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物业公司年终总结(精选10篇)物业公司年终总结(精选10篇) 时光匆匆,我们在忙碌中奔波,不经意间我们又到了岁末年终,回忆这一年的工作历程,一定经历了许多,也收获了许多吧,好好的总结下自己这一年的工作,让来年少走弯路吧!相信写年终总结是一个让许多人都头痛的问题,以下是的物业公司年终总结(精选10篇),希望对大家有所帮助 一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了回想起一年来的工作,可以说是物业公司在总结去年工作的根底,经过一年的完善与努力,再上新台阶的过程一年来,我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比拟圆满 回想一年来的工作,我公司在效劳承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩 今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫,这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作,而且对装修改造质量也要严格把关,为了做好这一项工作,我公司安排专人对工程现场进行监督,共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处,对5个支局所进行了屋面防水改造,对印刷厂、综合效劳基地进行了防火墙改造,并对全部工程进行预算审计,工程造价到达了251万元,审减额为68万元,审减率到达了27%,切实为局把好了关、把住了关,受到了局领导的高度赞扬
1、去年冬季我局局部局所因多种原因导致供暖不好,为彻底解决这一问题,今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造,为节省资金,我公司安排综合股的几名骨干分头负责,对10处局所进行了改造,均在供热之前顺利完成了任务,而且供热效果都比改造前要好很多,还为红旗所安装了电取暖,彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史除此之外,我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修,总计精修锅炉
1.2吨的6台,
0.5吨以下的10台,为局节约资金5万余元,以上这些细致的工作,不仅根本解决了冬季不热的问题,而且从根本上节约了能源支出,为局节约了大量资金
2、为切实做好全年的效劳承诺工作,做好全局物业管理工作,有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转,营造平安、良好、和谐的开展环境,我公司将效劳承诺贯穿于全年的工作中,全面履行效劳承诺内容,依据严格的考核机制,对各股从效劳态度、效劳时限、效劳质量等方面全部实行计分制,在各股之间进行评比,评出最优和最差,有奖有罚,充分调动各股职工的工作积极性,使职工充分认识到这是全年工作中的重点,抱着必须做好这项工作的态度来对待一年的工作,我们始终本着谁主管谁负责的原那么,将物业管理的效劳工作层层分解,细化到股,量化到人,强化责任追究制,对各单位所反映的问题能按效劳承诺的要求及时到位进行维修,一年来,从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的,而且对于无法马上维修的都能做到及时安排,一旦问题解除马上排除故障各股之间也能通力合作,在每半个月的巡访中能互相通报,互相配合,不仅提高了工作效率,而且也加强了各股之间的沟通协调,使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结 实践证明,通过我们的积极努力,全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺的标准下完成得比拟好而且根本上能按照局里的要求,以经营为主线,全面细致地做好各单位的后勤效劳支撑,强化了职工的主动效劳意识,受到全局各单位的一致好评
1、房产管理方面除对各项收费工程进行了建帐管理,同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐,所涉及内容一目了然,并制定了有关房屋管理方面的规章制度,与各方负责人见面落实了这些管理规定,以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理重点针对物业收费工程进行了标准,与各物业管理公司签订了物业管理合同,并对收费标准进行了重新洽谈,使物业管理费的收费标准到达历年最低对由于其管理疏漏对我局造成的损失,进行了经济上的追究,从当年的物业费中扣除今年全年共交纳物业管理费
2.2万元,比上年节约了
0.95万元 对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等,也是能省那么省,通过与市里各收费单位的屡次协商,针对以上各项收费工程我公司共为局里节余
15.9万元 积极推进闲置房屋出租一事,我公司去年将多数闲置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又将剩余房屋进行分类,分别考察地段、租金等指标,对不同房屋酌情定价,争取将剩余房屋也能出租出去,为局收回局部本钱除此之外,我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴,对于许多难收的户也进行屡次攻关,通过我们的努力,目前我公司已收回租金
138.47万元,收缴率到达70%
2、能源管理也日趋完善水、电能源管理在去年整治的根底上,今年又有所标准取消了局部不合理收费,以邮政企业是国家赋予的承当普遍效劳的公益性企业为依据,重新核定了局部收费工程的收费标准,仅此一项每年就能为局节省30多万元 我公司在去年对电费整治的根底上,今年对供热费进行了彻底清算,为了保证交费面积的准确,我公司专门派人到各单位测量面积,在此过程中,对站前枢纽大楼的面积提出了质疑,经多方求证并与热力公司沟通,终于认定了我们的结果,最后通过多种手段,终于追回了多年多交的供热费45万余元,为局了多年的损失除此之外,今年供热费虽然上调了价格,但我局所付出的却与去年根本上持平,原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收,甩掉了许多现已不应在我局报销的住户
1、冬煤反季进场,从根本上防止了迎季的价高质低的普遍问题,并从用量上进行了仔细核算,严格压缩了每年的进货量,使得今年的冬煤物美价廉,保质保量在保管问题上,将煤传成堆,用草、泥将煤堆盖起来,使煤免受风吹雨淋,并从根本上控制了冬煤丧失的现象仅此一项,就为局节省资金十余万元
2、为节约购置桌椅的资金,防止浪费,我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修,一年来,共维修办公桌171张,其中大修85张,办公椅115把,与购置的本钱相比,维修所付出的工费及材料费真是相差太多,仅此一项,就为局节省资金4万余元
