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【精品】物业公司年终工作总结7篇【精品】物业公司年终工作总结7篇 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究,做出带有规律性结论的书面材料,它可以帮助我们总结以往思想,发扬成绩,快快来写一份总结吧那么你知道总结如何写吗?下面是为大家收集的物业公司年终7篇,欢送大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助 20xx年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着您的满意,是我们永远的追求的物业效劳宗旨,以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先的公司管理理念,以上水平,创效益,树品牌作为公司的开展目标,效劳第
一、客户至上作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质效劳工作,在此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训,找出缺乏,为20xx年的工作打好根底 保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,根本满足了保洁的运行要求 现有人员14人,本年度共有9人离职和调职,其中1人调职到库区,8人离职 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,到达写字楼保洁工作的要求 在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理 加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯 经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员根本稳定 在集团公司领导指导下实行无人清洁,本色清洁取得了良好的效果 在原有的白班根底上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行在实施无人清洁的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置7F-16F一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在顶峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏 在本色清洁方面加强清洁频率,将原来的固定的方案清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁本钱有所增加近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求,而且清洁本钱有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以到达卫生标准 在保证电梯地毯卫生到达标准的要求,每20分钟吸尘一次
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作
(3)完成对新入驻楼层的开荒工作
(4)完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作
(5)完成大厦垃圾的清运工作
(6)完成大厦外墙的2次清洗
(7)完成外围地面冲刷工作
(8)对B1车场每月两次的清洗工作(不负责日常保洁工作)
(9)完成特约清洁效劳库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作3楼地毯的清洗工作
(10)完成每季度木质上蜡保养工作 外围绿化因防水施工未补种,20xx年4月份应全面从新设计绿化 根据街道的关于创立国家卫生城的工作的指示,保洁对大厦进行了彻底消杀,符合国家卫生规定在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭,取得了较好的效果 石材养护每月费用近1000圆 经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量 1外围车场由汽车产生的油污,无法有效的去除 2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,在不增加人员的前提下,很难到达标准 3冬季雪天药店卫生无法到达标准,可考虑购置自走式全自动洗地机,会有一定改善 4大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污能力已下降,为防止水斑,风化等病变,20xx方案在卫生间和大厅地面的石材做防护处理 5在保证卫生符合标准的情况下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件费用将有一定上升例为保证电梯地毯卫生到达标准,按要求每20分钟吸尘一次,吸尘器的开关每天近90次 在20xx年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着缺乏,清洁本钱还有潜力可挖在公司领导的指导下,在保洁员全体的努力下,将在20xx有更好的表现 今年,为了配团的物业开展,公司调整了开展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改良集团开发物业的效劳品质”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理为此,公司进行了一系列的调整首先强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理效劳工作,并专门设立了集团开发物业周工作例会制度,缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置,调换局部管理处负责人;收支实行“取之于集团物业,用之于集团物业”的政策,作为整体不提利润要求同时,重点抓好以下几方面工作 