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【实用】物业年度工作方案模板集合八篇【实用】物业年度工作方案模板集合八篇 日子如同白驹过隙,不经意间,我们又将迎来新的喜悦、新的收获,先做一份工作方案,开个好头吧但是工作方案要写什么内容才是正确的呢?下面是收集的物业8篇,欢送阅读,希望大家能够喜欢 20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在xx年根底上提高4-7个百分点;部门管理根本实行制度化,员工责任心和效劳水平有显著提高;各项效劳工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高 一继续加强客户效劳水平和效劳质量,业主满意率到达85%左右 二进一步提高物业收费水平,确保收费率到达80%左右 三加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高 四完善客服制度和流程,部门根本实现制度化管理 五密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议 六加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高效劳质量 回忆xx年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司开展奉献一份力量 20xx年是**物业中心管理探索、稳步开展的一年机遇和挑战并存,但挑战大于机遇,企业开展必须遵循“转变观念,树立效劳意识”的指导思想,以“我为业主效劳好,我为企业添光荣”为效劳精神,以培养造就一批骨干,树立**企业形象为宗旨,将物业管理标准化效劳深入每个细节当中物业管理是残酷的“逆水行舟、不进那么退”如何开拓、创新、进取,如何降低、减少纰漏,是我们立足之本针对**物业管理中心的实际情况及开展前景,制定如下工作方案 以效劳群众为重点,标准物业效劳行为,推动物业管理行业精神文明建设,促进和谐社区、和谐村镇的建设,适应村委会体制改革和物业市场竞争的需要,结合企业自身情况创立具有**物业管理特色的物业管理模式努力探索企业内部的管理机制,强化企业的综合效劳能力和管理标准坚持对客效劳、多种经营的思路,全面提高各级人员的思想素质和业务素质
1、全面完成四方景园五区住宅局部收入45696平米,510户物业费收费率到达98%以上
2、积极拓展停车场的租售活动,争取新的突破
3、底商物业费要到达全额收取包括3号楼的物业费供暖费
4、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润
5、开源节流、控制内耗、降低本钱、节约能源、提高工程经营效益
6、合理安排岗位,根据员工自身特点、专长、进行合理评估明确开展方向和目标,把企业的开展和员工的需求相结合,给有开展潜质的员工提供机遇
7、E区指标另行修订 紧密围绕**物业管理中心的开展方向,贯彻执行为社会效劳、为业主效劳、为用户效劳、为企业效劳的企业宗旨,通过效劳实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一,为实现这一目标,特制定如下方案
1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立效劳意识
2、锻炼队伍、打好根底、标准效劳、构建和谐、赢得业主满意
3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干,成为企业支柱,树立**企业形象 1村委会体制的改变,滋生出物业管理中心从优越的环境逐步过渡到独立经营,自负盈亏的物业企业从金饭碗到泥饭碗,从思想上转变需要一个过程但必须适应环境,忘记自我,从零开始,学好技能把握未来,把主动权留给自己所以必须转变观念,摆正位置,真正溶入到企业中来 2坚持良好的工作作风,逐步完善效劳体系,理顺关系,明确责任,健全制度使管理工作逐步走向正常化 3坚持原那么,维护团结和协作单位经常沟通保证较好配合,协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破 4管理标准,树立健全各式档案,力争全面详实有据可查 5定期走访业主,并进行满意度调查不断变换工作方式让业主满意,树立**物业形象 6逐步完善各项规章制度,通过实践,修改再实践,再修改,最终到达有章可循保持员工队伍的纯洁品质,不断提高员工的综合素质
1、端正思想、改变认识,与开发商保持统一的思想,树立“本一家”的理念,勇于承当责任,为了共同的利益,不计得失,做好全方位的效劳赢得业主对我们的信任,通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择**
2、做好专业化物业管理流程的准备使**管理的工程,都能够通过标准的作业流程,确保实现在事先设定的品质目标、本钱目标和时间目标
3、做好新工程接管的准备工作
4、做好业绩考核与鼓励机制的准备依据职责和方案客观评估工作业绩,并以此为根底公正确定职务晋升和利益分配,让利益差异与业绩差异成比例,保证团队持续的工作热情
5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备,要使整个体系的运转高效且风险受控
6、要做好核心管理和团队建设的准备
