还剩5页未读,继续阅读
文本内容:
消费者行为调查报告 引导语调查,于实践,更理论与实践相结合以下是搜集的消费者行为,欢送大家阅读! 一年一度的“3·15”将至,12日,四川省统计局XX年四川“3·15”消费者权益日专项调查报告,结果显示,消费者对当前消费市场在确保消费者权益方面的满意率为
77.7%,较XX年调查结果下降
0.6个百分点同时,消费者对网购消费平安可靠性的认可率较XX年调查结果下降了
5.6个百分点,为近5年来首次下降;对于新消法,当前消费者的知晓率仅为37%,在知晓的人群中,对新消法有效落实的认可度评价得分为
63.7分 调查显示,消费者对当前消费市场在确保消费者权益方面的满意率为
77.7%其中,受访者对当前消费市场在确保消费者权益方面表示“非常满意”的占
5.9%,“比拟满意”的占
18.9%,“根本满意”的占
52.9%,“不太满意”的占
16.7%,“很不满意”的占
5.6%,满意率为
77.7%,与XX年调查结果相比,降低了
0.6个百分点分城乡看,城镇受访者的满意率为
77.8%,农村为
77.6% 在问及受访者“在XX年消费中是否遇到过纠纷或产品质量、平安问题”时,有
28.4%的受访者表示“遇到过”,其中城镇为
32.6%,农村为
23.1%在XX年遇到消费问题的受访者中,选择积极维权的占
58.4%,其中包括“直接与商家交涉”的占
51.6%,“通过消费者保护机构协调解决”的占
4.0%,“通过法律手段解决”的占
1.7%,“通过媒体曝光”的占
1.1%另外,有
40.1%的受访者选择“怕麻烦,忍气吞声算了”,选择“其他”处理方式的占
1.5%分城乡看,城镇受访者选择积极维权的比例为
61.9%,农村为
51.7% 调查人员表示,在XX年-XX年的调查结果中,表示遇到过消费问题的受访者比例连续4年下降后,XX年有所增加;在XX-XX最近3年,遇到消费问题选择积极维权的受访者比例呈持续下降趋势以上结果反映出,当前遇到消费问题的消费者比例有所增加,而选择积极维权的比例在下降,说明消费环境不够稳定,消费者的主动维权意识有待进一步增强 有近八成消费者参与过网购,与XX年调查结果相比根本持平,但消费者对网购消费平安可靠性的认可率下降了
5.6个百分点调查显示,表示在网上购过物的受访者占
79.4%,城镇受访者中,表示网上购过物的比例为
88.9%,农村为
64.6%从XX-XX年调查结果比照看,参与网购的受访者比例逐年提高,但XX年只比XX年略高
0.2个百分点;城镇受访者中,参与过网购的比例同样逐年提高,而农村参加网购的受访者比例在XX-XX年逐年提高后,XX年略有下降 在进行过网上购物的受访者中,表示网上购物“很平安可靠”的占
4.2%,“比拟平安可靠”的占
23.2%,“根本平安可靠”的占
50.9%,“不太平安可靠”的占
17.8%,“很不平安可靠”的占
3.9%综合来看,当前受访者对网上购物平安可靠性的认可率为
78.3%分城乡看,城镇受访者的认可率为
80.1%,农村为75% 从XX-XX年调查结果比照看,XX-XX年受访者对网上购物平安可靠性的认可率逐年提高,而在XX年出现下降,其中,城镇受访者的认可率较XX年调查结果下降
5.9个百分点,农村受访者的认可率与XX年持平 进一步问及表示网上购物“不太平安可靠”和“很不平安可靠”的受访者其原因时,选择“商品质量难以保障”的比例最高,其次是“假冒、仿冒名牌商品多”,第三是“存在虚假宣传承诺”综合XX-XX年调查结果看,受访者认为网上购物不平安可靠的主要原因根本一致,反映出网购消费中存在的主要问题比拟集中固定,需重点加强解决 去年“3·15”新《消法》正式实施,但在本次调查中,表示“比拟了解”的占