第一,抓好制度建设制定“封闭式管理标准标准”,以集团开发物业小区为试点,并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的平安评估,对小区内易攀爬部位实施平安防范,采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-平安主管-分队长的平安管理组织架构,平安总监-平安管理部-平安主管垂直领导,通过测评考核确定平安主管人选34人;通过理论考核和现场实操,从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化,合理调整,分流保安骨干18人,为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗 第二,调整保安培训重点,强调保安的敬业精神和纪律性,以及对值班时各类事件的处理标准,特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理方法全年保安培训时间达126小时/人 第三,加强对保安工作和生活的关心对保安工资实行了大幅度的调整,解决了保安的社会保险问题,平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金,完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂,解决队员的吃饭问题;配置了报纸、**期刊、**物业报、**保安园地等报刊杂志,极大地丰富了保安员的业余生活 第
四、严肃纪律和检查处分坚决执行请销假制度,防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度,查处睡岗26人,脱岗13人,其它违纪31人;增大处分力度,受处分70人次 今年,公司全面强化“以业主为中心”的效劳意识,率先在深圳业内提出并推行“7x24”效劳模式,力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修效劳,集团开发物业全年上门维修4107次,得到业主的好评,大大提高了业主对小区效劳的满意程度公司全年组织了15次有关职业技能和行为标准培训,共28项内容,培训课时达56小时/人据集团公司三季度对开发物业进行的调查,业主对我们维修效劳的满意程度到达了100 在销售配合方面,筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部,克服非典困难及异地资源短缺问题,全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等工程的前期介入和销售配合工作,全面展示**物业管理良好形象,满足集团地产销售配合工作的需要 今年,针对北京格林小镇存在的问题,公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处,给予人力资源的支持同时派出客服人员参与和组建应急维修队,在地产客服中心统一调度下统一工作,全力参与地产维修整改工作,使小区工作各项管理步入正轨海景方面,积极配合地产公司做好业户走访工作,“黄牌”数量从顶峰时期的130户270块,减少到目前的2块字朝里放置于阳台内,最大限度地降低了在社会上形成的负面影响,减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响,有力地配合了地产公司的品牌筹划和销售工作翠堤湾方面,面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件,公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及标准的入伙手续办理、效劳导向的装修管理,尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反响的维修效劳,使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板,使得翠堤湾在5月份便根本完成了全年的销售任务 今年,为配合公司市场营销工作,公司切实加大了品牌宣传根据“管理工程树品牌,参谋工程创效益”的思路,以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象,一方面打造塑造精品小区,通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式,亲身感受**物业的管理,到达业务拓展的目的,仅金海湾花园,全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次,参观人数近千人次,同时接待了西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地参谋单位物业公司人员的实习另一方面,我们以报纸、广告、参展等多种形式,全方位进行品牌宣传 20xx年公司共出版《**物业管理》报12期,平均发行数量为11000份/期,发行范围普及27个省市公司内外部网站在今年也进行了改版,全年共上传各类文章616篇,在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和效劳特色、反映员工思想动态和改良建议等方面发挥了积极的作用《**物业管理信息》也于今年下半年面世,以每10天为一期的频度对外推出,目前阅读人次节节升高,反响热烈,要求订阅的与日俱增,公司的品牌得到进一步的推广在11月底举行的住交会期间,我们接待了全国28个城市的43批客户,为明年市场拓展打下了坚实的基矗 *年,在抓好集团开发物业管理品质提升的同时,我们还按照集团领导的要求,丰富公司的物业管理类型,延伸产品线自去年实现写字楼参谋管理市场突破后,今年再接再厉,取得了写字楼万基大厦、酒店式公寓白领公寓、学生类公寓重庆学府大道69号以及中心区顶级豪宅熙园等业务的拓展,尤其是万基大厦与白领公寓的接管,实现了该业务市场零的突破,标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整 今年,公司以品牌求开展,将精力投入到中高档市场的开拓上,注重工程的投入产出,理性选择合作伙伴,全年新签22个工程,其中全委工程6个,参谋工程16个新拓展工程的管理面积243万平方米,其中全委工程