1、标准效劳、构建和谐 以“标准效劳、构建和谐”为主题,进行深入标准化活动,以效劳业主为为重点,标准物业管理的效劳行为,提高物业管理工作水平,为业主创造一个良好的居住和工作环境,推动**物业管理中心精神文明建设,促进和谐社区的建设紧扣“标准效劳、构建和谐”主题,组织员工开展“知情、真情、亲情、社情”活动工作重点如下 1知情继续按照住宅物业效劳根本标准,在管理工程的适当位置向广阔业主公开物业效劳标准、收费标准及依据;利用各种形式,宣传物业管理的政策法规,在宣传栏等醒目位置张贴或以手册、印张形式向业主发送《物业管理条例》、《业主大会规程》、《业主临时公约》等文件,让居民了解、熟悉相关法律、法规、政策,做到效劳透明,居民知情 2真情召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业效劳的意见和建议,真正倾听群众的呼声,在此根底上制定切实有效的措施,进行认真的改良 3亲情在“元旦”、“春节”前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动,开展上门效劳,慰问孤寡老人、军烈属等,为广阔居民创造更加便捷的生活条件和环境,增进相互了解,融洽彼此关系,表达亲情,凝聚人心从业户最关心的问题入手,切实为业户办实事,如检查电气线路、义务维修、建立孤寡老人档案,参观机房设备、宣传燃气使用常识等,加强业户回访、征求业户意见等; 4社情通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协商议事制度,定期共同研究社区共驻共建共管事项,及时沟通,做到掌握社情,了解民意;支持和配合各级开展平安防范、文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动,促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成
2、奠定根底搞好培训、让业主满意 **物业管理中心人员基层,接触物业行业不久所以我们要从根底培训、从政策法规,从业技能,从观念转变进行系统的培训制定详实可操有针对性的培训方案并结合成人教育特点,工程部的具体情况,开展形式多样的培训从而到达对工作程序,工作内容怎样做,该做什么,不该做什么对本职岗位有初步的了解到达上岗的要求 为迎接业主入住做好各项前期准备工作,到达预期效果
3、树立热爱企业、建设企业的思想、积极配合、开展工作 在工作中我们要始终强调“主人翁”精神,以热爱建设工程的态度去工作不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合,发挥团队精神,主动为客户效劳不强调客观有条件要做,没有条件创造条件也要做只要对工程部开展有利,都要积极做好当好主人热爱、建设、管好工程为**在丰台区树立良好的品牌
4、健全设备、设施档案,做好维修工作检查记录 为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性,必需健全档案管理档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料,在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;在内容上,记录着物业、业户和管理过程的真实面貌要求各部门档案按期、细致的完成,并不断更新,保持数据的完整性同时催促厂家做好对设备、设施的保养,保持良好运行,延长使用寿命并在合理控制公共能源上集思广益,争取合理化建议,把能源费控制在最低水平,减少开支
5、大力加强工程平安保卫工作及平安生产工作 工程保卫及平安生产工作一直是工程部工作的重点,我们要做到事前控制,流动巡视堵塞漏洞相结合消除平安死角,确保工程不发生任何平安问题,对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事件,要立即予以制止,并上报上级领导进行批评,对突发事件要做好预案,同时也要让全体员工牢记生产事故对社会及单位的重要性和严重性
6、加强社区文化活动,促进精神文明建设 发挥**物业中心本地区域优势,依托村委会的支持积极开展有益的社区全民健身文化交流,民俗展示等一系列活动,以满足业主业余文化的需求,积极参加上级单位和地区的公益事业如赞助“希望工程”给灾区捐款捐物等
7、加强物业管理知识的学习,提高专业化管理水平 通过对员工的定期,不定期业务培训和考核,从而提高效劳层次,改良效劳质量,使员工专业培训率到达100%初步到达具有一定的专业知识和处理正常事务的能力人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细那么,不断提高工作质量和专业化管理水平,树立良好的效劳意识,积极主动地为业主服好务,赢得对**物业管理中心的信任
8、搞好宣传教育,拉近业主与物业距离,用心与业主接触沟通交流 1业主们,在从四面八方聚集到一个新的生活环境下,开始肯定有很多的不适,特别是预期值很高的消费心理和梦想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后,产生极大的心理不平衡,这种不平衡会持续一段时间,装修以后或者更久,如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事,其的心态会有更突出的异常现象,在传统思想的支配下产生一种自我保护意识,怕吃亏,怕受骗,怕被宰,说明他们对我们的企业不了解,缺乏认知度;这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传; 2在物业管理这个事物或管理效劳形式被全面认可接受前,要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期,在这个时期,方方面面都在做物质和经济根底方面的准备,在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备;我们需要积极、主动的去做一些根本的宣传工作,去与业户、客户作沟通工作,介绍我们的根本日常工作和根底工作,使我们企业的管理效劳理念深入人心,主动创造条件、时机,营造适合的气氛;主动引导舆论,去控制舆论导向; 3物业要充分利用宣传栏,开展物业根本知识,政策法规社区活动概括消防常识,防盗窍门等一系列宣传活动同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉,真正为业主着想,共同建设自己的家园保持和谐的邻里关系,物业真正起到穿针引线作用让业主满意
