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物流顶岗实习报告8篇物流顶岗实习报告8篇 随着个人的素质不断提高,报告对我们来说并不陌生,不同的报告内容同样也是不同的那么大家知道标准正式的报告格式吗?以下是精心的物流顶岗实习报告10篇,欢送大家分享 在本学期的期末,考试结束之后,学校组织了一次为期五天的实习活动通过对一些知名、且具有代表性的企业的现场的参观,还有企业的代表对同学们的问题进行答复,使我们可以把课本上的内容与现实的生产流程两者相结合,对学习以及知识的理解与运用都有莫大的帮助 通过参观惠达展馆,知道了企业要想做大做强,除了要有自己的主打、主攻方面,还要有许多延伸开展展馆中所有卫浴中陶瓷类的产品惠达几乎都涉及到了,除此之外,真正优秀的企业是懂得回报社会的企业,企业的资金社会,应该为社会做出一些奉献,惠达企业有以企业名来命名的宾馆、幼儿园、敬老院等这些场所的建设一方面方便了人民生活,另一方面,在创造出公共公共效益的同时,为企业树立了一个非常好的形象,以此形成企业和社会的的一种和谐沟通中了解到惠达的物流支出占总支出要占到一半多,可见物流的重要作用并且了解到惠达的物流活动一局部是自己完成,也会通过物流外包的形式从事一些物流活动废弃物物流方面,惠达材料都是可回收的,可重复利用,对企业来说可以减少很多花费 蒙牛乳业(唐山)有限责任公司是内蒙古蒙牛乳业(集团)股份与河北省唐山市丰润区政府投资兴建的企业,属蒙牛公司的子公司于XX年3月开始开工兴建并于XX年1月正式投产,坐落于河北省唐山市外环路南侧奶业科技园区内,占地面积667万平方米,建筑面积占40%,绿化面积占60%目前拥有总资产
2.8亿元,主要生产液态奶系列产品公司引进世界上最先进的9条利乐tba/22型无菌灌装机生产线,整个过程采用集中控制系统,产品质量稳定且具有庞大的生产规模 蒙牛乳业(唐山)有限责任公司共设有企管处、财务处、品保处、生产处、设备处、供给处、储运处、后勤处、方案室、九个职能部门目前员工总人数800余人,其中技术人员80人、行政人员50人、普通员工600余人年产值10亿元,截止到XX年7月底,已经上缴各项税收955万多元是目前唐山地区最大型的乳制品加工企业 目前公司已安装完毕9条生产线,并全部投产,日生产能力800吨,产品销往全国各地公司所在丰润区,农业生态环境良好,奶源充足,素有“奶业之乡”的美誉奶源收购由最初的
6.5吨/日,开展到现在近370吨/日公司的投产可扶持和开展养牛户1万多户,对周边地区的养殖业、种植业、运输业、旅游业起到积极的推动作用,带动地方经济的腾飞 选择身边的企业单位为对象,联系课上所学理论,采用实地考察跟踪其物流全过程的方法,对南昌物流业开展现状进行初步了解培养实际调研能力,尝试检验所学知识,并从实际中进一步学习了解物流的内涵与外延 采用实地调研的方式,具体采用了面对面的访谈了解、过程跟踪调查和侧面行为观察的方式出动全组成员合理分工,每人负责不同侧面的内容,协同合作,调查后集体讨论分析,并总结出实习报告 20xx年元月5日—元月12日 江西省南昌市
1、元月4日下午200在北—b104教室参加本专业认识实习周发动大会
2、元月5日上午1000在一食堂召开小组会议,商讨实习方式、调查对象,对小组成员进行明确分工,并拟定实习方案
3、元月5日下午通过网站、查阅报纸、杂志等方式寻找调查对象,并争取专业物流公司或单位的支持和协助到系办公室开介绍信
4、准备校徽、红帽子、数码相机、笔记本等实习所需物品
1、元月6日,走访南昌市物流行业协会
2、元月8日,参观、调查江西交远物流
3、元月9日,走访江西省南昌商业储运总公司
4、元月11日—12日收集并资料,收集各成员的初稿,统一商讨分析并定稿 元月4日下午200我们参加了本专业认识实习周发动大会,大会由物流管理专业班主任蒯海章老师主持,易老师在会上对本次实习周工作做了详细的指导,并提出了这次实习的目的、方法及考前须知蒯老师又提出了这次实习的要求和希望 元月5日上午1000,我们小组在一食堂召开小组准备会议,组长根据各成员的特点,从摄影、记录、财务、平安保障、撰稿方面进行了明确分工,大家一起讨论实习方式、调查对象,并拟定实习方案 元月5日下午我们开始寻找调查对象,通过网站、查阅报纸、杂志等方式寻找专业物流公司,在江西物流网上我们搜到几家物流公司,但当我们致电争取公司支持和协助时,却一次次遭到拒绝和打击其中有的公司很干脆没时间接待;有的单位老总出差,没人可以做主接待我们;有的要申请总经理的同意,可是就没了答复;还有的是我们千辛万苦找到一家老总的号码,可是总也打不进去总之,他们 有足够的理由将我们拒之门外功夫不负有心人,经过不断地询问,我们与南昌物流行业协会的高学敏副秘书长取得了联系,并顺利争取到走访该协会的时机可万万没想到,高副秘书长容许我们联系几家从事物流行业的公司供我们参观、考察 元月6日上午700,我们小组一行12人准时从瑶湖校区出发,大约在845分我们来到了南昌市洛阳路61号,这是我们本次实习的第一站—南昌物流行业协会按照预约的时间,协会的高副秘书长热情地接待了我们,她马上带着我们到会议室并引见了协会的会长陈奎辉先生和樊秘书长,当我们讲明了这次走访的目的后,便开始了这次人物访谈首先陈会长向我们讲述了其协会成长的历程随着市场经济的迅速开展、社会化大生产特别是工业化初步实现使得产品极大的丰富,产品的大量交换、运输与仓储成为必然各种各样物资的流动与日俱增,越来越受到人们的关注江西省省委省政府认识到作为新的经济增长点的现代物流业必然成为江西经济开展的根底产业 江西经济要率先在中部地区崛起,需要充分发挥其区位优势省委省政府也给予了四条、八项优惠政策由于江西位于中国中东部,与最活泼的三个区域(长江三角洲、珠江三角洲、闽东南三角洲)紧密相连在这些区域经济结构梯度转型期以及西部大开发战略中江西将扮演重要的角色潜在无限的商机,海内外商贾云集,纷纷把目光注视在江西这片红土地上省政府果断提出自己的开展思路和战略设想并投入大量资金建设好省内四小时经济圈、省外八小时经济圈对接长珠闽、溶入全球化栽好梧桐树、引来金凤凰短短几年时间江西经济发生了翻天覆地的变化江西物流业也正是在这样的环境下应运而生政府对物流业开展的高度重视,对该协会成立给予了大力支持,同时五家从事物流行业的公公司是该协会的发起单位大约经过一年多的酝酿与筹备,协会于XX年11月份正式成立 接着,陈会长对南昌市的物流现状进行了分析,他指出南昌市的物流业还处在一个低层次的开展阶段,与其他地区相比相对滞后,目前物流业开展停留在仓储和运输两大方面但是其开展速度极快随着一些民营企业的兴起,政府调控下的招商引资,市内从事物流业的公司企业大体可分为三大类国有企业(如江西省南昌商业储运总公司)、民营企业(如兴发物流、宏达物流等)、中外合资企业(如江西交远物流、华宇物流等)陈会长还提出在国家十一五规划和国家方案与开展委员会文件中了解到,全国将投资70个亿开展物流业,其中南昌市就占20个亿,可见国家政策的倾斜和对南昌物流业开展的高度重视因此,南昌物流业的市场之广,开展潜力之大,就业前景之阔 