免受风吹雨淋,并从根本上控制了冬煤丧失的现象仅此一项,就为局节省资金十余万元
2、为节约购置桌椅的资金,防止浪费,我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修,一年来,共维修办公桌171张,其中大修85张,办公椅115把,与购置的本钱相比,维修所付出的工费及材料费真是相差太多,仅此一项,就为局节省资金4万余元
3、坚持原那么,坚决抵抗不合理收费我公司根据规定,邮政局属于提供普遍效劳的公益性企业,在许多收费工程上都应享受一定的优惠,据此我公司与各收费单位屡次协调,在许多方面都争取到了一定的优惠政策,为局节约资金30多万元 为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证,我公司专门成立采购小组,定期到市场去了解商品的价格及质量情况,并及时征求全局各使用单位的意见,尽量满足大家的需要,对不合格商品坚决不入库,其中也发生过因进货质量问题,损失由采购员弥补的事情经这样严格的审查,我们才能保证每批进货都物美价廉 为保证用最小量的库存来周转,我公司在方案调拨上采取了月报方案月查库存的原那么,使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需 保管工作能做帐物相符,货物陈列整齐,每月能及时清点库存,并保证平时付料的及时性,为全局各部门的生产之需提供了有效的保证
1、维修工作针对我局点多、面广的特点,除按照承诺要求每半月巡访一次外,我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录,在时间上、顺序上进行了合理安排和调度,做了许多细致的工作首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米,为了完成这项工作,维修股的同志们不怕苦、不怕累,在地沟里一干就是十几个小时,用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新,保证了今冬的供暖问题二是通过与热力公司积极沟通协调,自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造,工作质量都到达了热力公司所要求的标准还对沿江局进行热化管线的重新敷设,对散热片进行了重新安装,通过认真细致的探察研究,对锅炉位置进行了调整,改造之后的供热效果非常理想三是提前做好冬防保暖工作,组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装,及时修补并安装了门帘、门条等设施,受到了全局各单位的赞扬
2、电气维修方面也做了许多工作,除了按承诺要求保证日常维修任务之外,为14个局所进行了灯具集中改造,将格栅灯更换为铁管灯,共用灯具460余套,每月可节电
1.8万度利用晚间休息时间改造局所台席34个,节约本钱
1.5万元另外,变电所在人员少的情况下,能按规定做好例行的值班工作,而且经常加班加点对局所进行维修保养,保证全局各单位的正常用电,一年来,累计更换灯管225次,排队各种故障102次,为局做出了突出奉献 我公司是属于后勤效劳部门,人员素质参差不齐,劳务工多、国营工少,而且各工种的工资标准也比拟低,但面对局里每次下达的指导性任务,我们从来都没有放弃,也没有等靠思想,而是每一次都积极鼓励职工,为职工讲清楚支持经营工作的必要性,使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人,邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运,所以这一年来,我们积极完成了储蓄指标,正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作,难度可想而知,但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法,在公司领导的正确引导下,积极主动地投入到营销战役中去 局里为从根本上解决职工中午就餐问题,经屡次研究,决定组建职工食堂,并分归物业公司管理实际上这是一项很难做好的工作,但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪,而是积极地出谋划策,都是一心想把食堂搞好,局里为职工做好事,而我们要做好传接棒,将局里的这种关心传递给每一位职工,让他们也深切地感受到这种切实的关心 一年的工作细说起来还有很多很多,我们取得的成绩有目共睹,但其中的缺乏也让我们感到不安,但我们有信心将这些缺乏之处在今后的工作中逐步加以修正,使得物业公司对全局的后勤效劳支撑工作更顺应全局开展的需要,这是我们物业公司每一位职工的心愿,相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好! 