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汽车年终总结合集8篇汽车年终总结合集8篇 总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物开展的规律,从而掌握并运用这些规律,不如静下心来好好写写总结吧总结怎么写才不会千篇一律呢?下面是的汽车年终总结8篇,仅供参考,欢送大家阅读 今天,我们郑州***公司在此召开这次年度工作总结会议,主要是对二OO*年的工作进行总结,并对二OO/年的全面工作任务进行安排部署,发动公司各有关部门进一步统一思想,振奋精神,鼓足干劲,乘势而上,推动我公司整体工作再上新水平上面,**副经理已经总结了全面工作,在此我不再细谈,整体来看,过去一年公司经营开展所遇到的困难比预想的要多,但运行的状况比预期的要好归结为一句话,成绩显著,振奋人心!这是全公司广阔干部群众团结拼搏,争先进位,苦干实干的结果,特别是在座的各位付出了艰辛的劳动,做了大量卓有成效的工作,在此,我代表公司领导班子全体成员向你们、并通过你们向你们的家人,向支持和关心我公司开展的所有同志表示诚挚的感谢!因为没有你们的努力工作、没有家人的支持理解、没有客户的关心信赖,就没有公司今天开展的美好前景在肯定成绩的同时,我们必须清醒地看到存在的问题和困难主要是由于汽车维修业竞争形势日益严峻,企业运行本钱、费用增长较快,出现了利润减少的趋势下面,根据公司领导班子集体研究的意见,我讲三个方面的问题 汽车是一个现代城市的重要载体,是带动一个地区经济开展的驱动力,作为汽车维修行业,我们就是城市驱动力马达的维修师、保养师,作为一名汽车维修工作者,我们的每一位同志都完全有理由自豪和骄傲近段时期以来,公司把汽车维修、零件供给、售后效劳、根底设施建设及公司的总体建设摆上突出位置,通过一系列强有力的措施,推动了公司建设的超常规开展,取得了令人瞩目的成绩但是,对照先进兄弟效劳站的开展速度,对照郑州市乃至河南省的经济社会开展形势,对照广阔客户的愿望和要求,都还存在不小的差距我们务必要保持清醒的头脑,统一“三种认识” 第一,我们的根底建设投入不是多了,而是力度不够大自去年以来,我们累计投入根底建设资金****元,实施了维修厂搬迁、门市整修等多项工程,现公司整体经营面积扩展到***平方米而前段时间我参观的***(地址),仅去年一年,就投入根底设施建设资金**元,经营面积到达**平方米面对各地竞相加快城市建设的形势,我们决不能在城市建设投入上有任何的迟疑和丝毫的顾虑,坚决破除自满自足和畏难发愁思想,以资金大投入带动城市规模大膨胀,推动公司经营效益大开展 第二,我们公司整体竞争力不是强了,而是优势不够突出现在,汽车维修保养行业各单位之间的竞争越来越集中在技术实力与效劳态度的竞争上,而这两项正是是公司竞争力的重要组成局部,直接决定着整个公司的整体开展前景 公司通过近几年的建设和经营,我们经营各方面的功能不断完善,经济承载能力不断提高,但总的看,经营的框架还没有完全拉开,现有的根底设施刚刚配套,经营环境才得到初步改善,还不能适应公司快速开展的需要我们必须紧紧抓住技术实力和效劳态度这两个方面不放松,进一步加大经营力度,增强公司的吸纳、聚集功能和对外吸引力,提升市场竞争力 第三,我们经营成绩不是很高了,而是还有许多不尽人意的地方汽车是改善人居环境、提高人民群众生活质量的重要载体,而我们从事的汽车售后效劳业是支撑这一载体的重要组成局部虽然这几年我公司的经营取得的成绩有目共睹,得到了广阔客户和生产厂家的认可和好评,但仍有许多方面不能满足生产厂家和广阔客户的要求,如售后效劳缺乏主动、效劳态度缺乏热情的问题,维修质量不高、经营运作不够标准的问题等我们必须牢固树立抓住“为厂家负责、为客户负责,挖潜增效,创造效益”的经营思想,坚持不懈地抓好效劳站建设,树立公司的良好形象,创造良好的工作业绩 为了实现公司的再开展,我们将在公司推行“四个一”工程 确定一个明确的整体开展思路新的一年里,公司将在保持现有红岩效劳站、****效劳站****定点维修站,能够独立承揽****的维修保养工作的根底上,再加一把劲,再鼓一下力,对公司的管理程序、经营程序进一步标准,进一步壮大南阳分公司,争取取得****专业认证,在郑州市乃至河南省的汽车维修保养行业中,占据一个不容无视的席位 营造一个友好、和协的开展环境公司的开展需要一个安定的创业环境,离不开友好相处的同事关系为此,公司在以后的经营中,将对周边环境的创造予以重视,与邻居友好相处,与各有关管理部门友好相处,支持社区工作,为公司的开展创造条件在公司内部,部门之间、同事之间也同样要友好相处,大事讲原那么,小事讲风格,不搞“窝里斗”,严禁内部闹矛盾,使每一个人舒心地工作,快乐地生活 建立一套责任清楚、奖惩合理的管理制度公司将涉及公司开展的承揽业务量、创造效益额、维修质量、工作进度、效劳态度等每一个环节纳入管理之中,明确每一个岗位的责任,制定相应的奖罚标准真正让贤者有其位、能者有其惠,根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次,鼓励每一位职工以更大的热情、更大的干劲、更精的技术投入工作,共同创造公司美好的明天 培养一支业务精干的技术队伍新的一年里,公司将适度加大业务精干人员的招聘工作,引入竞争机制同时,在现有职工中开展比学赶帮超活动,让技术熟练的带动技术一般的,让管理经验丰富的带动管理生疏的,进而使公司的各个环节走向高效、标准,富有竞争力让每一位职工在公司里,业务技术得到提高,同样富有竞争力 新的一年里,我们要进一步增强公司的凝聚力和向心力,并肩携手,共创新一年的辉煌为了到达这个美好的目标,我想请大家思考一个问题四川长虹集团是怎样由一个民营小企业走向国际性的大集团的?