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【精品】物业年度工作方案集合5篇【精品】物业年度工作方案集合5篇 日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,很快就要开展新的工作了,现在就让我们好好地规划一下吧好的工作方案都具备一些什么特点呢?以下是的物业5篇,希望对大家有所帮助 随着20xx年钟声的召唤,新的一年已经到来回首烙印在工作旅程上的痕迹,凭借前几年的蓄势,以崭新姿态为新的一年画上希望的蓝图、写下未雨绸缪的策略、献上工作的指航标,下面这本年度的工作方案
(一)制度方案有待完善,形成一套适合公司运行的标准化的制度才有利于在今后的工作中,形成有法可依的“法制”环境本人无论是物业管理专业知识需要学习,还要在人力资源知识及行政知识也要继续学习,在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬,不能顾此失彼,通过专业知识、法律根底知识的学习结合对行业现实的调查了解,在20xx年制定和逐渐完善公司的制度方案
(二)程序制度化不够明确,无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化,导致在现实的工作中出现了一些问题制度化是一个逐渐完善的过程,为了加强公 司制度化的广泛实施,20xx年,这项工作定作为本部门工作的重点工作内容,以制定、通过、公布、实施为步骤完成
(三)在20xx年度,由于公司的迅速开展,公司为员工的学习培训提供了条件,有了学习的基地和上课的设施设备,便于我制定目标性、阶段性的培训方案管理处操作层员工的文化素质相对较低,理论知识比拟薄弱,有了专业知识的理论指导,更可以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的标准性 结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素质,在20xx年里,方案为员工上课培训各类知识2次/月(详见《深圳市鸿泰德物业管理20xx年度员工培训方案方案》,该方案于20xx年3月01日提交),通过上课培训,在公司范围内形成主动学习的气氛,培养公司员工的学习积极性和主动性,以到达提高工作的效率为目的
(四)档案管理仍不到位,档案记录公司开展的足迹,一个好的档案材料,能够便于领导回忆与总结,并从中汲取经验和教训,但是就本部门而言,只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业工程档案,未能涉足公司整体档案,更缺少一些图片、音、像档案,可以说这是档案管理的一大缺憾,因此20xx年这方面的工作需要更标准、全面的管理,形成一套全面、标准的档案管理流程
(五)企业文化的建设在20xx年仍需给力,为了丰裕公司企业文化的内涵,应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提升和形成公司以资奖励的形式举办内部征文比赛活动,进行有效地推发动工文化素养的进步从而助于企业文化的建设有目的性地组织员工群体的户外活动,员工群体户外活动不仅能提高员工之间感情的系数,也能作为企业文化建设的素材员工的群体户外活动在20xx年也将形成一套方案性的方案(详见《深圳市鸿泰德物业管理20xx年度员工群体活动方案方案》,该方案于20xx年4月01日前提交) 通过对企业文化更深刻的了解,能更有效的建设具有鸿泰德特色的企业文化文化是无形的,然后无形的文化需要有形的人、事、物作为载体来表达,于是建设好企业文化,需要所有鸿泰德人共同经营
(六)员工的考评工作既是公司的重点工作内容,也是本部门最薄弱的工作内容,在20xx年,员工的考评工作也是本部门的核心工作借助以往的经验以及结合公司的实际情况,本部门将于20xx年6月01日前制定一套有鼓励效果的《员工考评方案》 以上是行政人事部20xx年工作的重点内容,基于本部门工作内容涉及范围较广,故不能面面俱到,因此方案内容限于工作的重点局部,未能形成方案的工作内容必定争取在实际工作中出色完成 随着20xx年钟声的召唤,新的一年已经到来俗语一年之计在于春,一日之计在于晨,在新一年的起跑线上,回首烙印在工作旅程上的痕迹,凭借前几年的蓄势,以崭新姿态为新的一年画上希望的蓝图、写下未雨绸缪的策略方案、献上工作的指航标,下面这本年度的工作方案
(一)制度方案有待完善,形成一套适合公司运行的标准化的制度才有利于在今后的工作中,形成有法可依的“法制”环境本人无论是物业管理专业知识需要学习,还要在人力资源知识及行政知识也要继续学习,在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬,不能顾此失彼,通过专业知识、法律根底知识的学习结合对行业现实的调查了解,在20xx年制定和逐渐完善公司的制度方案
(二)程序制度化不够明确,无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化,导致在现实的工作中出现了一些问题制度化是一个逐渐完善的过程,为了加强公司制度化的广泛实施,20xx年,这项工作定作为本部门工作的重点工作内容,以制定、通过、公布、实施为步骤完成
(三)在20xx年度,由于公司的迅速开展,公司为员工的学习培训提供了条件,有了学习的基地和上课的设施设备,便于我制定目标性、阶段性的培训方案管理处操作层员工的文化素质相对较低,理论知识比拟薄弱,有了专业知识的理论指导,更可以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的标准性 结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素质,在20xx年里,方案为员工上课培训各类知识2次/月(详见《深圳市鸿泰德物业管理20xx年度员工培训方案方案》,该方案于20xx年3月01日提交),通过上课培训,在公司范围内形成主动学习的气氛,培养公司员工的学习积极性和主动性,以到达提高工作的效率为目的
(四)档案管理仍不到位,档案记录公司开展的足迹,一个好的档案材料,能够便于领导回忆与总结,并从中汲取经验和教训,但是就本部门而言,只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业工程档案,未能涉足公司整体档案,更缺少一些图片、音、像档案,可以说这是档案管理的一大缺憾,因此20xx年这方面的工作需要更标准、全面的管理,形成一套全面、标准的档案管理流程
