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【精华】物业年度工作方案范文集锦6篇【精华】物业年度工作方案范文集锦6篇 光阴的迅速,一眨眼就过去了,我们又将迎来新一轮的努力,为此需要好好地写一份工作方案了但是工作方案要写什么内容才是正确的呢?以下是帮大家的物业6篇,欢送阅读,希望大家能够喜欢各部门 现将公司二○○×年度《员工培训方案》印发给你们,通过培训,旨在提高员工的效劳意识,提高员工的文化素质,提高公司整体管理和效劳水平,掌握效劳操作技能,打造品牌、全面塑造“××”的职业团队,实现企业的跨越开展 请各部门除按方案认真落实好部门自培训外,组织员工参加公司公共培训课,妥善安排好日常工作,做到日常工作和培训两不误有授课任务的同志,请你们认真做好备课,确保培训效果 特此通知 ××××物业管理 二○○×年×月××日 附××××物业管理二○○×年度员工培训方案 ××××物业管理 二〇〇×年度员工培训方案 围绕区委区政府中心工作,一方面,不断完善全区政府物业管理模式,使全区政府物业管理更加精细化、标准化和信息化;另一方面,不断整合物业资源发挥物业在支持全区社会民生建设、招商引资及产业开展上的平台作用,确保政府物业效益最大化
1、通过物业改造、加强效劳等措施留住优质客户和纳税大户,继续保持90%以上的高位出租率
2、进一步优化定价模式,不断提高新租或续租物业的租金单价
3、落实好欠租预警机制,确保租金按时收缴
1、加强与区信息中心的沟通协调,实现物业管理信息系统数据与我区oa系统互联互通
2、充分发挥信息管理系统在统计、分析、监管、资源共享方面的功能
1、在20xx年试点的根底上,全面实行租金价格第三方定价模式,所有新租或续租物业租金价格统一以评估机构的评估价作为定价依据
2、推进大宗物业公开招租工作,使全区物业租赁管理更加公开、合理、透明
1、聘请平安生产评估机构对物业进行专业巡查和评估
2、物管人员定期或不定期进行平安巡查,尤其要做好新接收物业的平安检查
3、加强对物业消防设施、配电房、电梯等根底设施的安检、维护和保养
1、配合投资推广局、经济促进局等部门做好招商引资工作,重点要做好盛华大厦收回后的改造工作
2、与民政局、社工委、各街道办密切配合,为我区社会民生建设提供物业支持,做好“XX区莲塘街道康馨广场建设工程工程”立项和建设工作 根据城市物业管理的现状,物业管理正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立物业新形象,不断提高物业管理效劳水平和效劳质量,强化员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,强化与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高管理处的业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定管理处工作方案 1﹑每半月召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评 2﹑不定期开展团队活动组织员工进行爱卫生﹑保护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力 转变守旧走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,树立以业主为中心全新的效劳理念 1﹑管理处实行内局部工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向主任负责,必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》 2﹑管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设报修,全方位聆听业主的声音 3﹑制定切实可行的管理措施,推行“首问责任制” 4﹑健全完善管理处规章制度,如管理处员工守那么、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等 5﹑月绩效考核工作尽量量化,建立鼓励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,鼓励先进、鞭策后进 6﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供开展的空间与时机 7﹑强化内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力 1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100% 2﹑小区业主对效劳工作的满意率达90%以上 3﹑急修及时,返工﹑返修率不高于2% 4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生 5﹑房屋本体及设施、设备按方案保养,运行正常,无管理责任事故发生 6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报 7﹑本年度记录﹑资料保存完整,及时归档 8﹑物业管理效劳费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次 管理处挑选精兵强将,成立以主任为主的培训实施小组对新入职及在职员工进行培训新入职培训 为新招员工提供的根本知识和根本操作技能的培训培训的目的是使新员工了解公司的根本情况如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及开展趋势,熟悉公司的各项规章制度如考勤制度,奖惩制度、考核制度等,掌握根本的.效劳知识如职业思想、行为标准、语言标准、礼貌常识等,掌握岗位工作的具体要求如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能