64.2万平方米,参谋工程
178.8万平方米目前,公司共接管工程118个其中全委工程34个、参谋工程84个;管理总面积
1648.6万平方米,其中全委工程
389.4万平方米,参谋工程
1259.2万平方米 至此,公司管理工程已开展到全国31个城市,其中今年新拓展城市8个,分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江 进一步强化清单式管理,推行月度工作方案考核网上填报和考核,网上工作填报、参谋工程管理信息填报等,标准提升了管理的力度和效率完善参谋运作工作指引,强化前方工程经理,前方专家参谋团的`运作,保障并进一步提升工程管理品质 积极搭建**物业管理网上办公平台,先后开发包括方案考核、工程管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块,为公司办公信息化建设奠定了坚实的根底,提升了公司形象和管理效率 加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度,建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系,改变了财务部原简单的核算职能,确立了财务管理在日常工作中的作用和地位 品质管理体系的健全完善,作业操件体系的修订、品质检查方法的改良、质量问题的整改跟踪督导,逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设完成会所移交工作,改良会所经营管理,有效的改变各会所长期亏损的局面,逐步形成良性运作 平安管理工作的改良提高,保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、平安管理垂直管理模式的探讨和尝试,保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善,推动平安管理的有效实施 小区设备管理模式的探讨和实施,工程部在业务管理地位的明确,强化了各小区的设备日常维护工作,改善了设备运行效果 狠抓制度执行落实,通过月度工作方案和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查,确保公司各项制度得以执行分公司根底管理工作的强化及区域运作模式的总结 今年以来,公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨,人员招聘组织、管理的改良,为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估,不拘一格,积极选拔内部人才,共晋职晋级169人另一方面大胆引进外部人才通过参加现场招聘会、网络招聘信息等手段,共招聘管理层员工96人,本科以上占
31.2,其中硕士生1人,本科生29人;主办以上占48,其中主管11人,主办35人同时加大对工程管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘工程管理人员24人,保安骨干20人 推进保安招聘与基地化建设通过多种渠道,与多个学校、人才市场建立了长期合作关系,进一步完善保安的基地化建设,共招聘518余名保安员 在公司内部推行三级培训管理,公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次管理员培训时间达
121.5小时/人年,保安人员培训时间达126小时/人 这里特别值得一提的是,在*年,我们遭遇了前所未有的非典疫情,在这场没有硝烟的战斗中,我们的管理处广阔员工身处战斗第一线,承受住了巨大的压力,在公司的高度重视与细心指导下,积极投入到抗击非典的工作中去,以无私奉献的高尚品质,为防抗“非典”做了大量的工作如长期坚持对小区进行消杀、消毒,向全体业主宣传抗“非典”知识,努力为业户创造一个健康平安的生活环境 尤其是在北京成为非典重灾区,碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下,我们的员工没有退缩,他们克服自身的恐惧,忠于职守,不顾个人安危,一如既往地坚守在工作最前线,表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质,赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉,也展现了**物业公司强大的企业凝聚力 虽然遭受了非典,*年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行公司组织了女员工“三八”节旅游,先进员工赴韩国旅游,并成功举办了“司庆杯”篮球赛同时,公司还积极参与集团组织的各类活动,先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激-情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等,并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠,展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌 小区的社区文化活动方面,公司利用
五一、