后来,樊秘书长对协会目前的工作做了阐述,他讲到协会正在申报一个课题即南昌市物流现状和物流市场需求状况调查,他们希望得到政府和业内知名人士的支持,该课题立项并完成后将指导和推动南昌市物流企业的开展,同时对政府制定方针、政策提供可靠的依据最后,小组局部成员结合专业知识向几位领导提了问题,他们认真地作了答复,并对我们提出了要求和希望访谈在热情洋溢的气氛中结束 元月8日上午,我们组有幸走访了一家中外合资企业——江西交远物流大约在900中,我们来到胜利路287号证券大厦八楼,这是该公司的总部,由于公司的总经理出差,接待我们的是两位业务主管,王先生首先向我们介绍了公司的根本状况交远物流是在构建社会大物流的市场背景下,配合江西省和南昌市政府整合江西省物流资源,打造完整物流产链的要求,由江西远洋运输公司和利祥国际共同投资组建,是目前为止商务部对我省此类物流工程唯一的特批的企业交远物流是一个建立在国际物流领域前列,与国际管理水准同步的现代物流名牌企业投资双方资金的雄厚以及投资规模的超前宏伟、在江西省物流业拥有码头、保税仓库、赣江航道支线专用权等战略优势资源;并在省内同行业软、硬件业务操作能力的绝对优势,凸映出交远为江西省内规模最大、实力最强、具有国际先进物流理念的现代化物流企业,这一切构成了交远物流强大的后盾 王先生还提到他们公司正在投资建设南昌保税物流中心(b型),该工程将分两期建成,总投资达3亿元人民币,具备海关、商检、监管等一站式通关办事能力,可为企业提供便利的交通运输条件,并承当起南昌及周边地区水路集装箱国际运输的业务其一期工程建设用地面积为
333.26亩,投资额为2亿元人民币,主要建设综合办公大楼以及5万平方米标准仓库、1000平方米查验熏蒸仓库、6000平方米重箱堆场、3500平方米空箱堆场等根底设施;二期工程建设用地面积为
366.74亩,投资额1亿元人民币,主要建设物流分拨、配送中心、零配件采购中心、物流增值效劳加工中心等与此同时,该中心目前正在着手与南昌国际集装箱码头航运物流信息、铁海联运物流信息、南昌昌北国际机场航空物流信息、南昌进出口物流效劳区有机结合起来,联手打造江西省物流口岸信息平台,建成省内目前最大的商品货物集散中心,从而大大提高南昌市乃至江西省的物流综合效劳能力 元月9日下午,我们组又走访了江西省南昌商业储运总公司,接待我们的是陈董事长和周长禄经理,同样两位高层领导先介绍了总公司的开展状况总公司始建于1953年,是全国15家大型商业储运企业之一,也是国内贸易局确定开展商品物流配送重点企业281家之一,为江西省规模最大、实力最强的国有专业储运企业,资产总额1亿元公司下属有物流配送中心及物业管理部门,在南昌地区拥有两大储运基地其一南站仓库位于南昌市内火车站200米处,占地面积11万平方米,仓储面积6万平方米,铁路专用线618米及配套设施;其二乐化仓储分公司位于昌九工业走廊昌北机场附近,占地面积
26.67万平方米该公司是江西省最具规模的商业储运企业,公司总部占地面积近十万平方米,公司是一个具有近五十年经营历史的老企业,有十一个经济实体处在总公司本部的仓储分公司和运输分公司是企业的龙头,拥有各类专用库房60000多平方米和与之相配套的客、货电梯8台,且备有各种运输车辆和大型龙门吊车,年吞吐量可达30万吨总公司在本局部别开发建成了商储大厦和建材批发市场,商储大厦主楼十二层,拥有高、中档标准间、套间客房等近二百间,并设有商务中心、大小多功能厅、停车场等,是一座集住宿、餐饮、旅游效劳为一体的功能齐全的综合型大厦,建材批发市场占地面积50000平方米,店面200余个,经营的建材有墙地砖、卫生洁具、石板材、水暖器材、陶瓷、木质地板、防盗门等十几大类,上千个品种市场日客流量10000余人,日车流量XX余辆,最高年销售收入达
3.7亿元,上交国家税利200多万 经过一周的认识实习,我们收获了很多走出美丽的象牙塔,感受外面的世界,才真正体会到社会竞争的现实性和残酷性曾经的我们如井底蛙、笼中鸟,丝毫感受不到社会工作的复杂与艰辛在大学校园里有的同学还过着空虚、无聊的生活,现在想想真不应该我们学到的知识好少没有实际操作经验和技能,书本上的理论和知识与现实有很大的差距,我们应该清楚地认识到物流业虽是一个新兴产业,具有很大的开展空间和市场潜力,就业前景非常可观但是,它又是一种艰辛的行业,社会上需求更多的是实际操作人员,而管理层人才往往需求较少因此,在大学期间我们除了应具备扎实的专业知识外,还应该培养吃苦耐劳、团结协作的精神,这对我们今后就业、择业非常有帮助志当存高远,事应求卓越前途是光明的,道路是曲折的所以,再也不要觉得无事可做了,其实我们的路很长,道很远 此次实习还存在很多遗憾,我们只认识了一些皮毛,初步了解了南昌物流业的开展情况,由于众多因素,我们未能亲自考察南昌市国际集装箱码头等在这里感谢系里给我们提供了这次时机,它为下次实习积累了经验,奠定了根底 周记一 这个星期即将过去,这里我该做的工作根本熟识了我们分公司中有的组织架构是这样的,领导是我们主管,下面有操作员,会计,出纳,装卸工,司机,我们各尽各职我是操作员,我主要学习电脑的开单管理系统,进一步做好与客户的沟通效劳工作 在工作的过程中,其实要做很多琐事,例如作为公司的物流操作员,工作上首先是要为客户提供开单工作,发货开单后还要检查货物在贴标签,装车出库,还要做好货物的跟踪情况因为在物流运输的途中经常会出现耽误货物到达时间,或者货物在分流中心出现错误,又或者在贴标签时出错等等情况,所以,要锻炼良好的沟通能力,才能更好的协调各方面的工作,以最快的速度解决问题,为客户提供最有效的解决方案有时候客户的货物由于急需但是运输途中偏偏出错了,我们会一直被客户追问的,我们就要学会如何解答客户的问题了例如当被问到货物到底具体到哪里啦,我们就要马上联系该货物的到货公司,确认货物具体情况,如果还没有到到达货公司我们得联系分流中心,了解货物到了分流中心分流了没有,有没有缺货等等,最后转告客户,让他们再耐心等待 其实,作为物流操作员很多东西都要了解的这样才能一站式的效劳客户,做到一站到位 周记二 时间过得很快,转眼我在xx物流常州分公司工作已经过去二周了 这周我们这里调来了一位新的领导,是个女的她做事很认真,刻苦,年纪也不大,是我学习的好典范由于她本来就是会计出身的,现在这里缺少一位会计,她在这里就兼会计的工作她有空的时候也会耐心的教我做一些会计的工作她说我虽然是物流操作员,但是办公室的活都会做是最好的也可以拓展一下自己的知识我也是这样认为的所以她在做账的时候我就在她的旁边边看边学我们都工作得很愉快在白天的时候我就主要是做好开单的工作,其他就不用我管了工作还是很轻松的在接下来的工作日子里,我将进一步的学习在公司可以学到的所以东西,提高自己的工作和处理事情的能力 