1、人力资源整合,根据管理处工作需要,适当将局部岗位职能合并,实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制
2、客户效劳继续贯彻执行《员工手册》,注重标准员工效劳礼仪、工作效率和效劳质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、平安、舒适的优质效劳
3、设备设施维护按机电运行和维修分工的原那么,对小区所有的机电设施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行,做到周、月、季度保养有方案,有落实,杜绝发生重大平安责任事故
4、清洁绿化管理清洁绿化部门要发扬主人翁精神,增强责任心和使命感,形成团队凝聚力,落实主管追究主问制另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观
5、资料管理严格按照档案管理规定另外,拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现标准化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度
6、车辆管理对进入小区的车辆进行严格管理,逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施,签订车辆保管合同,车主支付保管费
7、平安、消防管理强化对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训,完善标识系统,对外来人员装修人员进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作,要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右消防设施设备的检查由保安员进行检查,维修保养由维修工进行 管理处将加大对欠款业主的催交力度有选择地对顽固业户采取一定措施每月统计落实到人另外,管理处将采取如下系列措施开展多元化经济,努力创立“社区经济圈”,力争实现管理费收支平衡
1、根据小区实际情况,管理处成立房屋出租中介效劳中心和成立便民效劳点,制定相关制度和有效措施,定人定岗,把业主委托代为出租的房屋及便民效劳统一搞活管好
2、利用广场地面资源,对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的,适当收取一定费用
3、节约管理本钱,减少不必要的开支严格控制办公用品的采购与支出
4、修订管理处有偿效劳标准,增加有偿效劳工程
1、关注、催促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决
2、充分利用辖区派出所治安群防群治,建立完善联防预警机制 首先,加强全体员工的培训、学习,在提高效劳意识、水平及质量的根底上继续完善规章制度和资料管理,以期在下一年物业资质的评审上再上一个台阶,争取获得相应的物业资质; 其次,改革人事制度,这需要做好几个工作
1、建立因事设岗制度,按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位,明确岗位结构比例,以解决人员多,专业技术人才少的问题;
2、建立因岗定责制度,将工作、任务层层分解,落实到岗,将上岗者经济收入与去留升降挂钩,不留责任空白区,防止相互扯皮、推诿;
3、建立竞聘上岗制度,使在岗者始终处于积极进取的最正确状态 第三,继续完善工资改革分配制度,运用利益杠杆让每个员工围绕自己的老实劳动应得的正当利益快速运转起来,彻底消除干部、员工的惰性,充分调动积极性、主动性、创造性,使全体干部、员工人人争事干 第四,要拓宽效劳领域,提供各种个性化效劳,这需要树立全心全意为业主效劳的思想,想在业主需要之前,做在业主需要之先,在为业主提供常规的卫生、平安、维修效劳的根底上,积极开展绿化、家政、委托、代理、中介、商业效劳等工程,不仅使业主在物业效劳中获得切实利益,也使自己的物业效劳获得经济和社会效益 第五,争取树立品牌效劳,利用“xx品牌”市场竞争中取得优势,充分发挥地缘优势、品牌优势,创造时机在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验,在全面提高效劳水平的根底上,打造出本市的物业管理新品牌 目前,本市的物业管理只处于起步阶段,有相当的开展空间,我们一定要在思想观念、经营理念和效劳意识上抢在前列,我们相信,通过我们求真务实的不断努力,一定能够实现我们的目标 物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的方案安排例如 每日清洁工作
(1)辖区(楼)内道路清扫二次,整天保洁;
(2)辖区(楼)内绿化带,如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次;
(3)楼宇电梯间地板拖洗两次,四周护板清抹一次;
(4)楼宇各层楼梯及走廊清扫一次,楼梯扶手清抹一次;
(5)收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾,并负责清运至指定地点 每周清洁工作
(1)楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇,可一天拖数层,一周内保证全部拖洗一遍);
(2)业户信箱清拭一次;
(3)天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次 每月清洁工作
(1)天花板尘灰和蜘蛛网去除一次;
(2)各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层,一个月内保证全部擦拭一次);