1、行政部
一、20xx年将接管世纪风景E区,行政部将提前做好以下准备工作 配合工程、物业、安保财务等部门制定相关接管验收以及业主入住等相关资料、表格、并联系印刷工作;准备和购置办公用品; 注意了解员工情况;把有特点、有专长的员工向领导推荐,给有潜力的员工提供施展才能的时机, 配合各部门进行E区的接管、验收、入住工作
二、完成E区入住后的工作重点
①培训工作制定培训方案包括行为标准,专业知识、先进经验的学习等等不定期的对员工的培训效果采取多种形式的考核,严格要求并把奖惩制度落实到工作中弥补工作中的缺乏,做好新入职员工的培训工作,完善培训程序,做好培训记录
②质检工作和领导协商,争取下半年出台质检细那么,各部门按标准执行质检检查要纳入部门下半年工作重点,加大检查力度,把好质量关
③在做好本职工作的根底上,支持配合领导,协调好与各部门的关系与员工们一起共同学习,共同提高
④档案管理建立健全各类档案,认真细致的收集各类档案,将收集到的档案进行认真细致的、归档,做到资料完整、标准,记录清楚、详细,查找方便、快捷,真正做到有据可依、有案可查
⑤后勤保障工作关心员工,加强凝聚力,尽力为员工解决实际困难,做好工程部的后勤保障工作
2、物业部 实现物业专业化管理,迎接小区业主顺利入住,为住户营造优美、舒适的居住环境,是20xx年物业部的工作目标和努力方向
①业户的档案资料建立及时、完整,符合公司的质检要求
②对员工进行细化培训,不断提高工作质量和专业化管理水平,树立良好的效劳意识,积极主动地为业户、客户效劳
③加强与业主的沟通,物业部人人要建立自己的客户群体为业主办好事、办实事业主满意度要到达98%
④积极开展业主需求的调查,提升物业效劳价值
⑤根据与保洁公司签订效劳合同监督指导保洁公司做好园区内的保洁、绿化工作,努力为小区住户营造优美、清洁、舒适的居住环境
⑥积极开展社区文化活动,营造温馨、健康的社区生活环境
⑦对入住业户进行满意度调查,全年覆盖率达100%
⑧开展丰富多彩的社区文化活动为业主增添生活乐趣
⑨利用宣传栏,向业主们介绍物业知识、生活常识、健康信息等,同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作,便于业主的认知和监督 ⑩做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境保护、绿化管理等根底性效劳工作
3、工程部 1设备设施的方案保养工作
①严格执行定期巡视检查制度,发现问题及时处理,每日巡检不少于1次
②根据季节不同安排定期检查,特别是汛期,加强巡视检查力度确保平安
③消防系统的维护结合安保部的需要,及时检查、维护保养,使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、声光报警器以及消火栓设备处于良好的状态,根据实际需要采购备品备件,以便及时更换,确保设备发挥应有的作用
④庭院铁艺护栏根据实际情况安排除锈刷漆
⑤业户装饰装修已根本接近尾声,20xx年将全面进行楼道、电梯厅等公共区域墙面的粉刷工作
⑥根据实际情况对各类设备水泵、风机、电梯等进行维护保养 2完善配套设施
①催促开发建设单位完善园区道路照明设施
②催促施工单位完善设备设施的维修工作
③催促开发将楼四周沉降局部进行修复 3节能降耗
①进行地下停车场的照明设备的改造,将车场能耗降到最低
②将楼道、电梯厅的灯改为节能型
③将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关 4设备设施的重大技术改造建议开发单位对四方景园五区的地下停车场、电梯等,安装监控设备,以降低**物业管理中心人力本钱 5提高效劳质量树立为业主竭诚效劳的职业志向,自身要做到仪表端庄;语言谦逊、文雅、准确;主动热情,事事为业主着想对业主委托的事情要认真做好,对业主的后顾之忧要积极想方法解决,使业主能身心愉快安居在小区内 xx年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年,也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年在本年度的工作当中,我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业效劳品质,打造和谐文明科技园区,着重工程部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善,追求管理效劳的持续改良现将本年度我公司工作情况总结汇报如下 一实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程 以“业主无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理效劳流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系 二针对工程实际情况全程交叉培训考核 结合工程部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理效劳品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核,通过工程、客服、平安、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化同时了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》 