最后我在新的一个月里,我将把自己的空余时间多向领导学习会计的工作多学点知识 周记三 这周匆匆就过去了,离开学校到省外学校有一个多月了,对这里的一切都有感情了,但是这周初我接到了公司人力资源部的调令要我回到广东惠州分公司 在常州工作的这段日子了我感受挺深的,由于这是我人生的第一份正式的工作,我比拟看重,所以做事还是很认真的在一个月里我学到了挺多东西多,另外我觉得出来工作做人是最重要的我在这里认识了很多好的朋友,包括一些同事,踢球的好友,等等 其实在那里工作挺好的,和客户也是刚刚熟悉了一段时间,很多事都开始熟手了,所以当我知道一定要离开常州的时候也很舍不得放,经过一番争取我还是要离开,在离开那里的时候,公司的同事和我很多他们的工作经验,教我如何在新的工作岗位上做得更好,如何处理人际关系,如何配合领导的工作,这样有利于我工作的顺利进行在离开的时候我收到了他们的祝福感到很温暖我就这样结束了一段短暂又愉快的工作,准备到另一个新的地方开始我新的学习工作的旅途 我是这周末回到广州的,我在坐车的途中也一直和常州的同事朋友联系,脑海中浮现出大家的欢声笑语,工作中的团结合作,大家一起吃饭的温馨场面在回到学校后我就给那边的关系我的朋友报平安,说好大家有空多联系 在回到学校后我和同学一起分享了工作事情,大家都有很多有趣的事,希望在大家都能开心的的完成实习任务 周记四 生活总是在变化中溜走,我们必须用心去体会找到自己的人生目标,我们要生活得别人更好就必须做生活的强者,最好掌握一技之长,才能在生活的圈子中有立足之地 就我现状而言其实很迷惘,自己会问自己什么时候才能成功,什么时候才能靠自己的努力过上幸福的生活,其实生活就是这样像我们这种的刚从学校出来的年轻社会接班人更多的是社会带给我们的一次又一次的打击,在我工作了一个多月来我就深深地感受到了,我们为了生活,每天上班,重复着每天的工作,失去了自由,失去了很多自己的爱好的事,和我们的朋友见面聊天的时机越来越少,我们都要为自己的工作而耗着我们时间,也许在这个工作的过程中我们会学到很多工作上的技巧,但是学到的东西也是很有限的,特别在一些大公司中工作我们就像是会说话的机器,日复一日的工作,所以我一直想学到一样有用的技术或者发现自己的特长加以开展,可以开心的过上自己想要的生活,所以在这个实习的阶段我会用心去体会,真正找到自己人生当中有用的东西,并不是一定要真正的学到多少多少 我在我们公司当中经常一天工作十多个小时,负责提货的开单,我觉得这样的工作意思不大,但是这样可以让我坐下来,也许这是在锻炼一个人的耐力,还有和陌生人交流的能力力吧很希望能在工作中找到快乐之处,也许这样会让时间过得更有意义 周记五 日子一天天过去,我觉得自己对自己的行业也越来越了解了,很多事情都可以自己去解决自己在慢慢的改变着,改变着对自己的认识,对别人的认识,改变着对事情的看法等等 在社会上我们都多了一份责任,工作要对得起自己,对得起顾客,对得起公司在公司我明白了换位思考,去考虑我们顾客的感受,从而改良我们的工作在工作之余我也很喜欢交朋友,在公司里我会尽量去和其他人交流,通过交流认识他们了解他们,走进他们的世界这样有利于我的工作和生活在和他们的交流中我了解了很多我从来没有听过的事,还有一些各地的风俗习惯这些听起来都是挺有趣的通常的经过一天工作自己觉得有点累了,就上网看看,浏览一下网页,关注一下社会的新闻等等 我在生活中不断的寻找有趣的事,和有趣的人交流,来让我的生活增添一份色彩 周记六 这个星期我们公司的到货比拟多,也许也快过节有关系,我们的工作量大大的增大了 平时我们一般八点钟到办公室,然后一下办公室的,就开始开始办公了我们要把昨天还有更久之前的到货单,在电脑上拉出当天的到货清单,然后把昨天还没有提货的客户进行通知 我们我们根本上一早上都是在通知客户提货,中间伴随着一些客人过来提货在这些工作当中我们要协调好工作的主次,有时候比拟忙的时候,我们客服不断地有人打进来,一边又是客户在现场等待提货,那么我们就必须先解决现场客户的提货手续在办理提货手续时,我们需要收货人的身份证明,收货人本人来提货,必须带有效证明过来,如果是代理人过来提货的,必须又有货主的身份证明和代理人的身份证明如果收货人是单位的,必须要单位证明以及代理人身份证明我们会在提货单上做记录的 当办完手续后,接下来就是客户就是拿货单到我们的仓库区取货,我们有专业的装卸工提货,当货物出仓后我们就马上做出仓登记就这样,我们完成一个个客户的提货任务 一实习目的 为了以后能更好的适应工作和学习,学校组织到海星物流配送中心进行为期十天的顶岗实习主要是为了了解物流的作业流程,以便对我国的物流业能有更深的了解 二实习要求 了解物流的特点主要设备和作业流程对其进行分析.并依据学习的理论提出自己的意见. 三实习单位 配送中心是以组织配送性销售或供给,执行实物配送为主要职能的流通型结点具有集货中心、分货中心的职能海星商业控股是在海星连锁超市根底了开展起来的大型企业,拥有大型百货购物中心,社区连锁超市,中心城市便利岛为支柱的三大商业,并以现代物流配送中心为支持平台. 海星物流配送中心是一个中等规模的物流配送基地,是综合性的物流配送中心兼有转运和集散功能,也可以扩展至配送和流通加工的功能,因此在规划与设计方面可操作性更高陕西海星物流配送中心主要分为收货、分货、验货、退货四大部门,各个部门之间相互协调和相互配合,密不可分 海星商业控股正逐步实现“以中心城市的中型百货购物中心和专业化超市为核心,以中小城市的大型综合超市和海便利岛为两翼,以现代化的大型物流配送中心为根底平台”的开展格局诣在以多业态连锁开展、规模经营和便利效劳为企业核心价值的西北地区最大的零售商业平台 四实习感想 随着世界经济一体化步伐的加快国际经济贸易开展日益活泼我国的物流行业得到迅速开展.虽然这次实习时间很短却给我上了人生历程中不可或缺的一课.对于物流,我只是知道它是集运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等根本功能实施的有机结合但没有想到它的实际操作却没有这么的简单通过十一点作为国人的物流人士有着切肤的体会 货物运转速度慢,货差货损率高难以防止,高层货架利用率严天的简单了解,使我对于物流配送有了更加深刻的认识中国的物流业虽然没有国外兴旺,但这并代表中国物流业的,一些原那么性[譬如中国劳动力廉价的国情]严重的制约了中国物流业信息技术化的开展速度野蛮的装卸态度更是制约中国物流业开展的瓶颈之一这次实习让我从实践中了解到了物流使实践与理论更好的结合.在这里我深刻的领悟到了一个观点:推动你的事业不要让你的事业来推动你. 五实习结论及建议
1、进货堆放货物时不能只顾着一时的方便应该考虑到出货时的方便不能耽误客户的时间因此要按照标准把货物堆起堆放要整齐合理以免倒塌.
