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物业客服个人工作的总结范文物业客服个人工作的总结范文 时光在流逝,从不停歇,一段时间的工作已经结束了,回忆这段时间以来的工作,收获颇丰,不妨坐下来好好写写吧!那么要如何写呢?下面是帮大家的物业客服个人工作的总结范文,欢送大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助 暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来到XX花园XX物业客服部已两年多了20XX年对于XX物业客服部来说,可以说是继续开展争创优质效劳的一年,我们在不断改良完善各项工作的同时,迎来了全新的力量参加我们的团队,打造坚实果敢的`团队精神是我们不懈的追求在这之中,客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中新年将至,回忆这一年来的工作,有得有失现将一年来的个人工作总结如下 在20XX年初步完善的各项规章制度的根底上,20XX年根据领导提出“一年打根底,二年上层次,三年创优秀”的指示精神,不断学习和掌握物业管理相关法规、效劳收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的根本情况20XX年致力于全心全意提高团队配合协作意识,在公司领导的带着下朝着效劳创优的目标不断进发,并取得了广阔业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬 自20XX年7月开始交房以来,园区整体一期工程已完工23栋,共计1158户住宅,共60单元二期工程已完工XX栋,共计XX户住宅,共XX单元总体上已收楼XX栋,办理入住XX户,其中具备办理入住条件共XX户,未办理入住手续为XX户闲置房屋共计XX户,其中空置房XX户,样板间10户,工程抵款5户,施工单位办公借用2户,具备办理入住条件未办理入住XX户 自觉接受品质部的培训与考核,掌握客服部根本作业程序,在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细致,对业主家维修事项积极与施工单位联系,同时及时反应回访业主
1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,发现设备设施及处理隐患154起,纠正违规、违反装修管理规定,在日检责任区内情况时下发整改通知58份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况
2、负责跟进园区防水报修维修处理工作,现场漏水情况查看并作记录,通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户,其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决
3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通,处理率到达98%以上,其余为业主在装修过程中自留隐患造成,已做好业主沟通解释处理工作
4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作,已屡次联系施工方维修未果,至今仍有XX户业主家相关问题未得到妥善处理
5、为提高创新优质效劳给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境,积极开展20XX年B区物业效劳费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期,不计算在内),B5已到期XX户,现已催缴收取XX户,B2已到期XX户,现已缴纳XX户其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作,还有局部业主对前期工程维修遗留问题有异议,现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题,到达业主满意确保物业效劳费用的顺利收取 业主的满意就是物业效劳的终极目标,在工作中磨砺塑造自我性格,提升自身心理素质对于社会工作经验不丰富的我而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事的帮助和关心和包容下,尤其是丁经理的悉心教导下,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来很多 工作生活中体会到了细节的重要性细节因“小”而常被无视,常使人感到繁琐,无暇以顾所以更要时刻牢记领导强调的“效劳细化,从细节中产生回报与效益” 20XX年是我不断探索,也是自我追寻的一年,在未来20XX年全新的一年里,我要努力改正过去一年工作中的缺点,不断提升、加强以下几方面
1、继续加强学习物业管理的根本条例,了解掌握相关法律法规
2、加强文案、表格数据等根本工作技能,熟悉了解相关物业管理案例解析
3、进一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性
4、多与领导、同事沟通学习,取长补短,提升能力,跟上公司前进步伐 不去想是否能够成功,既然选择了远方便只顾风雨兼程不管身后会不会袭来寒风冷雨,既然目标是地平线留给世界的只能是背影启程,才会到达理想和目的地,拼搏,才会获得辉煌的成功,播种,才会有收获追求,才会品味堂堂正正的人生振奋自我,在公司领导的带着下,披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。