3、坚持原那么,坚决抵抗不合理收费我公司根据邮政法规定,邮政局属于提供普遍效劳的公益性企业,在许多收费工程上都应享受一定的优惠,据此我公司与各收费单位屡次协调,在许多方面都争取到了一定的优惠政策,为局节约资金30多万元 为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证,我公司专门成立采购小组,定期到市场去了解商品的价格及质量情况,并及时征求全局各使用单位的意见,尽量满足大家的需要,对不合格商品坚决不入库,其中也发生过因进货质量问题,损失由采购员弥补的事情经这样严格的审查,我们才能保证每批进货都物美价廉 为保证用最小量的库存来周转,我公司在方案调拨上采取了月报方案月查库存的原那么,使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需 保管工作能做帐物相符,货物陈列整齐,每月能及时清点库存,并保证平时付料的及时性,为全局各部门的生产之需提供了有效的保证
1、维修工作针对我局点多、面广的特点,除按照承诺要求每半月巡访一次外,我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录,在时间上、顺序上进行了合理安排和调度,做了许多细致的工作首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米,为了完成这项工作,维修股的同志们不怕苦、不怕累,在地沟里一干就是十几个小时,用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新,保证了今冬的供暖问题二是通过与热力公司积极沟通协调,自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造,工作质量都到达了热力公司所要求的标准还对沿江局进行热化管线的重新敷设,对散热片进行了重新安装,通过认真细致的探察研究,对锅炉位置进行了调整,改造之后的供热效果非常理想三是提前做好冬防保暖工作,组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装,及时修补并安装了门帘、门条等设施,受到了全局各单位的赞扬
2、电气维修方面也做了许多工作,除了按承诺要求保证日常维修任务之外,为14个局所进行了灯具集中改造,将格栅灯更换为铁管灯,共用灯具460余套,每月可节电
1.8万度利用晚间休息时间改造局所台席34个,节约本钱
1.5万元另外,变电所在人员少的情况下,能按规定做好例行的值班工作,而且经常加班加点对局所进行维修保养,保证全局各单位的正常用电,一年来,累计更换灯管225次,排队各种故障102次,为局做出了突出奉献 我公司是属于后勤效劳部门,人员素质参差不齐,劳务工多、国营工少,而且各工种的工资标准也比拟低,但面对局里每次下达的指导性任务,我们从来都没有放弃,也没有等靠思想,而是每一次都积极鼓励职工,为职工讲清楚支持经营工作的必要性,使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人,邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运,所以这一年来,我们积极完成了储蓄指标,正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作,难度可想而知,但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法,在公司领导的正确引导下,积极主动地投入到营销战役中去 局里为从根本上解决职工中午就餐问题,经屡次研究,决定组建职工食堂,并分归物业公司管理实际上这是一项很难做好的工作,但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪,而是积极地出谋划策,都是一心想把食堂搞好,局里为职工做好事,而我们要做好传接棒,将局里的这种关心传递给每一位职工,让他们也深切地感受到这种切实的关心 一年的工作细说起来还有很多很多,我们取得的成绩有目共睹,但其中的缺乏也让我们感到不安,但我们有信心将这些缺乏之处在今后的工作中逐步加以修正,使得物业公司对全局的后勤效劳支撑工作更顺应全局开展的需要,这是我们物业公司每一位职工的心愿,相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好! 20xx年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业效劳宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的开展目标,“效劳第
一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质效劳工作,在此对一年的工作做以简要总结总结和教训,找出缺乏,为20xx年的工作打好根底 保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,根本满足了保洁的运行要求 现有人员14人,本年度共有9人离职和调职,其中1人调职到库区,8人离职 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,到达写字楼保洁工作的要求 在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理 加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯 经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员根本稳定 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果 在原有的白班根底上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置7F-16F一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在顶峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏 在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的方案清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁本钱有所增加近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求,而且清洁本钱有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以到达卫生标准 在保证电梯地毯卫生到达标准的要求,每20分钟吸尘一次 1完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 2完成对大厦公共区域卫生日常维护工作 3完成对新入驻楼层的开荒工作 4完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作 5完成大厦垃圾的清运工作 6完成大厦外墙的2次清洗 7完成外围地面冲刷工作 8对B1车场每月两次的清洗工作不负责日常保洁工作 9完成特约清洁效劳库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作3楼地毯的清洗工作 10完成每季度木质上蜡保养工作 5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长势一般,其他地方因缺少日照,潮湿度不够,尤其不通风,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大局部植物死亡,其他勉强成活但无欣赏价值而言在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分,及时杀虫,一定时期集中养护夏威夷椰子成功繁殖了两颗在xx年室内绿化建议考虑外包,保证植物可欣赏性 外围绿化因防水施工未补种,20xx年4月份应全面从新设计绿化 根据街道的关于创立国家卫生城的工作的指示,保洁对大厦进行了彻底消杀,符合国家卫生规定在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭,取得了较好的效果 随着ISO9001-2000质量体系的推行,保洁在工作中,加强了工作质量监督,完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量并对工作中的问题进行总结,进一步改正,取得了较好的效果 20xx年保洁平均清洁费用5500/月在清洁用品控制方面,客用品较难控制卷纸和洗手液例如卷纸每月费用近1300圆洗手液每月费用近220圆 石材养护每月费用近1000圆 经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量
