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精选物业公司年终总结4篇精选物业公司年终总结4篇 总结是事后对某一时期、某一工程或某些工作进行回忆和分析,从而做出带有规律性的结论,通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点,不妨让我们认真地完成总结吧但是却发现不知道该写些什么,下面是精心的物业公司年终总结4篇,欢送大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助 时间过得真快,参加XX工作已经三年了非常荣幸和庆幸自己能够成为xX的一员,要感谢的是领导对我的信任和工作上给予的肯定,同时也离不开各位同事在我工作上的帮助和支持给了我一个发现自我、认识自我的平台,并在工作实践中不断完善自我的时机 三年的工作,对我自身的改变和影响很大,让自己克服了害羞的心里,战胜了自己羞于开口的害怕思想,鼓励和鼓励着自己我可以下面对我三年的工作情况作如下汇报 作为公司的内勤人员,自我认为就像是个管家,一个效劳于公司全体员工的人员,有求必应,有需必帮,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,积极的完成了以下本职工作 一)主要工作内容 负责公司日常办公用品及固定资产的采购、保管、领用管理;
2、负责公司日常办公设备的维护、报修、定期检查;
3、协助财务部完成年终的固定资产盘查工作并制表汇总登记;
4、各下属公司上报集团的各类文件归档保管;
5、协助各部门经理及助理日常的文件资料或向各职能部门上报材料;
6、负责公司宿舍人员安排管理;
7、负责公司出差人员机票、车票、酒店等购置和预订;
8、前台接待工作
9、公司年报刊杂志的订阅 二)简述工作情况
1、前台接待工作能够积极主动热情的对待每一位客人,并时刻提醒自己,微笑待人在这期间,陪公司客户游玩,得到了他们的满意同时也大大提高了我的人际交流水平;采购和设备维护方面作到了货比三家的原那么,大力响应领导的话—把公司当作自己的家一样对待
2、丰富业务知识、提高工作能力在工作期间,不断的给自己充电,积累业务文化知识去年办理了公司的xx年的工商年检,参与了公司的ISO9001质量体系认证,为了搞好工作,我不怕麻烦,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力
3、工作态度能够正确认真的对待每一项工作,投入认真,始终以公司为重,只要公司需要加班,绝无任何借口推辞,能够认真负责的完成领导指派的工作和任务 内勤工作是一项综合效劳性的工作,内勤位轻责重,在完成自己分内工作的同时,既要完成领导及各部门经理临时交办的工作,又要协助主任处理日常程序化的工作一个合格的内勤必须具有强烈的敬业心、高度的责任感和求真务实的工作态度,熟悉业务和内勤工作,具有较宽的知识面和一丝不苟的工作作风,任劳任怨的忘我精神结合上述三年的内勤工作经历,谈谈自己的几点深刻认识 一切以公司利益为出发点、切实履行岗位职责 作为公司的内勤采购人员,要以节约本钱为先,花最少的钱,买最好的东西,不吃回扣,不私自占用公款;为了防止虚报的申请,一定要在取得物资申购单的情况下,方可采购,或领导有特定交代除外对所购置的固定资产和易耗品及时登记,编号,以保证公司财产的完整对购入和领用的物品,通过填制入、出库单的形式制盘存表,进行仓库物品的盘存,不虚报,不漏报,不谎报,做到帐数相符,帐库一致并做好月底与财务部人员校对核实的工作每一季度与财务部人员共同进行一次全面的库存清点盘查 确保办公设备和设施的正常运行 保护和保管好公司的财产,对日常的办公设备,如复印机、投影机、机等等办公耗材,力求作到定期检查,定期请专业的效劳人员上门维护,已保障所有设备的正常使用和延长使用寿命 及时准确、认真负责、谨慎细致的文件管理对本单位下属公司上传的审批文件实行平安有效管理,做到类别清楚、目录齐全、排列有序,便于提供文件查找和使用应该在收到登记后,第一时间送达收件人,跟踪审批文件,及时询问了解文件的审批进度,并把情况尽可能的反应给发件人 严格遵守宿舍管理制度,高度的平安防范意识,爱惜宿舍个人及公共设施,热情效劳于大家以宿舍整体利益优先,以宿舍人员的生活平安为首要,以保持良好的宿舍环境为重点,以大家的团结和睦相处为目标工作积极主动热情,为他人所想,做他人所需 总结三年来的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着缺乏比方有创造性的工作思路还不是很多,个别业务工作做的还不够熟练,与领导之间的沟通交流还不够多,需要在以后的工作实践中不断完善自我,鞭策自己在以后的工作中要求自己做到五勤眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤为公司的开展奉献自己的微薄之力 时光如梭,不知不觉中来绿城青竹园效劳中心工作已有一年了在我看来,这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长 回忆当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否那么工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到 下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户;
2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份 在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点交房的第一天我是负责客服中心的协助工作,当我拖着疲惫的身体参与交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时沉着甜美的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢通过公司领导对我们当天工作的,我才深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责所谓微笑效劳就是当你面对客户时,无论你快乐与否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象在接下来第二天、第三天交付工作中,我由协助工作转换为正式接待工作,在加强了自身情绪的掌控的同时,尽量保持着微笑效劳,顺利为好几位业主办理完成了交房手续听到上级领导的鼓励,看着业主满意的笑容,我也无比欣慰经历了这次交房流程也对我日 后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态,积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其小,往往被人所轻视,甚至被无视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及在绿城的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不管是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的效劳做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的.