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物业客服年终工作总结汇总5篇物业客服年终工作总结汇总5篇 总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回忆、分析,并做出客观评价的书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况,快快来写一份总结吧但是总结有什么要求呢?下面是帮大家的物业客服年终5篇,欢送阅读,希望大家能够喜欢 20年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理根本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、效劳周到,报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各工程标及方案 截止到20年xx月xx日共办理交房手续312户办理两次装修手续171户,两次装修验房126户,两次装修已退押金106户以下是重要工作任务完成情况及分析 每日填写《客户效劳部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及效劳事项,并协调处理结果,及时反应、回访业主累计已达上千项 本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次运用短信发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作 20年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70% 20年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金 我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的效劳质量及效劳水平 截止到20年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业效劳意见表38份调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80% 已完善及更新业主档案312份,并持续补充业主电子档案 协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明 在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下,我部门从客服人员最根本的形象建立,从物业管理最根本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业开展和自身成长充满希望的团队把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队 工作中存在的缺乏、发现的问题及遇到的困难总结如下
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,效劳标准及沟通技巧也要进一步加强
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够及时
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善物业费到期业主催缴1户,未交1户水电费预交费用缺乏业主49户,未交7户
4、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高
5、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度
6、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活开工作上尚未组织开展起来 综上所述,20年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全到达公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据国家、市政府有关物业管理的政策、法规及xx小区《临时管理规约》为业主提供标准、快捷、有效的效劳,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲气氛,提升物业的效劳品质
1.熟悉小区各项设施、设备的施工情况,配合工程部做好各项施工的验收;
2.根据小区实际情况,完成工作预案,做好成品保护工作完成了小区各项管理工作预案,如物业收楼流程,车辆管理,治安管理方案,装修管理方案,报修工作流程等
3.配合销售部的售楼工作; 为了配合销售工作,一方面做好物业接管工作,另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,同时安排保洁做好现场的保洁效劳,保安进行24小时站军姿效劳,保持了良好的精神风貌