1、外围车场由汽车产生的油污,无法有效的去除
2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,在不增加人员的前提下,很难到达标准
3、冬季雪天药店卫生无法到达标准,可考虑购置自走式全自动洗地机,会有一定改善
4、大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污能力已下降,为防止水斑,风化等病变,20xx方案在卫生间和大厅地面的石材做防护处理
5、在保证卫生符合标准的情况下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件费用将有一定上升例为保证电梯地毯卫生到达标准,按要求每20分钟吸尘一次,吸尘器的开关每天近90次 在20xx年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着缺乏,清洁本钱还有潜力可挖在公司领导的指导下,在保洁员全体的努力下,将在20xx有更好的表现 20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力,不断创新的一年;是应对公司一次重大人事变革、人员调整、加快开展的一年;是公司管理目标、深化效劳资料,紧跟形式开展步伐的一年三个月以来,在公司曲总及王总的领导下,在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中,公司始终坚持“效劳一个工程,塑造一个精品”的公司宗旨,在上传下达、效劳质量、内部管理、管家效劳等方面取得了丰硕成果 按照公司组织架构及新领导班子调,物业公司现工程经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人,增设样板间管家3名,共计13人几个月来,物业效劳全体成员紧紧围绕为客户效劳这一核心,扎扎实实、有声有色开展工作,针对东昌御府效劳特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点,我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效,几个月以来,截止12月8日共接待客户1015人 优良的效劳方式是提升品牌的有效途径之一几个月来,物业公司在提高效劳质量、建立和谐关系、创造优质效劳气氛中加大工作力度,完善工作程序,先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式效劳,进一步提升了品牌宣传,提高了物业效劳对外业务联系和品牌推介 公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位在效劳中,我们注重发挥团队精神,大力倡导效劳理念,提升效劳水平,几个月的工作中显现出了出色的执行潜力 一管家客服部管家客服部各项工作是公司的主线,应对广阔业主效劳、对上工作安排、对下业务落实等全面工作,主要透过管家人员进行协调、解决几个月来,应对人员流动较大,岗位安排调整大的实际,公司加大内部管理,完善内部机制,对日常业务以区域为标准划分职责职责到人为根底 二秩序维护部秩序维护部是公司开展的窗口,人员形象及工作职责心彰显效劳的特色几个月来,秩序维护部范围调整人员,在思路转变,人员调整中发挥了较好的工作场面,确保了工作秩序的正常运转做好工作,一系列的新方法提升了公司外树形象的动力 三保洁部保洁部是公司的名片每一天重复进行的工作彰显效劳质量与效劳潜力全年几个月来,本局部人员团结互助,用心肯干,不怕苦、不怕累、不怕脏,显出了较强的吃苦精神和效劳意识用心配合和努力工作,为物业保洁部赢得荣誉,表达了较强的团队精神 四公司公司各项工作在公司领导的亲临指导下,在耐心细致的工作安排中,先后在组织框架、人员调整、各部门管理,对内对外业务联接中发挥了重要作用在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中,发挥了桥梁作用,在对物业效劳区域重要事务处理、整体与建设中发挥了必须的作用与此同时,繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行潜力 20xx年度主要工作 一
1、针对七月份开始业主入伙室内装修不断增多的实际,公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度,赢造良好环境
2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流,进一步提升效劳质量、效劳理念、效劳意识的构成
3、加强内部专业人员培训,提高对公共设施的维修与养护
4、加大工程管理对屋面防水与室内起包户的维修与监管,创造良好的生活环境
5、加大绿化整改力度,维护小区良好的环境
6、继续加大对工作沟通与协调,力争在本年度提升80%以上
7、制订实施xx效劳细那么及方法,提高效劳意识与潜力
8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制,进一步提高员工的工作主动性
9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作,减少平安隐患 10全面做好停车场、营业房管理工作,保障业主顺利营业与收房经过一年来的艰苦实践,我们走过了公司转型的起步阶段,在新的一年里,公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点,继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新,为争创20xx年聊城市星级物业效劳而共同努力奋斗 二加强人力资源的培养与人才队伍建设 要加强培训和学习力度,以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高潜力人才的引进,并透过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养和储藏技术人才透过与碧桂园物业共建物业管理专业实习基地,选拔优秀毕业生,加强人才队伍建设 三20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式,进一步强化内部管理水平,继续稳固及完善现有各项制度,深化内部机制改革,试行定员定岗定酬及费用制度,继续实行小区经营目标职责制及管理目标职责制,向管理要效益;依托城建,充分发挥自身优势,期望能在继续做好每年交易会车管工作的根底上,把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓,促使公司的开展状况和经济状况有明显好转 