广西***公司是如何由只有几个人的小作坊开展壮大起来的?甚至名扬天下的微软如何能由几个捆在一起的兄弟手中腾飞的?经过思考,我想答案有很多,天时、地利、人和缺一不可,但我认为最重要的一条是人和!这一点尤其关键如果创业之初长虹集团中几个元老过分考虑自己的得失,如果广西***的合作伙伴同床异梦,如果微软几个兄弟不放眼未来,他们的开展会迎来让人如此眩目的秋天吗?回忆我们自己的公司,我们已经拥有了他们并不拥有的创业根底,我相信在我们的共同努力下,一定会有一个美好的开展前景,我相信我们在座的每一个人,也请你们相信我! 当然,我们都清楚,开展对公司来说决不是一句空话,开展需要我们都付出扎实的工作和艰辛的劳动,开展需要我们每一个人都为公司的开展献计献策新的一年里,我们要脚踏实地,从公司开展的高度出发,从一切为了客户的效劳宗旨上出发,明确目标,突出重点,扎实工作,切实做到“四个确保”,我们才有可能迎来美好的开展空间
(一)抢时间、争主动,确保工作进度公司工作的各个环节都一定要牢固树立速度就是质量、速度就是效益、速度就是责任的意识,紧抓速度这个环节不放松,早方案、早安排、早设计、早行动要制定周密具体、切实可行的维修保养方案,科学安排,每项维修保养工程什么时候开工,什么时候完工,都要有详细的进度打算,在实施中严格按进度工作,只能提前,不能拖后
(二)严格维修标准,确保工作质量汽车维修保养工作是销售厂家关注的焦点,是客户关注的焦点,是评价一个维修企业水平的重要指标,如果质量上出现了问题,我们无法向客户交待,无法向厂家交待,也无法和我们自己交待我们宁可干这个活,也不要干“豆腐渣”活,对此,我们公司的态度是十清楚确的不管哪个承办单位,只要在工程质量上出现问题,我们就要严肃追究责任,绝不姑息迁就各部门要把工作质量作为头等大事来抓,组织得力人员盯上、靠上,加强对维修保养全过程的管理,确保工作质量到达要求,真正把每一个维修工程建成精品工程、招牌工程
(三)坚持标准作业,确保平安生产在工作的每一个环节,我们要始终坚持“平安第一”的工作原那么,树立平安就是效益的观念,下大气力排除平安生产的隐患现在我公司的平安生产形势是好的,这一点一定要得到保持,如果一旦发生平安事故,对公司的经营一定会造成严重的影响,更为严重的是会给受害者(可能是我们自己)造成很大的身心伤害和财力浪费这一点作为我们每一个维修行业的从业者都应该有切身的体会
(四)坚持标准运作,确保资金的有效利用公司开展需要资金支持,这一点是肯定的,另一方面,作为公司的各个部门也要树立节约的意识,争取让每一分钱都用在应该用的地方各部门要合理使用有限资金,保证公司正常运转所有资金支出必须由严格控制,实行“一支笔”审批,严禁乱开资金支出口子;维修保养造价要严格按照预算,每一个环节都要精打细算,尽量减少不必要的开支,既要把事情办好,又要打紧打严,节省投资 公司经营方略能否顺利实施,事关公司在新的一年里,将在剧烈的市场经济大潮中处于什么地位,事关公司的开展将走向何处,事关我们公司每一个人的经济收入是否能得到较大的提升,事关我们每一个人的努力是否能得到合理的回报可以说是全公司各项工作的重中之重,必须重点部署、重点督导、重点推进,切实做到“四个到位”
(一)责任落实要到位公司各部门、部门责任领导和责任人要严格按照分工,认真干好本职工作,各负其责,扎实推进部门责任领导要把任务细化分解到每一个承办工作人员,实行严格的责任制和奖惩措施,干好干孬不一样,完成完不成有说法今天,公司就是要把开展这副沉重的担子交给大家共同来扛,可谓责任重大,大家要义无反顾地挑起来,并要想尽千方百计把它干好
(二)协调配合要到位公司各部门都要以大局为重,自觉把思想和行动统一到公司的整体决策上来,以实际行动支持公司建设对公司开展经营中遇到的问题,要多支持、多配合、多提建议、多出主意,一切为公司的开展让路,绝不允许应付、推诿扯皮,更不允许设置障碍,这要作为一条严明的纪律去执行
(三)催促检查要到位公司的各位领导要加强检查,定期调度,及时掌握各部门经营进展情况公司也将定期召开研讨会,认真听取各部门对公司开展的意见和建议,并根据各部门经营情况进行检查评比,对速度快、质量好的部门予以表彰,对因工作不力拖后腿的部门进行经济处分 同志们,今年公司的开展任务已经非常明确公司的经营状况与我们每一个人的根本利益息息相关,希望大家按照公司的要求,自我加压,负重奋进,认真负责地把各项工作办好、办实,努力开创公司开展的新局面 谢谢大家! XX年在局党组和科室的正确领导下,结合岗位实际,树立为领导效劳、为机关效劳,为烟草事业开展效劳的思想,较好地完成了组织交给自己的各项工作下面我就个人一年来的工作情况向大家做以下的工作总结,缺乏之处敬请大家批评指正 回忆XX年的工作,自已能够勤奋学习,努力工作,认真完成各项工作任务,积极参加局机关组织的各项政治活动,努力学习,不断提高政治素质自已做为一名汽车驾驶员,努力做到马达一响,集中思想,车轮一转,注意平安,车行万里路,开好每一步,十分把握七分开,留下三分防意外平时总有一种责任感和平安感,在工作中始终保持一个清醒的头脑,虽然驾驶员的工作很单调,但是它确实能让人有一种自豪感,这种工作要求有很强的责任心,驾车中来不得半点马虎,集中精力,按章操作,十次事故九次快,思想麻痹事故来,因此自己能够时时把平安二字放心间,爱岗敬业,吃苦耐劳,行车时处处想到平安,工作中做好效劳,重点突出为机关效劳,以效劳为本,决不让人等车,做到车在哪里人就要在哪里,行车中做到平安第一,中速行驶不开英雄车、不酒后驾车、疲劳驾车、赌气驾车,不抢超、抢会,集中思想行驶不闲谈,按章驾驶,做到礼让三先,牢记自已的责任,树立平安第一的思想,精心操作,谨慎驾驶,防止任何事故的发生,保证平安行车行车中做到遇有情况不明,雨雪雾天气视线不清,以及通过交叉路口弯道,险道和繁华路段时,减速缓慢通行,防止事故发生和人身平安 