三重视宣传引导工作赢得业主理解支持 成立了工程部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的效劳理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供平安知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设 四推行贴心管家效劳建立嵌入式管家模式 成立了“贴心管家小组”,形象成了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式更好的为业主提供贴心效劳,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求不但使效劳品质有所提升,而且成功化解了收费困难实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,根本完成了公司的收费指标 五倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作 本年初,按照街道办事处的要求,物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位” 六完善档案管理体系保持原始完整数据 档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌设置专人跟进收集、、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及可靠性满足了平安、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求 七标准保洁效劳过程满足清洁舒适要求 监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量 八关注消防、平安工作保障业主生命财产平安 火灾是物业平安管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁为此,我们以安保部为中心以工程经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其普及消防知识 一由于ibm公司个性化需求,在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷,经物业部与开发企业及相关部门协调,最终顺利为ibm公司完成延时制冷效劳 二因ibm公司延时制冷到11月3日,这给换季检修工作带来了一定的困难,为了防止影响园区正常供暖,在任务重、时间短、工作量大的情况下,组织工程人员加班加点,牺牲周六日休息时间,圆满地完成了冬季供暖检修工作,11月15日顺利地为园区正常供暖,无一投诉发生 三自接管工程中水站并投入使用以来,因设备缺陷,经常出现故障尤其是在20xx年10月份中水设备出现严重故障,使业主投诉矛盾加大,影响了物业工作的正常进行,物业部经与开发屡次协调,为中水站更换上下区水泵4台、电机2台、维修水泵4台,根本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的矛盾 四机房环境改善,机房进行了整体设计、刷漆,使机房分区更清晰,环境更整洁,管理更标准 五针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题,工程部以园区为家,研究制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场采取多项改良节能措施,不断挖掘节能潜力如制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,工程员工随时检查随时关闭等方案,有效的控制能源浪费 20xx年物业部在以工程经理为核心的管理团队带着下,效劳品质有提升,管理方法有创新,文化宣传有成就的根底上,根本完成了公司的既定目标然而在工程团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部给予关注支援,以便使工程管理更加完善,创造企业品牌 以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报,不当之处还请上级领导批评指正 20xx年,是物业公司致为关键的一年工作任务将主要涉及到企业资质的换级,企业管理规模的扩大,保持并进一步提升公司的管理效劳质量等具体工作物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来,就必须开展扩大因此,20xx年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来为能够顺利的到达当初二级企业资质的要求,扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求同时,根据公司开展需要,将调整组织结构,进一步优化人力资源,提高物业公司的人员素质继续抓内部管理,搞好培训工作,进一步落实公司的质量管理体系,保持公司的管理质量水平稳步上升在工作程序上进行优化,保证工作能够更快更好的完成