新的一年即将来临,我们物业部门总结了如下的几点作为20xx年的工作总结,全文如下 房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理效劳工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业开展的突出问题 为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作 1)针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引,就装修单元的重点部位防水、消防平安、水电管路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备; 2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议; 3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态; 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按方案实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定 5)从20xx年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个平安舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌效劳,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,根本完成了公司安排的各项工作任务 1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了平安管理的成效,同时更防止了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效; 2)为加强装修搬运的监管,防止违章使用电梯搬运装修材料的情况,从20xx年下半年起管理处实行了装修搬运押金管理制度,自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况根本得以杜绝; 3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭放行条并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的平安才能得到保障; 4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器; 5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为,通过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的平安系数 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合根底上的,XXX作为广浩地产首个小高层住宅工程,由首期楼宇交付业主起,我们一直秉持的工作理念是严把接管验收关,密切监控设备运行状态,为此我们实施了以下管理措施 1)建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想,但在验收过程中,在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合质量要求的问题,经过协调跟进,根本上得到了整改; 2)在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据实际情况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极大的改善; 3)实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,根本上到达了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标; 2)前期阶段由于施工的原因,造成停车场的卫生状况差、积尘较多,为此管理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场进行清洗,在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况; 3)在业主刚入住的阶段局部业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处,给环境卫生造成了不良的影响,再引致其他的业主的投诉,管理处先是张贴温馨提示,后通过保安与监控确定嫌疑住户,再通过物管人员屡次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃圾的情况不再发生;
(五)绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,根据XXX小区绿化施工进度,配合公司积极做好绿化养护管理工作,设计制作绿化警示牌、绿化带围栏,使绿地根本无破坏,践踏及公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护方案,定对对绿化施肥及修剪,通过绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好 虽然,我们在20xx年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方 第