才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个,当方案通过主管的认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好 在公司领导班子的正确领导及大力支持下,经过物业效劳中心全体员工共同的努力,克服重重困难,顺利完成了公司下达的各项工作,全体员工爱岗敬业、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度工作目标 回忆即将过去的一年,对于我们物业效劳中心来说,是艰辛与忙碌的一年我们先后完成了一期工程的前期介入工作;完成了效劳中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了一期交房工作以及正常效劳工作的开展以下是我效劳中心年度工作的详细总结 年三月份,公司抽调各部门骨干人员进驻工程,开始接管前的各项准备工作 一完成一期楼宇的接管验收工作,将发现的问题送至工程部,并跟踪问题的整改 二完成物业效劳中心人员的招聘工作 三完成物业效劳中心的组建工作 四完成小区的开荒工作 一全年共办理进房1461户,其中门面30户,住宅1431户收取物业费共计
14477.6元,垃圾清运费81xx.7元,信奶箱112650元,油烟止回阀45150元,装修保证金500500元 二装修办理全年共办理装修报批手续526户办理入住手续36户发现违规装修25起,已整改22起 三全年共处理业主报修1732例,问题主要集中在房屋质量方面,处理物业效劳质量方面投诉3例 四办理共小区固定车位23个,收取临时停车费共计元 一物业效劳中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部,物管部五个部门在职员工83人,其中保安部39人,保洁部30人,工程部9人,办公室5人 二完善各项规章制度,建立内部管理机制效劳中心根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料,同时加大考核力度,使各项工作稳步展开 三认真执行培训制度,提高员工综合素质首先从各部门负责人思想政治工作入手,发挥管理人员模范带头作用,带着全体员工转变观念、加强业务培训,全年开展集中培训10次,小组培训22次,各部门内部培训每周进行一次使员工的综合素质得到不断提高; 一对进入小区的装修人员实行临时出入证管理,谢绝无证人员进入小区 二对带出小区的物品实施放行登记管理,有效控制装修人员私带业主物品现象的发生 三对进出车辆实行收费管理,引导车辆文明有序停放对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法,控制乱停乱放现象的发生 四实行人员定岗定位划分责任区的方法,对场地秩序进行有效管理 五运用电子巡更设备,定时对小区进行巡查 六处理偷盗事件2起,火灾事件1起,损坏小区公共设施事件12起,捡到业主物品2起,已返还业主 七效劳方面
1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育,标准执勤中的言行举止,要求执勤过程中使用文明效劳用语,做到打不还手骂不还口
2、针对车辆管理当中解释不到位,语言不标准,经常被投诉,并与车主屡次发生矛盾效劳工作上不去这一突出问题,首先是加强管理制度和收费方案的培训,在对门岗的用人上进行把关,从所有的队员中选派综合素质强,相对优秀的队员到门岗; 八队伍的管理与建设在人员难招,人员流动性大,整体保安员综合素质偏低的情况下,改良培训措施,采取循序渐进的方法,进行阶段性培训,安排培训班长全面跟踪负责,加强入职引导工作,及时掌握队员的思想状况,促进沟通交流,保持队伍稳定 一卫生清洁工作方面,全体保洁员齐心协力,克服重重困难,出色的完成了的卫生开荒工作,将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境 二较好完成了效劳中心下达的各项工作任务 三利用每周例会,加强保洁员效劳意识的培训 四材料申购和使用坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念,做到按需申购,以旧换新,使材料的不良消耗点降到了最低 五处理水浸事件30余起 六业主投诉保洁工作1起 一顺利完成一期楼宇的接管验收工作,并将反映出来的房屋质量方面的问题送至工程部,派专人跟踪整改情况 二在内部实行责任区制度,安排专人进行管理,有效的处理业主报修的各项事宜 三定期对小区公共照明的检查,并跟踪工程部的维修工作 四完成电梯机房门上锁的工作 五做好装修巡查及违规整改工作发现违规装修25例,劝说业主整改22例 六完成
二、三组团分接箱空开的更换工作 七每周利用例会进行工作总结,加强效劳意识及效劳技能的培训 一较好的完成了进房工作的开展 二严格控制了效劳中心的日常开支 三完成每月的员工考勤并上报公司 四按照公司要求,完成了效劳中心的物资采购与保管工作 一工程方面由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题,给我们效劳中心工作的开展带来了很大的难度墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题 二道路的规划设计由于小区道路比拟窄,车辆行进全部按照单行线行车,规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便,大大的增加了保安人员的数量,降低了人员在场地内的有效维护 三设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留,导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生空调外机位只考虑空调冷凝排水问题,并没考虑冬天外机排水问题,这也将给我们日后的工作带来不便 20xx年10月5日,我们物业公司进驻前湖校区,这一学年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改良了公司的管理和效劳质量,取得了可喜的成绩组建了一支优秀的物业管理团队,创立了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了效劳与管理相结合的专业分工体系一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、效劳绩效来展开一系列的工作 对物业管理的理念进行战略性的转变 