保护车辆,勤俭节约在XX年的车辆维修方面,自己做到了先请示后修理,先报告再执行,做到维修和配件讲质量、比价格,到单位指定的汽车维修厂去修理,力争做到能小修决不大修,能自己修理的决不到修理厂去修理,勤俭节约降低企业费用,保证完成出车任务,全年平安行驶4万多公里 平时能够保持车辆整洁,卫生、干净,让每一位乘车者都有一种舒适感和亲切感,能够熟练撑握自己所驾车辆的性能,按章办事,搞好效劳,随叫随到,不分时间、地点和休息日,因为驾驶员的工作很特殊,所以干一行爱一行,对外树立我们三门峡烟草企业的形象,文明做人,老实办事,优质效劳,不怕吃苦,兢兢业业干好工作 在做好本职工作的同时,我积极参加局机关组织的各种政治活动和公益性活动自己做为一名驾驶员,工作比拟有特殊性,经常出车在外,局机关组织的集体活动有时不能及时参加所以,在今后的工作中,要积极参加机关组织的各项集体活动,工作中要加强团结,服从管理,乐于助人,平时要能够团结同志,互相帮助,善待他人,热心帮助他人解决困难,求真务实、埋头苦干、自觉做到个人利益服从集体利益、局部利益服从全局利益要紧跟形势,按照市局XX年的工作方针及指导思想,并肩作战,齐心协力完成好今年市局提出的三个“力”字,即盈利能力、竞争实力和开展潜力,恪守经济效益、求真务实、长远开展“三个理念”,大力弘扬以人为本的原那么,认清形势,开拓进取,加强学习,实事求是 要有一种良好的敬业精神,把企业的开展要视自己的生命一样在前进,要求真务实,埋头苦干,不折不扣的贯彻落实好各项规章制度,从我做起,不图名不图利,始终保持和企业的开展一致,企业没有开展我们的员工就没有前途要不断加强学习,努力提高自己的文化素质,多看书多学习,通过学习不断提高思想觉悟,勤奋工作,热情效劳,步调一致,力争圆满完成各项工作任务 回想XX年的工作情况,找差距、比奉献,工作中还存在着这样或那样的缺点,如各种学习还不够好,效劳质量还不是很高,思想认识还有待进一步提高再有就是自己平时个性比拟强,说话有时不太注意措辞,容易发脾气,可能会给同志们带来了一些情感方面的伤害,敬请大家谅解 总之,在这新的一年里,我要不断加强学习,提高自己身心修养,努力改造自己的世界观,克服困难,力争上游,改正缺点,搞好效劳,加强团结,遵守纪律,按时上下班,不早退、不迟到,诚心实意接受批评工作中要和科室全体同志搞好团结,协调工作,强化平安意识和效劳意识,把平安责任落到实处,爱岗敬业,一丝不苟 新的一年工作要有新的起点,要高标准、严要求,看好自己的家门,做好自己的事,为烟草事业的蓬勃开展做出自己应尽的努力,为三门峡两烟振兴加油出力,搞好本职工作,要尽职尽责完成各项工作任务,争取做一名称职合格的好职工 20xx年是xx公司重要的战略转折期 国内轿车市场的日益剧烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境,给xx公司的日常经营和开展造成很大的困难在全体员工的共同努力下,xx公司取得了历史性的突破,整车销量、利润等多项指标创历史新高作为xx分公司的总经理,同时也很荣幸的被评为“杰出领导奉献奖”回忆全年的工作,我感到在以下几个方面取得一点心得,愿意和业界同仁分享
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标,结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销效劳质量两个方面面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区我常说“价格是一把双刃剑”,适度的价格促销对销售是有帮助的,可是无限制的价格战却无异于自杀对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策 对策一加强销售队伍的目标治理
1、效劳流程标准化
2、日常工作表格化
3、检查工作规律化
4、销售指标细分化
5、晨会、培训例会化
6、效劳指标进考核 对策二细分市场,建立差异化营销
1、细致的市场分析我们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;根据XX年的销售形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略对政府采购和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和大宗用户组,分公司更是成为了xx出租车协会理事单位,更多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司,宣传xx品牌政策平时我们采取主动上门,定期沟通反响的方式,密切跟踪市场动态针对近两年xx市场出租车更新的良好契机,我们与出租公司保持贯有的良好合作关系,主动上门,了解出租公司换车的需求,司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行跟踪,每月上门效劳一次,了解新出租车的使用情况,并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商,对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训针对高校消费群知识层面高的特点,我们重点开展毕加索的推荐销售,同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传,让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵另外我们和xx市高校后勤集团强强联手,先后和xx理工大后勤车队联合,成立校区xx维修效劳点,将xx的效劳带入高校,并且定期在高校支部义诊和保养检查,在高校范围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售 