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【推荐】物业年度工作方案汇总9篇【推荐】物业年度工作方案汇总9篇 时间过得真快,总在不经意间流逝,我们又将接触新的知识,学习新的技能,积累新的经验,为此需要好好地写一份工作方案了相信许多人会觉得工作方案很难写吧,以下是的物业年度工作方案10篇,仅供参考,希望能够帮助到大家 XX年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业效劳宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的开展目标,“效劳第
一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质效劳工作,在此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训,找出缺乏,为XX年的工作打好根底
1.人员管理 保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,根本满足了保洁的运行要求 现有人员14人,本年度共有9人离职和调职 其中1人调职到库区,8人离职
2.培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,到达写字楼保洁工作的要求 在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理 加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯 经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员根本稳定
3.保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果 在原有的白班根底上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置7f-16f一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在顶峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏 在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的方案清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁本钱有所增加近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求,而且清洁本钱有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以到达卫生标准 在保证电梯地毯卫生到达标准的要求,每20分钟吸尘一次
4.保洁工作完成方面 1完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 2完成对大厦公共区域卫生日常维护工作 3完成对新入驻楼层的开荒工作 4完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作 5完成大厦垃圾的清运工作 6完成大厦外墙的2次清洗 7完成外围地面冲刷工作 8对b1车场每月两次的清洗工作不负责日常保洁工作 9完成特约清洁效劳库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作3楼地毯的清洗工作 20xx年充满希望和挑战,对工程部提出了更高的要求为积极配合各小区物业管理完成各项指标任务现结合工程部的实际情况,着力于维修保养各项工作的落实,并在原来部门工作的根底上,不断提高效劳质量,为客服中心的收费做到后勤保障工作特拟定工作方案如下 1,设备设施平安管理工作必须坚持“平安第一,预防为主”的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新平安技术水平,能及时有效地消除设备运行过程中的不平安因素,确保重大事故零发生 2,明确责任,形成完善的制度
3、严格执行平安规程,实现平安标准化、制度化 4,加强外来装饰公司,严格平安准入条件
1、加强维修部的效劳意识目前在效劳上,工程部需进一步提高效劳水平,特别是在方式和质量上,更需进一步提高本部门将定期的开展效劳对象、文明礼貌、多能技术的培训,提高部门人员的效劳质量和效劳效率
2、完善制度,明确责任,保障部门良性运作为发挥工程部作为物业和业主之间开展的良好沟通关心的纽带作用,针对效劳的形态,完善和改良工作制度,从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员安排制度,真正实现工作有章可循,制度标准工作通过落实制度,明确责任,保证了部门工作的良性开展
13、加强设备的监管、加强本钱意识工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理,直接关系物业本钱的控制熟悉设备运行、性能,保证设备的正常运行,按照标准操作时实监管的重力区,工程部将按照相关工作的需要进行落实,做到有设备,有维护,出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人
4、开展培训,强化学习,提高技能水平就目前工程部效劳的范围,还比拟有限,特别是局限于自身知识的结构,为进一步提高工作技能,适当开展理论学习,取长补短,提高整体队伍的效劳水平 维修员工培训方案表
25、针对设施设备维护保养的特点,拟定相应的维护保养方案,将工作流程分细化 能耗本钱通常占物业公司日常本钱的.很大比例,节能降耗是提高公司效益的有效手段能源管理的关键是
1、提高所有员工的节能意识
2、制定必要的规章制度