四加强企业和社区文化建设,20xx年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上,继续完善公司的网页、季刊,努力搞好小区的社区活动,把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展效劳深度与提升效劳质量的突破点,继续推进党风廉政建设和精神礼貌建设工作,不断加强小区的物业管理工作,提升市场竞争力 回忆公司的开展历程,我们深切的感到,我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的,每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水,融入了团队拼搏精神与实干精神公司给予了开展的良机和空间,我们要抓住机遇,安心本职工作,使20xx年全面工作再上一个新的台阶愿聊城市信德物业管理更上一层楼 今年,为了配合集团的物业开展,公司调整了开展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改良集团开发物业的效劳品质”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理为此,公司进行了一系列的调整首先强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理效劳工作,并专门设立了集团开发物业周工作例会制度,缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置,调换局部管理处负责人;收支实行“取之于集团物业,用之于集团物业”的政策,作为整体不提利润要求同时,重点抓好以下几方面工作 第一,抓好制度建设制定“封闭式管理标准标准”,以集团开发物业小区为试点,并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的平安评估,对小区内易攀爬部位实施平安防范,采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-平安主管-分队长的平安管理组织架构,平安总监-平安管理部-平安主管垂直领导,通过测评考核确定平安主管人选34人;通过理论考核和现场实操,从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化,合理调整,分流保安骨干18人,为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗 第二,调整保安培训重点,强调保安的敬业精神和纪律性,以及对值班时各类事件的处理标准,特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理方法全年保安培训时间达126小时/人 第三,加强对保安工作和生活的关心对保安工资实行了大幅度的调整,解决了保安的社会保险问题,平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金,完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂,解决队员的吃饭问题;配置了报纸、xx期刊、xx物业报、xx保安园地等报刊杂志,极大地丰富了保安员的业余生活 第
四、严肃纪律和检查处分坚决执行请销假制度,防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度,查处睡岗26人,脱岗13人,其它违纪31人;增大处分力度,受处分70人次 今年,公司全面强化“以业主为中心”的效劳意识,率先在深圳业内提出并推行“7x24”效劳模式,力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修效劳,集团开发物业全年上门维修4107次,得到业主的好评,大大提高了业主对小区效劳的满意程度公司全年组织了15次有关职业技能和行为标准培训,共28项内容,培训课时达56小时/人据集团公司三季度对开发物业进行的调查,业主对我们维修效劳的满意程度到达了100 在销售配合方面,筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部,克服非典困难及异地资源短缺问题,全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等工程的前期介入和销售配合工作,全面展示xx物业管理良好形象,满足集团地产销售配合工作的需要 今年,针对北京格林小镇存在的问题,公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处,给予人力资源的支持同时派出客服人员参与和组建应急维修队,在地产客服中心统一调度下统一工作,全力参与地产维修整改工作,使小区工作各项管理步入正轨海景方面,积极配合地产公司做好业户走访工作,“黄牌”数量从顶峰时期的130户270块,减少到目前的2块字朝里放置于阳台内,最大限度地降低了在社会上形成的负面影响,减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响,有力地配合了地产公司的品牌筹划和销售工作翠堤湾方面,面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件,公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及标准的入伙手续办理、效劳导向的装修管理,尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反响的维修效劳,使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板,使得翠堤湾在5月份便根本完成了全年的销售任务 今年以来,翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会,xx花园业委会完成改眩金海湾、xx花园、xx翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作xx海景顺利通过平安文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级平安文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审,同时被沙头办评为环卫工作标兵单位太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、xx翠园消防系统进行了外包金海湾花园电梯签订了外包协议为公司相关外包工作进行了有的尝试 今年,为配合公司市场营销工作,公司切实加大了品牌宣传根据“管理工程树品牌,参谋工程创效益”的思路,以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象,一方面打造塑造精品小区,通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式,亲身感受xx物业的管理,到达业务拓展的目的,仅金海湾花园,全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次,参观人数近千人次,同时接待了西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地参谋单位物业公司人员的实习另一方面,我们以报纸、广告、参展等多种形式,全方位进行品牌宣传 