(3)公共走廊及路灯的灯罩清拭一次 此外,楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次;花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次;一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次等 定期检查 物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来,以便布置工作和进行定期检查 XX年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业效劳宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的开展目标,“效劳第
一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质效劳工作,在此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训,找出缺乏,为XX年的工作打好根底
1、人员管理 保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,根本满足了保洁的运行要求 现有人员14人,本年度共有9人离职和调职() 其中1人调职到库区,8人离职
2、培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,到达写字楼保洁工作的要求 在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理 加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯 经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员根本稳定
3、保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果 在原有的白班根底上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置7f—16f一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在顶峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏 在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的方案清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁本钱有所增加近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求,而且清洁本钱有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以到达卫生标准 在保证电梯地毯卫生到达标准的要求,每20分钟吸尘一次
4、保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作
(3)完成对新入驻楼层的开荒工作
(4)完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作
(5)完成大厦垃圾的清运工作
(6)完成大厦外墙的2次清洗
(7)完成外围地面冲刷工作
(8)对b1车场每月两次的清洗工作(不负责日常保洁工作)
(9)完成特约清洁效劳库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作3楼地毯的清洗工作 时光如梭,眨眼新的一年已经到来,面对酒店业竞争越来越剧烈的现实,以及酒店经营面临着设备设施进一步老化的困难和挑战,现结合酒店实际情况,我工程部20xx年将重点抓好如下几个方面的工作 进一步细化、标准化、强化各类制度流程,根据部门运行特点及工作中存在的问题,有针对性地对不合理局部进行修改,形成系统的、完整的、可操作性强便于执行简单易懂的规章体系并应用五常法,加强对部门公用工具、维修材料、设备档案及设备设施的精细化管理,深入员工思想意识,培养员工良好工作习惯,在班组形成一种整洁有序的、相互尊重的气氛 探索新的培训形式、提高员工综合技能及注重实效的培训考核,交叉培训力促班组成员一岗多能,形成一支学习力较强的员工队伍通过现场培训、班前培训、月度培训、以老带新、交叉互教等多种形式,尽可能全面地提高员工的理论知识和实践水平,改善以往培训走过场,培训效果不明显的局面最重要是培育一种意识,使部门员工能主动学习、相互借鉴、交流经验改变以往部门一有自有经费就聚餐拼酒的陋习,拿出一大局部经费购置专业书籍,供员工查阅 进而推行个人责任制、首问责任制、设备管辖责任制,使每位员工在其位,谋其职,培养员工主动思考承当责任的习惯,防止出现一有问题总是往上推的情形通过划定设备责任人、细化工作范围、制定工作标准,使员工清晰地方案、工作、反应提高员工的出工效率,对典型工作利用实测规定量化标准,考核并作出奖惩对员工工作内容、工作用时、工作质量进行评估比拟分析,提高人力资源整体综合利用水平 勿庸置疑,设备设施的保养水平急待提高,酒店多年运行,设备故障率急速上升,维护水平的上下不仅决定了使用部门的工作效率和客人的舒适度,而且决定了设备的使用寿命加强对维保管理的方案性,使设备在故障临介点前得到适当的维修保养,既减少本钱又减少用工本钱通过对设备故障原因历史数据的统计分析,制定出科学的保养方案,并认真执行,落实责任人,严格检查,使此项工作落到实处 加强对现行设备设施的更新技改力度,加强能耗设备管理、过程管理、运行管理,提高能源综合利用效率,完成能源控制指标加强对各部门能源使用检查监督力度,提高奖惩力度,并对不合理用能现象及时纠正,保证合理用能做好热电蒸汽通汽后各类设备的选型安装工作,确保投资效益化通过部门节能奖的合理分配,鼓励部门员工多提建议,多动手、勤动脑,对暖通运行岗位通过班耗分析比照,对各类重点耗能设备建立能耗档案分析,力争全年有一较大节能业绩。