六一、国庆等重大节假日,在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动,如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等,丰富了社区生活,增进了与业主的交流,得到了小区业主的好评 各位领导、全体同事,*年工作改良业绩让我们坚决了开展的信心,我们也清醒的知道,成绩是在集团领导正确领导下,全体员工努力拼搏的成果与*年相比,我们在业务类型、赢利能力、企业标准建设、根底管理、人才引进等方面取得了一定的成效,但我们仍然存在很多的问题和缺乏**物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显;根底工作仍然不够标准、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理能力较弱,人才队伍建设不能满足开展的要求,等等,这些都是公司开展面临亟待解决的问题,也是公司今年的重点改良工作 我们在过去取得了一些成绩,但离我们的目标还有很大差距*年,我们还有很多事情要做,我们的工作还需要不断地改良公司住宅小区的物业管理,除了继续做好封闭式管理,今年还将全面推行定岗定编,小区开支预算分类分级管理,改良配套的物资配送和财务报销程序;参谋管理要大力推进在线式参谋工作平台建设,完善、改良参谋工程的作业流程,建立科学的运作体系,通过任职资格认证、在岗培训,通过参谋工作指引、工程任务书、参谋报告专家组,提高参谋工程品质受控性;市场拓展要强化甲方意识,建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素质提升,大力加强员工专业能力培训,培养本地人才,引进专业人才,尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员,强化终端管理能力;推动方案考核体系调整完善,使工作方案与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字标准和行为标准,通过流程标准去实现品质与本钱目标;加强分公司根底管理,强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等 根据公司所处开展阶段特点和建设改良型企业的要求,我们将*年确定为“纪律年”,并提出了“以纪律提高效率”的口号,要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、方案与决策,严明纪律,提高公司整体工作效率和协作效率今天我们将在此与各部门签订*年工作目标责任书,也是出于加快工作节奏,提高工作效率的考虑在座的各位都是**物业的管理人员,是推动公司开展的原始动力,希望大家要有危机感、紧迫感,适应公司开展、改良的需要 各位同事,新的目标、新的任务、新的挑战,面对机遇和挑战,我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取,**物业管理未来开展前程似锦,在跟随集团公司开展的同时**物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的开展,实现公司和员工价值的最大化,实现公司经济和员工事业的可持续性开展 20xx年是***寻求开展的一年在这一年里,***物业管理处在公司各级领导的关心与支持下,始终贯彻为业主构筑优质生活的企业理念,遵循业主至上,效劳第一的原那么精神,根据***的实际情况,在做好物管效劳的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上标准化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广阔员工的辛劳付出密不可分,现将20xx年的工作总结如下
一、20xx年日常管理工作目标完成情况
(一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理效劳工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业开展的突出问题 为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作 1)针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引,就装修单元的重点部位防水、消防平安、水电管路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备; 2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议; 3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态; 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按方案实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定 5)从20xx年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效
(二)小区平安防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个平安舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌效劳,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,根本完成了公司安排的各项工作任务 1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了平安管理的成效,同时更防止了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效; 2)为加强装修搬运的监管,防止违章使用电梯搬运装修材料的情况,从20xx年下半年起管理处实行了装修搬运押金管理制度,自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况根本得以杜绝; 3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭放行条并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的平安才能得到保障; 4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器; 5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为,通过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的平安系数