(五)企业文化的建设在20xx年仍需给力,为了丰裕公司企业文化的内涵,应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提升和形成公司以资奖励的形式举办内部征文比赛活动,进行有效地推发动工文化素养的进步从而助于企业文化的建设有目的性地组织员工群体的户外活动,员工群体户外活动不仅能提高员工之间感情的系数,也能作为企业文化建设的素材员工的群体户外活动在20xx年也将形成一套方案性的方案(详见《深圳市鸿泰德物业管理20xx年度员工群体活动方案方案》,该方案于20xx年4月01日前提交) 通过对企业文化更深刻的了解,能更有效的建设具有鸿泰德特色的企业文化文化是无形的,然后无形的文化需要有形的人、事、物作为载体来表达,于是建设好企业文化,需要所有鸿泰德人共同经营 根据×城市物业管理的现状,××物业管理正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立××物业新形象,不断提高物业管理效劳水平和效劳质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高管理处的业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定管理处工作方案 1﹑每半月召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评 2﹑不定期开展团队活动组织员工进行爱卫生﹑保护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力 转变守旧走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,树立以业主为中心全新的效劳理念 1﹑管理处实行内局部工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向主任负责,必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》 2﹑管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设报修,全方位聆听业主的声音 3﹑制定切实可行的管理措施,推行“首问责任制” 4﹑健全完善管理处规章制度,如管理处员工守那么、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等 5﹑月绩效考核工作尽量量化,建立鼓励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,鼓励先进、鞭策后进 6﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供开展的空间与时机 7﹑加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力 1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100% 2﹑小区业主对效劳工作的满意率达90%以上 3﹑急修及时,返工﹑返修率不高于2% 4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生 5﹑房屋本体及设施、设备按方案保养,运行正常,无管理责任事故发生 6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报 7﹑本年度记录﹑资料保存完整,及时归档 8﹑物业管理效劳费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次 管理处挑选精兵强将,成立以主任为主的培训实施小组对新入职及在职员工进行培训
1.新入职培训 为新招员工提供根本知识和根本操作技能培训培训目是使新员工了解公司根本情况如企业宗旨、企业精神、企业历史、现状及开展趋势,熟悉公司各项规章制度如考勤制度,奖惩制度、考核制度等,掌握根本效劳知识如职业思想、行为标准、语言标准、礼貌常识等,掌握岗位工作具体要求如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新工作环境并掌握必要工作技能 岗前培训内容公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪标准》、公司开展史、公司规划、经营理念、公司组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安知识、物业管理根底知识等内容
2.在职培训 培训内容
1、××物业公司的各项规章制度
2、××公司的《员工手册》
3、企业开展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力
1、人力资源整合,根据管理处工作需要,适当将局部岗位职能合并,实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制
2、客户效劳继续贯彻执行《员工手册》,注重标准员工效劳礼仪、工作效率和效劳质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、平安、舒适的优质效劳
3、设备设施维护按机电运行和维修分工的原那么,对小区所有的机电设施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行,做到周、月、季度保养有方案,有落实,杜绝发生重大平安责任事故
4、清洁绿化管理清洁绿化部门要发扬主人翁精神,增强责任心和使命感,形成团队凝聚力,落实主管追究主问制另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观
5、资料管理严格按照档案管理规定另外,拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现标准化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度
6、车辆管理对进入小区的车辆进行严格管理,逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施,签订车辆保管合同,车主支付保管费
