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烟草专卖个人工作总结(精选6篇)烟草专卖个人工作总结(精选6篇) 辛苦的工作已经告一段落了,回忆过去的工作,倍感充实,收获良多,这也意味着,又要准备开始写了可是怎样写工作总结才能出彩呢?下面是的烟草专卖个人工作总结(精选6篇),仅供参考,希望能够帮助到大家 一元复始,万象更新在这年末岁初的时候,我怀着十分愉悦的心情,认真地总结个人一年来的学习和工作,通过回忆,归纳为以下几个方面,向组织和同志们作一汇报 知识使人进步在社会主义市场经济条件下,要使自己能够不断适应复杂多变的销售市场,就得不断学习,经常掌握党的路线方针、法规政策一年来,中央经济工作会议精神,学习省、市、县的相关政策规定,并且认真地记写学习笔记3000多字力争使自己能够较多地了解掌握党和政府的经济政策,了解烟草市场整体动态其次是努力学习与经营有关的业务知识,尤其是市场营销方面的知识,如了解市场,掌握动态,遵重客户,热情效劳,现代物流模式等 一是从书本上学,读原著,全面领会精神实质 二是向业务内行学习,带着工作中存在的问题向其他领导和同志们请教,通过探讨、交流的方式,到达解决问题、提高业务知识的目的 三是主动参加单位组织的集中学习,认真学习,共同讨论,探索真缔 四是通过网络系统学习,随时掌握我们行业的各种信息 纪律是干好一切工作的保证作为烟草公司的一名职工,深知遵守纪律的重要性,因此,我坚持每天准时上下班,尽管家里上有老下有小,又家居城,距单位较远,天天乘车,多有不便,遇上雨雪天气和公路维修,必须提前出发,才能保证按时到岗家庭琐事,尽量利用休息日安排妥当,非重大事项,绝不请假,一年来做到了出满勤、干满点 工作中,团结同志,尊重领导,服从工作安排,听从领导调配,不拈轻怕重,不挑拣攀比,干啥都是工作需要,干啥都尽自己的的能力干好作为客户经理,我的主要工作就是天天下乡,送货上门,晴天一身土,雨天两腿泥,三伏热汗流,三九冷嗖嗖,面对这些困难,我从未叫苦叫累,本着以工作为重的态度,满腔热忱地干好每一天 客户是上帝,是我们的衣食父母客户经理,每天面对的就是管片里的客户我清楚地认识到,当客户经理,并不是去领导他们,而是要积极主动,为客户提供热情周到地效劳在很多行外人看来,烟草实行专卖,做的是独家生意,烟有车拉,送到一下,轻轻松松,无忧无虑其实并非如此,在一个管片内,有数百客户,人上百口,形形色色,有说烟送少了,有说烟送晚了,有说外地烟卖不动,有说本地烟都给了熟人每见一个客户,我们都必须给他们做耐心细致地解说,宣传政策,说明情况,上至国家方针,下至行业动态,远至烟草生产规划,近至几个月内的供货情况通过融情入理地宣传发动,让客户了解行情,掌握大势,理解我们,搞好销售 为了进一步加强合作,密切联系,互相信任,成为朋友,我经常主动与客户拉家常,嘘寒问暖,帮助他们货架,抹洗烟柜,象家人一样待他们,拉近我们与客户之间的距离,变购销关系为朋友关系,共同想方设法加大销售,完成任务 一是学无止境,自己的知识还非常浅薄,还要继续努力,坚持学习,提高自己; 二是工作苦累时,偶尔也发一两句牢骚,磨炼不够在新的一年里,自己要下决心克服缺点,努力工作,争取更大的成绩 XX是烟草稳步提升、快速开展的一年,在这一年里行业各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开就自己而言,今年的工作更充实、更有意义,在各级领导和同志们的关心和帮助下,我顺利地完成了各项工作任务,同时,思想认识上得到了很大提高,工作上得到了很大启发,现将的工作小结汇报如下 烟草行业的快速开展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化,虽然自己是一名普通的员工,但是也已经明显感觉到了压力,感觉到如果不学习就有可能被淘汰一年来,我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准,把“学习、学习、再学习”作为自己的,自觉养成了“随时学习、岗位学习、终身学习””的良好习惯,用思想武装自己的头脑,提高自己的思想觉悟,树立正确的“人生观、世界观、价值观”,严格遵守工作单位的各项规章制度,坚持一切从我做起,实事求是以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原那么,积极主动做好自己本职工作,随时准备接受局领导的检验与考核 在工作方面以兢兢业业、克勤克己、坚守岗位的心态,一切以工作为重,服从领导安排,认真完成领导交给的每一项任务;虚心向同事们学习业务知识,注重与同事们的团结协作,与同事们相处融洽;工作认真主动,按时按质完本钱职工作任务现把我的工作情况简述如下
1、今年1—12月份,共学习培训次,学时个小时,学习培训1688人次,其中烟草专卖法律法规学习次,以会代训次,配送及营销人员培训次本年度共进行次书面考试,参考人次新增专卖执法人员执法证件考试参加人,通过人,及格率%;市场管理员资格考试,初级参考人,通过人,中级参考人,通过人,通过率%通过不断变换培训方式、方法,提高了员工的学习兴趣,在上级组织的屡次考试中取得了较好的成绩
2、本年度审核专卖处分案件起,均为一般程序案件,审核行政许可案件新增xx户,暂停xx户,注销xx户