6.7%,“听说过”的占
30.3%,两者比例相加即知晓率为37%分城乡看,城镇受访者的知晓率为
43.1%,农村为
29.0%调查反映出,无论是城镇还是农村,当前新《消法》的知晓率都较低,宣传普及工作有待加强 追问知晓新《消法》的受访者“最关注新《消法》中哪些内容”时,选择“网购等非现场购物七天无理由退货”的比例最高,其次是“销售假冒产品进入信用档案”,第三是“禁止泄露消费者信息”,另外选择“所有商品实行三包”和“霸王条款均无效”的比例也较高,以上内容的选择比例都在30%-40%城乡受访者对新《消法》内容的关注情况存在一定差异,城镇受访者对“网购等非现场购物七天无理由退货”和“霸王条款均无效”的关注比例明显高于农村受访者;而农村受访者更加关注“所有商品实行三包” 与此同时,在知晓新《消法》的受访者中,问及如何看待该法律在当地的落实情况时,剔除答复“说不清楚”的样本,表示“非常好”的占
6.1%,“比拟好”的占
24.2%,“一般”的占
54.9%,“比拟差”的占
9.7%,“很差”的占
5.1%通过加权计算,消费者对新消法有效落实的认可度评价得分为
63.7分 新《消法》实施后,只有
5.6%的消费者认为遭遇“霸王条款”的情况比以前有增加,但认为网购等非现场购物退货困难的消费者比例不低,占
15.9% 调查了解了新《消法》实施后,受访者对“霸王条款”、非现场购物退货难等当前消费热点问题的感受情况 当问及受访者“新《消法》实施后,遭遇‘霸王条款’的情况”时,表示“没有遭遇过”的占
52.3%,选择“跟以前差不多”的占
28.6%,“比以前明显减少”的占
13.5%,表示“比以前增加”的只有
5.6%对于当前“霸王条款”存在较多的行业,受访者认为是“医疗保健”“银行”和“通信”的比例排前三位 问及受访者“是否遭遇过网购等非现场购物退货难的问题”时,表示“没有遇到需要退货情况”的占
53.5%,“办理过退货,没有遇到困难”的占
28.5%,“想退货,但金额不大没有退”的占
2.1%,表示遇到过“退货困难”的占
15.9% 进一步问及表示退货困难的受访者,退货时遇到的主要问题时,选择“退货手续繁琐”“拖延退货时间”和“对退货商品要求苛刻”的比例较高,都在20%以上 政府主管部门依法加强监管,加大市场假冒伪劣品的查处力度被消费者认为是贯彻落实好新《消法》的首要措施当问及受访者对目前四川进一步贯彻落实好新《消法》的诉求时,希望“政府主管部门要依法加强监管,加大市场假冒伪劣品的查处力度”的比例最高,为
66.7%,其次是“新闻媒体要加强社会监督,揭露批评损害消费者权益的行为”,为
47.6%,第三是“健全维护市场公平正义的法治环境,提高制假售假违法本钱”,为
43.6% 据悉,本次调查由省社情民意调查中心开展,旨在及时了解我省广阔消费者对目前社会消费环境的真实感受和,以及对XX年3月15日实施的新《消费者权益保护法》的认知和落实情况的评价调查通过计算机辅助随机访问的方式进行,抽选成都、绵阳、南充、达州、乐山、内江、宜宾和凉山8个市州,访问对象为当地18-70岁的常住居民除成都市完成800个样本外,其余市州分别完成600个,调查共计完成有效样本5000个,其中城镇受访者占
56.4%,农村受访者占
43.6% xx省城镇居民家庭人均可支配收入达10415元,首次跃过万元大关老百姓对今年的收入信心如何打算怎样消费广东省城市经济调查队最近对全省18个市、县的820户城镇居民家庭进行了一次收入预期和消费意向的跟踪调查,问卷回收率为100% 调查结果显示,认为今年家庭收入将比增加的仅占
