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【精选】物业年度工作方案集锦九篇【精选】物业年度工作方案集锦九篇 光阴如水,成绩已属于过去,新一轮的工作即将来临,是时候开始写工作方案了工作方案怎么写才不会流于形式呢?下面是帮大家的物业9篇,仅供参考,大家一起来看看吧尊敬的领导、同志们 20xx年在许主任、胡主任的领导下,在各部门的大力支持下,在同志们的亲切配合下,本着“平安生产”、“控制本钱”、“标准管理”的工作方针,围绕平安管理和物业管理,从平安教育培训、平安检查问题和隐患整改入手,抓落实、抓效果,以此强化平安防范工作,有效地保障了平安工作的顺利完成,同时物业工作不断有起色,现将一年的工作情况按照六大局部进行汇报如下 一全面落实平安责任制,突出消防知识培训
1.平安制度及检查整改 根据公司平安责任规定,我部门分别与各部门签订平安责任协议,各部门负责区域内主体责任,后勤负责监管责任根据我部门平安责任划分规定,由我负责总体监管,并给各部门发送公司机关平安责任区划分通知及日常综合平安巡查要求,划定各部门平安责任区域及日常综合平安巡查明细表格,各部门安排人每月定期报告巡查表格给我处一年来,杜绝机关及所属区域各类(含车辆,食堂,招待所,机房,库房,卫生所,安保,物业,工程,消防等)平安责任事故,完善平安预案,组织平安培训,组建了公司应急救援队伍 密切配合公司安委会组织的机关平安季度检查工作以及“天津爆炸”后的专项检查,同时组织物业进行月度、不定期及节假前平安检查及日常检查,尤其是加大对消防设施、消防通道、应急照明、消防栓、灭火器等检查力度,并认真、高效、负责的处理各项平安检查问题及隐患整改工作,工作雷厉风行,决断快速,繁重而高效处理积极配合办公室及领导安排做好上访人员管理工作,合理控制上访人员进入办公楼数量 一年来,公司机关日常平安相关制度日益标准,各项工作再上台阶,平安管理工作更加协调、创新和制度化
2.消防平安工作 负责并指导办公楼消防工程与物业进行成功交接指导长安居消防改造工程顺利、保质完成和组织安排施工方、建设方、专业检测公司及物业公司的四方综合验收,与物业稳妥进行实物和资料交接,以使物业无缝对接,快速学习并掌握了长安居消防设施的正常、高效使用,切实使长安居消防平安得到了技术保障 负责紧急采购长安居消防蓄水池改造工程,对原渗漏严重的消防蓄水池进行防水及其他处理,严厉推进,及时与小区整体消防设施改造进行对接,目前,蓄水池存水面积约700平方米,存水高
3.6米,大楼顶部消火栓头从水泵抽水喷射压力正常,蓄水池浮球阀自动正常补水,存水满正常溢流出水 在6月份开展“平安宣传月”活动,通过一楼大厅LED大屏播放宣传片,大厅放置平安宣传展板,组织一次机关全体员工平安培训会议,发放平安小册子,开展专项平安检查等灵活多样的形式,灌输职工“加强平安法治,保障平安生产的理念” 经过努力协调物业公司,协调联系高新消防中队,编制组织及程序编排,在10月9日上午,在机关办公楼组织了一次突击式全要素职工消防综合演练活动,取得了很好的效果,演练突出突击式,烟雾弹启动全部消防报警设施,职工有条不紊地用毛巾掩面低跑疏散,同时在室外广场出动消防中队1辆消防指挥车,1辆消防云梯救援车,1辆消防高位喷水车并全部参演指挥、救援、喷水等工程,并对职工演示和开展汽油桶灭火操作轮训及物业志愿消防队“两带一枪”从楼内消火栓抽水喷射演示 经过几年来持之不懈的努力培训和演练强化,消防平安责任意识和应急逃生技能知识等相关理念和概念已经牢固树立在职工的头脑之中,固化于脑,外化于行 3.门卫及车辆进出管理 不断加强门卫及车辆进出管理门卫及车辆进入严格认卡不认人无卡人员进门沟通辨识并登记后进入,出门见单签字放人无卡车辆见牌放行并进行引导停置,没有我的同意,其它车辆一律严格禁止放入,同时对物业进行相关考核加强保安站岗管理,要求物业提升保安素质、着装和接待以及站岗方式等 二节能降耗,日常维修及工程管理落实精益管理要求日常管理中发通知、作宣传,催促各部门人员对用水、用电、门窗、空调等科学、合理管理,杜绝浪费,节能降耗 一年来,面对繁重的日常维修管理工作,从设备维修、平安整改、节点检查以及紧急维修等方面依据科学开展、方案比拟、费用从严、高效保质的原那么进行部署和安排 设备维修方面针对办公楼公用设施使用期限及各不同设备使用保养年限,按批次有方案地对地下室制冷机房循环泵、供气管道、排污系统、管道阀门除锈、冷却塔填料、配电断路器、配电耐高压试验等主要设备及问题进行全部或局部更换和维修,实施方案多方考察比对,费用市场取费审计核定,施工督紧,质量多方鉴定,快速高效的完成了以上工作 其他维修方面紧紧围绕公司季度平安检查、日常平安检查、重要节日保障等检查整改要求,一年来,对消防通道、干粉灭火器、平安指示标识、消防应急照明、消防带、消防栓、消防联动设施、防火卷帘等进行了详细的检查,排除平安隐患在春节前,为了职工能够渡过一个温馨、祥和的春节,提前对整个办公楼、土门及住宅区供电设备、暖气设备、外围路灯、草坪灯的线路进行安排检查维修,确保了过节期间以上区域内的明亮,不仅给职工的出行提供了平安和方便,还点亮了过节的气氛甚至在大年二十九的早上,会同部门领导,对以上区域重点进行平安检查,确保消防报警系统、平安防范报警系统有效正常,确保灭火器材完备,确保消防疏散通道畅通有效,确保无易燃易爆物品,重点布防巡逻人员管理重要节日前提前做好平安检查,夏季高温期间重点做好各电器设备及元器件防火隐患排查频次和及时安排维修,杜绝高温故障和事故发生 