20xx年公司共出版《xx物业管理》报12期,平均发行数量为11000份/期,发行范围普及27个省市公司内外部网站在今年也进行了改版,全年共上传各类文章616篇,在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和效劳特色、反映员工思想动态和改良建议等方面发挥了积极的作用《xx物业管理信息》也于今年下半年面世,以每10天为一期的频度对外推出,目前阅读人次节节升高,反响热烈,要求订阅的与日俱增,公司的品牌得到进一步的推广在11月底举行的住交会期间,我们接待了全国28个城市的43批客户,为明年市场拓展打下了坚实的基矗 20xx年,在抓好集团开发物业管理品质提升的同时,我们还按照集团领导的要求,丰富公司的物业管理类型,延伸产品线自去年实现写字楼参谋管理市场突破后,今年再接再厉,取得了写字楼万基大厦、酒店式公寓白领公寓、学生类公寓重庆学府大道69号以及中心区顶级豪宅熙园等业务的拓展,尤其是万基大厦与白领公寓的接管,实现了该业务市场零的突破,标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整 今年,公司以品牌求开展,将精力投入到中高档市场的开拓上,注重工程的投入产出,理性选择合作伙伴,全年新签22个工程,其中全委工程6个,参谋工程16个新拓展工程的管理面积243万平方米,其中全委工程
64.2万平方米,参谋工程
178.8万平方米目前,公司共接管工程118个其中全委工程34个、参谋工程84个;管理总面积
1648.6万平方米,其中全委工程
389.4万平方米,参谋工程
1259.2万平方米 至此,公司管理工程已开展到全国31个城市,其中今年新拓展城市8个,分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江 进一步强化清单式管理,推行月度考核网上填报和考核,网上工作日记填报、参谋工程管理信息填报等,标准提升了管理的力度和效率 完善参谋运作工作指引,强化前方工程经理,前方专家参谋团的运作,保障并进一步提升工程管理品质 积极搭建xx物业管理网上办公平台,先后开发包括方案考核、工程管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块,为公司办公信息化建设奠定了坚实的根底,提升了公司形象和管理效率 加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度,建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系,改变了财务部原简单的核算职能,确立了财务管理在日常工作中的作用和地位 品质管理体系的健全完善,作业操件体系的修订、品质检查方法的改良、质量问题的.整改跟踪督导,逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设 完成会所移交工作,改良会所经营管理,有效的改变各会所长期亏损的局面,逐步形成良性运作 平安管理工作的改良提高,保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、平安管理垂直管理模式的探讨和尝试,保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善,推动平安管理的有效实施 小区设备管理模式的探讨和实施,工程部在业务管理地位的明确,强化了各小区的设备日常维护工作,改善了设备运行效果 狠抓制度执行落实,通过月度工作方案和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查,确保公司各项制度得以执行 分公司根底管理工作的强化及区域运作模式的总结 回首过去的20xx,物业公司团结一致,齐心协力,攻坚克难,勤奋付出,求真务实,开拓创新,全面提升效劳新格局严格执行物业效劳合同及相关条例法规,努力做到谋开展不动摇,抓管理不松劲,保稳定不懈怠,真抓实干,积极推进,所属小区员工无违纪且效劳到位、真情付出、业主满意;在品牌树立、气氛营造,提升物业效劳品牌,提高物业效劳质量等方面取得了成立以来最正确业绩,进一步推进与高端物业效劳接轨为目标,始终坚持科学开展观和以人为本的原那么,重合同,守信誉,诚信经营,人性化效劳,品牌化管理,有大家的支持和关注,才使我们工作得到成功延续与顺利的拓展,目标任务的圆满完成,成绩的取得,主要是拥有了我们物业公司所有的好员工,默默无闻的奉献精神,忠于职守的职业操守,赢得了业主满意与荣耀 为更好的紧跟集团开展战略,稳固提升管家效劳品质,进一步拓展微信、APP平台高科技效劳含量,尽快实现物业“转型”,逐步产生造血功能,使目标管理责任制落到实处,促进20xx年物业工作全面开展现就20xx年物业如下 时光荏苒,岁月如梭SUO,XXX物业秉着诚信品牌与精诚效劳理念已走过第XXX个年头,一路走来,XXX物业始终认真贯彻XXX物业效劳新理念,秉承XXX品牌主张,创新开展,积极推进工程晋升提档,XXX工程全部进入国家示范工程的成功经验根底上,今年,小区继续以XXX分的佳绩通过“国优”复检,同时,在接盘时间短,效劳任务重的前提下,加班加点、自建自管设备间、资料室,全员参战无怨言,顺利通过“市优”考评,所属小区继续保持着行业领先地位 20xx是物业公司促进效劳品牌提升,加强赴外考察学习,开拓进取之年在集团领导的鼎力支持下,物业公司本着“XXX”的思想,坚持“走出去、请进来”的学习心态,组织物业中高层管理人员,先后有针对性的赴XXX等地参观学习省内外先进、高端的物业管理经验,到XXX系统的学习了彩生活在物业效劳中《应用APP和微信平台构建智慧社区》专题培训 物业公司在营造文化气氛与提升管理效劳水平的根底上,通过贴合实际、系统标准的员工培训,加强员工队伍建设,不断提高业务素质,快速适应公司开展战略对人才素质的需求,进一步标准培训体系,形成系统完备、运行有效的制度体系,物业总部组织员工进行《爱企如家,知恩图报》、《物业效劳根本技能培训》、邀请律师进行《物业常见法律法规》培训等,全年相继进行各类业务培训近XXX次,增长了知识,拓展了业务,丰富了效劳内涵和解决处理问题的能力,营造了浓厚的企业文化气氛,到达提升效劳品质、转变思想观念、丰富创新能力、高效管理模式之目的 物业公司始终以“急业主之所急,想业主之所想”为效劳初衷,围绕“平安健康喜乐”的效劳理念,为业主提供温情、优质、快捷、高效的人性化效劳,以浓浓的情、深深的意,营造出“业主心连心温馨和谐一家亲”良好气氛,让业主感受到无微不至的物业效劳 一年来,物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的效劳宗旨,在各区域全面地开展了露天电影周投放、义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动,进一步贴近了效劳用回馈业主、拉近业主与物业的距离,以此沟通情感、增进友谊、消除误会,为促进社区和谐文明开展起到了重要作用 物业公司始终树立“点点滴滴降本钱,方方面面创效益“的勤俭节俭意识,强化措施,注重实效,加大与相关职能部门关系的沟通与联系,在保证效劳过程不减,效劳标准质量不降,确保形象品牌的前提下,扎实有效地开展了各项节能工作,采取因地制宜、多方借鉴的方法,先后实行降低人力本钱、自行维修解决局部外包工程、节约水电能源、降低物料消耗等有力措施,收效显著,减少了资金的注入,养成了良好的爱企如家好习惯 新的一年即将来临,我们物业部门总结了如下的几点作为20xx年的,全文如下