3、本年度市场执法监督次数次,严格按照“六条禁令”进行监督考评,通过实地走访、回访相结合的方式,确保执法人员依法行政、文明执法
4、现有专卖人员人,系统在编人,社会招聘人执法证件总数个,其中专卖检查证件个,行政执法证件个,听证资格证个,无证人员人,建立健全执法检查证管理制度,实行执法人员检查证档案管理方式,确保证件管理及时有效
5、本年度处理举报投诉案件3起,均通过实地调查,取得零售客户及消费者的谅解,建立健全举报投诉制度,成立举报投诉咨询受理效劳小组,公开举报投诉,更好的发挥社会监督和舆论监督的作用
6、本年度筛选出可疑数据户,处理上级交办异常数据28户,全部得到了零售户确实认,随机回访738名零售户,随机抽查了177辆配送卷烟车辆,抽查走访了743户卷烟零售户,对零售户经营地址是否发生改变、是否收到订单上显示的卷烟、配送人员效劳是否到位等问题进行核实落实,了解卷烟送货确认和落地销售情况
7、逐月完成月工作教育培训方案,法规工作月报表、月法规工作定期报告、月内部监管报告等相关数据的统计和上报;
8、法规科内、文件等,并完成相关资料归档工作; 在自身建设方面,“高调做事、低调做人”是指导我干工作的宗旨我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善,努力以不断更新的知识理论武装自己,以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题,能够真正做到与时俱进努力提高自身修养、完善自身素质建设 今年,我局(营销部)在市局(公司)、县委、县政府的正确领导下,在各有关部门的大力支持配合下,始终遵循“以标准促开展,以效劳增效益”的企业理念,以“四个一流”和“两个不坏”为目标,以标准经营为工作重心,狠抓结构调整,企业效益持续、稳定地提升,较好地完成了今年工作任务
1、今年共购进卷烟7416.5大箱,较上年同期7049大箱增加367.5箱,增长5.21;
2、销售卷烟7266.9箱,较上年同期增加339箱,增长4.89;实现销售收入6755.82万元,同比增加1172.82万元,增长21.01
3、今年实现毛利1298.42万元,较上年同期934.3万元增加364.12万元,增长38.97;综合毛利率为19.24,与去年同期16.73相比增长2.51个百分点;单箱毛利为1786.76元,与去年同期1348.6元相比,增加438.16元,增长32.49 回忆半年来的工作,我们主要是从以下几个方面努力的 为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同开展”的主要任务,今年我局在正式取消县级公司法人资格,成立营销部以来,局(营销部)党组高度重视,屡次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和方法,并以此为契机,加强对局(营销部)人力资源的整合,利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式,完善和加强对月工作任务完成的考核,进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意识,以饱满的热情投入到工作中去,确保“人心不散、步子不减”因此,半年来,单位干部职工情绪稳定,始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌 以人为本抓党员干部职工的思想教育 一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神; 二是狠抓党员干部的职业素质教育,包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等; 三是注重正反事例的宣讲,重点收集了行业内发生的局部案例在局务会、党务会和职工大会上讲解; 四是经常性地开展党纪规章制度的学习 5月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹,并开展认真讨论,增强了员工的成才意识,掀起一股学先争先赶先的竞争热潮,使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱,又可学可比全体干部职工政治素养的不断提高,为我局(营销部)顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障 持续加强对员工业务技能的培训今年,我们开支几千元购置营销、管理类书籍发给全体员工,利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训,并结合工作中的实际案例进行讲解,使之融会贯穿并推行痕迹管理,要求职工每天填写工作日志,在工作中发现问题,用所学的知识去解决问题认真组织职业技能鉴定的申报工作,鼓励和支持员工参加学习,提高素质同时,通过政策、经济形势教育,市场环境分析,营销工作点评等多种形式的交流学习,使全员综合素质有了一定的提高 