物业其他工作各重要节日前,提前安排物业在大门口悬挂彩灯横幅标语等衬托节日气氛清洗生活水箱及更换溢流阀对住宅小区外围凉亭、凉椅进行刷漆养护工作 XX年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业效劳宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的开展目标,“效劳第
一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质效劳工作,在此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训,找出缺乏,为XX年的工作打好根底
1.人员管理 保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,根本满足了保洁的运行要求 现有人员14人,本年度共有9人离职和调职 其中1人调职到库区,8人离职
2.培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,到达写字楼保洁工作的要求 在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理 加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯 经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员根本稳定
3.保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果 在原有的白班根底上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置7f-16f一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在顶峰期经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏 在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的方案清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁本钱有所增加近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求,而且清洁本钱有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以到达卫生标准 在保证电梯地毯卫生到达标准的要求,每20分钟吸尘一次
4.保洁工作完成方面 1完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 2完成对大厦公共区域卫生日常维护工作 3完成对新入驻楼层的开荒工作 4完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作 5完成大厦垃圾的清运工作 6完成大厦外墙的2次清洗 7完成外围地面冲刷工作 8对b1车场每月两次的清洗工作不负责日常保洁工作 9完成特约清洁效劳库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作3楼地毯的清洗工作 根据城市物业管理的现状,物业管理正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立物业新形象,不断提高物业管理效劳水平和效劳质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高管理处的业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定管理处工作方案 1﹑每半月召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评 2﹑不定期开展团队活动组织员工进行爱卫生﹑保护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力 转变守旧走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,树立以业主为中心全新的效劳理念 1﹑管理处实行内局部工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向主任负责,必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》 