31.1%,但比去年提高
4.5个百分点;认为收入持平的占
45.3%,下降
5.2个百分点;认为收入减少的占
23.6%这说明,四成半的居民对收入预期持谨慎态度,而且有
23.6%的居民缺乏信心本次调查中,“加薪”是收入预期增加的首要原因,认为由于“加薪”而增加收入的占
69.8%,比上次调查增加了
11.8个百分点 调查结果还显示,受职业、年龄、文化程度、家庭收入差异等因素的影响,居民对今年收入的预期存在较大差异
1.工作稳定、技术性较强者对收入预期乐观,而生产运输工人、效劳业和商业从业人员由于技能单
一、行业竞争剧烈,对收入预期缺乏信心
2.年龄越轻对收入增加的信心越足调查显示,29岁以下年龄组收入预期增加的占
44.4%,比上次调查提高
3.8个百分点,其余依次为30-39岁年龄组占
37.2%,40-49岁年龄组占
27.6%,50-59岁年龄组占
29.7%,60-69岁年龄组占
17.2%,70岁以上年龄组占
20.1%
3.文化程度愈高对收入预期的信心愈足随着经济的转型和高新技术产业的迅速开展,文化程度低者由于自身文化素质处于劣势,限制了择业的范围,对工作前景存在危机感,对收入的信心明显缺乏而具有较高文化程度者,在择业中具有双向选择的相对优势,对增加收入充满信心
4.低收入者对收入预期看淡从被调查者的家庭收入来看,低收入者对今年收入预期比中、高收入者明显看淡调查显示,家庭收入在2万元以下的,认为收入增加的占
19.8%,而家庭年收入在8万元以上的那么占31% 调查结果显示,54%的被调查者表示今年将增加消费,46%的被调查者表示不增加消费在准备增加消费的被调查者中,按问卷中所列消费工程显示出的消费选择,以先后排序比重均在两位数以上,依次为教育—旅游—电脑—家用电器—住房—保险—通讯
1.增加教育投入成为所有家庭的共识在准备增加消费的被调查者中,增加教育投入占55%,比去年调查提高
6.1个百分点而且,不同职业、年龄、收入水平的被调查者,表示增加教育投资的比重都居前列
2.旅游消费经久不衰在准备增加消费的家庭中,表示增加旅游消费的家庭占
32.2%,排第二位,比去年调查提高
3.6个百分点这主要是由于近几年来,迅速崛起的旅游业成为国民经济的重要行业,居民走出家门的空间不断扩大同时,居民收入水平的不断提高,奠定了居民消费从满足根本生存需要向享受、休闲开展变化的物质根底
3.电脑受青睐,家用电器购置欲下降调查显示,
25.2%的居民家庭方案购置电脑,比去年调查提高
1.5个百分点此外,各类家用电器作为居民家庭必不可少的消费品已根本饱和,居民购置欲有所下降调查显示,
18.3%的居民家庭方案购置家用电器,比去年调查大幅下降
13.1个百分点
4.居民买屋为享受目前拥有两处住房的居民家庭不断增多调查资料显示,
17.5%的居民家庭表示准备在今年增加住房投资,比去年调查提高1个百分点,排名由去年的第7位上升至第4位
5.参加保险被越来越多的人认同调查显示,在表示增加消费的居民中,准备增加投资保险的占
12.4%此外,受股市行情低迷,投资风险大的影响,投资股票的占
7.3%,比去年下降
9.7个百分点
6.汽车消费有望升温,通讯消费依旧看好调查结果显示,
4.1%的居民家庭表示要购置汽车,比去年调查提高了
2.8个百分点,这无疑是汽车进入普通居民家庭的可喜信号同时,通讯工具的消费前景依旧看好,尤其是移动通讯,随着移动款式的推陈出新和价格下调,局部居民的更新频率加快,促进了通讯消费资料显示,在表示增加消费的居民中,
11.5%的居民表示要增加通讯消费模板内容仅供参考 。