(三)公共设施、设备的管理 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合根底上的,***作为广浩地产首个小高层住宅工程,由首期楼宇交付业主起,我们一直秉持的工作理念是严把接管验收关,密切监控设备运行状态,为此我们实施了以下管理措施 1)建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想,但在验收过程中,在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合质量要求的问题,经过协调跟进,根本上得到了整改; 2)在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据实际情况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极大的改善; 3)实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,根本上到达了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标;
(四)环境卫生管理 环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,经过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐步得到完善,同时因应恶劣气候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故 1)每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满足管理效劳的要求,在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下,管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时,出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的根底; 2)前期阶段由于施工的原因,造成停车场的卫生状况差、积尘较多,为此管理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场进行清洗,在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况; 3)在业主刚入住的阶段局部业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处,给环境卫生造成了不良的影响,再引致其他的业主的投诉,管理处先是张贴温馨提示,后通过保安与监控确定嫌疑住户,再通过物管人员屡次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃圾的情况不再发生;
(五)绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,根据***小区绿化施工进度,配合公司积极做好绿化养护管理工作,设计制作绿化警示牌、绿化带围栏,使绿地根本无破坏,践踏及公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护方案,定对对绿化施肥及修剪,通过绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好
二、存在的缺乏与展望 虽然,我们在20xx年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方 第
一、管理人员整体素质不高,效劳意识不强,实际处理事务的能力还有待提高; 第二,与业主的沟通不够,了解缺乏,在往后的工作中应予以加强 第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的平安正常运行,防止因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理效劳工作的不满; 第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善 针对以上几个问题,在20xx年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主效劳技能与管理水平,把工作做到更好 在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使***早日跨入优秀物业管理小区作出奉献,为公司的开展添砖加瓦 我从20xx年6月1日西苑物业正式成立后,接管西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住呢的支持与认可在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到效劳,完成了各级领导交办的工作任务,具体情况如下
一、标准行为,强化内部管理,自身建设质量提高
1、管理处员工统一着装,挂牌上岗
2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑效劳,适时赞美等工作规程
3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准
4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程
二、标准效劳
1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚
2、建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本
3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的根底上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作
4、每月对住户来电来访进行月统计接待来电来访共计2385件,其中住户咨询155件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它效劳26件,表扬23件
5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张
6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅
三、房屋管理深入细致 及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修效劳量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料我们一般要求业主自行准备材料,骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一局部北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,催促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报校修建中心,一方面积极联系施工单位针对住户反映的问题,落实维修
五、日常设施养护建立维修巡查制度 对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修对小区路灯催促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮、排除平安隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建
六、标准保洁效劳过程,满足清洁舒适的要求 监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量
七、绿化工作生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量
八、宣传文化工作方面团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业效劳品质,宣传物业的工作及中心的效劳理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的效劳理念有理也是无理,及时向业主提供平安知识、健康常识,天气预报、温馨提示等嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持
九、业主的满意就是物业管理效劳工作的最终目标 经过7个月的工作,熟悉了基层管理工作流程,根本能够将所学知识与实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的认识我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果显而易见无论是对物业领导,对同事还是对住户,老实本身就是最大的尊重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持“劳酬君子,天道酬勤”我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加标准因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们开展和生存的前提 这七个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比拟薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改良和学习同时,希望能有时机到比拟成熟的社区学习,掌握更好的技能,提高自身的专业水平,多与同行进行横向联系 新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗!” 即将过去,回忆这一年来的工作,在公司领导及各位同事的支持与帮助下,按照公司的部署和要求,较好地完成了自己的本职工作通过任职以来的学习与工作,工作模式和方式上均有了新的突破和改变,现将一年来的工作情况总结如下
(一)内部人员管理公司内部实行奖惩责任制,提高了员工的责任人感和工作积极性,同时效劳质量也有了相对提高;积极开展了多种形式的物业知识培训,提高了效劳人员综合素质和效劳水平
(二)涉外工作迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作;同时为保证小区的水电暖正常运行,积极与各专业部门进行协商和解决,最终小区的用电比例和供暖价格均到达了预想的效果 面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,防止疏漏和过失 全年共办理业户房屋交接691套,(其中住宅674套,商品房27套),对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理,维修的处结率达100%绿化、休闲广场等配套设施成功交接 全年投诉主要集中在住户房屋(厨房、卫生间)及地下室漏水、东区11-16的车库维修,防盗门维修等方面 针对上述问题,物业公司积极联合工程进行集中排查与维修,确保了维修的效率和质量,将投诉率降到最低针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉,物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查,最终得以有效解决
(一)日常维护东区主要为业户报修问题的处理,维修处结率100%,西区主要为新交接房的维修,根据《交接验收单》中问题联系工程部及时维修,并对处理过程进行监控并回访
(二)收费工作全年收费工作完成得较好,除空置房外,应收的各项费用都已收回收费率为100%
(三)环境卫生在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,并组织了年终卫生大检查,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园
(四)装修及太阳能的管理加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督,做到发现问题及时处理,违规装修现象已明显减少,未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉,未对楼顶和各楼道造成损坏
(五)平安管理由于西区存在局部在建工程,加大了平安管理工作,全年虽未发生消防、抢劫事故但发生自行车、摩托车被盗事件7起故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫,防止类似或更为严重的事故发生组织保安部召开了冬季平安严峻形势的会议,并实施了平安大检查 为加强小区精神文明建设,在扩建局部休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆祝活动,大大拉近了物业人员和业户的距离表达了人性化管理的宗旨
(一)存在的问题 一年来,我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和缺乏,主要表现在 第一管理处多数员工非物业专业人员,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高 第二有些工作还不够过细,一些工作协调不是十分到位 第三相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求 第四车辆管理有待进一步标准 第五东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨,造成局部跑、冒、滴、漏现象 第七管理本钱较高,企业亏损严重 第八工程部维修效率低,在一定程度上影响了物业的整体效劳形象
(二)努力方向 第一在新的一年里,应把提高物业专业管理、效劳知识、工作水平作为培训、学习重点,努力提高工作效率,为公司开展壮大,奉献力量 第二注重部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成内抓管理、外树形象的良好作风 第三标准车辆停放与管理,改善其局面 第四加强对辖区内的水电日常盘查、巡视,建立一个长效管理机制,从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状,尽量将水电亏损降到最低 第五成立业主委员会,解决维修资金的收缴与使用等问题,减少企业在大、中修方面的支出,防止公司长期亏损 第六严格控制供暖本钱,力争实现今冬供暖不亏损 第七为控制本钱、提高工作效率,下一步将对物业员工进行人事改革 新的一年,全体员工将以百分的热情,效劳好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的效劳,为公司创造更高价值,力争取得更大、更优异的工作成绩 进入今年以来,某矿物业公司工会紧紧围绕集团公司工会和单位的中心工作,认真履行工会各项职能,始终把建好民主之家、平安之家、温暖之家、文明之家为依托,取得了较好的业绩,为公司的开展作出了奉献效劳业收入全年集团公司方案710万元,今年1—11月份,累计完成
2703.21万元,预计上半年完成效劳业收入1500万元,提前2个月完成全年方案;全年外项劳务收入方案45万元,实现利润
968.79万元,比集团公司方案超
266.50万元;职工收入稳步增长,职工人均收入
31232.60元,与去年同期相比人均增长
18.69%回忆全年的工作,主要特点如下 今年以来,公司工会紧紧围绕公司的平安生产,提高效益,强化管理,创业开展等方面的工作,广泛开展劳动竞赛、合理化建议、小改小革、增产节约等形式多样的群众性经济创新活动,促进公司的平安生产我们先后开展了“安康杯”竞赛;建立了由12名业务水平高、责任心强的群监队伍上半年,工会参与平安检查14次,查出平安隐患和问题31条建立了“危险源”监控点8个,并落实了责任人,全公司杜绝了轻伤事故的发生积极开展合理化建议活动,广泛征集金点子,发动职工为公司的开展献技献策虽然我们的外出创业没有形成大的规模,但是在创业上我们迈出了坚实的一步,利用我们的水电暖安装技术,为某村安装沼气管路,创收
3.78万元;利用闲置厂房,引进资金,建成了徐州金晨净化水剂厂;利用闲置校舍,与山东菏泽卫校联系,开办某市分校,预计每年可创收10万元 维权是工会的根本职责,公司工会坚持把落实职代会、企务公开作为建家的主要内容,落实好职工的各项权利年初,我们召开了职工代表大会,把涉及公司开展、生产经营、文明创立等重大问题,交给职工代表进行讨论在企务公开上,我们按照公开手册,把涉及到职工切身利益的事、公司开展、重大决策、经营情况,做到每月公开,满足职工对公司开展情况的了解,拓宽了民主管理渠道,特别对于工资分配等职工群众关注问题,从源头上保证职工的利益得到维护不断标准企务公开工作,对8个支部统一制作了公开栏,当月的工资及奖金、罚款、救济使用情况一律上墙公开,公司企务公开监督检查小组对各单位公开工作实行动态检查,以推动公开工作向纵深开展 建家的目的就是要让职工感受到“家”的温暖,享受“家”的欢乐,我们始终坚持从维护职工的利益为根本点,满腔热情地为职工办实事,让职工得实惠开展了“博爱在徐矿万人捐”活动,捐款20xx多元,办理职工救济金36万元,为6名特困职工申报了特困证,公司领导还与6户特困户结成对子,帮助困难职工脱贫畅通渠道,察民情办实事通过召开座谈会、公司领导接待日等多种渠道,倾听职工的意见,了解职工群众的呼声,为职工办实事在工会的积极努力下和公司党政的大力支持下,完成了5栋平房的翻修,建成了职工家属健身广场解决了家属区道路不平完成了工人村的供水、供电线路的改造,从而使职工的吃水难、住房难、行路难等问题得到了解决选树典型,倡导文明之风在职工中开展了“xx”教育活动,并以家庭美德、社会公德、职业道德建设为根底,在全公司范围内开展了五好文明家庭、文明窗口、文明车间、好人好事的评选活动为了丰富职工生活举办了“迎新春、贺新年”职工文体系列活动,庆祝“三八”妇女节卡拉ok歌咏赛等,丰富了职工生活 时间飞逝,20xx年即将结束在这一年里,工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和工程领导正确指导下,以及同各部门的密切配合、团结一致下,圆满完成公司领导交付的各项工作任务,保证了大厦所有设备的平安运行圆满的完成了业主的交楼、收楼工作将资产管理落实到实际工作中 