2﹑管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设报修,全方位聆听业主的声音 3﹑制定切实可行的管理措施,推行“首问责任制” 4﹑健全完善管理处规章制度,如管理处员工守那么、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等 5﹑月绩效考核工作尽量量化,建立鼓励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,鼓励先进、鞭策后进 6﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供开展的空间与时机 7﹑加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力 1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100% 2﹑小区业主对效劳工作的满意率达90%以上 3﹑急修及时,返工﹑返修率不高于2% 4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生 5﹑房屋本体及设施、设备按方案保养,运行正常,无管理责任事故发生 6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报 7﹑本年度记录﹑资料保存完整,及时归档 8﹑物业管理效劳费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次 管理处挑选精兵强将,成立以主任为主的培训实施小组对新入职及在职员工进行培训新入职培训 为新招员工提供的根本知识和根本操作技能的培训培训的目的是使新员工了解公司的根本情况如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及开展趋势,熟悉公司的各项规章制度如考勤制度,奖惩制度、考核制度等,掌握根本的效劳知识如职业思想、行为标准、语言标准、礼貌常识等,掌握岗位工作的具体要求如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能 岗前培训内容公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪标准》、公司的开展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安知识、物业管理根底知识等内容
2.在职培训 培训内容
1、物业公司的各项规章制度
2、公司的《员工手册》
3、企业开展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力
1、人力资源整合,根据管理处工作需要,适当将局部岗位职能合并,实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制
2、客户效劳继续贯彻执行《员工手册》,注重标准员工效劳礼仪、工作效率和效劳质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、平安、舒适的优质效劳
3、设备设施维护按机电运行和维修分工的原那么,对小区所有的机电设施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行,做到周、月、季度保养有方案,有落实,杜绝发生重大平安责任事故
4、清洁绿化管理清洁绿化部门要发扬主人翁精神,增强责任心和使命感,形成团队凝聚力,落实主管追究主问制另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观
5、资料管理严格按照档案管理规定另外,拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现标准化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度
6、车辆管理对进入小区的车辆进行严格管理,逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施,签订车辆保管合同,车主支付保管费
7、平安、消防管理加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训,完善标识系统,对外来人员装修人员进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作,要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右消防设施设备的检查由保安员进行检查,维修保养由维修工进行 管理处将加大对欠款业主的催交力度有选择地对顽固业户采取一定措施每月统计落实到人另外,管理处将采取如下系列措施开展多元化经济,努力创立“社区经济圈”,力争实现管理费收支平衡