不断完善单位内部管理制度,强化监督考核为了形成企业良好的工作气氛,员工良好的工作习惯,我局(营销部)在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善,建立健全了责任到部门,内部考核细那么细化到个人,考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度,编集成册,发放到人,并严格按细那么要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度同时,成立了考评领导小组,小组条块结合,分工明确,每月根据考核细那么对各部门进行常规性或突击性的检查,发现问题,严格扣分,决不留情并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评,使各项规章制度落实到实处,较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用,促进了员工责任意识和效率意识的提高,增强全体员工的工作自觉性为企业的持续开展提供了秩序保障 另外,单位还注重人力资源的梯级培养,给素质较高的年轻人压担子,勤催促,严要求,使其自我加压,自我约束、能尽快适应岗位需要,进入角色今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来,为单位的可持续开展提供人力资本支持
1、提高认识,标准经营,严格自查自纠,坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生随着国家局、省局对标准经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入,我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和开展的“饭碗工程”,必须按照规定狠抓落实在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时,我们对今年的卷烟标准经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠,加强了对销售人员的培训,在思想上高度重视,不断标准卷烟经营行为,认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作
2、整合营销,优化结构,实现三个转变 一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变表现在低档卷烟不能满足供给的情况下,积极引导消费,利用有限的紧俏烟资源,科学投放,加强对终端市场的调控同时,在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升今年共购进一至三类卷烟3677大箱此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强今年共销售省外名优卷烟163箱;与去年同比增加89箱,销售毛利同比增长12.4万元 二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变以订货为契机,在信息化建设方面取得较快开展,卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行,到达了信息集中管理的目的,实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享,使经营工作和专卖管理实现了“一网通”为专销结合及客户关系管理向纵深开展提供了技术支持 三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变在新旧模式交替的关键时刻,在订货的运行、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面,积极出主意、想方法,超前性地开展工作,进行有益的探索,比方为配合客户经理职能的转变,我们自行设计印制了《客户工作日志》、《经营户信息采集表》等三种表格,取得了良好的效果
4、不断加强客户效劳职能,力争实现“三员”有机结合、无缝对接,构成完整的客户效劳管理系统,增强效劳的针对性和时效性,不断提高客户的满意程度 一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用我们在强化订货员普通话培训的根底上,制定了一套效劳标准用语,让广阔的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作 二是利用客户效劳热线架起与客户的“连心桥”目前我们所接办的热线向客户提供申告、投诉等多项效劳,根本满足了客户的需求,受到广阔卷烟零售户的好评不但扩展了监督的主体范围,也必将推动整个营销工作的标准化,理顺销售的业务流程下一步我们方案要在效劳热线接办的标准上下工夫,使之制度化、程序化,在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁 三是寓效劳于网建工作之中我营销部当前进行的一系列网建改革,是按照国家局提出的“订货,网上配货,电子结算,现代物流”的目标和要求进行的在网络建设的过程中,我们把效劳贯穿到全过程,不搞形式,不走过场,扎扎实实地做好各项根底性工作,把效劳顾客的意识放在首位,提高客户的满意度,夯实网建根底,使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验 四是制定了客户经理考核方法,催促他们加强与零售户的感情联系,帮助零售户进行市场分析和市场预测,引导他们销售卷烟和调整结构,从而使零售户的利益得到保障同时,我们还针对客户的规模、性格及家庭情况,开展差异化、个性化效劳对社会弱势群体,我们常常让客户经理上门了解需求,帮助其解决实际困难这样既提高了工作效率,又表达了我们的.“便民”思想 今年今年,我局的专卖管理工作以标准经营、治理卷烟体外循环为重点,为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦细致的工作,主要表达在以下四个方面