3、采取必要的技术措施,比方将办公用电和大门岗用电别离除原来路灯和电梯用电(它们收费标准不一样),进行地下停车场的照明设施设备的改造,将停车场能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具;将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关
4、在设备运行和维修本钱上进行内部考核控制,防止和减少不必要的浪费 预防性维修所有设施设备均制定维护保养和检修方案,按照设备保养周期既定的时间、工程和流程实施预防性检修
2、日常报修处理设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施
3、日常巡查工程部3 各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查,发现故障和异常及时处理 五健全设备、设施档案,做好维修工作检查记录 为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性,在现有根底上进一步完善部门档案管理,建立设备台账对于新接管的威尼斯小区,由于房产公司配套设施安装滞后的原因,做好设施设备资料的收集跟进工作
1、严格执行定期巡视检查制度,发现问题及时处理,每日巡检不少于1次
2、根据季节不同安排定期检查,特别是汛期,加强巡视检查力度确保平安
3、根据实际需要,对各小区铁艺护栏,铁门和路灯杆除锈刷漆 4,根据实际需要,对各小区道路,花台,墙面进行翻新处理 我们工程部将通过开展以上工作,展现我们公司的效劳形象,为业主提供更为优质贴心的效劳,为我们物业公司今后的开展创造更好的条件 新的一年,为实现公司长远开展,现结合公司和我部门的实际情况,我们工程部20xx年工作的重点,着力于工程部各项工作的落实,并在原来工程部工作的根底上,不断提高效劳质量,主动配合物业效劳中心完成各项维修任务,特拟定工作方案如下 按照运作模式及岗位管理的要求,工程部的人员维持目前的的人数,保证水电系统的运行为保证应急事件得以及时有效的处理,在现有人员编制中,夜间实行听班制度
(1)加强工程部的效劳意识目前在效劳上,工程部需进一步提高效劳水平,特别是在方式和质量上,更需进一步提高本部门将定期和不定期的开展效劳意识和方式的培训,提高部门人员的效劳质量和效劳效率
(2)完善制度,明确责任,保障部门良性运作为发挥工程部作为物业和商家之间开展的良好沟通关心的纽带作用,针对效劳的形态,完善和改良工作制度,从而更适合目前工作的开展从设备管理和人员安排制度,真正实现工作有章可循,制度标准工作通过落实制度,明确责任,保证了部门工作的良性开展
(3)加强设备的监管、加强本钱意识工程部负责所有的设施设备的维护管理,直接关系物业本钱的控制熟悉设备运行、性能,保证设备的正常运行,按照标准操作时监管的重力区,工程部将按照相关工作的需要进行落实,做到有设备,有维护,出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人
(4)开展培训,强化学习,提高技能水平就目前工程部效劳的范围,还比拟有限,特别是局限于自身知识的结构,为进一步提高工作技能,适当开展理论学习,取长补短,提高整体队伍的效劳水平
(5)针对设施设备维护保养的特点,拟定相应的维护保养方案,将工作目标细化 能耗本钱通常占物业公司日常本钱的很大比例,节能降耗是提高公司效益的有效手段能源管理的关键是
(1)提高所有员工的节能意识
(2)制定必要的规章制度
(3)采取必要的技术措施,比方进行市场广告和路灯的照明设施设备的改造,根据季节及时调节开关灯的时间,将能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延时开关
(4)在设备运行和维修本钱上进行内部考核控制,防止和减少不必要的浪费
(5)每月定时抄水电表并进行汇总,做好节能降耗的工作 我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通,做好小区工作,现向居上百合园全体住户书面汇报20xx年工作展望情况 植物管理,新繁殖铁树近十株,请住户管好小孩,不要践踏对区域内的树木进行整形修剪 做好环境卫生工作,定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等 小区上门收垃圾时间为中午1200前,请业主将垃圾放置门外,便于我们派人上门收取,不要放置在其他邻居门外我们对不遵守小区规定的住户,公布房号且上报有关部门 原门岗24小时效劳“26xxxxx”从20xx年3月1日起变更为“26xxxxx”住户请来小区的客人及安装、施工单位,我们住户要务必告知房号,对物业平安秩序人员开展工作有很大帮助 管理处通过代租房屋,做好流动人口登记工作,租金与去年同期比照3房增加200~300元到达1500元左右,2房增加250~300元到达1000元左右,1房增加200元以上到达750元左右,请大家出租务必找物业,必将令你满意!30xxxxx(小莫) 严格进出管理,请住户在星期一~五(800—1800),星期六~日(900—1600)到物业公司管理处提前办理出入条,夜间不应搬运物品 大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整,为行人、行车平安创造条件 燃放烟花管理加大宣传力度,减少燃放烟花对人、财、物的影响 小区养犬住户日益增多,我们希望住户自律自爱文明养狗,不要惊动邻居出门时,务必用绳牵制,定期打疫苗防止邻居纠纷对于无人牵制的犬类,一般情况视作无主犬只,住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理,或向政府部门、110举报 代收挂号、快递、包裹,做到件件通知住户 门岗向住户提供公交车线路、便民查询,平信已为住户分类存放,请业主到门岗查询 对于小区内部秩序管理,我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处,近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走,防止他们受到车辆的干扰,让人进入小区感受到“慢“的节奏,能放松、能享受到小区软硬件的便利,希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体 