对策三注重信息收集做好科学猜想当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而剧烈的竞争无时不在,科学的市场猜想成为了阶段性销售目标制定的指导和依据在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词结合这个特点,我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度,通过天天上班前的销售晨会上销售人员反响的资料和信息,制定以往同期销售比照分析报表,确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定,一有需求立即做反响同时和品牌部相关部门保持密切沟通,积极支部车源增加工作的方案性,防止了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时,我们强化对市场占有率我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标今年完成xx任务,顺利完成总部下达的全年销售目标 对于备件销售,我们重点清理了因为历史原因积压下来的局部滞销件,最大限度减少分公司资金的积压由于今年备件商务政策的变化,经销商的利润空间进一步缩小,对于新的市场形势,分公司领导屡次与备件业务部门开专题会讨论,在积极开拓周边的备件市场,尤其是大客户市场的同时,结合 新的商务政策,出台了一系列备件促销活动,取得了较好的效果备件销售营业额xx万元,在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下,利用售后效劳带动车间备件销售,不仅扭转了不利局面,也带动了车间的工时销售售后效劳是窗口,是我们整车销售的后盾和保障,今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修顶峰为此,我们对售后效劳部门,提出了更高的要求,在售后全员中,展开了广泛的效劳意识宣传活动,以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度,对于售后维修现场发现的问题,现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待,接车、试车、交车等重要环节强调语言行为标准;在维修过程中,强调使用“三垫一罩”,标准行为和用语,做到尊重用户和保护车辆;在车间推行看板治理,接待和治理人员照片、姓名上墙,接受用户监督为了进一步提高用户满足度,缩短用户排队等待时间,从6月份起,售后每晚延长效劳时间至凌晨1:00,售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境,为客户提供全面、优质的效劳,从而提高了客户的满足度全年售后维修接车xx台次,工时净收入xx万元
二、强化效劳意识,提升营销效劳质量 20xx年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严重的形势,在年初我们确定了全年为“效劳治理年”,提出“以效劳带动销售靠治理创造效益”的经营方针我们挑 选了从事多年效劳工作的员工成立了客户效劳部,建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度每周各业务部门召开效劳例会,每季度结合商务代表处的效劳要求和效劳评分的反响,召开部门经理级的效劳例会,在治理层强化效劳意识,将效劳工作视为重中之重同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门效劳于客户,治理部门效劳一线的治理效劳体系;在业务部门中重点强调树立效劳于客户,客户就是上帝的原那么;在治理部门中,重点强调效劳销售售后一线的意识形成二线为一线效劳,一线为客户效劳这样层层效劳的治理机制积极响应总部要求,进行效劳质量改良,强化员工的效劳意识,每周召开一次效劳质量例会,对上周效劳质量改良行动进行总结,制订本周方案,为用户提供高质量、高品质的效劳 并设立效劳质量角对效劳质量进行跟踪及时发现存在的缺乏,提出下一步改良方案分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于效劳评分的前列,售后效劳更是数次荣获全国网点第一名在加强软件健身的同时,我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改,陆续建立了保养用户休息区,率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面,及时地成立了出租车销售效劳小组,建立了专门的出租车销售办公室,完善了用户休息区根据当期市场特点和品牌部要求,我们开展了“三月微笑效劳”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区检查”、小区义诊、“冬季送暖和”等一系列活动,在客户中取得很大的反响,分公司的效劳意识和效劳质量也有了明显的提高 尊敬的各位领导、同事 你们好! 