1、增强效劳意识,加强法律宣传,优化执法环境利用“3.15”消费者权益保护日和“4.25”送法律下乡活动,发放宣传资料3000余份,制作板报、悬挂宣传横幅、开展假冒卷烟识别咨询以及日常的检查走访,加强对与烟草相关的法律法规的宣传,使经营户和消费者《烟草专卖法》有了进一步的了解;同时加强专卖自身形象建设,通过学习《行政许可法》及相关法律条文,进一步改良工作方法,寓管理于效劳之中,积极寻求其他部门的配合,为其他各项工作的顺利完成创造出良好的执法环境
2、认真开展卷烟体外循环的专项治理工作,切实标准经营行为认真落实国家局和省、市局的会议精神,强化内部运行机制管理,加强内部卷烟销售、标准管理,专卖内勤员每日通过卷烟营销网络对每个客户经理的销售与专卖管理工作进行监督管理,对于出现的不标准行为,发现一例严惩一例另外,专卖检查人员坚持每日对辖区市场进行检查特别是在春节期间,专卖人员每天都保证了一人跟随送货车,既保证了货物、货款的平安,又对卷烟市场进行了监控同时,我们还结合本地实际情况,协调好与相关部门的关系,建立了密切协作、互通信息、反响快速、联合行动的办案工作机制,充分发挥各自优势,紧密配合,有效地遏制了违规经营行为的反弹,维护了正常的卷烟市场经营秩序
3、加强专销结合,着力提高辖区市场净化率 一是每月坚持召开两次专销结合会,相互通报情况,找准问题,对症下药; 二是专卖与销售人员的联动考核细那么进一步细化,对“三员”实行捆绑考核; 三是实行了“专卖员与客户经理一一对应”的方式,对专卖管理考核细那么进一步细化,明确了各片区管理责任并落实到人,有针对性地制定了从专卖分区划片、责任到人、量化考核股长到内勤管理员工作质量考核表和日常工作流程表,从市场管理、标准办案、精神文明建设、专卖综合信息内勤等方面确定目标任务,促使访销员、配送员更加重视辖区市场、专卖员更加关注辖区销量 同时,专卖人员在走访市场中对出现的不正常情况能及时掌握、结合周边价格变动等情况进行综合分析,采取对违规的经营户进行不定期检查、有效监控等措施,提高了对辖区市场的监管能力今年今年通过线人举报我们共查获两起涉案金额较大的案件,并移送司法机关追究其刑事责任其中一起是4月份查获的无证运输案件(涉案金额6万余元),一起是5月份在市局的支持配合下查获的销售非法生产的烟草制品案件(涉案金额达23万余元),今年共计出动检查车辆20台次,检查执法人员150余人,查处各类违法、违章案件17起,扣押各类卷烟7473.6条,其中没收假冒烟3198.2条,罚没收入10800余元辖区市场的净化率得到不断提高
1、领导高度重视,时刻强化平安意识无论大、小会议,局(营销部)党组总是反复强调“平安管理无小事”,坚决杜绝麻痹大意和侥幸心理,反复叮嘱全体员工时刻注意货款、车辆、人身等平安,发现隐患及时处理单位今年内没有发生任何平安责任事故,较好地保障了单位效益
2、认真开展落实专项整顿工作五月份,为认真落实省局(公司)两个专项整顿工作,进行了认真的自查自纠,对存在平安隐患的一律整改针对出租门店线路、私自乱接电线的问题,加强对其的检查管理,令其限期整改,尤其是对维修家电门面的氧气、液化气使用加强了管理
3、加大检查监督力度,防止各类事故发生坚持每月对配送分部进行一次不定期的综合检查和目标考核主要包括配送资金核对、车辆行车登记等在检查中严格把关,认真核对并做到善于发现问题对发现不按程序存款、手续缺失以及未按规定时间转款的,一律按照规定给予相应的处分,决不姑息从而进一步及早杜绝了事故的苗头,保障了货款资金及时、平安回笼,防止了各类交通事故的发生
1、顺利通过20xx年档案工作检查今年,我们完成了对上一年档案的归档工作,并顺利通过了相关部门的检查,因整洁、完备和准确受到检查组的好评
2、完善报账制度,加强费用管理财务上完成好了各项日常工作,按时向国税、地税部门上缴各项税利严格依照报账制度,对原始发票认真审核,以“该报的一分也不少,不该报的一分也不报”的原那么,严把资金关口,确保营销部财经秩序的稳定有序
3、热忱效劳,为职工解除后顾之忧生活效劳中心始终遵循“全心全意为职工效劳”这一原那么,想职工之所想,为单位职工提供优质的生活效劳一日三餐准备清洁可口的工作餐,及时为职工准备了防暑降温用品,保持整洁优美的工作与生活环境等等细致入微的工作,为全体员工解除了工作上的后顾之忧,安居乐业
1、员工综合素质相对滞后,有待提高;
2、对员工所投入的教育和培训力度不够;