7、平安、消防管理加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训,完善标识系统,对外来人员装修人员进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作,要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右消防设施设备的检查由保安员进行检查,维修保养由维修工进行 管理处将加大对欠款业主的催交力度有选择地对顽固业户采取一定措施每月统计落实到人另外,管理处将采取如下系列措施开展多元化经济,努力创立“社区经济圈”,力争实现管理费收支平衡
1、根据小区实际情况,管理处成立房屋出租中介效劳中心和成立便民效劳点,制定相关制度和有效措施,定人定岗,把业主委托代为出租的房屋及便民效劳统一搞活管好
2、利用广场地面资源,对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的,适当收取一定费用
3、节约管理本钱,减少不必要的开支严格控制办公用品的采购与支出
4、修订管理处有偿效劳标准,增加有偿效劳工程
1、关注、催促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决
2、充分利用辖区派出所治安群防群治,建立完善联防预警机制 20xx年上半年,在开发区管委会及总公司的支持和领导下,到目前为止我们已完成营业收入230万元20xx年下半年,我们将继续保持上半年的良好开展势头,响应市政府振兴徐州老工业基地的号召,进一步加大业务投入,争取引进更多的工程工程,重点开拓物业管理业务同时还要找问题、找差距、找缺乏,为此,我们制定我公司20xx下半年的工作方案
一、总的工作目标
1、稳抓环卫,提高道路保洁质量,确保开发区环境卫生在全市领先
2、开展绿化,确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务
3、积极拓展其他工程业务,提高经济效益
4、确保平安生产,加强平安意识,尤其是保证车辆行驶平安及道路保洁工人人身平安
5、提高全体干部员工的效劳意识和效劳理念
6、维护职工的合法利益,提高职工福利待遇,确保职工队伍的稳定
7、力争完成全年营业收入520万元,创利税20万元
8、积极拓展物业管理新业务,拟承接高铁国际商务区一体化物业管理
二、具体措施
1、加强政治学习,统一思想认识,提高全体干部员工为开发区建设和开展效劳的意识将开发区的新形势、新开展、新变化传达给个职工,激发职工的工作热情
2、加强职工业务技能培训尤其是物业管理人员,分管理人员、维修人员、秩序维护员保安、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练,定期进行消防知识培训;对驾驶员定期进行平安思想教育
3、继续在各部门推行承包责任制,由部门负责人负责本部门内部的所有事务,部门负责人对公司经理负责 1公司拟正式成立监管科,隶属于公司办公室,向办公室及公司总经理汇报工作监管科于20xx年初成立试运行以来,对公司的各项工作都有了很大的促进作用,但是监管力度仍然不够大,离公司领导对监管科的期许,还有比拟大的差距公司拟于下半年正式成立监管科,加强对各部门的检查考核,量化考核指标,每天考核两次,不走过场,不搞形式主义,不怕得罪人,如实填写日考核表,月底总结考核情况报办公室,根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩 2对环境卫队酝酿进行重大改革推行承包责任制,环卫队实行队长负责制,队长签定承包责任合同,全面负责环卫工作同时方案分路段进行承包,由监管科对各路段进行考核定奖惩;垃圾中转站车队实行队长负责制,队长签订承包责任合同,职责范围包括垃圾中转站、车队、平安保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状,明确驾驶员的责、权、利,进一步明确发生平安事故后公司和驾驶员各自所承当的责任;对原垃圾站进行改造,新上压缩机组一台;强化效劳功能,提高效劳水平,加大对企事业单位的效劳力度,拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接管经七路垃圾中转站 2办公室加强内部管理,对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核;负责仓库、汽车等事项的综合管理;组织经理办公会及班组长会议,每月进行并制定下月工作方案;安排监管科每天考核各部门工作;进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理,材料进出必须有领导签字;油票由办公室统一开具经总经理签字前方可加油,并由办公室安排专人随同;汽车维修及购置配件由专人负责,办公室统一安排 3绿化队实行承包责任制,分管经理签订承包责任合同,负责绿化队内部所有事务在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时,积极拓展其他绿化工程业务 4继续加大物业管理力度做好平安培训及管理,定期对安保人员进行技能培训、消防培训,定期举行技能竞赛和消防演习;继续加强科技创业园效劳区的管理,对效劳区食堂卫生及饭菜质量进行监督管理,确保宿舍楼住户财产及人身平安,确保园区环境美观,高标准高质量完成园区车棚建设;继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理,拟申报广场绿化工程为徐州市精品园林工程;承接清洁技术产业园绿化
4、开源节流,节约各项经费开支,加强财务审计力度,尤其是工程审计,提高公司的经济效益
5、加大物业管理房租、水电费收费力度,确保费用及时回收
6、改革公司工资分配体制进一步提高临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度,宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得,尽可能使工资分配趋于合理化
7、加强平安生产管理,进行平安知识培训,包括保安职责教育、消防知识培训、车辆行驶平安教育等,特别是行车平安管理,通过每周进行一次平安思想教育,强化驾驶员的平安意识确保20xx年全年无平安责任事故