1、根据小区实际情况,管理处成立房屋出租中介效劳中心和成立便民效劳点,制定相关制度和有效措施,定人定岗,把业主委托代为出租的房屋及便民效劳统一搞活管好
2、利用广场地面资源,对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的,适当收取一定费用
3、节约管理本钱,减少不必要的开支严格控制办公用品的采购与支出
4、修订管理处有偿效劳标准,增加有偿效劳工程
1、关注、催促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决
2、充分利用辖区派出所治安群防群治,建立完善联防预警机制 20xx年充满希望和挑战,对工程部提出了更高的要求为积极配合各小区物业管理完成各项指标任务现结合工程部的实际情况,着力于维修保养各项工作的落实,并在原来部门工作的根底上,不断提高效劳质量,为客服中心的收费做到后勤保障工作特拟定工作方案如下 1,设备设施平安管理工作必须坚持“平安第一,预防为主”的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新平安技术水平,能及时有效地消除设备运行过程中的不平安因素,确保重大事故零发生 2,明确责任,形成完善的制度
3、严格执行平安规程,实现平安标准化、制度化 4,加强外来装饰公司,严格平安准入条件
1、加强维修部的效劳意识目前在效劳上,工程部需进一步提高效劳水平,特别是在方式和质量上,更需进一步提高本部门将定期的开展效劳对象、文明礼貌、多能技术的培训,提高部门人员的效劳质量和效劳效率
2、完善制度,明确责任,保障部门良性运作为发挥工程部作为物业和业主之间开展的良好沟通关心的纽带作用,针对效劳的形态,完善和改良工作制度,从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员安排制度,真正实现工作有章可循,制度标准工作通过落实制度,明确责任,保证了部门工作的良性开展
13、加强设备的监管、加强本钱意识工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理,直接关系物业本钱的控制熟悉设备运行、性能,保证设备的正常运行,按照标准操作时实监管的重力区,工程部将按照相关工作的需要进行落实,做到有设备,有维护,出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人
4、开展培训,强化学习,提高技能水平就目前工程部效劳的范围,还比拟有限,特别是局限于自身知识的结构,为进一步提高工作技能,适当开展理论学习,取长补短,提高整体队伍的效劳水平 维修员工培训方案表
25、针对设施设备维护保养的特点,拟定相应的维护保养方案,将工作流程分细化 能耗本钱通常占物业公司日常本钱的很大比例,节能降耗是提高公司效益的有效手段能源管理的关键是
1、提高所有员工的节能意识
2、制定必要的规章制度
3、采取必要的技术措施,比方将办公用电和大门岗用电别离除原来路灯和电梯用电(它们收费标准不一样),进行地下停车场的照明设施设备的改造,将停车场能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具;将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关
4、在设备运行和维修本钱上进行内部考核控制,防止和减少不必要的浪费 预防性维修所有设施设备均制定维护保养和检修方案,按照设备保养周期既定的时间、工程和流程实施预防性检修
2、日常报修处理设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施
3、日常巡查工程部3 各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查,发现故障和异常及时处理 五健全设备、设施档案,做好维修工作检查记录 为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性,在现有根底上进一步完善部门档案管理,建立设备台账对于新接管的威尼斯小区,由于房产公司配套设施安装滞后的原因,做好设施设备资料的收集跟进工作
1、严格执行定期巡视检查制度,发现问题及时处理,每日巡检不少于1次
2、根据季节不同安排定期检查,特别是汛期,加强巡视检查力度确保平安
3、根据实际需要,对各小区铁艺护栏,铁门和路灯杆除锈刷漆 4,根据实际需要,对各小区道路,花台,墙面进行翻新处理 我们工程部将通过开展以上工作,展现我们公司的效劳形象,为业主提供更为优质贴心的效劳,为我们物业公司今后的开展创造更好的条件 新的一年,为实现公司长远开展,现结合公司和我部门的实际情况,我们工程部20xx年工作的重点,着力于工程部各项工作的落实,并在原来工程部工作的根底上,不断提高效劳质量,主动配合物业效劳中心完成各项维修任务,特拟定工作方案如下 按照运作模式及岗位管理的要求,工程部的人员维持目前的的人数,保证水电系统的运行为保证应急事件得以及时有效的处理,在现有人员编制中,夜间实行听班制度