3、内部绩效管理机制不够健全 总之,今年通过全体员工的艰苦努力,我们根本上完成了既定的目标,但仍要针对缺乏之处继续努力,着力改良,使今年效益更上一层楼 转眼20**年已经进入尾声,乐清市烟草专卖局在温州市局和乐清市政府的关心支持下,在“12345”方针的指引下,放下包袱、积极进取围绕平稳和谐主题,坚持打假破网不手软,坚持专卖内管不放松,坚持队伍建设不松懈,坚持依法行政不动摇,扎实开展各项工作,取得了良好的成效现在就20**年的工作和存在的问题及20**年的工作规划作简要的总结 20**年1—11月份,乐清市烟草专卖局共查获各类卷烟违法案件587起,去查年查获案件560起,与去年同比增长4.8%,今年查获6228.34条,去年查获4563条,与去年同比增长36.5%,其中假冒卷烟2615.04条,去年1685条,同比增长55.2%,罚没款173345.9元,去年170131元,同比增长1.9%,移送工商已处理案件98起,移送司法部门追刑案件7起,已经判刑2起2人,破获国家级网络案1起,取得了较好的成绩 一是三线联动,打假破网取得突破年初,省、市局在各级会议上明确提出打假破网仍然是今年专卖工作目标考核的重要指标,我们在卷烟打假工作中实现“三个转变”从截流端点到网络并重的思想上转变;从见人见物到见源见网经营案件理念上转变;从微观管理到宏观全面治理的策略上转变;不断深化三线联动的打假工作机制,打假工作的质量和水平明显提高20**年8月28日,我局将前期侦查的一个售假案情况和市局专卖领导作了专题汇报,9月4日,市局领导决定与市公安局成立专案组,命名为“9.4网络案”,由市局稽查支队担任整个案件侦破指挥,截发稿日止,经营长达半年之久的国标网络案成功告破 二是加强情报网络建设、积极培养耳目举报线人的培养在案件的稽查中起到了非常关键的作用,一个成功的案例必须要有准确的情报信息来支持,一年来我局把举报线人的培养,情报信息的搜集放在了稽查工作的首要地位,要求每位稽查人员至少培养一名有价值的举报耳目,在一个月内成功突破了3个大要案 三是进一步提高案件质量、程序化、标准化现在是法制社会,烟草专卖法律、法规的透明度日益加大,我局务必将每个案件做成“铁案”在案件查处时,有举报的及时做好举报记录,特殊情况先查处后补上,做好卷烟入库登记,网上办案案件及时登记,按程序处理,该移交的案件及时向领导汇报,做好一切移交手续,不出现案件滞溜现象 20**年按照省市局的文件精神我们制定了内管的工作流程和标准,对当前的内管工作存在的问题进行分析、整改、落实进一步统一思想,提高认识,增强内管工作的紧迫感、责任感并积极采取措施,在全局范围内逐步普及内管内控知识,为进一步形成全员内管的工作气氛打下根底 一是精心准备,迎接上级检查一年来,乐清市局积极迎接了国家局内管工作抽查、温州市局的06年11月—07年2月内管工作检查和半年度检查特别是国家局抽查,局领导非常重视,连夜召开迎接国家局内管检查工作部署会,制定迎检实施方案,确立领导小组,出台了迎接国家局内管检查工作实施方案,明确分工,针对国家局确定的检查重点,进行仔细梳理,所有的资料进行归档,做到资料、台帐整齐完整乐清内管工作得到了国家局比拟好的评价 二是网上监管,寻找代订购蛛丝马迹内管人员通过网络监管,对乐清辖区内全部卷烟经营户进行抽查,通过对卷烟入网、落户、落地销售的日常监管,一年来,查处了内部人员违法、违规案件两起,处理内部人员45人,并对45人进行了通报批评和经济处分通过可疑订单查处经烟户违反烟草专卖法案件3起并对45户经烟户客户类别进行降级其中我们意外收获了一个由内管入手,到公安机关刑拘的案件 三是区分阶段,进行内管知识培训根据内管工作的相关要求,我们对内管知识普及分阶段进行培训,第一阶段为内管根本知识培训5月8日,李建林局长组织了全体业务人员有关内管根本知识培训,明确全体内部人员一定要思想认识到位,去除抵触的心理第二阶段为追究规定培训9月份我局组织全体人员,对《温州市烟草专卖局(分公司)行业内部专卖管理责任追究规定》进行培训第三阶段为对新进人员培训8月份,我局对新进烟草人员进行了法律法规、内管知识、专业技能的培训 四是手段延伸,实现内管工作全员化7月30日我局向温州市局申请内管试点工作,在9月份被温州市局被确定为全员化监管试点工作单位之后,马上召开所队长会议,出台了乐清市烟草专卖局内部监管全员化工作方案和标准工作,方案中明确了内管全员化监管的指导思想、职责定位、监管标准等相关工作在工作标准根底上制定了8张监管表格,使专卖片管员更快掌握监管内容,更有效开展全员化监管 根据贯标要求,我局对岗位工作职责有了明确的标准,对全部专卖相关人员进行了屡次培训,以狠抓专卖队伍建设为动力,力求专卖工作标准开展,力求扎实推进依法行政,力求有力保障乐烟市场秩序,做到“一提高、两加强” 一是以学习培训为载体提高队伍综合素质针对今年行业开展的需要和专卖工作的新变化,把提高人员的综合素质做为加强队伍建设的重要环节,合理制定年度培训规划在3月30至4月1日及9月21日进行烟草专卖人员职业技能培训班,对许可证管理方法、案件操作流程、真假烟鉴别等方面的内容进行系统的讲解在10月16日至19日,参加温州市局组织的为期四天的专卖智能培训,培训内容丰富,重点突出,贴近实际,互动频繁,使专卖人员受益匪浅,收到了良好效果,在今年温州组织的全区专卖人员“双能”验收中取得了第二名的成绩,与去年相比名次有了较大的提升 二是加强内外监督通过星级考核和二级考核在日常管理中的执行,强化专卖人员的责任意识、自律意识、危机意识以奖优罚劣的方式来调动专卖人员的工作主动性和积极性 