一、对外拓展 物业公司到了20xx年,如果不能够拓展管理面积,不但资质换级会成为一个问题,从长远的方面来讲,不能够开展就会被淘汰因此,公司的扩张压力是较大的,20xx年的工作重点必须转移到这方面来四川成都的物业管理市场,住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场,退其次是综合写字楼,再就是工业园区按照我公司目前的规模,难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业因此,中小型的物业将是我公司开展的首选目标同时,住宅物业是市场上竞争最剧烈的一个物业类型,我公司应在不放弃该类物业的情形下,开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场走别人没有走的路在20xx年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查就得出的结果调整公司的拓展方向 经过20xx年的对外拓展尝试,感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作使得该项工作在人力投入缺乏的情况下,市场情况不熟,信息缺乏,虽做了大量的工作,但未能有成绩因此,20xx年必须加大拓展工作力度,增加投入,拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作,力争该项工作能够顺利的开展起来投入预算见附表5 目前暂定20xx年的拓展目标方案为23万平方米,这个数字经过研究,是比拟实际的数字,能够实现的数字如果20xx能够找到一个工业园区那么十万平方米是较为容易实现的;如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩,有两个工程的话,也可以实现目前在谈的大观园工程等也说明,公司20xx年的拓展前景是美好的
二、换取企业资质 按照四川省的有关规定,我公司的临时资质是一年,将于20xx年5月份到期,有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级据我公司目前的管理面积,可以评定为四级企业如果在5月份之前能够接到一个以上物业管理工程,那么评定为三级企业,应该是可以的所以,企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码因此,在20xx年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料,不打无准备之仗争取一次评审过关
三、内部管理工作 一人力资源管理 物业公司在20xx年中设置了两个职能部门,分别是综合管理部和经营管理部,今年将新设立拓展部分管原来经营管理部的物业管理工程的对外拓展工作同时,在现有的人员任用上,按照留优分劣的原那么进行岗位调整或者引进新人才在各部门员工的工作上,将给予的指导 在员工的晋升上,更注重于不同岗位的轮换,加强内部员工的培养和选拔,带出一支真正的高素质队伍推行员工职业生涯咨询,培养员工的爱岗敬业的精神真正以公司的开展为自己的事业在今后的工程开展中,必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘有利于员工在公司的工作积极性,同时有利于员工的资源优化 在培训工作上将继续完善制度,将员工接受的培训目标化,量化,作为年终考核的一个子项员工进入公司后一年内必须持证上岗率达100﹪技术性工种必须持相关国家认证证书上岗20xx年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上,基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项,二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训 二品质管理 质量管理体系在xx年开始推行,其力度和效果均不理想除了大家的重视度不够外,还在培训工作上滞后,执行的标准没有真正的落实为此,20xx年将继续贯彻公司的质量体系,为公司通过iso900020xx的认证认真的打好根底,争取能够在20xx年通过认证 在20xx年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改,使得对公司更加适宜而有效针对修改版的文件,组织精简有效的品质管理培训对新接管的工程实施工程式的质量体系设计,对单独的工程编写质量文件,单独实施不同标准的质量系统 20xx年将实施品质管理工程专人负责制,公司每个接管的工程都指定专人配合品质主管从事质量管理工作包括在该工程的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作工程质量管理审核报告等同时,配合工程业主业主委员会的需求进行年度的质量管理分析调查,获得有效的内部管理信息和业主的建议,以便对工程的不合格项进行整改 20xx年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核,将严格依照iso900020xx的要素进行,这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议 三行政工作 综合管理部在20xx年中,未能彻底的起到承上启下的作用,有一定欠缺工作有停顿,许多问题没有细致的落实在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段,大局部员工对工作情绪消沉,得不到高层主管的工作帮助为此,在xx年综合管理部要加强管理,做好人事、劳资、档案外联等各项工作在公司内设置建议信箱,具体设置在公司总部和各工程处,用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询,由行政主管人员抽专门的时间了解,并回复同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议,或者阶段性的质量体系审核 20xx年物业公司的消耗物品采购将由综合管理部进行统一采购采购的形式采取固定供货商合同制效劳,有利于节约本钱和标准化操作每月的20-25号各管理处报下个月的材料采购清单,30-下月3号领取所采购的物资,在有力保障工程处正常运转的同时,注意费用的有效控制 