防止电动车、摩托丧失,我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库,车库24小时发牌,停放缺乏1小时,望住户配合 夏季为小区住户增加几部移动凉衣架,减少对中心花园占用 我们在组织管理处人员进行上门维修效劳业务培训,20xx年将更好、更快的为住户效劳 我们以后将在物业费通知单反面上,将小区住户一些出租信息平安提示小区通告登出 与社区联合放露天电影,发老年人活动票 建立业主健康档案,为老年业主提供量血压、称体重 发动住户爱心捐助,让爱心传递,让温暖会聚 对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活效劳相关业务的住户,请与我们联系开展业务 增设两个公益宣传栏(别墅区),通过每日不断更新的天气预报,掌握气候规律,为住户嘘寒问暖,为物业工作提供科学依据 调整小区草地上的提示牌位置,针对小区动态不断更新文明标语,与时俱进,创造文明环境 为住户提供物品交换专栏,把你闲置的物品拿到这里来这里,体验分享的快乐,通过物品交换让你结织更多朋友 节假日装饰、小区活动,为小区增光添彩 管道天然气报装,为业主解决实际生活需求 代交住户水电、有线电视效劳费,让住户免受舟车劳顿 方案开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览,收发、复印等业务 我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等方面原因,水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了200—300元、维修得以延续,效率得以提高,我们尚未收取业主维修效劳费用 我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有效劳(保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋)根底上,加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精,为居上百合园房屋升值、保值,提高业主满意度,同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题
一、咨询效劳 遇见客人或领导时,立刻停下手中工作,站立,面带微笑 询问客户需求,倾听客户问题,根据所了解情况为客户提供正确信息 热情耐心地引导问路来访客户,指明位置、楼层和行走路线
1.严守客户机密,不提供物业/客户的内部管理信息
2.对客效劳时应保持正确的坐姿、站姿或走姿体态保持端正、自然,走路轻、动作稳,使用礼貌用语
3.对客效劳时应做到三米之内见微笑,一米之内听问候
4.与人沟通时,不能左顾右盼,也不能注视对方时间过长,道别或握手时,应该注视对方
二、接听 接听问询及留言工作,遇有不明询问时,礼貌谢绝答复 接待员接到需留言时,准确地记录受话人姓名、联系、事由等事项,及时转交当事人
5.铃响在3声之内接起接转、挂断时,应轻拿轻放使用普通话,语音清晰,中的语速应稍慢,音调要亲切柔和接听时,应让对方感到亲切,精神状态良好而非懒散
6.填写记录时,字迹清晰,内容详细工作任务工作内容质量要求
三、接待效劳 热情接待公司访客及会议人员,做好会议效劳工作 负责外来人员登记工作 负责外借用品的办理工作 接待推销人员,不“推挡”推销人员,将推销材料完整的收集保存上交领班
7.主动示意,姿态优美,举手投足符合礼仪规定
8.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性
9.对客效劳中注意使用礼貌用语做到“三声”来有迎声、问有答声、走有送声
10.在效劳过程中,不得对客人无礼,不得对客人不理不睬客人有疑问时,要耐心解释,不得与客人争辩当处理有困难时应及时向上级报告
四、文案工作 负责规定区域内文件打印、复印工作,须认真核对校验稿件的准确性,确保无过失
11.文件打印应仔细校稿,无错字、漏字现象,标点正确交稿前仔细与原稿进行再校对,准确无误前方可上报
12.节约纸张,符合文件复印控制要求,做好复印记录
五、邮件分拣 负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作,应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中
13.邮件应及时送达,不得出现私扣、误发、迟发现象符合邮件、报刊分拣、发送要求 新的一年,新的起点,希望和困难同在,机遇与挫折并存,站领导提出每个人都要有新的工作思路,这是一个非常好的创意在新的一年里,我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面,也力争在大家的帮助下工作中有新的进步 在日常生活和工作中,我要努力学习别人的好思想和好作风,不断加强自身修养、提高个人素质要时常坚持做到“工作要向高标准看齐,生活要向低标准看齐,艰苦奋斗、助人为乐”,继续发扬“三老四严”的作风我虽还不是一个党员,但要以一个党员的标准来要求自己,不断提高个人的思想觉悟水平在此期间,还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位与此同时,我还要结合站上的工作安排和本队实际情况,积极协助队长带着全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神,上传下达贯彻执行上级的各项工作要求,始终把综合队的效劳理念“效劳追求完美,住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去
1、作为物业管理人员,今后要多学习一些物业管理知识,向书本钻研、向区长和楼长学习,不耻下问,增加知识面,力争学以致用多解一些社区知识,把小区当成自己的家要时常学习钻研物业效劳标准标准,对一些内容要多解,对一些重点局部要时刻牢记在心,大胆实践