三是加强队伍的整合优化为适应新型专卖管理工作的要求,我局公开向社会引进优秀人才,要求具备全日制普通大专以上学历,能熟练使用电脑,体能较好者相信此工作的落实将给专卖部门带来新鲜的血液,工作开展更为快捷,同时与内部的考核机制相结合,实行双渠道,做到优胜劣汰,做到队伍建设整合优化 在构建社会主义和谐社会和行业处于行风评议风口浪尖的背景下,转变执法理念,已成为当务之急在法律授权的范围里,遵循公平、公正的原那么,合理使用自由裁量权,平等对待行政管理相对人全面贯彻落实《行政许可法》、《行政复议法》,推行行政执法责任制、评议考核制和执法过错责任追究制,做到化解矛盾而不是引发矛盾 一是以贯彻执行《烟草专卖许可证管理方法》为契机,进一步提高依法行政能力因为《乐清市卷烟零售经营户记分制诚信等级管理方法》与《烟草专卖许可证管理方法》相互抵触,在20**年5月30日正式发文停止适用为加强执法公正性,加大行政执法监督力度、标准行政执法行为,促进乐清烟草健康、协调、可持续开展,制定了《20**年度乐清市烟草专卖局法规》和《五五普法工作方案》 二是召开了乐清烟草制品合理布局听证会为提高依法行政水平,促进卷烟市场稳定有序,我局根据温州市局关于许可证合理布局会议纪要精神,于11月7日,在乐清市局在大楼15楼会议室召开烟草制品合理布局听证会,邀请了市府法制、市人大、政协、工商、公安的相关人士参加了听证会上,卷烟零售户也选派代表参加了听证会 随着烟草专卖管理工作的不断深化,专卖执行权限的缺乏成为了制约专卖工作推进的一大瓶颈乐清烟草和工商部门就此项规定的具体内容协商屡次,并召开专题会议进行研讨,做了大量细致的细节工作20**年3月中旬,乐清市工商行政管理局和乐清市烟草专卖局联合下发了《乐清市工商行政管理局驻乐清市烟草专卖局联络室工作职责的暂行规定》的通知,确立工商人员常驻烟草,为了两部门之间的协作写下了新的篇章6月13日下午,召开烟草、工商座谈会,下发了《烟草移送工商案件及查办案件简要流程》,两部门人员都畅所欲言、交流经验,形成了良好的联横气氛,取得了很好的效果,为6月25日三部门联合召开“无假冒卷烟商店”评选活开工作会议奠定了良好的根底 加强了与公安机关的联系,今年在公安和检察机关的协助和共同努力下,我局共查获大要案15起,刑拘@人@起,破获一个国标网络案,获得了喜人的成绩 “无假冒卷烟商店”评选可以切实维护国家利益、消费者利益,进一步提升我市卷烟零售经营户诚信、自律意识,营造平安、放心的卷烟消费环境,构建标准、效劳、高效的专卖管理体系为做好此次工作,我们做了大量前期部署,要求各个专卖所对辖区内的经烟户做了整体的调查摸底,并强化宣传活动,在乐清电视台“无假冒卷烟商店”评选活动的公告,让所有经烟户了解评选活动的有关情况,并和电视台签订长期合作方案,做好评选活动的后期监督曝光工作,扩大声势和影响力 今年以来,我局利用各种媒体宣传专卖管理动态,在群众心中留下了管理有序,为民负责,为民效劳,生机勃勃的专卖管理形象,为今年的专卖宣传工作添上浓墨重彩的一笔 一是形成年度系统宣传规划为到达宣传工作的科学化、标准化,乐清市局在总结近年来宣传工作实践经验的根底上,出台了《20**乐清市烟草专卖工作宣传规划》,对宣传工作的目标、内容、方式、组织实施等方面做出详细规定,进一步明确了行业内外的宣传重点,从制度上保障了宣传工作的有序开展突出主题,注重特色,开展对外宣传 二是联合新闻报刊进行全方位报道与《乐清日报》等新闻报社协商专卖宣传事宜,达成共识,两部门将在今年的专卖行动中不定时的进行通联,及时跟踪新闻报导3月14日,做了整版的宣传乐清烟草及烟草专卖相关内容的事宜,受到广阔群众的好评 三是联合电视台进行公益性宣传为进一步开辟专项行动的宣传舆论阵地,取得行业外各系统和社会公众的广泛支持乐清市局还积极地与乐清电视台就专题宣传进行了协商,达成意向,固定期限在重要时段插播专卖相关行动借乐清电视台的有力平台,播出乐清专卖所开展的活动,通过持续性的宣传,努力营造全民积极参与的社会气氛,树立乐清烟草专卖良好的社会形象 四是利用平时工作之便,采用发放传单的手段对工作进行宣传今年上半年,各个专卖所利用日常检查市场的时机,共发动专题宣传四次,包括对取缔无证户的宣传、对新许可证管理方法的宣传、对卷烟掉掉调包工作的宣传、对“无假冒卷烟商店”评选活动的宣传,群众反响强烈,取得了很好的效果 20**年乐清市局在上级领导的关心和帮助下,在同志们的共同努力下很好地完成了预期的工作目标,然而,工作中仍然存在很多问题
一、“无假冒卷烟商店”的评选活动没有到达年初的既定目标温州市局要求到今年年底,全市无假冒卷烟商店覆盖率要到达20%以上,争取到达30%,我局虽然下了强制指标,但是由于历史和部门之间的协调问题,没有完成预定的目标乐清辖区共有卷烟经营户7000户,评为“无假冒卷烟商店”的零售店516户,离考核的目标1400户,还差63.14%
二、内管工作总体较好,细节问题有待加强内管工作是一项长期性的工作,不可能通过一次检查,就毕其功于一役,一蹴而就解决所有问题如代订购问题难以有效遏制、送货底单仍有盖手印现象这些都需要我们从细节入手,充分暴露问题,深刻领会姜局长提出的市场上违规经营真烟的问题要立足于从加强内管来解决的讲话精神