天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“效劳型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“效劳育人,业主至上”的全新效劳理念天健物业在开展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人效劳的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强,效劳内涵不深,员工待遇过低以及本钱过高等问题今年开始,公司便审时度势,着手狠抓平安防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力 品牌,以高质量为坚实的根底,本公司把如何提高物业管理效劳的质量作为公司经营的首选目标 公司成立之初便做好了质量的筹划,明确公司的质量目标、要求,以及所想到达的目标,以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要一年来,公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象 自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念,今后公司将继续贯彻实施和改良效劳质量,提高效劳绩效 公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好到达需求的各种准备,积极预防可能发生的问题 人力资源是公司开展的重要保证进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果员工培训包括企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了效劳质量 目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等,给公司的开展提供了广阔的空间 入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便按照“以法为据,有约可依”的原那么,我公司迅速出台了一系列规章制度包括各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核方法制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据 去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4200多份,可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的效劳承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多维修事项我公司仍无法完成但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言近日,我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率到达了98%以上
1、XX年,在全体保安人员的共同努力下,元满完成了师生入住的平安防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷配套设施过差,人员素质过低,专业知识缺乏等为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安其次增加配套设施,购置保安服装工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针因学校处地的时间、环境比拟特别我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次,确保了学生公寓的平安
3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨同时,开展专业知识培训从去年至今,共进行了六次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军事训练同时实行严格的保安考核方法和工作流程,以及不计名的考评制奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员
4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的平安同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,标准和控制来访车辆,创造了一个平安、安静、优雅的学生公寓环境
1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境
2、我保洁部实行严格的考核方法,采用师生监督制和打分制,每月实行四次,确保工作的力度同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态使双方得以互相制约,互相鼓励也取得了显著的效果 从去年至今,我处共捡到两部,钱包9个,现金1000多元,校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子得到了师生的一致好评同时,我公司又实行便民效劳,提供打气筒,让学生打气,开锁,8次送生病的学生去医院看病,10余次为学生爬窗户开门等 一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通
1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提
2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,让他们对我们的工作进行监督和指导
3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了珍贵的意见和建议今后,我公司还将继续召开此种会议
4、公布投诉,如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复
5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时
6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过12小时 一直以来,我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原那么,立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑效劳力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永远的追求尽忠尽职,效劳师生 我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩,但我们也深刻的认识到我们的缺乏,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的本钱将是我公司致命的弱点和缺陷但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞。