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物业客服人员工作总结范文 客户效劳部负责对客户的效劳和公共地方的管理工作,是物业管理公司的窗口部门下面是精心的物业客服个人年终工作总结,希望能够帮到大家! 在过去的一年中,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感对于顾客来说,他花了定的代价,需要到达一定的目的,如果我们提供应他的产品、效劳等有很大一局部不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或效劳在客户心目中的满意度级别 对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的,在一年的时间里,通过对一些客户的回访,来收集客户的意见,并将这些意见和总结,反映给公司,这样的话就能够进一步地提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比拟放心,愿意沟通和提出一些具体的意见客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的如果企业本身并不为人太多知晓,而筹划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私,尽量谈一些客户喜欢的,这样就能够收集到更多的意见,而这些意见对于我们公司来说是珍贵的 零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景真正能够到达这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己效劳的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者效劳,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中 总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的效劳,好筹划的客户回访来增加客户满意度而公司也凭着优质的产品和效劳向着“零抱怨无投诉”目标开展 客户满意度是衡量一个公司效劳质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感对于顾客来说,他花了定的代价,需要到达一定的目的,如果我们提供应他的产品、效劳等有很大一局部不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或效劳在客户心目中的满意度级别客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没有想到的种种情况,在使用过程中碰到了,抑或直接在接受公司效劳的时候遇到的,他可以对公司进行反应,而我们对于客户的反应意见也将进行研究和保存,进而能够提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备,认真的筹划客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比拟放心,愿意沟通和提出一些具体的意见客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的如果企业本身并不为人太多知晓,而筹划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易 零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,真正能够到达这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己效劳的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者效劳,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以我们可以通过良好的效劳,优质的产品,筹划好的客户回访来增加客户满意度而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行 时光如梭,不知不觉中来到xx贸易中心工作已有一年了在我看来,这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长 回忆当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否那么工作上就会出现失误、失职状况当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到 下面是我这一年来的主要工作内容
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档,其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府,一楼和二楼大局部属于陈贵德,小局部属于商舵,另外还有一些属于私人业主
2、熟悉各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访
3、函件、文件的制作、发送与归档,目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉 在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责所谓微笑效劳就是当你面对客户时,无论你快乐与否,烦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象尽量保持着微笑效劳,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、礼仪等礼仪工作也逐步完善
2、工作中体会到了细节的重要性细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被无视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得不管是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的效劳做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报细节产生效益,细节带来成功
3、工作中拓展了我的才能,当我把每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是对我的支持与肯定记得毛织交易会期间,为了把工作做好,我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班,把自己的分内事做好虽然很累,但都是表达我们客服中心的团结精神这表达大家对工作都充满了激情,至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好 在xx新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作
1、加强学习物业管理的根本知识,提高客户效劳技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪
2、加强文档的制作能力拓展各项工作技能,如学习电脑一些新软件的操作,遇到客户的难题怎么去解答等等
6、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性
7、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐 很快乐来到毛织贸易中心这个大家庭,物业管理公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向此时此刻,我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步! 暮朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了20xx年对于xx物业客服部来说,可以说是继续开展争创优质效劳的一年,我们在不断改良完善各项工作的同时,迎来了全新的力量参加我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求在这之中,客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中新年将至,回忆这一年来的工作,有得有失现将一年来的个人工作总结如下 一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度 在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上,20xx年根据领导提出“一年打根底,二年上层次,三年创优秀”的指示精神,不断学习和掌握物业管理相关法规、效劳收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的根本情况20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识,在公司领导的带着下朝着效劳创优的目标不断进发,并取得了广阔业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬 二.深刻了解掌握园区整体工程根本情况,理论联系实际,积极参与学习与培训 自20xx年7月开始交房以来,园区整体一期工程已完工23栋,共计1158户住宅,共60单元二期工程已完工栋,共计户住宅,共单元总体上已收楼栋,办理入住户,其中具备办理入住条件共户,未办理入住手续为户闲置房屋共计户,其中空置房户,样板间10户,工程抵款5户,施工单位办公借用2户,具备办理入住条件未办理入住户 自觉接受品质部的培训与考核,掌握客服部根本作业程序,在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细致,对业主家维修事项积极与施工单位联系,同时及时反应回访业主 三.落实客服助理岗位职责,及时完成对客户的效劳及领导交给的工作任务
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,发现设备设施及处理隐患154起,纠正违规、违反装修管理规定,在日检责任区内情况时下发整改通知58份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作,现场漏水情况查看并作记录,通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户,其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通,处理率到达98%以上,其余为业主在装修过程中自留隐患造成,已做好业主沟通解释处理工作
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作,已屡次联系施工方维修未果,至今仍有户业主家相关问题未得到妥善处理
5.为提高创新优质效劳给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境,积极开展20xx—20xx年b区物业效劳费用收取工作延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期,不计算在内,b5已到期户,现已催缴收取户,b2已到期户,现已缴纳户其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作,还有局部业主对前期工程维修遗留问题有异议,现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题,到达业主满意确保物业效劳费用的顺利收取
四、推陈出新不断提升自身素养,提高效劳品质 业主的满意就是物业效劳的终极目标,在工作中磨砺塑造自我性格,提升自身心理素质对于社会工作经验不丰富的我而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事的帮助和关心和包容下,尤其是丁经理的悉心教导下,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来很多 工作生活中体会到了细节的重要性细节因“小”而常被无视,常使人感到繁琐,无暇以顾所以更要时刻牢记领导强调的“效劳细化,从细节中产生回报与效益” 20xx年是我不断探索,也是自我追寻的一年,在未来20xx年全新的一年里,我要努力改正过去一年工作中的缺点,不断提升、加强以下几方面
1.继续加强学习物业管理的根本条例,了解掌握相关法律法规
2.加强文案、表格数据等根本工作技能,熟悉了解相关物业管理案例解析
3.进一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性
4.多与领导、同事沟通学习,取长补短,提升能力,跟上公司前进步伐 不去想是否能够成功,既然选择了远方便只顾风雨兼程不管身后会不会袭来寒风冷雨,既然目标是地平线留给世界的只能是背影启程,才会到达理想和目的地,拼搏,才会获得辉煌的成功,播种,才会有收获追求,才会品味堂堂正正的人生振奋自我,在公司领导的带着下,披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的 xx物业客服部猜你喜欢
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