2、要严格按照仓储管理的要求对于过期的货物要及时与厂家联系并得到应允后及时销毁不要堆积在仓库中浪费仓库容积更不要和正常的商品同放一起带给人一种杂乱无章的感觉.应该另外准备一间仓库使那些一时无法销毁的商品有地方储存 班级物流123 姓名王燕 学号23 公司实行直线连锁管理模式,充分应用电子商务网络管理系统,效劳网点遍布广西各大、中城市,为广阔客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸效劳此外,xx物流引进先进现代物流管理观念,以 为客户提供优质、全方位的物流效劳为效劳宗旨 第一天,早早的起来,去了单位,本身很期待着成为其中的一员当走进单位的一刹那,就遇见了当时的经理,他带着我们两个人认识了一下公司的人员,他们很热情地介绍了自己的职务和姓名简单聊了几句后就开始介绍我们的工作性质和工作任务安排,最后经理还做了简短的讲话欢送我们的到来,并祝我们工作顺利 接下来就是让我们熟悉业务,公司专门找了一位业务精英来给我们介绍,从他那里得悉业务的根本内容我们今后主要做的是联系客户、接洽业务、签订合同、成交货物等几个方面联系客户就是先与下级客户沟通,问清楚客户是什么产品,规格怎样,价格如何,数量多少,考前须知等;然后再寻找上级客户,说清楚下级客户的要求,假设能够满足就签合同或者进行相反的操作流程,由上到下,其结果一样公司与上下级客户签完合同就到了运输与交货阶段,风险是无处不在,躲避风险是关键,尽可能的完善合同进行躲避风险,假设仍发生了风险,那就要找到合理的、人性化的处理方式事后通过同事,我认识了全国公路运输协议、货运的单证该如何填写、其中的考前须知又有哪些等等短短的实习过程中,我从初步了解公司的根本业务,到熟练掌握第三方物流的操作流程,一方面,将所学的专业知识应用、拓展到实习工作当中,而后学到了更多物流专业知识,为以后参加工 作奠定了根底另一方面,学会了如何有效良好的处理与客户之间的关系实习中深刻认识到一个工作人员所应该具有专业知识和职业情操在工作过程中应用的重要性 实习初期——快运部客服处 物流客户效劳是指物流企业为促进其产品或效劳的销售,发生在客户与物流企业之间的相互行为,在向客户提供效劳的过程将把价值附加到交换的产品和效劳中去公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效,为此公司决定通过不断提高物流客户效劳水平,继续为客户提供最优质、最有效的物流效劳,在河北乃至全国树立起广泛的影响,实力打造一个优秀的物流企业形象随着行业观念的转变,再加上市场竞争越演越烈,如何提高客户的满意度,提高物流企业的客户效劳水平,成为物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题!此阶段实习主要任务
1.接听客户的,如在业务操作中负责客服的信息咨询,受理客服的投诉,提供相关业务和流程的介绍,接受与处理客户业务单证,指令 公司有完善的客户效劳系统使客户可以随时打来询问自己货物所处的状态以及所处的位置如果货物丧失也可以查询是在哪一个环节被弄丢的那么就可以很准确的查出肇事者并且让其承当相应的责任这个系统大大标准了人们的行为.对不熟悉公司业务的客户做根本详细的讲解,使客户对公司业务到达满 意,增加公司的顾客群体,拓展公司业务范围,提升公司认知度及信誉度
2.对客户的订单进行跟踪记录,准确填写内容,并对客户进行相应制单,及时了解操作动向 客服部的工作人员所需要做的工作并不是接那么简他们还对客户进行相应的制单把每一项都记入电脑里每天打入客户部的不计其数所以客户部的人员每天都单要进行工作量很大的录单工作这就要求每个工作人员都有非常快的打字速度.在客户部实习的一个星期我们学简单会了理单并把分好的单证在电脑里进行核实确认.
3.收集相关市场信息,并及时制作信息报告反响给公司顾客的信息能够及时反映出现在市场上的某些变动,由于市场竞争剧烈,丰富广泛的信息量会给公司带来有效作用,作为客服部,定期的询问老顾客对公司业务的满意情况,收集顾客提供的相应建议十分重要及时有效的将业务情况反响给上级部门,等待上级的进一步更改指示,更大作用的发挥客服部在公司开展中的作用
5.即使弥补操作失误,及时更改单证,防止或减少产生的不良后果 假设业务上出现操作失误,客服人员要及时发现并进行更改,如果引起顾客的不满甚至是影响到到顾客的正常生活,要及时向顾客抱歉,解释清楚,使顾客放心 在客服部约两星期的实习,认识到作为一名客服人员需要拥有良好的心理素质来受理顾客的不满或不解,需要专业的效劳质量确保顾客的理解,还需要优秀的效劳态度 作为一个客户效劳工作人员,应该掌握与客户沟通的四个步骤 1端正心态,要相信顾客的处境正如他所说的,并非成心来找 碴2与顾客建立相互信任的关系,融入顾客的世界 3准确地获取对方的资讯,明确用户的需求及期望4采取具体行动去帮助他,使顾客满意 优秀的处理问题的能力,可以给客户留下良好的印象,让客户认可公司的效劳能力,同时对公司产生足够的信任,以便提升客户忠诚度 物流客服部的认识
(一)物流在客户效劳中存在的问题
1、售后效劳不到位企业要想长期盈利,走向强盛,就要赢得永久顾客,保持顾客忠诚度,提高顾客满意度企业在实施这一举措中,满意的售后效劳便是成功法宝之一海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢送的品牌,有一个很重要的原因就是包括售后效劳在内的优质效劳做得好我公司的售后效劳做的还是不够,没能牢固地把持客户;客户信息 当我参加库存组这个大家庭之后,感受到了家的温暖和集体的力量有多强大,在库存组长身上我学会了很多知识和为人处事的道理,明白了今后的路途将如何走下去在jaw仓库确实比ofc承受的压力大一些,但因为这样所以我们学的知识也多一些,亦感到欣慰 在库存中我们主要的工作内容,第一是盘点,曾经在书上也学过类似盘点的知识,可到实践中才明白其实盘点也并不那么可怕,没有书上写的复杂化,盘点就是准确的反响出仓库的库存准确率,需要真实,准确,完整,清楚;第二是合款,它是为了因拣货之后货物变少时,将同一个sku货物编码放在同一个箱子内,同一个款号的放在附近,在合款时应该注明该货物的原始库位,然后进行目标库位的转移,这时要备注清晰防止遗漏或者合款时出现货物的错误,使拣货人员无法详细知道货物的位置;第三是找货,就是在合款或者库存转移途中会将一些货物遗漏的货物找出并回归原来的位置在系统中的虚拟暂存库位是称为temp,其实意思就是无货,在寻找temp的时候需要通过百世wms系统来做到;第四是打吊牌,由于人为原因丧失或者是串款串色重打吊牌首先将服装内部的标签的信息资料出来后的数据发给jaw的专职人员,接着将jaw送来的吊牌挂在服装上,最后就是根据百世仓储系统归还库位处理串款串色的与前者打吊牌相似,唯一的区别就是处理前要多加照相留证据这一步,以备客户的投诉或者要求厂家赔偿 