(一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要资料之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理效劳工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业开展的突出问题 为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作 1)针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引,就装修单元的重点部位防水、消防平安、水电管路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备; 2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请务必提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与推荐; 3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态; 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未贴合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按方案实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定 5)从20xx年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效
(二)小区平安防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主带给一个平安舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度要求保安人员认真巡查,礼貌执勤,礼貌效劳,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的状况下,根本完成了公司安排的各项工作任务 1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在必须程度上极大地提高了平安管理的成效,同时更防止了延时装修引致客户投诉的状况,收到了良好的成效; 2)为加强装修搬运的监管,防止违章使用电梯搬运装修材料的状况,从xx年下半年起管理处实行了装修搬运押金,自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的状况根本得以杜绝; 3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭放行条并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的平安才能得到保障; 4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器; 5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为,透过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的平安系数
(三)公共设施、设备的管理 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合根底上的,xxx作为广浩地产首个小高层住宅工程,由首期楼宇交付业主起,我们一向秉持的工作理念是严把接管验收关,密切监控设备运行状态,为此我们实施了以下管理措施 1)建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想,但在验收过程中,在公司各部门的密切配合下,部位存在未贴合质量要求的问题,经过协调跟进,根本上得到了整改; 2)在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用状况有别于正常阶段,所以故障状况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据实际状况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极大的改善; 3)实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,根本上到达了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标;
(四)环境卫生管理 环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作,并每一天开展巡检整改工作,经过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐步得到完善,同时因应恶劣气候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故121)每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满足管理效劳的要求,在前期阶段人员紧、工作任务重的状况下,管理处将每幢楼宇的清洁开荒职责到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时,出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的根底; 2)前期阶段由于施工的原因,造成停车场的卫生状况差、积尘较多,为此管理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场进行清洗,在有限条件内持续了停车场良好的卫生状况; 3)在业主刚入住的阶段局部业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处,给环境卫生造成了不良的影响,再引致其他的业主的投诉,管理处先是张贴温馨提示,后透过保安与监控确定嫌疑住户,再透过物管人员屡次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃圾的状况不再发生;
(五)绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,根据xxx小区绿化施工进度,配合公司用心做好绿化养护管理工作,设计制作绿化警示牌、绿化带围栏,使绿地根本无破坏,践踏及公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护方案,定对对绿化施肥及修剪,透过绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好 虽然,我们在20xx年的工作中取得了必须成绩,但还有很多需要完善与加强的地方 第