(1)加强工程部的效劳意识目前在效劳上,工程部需进一步提高效劳水平,特别是在方式和质量上,更需进一步提高本部门将定期和不定期的开展效劳意识和方式的培训,提高部门人员的效劳质量和效劳效率
(2)完善制度,明确责任,保障部门良性运作为发挥工程部作为物业和商家之间开展的良好沟心的纽带作用,针对效劳的形态,完善和改良工作制度,从而更适合目前工作的开展从设备管理和人员安排制度,真正实现工作有章可循,制度标准工作通过落实制度,明确责任,保证了部门工作的良性开展
(3)加强设备的监管、加强本钱意识工程部负责所有的设施设备的维护管理,直接关系物业本钱的控制熟悉设备运行、性能,保证设备的正常运行,按照标准操作时监管的重力区,工程部将按照相关工作的需要进行落实,做到有设备,有维护,出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人
(4)开展培训,强化学习,提高技能水平就目前工程部效劳的范围,还比拟有限,特别是局限于自身知识的结构,为进一步提高工作技能,适当开展理论学习,取长补短,提高整体队伍的效劳水平
(5)针对设施设备维护保养的特点,拟定相应的维护保养方案,将工作目标细化 能耗本钱通常占物业公司日常本钱的很大比例,节能降耗是提高公司效益的有效手段能源管理的关键是
(1)提高所有员工的节能意识
(2)制定必要的规章制度
(3)采取必要的技术措施,比方进行市场广告和路灯的照明设施设备的改造,根据季节及时调节开关灯的时间,将能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延时开关
(4)在设备运行和维修本钱上进行内部考核控制,防止和减少不必要的浪费
(5)每月定时抄水电表并进行汇总做好节能降耗的工作 为了使景祥物业效劳的全局战略与公司的开展紧密同步,共同打造具有景祥物业特色的企业品牌,创造高质高效的企业效益,根据公司管理要求和各工程实际情况,有关20xx年度的经营管理工作,现拟定以下20xx年度物业效劳工作具体方案
一、抓好现场管理,优化效劳质量
1、根据目前状况,前台效劳、区域管理、绿化管理、清洁管理、维修作业、财务费用追收等方面的制度与流程尚未形成标准体系,必须继续整合与再造,并分别成专项指导文件,认真贯彻实施
2、一切围绕“标准和优质”开展工作,强化方案先行,对各主管以上人员严格按《工作方案》要求,每日、每周、每月完成相应的方案工作,并要求完成好相应任务,防止工作的盲目性
3、按质量目标要求,全面抓好效劳质量体系运行管理工作,认真收集和点评小区出现的各种典型案例,严格要求各部门做好日检、周报等工作,每月定期组织和召开效劳质量评估会议,努力改善和提高整体效劳质量;坚持月度物业综合检查,对小区各项整治改善工作,明确主次责任部门(人)并抓好现场跟进、验证和反应,防止管理上的真空
4、全面整顿小区长期乱停乱放、而且不交纳费用的车辆,重点整治老旧房屋第
9、第
10、第XX栋的摩托车、电动车,先强化停放到指定位置,然再执行收费在执行整顿前,先制定有明确、可行的措施,尽量降低矛盾的激化,维护小区管理秩序正常该项工作于20xx年1月底前全面铺开
5、各部门实行分区管理、加强监督,责任到人对各区域的设备设施、清洁卫生等管理,均明确操作责任人(清洁工)和监督责任人(物业主管),将相关工作人员的相片、职务和联系在各楼宇信息栏顶上进行公示,以便业主与内部的沟通和识别该项工作在20xx年2月底前实施
6、抓好物业验收接管和移交工作,加强纵横向沟通协调,妥善解决业主各种投诉和工程遗留问题,确保物业效劳中心业务正常开展
7、严格履行装修申报工程的审核审批制度,加强现场巡查工作,杜绝各种乱倒乱放、乱搭乱建等违规现象,维护各小区物业外观的统一与完好,确保小区物业的保值与升值,“装修手续办理流程图”、“客户投诉处理流程图”,以kt板挂形式精致制作,并于各小区效劳中心处进行公示,按章操作该项工作于20xx年3月底前完成
8、抓好各现场管理的同时,建立好各方面记录,包括各保安岗位工作记录记录台帐、清洁日检工作记录、设备设施管理记录、市政管道疏通记录、绿化清洁用水记录、管理人员巡岗工作记录等,以便追溯核查
9、强化保安管理工作,严格按各岗位工作描述控制好各外来车辆和外来人员进入小区,杜绝各治安案件发生,确保治安环境良好
10、在各小区管理处和主出入口合理位置,设置明显的效劳工作意见箱,在管理效劳上,接受公司各部门和广阔业主的监督该项工作于20xx年2月底前实施
二、抓好培训、考核和奖惩工作、提高员工综合素质
1、完善培训方案,坚持开展业务培训工作,内容包括“制度和流程培训”,“物管知识培训”、“各种应知应会培训”、“礼貌礼仪培训”、“物管政策法规培训”等,整体培训方案拟定于20xx年5月底前完成,对员工全年的培训课时要求不小25小时
2、根据不同部门工作性质,尽量以标准量化标准,制定相应的“奖惩细那么”和“绩效考核标准”该项工作于20xx年5月底前完成