一、管理人员整体素质不高,效劳意识不强,实际处理事务的能力还有待提高; 第二,与业主的沟通不够,了解缺乏,在往后的工作中应予以加强 第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的平安正常运行,防止因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理效劳工作的不满; 第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善 针对以上几个问题,在20xx年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主效劳技能与管理水平,把工作做到更好 在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使XXX早日跨入优秀物业管理小区作出奉献,为公司的开展添砖加瓦 自我参加国培以来,我积极参与发帖回贴以及互动交流活动,而且在线下还和同事们进行交流研讨,研修教育教学理论,进行岗位实践国培促进了我的学习和教育教学实践,我更加认识到新时期应该怎样做才能成为一个真正的好老师我努力提高自身的修养,提升自己的专业素质,爱岗位、爱学生、爱教育,做一名默默无闻的耕耘者下面我对返岗研修阶段作如下总结
1、认真研读课标 作为一线的老师只有认识课标读懂教材,才能像教材那样给孩子提供一个学习的空间知识也有保质期,作为教师经验是财富,同时也可能是羁绊,经验是原有的,社会在开展需求也在改变,如果仅靠那点旧的教学经验,自然无法读懂现有的教材,无法与新的教学理念接轨,那么给孩子的是围墙里的天空,而失去到墙外天空的视野,所以只有更新知识,用全新的科学的,与时代相吻合的教育思想、理念、方式、方法来武装教育者的头脑,建立起全新的知识结构和教学理念必然充满生机和活力
2、调动学生的积极性,让学生真正参与教学活动中 学生的思维比我们教师要开阔得多,只有天高才能任鸟飞,教师应该给孩子们提供和创造很大的一片蓝天那么怎样调动学生的思维参与让他们飞呢?创设情景,巧妙地提出问题而又不能让学生看着蓝天想着大海,就像某专家老师讲的一个案例,让学生认识单位不应该从学生的父母的工作单位入手,虽同是单位但是不同概念,应该和一位教学三角形的老师一样从角入手,给角加一笔会变成什么样子,变成A,变成三角形,看多好!给孩子充分表达自己思维的时机,让学生放开说这样,学生自然就会有兴趣参与的积极性就会高起来,参与度也会大大提高,个体才能得到开展
3、点燃课堂生成之火 新的教学手段不断出现,学生好奇之心远远超出教师,如果我们要利用好原有教学手段,再参加新的教育核技术把课本中没有的,而身边常有的出现在课堂,让学生能在课堂中就入社会大学堂,发现身边教学,疏理身边数学,让学生觉得情理之中,预料之外,从而激起好奇心去探研身边的数学,学生乐于学数学,发现数学最后才能超越数学成长等于经验加反思,写一辈子教案不能成为名师,可是写三年的反思一定可以成为名师,没有生机的课堂是一节失败的课堂很多的课堂不是没有生机,而是我们教师没有去捕捉好,利用好,有时教学生成是学生的一句话,一个动作,或是一个错误,如果教师没有进行反思那么这些动作、这些错误就会像一点火星一样很快熄灭,如果我们去反思去捕捉,多点的火星就可以点燃教师经验与新理念之火,才能利用好课堂上的每一点火星,点燃课堂生成之火,照亮这个课堂
4、注重探究式学习 过去那种“教师问学生答”教学方式应彻底转变,应鼓励学生自主探究、合作交流,勇于创新所谓探究学习,就是从问题或工程出发,通过观察与实验,猜测与论证,表述与评价等探索研究活动,主动地获取知识、开展能力、培养科学态度和增强研究体验的学习过程我们的学生是擅变的,在运用转化思想将所学知识融会贯穿,我们就变得更加聪明智慧!给学生一个空间,让他们自己往前走给学生一个条件,让他们自己去锻炼给学生一个时间,让他们自己去安排给学生一个问题,让他们自己去找答案给学生一个机遇,让他们自己去抓住给学生一个冲突,让他们自己去讨论给学生一个权利,让他们自己去选择给学生一个题目,让他们自己去创造
5、数学教学重在动手操作 动手实践活动是手与眼的协同活动,是对客观事物动态感知的过程在动手实践中把触觉、视觉结合起来,促进智力活动的内化,形成概念、规律与方法在动手实践中使学生经历知识发生开展的过程,找到解决问题的突破口,从而帮助学生学会重要的,并内化为学习的能力在教学的难点处开展动手操作,使抽象内容具体化,复杂关系简单化让操作成为学生思疑解疑的桥梁,利於学生理解和寻求正确的解答方法同时也有效地培养和开展了学生抽象思维的能力动手实践操作不仅是一个简单的教学方法问题,它有利於把全体学生放在主体地位,让每一个学生直接参与到知识的形成过程之中 每个学生都是学习的主人,都是受教育的主体,作为教育者,应公平地对待每一个学生,无论是优等生、中等生,还是后进生,都应使他们得到开展但在实际的知识竞赛中,我们往往会更多的倾向成绩优异的学生,很少考虑到中等生或者是差生,很少考虑过他们的内心感受,其实,在不经意间,我们已经造成了学生受教育的不平等,学生心中的天平倾斜,这难道不值得为人师者的认真反思考吗?