20xx年物业公司还要慢慢的溶进四川成都乃至西南的物业管理市场,参加行业协会,参与政府主管部门或者其他单位举办的各类专业活动对四川省的物业管理行业进行理论性的研究,为公司开展指明道路方向,同时也在物业管理行业打下华神物业的烙印 四企业文化和品牌打造 华神物业是年轻企业,依托华神集团和四川的大经济环境开展,华神物业继承了华神集团了优良传统,打造企业品牌,铸造朝气逢勃的企业文化在20xx年物业公司将通过举办一系列的活动,来铸造公司的品牌和文化如岗位技能竞赛、效劳水平竞赛、篮球赛、x牌赛等,以此加强企业的凝聚力,增强员工的归属感,激发员工的工作热情严肃工作纪律,从细小处做起,如着统一服装上班、见面问好、主动为业主提供帮助、下班自己的办公桌等等再就是举办多种多样的竞赛活动,同时积极参与有关物业管理的各种会议和培训,在业界建立形象
四、经营管理工作 二零xx年,经营管理部主要工作是在公司已有和新接的各工程中挖掘工程的相关资源进行经营,指导工程部开展经营管理工作核算工程部的经营情况,根据实际情况和方案来调控,以到达经济效益最大化20xx年的两个经营工程,在年底都进行了剥离因此,20xx年经营管理部主要进行物业管理工程的经营工作,兼而寻找新的工程
五、收支预测 收入按照先前的预测,二零xx年扩展23万平方米的管理面积,按目前已经有可能的大观园工程方案来计算,已经有15万平方米年开支72万,收入74万,收支相抵,除去不可预见的因素,那么该工程持平假设按另外扩展8万平方米面积,每平方米
0.4元计算,那么年收入
38.4万预测利润率为10﹪,即
3.84万元综合计算,假设在3月份前进驻大观园工程那么盈利不超过
1.5万元假设在换取企业等级资质后,顺利拓展8万平方米的工程,预算盈利
1.92万元随着管理面积的扩大,利用资源可开展多种经营工程,但由于可变性和不可预测性,在此不对此做测算据此,综合计算,公司明年总收入24万工业园、74万大观园、
38.4万拓展新工程,共
136.4万元 支出工业园管理处全年支出预算
22.8万,大观园工程全年支出预算68万,拓展新工程支出预算
34.56万,公司本部支出
10.4万,那么全年总支出为
135.76万元 利润
136.4-
135.76=
0.64万元 华神物业在二零零四年必须得到一个质的提升、积累,面对困难翻开一个新的局面,公司才能向前走在下一年度必须放开步伐,大胆尝试各种新的经营方式,力争取得最大的经济效益本工作方案是公司二零零四年各项工作方案的大纲,详细方案以本大纲为主体展开 为了做好平安管理工作,物业部方案在五月份成立保安组、保洁组、维修组归口部门,在物业部的形式下,在公司副总经理管线领导下,负责公司的全盘平安工作下设执行小组,物业部以物业经理为小组成员,保安、保洁主管、维修主管为组员同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度,使工程在夜间公司各工程的突发应急事件得以快速稳妥处理,平安隐患得以消除具体到每人晚上在工程住宿并负责夜班的巡查工作 一严把进人关,狠抓根本功 首先,在保安招聘过程中公司一直坚持“宁缺毋滥”的原那么,建立了一套完整的保安员招聘、培训和使用机制对公开招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质、文化素质、政治素质等方面严格把关,经严格检查后才能进入公司,在入职后试用期一个月,培训期间满后采用考核的方式,考核合格才能正式上岗从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况,进入工作状态 二有为才有位,实行带班、队长竞争上岗制度 竞争上岗是一种科学选人用人机制,它有助于形成正确的用人选人导向,克服用人上的不正之风过去挑选班长,实行的是一种“伯乐相马”的用人方式,难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的情况而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式,它为广阔保安员提供了一试身手,一比上下的平等时机,这有助于保安员勤奋工作创出成绩今后只要努力工作,不断提高自己,在公平竞争中就有获得留用或晋升的时机采取科学用人的机制同时物业部将根据公司的要求,适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇,廉价层级管理,稳定员工 三保安食宿训练一体化 为了便于日常管理,公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练,到达了公司半军事化管理的目标内容具体化,要求每天定点、定时训练,适时有序 一实施保安管理标准化 面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势,为了使平安管理进一步标准化、标准化,创立新城一流保安队伍的管理目标物业部将制定《员工手册》和《保安管理制度》等,其标准化的主要内容包含了物业平安管理人员职责标准化;治安保卫管理制度执行标准化;保安效劳管理工作执行标准化;平安应急事件处理工作标准化;平安管理工作考核及奖惩标准化等标准化的实施有效的推动了整体平安工作的提升,使公司平安管理更加标准和细致 二加强消防管理,减少火灾隐患 在消防管理过程中,以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想首先从物业效劳的特点出发,在宿舍、办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中,始终把消防问题作为一个主要标准进行控制,确保防范在先其次建立完善的公司保安管理档案,落实目前租户的紧急联络方式和联络人,使租户在消防管理要有认识,在第一时间能与物业效劳人员,特别是保安的联系第三,制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案,使整个工程的灭火救灾工作处于有序的运行状态第四由保安主管负责制订消防月检查的制度,对存在的问题隐患及时上报维修及更换、更新,使消防系统时刻处于完好状态 二强化技防系统运用,将人防、技防有机结合 在做好人防管理的同时,物业部将运用各类技防系统做到操作标准、及时报修对物业部的技防系统实行了统一管理,由姚主管主抓,建立各小区技防设施档案,对标准操作、问题报修、维修养护等,使技防设施的有效利用率得到充分提高同时为了使人防与技防的有机结合,要不定期组织进行各类综合演练,通过演练与培训增强保安员的实战能力,保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产平安和人身平安 三成立专职巡逻监督岗 为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查,物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律,夜间负责各小区外围巡查和突发事件的紧急处理巡逻监督岗的成立,一方面对检查过程中发现的保安员岗容风纪和值勤状况等方面出现的问题及时纠正,并对违纪人员给予教育批评,严重者报公司给予处分,从而严整队伍作风,有效提高值勤质量;另一方面由于巡逻监督岗良好的机动性使夜间工程的外围平安得到了保障,保证了夜间突发事件及时调度、及时处理,使区域防范工作得到深化和加强 综上所述,物业部今年的重点工作放在平安管理上,包括对资产的重点清点与台账管理,同时在防汛、防寒上 为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查,物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律 开展工作在平安管理工作中将根据新城公司这几年的工作经验,进行充分总结,吸取经验教训同时,物业部充分认识到目前的管理平安工作距离现实的要求还存在较大差距,物业部将在今后的平安管理工作将仍以效劳为重点,提高平安效劳品质,在公司领导的指导下,使整体平安效劳工作再上一个新台阶,争取20xx年以崭新的面貌为新城奉献为量 随着XX年钟声的`召唤,新的一年已经到来俗语一年之计在于春,一日之计在于晨,在新一年的起跑线上,回首烙印在工作旅程上的痕迹,凭借前几年的蓄势,以崭新姿态为新的一年画上希望的蓝图、写下未雨绸缪的策略方案、献上工作的指航标,下面这本年度的工作方案
(一)制度方案有待完善,形成一套适合公司运行的标准化的制度才有利于在今后的工作中,形成有法可依的“法制”环境本人无论是物业管理专业知识需要学习,还要在人力资源知识及行政知识也要继续学习,在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬,不能顾此失彼,通过专业知识、法律根底知识的学习结合对行业现实的调查了解,在XX年制定和逐渐完善公司的制度方案
(二)程序制度化不够明确,无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化,导致在现实的工作中出现了一些问题制度化是一个逐渐完善的过程,为了加强公司制度化的广泛实施,XX年,这项工作定作为本部门工作的重点工作内容,以制定、通过、公布、实施为步骤完成
(三)在XX年度,由于公司的迅速开展,公司为员工的学习培训提供了条件,有了学习的基地和上课的设施设备,便于我制定目标性、阶段性的培训方案管理处操作层员工的文化素质相对较低,理论知识比拟薄弱,有了专业知识的理论指导,更可以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的标准性 结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素质,在XX年里,方案为员工上课培训各类知识2次/月(详见《深圳市鸿泰德物业管理XX年度员工培训方案方案》,该方案于XX年3月01日提交),通过上课培训,在公司范围内形成主动学习的气氛,培养公司员工的学习积极性和主动性,以到达提高工作的效率为目的
(四)档案管理仍不到位,档案记录公司开展的足迹,一个好的档案材料,能够便于领导回忆与总结,并从中汲取经验和教训,但是就本部门而言,只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业工程档案,未能涉足公司整体档案,更缺少一些图片、音、像档案,可以说这是档案管理的一大缺憾,因此XX年这方面的工作需要更标准、全面的管理,形成一套全面、标准的档案管理流程
(五)企业文化的建设在XX年仍需给力,为了丰裕公司企业文化的内涵,应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提升和形成公司以资奖励的形式举办内部征文比赛活动,进行有效地推发动工文化素养的进步从而助于企业文化的建设有目的性地组织员工群体的户外活动,员工群体户外活动不仅能提高员工之间感情的系数,也能作为企业文化建设的素材员工的群体户外活动在XX年也将形成一套方案性的方案(详见《深圳市鸿泰德物业管理XX年度员工群体活动方案方案》,该方案于XX年4月01日前提交) 通过对企业文化更深刻的了解,能更有效的建设具有鸿泰德特色的企业文化文化是无形的,然后无形的文化需要有形的人、事、物作为载体来表达,于是建设好企业文化,需要所有鸿泰德人共同经营 物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的方案安排例如 每日清洁工作
(1)辖区(楼)内道路清扫二次,整天保洁;