8、严格执行奖惩制度,细化奖惩条例做到奖优罚劣,使人人有压力,人人有动力 20xx年下半年,我们将以振兴徐州老工业基地为契机,参与推进开开发区二次创业,以秦常委及各级领导的关心支持为动力,齐心协力,共谋开展,争取超额完成全年经济目标任务 不断提高业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下公司工作方案 z物业公司自成立到现在,在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段,为了能使物业公司到达集团领导的预期独立运营,自负盈亏,z物业管理正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立物业新形象,不断提高物业管理效劳水平和效劳质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下工作方案 1﹑每周召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评 2﹑不定期开展团队活动组织员工进行爱卫生﹑保护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力 为了提升效劳水平,我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议,并在第一时间传递到效劳中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使效劳得到自始至终完整表达树立以业主为中心,并在首接责任制的同时,推进一站式全新的效劳理念 1﹑管理处实行内局部工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向经理负责,同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》 2﹑管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设报修,全方位聆听业主的声音 3﹑制定切实可行的管理措施,推行首问责任制. 4﹑健全完善管理处规章制度,如管理处员工守那么、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等 5﹑月绩效考核工作尽量量化,建立鼓励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,鼓励先进、鞭策后进 6﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供开展的空间与时机 7﹑加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力 1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%投诉处理回访率100%. 2﹑小区业主对效劳工作的满意率达90%以上 3﹑急修及时,返工﹑返修率不高于2%. 4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生 5﹑房屋本体及设施、设备按方案保养,运行正常,无管理责任事故发生 6﹑管理处拟成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报 7﹑本年度记录﹑资料保存完整,及时归档 8﹑物业管理效劳费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次 管理处挑选精兵强将,成立以经理为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训新入职培训 为新招员工提供的根本知识和根本操作技能的培训培训的目的是使新员工了解公司的根本情况如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及开展趋势,熟悉公司的各项规章制度如考勤制度,奖惩制度、考核制度等,掌握根本的效劳知识如职业思想、行为标准、语言标准、礼貌常识等,掌握岗位工作的具体要求如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能 岗前培训内容公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪标准》、公司的开展史、公司的规划、经营理念、公司组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安知识、物业管理根底知识等内容
2.在职培训 培训内容
1、z物业公司的各项规章制度
2、z物业公司的《员工手册》
3、企业开展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力
1、人力资源整合,根据管理处工作需要,适当将局部岗位职能合并,实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制
2、客户效劳继续贯彻执行《员工手册》,注重标准员工效劳礼仪、工作效率和效劳质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、平安、舒适的优质效劳
3、设备设施维护按机电运行和维修分工的原那么,对小区所有的机电设施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行,做到周、月、季度保养有方案,有落实,杜绝发生重大平安责任事故
4、清洁绿化管理清洁绿化部门要发扬主人翁精神,增强责任心和使命感,形成团队凝聚力,落实主管追究主问制另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观
5、资料管理严格按照档案管理规定另外,拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现标准化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度
6、车辆管理对进入小区的车辆进行严格管理,逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施,签订车辆保管合同,车主支付保管费。