每一个学生都有它的闪光点,我们为什么不多制造时机,让每一个学生都有展示自己的时机 关注所有的学生,这是我们每位教师的职责让所有的学生在每节课上都能得到开展,这是我们每位教师的使命愿每一位教育者都能时刻牢记自己的职责和使命,眷注孩子的内心感受,为每一个孩子搭建健康成长的平台 国培,是一种方便而有实效的培训形式,给我们农村中小学教师提供了一个特别好的学习交流平台我相信,在以后的教学生涯中,自己一定会因“远程研修”的学习,让教学手段更丰富,让课堂教学更精彩,让教育教学理念显得更加成熟! 到物业公司已工作了一年有余,静心回忆这一年的工作,我收获颇丰,从业务能力到待人处事的能力我都学到了很多,一年来我以求真务实的工作态度,以热情效劳的工作理念,效劳与开发区转非居民,认真完成领导交给我的每一项任务,踏踏实实的最好自己的本职工作,热情的为开发区转非居民排忧解难,做一名让领导放心,让同事喜爱,让百姓欢送的物业公司工作人员现将这一年的工作情况总结如下 我现在还很年轻,刚刚步入工最岗位,很多事情都缺乏工作经验,在转非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成恶劣的后果,所以在工作中我向老同志经常请教,工作时多听、多想、多问和自己多实践,总结经验教训 在自己的工作之余帮同事多做事,让自己的业务水平得到快速提升,尽快的胜任领导安排的工作,并在工作中不断总结,大胆创新,提高自己的工作能力及工作效率在思想上也要提高自己的觉悟,提高政治修养 虽然我们每天面对的是转非居民,也正因为这样,我应将国家的相关政策给开发区转非居民真确解读让他们知道政策,懂得政策,理解政策,让他们能在工作和生活中做正确的选择,让他们的生活更加幸福,也使我们的工作更有信心 在日常工作中,认真的完成自己本职工作,脚踏实地转非居民工作比拟繁杂,并且重复的事情很多,有时候同一件事,同样的话每天都要重复很屡次,所以在工作中要有耐心,不能产生情绪 我们所做的工作是窗口工作,代表了政府形象,代表了开发区的形象,如果有情绪不仅会伤害到转非居民的心,还会影响到开发区在转非居民心中的形象,所以,在工作中我力求做到积极主动,一丝不苟,缜密处理工作中的每一件小事,做事情不能拖泥带水,确保日常工作的顺利开展,坚持文明效劳热情待人,认真地做好办公室日常资料的收集与 该记的要记,重要事情要记录在案,并做好汇报准备准确的统计各项数据,做到有据可依,有据可查,在领导需要的时候能快速的找到数据,并去除数据每天做好清点工作,对自己不完善的地方认真总结,不能在同样的问题上出两次问题在自己的工作完成之余,积极的帮助其他同事,本着以多做事、少说话的原那么,为公司创造一个良好的工作气氛 一年来,我在工作和学习中逐步成长、成熟,但就转非居民工作来说我还远远不够,在以后的工作中我会以积极的工作态度,饱满的工作热情投入到开发区转非居民的各项工作上去,脚踏实地的做好每件事,努力地完成领导交办给我的各项任务,为开发区转非居民的生活和谐稳定尽自己的绵薄之力 xxxx年即将过去,在公司领导班子的正确领导及大力支持下,经过xxxx物业效劳中心全体员工共同的努力,克服重重困难,顺利完成了公司下达的各项工作,全体员工爱岗敬业、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度工作目标 回忆即将过去的一年,对于我们xxxx物业效劳中心来说,是艰辛与忙碌的一年我们先后完成了xxxx一期工程的前期介入工作;完成了效劳中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了xxxx一期交房工作以及正常效劳工作的开展以下是我效劳中心08年度工作的详细 三月份,公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx工程,开始接管前的各项准备工作
(一)完成xxxx一期楼宇的接管验收工作,将发现的问题送至工程部,并跟踪问题的整改
(二)完成xxxx物业效劳中心人员的招聘工作
(三)完成xxxx物业效劳中心的组建工作
(四)完成xxxx小区的开荒工作
(一)全年共办理进房1461户,其中门面30户,住宅1431户收取物业费共计
1447087.6元,垃圾清运费81xx.7元,信奶箱112650元,油烟止回阀45150元,装修保证金500500元
(二)装修办理全年共办理装修报批手续526户办理入住手续36户发现违规装修25起,已整改22起
(三)全年共处理业主报修1732例,问题主要集中在房屋质量方面,处理物业效劳质量方面投诉3例
(四)办理共小区固定车位23个,收取临时停车费共计*元
(一)xxxx物业效劳中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部,物管部五个部门在职员工83人,其中保安部39人,保洁部30人,工程部9人,办公室5人
(二)完善各项规章制度,建立内部管理机制效劳中心根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料,同时加大考核力度,使各项工作稳步展开
(三)认真执行培训制度,提高员工综合素质首先从各部门负责人思想政治工作入手,发挥管理人员模范带头作用,带着全体员工转变观念、加强业务培训,全年开展集中培训10次,小组培训22次,各部门内部培训每周进行一次使员工的综合素质得到不断提高;