在一个月的实习中我明白几个对于库存准确率低的原因一是拣货人员素质不高,将原本库位上的货物放到另一个托盘上面二是实际数量和系统数量不符,实际库位和系统库位不符导致库存不准的原因主要是移库或者合款产生的数据丧失、错误在仓储中我觉得设施设备不够完善,缺少技术的支持,比方rf射频技术,现在出现有rf设备但不能使用的局面;叉车太少,减慢货物运转的速度容易使工作中途暂停;各部门之间只顾自己的职责,信息不能及时流通,闭关自守,各部门间的人员没有形成互帮互助良好的气氛,当发生错误时只有各自推卸责任,而不能从中找出问题根本所在并进行解决 从库存组长得知现阶段的jaw仓库运营的重点是完成客户巨大的订单量,还需要对仓库所有的新、旧款进行盘点合款库存的准确率是仓库的重中之重,但是准确率的上下让人实为头疼 百世接仓开始,对所有的服装和鞋子都是进行盲收,为了赶时间,忽略了服装和鞋品的分款为了节约储存空间,对所有的托盘制定了20箱的标准,无论是底层托盘的 还是高层货位,都是如此放置 可想而知,这样的库位设置对拣货的压力有多大如果一个sku货物编码分布在几百个库位上,拣货效率当然是大打折扣的;如果拣货目标箱位于托盘的最底层,同样对拣货产生的压力是极大的 五月份是我们库存整顿的最后期限,我们的会对所有的服装进行重盘合款,做到同款同位,绝不重蹈开仓时的覆辙 百世的jaw仓库共分为a、b、c、d、e、f、k、q、s、z区,其中afqk区属于鞋品区,bcde属于旧款服装区,sz属于新款服装码地区sz区和acdq都是新盘的整合的库位,数据相对的准确,但是be库位的数据已经没有当初的那么准确了,直接影响到了拣货发运的效率和质量 库存的盘点、合款刻不容缓,第一jaw的库存分析,jaw仓库的旧款分布的库位极多,更为恐怕的一个sku能分布在上百个库位上;第二合款的初步设想——拣货合款,此方法只适用于小批量的合款,该方式能有效的奉行同款同箱的原那么,但是很难解决大批量的合款;第三最终解决方案是分新旧货的解决方式,晚班负责盘点并且为白班提供上架的库位,白班负责合款努力做到同款同箱,此方案适用于新货;旧货的解决方案是晚班进行区域盘存,白班进行核查,对异常的数据进行分析,并且解决以上的盘点以及合款,只能在分区的前提下进行,不然就会出现牵一发动全身的局面合款的顺序库内整合——跨位合款——跨区合款,合款要求与数据一致,也就是要求系统转移动作和实际转移动作相一致,数据是严谨的,容不得一点瑕疵 在实习中的收获和体会入世以前并不知道社会的繁杂,入世之后让人不得不震惊,在此我发现其实社会是一本书,而且是一本让人很难读懂的一本厚厚的书,这本深刻而内涵的书中蕴藏着人生的真谛生活的美好社会的精彩我要好好读这本书并且要读透它因为它记载了我的历史因为它铸造了我的能力因为它提练了我的精华因为它修正了我的态度因为它指引我走上正确的人生道路树立了我正确的人生观相信这些珍贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石,为我以后更好地效劳社会打下了坚实的根底 实习以来我从中学到了很多知识学会做人的根本本领,严于律己,宽以待人,实习验证了我的能力要做好人生的第一步就得先学会认识自己,实习锻练了我锻练我的能力让自己变得更强更壮锻练我的口才和为人处事在这次实习的时间我学到了很多东西不仅有学习方面的更学到了很多做人的道理对我来说受益非浅作为一个刚从学校走出的学生,什么都不懂没有任何社会经验不过在组长的带着下我很快融入了这个新的环境,向成功的步伐迈进了一步我还学会了如何更好地与别人沟通,学到了很多在课堂上根本就学不到的知识也翻开了视野增长了见识这一个月我从学生成了到上班族回想自己在这期间的工作情况有时会犯错误,我明白自己心态的转变没有做到位感谢组长在这段时间里对我的指导和教诲我从中受益非浅在实习期间虽然很辛苦但是在这艰苦的工作中我却学到了不少东西也受到了很大的启发:
1、打好根底非常重要;因为根底知识是工作的前提
2、实际工作与书本知识是有一定距离的需要在工作不断地学习
3、学到了友善在日后的工作当中只要我友善待人一定能让人有好印象做起事情然事半功倍
4、学到了拼搏
5、学会了忍耐 在实习中发现自己存在的缺乏:经验缺乏无论从哪一方面哪一角度看自己都是很嫩感觉自己笨手笨脚又笨脑的毛毛燥燥.在工作中有时会短路,能力远远不如人做事方面都比拟老实化技巧不熟练等.口才不好也许在学校接触的人少吧讲话不流利语气直交流方面也比拟少等 经过这次的实习和存在的缺乏让我明白了今后应如何去开展需要注意的扬长避短.确立好目标继续前进.实习是学生在向社会积累经验的时候所以实习是学生转向社会的必经之路 短暂的实习生活过去了总的来说在实习期间很辛苦更受到了很大的启发.我明白在今后的工作中还会遇到许多新的东西让我慢慢去体验回忆实习生活感触是很深层的收获是丰硕的到达了学校为我们安排这次实习的目的.毕业实习的结束意味着工作生活也将结束,即将回到学校在此非常感谢实习单位给予我实习的时机通过实习让我看清自己需要什么同时也让我吸取了许多工作和社会经验这将对我以后踏足社会谋生立业有很好的借鉴和帮助作用我会在人生的旅途中勇往直前迎接时代的挑战我对自己的工作职责有了明确的认识,对自己的学习专业有了更深层次的了解,库存的工作其实也就是要下好本位棋任何时候都来不得半点马虎,唱不得半点高调,来不得丝毫侥幸,作为库存组的一员,我深感自身责任重大,通过工作,我认识到几点
一、不因小事而不为小事是大事的根底,库存的每一件小事都与大事有着密不可分的关联,只有小事做好了,大事才能更好的完成,进入库存工作依赖,我深刻体会到这一点工作千万不能马虎,粗心大意,掉以轻心
二、不因杂事而乱为库存工作头绪很多,任务琐碎繁杂,刚开始接触库存工作的时候很多东西都不会,就出现了事倍功半的效果,时间长了慢慢捉摸出来哪该为哪该不为,哪些该做哪些不该做,该请示的要请示,该反响的要反响,不该做的也绝不能做,不因事难而怕为
三、沉着应对每件事,要胸有主见
四、超前运筹求主动不管做什么事都要主动,主动帮助才显示出人的品德与素质,彰显当代学生的良好风范与高尚品德
五、坚持从学习入手我深刻认识到万事开头难,什么事都要有尝试,都要有开始,都要有经过,都要有失败,经历了在库存工作之后,我明白了很多事情看起来很简单,但与我们的想象是有很大差距的 愿回学校之后有一个崭新的自己 当我参加库存组这个大家庭之后,感受到了家的温暖和集体的力量有多强大,在库存组长身上我学会了很多知识和为人处事的道理,明白了今后的路途将如何走下去在jaw仓库确实比ofc承受的压力大一些,但因为这样所以我们学的知识也多一些,亦感到欣慰 在库存中我们主要的工作内容,第一是盘点,曾经在书上也学过类似盘点的知识,可到实践中才明白其实盘点也并不那么可怕,没有书上写的复杂化,盘点就是准确的反响出仓库的库存准确率,需要真实,准确,完整,清楚;第二是合款,它是为了因拣货之后货物变少时,将同一个sku货物编码放在同一个箱子内,同一个款号的放在附近,在合款时应该注明该货物的原始库位,然后进行目标库位的转移,这时要备注清晰防止遗漏或者合款时出现货物的错误,使拣货人员无法详细知道货物的位置;第三是找货,就是在合款或者库存转移途中会将一些货物遗漏的货物找出并回归原来的位置在系统中的虚拟暂存库位是称为temp,其实意思就是无货,在寻找temp的时候需要通过百世wms系统来做到;第四是打吊牌,由于人为原因丧失或者是串款串色重打吊牌首先将服装内部的标签的信息资料出来后的数据发给jaw的专职人员,接着将jaw送来的吊牌挂在服装上,最后就是根据百世仓储系统归还库位处理串款串色的与前者打吊牌相似,唯一的区别就是处理前要多加照相留证据这一步,以备客户的投诉或者要求厂家赔偿 