2、技能管理的学习要有目标,有方案的学习一些经营管理知识,抓紧时机多向有关专业人员学习,同时有方案地看看有关的书,联系自己的工作实践,以求能活学活用
3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识,但还远远不够,要多观察、多思考,以求对水厂的工作有所帮助对食堂工作流程解不多,以后要多看看、多学习对公寓的管理解也很浅薄,以后也要多向人们请教,以求想问题能更全面,把工作进一步做好
1、水厂的核算工作已交给别人半年多,但自己摸索出来的经验不能忘,还要及时向他人请教以求深化,因为这是一笔贵重的财富同时,还能对水厂和公寓结算工作有所帮助维修监管催促工作移交给大厅两个多月,但工作经验不能忘,还要继续发扬以往的上进精神维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作,所以对他们的监管和协作还在继续
2、做好队长的好助手,时刻以人为善,以队长和站长为典范,多解人、关心人,必要时要胸怀大局,多做自我批评,坚持以人为本的原那么,在安排工作时要时常来鼓励人,激发人们的自尊心和上进心,让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神,努力把上级安排的工作做好,且为下一步工作的顺利进行打下根底
1、勤奋工作,在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺,及时写完整
2、抓紧时间及时写出消息通讯,把遇见的好人好事进一步发扬光大
3、做好各部门的好后勤,让他们在轻松愉快中做好工作不怕吃苦,也不怕吃亏,一切为集体的利益,个人受点委曲没有什么,相信吃亏是福
4、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节,多锻炼,经风雨、见世面,多和人交流,不断创新工作方法 以后不管安排到什么岗位,都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行,不必斤斤计较,从大处着手,力所能及地做好工作,让工作成为自己的责任,让工作的过程成为自己对生命的享受过程,多积累生命的亮点,让个人平淡的生命也有自己的亮度 一元复始,万象更新新的一年即将开始,综合客服部也面临了全新的环境与考验,根据自身的情况,做出以下工作方案
1、以客户为中心,大力提升效劳质量 1寻找、创造时机采取多种形式与客户加强沟通,比方上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等及时掌握客户的信息,把握客户需求,并尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的效劳提高顾客满意度 2利用helpdesk管理软件,注重客户信息的收集、分析、比拟;根据客户反应信息,及时做出反映 3以客户为中心,改善业务流程、操作程序 4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能,使每位成员真正和客户“贴”起心来,及时为客户解决问题 5标准、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情效劳
2、全力配合政府机关,做好公共效劳工作
2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用
3、严控外包方,把好质量关
3.1利用对外包方的“月会”制度,进一步强化对外包方效劳的质量控制与管理发现问题让其限期整改对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风
3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包效劳活动,派专人跟进,发现问题,让其立即整改,严把质量关
4、畅通沟通平台,做好宣传工作
4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用,及时更新丰富宣传栏信息,将工程部的有关管理信息、效劳信息及外来信息等及时给业主
4.2向广阔顾客全面展示、树立物业部的良好形象
4.3对于业主普遍关心的问题,利用宣传栏以专题的形式给业主
4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道
5、强化员工培训,提升员工素质
5.1以《培训方案表》为根底,侧重培训客服人员的“效劳意识、礼貌待客、案例分析”等,全面提升客服人员的综合素质
5.2开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训;拓宽培训形式
5.3注重培训后的效果验证与考核,最终到达提升效劳品质的目的
6、加强内部管理,执行质量体系要求
6.1加强五常法的执行检查力度,使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中
6.2改良电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册
6.3加强前台效劳、员工纪律方面的管理
6.4有效利用iso9001----这一管理工具,科学化管理,标准每一个效劳过程、效劳细节,并记录保存有效数据,提升效劳质量
6.5加强各种方案、流程的执行监察力度
7、努力提高,适时跟进
7.1持续做好垃圾分类工作,争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”
7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作,防止美国白蛾在园区泛滥,给园区及公司造成损失
7.3争取创立“花园式单位”,做好相关工作