(2)辖区(楼)内绿化带,如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次;
(3)楼宇电梯间地板拖洗两次,四周护板清抹一次;
(4)楼宇各层楼梯及走廊清扫一次,楼梯扶手清抹一次;
(5)收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾,并负责清运至指定地点 每周清洁工作
(1)楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇,可一天拖数层,一周内保证全部拖洗一遍);
(2)业户信箱清拭一次;
(3)天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次 每月清洁工作
(1)天花板尘灰和蜘蛛网去除一次;
(2)各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层,一个月内保证全部擦拭一次);
(3)公共走廊及路灯的灯罩清拭一次 此外,楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次;花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次;一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次等 定期检查 物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来,以便布置工作和进行定期检查 XX年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业效劳宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的开展目标,“效劳第
一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质效劳工作,在此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训,找出缺乏,为XX年的工作打好根底
1、人员管理 保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,根本满足了保洁的运行要求 现有人员14人,本年度共有9人离职和调职() 其中1人调职到库区,8人离职
2、培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,到达写字楼保洁工作的要求 在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理 加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯 经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员根本稳定
3、保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果 在原有的白班根底上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置7f—16f一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在顶峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏 在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的方案清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁本钱有所增加近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求,而且清洁本钱有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以到达卫生标准 在保证电梯地毯卫生到达标准的要求,每20分钟吸尘一次
4、保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作
(3)完成对新入驻楼层的开荒工作
(4)完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作
(5)完成大厦垃圾的清运工作
(6)完成大厦外墙的2次清洗
(7)完成外围地面冲刷工作
(8)对b1车场每月两次的清洗工作(不负责日常保洁工作)
(9)完成特约清洁效劳库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作3楼地毯的清洗工作
一、保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作;
二、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫,保持所有公共场所的卫生整洁,地面干净、无尘土、无卫生死角,做到每天拖四遍,每周用肥皂水拖一遍;
三、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、工作;
四、负责清扫各独立办公室的地面卫生,清倒办公室和公用走道之垃圾,清洗痰盂;
五、保持公共场所楼梯扶手、窗台外表无灰尘,光洁明亮,做到每天擦两遍,保持环境美观;
六、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕,每周擦一遍以上
七、洗手池无皂迹、无污点,无污垢,做到经常擦拭,保持外表光亮、整洁;。