今年是我从事物业工作以来一个新的挑战以往的物业都是效劳类型,现在的工程是资产管理和物业管理比起来资产管理涉及面更多承当的责任更大虽然在每一个环节、每一项工作都是比拟谨慎地,认真的去布置、去完成,但是仍然未能防止疏忽与漏洞,留下一些缺憾,虽然这些缺乏未给整体工作带来大的负面影响及损失,但也应该引起高度的重视,给自己今后的工作积累一些经验,知道了自身的缺乏有助于今后工作的安排,提高工作质量20xx年是物业公司由前期接管验收遗留问题整改的跟进向效劳转型的一年作为资产管理型的物业公司,在这一年里担负着更多的责任首先业主股权的转让;物业公司要配合业主对转让的工程环节进行跟进从前期收集原始资料到后期配合交楼、收楼大量的工作需要物业配合尤其是工程部一方面要跟进前期遗留问题的整改工作,一方面要保证大厦设备设施正常运行在此根底上配合业主相关部门对所有设备进行查验、记录并对整改完成的工程及时消项更新记录,并向业主汇报在这项工作中工程部克服人员流失大等相关因素的影响圆满的完成了领导交给的工作另外大厦所有的设备设施、供货合约均已到了质保结算期由于物业的效劳性质,物业要对所有厂家前期整改工作进行跟进确认,并给出专业的意见工程部管辖着所有设备设施,工程部的意见尤为重要给出的每一点建议均代表着物业公司因此各专业工程师、主管都是本着严谨的工作态度认真仔细的审核,到现场逐一查看充分表达了专业的公司应有的素质 日常工作中,工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度,严格按照“四个凡事”的要求去做能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神,完成各项工作任务认真对待工程检查中提出的问题和整改意见,结合实际,认真整改和执行在各级领导的帮助下,我们标准了各种表格、记录的填写,完善了库房管理、为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据并将各种制度张贴上墙,以便每位员工及时学习、检查和要求自己 电气专业严格遵照公司平安手册,严格执行配电系统运行维保的标准要求、参照,完成大厦核心配电室设备的运行、检修和清扫工作,同时对各楼层配电竖井内母线插接箱、配电柜按维保方案定期进行了保养其中除大厦配电室以外的配电设备全年内保养次数均超过四次检修保养过的配电柜总数在300面次以上,配电箱达500多面次,维修单报修除了1000张以上针对供电、供水、电梯、空调、通风、排污、照明、消防、平安、监控、楼宇等系统故障随时处理300多项以上,提高设备运行完好率,为客户提供良好的办公环境奠定了根底根据周,月,季及半年的设备设施维修保养方案,有针对性的安排日常维修任务做到日常维修工作的方案性,合理性,及时性根据工程部的有关规定和年度维保方案,电气专业安排日常巡检,对相关设备,变配电室、应急发电机系统、各类电动机、照明系统、强弱电竖井、空调新风系统、电梯机房动力设备、消防、楼宇自控、安防监控、卫星和有线电视、和网络、停车管理系统、等做到全面细致地维护保养,保证设备设施的平安使用和有效运行在没有签署消防维保合同,电气专业在下半年又加大对消防设备的检测力度,每月对局部消防联动系统进行分区检测发现问题及时整改,从而保证了大厦消防报警系统及消防联动系统始终保持在良好的运行状态,对大厦的消防播送系统进行检修及整改,保证了十一月份的消防疏散演习顺利完成全年联合保安部对大厦消防报警系统及大厦消防联动系统进行全面检测两次,对大厦公共区域和客户单元内检测烟感探测器总数约650多个左右,手动报警器约70个左右,消防50个以上、声光报警器、电梯五方对讲系统及地库三层及地下二层的消防卷帘门,温感探测器,消防播送,消防水泵等消防设备的系统联动使整座大厦的消防设备工作处于正常状态,保证大厦的消防平安 本年度培训情况加强培训力度提高员工技能、应对能力及工作态度为了提高电气专业知识技能,根据公司会议精神又重点对员工进行了如何关注细节及如何提高执行力等专题培训,今年班组共进行专业培训十余次,请厂家培训二次,其中平安操作和专业知识占培训总时一半以上,做到把人身及设备平安放在首位,力争部门每个员工都能从思想上重视、并落实到实际工作中为了配合工程部部门建设,工程部内部加强多元知识的培训,争取培养出一专多能的技术骨干 配合甲方施工改造以及比拟大的维修工程在没有影响大厦正常运行维修的前提下,强电专业还配合甲方完成了新增配电室增容改造工程,并应客户需求完成了a楼层电量增容工程,保障了客户及时入住和电能接驳,提高了大厦的整体出租率 跟进大厦前期遗留问题整改在保证大厦电气设备正常运行的前提下,电气专业还长期不乏余力的跟进大厦前期接管验收时的遗留问题,消防系统施工缺陷问题、安防监控系统的盲区覆盖问题、楼宇自控的不完善、比拟严重的4台制冷机组供电密集母线运行时发出异响,严重影响运行平安,随时可能造成设备财产损失,电气专业对此事项长期跟进和催促厂家进行整改对于其他工程都提出了不同的建议和整改供甲方参考 二装施工管理方面大厦今年二次装修客户不多,但工程部从客户使用角度考虑,结合大厦的系统设备平安,帮助减少或消除不必要的平安隐患,替客户把关,依据装修标准严格控制,要求采用电气控制三级以上,当同层一个客户发生用电故障时,不会影响其他客户的正常办公日常安排不断增加巡检人员,周六日安排值班加大对二次装修的管理力度,共查出须整改工程约40余项,施工违章30余次,勒令停止施工3次以上同时,加强对电气等管线隐蔽工程检查力度,杜绝二次装修对大厦电气系统的破坏,协调客户电力进户线路敷设到工程验收全进程,严格控制施工质量,消除消防隐患,为客户营造一个平安舒适的办公环境 在能源管理、降低消耗方面我们对大厦内的公共电气设备、设施进行摸底排查,并对每月的能耗进行统计由于目前租户少使用率低,我们采取减少空置楼层公共区域照明、合理的减少大型设备使用台数等方法降低能耗
1、将车库照明在保证合理的照明前提下,通过楼宇系统分时段进行控制
2、对大功率机电设备加强巡查,确保电机处于良好的运行状态,提高效率加大控制设备的维护,减少大功率设备的起停次数,降低功耗 环境卫生和设备卫生方面将大厦内的公共设备设施分为公共责任区和个人责任区,每个责任区都有专人负责每日都要清洁公共区域内的卫生和设备的卫生定期清洁个人管辖范围卫生并定期检查,保证配电室内和设备间的设备干干净净,设备无油渍、卫生无死角、保证设备正常运行 一年来,工程部的全体员工尽心尽力地为大厦做了大量的工作,不管是分内还是分外的工作都能积极主动的去做,但是有些工作还是存在缺乏,与公司的要求存在差距我们将在今后的工作中,认真的去弥补缺乏,进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能,为公司的开展做出最大的奉献。