7.4管理上强调以人为本,以情感人,以情动人,情满园区,着力打造和谐园区、情感园区 客服部将在完美时空工程部的领导下,继续按照工程部的战略部署及要求,协助工程部完成公司的各项指标,加强与业主沟通,提高效劳品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力 全县所有物业管理小区和新近准备进行物业招投标的小区,必须安装视频监控和巡更设备 开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前,必须安装好监控系统及物业安保人员巡更系统在设计阶段,要向县开发、物业主管部门报送具体的分项施工图、平面图,要求监控和巡更面积到达小区全覆盖,不留死角,待审查合格前方可进行施工 物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查,凡没有安装视频监控和巡更系统的,责令进行整改建设,具体措施如下
1、尚未进行综合竣工验收备案的新建小区,必须安装视频监控和安保人员巡更设备方可验收备案
2、已经办理产权的新建小区,没有进行视频监控和巡更设备安装的,必须进行安装,其安装费用从物业质保金中支付
3、已经交付使用五年以上的物业管理小区,其视频监控设备及物业巡更设备建议由业主委员会提出申请,动用住宅专项维修基金进行安装
4、没有缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区,由业主委员会负责与业主协商,由业主公摊费用,安装视频监控设备和巡更设备 建立监控产品及巡更机质量审查制度,严把市场准入机制,杜绝假冒伪劣产品,标准物业效劳小区视频、巡更机安装的局面,由主管部门对监控设备的前期选型、安装进行把关,坚决杜绝安装之后无法使用或者效果情况 各物业效劳企业是实施本项工作的主体,要切实负责起各个物业效劳小区的安保工作,积极落实好小区的安保工作,并认真负责好安保设备的提升建设已经安装配套好视频监控设备和物业安保人员巡更设备的物业效劳小区要做好系统的维修、养护、检验、更换,以保证系统在良好状态下运行 视频监控及巡更设备不完善的物业小区要积极进行完善,尚未进行视频监控设备和巡更设备安装改造提升的物业管理小区要抓紧报送方案,进行安装对没有缴纳住宅专项维修基金的物业小区,物业企业要负责与业主委员会和业主协调,做通业主工作,保障完成监控设备和巡更设备的安装 规划、设计、监理、开发、物业等科室、单位要通力合作,各司其职,把好规划、设计、图纸审查、施工、验收等每一个环节,确保把物业安保设备安装落到实处,加强我县的物业效劳小区的安保水平视频监控设备和物业巡更设备安装前,方案必须到主管部门报批,安装的设备必须通过主管部门的检验合格前方可进行安装,视频监控设备和物业巡更设备安装后,必须由开发办、物业办进行验收 凡未经过上述环节或者审查存在问题的新建小区,一律不准通过竣工综合验收备案凡未经过上述环节或者审查存在问题的物业效劳小区,一律不予授予各类物业表彰及评优评先,主管部门不予通过资质年审 XX年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业效劳宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的开展目标,“效劳第
一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质效劳工作,在此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训,找出缺乏,为XX年的工作打好根底 保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,根本满足了保洁的运行要求 现有人员14人,本年度共有9人离职和调职 其中1人调职到库区,8人离职 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,到达写字楼保洁工作的要求 在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理 加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯 经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员根本稳定 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果 在原有的白班根底上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置7f-16f一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在顶峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏 在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的方案清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁本钱有所增加近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求,而且清洁本钱有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以到达卫生标准 在保证电梯地毯卫生到达标准的要求,每20分钟吸尘一次 1完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 2完成对大厦公共区域卫生日常维护工作 3完成对新入驻楼层的开荒工作工作方案 4完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作 5完成大厦垃圾的清运工作 6完成大厦外墙的2次清洗 7完成外围地面冲刷工作 8对b1车场每月两次的清洗工作不负责日常保洁工作 9完成特约清洁效劳库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作3楼地毯的清洗工作。