在一个月的实习中我明白几个对于库存准确率低的原因一是拣货人员素质不高,将原本库位上的货物放到另一个托盘上面二是实际数量和系统数量不符,实际库位和系统库位不符导致库存不准的原因主要是移库或者合款产生的数据丧失、错误在仓储中我觉得设施设备不够完善,缺少技术的支持,比方rf射频技术,现在出现有rf设备但不能使用的局面;叉车太少,减慢货物运转的速度容易使工作中途暂停;各部门之间只顾自己的职责,信息不能及时流通,闭关自守,各部门间的人员没有形成互帮互助良好的气氛,当发生错误时只有各自推卸责任,而不能从中找出问题根本所在并进行解决 从库存组长得知现阶段的jaw仓库运营的`重点是完成客户巨大的订单量,还需要对仓库所有的新、旧款进行盘点合款库存的准确率是仓库的重中之重,但是准确率的上下让人实为头疼 百世接仓开始,对所有的服装和鞋子都是进行盲收,为了赶时间,忽略了服装和鞋品的分款为了节约储存空间,对所有的托盘制定了20箱的标准,无论是底层托盘的 还是高层货位,都是如此放置 可想而知,这样的库位设置对拣货的压力有多大如果一个sku货物编码分布在几百个库位上,拣货效率当然是大打折扣的;如果拣货目标箱位于托盘的最底层,同样对拣货产生的压力是极大的 五月份是我们库存整顿的最后期限,我们的会对所有的服装进行重盘合款,做到同款同位,绝不重蹈开仓时的覆辙 百世的jaw仓库共分为a、b、c、d、e、f、k、q、s、z区,其中afqk区属于鞋品区,bcde属于旧款服装区,sz属于新款服装码地区sz区和acdq都是新盘的整合的库位,数据相对的准确,但是be库位的数据已经没有当初的那么准确了,直接影响到了拣货发运的效率和质量 库存的盘点、合款刻不容缓,第一jaw的库存分析,jaw仓库的旧款分布的库位极多,更为恐怕的一个sku能分布在上百个库位上;第二合款的初步设想——拣货合款,此方法只适用于小批量的合款,该方式能有效的奉行同款同箱的原那么,但是很难解决大批量的合款;第三最终解决方案是分新旧货的解决方式,晚班负责盘点并且为白班提供上架的库位,白班负责合款努力做到同款同箱,此方案适用于新货;旧货的解决方案是晚班进行区域盘存,白班进行核查,对异常的数据进行分析,并且解决以上的盘点以及合款,只能在分区的前提下进行,不然就会出现牵一发动全身的局面合款的顺序库内整合——跨位合款——跨区合款,合款要求与数据一致,也就是要求系统转移动作和实际转移动作相一致,数据是严谨的,容不得一点瑕疵 在实习中的收获和体会入世以前并不知道社会的繁杂,入世之后让人不得不震惊,在此我发现其实社会是一本书,而且是一本让人很难读懂的一本厚厚的书,这本深刻而内涵的书中蕴藏着人生的真谛生活的美好社会的精彩我要好好读这本书并且要读透它因为它记载了我的历史因为它铸造了我的能力因为它提练了我的精华因为它修正了我的态度因为它指引我走上正确的人生道路树立了我正确的人生观相信这些珍贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石,为我以后更好地效劳社会打下了坚实的根底 实习以来我从中学到了很多知识学会做人的根本本领,严于律己,宽以待人,实习验证了我的能力要做好人生的第一步就得先学会认识自己,实习锻练了我锻练我的能力让自己变得更强更壮锻练我的口才和为人处事在这次实习的时间我学到了很多东西不仅有学习方面的更学到了很多做人的道理对我来说受益非浅作为一个刚从学校走出的学生,什么都不懂没有任何社会经验不过在组长的带着下我很快融入了这个新的环境,向成功的步伐迈进了一步我还学会了如何更好地与别人沟通,学到了很多在课堂上根本就学不到的知识也翻开了视野增长了见识这一个月我从学生成了到上班族回想自己在这期间的工作情况有时会犯错误,我明白自己心态的转变没有做到位感谢组长在这段时间里对我的指导和教诲我从中受益非浅在实习期间虽然很辛苦但是在这艰苦的工作中我却学到了不少东西也受到了很大的启发:
1、打好根底非常重要;因为根底知识是工作的前提
2、实际工作与书本知识是有一定距离的需要在工作不断地学习
3、学到了友善在日后的工作当中只要我友善待人一定能让人有好印象做起事情然事半功倍
4、学到了拼搏
5、学会了忍耐 在实习中发现自己存在的缺乏:经验缺乏无论从哪一方面哪一角度看自己都是很嫩感觉自己笨手笨脚又笨脑的毛毛燥燥.在工作中有时会短路,能力远远不如人做事方面都比拟老实化技巧不熟练等.口才不好也许在学校接触的人少吧讲话不流利语气直交流方面也比拟少等 经过这次的实习和存在的缺乏让我明白了今后应如何去开展需要注意的扬长避短.确立好目标继续前进.实习是学生在向社会积累经验的时候所以实习是学生转向社会的必经之路 短暂的实习生活过去了总的来说在实习期间很辛苦更受到了很大的启发.我明白在今后的工作中还会遇到许多新的东西让我慢慢去体验回忆实习生活感触是很深层的收获是丰硕的到达了学校为我们安排这次实习的目的.毕业实习的结束意味着工作生活也将结束,即将回到学校在此非常感谢实习单位给予我实习的时机通过实习让我看清自己需要什么同时也让我吸取了许多工作和社会经验这将对我以后踏足社会谋生立业有很好的借鉴和帮助作用我会在人生的旅途中勇往直前迎接时代的挑战我对自己的工作职责有了明确的认识,对自己的学习专业有了更深层次的了解,库存的工作其实也就是要下好本位棋任何时候都来不得半点马虎,唱不得半点高调,来不得丝毫侥幸,作为库存组的一员,我深感自身责任重大,通过工作,我认识到几点
一、不因小事而不为小事是大事的根底,库存的每一件小事都与大事有着密不可分的关联,只有小事做好了,大事才能更好的完成,进入库存工作依赖,我深刻体会到这一点工作千万不能马虎,粗心大意,掉以轻心
二、不因杂事而乱为库存工作头绪很多,任务琐碎繁杂,刚开始接触库存工作的时候很多东西都不会,就出现了事倍功半的效果,时间长了慢慢捉摸出来哪该为哪该不为,哪些该做哪些不该做,该请示的要请示,该反响的要反响,不该做的也绝不能做,不因事难而怕为
三、沉着应对每件事,要胸有主见
四、超前运筹求主动不管做什么事都要主动,主动帮助才显示出人的品德与素质,彰显当代学生的良好风范与高尚品德