4.搞好业主入住前期准备工作,入住资料和各类协议及管理规定,顺利完成交房工作;针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程和岗位,设置了业主入住须知,装修须知,装修手续办理流程图,使交房工作顺利进行,目前第一时创底商办理入住8户,写字楼已全部投入使用 第一时创写字楼和逸园上院的各施工单位陆续交工,物业管理处配合工程部做了竣工验收工作,共进行了20屡次验收,对不合格项进行书面汇总,跟进施工方的整改,并对存在的问题进行备案 为了完善此项工作,建立了房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了的管理方案,并责任到人定期检查第一时创写字楼现已使用,装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为 对已开始使用的第一时创写字楼,在公共设施、设备的管理方面,制定了完备的维护、保养方案和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录完成小型检修工作和应急维修工作,到达养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求 逸园·上院各类公共设施设备均已可以正常使用,物业管理处集中做好成品保护工作,定期检查公共照明、管井、车库等设施,发现问题及时处理 环境卫生方面,针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了相应的保洁程序与考核方法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观 小区的绿化现仍由施工单位进行维护,管理处积极配合监督绿化公司进行施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时提出合理化的建议 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重上院小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理,负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防平安管理要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使小区的平安防范工作情况良好 为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手,确定了维修程序和方法,保证了维修工作的及时率和完成率共计接到维修投诉42起,完成42起,完成率为100%配合工程部做的工程维修及检查约为170余次,在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及时处理,保证业主的正常使用不受影响 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观,我们并根据小区实际情况与管理要求,制定了详细的管理制度,如装修须知、装修垃圾清运方式等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原那么保证房屋主体结构完好,保证小区外观整齐划一,完好美观 业主的建议是我们的工作指针因此我们做到对住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难 虽然,我们在半年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方第
一、管理和效劳人员整体素质不高,效劳意识不强,各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高;第二,与业主的沟通不够,了解缺乏第三,设备、设施管理力度还需加强针对以上几个问题,在20xx年的工作中,将吸取经验与教训,努力提高员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好 一部门管理方面整合管理处的资源,培训员工的工作技能,推行考核机制,强化全员的竞争意识 对部门内各岗位职责进行细化,明确责任和权利,防止工作中出现死角,把效劳工作做精做细在确保各班组管理质量稳步提升的根底上,努力部门整体的管理和效劳水平,保证无重大平安责任事故的发生,使逸园上院、纳日歌朗两个工程的物业效劳更加细致、高效 建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系,推行月度工作考核机制,倡导员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度 二配合工程部做好接管验收和日常巡查工作;配合销售部做好售楼和开盘的各类准备工作 三加强制度建设,强化监督检查 四建立家政效劳、有偿维修,做好会所和车场的经营管理,完善物业效劳 五搞好对外协调工作,进一步理顺各类关系,紧密与开发商配合,积极主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系,以便顺利开展物业效劳 20xx年是公司开拓创新的一年在过去的半年里公司各项工作逐步走向正轨各项管理制度不断完善公司先后通过SGSISO9001资格认证、区优评审公司的管理工作跃上了一个新台阶 客服中心按照公司的工作方案及指示精神不断标准工作流程,在部门全体员工的共同努力下,圆满地完成了各项工作任务,到达预期的工作目标总结起来,主要表现如下
1、及时处理报修,维修完成率为100% 上半年共接到公共设施报修20xx次,用户报修138次,其维修完成率为100%,满意率为100%,回访率平均为90%,返修率为0,未收到任何投诉从以上统计的数据可以看出,由于报修处理及时和维修及时,因此用户对报修处理工作是非常满意的同时,也保证了公共设备设施的正常运行和物业的完好
2、热情做好接待工作,及时处理用户投诉 24小时的效劳热线和前台接待构成了接受业主效劳信息的主要方面,我部采取人员互动的方式,以热情主动的效劳、精神饱满的面貌、真诚为业主提供效劳特别是受非典疫情的影响,大厦实行全封闭式管理,很多客户不理解,纷纷对前台人员进行指责,甚至漫骂可是,在全体人员的努力下,顺利完成业主交付的使命在接待用户的投诉方面,我部人员坚持以首问责任制和二心六及时为原那么,以客户为尊,及时地跟进和处理用户所反映的问题,得到了业主的一致好评