时光转眼即逝,至今已七个月过去了自20xx年5月入职以来,我认真工作,努力学习,积极思考,使得我在本公司设备工艺部进步很大,逐步的把理论知识与实际相结合起来做每件事情都从实际出发,结合理论知识,设计实物及制作工艺到达合理、实用、美观为目的在设备工艺部我主要负责主板架油漆工序的工作,编制油漆作业指导书、现场指导油漆涂刷、防火涂料喷涂、相关工装图纸设计、工艺卡编制等等通过我的不懈努力及时的完成了领导所下发的各项任务在这辞旧迎新之际,现将我在20xx年中的工作做一个简要回忆以便弥补缺乏 本年度的工作因我大学刚毕业,理论和实际相结合、图纸绘制、工艺指导方面等还从在一些缺乏之处经过领导的正确指导和部门所有人员的帮助,保证了工作准确、快速的圆满的完成以下是20xx年各项工作的简要回忆
1、工装图纸设计及绘制情况设计了厂房办公室支架、工装靠背存放架等20多种工装,保证了车间工作的正常进行,使之更加合理化、标准化根据相关部门设计的图纸设计了T25地下室栏杆,提高了自身的绘图能力,了解了如何把理论与实际相结合的方法(实地测量及相关经验),提高了我的工作能力
2、工艺卡及清单编制首次接受领导下发的工艺卡任务时,我有点不知所措,但是在领导的正确指导和部门相关人员的帮助下完成了工作任务,信心倍增使得以后在相似的工艺卡编制上能圆满的完成任务现在常用的工艺卡及地板边条清单都能及时的、准确的编制完成,今天的事不拖到明天
3、厂房布置现场跟踪指导了1#、2#厂房地面油漆的涂刷,对车间各个区域的通道涂刷了油漆,严格按照工艺要求进行涂刷进过屡次修改,完善了2#厂房布置图确定了工装摆放位置,增加了取水点、车间办公室和卫生间,使得厂房布置趋于合理化、标准化
4、油漆工序的工作因为我主要负责主板架油漆的涂刷,加上大学期间对油漆的认知还不够的根底上,我开始学习油漆涂刷方面的知识,很快的掌握 了主板架油漆的涂刷工艺屡次在刷漆现场指导油漆工涂刷油漆(如刷漆不均匀、漏刷等刷漆缺陷),使得油漆工序上的工作顺利进行根据现场实际涂刷流程及工艺要求,编制了油漆涂刷作业指导书在B6宿舍楼的建设中,由于防火涂料以前是外协,现在是自己做,所以刚接触这种油漆还有点陌生,我开始大量的查阅资料,最终编制完成了防火涂料的喷涂工艺规程并在现场跟踪指导油漆工喷涂防火涂料,到达工艺及设计要求现场出现的问题都及时的解决,解决不了的及时向上级反响,最终得以解决 经过短短的七个月的努力工作,虽然取得了一些成绩,但由于各种因素的制约和自身的问题还存在以下缺乏之处
1、刚开始工艺卡编制有不到位的地方,考虑不够周全,随着经验的增加,现在已经能按照标准编制工艺卡;
2、油漆工艺员要具备适宜的专业水平,由于专业不对口,现在需要大量的学习油漆方面的知识,对待工作要严谨细心,要对自己的工序负责;
3、工作作风要改正主动做事,多做事,做实事,举一反三,前期工作要做细做深做扎实,才能确保后期工作高效的完成;
4、要有敢于挑战的劲头,化压力为动力,把工作做好,提升自身水平
5、设计图纸时把理论与实际结合起来的能力还有待提高,需加强自身能力;
6、积极配合部门人员完成每一个工程的工艺任务 针对这些缺乏,我方案下一步要继续加强自身的学习力度,尽快将涂刷油漆方面的知识吃通吃透,为以后主板架油漆的涂刷做好坚实的根底努力多学习一些专业知识(工作相关),向有经验的前辈、师傅学习,吸取他们的经验,提高自己的工作能力! 设备工艺部海君 21xx年12月25日 时间过得很快,不知不觉一年又到年末回首自己在这一年中收获还是很不错感谢自己师傅们的尽心教导,我的成长离不开他们! 刚转正的时候自己设下了一个目标,标准自己的维修流程,今年把所有的整形、换门及小的事故自己都要能独立完成,也要尽快的掌握大型事故的维修技术;同时也要改掉自己粗心大意的毛病,把维修质量提高上去,杜绝返修率,认真的做好每一辆车这不仅是对客户负责,更是对自己负责;同时要尽快的学习,尽自己最大的能力学习更多的技术,争取自己能单独维修现在看来,已经到达了当初的目标,来了车以后自己就可以单独维修,无论是维修流程还是维修质量都大大的提高了;不再是当初的菜鸟! 在平时的工作中自己也是存在一些缺点,做事有点粗心,虽然天赋不如被人,但是我不怕脏、不怕累、肯学;不然等待我的那么是被“淘汰”!
1、进一步标准自己的维修流程,提高自己维修质量,尽量杜绝返修;
2、尽快的掌握大事故维修的要点,自己尽快的熟练运用、维修;
3、多参加培训,加强自己的技能、学习更多新的维修技术;