五、坚持从学习入手我深刻认识到万事开头难,什么事都要有尝试,都要有开始,都要有经过,都要有失败,经历了在库存工作之后,我明白了很多事情看起来很简单,但与我们的想象是有很大差距的 愿回学校之后有一个崭新的自己 1实习时间20xx年3月1日至20xx年4月30日 2实习地点富田-日捆(广州)储运二轮物流业务部 3实习性质毕业实习 富田-日捆储运广州是华南地区物流行业具有一定影响力的中日合资企业公司于1997年8月在广州经营,现有员工总数超过2300人富田-日捆储运广州目前合资方及股比为广州汽车集团商贸40%、广州市富田实业开展10%、日本捆包运输仓库株式会社30%(日本本田公司的物流配套公司)、本田技研工业株式会社(10%)和本田运输株式会社(10%) 公司以汽车、摩托车工业为产业主体,以综合物流配送效劳为经营主线,吸收和导入日本先进物流配送技术,以工业采购物流、生产物流、销售物流为主业经营,是一家综合实力雄厚,面向广阔工业企业的物流配套公司 公司目前的主要客户有广汽本田汽车、五羊-本田摩托(广州)、本田(中国)汽车等 企业宗旨管理一流、技术一流、生产一流、效劳一流,以低本钱、高质效的综合物流模式,成为链接生产、销售与消费关系的纽带,为促进社会生产开展作出不懈努力 实习期间,我在富田-日捆(广州)储运二轮物流业务部业务管理科工作,二轮物流业务部主要从事五羊-本田摩托(广州)的综合物流配送效劳为经营主线;该部门共分为五个科室业务管理科、捆包科、运送科、成品物流科和物流中心我被安排在业务管理科,该科室有部长助理(兼科长)1名,系长1名,组长5人
(1)了解过程 一个期待已久的日子终于到来了,20xx年3月1日,我很荣幸能参加富田——日捆公司,来到这里实习,心理充满了自信,希望自己有一天能留在富田——日捆,发挥自己的聪明才智,为公司出力,作奉献 来富田——日捆二轮物流业务部实习的第一天,早上7点50分我们就到了业务管理科那里报到,然后我被分到了业务管理组,可能是第一天来到二轮部,一开始有点不知所措,有些时候真的不知道做什么好下班后,虽然觉得比拟累,但还是蛮快乐的,因为我可以自己出来工作了,不再完全是学生身份,已经是半个社会人了 实习的第二天,我的心情和今天的天气一样,很开心,也很明朗还记得上一次过来二轮部参观的时候,从进入厂区后,我对这里的人、事和物都很感兴趣(这里的人和物跟外面的有很明显的“区别”),这里的生产现场从始到终都贯穿着5S(、整顿、清扫、清洁和素养),从生产厂房到厂区干道,宿舍到饭堂,都很卫生,一切都井然有序,员工都很有礼貌,生活习惯也很好,饭堂里你不会看到插队打饭的人,餐桌上也很卫生,不会把吃剩的饭菜乱丢在餐桌上 今天早上,我们组组长带我去了生产现场,了解采购系和仕样系的一些根本操作和根本流程,从采购回来的物流包装,如托盘(木制或铁制)到检验入库,保管等,托盘库存量一般为一个工作日的托盘用量;另外,在成品科那里,从五羊本田的组装到成品车包装,有条不紊地进行着,分工明细,让我见到了先进的生产组装技术和捆包技术等 第一个星期来到这里,我对公司周边的环境还是比拟陌生
(2)摸索过程 经过一个星期的磨合,我对二轮物流业务部门各科室的管理人员和周边环境都有了一定的了解很记得第一个星期我所做的工作都是比拟琐碎的,比方会议室的物品摆放、投影仪调设、帮同事带东西上A2或去周转区等,我很明白系长这样做的目的是让我快点熟悉二轮物流业务部的环境,以便交任务给我 在第二个星期,系长开始让我跟潘衡学习下如何制作后勤需求表和订加班车票,我觉得很快,这两件工作,我听了他讲了一篇然后记下操作的步骤,回到宿舍再看上几个小时,我就学会了后来我发现了后勤需求表存在一些问题,EXCLE表格太复杂,经过我的一番修改后,变得更加简洁,这让我们能更好地为其他科室效劳 第四个星期我和潘衡组织了一场部级篮球比赛,更让我认识了很多其他科室的同事,加深了我和他们的感情,这为我以后开展工作奠定了根底
(3)实际作战 不知不觉,实习已经过了一个月,我对5个科室的根本运作流程一个较详细的了解对管理层人员都较熟悉了,系长这个星期安排了一个特别的工程给我——二轮物流业务部综合管理组人员的工时调查这是一个很特别的工程,有一定的保密性工作系长在这个工程里给了我很多建议比方工程推进的方法及如何进行可行性分析等 做这个调查工程的时候,经常会出现一些问题,会遇到大大小小的困难,比方人家提供给我的工时不真实,或工时无法统计,或统计单位不一致等,这些都是小问题,我都能自己解决;但是让我头疼的是,有些管理人员不怎么配合我的工作,也许是沟通方面还存在一些问题吧,这让人家很担忧自己的工时不饱和,可能会被公司“炒鱿鱼”,其实他们这方面的担忧是多余的,我们做这个调的目的并不是想辞退某些员工 后来科长给了一些沟通方面的建议,这让我工作开展起来顺利了很多,我奔波于各个科室的办公室,象只辛勤的小蜜蜂,整天飞来飞去,跟综合管理组的人慢慢也熟悉了,他们不再象一开始那样拒绝我了,开始很积极回应我的提问,经过两个星期的奔波,最终我拿到了我要的数据 拿到工时调查的数据后,我开始对数据进行分析,主要是对综合管理组人员进行纵向比拟和横向比拟每个人的工时,除去午饭时间和小休时间(共45分钟),对每个管理人员作出一个饼图(工时是否饱和);再对每个管理组人员从不同科室作比照,同一样工作为什么所耗的工时不相同最后作出决策,制作出PPT,对各科室提出假设干建议,比方把ISO工作交给平安员,合并某些人的工作,增加某些人的工时等 这个工程一共花了三个星期的时间去做,虽然用时比拟长,但还是得到了系长的肯定通过这两个月的实习,我发现自己还有很多的缺乏的地方,需要改正,还有很多技能需要自己去学习,以适应以后的工作和生活 逝者如斯夫,不舍昼夜不知不觉来到富田-日捆二轮业务部实习已经接近两个月了,回首这段实习生活,我有渴望、有追求、有成功也有失败,我孜孜不倦,不断地挑战自我,充实自己;拓宽了自己的知识面,学习到了很多课堂以外的知识,甚至在学校难以学到的东西 作为刚到社会上去工作的学生来说,对社会的了解以及对工作单位各方面情况的了解都是比拟陌生的,呈现在眼前的一幕幕有时难免有些茫然一开始我对公司的各项规章制度,平安生产操作规程及工作中的相关考前须知等都不是很了解,通过公司的一些平安培训以及听组长的介绍,我对公司环境比拟熟悉了 自从对公司环境有所了解熟悉后,开始有些紧张的心开始慢慢平静下来,工作期间每天按时上班,系长或组长给我分配工作任务另外在工作中,我遇到一些小的问题和困难时,先自己尝试着去解决,实在解决不了的,再向科室领导反映情况,请求他们帮助解决在他们的帮助下,出现的问题很快就被解决了,我有时也学着运用他们的方法与技巧去处理些稍简单的问题,慢慢提高自己解决处理问题的能力这样从而让我在工作时的自信心不断增强,对工作的积极性也有所提高 在此次实习中,工作量比拟大的应该是“二轮部综合管理组管理人员工时调查”这个工程,这个工程我大概用了两个星期的时间去调查工时我一开始并不认为这是一件很难做的事,但事实并非如此,其中最难的一点是沟通问题,充分而有效的沟通在这个工程中显得特别重要,在听取了我科室领导的一些指导性建议后,最终我还是拿到了自己想要的数据 通过此次实习,我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧,用得比拟多的是EXCLE(制作损益会资料),也学会了与同事相处沟通的有效方法途径,积累了处理有关人际关系问题的经验方法同时我感受到了社会工作的艰苦性这让我在社会中磨练了下自己,也锻炼了下意志力,训练了自己的动手操作能力,提升了自己的实践技能积累了社会工作的简单经验,为以后七月份继续留在富田-日捆工作打下了一点根底 最后,非常感谢富田-日捆二轮业务部业务管理科给了我这个难得实习的时机,让我接触了很多学校书本知识外的东西,也让我增长了见识感谢我所在部门的所有同事,是你们的帮助让我能在这么快的时间内掌握工作技能,感谢业务管理科的领导们,帮助我解决处理相关问题,包容我的错误,让我不断进步 实习生*** 20xx年4月29日 xx学院 顶岗实习报告 系别管理工程系 姓名xx 学号xxxxxxx 专业物流管理 实习单位山东家家悦集团“威海物流中心”实习岗位查询 学校指导教师xx 实习单位指导教师 实习日期20xx年6月27日至20xx 年8月26日 xx学院09届顶岗实习报告 目录
一、概述
二、实习内容及体会
(一)仓库简介
(二)实习内容及思想认识
(三)配送过失单中反映的情况
(四)整治措施
三、总结
(一)实习成果
(二)缺乏和差距
四、致谢 家家悦物流,占地1885亩,总投资2亿元,建筑面积6万平方米,建设有效使用面积达21万平方米,同时为20xx多家企业效劳,每天的吞吐量约30万件,年货物吞吐能力可到达100亿元,年利税过亿元,物流中心引进国际上最先进的物流技术和管理模式,从流程规划、设计施工、信息集成到物流运作,采用一整套国际化的解决方案,极大地提高了仓储空间的利用率,在信息建设方面家家悦通过将采购部门、配送中心、门店与总部的计算机联网,形成总部、物流配送中心、超市自上而下的网络管理格局和一整套管理流程,实现企业从采购到销售整个过程信息流与物流、商流、资金流的有机结合在实习的两个月内,我主要从事的是叉车,条码扫描,查询岗位的工作,公司安排的任务顺利完成,通过实习,我不仅学到了课本以外的理论知识,还看到物流的操作业务流程,对物流专业的知识有进一步的了解
(一)仓库简介 来到家家悦配送中心,真正感受到现代物流的气息,仓库一楼是作业区,分为北中南,北区是语音拣选区,拣选工具是语音拣选和电动拖车,这是国内目前首家采用语言拣选的仓库管理系统,能进行人机对话,工作效率非常高中区分为0区地堆,6区糕点区,5区调味区,使用的拣选工具是RF枪,电拖南区分1区化洗拆零区,2区日用区,3区食品拆零,4区饼干区,集货发运区,开电拖将集货暂存区商品运到集货发货区,按RF指示,送到指定店部二楼,针织文化,贵重商品,在一楼用高叉将来货送到二楼收货区,有4个货物入口,笼车上下是通过升降机来实现的,另外还有直通商品,它的拣选方式是播种式
(二)实习内容及思想认识 思想是行为的先导,它支配着人的行为,也决定着人们做事的态度,只有有了坚决地态度、乐观的情绪,才能采取积极地行动,对于顶岗实习同样也是如此自顶岗实习开始,我就时刻提醒自己保持一个积极乐观的心态,坚决自己的态度刚去的时候开了2天叉车,叉车是对成件托盘货物进行装卸,堆垛和短距离运输作业的搬运车辆,练了近两天,虽然一直想要做好,但对拖车的控制能力还是很生熟,确实不适宜,所有就调了工作,转用RF枪扫描将要运到各门店的装有货物的笼车及托盘上的条码,实习时长一周,之后考虑到人员的合理分配,我被调到查询部门,是在二楼微机室里工作,不管到那家公司,一开始都不会立刻让我 们实际操作,都是先让我们在旁边看,时间短的要几天,时间长的要几周,因为实习天数有限,所以我只学了一些简单的东西,在完成任务之后这段时间里有时会觉得很无聊,没事可做,在这个时候我暗示自己要坚持,轻易放弃只会让自己懊悔作为查询员的工作就是在DRP程序中将每日店部上报的过失单提取并打印出来,查询过失单上该店部的要货时间,提货的拣选位,以及具体负责人,查询完后根据过失单清单表头过失单,仓库原配送发货单等信息到现场进行查询,落实确定责任人以及过失数量,,查询是否给门店错发货,落实完后,对这张过失单进行相应处理,配送少发货,给门店订单;配送少发货,给门店开单,配送午过失,门店误报同柜组商品,会放在一个笼车或周转箱内,常发生在发完过失单后有找到商品的现象,所以当确定仓库库存适宜时,对过失单的处理就是发邮件给门店让其核对一下DRP库存和实际库存,如果相符的话,就是已经找到货,我们就可以关单了,对发邮件长期未回的门店,视为已经找到货,亦可进行关单处理还有,将不合格商品统一上架到MV000001仓位,这步做法是讲商品由合格品变成不合格品,在DRP程序中下调拨指示单,之后,通过数据传输到WMS仓库管理系统中,在WMS里运行波次,记录出库箱号,在后台进行商品拣选刚进去的时候要熟悉流程,所以大概地把流程走了一遍,之后到仓库熟悉各区的位置后,我就主要负责到仓库查货,每天提醒自己要严肃认真地工作工作,来不得半点马虎,否那么就会出错,工作出错就会给公司带来损失配送过失单每天都有,上午下午各打印一次,一天少那么五十余张,多那么百余来张,如果组长有时间就与组长一起查,因为有一些货,特别是二楼针织的,货物多且易串,检查后可防止点错库存这样我就认识了很多人,我深知只有虚心请教别人才会愿意把自己会的教给我们,哪怕不多,可是多请教几个人,我们会的就比拟全面了也只有这样才能真正学到东西一般像是
4、
5、
6、9区时动态拣货的,如果不知道货物位置,可用RF手持终端查询,货物存在于拣货位和储存位,这几个区也是最不好查的,尤其是9区为饮料区需求大,有些饮料,像是冰红茶的库存都是上千件的,而门店因少收一件货发过失过来,那就要做好数几万件货的准备,高叉摞的都很高了,碰见这样的事我会去请求帮助,搞清楚托盘码垛时底是多少,数整件
(三)配送过失单中反映的情况
1.保管员多(少)发货现象
2.保管员串货现象,扫描完条码后可能由于仓位近的原因误将商品拿串,尤其是膨化,果冻类的
3.来货原包装缺少,二楼针织,文化用品较多,袜子、毛巾等商品通常都带有中包装,保管员发的时候,如果门店要10个,他就拿一包
(10),而发到门店会出现一包里少一条的过失
(四)整治措施
1.提高仓位准确率,减少过失
2.加大复核力度,将过失堵在仓位内部
3.静态区域相似商品拣选位防止固定在相邻仓位,减少串货
4.一个月内过失率控制在每日平均过失率内,否那么罚款,保证保管员拣货质量,减少过失
5.加大收货环节的验收力度,提高抽检力度
6.降低损耗,防止拖货环节导致的商品破碎
7.加强员工业务培训 实习是每个大学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,给我们能够实际考察在理论课所学知识的时机,让我们能在实践中把理论课上所不能了解的知识用实际情况来说明,检验我们在学校里所学的有关物流方面知识在企业中的运用情况,了解现代物流比拟先进的技术,为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底
(一)实习成果 通过此次实习,我明白了许多,
1.态度是最主要的谦逊,友好,团结,主动,宽容的态度令我们可以更好的学到东西,做好工作,做出成绩所以我们不管学什么都要先摆正态度,心态要放平稳
2.做事不要怕做错,要敢于成认错误,踏实去到企业工作,懂就做,不懂做就不要去做,切忌不懂装懂
3.要学会怎样与人相处和与人沟通只有这样,才能有良好的人际关系
4.要学会用脑做事、做事前一定要问清楚操作流程、要想严谨全面
5.感恩于工作,它给予我们学习的平台,怀有一颗感恩的心,感恩身边每一个人,学会感恩,学会承当责任,让她成为一种快乐
6.一个团队并不是一群人的机械组合,一个真正的团队应该有一个共同的目标,其成员间相互依存,相互影响,并且能够很好合作,追求集体成功
(二)缺乏和差距
1.缺乏工作经验,独立工作能力缺乏。