一、管理人员整体素质不高,效劳意识不强,实际处理事务的潜力还有待提高; 第二,与业主的沟通不够,了解缺乏,在往后的工作中应予以加强 第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的平安正常运行,防止因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理效劳工作的不满; 第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的状况,需要在实际工作中作出改善 针对以上几个问题,在20xx年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主效劳技能与管理水平,把工作做到更好 在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使xxx早日跨入优秀物业管理小区作出奉献,为公司的开展添砖加瓦 在过去的一年里,xx酒店公寓物业管理工作开展的较为顺利,经过所有人员的共同努力,圆满完成了工程维修、安保、保洁、客服等项工作,受到了公寓内业主的肯定和好评现将20xx年工作总体情况总结如下 我们物业公司所负责的xx酒店公寓是去年1月份局部交付使用的,该酒店公寓功能齐全、设施先进,档次较高,对物业管理工作的要求也比拟高该酒店公寓分为A、B、C、D四个区域,分别是办公区、生活区、娱乐区、商住区全部交由我物业公司管理目前由于局部区域还在施工,我们所管理和效劳的重点是商住区,现有业主54户为提供优质完备的效劳,我公司精心组织,调配了专业人员,在xx经理的带着下,各部门各司其职、各负其责,分工明确、责任到人制定了详细的岗位管理制度,将工作绩效与奖惩措施挂钩,充分调动大家的工作积极性,增强了工作的责任心 工程维修部针对新交工楼层存在质量问题较多的实际,加大了每天的巡查工作力度,发现问题及时处理,防止出现较大隐患对出现的较为重大的客户投诉的工程质量问题,与客服部的人员紧密配合,积极联系施工单位进行维修在对酒店公寓公用设备设施的维护上下了很大功夫,特别是燃气锅炉因厂家安装存在施工漏洞,致使在使用中达不到供热标准,我们配合厂家技术人员反复调试,查找和解决了存在的问题,保证了燃气锅炉的正常运转,为所有业主的供暖供水提供了可靠保障安保部人员24小时轮班上岗,在xx大门和xx大门实行全天候管理,保安人员认真负责,文明效劳 在为住户提供平安保证的前提下,也较好地树立了我公司的安保良好形象由于酒店还有局部区域正在精装修,为确保平安,我们增设了一个夜间巡视人员,主要是为了保证成品的防火和防盗,为提高安保人员的素质和应对突发事件的能力,我们专门邀请了公安治安大队的干警来实地培训,并协助我们制定了平安,并组织进行演练大大提高了我们安保人员的平安防范技能在我们的扎实有效地防护下,我公司负责的各个区域内,全年未出现安保方面的问题为维护一方平安,构建和谐小区做出了我们的奉献 保洁部对所负责的公共区域卫生和未售出房间的卫生能够按要求及时清扫,不留一个卫生死角每天按标准定时清理各种垃圾,确保了卫生分担区的清洁卫生用自己的辛勤工作保持了酒店公寓整洁卫生的良好环境客服部的人员耐心周到地为住户提供各项效劳,在接受住户投诉中,始终做到微笑效劳,不急不燥,及时报告住户反映的问题在办理委托代办业务(如帮业主联系家政保洁、负责帮业主将要洗的衣服送到洗衣店等等)的过程中,我们要求大家认真对待每一件事,不能在任何细节问题中出问题力争为住户提供最贴心的效劳 由于我们物业负责的各个区域情况不同,给公司的管理带来了不少困难有时对住户反映的工程质量问题处理的不够及时也因此产生了一些矛盾我公司今后将进一步加强管理,确保各项管理措施的落实为酒店公寓提供全方位、高质量的物业管理 20xx年,在集团公司的正确领导及大力支持下,在公司各级领导的关心和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,物业公司全体员工团结一致、开拓进取,紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作,取得了2x12年度工作的阶段性胜利;管理工作持续改良,效劳品质稳步提升,全年实现无重大平安事故;圆满完成集团公司下达的各项工作指标 工作伊始,我们就把工作重心放在“提升物业效劳品质,创立物业效劳品牌”的思路,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业效劳我公司围绕“科学管理、优质效劳”的开展思路,创新工作模式,强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业管理工作的开展要求,在强调“效劳上层次、管理上台阶”的根底上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务 ——完成体验中心销售保障性效劳工作太古城、西江月; ——完成#地青都新界前期承接查验,分户验收,返修跟进等工作,为工程交房打下坚实的根底; ——完成4#地青都新界交房装修工作.截止2x12年12月2x日累计交房1356户、装修782户、入住214户、收取各项费用累计324万元;——完成了4#地青都新界天然气通气点火工作; ——完成了4#地青都新界各标示标牌安装工作; ——完成了4#地青都新界业主答谢及地产新工程推广工作; ——完成了4#地青都新界冬季防冻措施的落实及不供暖补电答疑工作 今年,公司全面强化“业主至上,效劳第一”力求最大限度地满足业主需求;推出入户维修效劳,物业全年累计上门维修600余次,得到广阔业主一致好评,大大提高了业主对小区效劳的满意程度据公司2x12年度满意率调查,业主对我们满意率到达了85%以上平稳的将4#地青都新界由前期交房装修监管为主过渡为后期正常管理及相关费用催收为主的常态化管理 在销售配合方面,公司切实加大了品牌宣传根据“科学管理,优质效劳”的思路,以集团公司、销售公司和物业公司同行为重点宣传对象,打造塑造精品小区,通过销售带客户参观小区以及观看物业管理效劳等方式,亲身感受大美物业的“科学管理、优质效劳”并在此根底上积极配合销售对新工程推广及老工程客户答谢,努力在新老客户群中全面展示大美物业的良好形象,满足集团地产销售配合工作的需要 体验中心方面,面对销售、入住、装修、业主生活同时并存的环境条件,公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入住前与业主的主动沟通及标准的入住手续办理、效劳导向的装修管理,尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反响的维修效劳,使已入住业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板 进一步强化清单式管理,推行月度工作方案的填报考核,工作日志的书写记录等,标准提升了管理的力度和效率,并在青都新界工程范围内开展了品质提升工作,要求各部门通过员工日检、部门自检、工程抽检的方式,对小区公共设施、环境卫生、各岗位工作情况以及各部门办公环境等进行检查,发现问题落实到人并定下解决时限每月开展部门内部工作评审,通过评审适当调整工作方式、加强员工自律、简化工作环节、查漏补缺狠抓制度执行与落实,通过月度工作方案的填报考核、 工作日志的书写记录、人员着装、劳动纪律等的检查,确保公司各项制度得以有效执行 今年以来,公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨,人员招聘组织、管理的改良,为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了根底一方面立足业绩考核和能力评估,不拘一格,积极选拔内部人才另一方面大胆引进外部人才通过参加现场招聘会、网络招聘信息等手段,共招聘基层员工30余人在公司内部推行三级培训管理,公司级培训共计10余次;职能部门组织对口培训共计30余次;部门内训约计50余次管理员培训时间达30小时/人年,保安人员培训时间达70小时/人 通过培训考核不断提高团队的凝聚力和核心竞争力,努力给公司带出一支作风过硬、纪律严明的效劳团队,为公司实现标准化管理,专业化效劳打下良好的根底 20xx年公司企业文化活动和社区文化活动井然有序进行公司积极参与集团组织的各类活动,先后参加了集团组织的冬季趣味运动会,并在“捆绑大行动”赛事中夺冠;还取得团体优秀奖,展示出物业公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌 小区的社区文化活动方面,公司在10月份协调组织了4#地业主答谢及汇通地产新工程推广,既丰富了小区业主的社区生活,又增进了与业主的交流并对集团新工程进行了推广及对老带新政策进行了宣讲,得到了小区业主的一致好评 各位领导、全体同事,2x12年工作改良业绩让我们坚决了开展的信心,我们也清醒地知道,成绩是在集团领导正确领导下,全体员工努力拼搏的成果与2x11年相比,我们在业务类型、赢利能力、企业标准建设、根底管理、人才引进等方面取得了一定的成效,但我们仍然存在很多的问题和缺乏大美物业管理品牌品质与集团公司对物业的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显;根底工作仍然不够标准、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理能力较弱,人才队伍建设不能满足开展的要求,等等,这些都是公司开展面临亟待解决的问题,也是公司今年的重点改良工作 一年过去了,回忆一年的工作,我们公司有了较大的收获作为物业公司的总经理,在管理好我们物业上的工作的同时,还加强了对各方面的指导我们物业管理的地方很多,管理的人员又很杂,所以,我们的任务和责任也很重大这也说明了作为物业总经理的重要性我的责任就是带着我们所有的工作人员一起加强对我们小区的管理,争取做到让人民没有怨言下面是我的具体总结
1、准确迅速做好各种办文工作,如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作
2、协调各管理处做好效劳质量体系的建立,包括业主投诉宗数与处理率、维修单数与及时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总
3、重点做好xx华庭40—49幢新交楼的业主资料的、入档工作负责三个工程业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、与存放工作
4、建立xx华庭小区物业管理软件信息库,包括业主资料的录入与维护,以及在试运行期间发现问题的跟踪(联系科耐物业软件公司陈小红工程师给予技术支持,以便解决,并做好记录)
5、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的《前期物业管理效劳协议》,交接时数目明确,并签字确认
6、物业公司各种会议的组织与的记录、、下发,以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、、下发和整改的跟进
7、每月28日提示和收集各管理处经理及主任人员下月度的工作方案;每月5日收集各管理处经理及主任上月度工作总结;将相关方案和总结交x总监审核后,及时抄报董事办、总经办以及行政人事部
8、每日配合各部门对工作联系单材料申购单等日常文件的传递,并做好记录,及时跟踪并汇报工作进度
9、及时与行政人事部沟通协调,配合物业总监及各管理处公干填写用车单的工作手续
10、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有有效日期的字章后,方可执行张贴,并做好小区楼宇信息档张贴记录
11、对来访宾客做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作
12、配合公司做好企业文化宣传和活动举办工作,如8月份的新世纪花园音乐会、xx华庭装修知识讲座9月份的中秋盆菜宴、员工追月晚会10月份的xx国庆水景宅院体验之旅等 就在这的两个月以来,我深刻的认识到为什么广东的物业管理一直在国内遥遥,那是广东的物业人在工作中,不是只单纯的站在管理的角度上来管理业主,而是真正做到了以效劳为前提、为重点来对待业主,以标准、标准、统一的经营管理模式,让广阔业主能享受到更优质和超值的物管效劳,这一点在xx开展各楼盘中都得到高度的表达 自今年6月份调入xx物业管理处以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将20xx年以来的工作情况汇报如下 我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已根本胜任本职 一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况 另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的根本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点
(一)耐心细致地做好财务工作 自接手的xxxx管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现 一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规那么,分门别类记录在案,登记造册同时认真核对发票、账单,搞好票据管理 二是搞好每月例行对账按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况 三是及时收缴效劳费结合xxxx的实际,在进一步了解掌握效劳费协议收缴方法的根底上,我认真搞好区分,按照xx公司、业主和我方协定的效劳费,定期予以收缴、催收,200x年全年的效劳费已全额到账 四是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议
(二)积极主动地搞好文案管理 半年来,我主要从事办公室的工作,xxxx的文案管理上手比拟快,主要做好了以下2个方面的工作 一是资料录入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等 二是档案管理工作到管理处后,对档案的系统化、标准化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中相结合的方法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理
(三)认真负责地抓好绿化维护 小区绿化工作是10月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比拟严峻 我主要做了以下2个方面的工作 一是搞好小区绿化的日常维护 二是认真验收交接 在xxxx工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉根本业务,才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原那么落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责
(四)只有树立效劳意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好 由于工作实践比拟少,缺乏相关工作经验,20xx年的工作存在以下缺乏
(一)对物业管理效劳费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 针对20xx年工作中存在的缺乏,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面
(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调,进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;
(三)管好财、理好账,控制好经常工程开支;
(四)想方设法管理好食堂,处理好本钱与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作。