3、加强入住装修管理,努力提高效劳水平 上半年入住的用户仅有深大1家在深大入住前后,我部员工认真做好各项准备工作,不漏过用户入住时需做的每一个细节,并与入住用户的负责人及时进行联系和沟通等尽管人手紧张,时间紧迫,但在全体员工的齐心协作的努力下,终于确保了深大在2月份的顺利入住用户入住时,并及时建立了较为完善的用户档案,为日后的物业管理工作奠定了良好的根底 上半年办理装修手续并进场施工的装修单位共有22家含需整改的遗留工程10家为加强装修管理,我部采取以专业及责任制的方法对装修工作进行了合理的分工,使装修工作落实到人,加大了装修巡查的力度,真正做到及时发现问题,使物业的合理使用和公共设施的使用均得到了较好的保障
4、严格按照制定的维保方案,对大厦的各项设备、设施进行维护、保养,保证大厦的各系统设备设施的正常使用并继续跟进大厦遗留问题及整改情况,及时把整改情况反应给业主,力求完善大厦的设备系统,为大厦的平安提供保证
5、实施并完善大厦照明节能工作 在业主入住后,大厦照明节能工作已开始实施通过对节能方案的不断调整,大厦照明节能工作取得了良好的效果为明确大厦公共区域的用电情况做好用电监管工作,并定期对用电情况进行抄录及分析,充分掌握了真实的数据,为明确公共区域的用电情况提供有效凭证,保护公司的利益
6、严抓平安管理工作 大厦正式投入使用已一年多,安保部管理人员不断总结前期工作的经验,结合业主与中心的意见,适时调整好大厦的平安保卫方案合理调配值班人员,保障了大厦办公人员平安和通信机房的正常运转并针对人员性大的情况,认真开展谈心及培训工作,使全体队员能够深入细致的了解公司的开展远景及平安工作的重要性,对平安保卫工作有了新的认识,促进了大厦平安保卫工作的顺利开展
7、定期开展社区文化活动,融洽业主/用户之间的关系 在社区文化活动方面,我部严格按照年度方案的安排,并结合市局工会的实际情况,及时与其共同开展社区文化活动,从1月份到6月份,我们共组织社区文化活动3次,配合市局工会开展活动2次,制作宣传栏2期等通过以上这些活动,使我们与用户之间的关系更加融洽与和谐
1、商务接待工作忙,相互配合有保障 上半年共完成市局内部会议接待1208次,接待会议人数为22080人,外部重要商务接待8次,接待人数为1607人商务接待工作是大厦效劳工作的一个亮点,虽然受会议接待人员少、会议接待任务多、突发情况多、会议配套系统质量问题等因素的影响,我们仍按照制定了相关工作流程,通过一系列的有效措施,克服一切困难,出色完成各项商务接待工作
2、做好市局的坚强后盾,协助工会顺利完成员工俱乐部的启用 员工俱乐部在业主入主后已开始筹建工作,但因故一直未正式启用我部按照公司要求,认真制定和修订管理方案,建立健全管理制度,统计的配套设施,做好效劳人员的培训工作,并协助市局工会做好设施的验收工作,在我公司员工的努力下,员工俱乐部已顺利于近期启用
3、认真做好停车场启用前的各项准备工作,确保了地下停车场的顺利启用 为了做好下停车场的管理工作,针对停车场的实际情况,指定专人进行负责,及时配合有关单位完善了地下停车场配套设施的改造工作和验收工作并配合品质管理部完善地下停车场的各类标识,保证停车场的正常运作在办理车位的使用手续方面,我部人员严格按照公司的规定进行办理,目前,我部共办理公车月卡149个,办理私车月卡141个,办理月卡32个,再加上需银行深圳分行预留12个车位,那么总计办理月卡为334个
4、餐厅管理工作步入正轨,清洁效劳质量得到客户的良好评价,客户满意率为100%,在本钱控制方面及时对每月物资的使用情况进行统计分析,针对出现的情况列出纠正措施,通过对出现问题采取加强技能培训、节约用料的措施,现已到达人员及物资的合理使用
1、确保电梯正常运行,大厦无消防重大事件出现 1根据大厦电梯维保合同及月维保方案,对大厦35台垂直电梯、20部扶梯进行定期维保,同时对20台扶梯进行调试运行保证了电梯的正常使用,并根据维保工作的完成情况,对同大公司进行认真考评 2消防维保单位进入后,我们大厦消防维保合同、电信局有关消防的文件、消防标准及消防法律法规,经过屡次讨论,定下了消防设备的维保方案及维保周期,据此修改了《消防设备设施管理作业指导书》为《消防设备设施维护操作指导书》,并在工作中严格执行,完成了周检、月检、季检、半年检的内容及消防局检测表格保障大厦消防管理工作的顺利开展
2、加强清洁绿化、四害消杀监管工作,顺利完成评优及抗非典工作 良好的工作环境应具备整洁的卫生同郁郁葱葱的植物,在清洁人员的努力及监督下,大厦的绿化摆放、四害消杀、清洁卫生工作取得了一定的成绩,并得到了考评专家的表扬非典期间的消杀及空气消毒工作十分重要,在我部门员工的努力及协助下,出色完成非典期间的空气消毒工作
1、标准工作流程,顺利通过ISO9001认证 为了使管理工作正规化、流程化,提高工作效率和保证工作质量,公司在业主入住后要求严格按照质量体系的要求标准管理,我们通过推广性的培训及对体系的不断完善,顺利在3月份通过了ISO9001的认证,使公司的管理水平得到提升
2、认真做好评优工作,取得区、市优大厦称号 1优秀大厦评选的准备工作在年初已进入状态,受大厦主体施工期长等原因影响,大厦的许多设备、设施需大量的重新油漆,设备房的标示牌需大量的制作,经统计仅完成机电类设备、设施制作、粘贴标示牌达3500个 2鉴于评优工作要求高、时间紧,为了确保外墙清洗工作能快速、优质地完成,我部会同品质管理部严格把关施工单位评选工作,并对施工过程进行严格的监督使外墙清洗工作如期完成,质量到达评优要求 3发现问题,及时整改,成为取得评优胜利的重要保障在迎接评优的准备阶段,我部各专业人员协同品质、万科参谋定期进行巡查,对发现的问题及时整改,为评优工作打下良好的根底 培训工作是提升员工业务素质及效劳水平的主要方式,在公司领导的引导及支持 下,我们严格按照年度培训方案认真开展培训工作,使员工意识到培训工作的重要,及公司在培训方面为员工提供了一定的福利培训工作主要表达在新入职员工培训、程序文件修改后的培训、各部门组织的各类培训、外委培训等工作在各类培训工作中,培训工作开展顺利,培训人员取得一定的收益目前,客户效劳组工作人员的持证上岗率到达了