三、队伍建设有待加强经过培训、学习等手段,现有的专卖人员素质已经有所提高,但是仍然存在个别队员工作主动性不强、凝聚力问题,需要加强团队精神 内管工作改革以来,我局认真贯彻落实省、市局工作要求,大力开展内管委派制工作,强化内管工作流程标准的学习,稳固和完善内管长效机制建设,进一步加强日常监管和同级监管,全面标准行业内部卷烟经营行为结合工作实际,现将内管改革以来工作汇报如下
1、全省专卖内管机构改革试点工作启动电视会议后,按照省、市局相关工作要求,成立了内管派驻组,配齐了内管人员,和工作设施为加强部门联络,营销配送烟叶部门指定了一名副主任为专卖内管工作联络员,配合专卖内管工作
2、加强同级监管,标准卷烟经营
(1)积极参与营销策略的制定、评估和个性策略等环节工作,做好前期监管同时要求营销配送部门对客户级别调整、送货异常现象等报表要报内管备案,内管派驻组对资料进行核实;
(2)对本地在销卷烟品牌进行分级监管,参考卷烟外流情况并结合辖区实际,将卷烟品牌分为红色、橙色、蓝色,实行差异化管理并根据品牌分级、预警信息,有针对性的开展市场走访通过错时、分地域走访,及时掌握辖区内卷烟销售、零售客户信息和卷烟配送等情况,查找可能出现的不标准经营行为线索;
(3)对专卖查处真烟案件中涉及的一次性查获30条以上或单品牌数量15条以上的涉案人员向营销部门提出供货建议,和对涉案人员进行监管;
(4)认真做好了电访监听、询访和网上监控等工作,每个工作日内在线随机进行有针对性地监听本辖区9户以上经营户的订货录音,从每天监听中未发现有违规行为;
(5)开展卷烟100%入网、100%落地、100%落户专项排查工作通过市场排查,辖区有效经营户都已入网,定点取货户已经全部取消,卷烟配送能够全部送货到户对因特殊原因(如经营户关门不在店内)造成无法正常送货到位的,都能按照规定程序做异常,同时将卷烟送到异常接受点处理,无不标准经营现象发生
4、烟叶生产监管情况 安远县局作为,为进一步加强烟叶监管工作,安远县局内管派驻组元月份继续随同县局督察组到各烟站及育苗大棚,实地核查了育苗协议签订情况及实际育苗情况今年是安远烟叶种植的启动年,也是对烟叶种植监管工作的第一年,切实有效的加强烟叶种植各环节监管,使我局烟叶工作步入标准化轨道,对我局内管工作的开展具有重要意义 我局烟叶移栽工作已经结束,我局内管派驻组与烟叶部、综合部人员成立督察组,对我县烟叶种植面积进行了实地核查 为确保核查工作的顺利开展,我局对督察组工作人员提出了三点要求一是工作要求要严、工作作风要实,明确分工、责任到人,深入田间地头核查烟株二是抽查覆盖面要广、数据准确性要高,严格按照省、市局关于面积核实工作要求,确保所核查面积具有一定的代表性三是反映问题要准、整改速度要快,要充分运用烟叶监管相关知识,分析比对核查数据,对检查中出现的问题,特别是数量缺乏、质量不高的,严肃追究责任、限时整改
5、标准内管工作流程 为使内部专卖管理监督工作真正形成制度化、标准化,紧密结合专卖内管机构改革工作变化的特点,我局对内管工作内容及规章制度进行了重新梳理、健全和完善,建立了联络员制度、联席会议制度等同时制定和完善了大户管理、需求预测和资金回笼等8项内控制度,进一步加强内部监督管理
6、加强学习培训 为使内管人员和相关部门人员全面掌握和熟悉内管相关工作,每月组织1—2次专题培训,参加培训面达100%,针对每次培训进行了效果测试,切实增强业务素质
1、预警分析处理情况 今年1—5月份,共处理预警信息1062起其中客户管理预警1233起、订单预警1577起、供货合理性预警16起、送货异动预警43起启动异常调查12起,其中上级下发任务2起通过调查,未发现有不标准经营行为
2、案件查处情况 截止到5月份,查处非法收购案件6起,查获卷烟177条,查获卷烟品牌以白沙(软)、红玫(硬精品)等为主
3、市场监管情况 通过对卷烟销售各环节的内部监管,没有发现卷烟销售有违规操作现象,全部做到100%入网、100%落地、100%落户销售
1、内管工作流于形式,各个容易出现不标准经营的环节都有监管流程和监管方法,但大都流于形式,纸面的东西多过实际的内容
2、内管工作存在某种程度的脱节,内管员与中队长之间,内管派驻组与专卖、营销配送部门之间未形成有效的监管体系,给内管工作的有效开展造成困难
1、继续加强市场走访工作市场走访是掌握第一手资料的有效途径,能够及时发现不标准经营、违法经营情况,但是要有针对性的开展,要结合专卖查处信息、预警信息、货源投放信息对不同的零售户做好市场走访工作,为内部监管提供坚实的参考依据
2、加强对真烟案件的分析处理,特别是针对易外流卷烟的分析把握
3、加强学习培训,按照方案要求组织内管和相关人员开展学习培训,切实提高标准经营意识,增强业务工作水平同时注重培训的效果,每次培训都有培训效果评估,培训痕迹资料都要归档,保存完整 今年以来,在市局党组和河曲县委政府的正确领导下,在各兄弟单位和相关部门的大力支持、配合下,我局以国家局提出的“卷烟上水平”为主要任务,以“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观为准那么,大力加强市场监管,严厉打击贩假售假违法行为,狠抓内部监管,认真落实行政许可,建立健全各项制度,从而推动了专卖工作的顺利开展,并取得了一定的成绩 