3、对员工绩效考核考期为每半年度一次,通过公平、公正、公开的原那么进行考核,通过考核 结果,表达出员工的价值,对优秀和先进的员工适当奖励和鼓励;对个别和末位的员工,通过再次培训仍不合格的,实行淘汰处理拟定于20xx年6月至7月中旬完本钱年度的物业效劳管理考核工作
三、抓好宣传宣导工作,建立回访制度,树立业主良好信心
1、按中国民族传统风俗和国家的法定节日,协调做好社区文化活动宣传工作,营造良好的社区文化气氛,包括“五一”、“中秋/国庆”、“圣诞/元旦”、“春节/元宵”等;并全力协助公司做好各种其他节日活动举办
2、定期向业主宣传相关的物业管理政策法规,让物业管理的概念及意识深入人心,倡导业主积极参与小区的管理,通过互动,使之形成良好互相监督局面,共同维护小区的良好环境;通过小区信息栏的宣传平台,充分发挥宣导作用在小区内尽量降低各种违章违规行为,从而促进小区两个文明的建设和健康开展,树立龙隐山庄小区良好形象
3、加强与业主良好的沟通关系,建立良好的回访制度,根据各板块工作性质,设定各种回访咨询内容,实行预约上门拜访,认真听取客户的珍贵意见,并做好汇总和分析,将回访的结果作为专题研讨内容在20xx年一季度开始,要求各管理处每季度回访已入住的业主,不得小于30%对业主提出的问题必须按规定的时效及时回复,不断地提高业主的满意度,树立业主良好信心
四、抓好本钱控制,实行开源节流
1、厉行节约从点滴做起,将常用的印刷表格全面落实到位,尽量降低办公费用的支出
2、各部门所需的办公用品及费用,须按方案定量定额做好分配
3、节约水电能源,控制好各小区公共水电费用的支出,对各小区的公共水电表,做好定量定额核算,发现问题及时追查原因,杜绝各种浪费现象在日常上,发挥技术作用,想尽一切节能方法节约能源,如10栋的局部路灯,可以实行“隔盏亮”的方法照明,在20xx年度龙隐山庄小区公共水电支出,力求在20xx年度总支出根底上下降10%~XX%
4、大力开展创收工作,加大费用追缴力度,将费用收缴率的上下,作为衡量工程经理、主任经营管理能力的标准之一在20xx年度,将各小区摩托车、电动车停放收费作为创收的工作重点尤其是第
9、
10、
14、XX栋的停车收费,力争在20xx年度加大收取力度以弥补经营缺乏局部
5、在日常维修维护上,对各种材料的本钱和使用严格控制,在选料用料方面按优质优价、货比三家执行;对维修工程的决定和经费的使用做到合情合理,杜绝各种不应有的开支和浪费现象
6、充分利用人力资源,因岗没人,控制好人力本钱,杜绝资源浪费,在用人上,尽量利用复合型人才,在操作上实现“一职多能”的效果如一个维修工,既能完成水电方面工作,也能完成烧焊方面工作,这样既能提高工作效率,也能防止资源的过剩或浪费,到达相得益彰的目的
7、对小区20xx年度的经营收支,在无特殊情况影响下,务求控制在预算范围内
五、创立健康管理机构,做好小区业委会协调沟通工作
一、前台接待方面 前台接待是客服部的效劳窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口 在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门效劳每个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电68个、去电130个,业主有效投诉2宗业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或回访业主的投诉,已上报有关部门协调解决 通过这些平凡的日常工作, 使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象
二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的完成实现标准化管理,同时制定完善资料的保密制度定期检查档案情况,改动或缺少及时完善上半年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张,工作联络函10张
三、样板间方面 样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台每个月的月末,我都要对样板 间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损上半年样板间共接到参观组数70组,参观人数共计187人
四、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业要确保工作持续正常进行, 必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴上半年共收取物业效劳费用79212元; 私家花园养护费50386元;光纤使用费20xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元