87.5%通过形式多样的培训,我部员工进一步提高了效劳意识,较全面地掌握了专业操作的技巧、技能,有效地提高了工作效率和工作质量 按照公司的有关要求和工作安排,我部安排相关人员及时参与公司组织的各类活 动10屡次通过参与这些活动,员工受益非浅,特别是在活动的参与意识方面、业务知识方面、效劳意识方面和效劳创新方面等均得到了很大程度的提高,为今后的物业管理工作奠定了良好的根底 总结上半年的工作情况,客户效劳中心在上级领导的关心带着下,虽然取得了一些成绩,但对高标准、高要求的目标还远远不够,在20xx年下半年里我们将继续加强内部管理,标准日常工作,认真完成各项质量目标,协助公司通过大厦的评优、创立工作努力提高我们的效劳水平,创造有特色的效劳! 周年复始,万象更新,转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了,回忆自己9个多月来的工作历程,收获及感悟颇多,从3月进入公司以来,在公司各级领导的带着和关心以及各位同事的积极协助下,凭着自己认真负责的工作态度,圆满的完成了公司领导赋予的各项工作现将工作汇报如下
1、针对客服人员专业知识缺乏,在严格按照客服部年度培训方案进行培训的同时,加强现场培训,通过真实案例实操实练,通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性,在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时,荣获全公司第二名的好成绩
2、梳理现有管理费的收费进度,对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费方案,针对收费率低、业主不愿缴纳管理费,客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、催缴的催缴方案
五、六月份根据制定的催缴方案进行管理费催缴工作,并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计,根据业主提出的各类问题,找出问题的根源并处理,已取得良好效果五月份上门收缴管理费197109元,六月份上门收缴管理费71409元七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函,对已交付区域未收房的业主发催收函,共发出催收信件246封,至月底已有30户交纳物管费44138元
3、完成6月的
1.7期及8月的
1.6期交收楼活动,入伙600多户针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进,及时的完成遗留问题的处理,极大程度上防止因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降
4、对客服部台账进行梳理,针对现有台账及局部台账空白现象,从四月份起建立健全的部门台账,对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改,加强erp录入人员的培训工作,erp录入步入常态化
5、由于小区管理面积较大,针对局部标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题,客服部制定张贴临时标识标牌,对现有不统一的标示进行休整,完善各类标示工作
6、根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨效劳”、“馨家园”的提升方案并落实执行,五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动,通过社区活动加深物业与业主的关系,让业主更深层次的了解并接受理解物业九月份开展的中秋社区活动,培养业主“家是最温馨的港湾,社区是家的构成”内心认同取得业主一致好评,并要求以后多举办此类活动
1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性,员工对新的工作环境及工作任务不太明确,做好员工之间的发动工作的同时,制定并实施会所效劳标准以及各部门详细工作流程,对安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定方案,按规定的期限完成,改变懒、散、慢的不良工作习惯,对提高效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用
2、十月份样板间正式对外开放,在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁
3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收,并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果,对维修后的遗漏工程进行复检
4、针对案场工作要求,对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训,通过使用玻璃杯、咖啡杯,效劳区域摆放香薰,保洁人员使用统一工具盒,秩维标准交通指示,客服提供问茶、续茶效劳以及一些小的细节来提升效劳质量,表达物业效劳亮点
5、配合房地产销售推广、开盘工作,以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作,顺利完成世纪锦城2—8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动 回忆以来的工作,诸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的缺乏
1、在物业效劳工作上理论知识稍有欠缺,对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练,运用不到位,需要加强学习,积极进取,以求进一步提高物业管理水平,提高自身综合素质
2、对于管理方面的素养,还需要提升,需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累
3、日常的工作标准虽然达标,但是与“精细美”的效劳理念存在一定差距,需要在效劳工作中的细致局部下功夫 为了在新的一年里更好的扬长避短,克服之前工作中的缺乏,树立良好的效劳口碑,20xx年南部会所将致力于加强标准管理、协调沟通、落实执行以提高管理效劳效能,营造和谐生活环境,配合营销工作为中心方案开展工作
1、在现有工作手册的根底上,根据工作需要不断完善工作手册,落实执行公司下发的iso质量管理体系文件,使每一位员工了解工作规程,到达标准自我、效劳业户的目的
2、根据年度培训方案对员工进行定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高会所员工水平,尽快带着出一支业务过硬、效劳意识强的员工队伍
3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现,进行合理评估,合理安排岗位,明确开展方向和目标,对不称职员工坚决撤换 通过推出更贴心的效劳,展示物业效劳水准,做到人人都是称职的“形象销售员”,令客户对公司及楼盘增强信心
1、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议,做好效劳软包装
2、效劳礼仪不漏掉每一个需要注重的细节
3、效劳用语文明、礼貌,统一说词,标准用语
4、通过销售中心以及样板房的效劳,展示后期物业效劳的水准重点在于提升物业公司的形象,开掘并展示公司效劳的优势和亮点
5、对物业的营销推广提供物业管理的卖点,充分介绍物业优势而又防止随意许诺,对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑 积极参加与销售中心开展的业主联谊活动,集中了解业主反应的信息,在销售中心帮助下,在入住前开展业主需求调查,以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类效劳需求,通过分析,确定管理效劳标准及各项效劳收费标准,使今后的物业管理效劳更加贴近业主 即将过去20xx年即将来临值此辞旧迎新之际完美时空物业客服部对20xx年工作进行回忆和总结以便在新的一年里改正缺点克服缺乏更好的为业主效劳创造工程及公司的品牌. 全年工作主要成绩:
1.客服平台的改善:
1.1制定了客服“应知应会”课件,并对客服部员工进行了专门培训,完善各岗位职责
1.2定期统计HELPDESK前台记录、分析、查找缺乏并持续改良
1.3加大员工岗位技能、职业道德培训以五常法为主,创造条件为员工提供学习专业技能的时机,加强与各部门的沟通交流,使客服人员掌握相关专业知识,了解工作动态,正确处理,及时回复业主的求助和提出的建议
2.园区绿化及大厅绿植的改善
2.1经过与绿化公司的屡次沟通,使园区绿化合格率整体提升,通过有效管理,使绿化施工趋于标准
2.2对大厅内的绿植进行了整体更换,不断的改善了大厦室内环境
2.3与绿植公司积极配合,及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延
3.为园区业主提供更多的效劳和协作
3.1屡次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察
3.2与园区业主协作成功举办了20xx年“完美时空之夜”新春联谊会,大大加深了物业公司与业主之间的感情
4.保洁及效劳品质的改善
4.1组织了屡次对保洁人员的培训及技能考核,并进行了垃圾分类知识的专业技能培训,使其能更好的为园区业主效劳
4.2对垃圾进行了分类处理,接受了市区两级领导的检查,得到了好评,并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”
4.3撤出了在地下车库的垃圾站,将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站,消除了地下车库的异味
4.4对园区内的垃圾桶都进行了分类处理,张贴了“可回收物”及“不可回收物”的标识,响应了国家号召营造绿色的工作环境
4.5改善卫生间的设施和环境,安装了烘,摆放了绿植、增加了温馨提示,提升卫生间的档次
5.积极配合上地街道的工作,成功组织进行了本园区的人大代表换届选举工作
6.与业主之间的沟通
6.1为业主的入住装修提供一站式效劳,并全程跟踪,协调装修中各项事宜
6.2对毗邻业主相互抱怨及纠纷,从中调解,如A403****反映三层**电信机房电磁干扰问题,物业部做了大量工作
6.3在消防通道建立了羽毛球场,为午休的业主们提供了运动的场所
6.4对业主提出的意见和建议,认真对待,及时整改,如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题,物业部对此及时做了整改
6.5大厦内制作安装了新的不锈钢的企业,方便了来园区访问的客户,也大大提升了园区大厦的档次
6.6成立了“贴心管家小组”,专人负责,更好的为业主提供了贴心效劳
6.7在一层各电梯厅的门口设置了宣传栏,客服部成立了宣传小组,制作海报等宣传园区快讯,建立了一块宣传阵地
6.8成立了“应急督导小组”,制定了各种突发事件的处理预案
6.9成立了“品质监察督导小组”,每日检查各部门的工作,大大提高了工作效率,改善了效劳品质,消除了工作死角和平安隐患
6.10收到业主包括表扬感谢信在内的屡次赞赏,尤其是物业部拾到了A603装有重要财务票据的皮包,由于物业部的及时归还防止了A603遭受到巨大的财务损失,得到了业主由衷的感谢,物业部的工作得到了广阔业主的肯定
7.对文件的收发及存档管理的改善
7.1以表格记录的形式登记,使收发文件有据可查
7.2对保存文件进行分类保存管理,并张贴标识,使文件的查找直观化、简捷化
7.3对电子文档的保存实施序列化管理,对号搜索,即可获得
8.ISO9001认证体系贯彻执行客服部认真学习贯彻公司制定的质量手册、程序文件,在日常工作中以《效劳质量检查表》表格记录的形式表达工作记录,改善效劳流程,使部门工作更加标准化 以上是完美时空物业客服部对201年工作的总结,在即将到来的20xx年里,我们也会遵照工程部的指示,按照工程的安排,有效的推进、调整、完善、实现预期工作目标。