4、尽可能的提高自己的维修效率,在有限的时间里,维修最多的车辆; 新年新气象,调整好自己的心态,在培训中成长,在工作中磨练迎接13年新的挑战! 转眼间,我来到4S店已经三个月了这期间,从一个连AT和MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我的平台 这三个月时间,我不仅仅学会了根底的汽车知识,同时也对自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的爱上了自己所从事的工作,自己所销售的汽车在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作 短短的三个月时间,我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够的,要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的,而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人,学习谈判经验,这点我非常感谢我的同事们所以,到现在我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧,来进行谈判 现在汽车销售市场竞争的日益剧烈,摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的 而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充分、快乐的心态迎接一天的工作如果我没有别人经验多,那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多,那么我和别人比效劳这些一直是我的工作态度我相信只有这样才能把工作完成的更好 现存的缺点 对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分,在与客户的沟通过程中,缺乏经验 在销售工作中也有急于成交的表现,不但影响了自己销售业务的开展,也打击了自己的自信心我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法,并积极学习,请教老销售员业务知识,尽快提高自己的销售技能 20xx年工作方案 公司在开展过程中,我认为要成为一名合格的销售员,首先要调整自己的理念,和公司统一思想、统一目标,明确公司的开展方向,才能充分溶入到公司的开展当中,才能更加有条不紊的开展工作以下是我20xx年的工作方案
1、继续学习汽车的根底知识,并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型实时掌握汽车业的开展方向
2、与客户建立良好的合作关系,每天都建好客户信息卡,同时对于自己的意向客户务必做到实时跟进,对于自己的老客户也要定时回访同时,在老客户的根底上能开发新的客户让更多人知道与了解江淮车,并能亲身体验了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等,挖掘客户需求,投其所好,搞好客户关系,随时掌握信息我在这里想说一下我会要把C类的客户当成O类来接待,就这样我才比其他人多一个O类,多一个O类就多一个时机对客户做到每周至少三次的回访
3、努力完成现定任务量,在公司规定的任务上,要给自己压力,要给自己设定任务不仅仅要努力完成公司的任务,同事也完成自己给自己设定的任务我相信有压力才有动力
4、对于日常的本职工作认真去完成,切不可偷懒,投机取巧
5、在业余时间多学习一些成功的销售经验,最后为自己所用
6、在工作中做到,胜骄败不馁,不可好大喜功,要做到一步一个脚印,踏踏实实的去做好工作,完成任务
7、意识上,无论在销售还是汽车产品知识的学习上,摒弃自私、强势、懒惰的性情,用积极向上的心态,学习他人的长处,学会谦虚,学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处 每日工作
1、卫生工作,办公室,展厅值班都要认真完成
2、每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户,并及时跟新客户需求
3、每日做好前台值班工作,登记每位来访客户的信息
4、每日自己给自己做个工作总结,回想一下每天的工作是否有没做好的,是否需要改正
5、了解实时汽车行业信息,同类竞争品牌动态知己知彼,方能百战百胜 每周工作
1、查看潜在客户,看是否有需要跟进的客户每位客户的信息
2、查看自己的任务完成了多少,还差多少量下周给自己多少任务 月工作任务
1、总结当月的客户成交量,客户战败原因
2、总结当月自己的过失和做的比拟好的地方
3、制定下个月自己给自己的任务和工作方案 最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司的其他同事团结协作,让团队精神战胜一切 时间过的真快,转眼间,在温州华特别克4S店的实习已经结束了在这一个月的时间,我学到了很多东西,不仅有工作方面的,更学到了很多做人的道理,对我来说受益非浅做为一个刚踏入社会的年轻人来说,什么都不懂,没有任何社会经验不过,在朋友和同事的帮助下,我很快融入了这个新的环境,这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的除此以外,我还学会了如何更好地与别人沟通,如何更好地去陈述自己的观点,如何说服别人认同自己的观点相信这些珍贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也翻开了视野,增长了见识,为我们以后更好地效劳社会打下了坚实的根底 温州华特汽车销售效劳成立于二0XX年三月,系上海通用汽车授权温州地区首家销售效劳中心与特约售后效劳中心及美国通用汽车特约维修中心,是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供给和信息、认证反响于一体的4s企业公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓未来,在竞争中求开展,不断迎难而上,以客户为中心,满足和超越客户期望,为更多更广的汽车用户提供更优质、更完善的效劳! 