五、经验与收获 半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量 新的一年,为实现公司长远开展,现结合公司和我部门的实际情况,我们工程部20xx年工作的重点,着力于工程部各项工作的落实,并在原来工程部工作的根底上,不断提高效劳质量,主动配合物业效劳中心完成各项维修任务,特拟定工作方案如下 按照运作模式及岗位管理的要求,工程部的人员维持目前的的人数,保证水电系统的运行为保证应急事件得以及时有效的处理,在现有人员编制中,夜间实行听班制度
(1)加强工程部的效劳意识目前在效劳上,工程部需进一步提高效劳水平,特别是在方式和质量上,更需进一步提高本部门将定期和不定期的开展效劳意识和方式的培训,提高部门人员的效劳质量和效劳效率
(2)完善制度,明确责任,保障部门良性运作为发挥工程部作为物业和商家之间开展的良好沟通关心的纽带作用,针对效劳的形态,完善和改良工作制度,从而更适合目前工作的开展从设备管理和人员安排制度,真正实现工作有章可循,制度标准工作通过落实制度,明确责任,保证了部门工作的良性开展
(3)加强设备的监管、加强本钱意识工程部负责所有的设施设备的维护管理,直接关系物业本钱的控制熟悉设备运行、性能,保证设备的正常运行,按照标准操作时监管的重力区,工程部将按照相关工作的需要进行落实,做到有设备,有维护,出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人
(4)开展培训,强化学习,提高技能水平就目前工程部效劳的范围,还比拟有限,特别是局限于自身知识的结构,为进一步提高工作技能,适当开展理论学习,取长补短,提高整体队伍的效劳水平
(5)针对设施设备维护保养的特点,拟定相应的维护保养方案,将工作目标细化 能耗本钱通常占物业公司日常本钱的很大比例,节能降耗是提高公司效益的有效手段能源管理的关键是
(1)提高所有员工的节能意识
(2)制定必要的规章制度
(3)采取必要的技术措施,比方进行市场广告和路灯的照明设施设备的改造,根据季节及时调节开关灯的时间,将能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延时开关
(4)在设备运行和维修本钱上进行内部考核控制,防止和减少不必要的浪费
(5)每月定时抄水电表并进行汇总,做好节能降耗的工作 1,设备设施平安管理工作必须坚持平安第一,预防为主的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新平安技术水平,能及时有效地消除设备运行过程中的不平安因素,确保重大事故零发生 2,明确平安操作责任,形成完善的平安维修管理制度
3、严格执行操作平安规程,实现平安管理标准化、制度化 4,加强外来装饰公司平安监管,严格装饰单位平安准入条件
4、预防性维修所有设施设备均制定维护保养和检修方案,按照设备保养周期既定的时间、工程和流程实施预防性检修
2、日常报修处理设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施
3、日常巡查工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查,发现故障和异常及时处理 为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性,在现有根底上进一步完善部门档案管理,建立设备台账对于新接管的威尼斯小区,由于房产公司配套设施安装滞后的原因,做好设施设备资料的收集跟进工作
1、严格执行定期巡视检查制度,发现问题及时处理,每日巡检不少于1次
2、根据季节不同安排定期检查,特别是汛期,加强巡视检查力度确保平安
3、根据实际需要,对各小区铁艺护栏,铁门和路灯杆除锈刷漆 4,根据实际需要,对各小区道路,花台,墙面进行翻新处理 我们工程部将通过开展以上工作,展现我们公司的效劳形象,为业主提供更为优质贴心的效劳,为我们物业公司今后的开展创造更好的条件 20xx年*******工程维修组工作方案主要围绕明年创省优为目标,逐步改良完善各项缺乏之处结合创业园实际情况,对设施施设备巡视检查卡进行完善还要把创业园内的电气方面的设施设备对员工进行针对性的常见故障处理方法的培训,这样有利于将来加快处理故障的时间主要方案安排见附表 20xx年工作方案表
一、变压器 A外部检查
1.检查变压器套管、绕组树脂绝缘外表层是否清洁、有无爬电痕迹及碳化现象;
2.变压器上下压套管引线及接地接触紧密无发热,并无裂纹及放电现象;
3.检查紧固件、连接件、导电零件及其他零件无生锈、腐蚀;
4.检查电缆和母线有无异常;
5.检查冷却风机及温控器、温控探头及信号线是否正常;
6.检查变压器箱体是否完好,各孔洞的封堵是否完好;
7.维护保养人员资格要求要经过政府相关部门培训,并由相关的证书 B根据前阶段及上年度的巡视线路电压并结合负荷使用情况及时调整变压器的高压分接头,使低压输出电压在允许范围内 C清扫变压器箱内卫生 D维护结束填写维护记录表并保存 E附表变压器维护记录表 变压器维护记录表
二、配电柜 A年检工程 保洁柜(箱)体内灰尘(用吹风机保洁线圈、开关、接线端子上的灰尘);紧固松动部件、接线端子;检查各元件、标记标号、电度表铅封是否完好;检查备用电源自动合闸开关功能是否正常 B配电柜、控制柜维护记录表。