(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理,谢绝无证人员进入小区
(二)对带出小区的物品实施放行登记管理,有效控制装修人员私带业主物品现象的发生
(三)对进出车辆实行收费管理,引导车辆文明有序停放对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法,控制乱停乱放现象的发生
(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法,对场地秩序进行有效管理
(五)运用电子巡更设备,定时对小区进行巡查
(六)处理偷盗事件2起,火灾事件1起,损坏小区公共设施事件12起,捡到业主物品2起,已返还业主
(七)效劳方面
1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育,标准执勤中的言行举止,要求执勤过程中使用文明效劳用语,做到打不还手骂不还口
2、针对车辆管理当中解释不到位,语言不标准,经常被投诉,并与车主屡次发生矛盾效劳工作上不去这一突出问题,首先是加强管理制度和收费方案的培训,在对门岗的用人上进行把关,从所有的队员中选派综合素质强,相对优秀的队员到门岗;
(八)队伍的管理与建设在人员难招,人员流动性大,整体保安员综合素质偏低的情况下,改良培训措施,采取循序渐进的方法,进行阶段性培训,安排培训班长全面跟踪负责,加强入职引导工作,及时掌握队员的思想状况,促进沟通交流,保持队伍稳定
(一)卫生清洁工作方面,全体保洁员齐心协力,克服重重困难,出色的完成了xxxx的卫生开荒工作,将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境
(二)较好完成了效劳中心下达的各项工作任务
(三)利用每周例会,加强保洁员效劳意识的培训
(四)材料申购和使用坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念,做到按需申购,以旧换新,使材料的不良消耗点降到了最低
(五)处理水浸事件30余起
(六)业主投诉保洁工作1起
(一)顺利完成一期楼宇的接管验收工作,并将反映出来的房屋质量方面的问题送至工程部,派专人跟踪整改情况
(二)在内部实行责任区制度,安排专人进行管理,有效的处理业主报修的各项事宜
(三)定期对小区公共照明的检查,并跟踪工程部的维修工作
(四)完成电梯机房门上锁的工作
(五)做好装修巡查及违规整改工作发现违规装修25例,劝说业主整改22例
(六)完成
二、三组团分接箱空开的更换工作
(七)每周利用例会进行工作,加强效劳意识及效劳技能的培训
(一)较好的完成了进房工作的开展
(二)严格控制了效劳中心的日常开支
(三)完成每月的员工考勤并上报公司
(四)按照公司要求,完成了效劳中心的物资采购与保管工作
(一)工程方面 由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题,给我们效劳中心工作的开展带来了很大的难度墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题
(二)道路的规划设计 由于小区道路比拟窄,车辆行进全部按照单行线行车,规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便,大大的增加了保安人员的数量,降低了人员在场地内的有效维护
(三)设计方面的缺陷导致装修的不便 由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留,导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生空调外机位只考虑空调冷凝排水问题,并没考虑冬天外机排水问题,这也将给我们日后的工作带来不便
(一)增强效劳意识,加大培训力度 今年工作的经验教训,针对工作当中出现的员工效劳意识淡薄、工作能力的缺乏,积极做好在职培训工作,将培训工作当做效劳中心明年的工作重点来抓,努力提高效劳中心员工整体素质
(二)做好物业效劳方面的工作,特别是报修工作 热情主动的接待每一位业主,认真的记录报修内容,并做好维修整改跟踪工作
(三)强化效劳中心内部管理 切实抓好小区工程、保安、保洁等的管理与效劳,进一步贯彻落实好各项规章制度,保持高水平、高效率的效劳
(四)做好平安方面的工作 平安是企业永恒的主题,坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原那么,通过平安教育,不断增强员工的平安意识和自我防护能力,为员工创造一个平安、舒适的工作环境
(五)实行绩效考核工作 严格按照公司制定的考核指标文件,严格管理,把指标分解落实到部门、个人,确保完成任务
(六)组织学习最新的专业知识及物业管理知识 根据物业工程需要,学习专业化的效劳知识及最先进的物业管理经验,以提高物业管理能力和效劳能力
(七)加强本中心的人力资源管理 保持现有总额,实现内部需求内部合理调配,因需设人,定职定岗,充分调发动工积极性,提高工作效能和工作效率 查阅值班室每日工作报表及值班工作日志,了解能源、材料消耗情况对报表中出现的情况和问题提出解决问题的方法,并立即安排实施特别是未完成的维修单要查明原因,立即处理。