前台的主要工作是接待客户,转接,收发,复印做好登记,人员出入也要做个大概的了解大概的流程就是预约登记;接待环检;仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求;监督维修过程进度;交车前的最终检查;交车时间说明;后续跟踪效劳这对车间对车辆进行保养很重要,前台对客户的效劳质量直接决定了整个汽车保养的质量,所以说前台是车辆效劳的开始 这次社会实践在前台工作我学到了很多,怎么接待客户,怎么和客户相处,什么样的客户说什么样的话,怎么为人处事,这对我们在毕业进入社会后找到适宜的工作很重要,这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么,确了目标 国内轿车市场的日益剧烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境,给XX公司的日常经营和开展造成很大的困难在全体员工的共同努力下,XX公司取得了历史性的突破,整车销量、利润等多项指标创历史新高作为XX分公司的总经理,同时也很荣幸的被评为杰出领导奉献奖回忆全年的工作,我感到在以下几个方面取得一点心得,愿意和业界同仁分享
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标,结合XX总经理在20xx年商务大会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销效劳质量两个方面面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们汉阳分公司没有一味地走入价格战的误区我常说价格是一把双刃剑,适度的价格促销对销售是有帮助的,可是无限制的价格战却无异于自杀对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策 对策一加强销售队伍的目标治理
1、效劳流程标准化
2、日常工作表格化
3、检查工作规律化
4、销售指标细分化
5、晨会、培训例会化
6、效劳指标进考核 对策二细分市场,建立差异化营销
1、细致的市场分析我们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;根据XX年的销售形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场对于这四大市场我们采取了相应的营销策略对政府采购和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和大宗用户组,分公司更是成为了XX出租车协会理事单位,更多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司,宣传XX品牌政策平时我们采取主动上门,定期沟通反响的方式,密切跟踪市场动态针对近两年XX市场出租车更新的良好契机,我们与出租公司保持贯有的良好合作关系,主动上门,了解出租公司换车的需求,司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行跟踪,每月上门效劳一次,了解新出租车的使用情况,并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商,对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训针对高校消费群知识层面高的特点,我们重点开展毕加索的推荐销售,同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传,让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵另外我们和XX市高校后勤集团强强联手,先后和XX理工大后勤车队联合,成立校区XX维修效劳点,将XX的效劳带入高校,并且定期在高校支部义诊和保养检查,在高校范围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售 对策三注重信息收集做好科学猜想当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而剧烈的竞争无时不在,科学的市场猜想成为了阶段性销售目标制定的指导和依据在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词结合这个特点,我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度,通过天天上班前的销售晨会上销售人员反响的资料和信息,制定以往同期销售比照分析报表,确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定,一有需求立即做反响同时和品牌部相关部门保持密切沟通,积极支部车源增加工作的方案性,防止了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时,我们强化对市场占有率我们把分公司在XX市场的占有率作为销售部门主要考核目标今年完成XX任务,顺利完成总部下达的全年销售目标 