为了构建和谐烟草、实现烟草行业持续健康开展营造良好的法制气氛,创造良好的法制环境,让广阔的人民群众更加了解我们行业、理解我们行业、支持我们行业的开展,真正懂得我们行业开展的“两个维护”的深刻内涵和重大意义我局利用“3.15”和“6.29”两个特殊日期,在局领导的带着下,全体专卖人员走上街头,开展了以“营造和谐卷烟消费环境”为主题的宣传活动,重点宣传了新的《许可证管理方法》、《行政复议法》、《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施细那么》、《行政诉讼法》等法律法规以及真假烟区分知识、烟草专卖零售许可证的申领条件和审批程序等相关内容 通过悬挂横幅、张贴标语加大对内部员工的宣传、教育,引导广阔干部职工牢记《烟草专卖法》立法宗旨,执好法、用好权、依法文明行政、潜心效劳为民;掀起普法新高潮,并通过在繁华街道、居民社区等地设立宣传点等方式,使法制真正走进社区、走进家庭、走进群众,同时散发宣传单、解读《烟草专卖法》及相关法律法规、讲解卷烟打假新形势、开展真假卷烟识别培训等,切实增强了广阔人民群众的法制意识和自我保护能力,全面提高普法宣传的实效性和针对性 根据市局“关于开展肃清20XX专项行动的通知”精神,结合我县卷烟市场的实际情况,为确保我县卷烟市场秩序的稳定,以实际行动表达我忻烟人“两个确切维护”的荣耀使命我局领导班子和全体专卖人员认真学习和领会文件精神,积极响应市局的“通知”要求,在“挖掘20XX”、“狩猎007”、“亮剑20XX”“挖掘20XX”等历年专项行动的根底上,认真总结经验,吸取教训,制订了周密的、切实可行的河曲县局肃清20XX专项行动的实施方案 今年以来,我局专卖专卖人员在局领导的正确领导下,在市局稽查支队和公安等相关部门的大力支持和配合下,加大了市场监管的力度,并组织了河、保、偏三县专卖人员进行了四次季度联查行动共查处涉烟违法案件4起,捣毁了个3售藏假烟黑窝点,查获假冒伪劣卷烟4050条,标值3万多元此举有力地打击了不法烟贩的嚣张气焰,保障了我县卷烟市场经营秩序的健康开展 自“河曲县烟草专卖局烟草制品零售点合理布局规划”实施以来,我局严格按照“规划”执行,截止目前,对不符合本规划的15户客户办理了注销手续,并按照市局规定进行了公告,对106户到期的许可证及时办理了延续手续对符合条件的27户经营户办理了烟草专卖零售许可证并按照市局有关行政许可方面的规定,对本局的行政许可工作进行了“回头看”,经检查,主要存在以下问题 1.纸质卷宗中,新办、延续资料归档时未将负责人、店面照片附纸张粘贴于实地核查记录后电子版的照片全部都有,但都没有进行冲洗粘贴在实地核查记录后此项工作已于6月底前完成 2.一局部行政许可卷宗未及时归档,此项工作在10月底前已整改完毕 以上就是我局在行政许可工作“回头看”中发现的问题,并根据存在的问题,规定了整改时限,今后的行政许可工作一定要严格依据省局、市局相关规定进行实施,使我局的行政许可工作更完善 为了进一步提高专卖队伍的整体素质,完善专卖队伍管理制度,增强依法行政、文明执法的意识,切实提高执法水平,树立良好的社会形象首先,我局组织全体专卖人员参加了由市局组织的“专卖信息系统培训”,对专卖信息系统内各模块的功能进行了反复练习,使全体专卖人员都能够熟练掌握,通过考试全部合格,大大提高了我专卖人员的专业技能其次,我局根据省局下发的《关于在全省专卖队伍中开展加强职业道德教育、标准文明执法活动的通知》精神,结合市局“关于近期专卖工作安排”的邮件,认真组织全体专卖人员学习了《关于在全省专卖队伍中开展加强职业道德教育、标准文明执法活动的通知》精神,并就如何开展好执法教育活动,制定具体的活动实施方案,通过丰富多彩的学习和教育活动,保证了专卖队伍整体素质的提高,树立了良好的社会形象 自“肃清20XX”卷烟打假专项行动开展以来,截止目前,我局的专卖稽查任务完成占总任务的90%当前,正值卷烟销售旺季,通过近期的市场监管发现,客户库存普遍较小(尤其低档烟相对短缺外),贩假售假行为有明显上升趋势,但贩假售假侥幸分子的违法活动更加隐蔽,这就增加了我专卖人员的市场稽查难度,从而也增加了我们下一步市场打假破网工作的难度 但是,通过近期学习局部兄弟县市在卷烟市场打假破网方面的成果后,觉得与之相比我们的差距还很大我们专卖队伍的战斗力不比他们差,各种打假机制我们也健全,为什么打假的成果相差这么大呢?全体专卖人员经过认真学习,反复讨论后,存在问题的根源找到了,与此同时我们下一步的打假破网工作思路也就清晰了 第
一、彻底转变我们全体专卖人员的打假工作方针,要从以前那种只打数量不打质量的打假工作中转变过来,要以端窝破网为重点,切实提升我们的卷烟打假质量,学习先进县局经营案件的经验,要屏弃以往那种有案就办,办完就了事的简单工作方式,要多一点经营案件的意识,对市场查获的假烟进行追跟摸底,用心经营 第
二、多渠道获取“涉假”信息,要由单纯靠举报向主动上市场摸排转变,根据日常市场检查中摸到的线索,有重点的进行经营 第
三、加大联合打假的“宽度”,我们要和公安、检察、法院建立四部门联合打假的工作机制,下一步我们还要和工商、质检等部门建立一个联动机制,共享市场打假信息 20XX年即将过去,综观全年工作,虽然取得的了一些成绩,但和市局的要求还有一定的差距,尤其是卷烟打假、打网络方面,但是,“卷烟打假”毕竟是一项长期而艰巨的任务,只要我专卖人员时刻保持卷烟打假的高压态势,继续发扬“肃清20XX”的精神,通过全体专卖人员的真抓实干,一定能完成市局下达的任务,并从根本彻底改观我县卷烟市场的秩序,为我县、乃至我市20XX年的卷烟销售提供强有力的市场保障。