对于备件销售,我们重点清理了因为历史原因积压下来的局部滞销件,最大限度减少分公司资金的积压由于今年备件商务政策的变化,经销商的利润空间进一步缩小,对于新的市场形势,分公司领导屡次与备件业务部门开专题会讨论,在积极开拓周边的备件市场,尤其是大客户市场的同时,结合 新的商务政策,出台了一系列备件促销活动,取得了较好的效果备件销售营业额XX万元,在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下,利用售后效劳带动车间备件销售,不仅扭转了不利局面,也带动了车间的工时销售售后效劳是窗口,是我们整车销售的后盾和保障,今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修顶峰为此,我们对售后效劳部门,提出了更高的要求,在售后全员中,展开了广泛的效劳意识宣传活动,以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度,对于售后维修现场发现的问题,现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待,接车、试车、交车等重要环节强调语言行为标准;在维修过程中,强调使用三垫一罩,标准行为和用语,做到尊重用户和保护车辆;在车间推行看板治理,接待和治理人员照片、姓名上墙,接受用户监督为了进一步提高用户满足度,缩短用户排队等待时间,从6月份起,售后每晚延长效劳时间至凌晨100,售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境,为客户提供全面、优质的效劳,从而提高了客户的满足度全年售后维修接车XX台次,工时净收入XX万元
二、强化效劳意识,提升营销效劳质量 20xx年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严重的形势,在年初我们确定了全年为效劳治理年,提出以效劳带动销售靠治理创造效益的经营方针我们挑 选了从事多年效劳工作的员工成立了客户效劳部,建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度每周各业务部门召开效劳例会,每季度结合商务代表处的效劳要求和效劳评分的反响,召开部门经理级的效劳例会,在治理层强化效劳意识,将效劳工作视为重中之重同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门效劳于客户,治理部门效劳一线的治理效劳体系;在业务部门中重点强调树立效劳于客户,客户就是上帝的原那么;在治理部门中,重点强调效劳销售售后一线的意识形成二线为一线效劳,一线为客户效劳这样层层效劳的治理机制积极响应总部要求,进行效劳质量改良,强化员工的效劳意识,每周召开一次效劳质量例会,对上周效劳质量改良行动进行总结,制订本周方案,为用户提供高质量、高品质的效劳 并设立效劳质量角对效劳质量进行跟踪及时发现存在的缺乏,提出下一步改良方案分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于效劳评分的前列,售后效劳更是数次荣获全国网点第一名在加强软件健身的同时,我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改,陆续建立了保养用户休息区,率先在保养实施了交钥匙工程;针对出租车销量激增的局面,及时地成立了出租车销售效劳小组,建立了专门的出租车销售办公室,完善了用户休息区根据当期市场特点和品牌部要求,我们开展了三月微笑效劳、五一微笑送大礼、夏季送清凉、金秋高校校区检查、小区义诊、冬季送暖和等一系列活动,在客户中取得很大的反响,分公司的效劳意识和效劳质量也有了明显的提高
三、追踪对手动态加强自身竞争实力 对于内部治理,作到请进来,走出去固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前剧烈的轿车市场竞争我们通过委托相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;支部综合部和相关业务部门,利用业余时间,对XX市内具有一定规模的效劳站,尤其是竞争对手的4s站,进行实地摸底调查从中学习、利用对方的优点,为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料
四、注重团队建设 分公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能年初以来,我们建立健全了每周经理例会,每月的经营分析会等一系列例会制度营销治理方面出现的问题,大家在例会上广泛讨论,既统一了熟悉,又明确了目标 在加强自身治理的同时,我们也借助外界的专业培训,提升团队的凝聚力和专业素质通过聘请国际专业的企业治理参谋咨询公司(XX)对员工进行了如何提高团队精神的培训,进一步强化了全体员工的效劳意识和理念 20xx年是不平凡的一年,通过全体员工的共同努力,分公司经营工作取得了全面胜利,各项经营指标屡创历史新高 在面对成绩欢欣鼓舞的同时,我们也清醒地看到我们在营销工作及售后效劳工作中的诸多缺乏,尤其在市场开拓的创造性,精品效劳理念的创新上,还大有潜力可挖还要提高我们对市场变化的快速反响能力为此,面对即将到来的20xx年,分公司领导团体,一定会充分发挥团队合作精神,群策群力,紧紧围绕效劳治理这个主旨,将品牌营销、效劳营销和文化营销三者紧密结合,确保分公司20xx年经营工作的顺利完成。