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精选联通年度总结4篇精选联通年度总结4篇 总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回忆检查并分析评价的书面材料,它可以使我们更有效率,我想我们需要写一份总结了吧你想知道总结怎么写吗?以下是的联通年度总结4篇,欢送阅读与收藏 20xx年,天津联通公司为了稳固和提升竞争优势,保持行业区域主导地位,加快了本溪联通的开展,提高了大客户效劳的水平,克服了各种困难和不利因素,业务开展和业务收入保持稳步增长的良好开展态势,下面结合我在联通公司今年的工作情况总结如下 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验20xx年度我中心本着沟通从心开始的效劳理念,我们的每一位效劳人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信效劳以及慎重停机、补卡,更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到 结合我们联通公司的各项工作指标,本着效劳“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通方面的问题、提供形式多样的信息效劳 客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过、短信、上门等方式与客户经理保持联系客户还可以向提供效劳的大客户经理预约时间,要求上门效劳上门效劳内容包括业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收联通费等 另外,结合“效劳与业务”的战略目标,始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命,不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高效劳质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步 在当前剧烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标在中高端客户市场保有率“战争”中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务 外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率营销的目标客户群选取针对性强,以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,20xx年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时,她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象 所以我们培训外呼人员是为了让他们熟练掌握公司个指标及各项业务,标准效劳用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的效劳质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,效劳管理、效劳人员管理 为进一步提高客户满意度、保持效劳持续,大客户中心在xx年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制 首先,优化投诉处理流程加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限其次,严格控制集团客户短信群发再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案最后,完善客户跟进效劳制度,提高联通公司的效劳水平,从而到达投诉满意度100% 客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要提供者,也是联通公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点在xx年的日常工作中我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双全面优化营销体系,实现客户经理规模化大力推进新业务的规模开展,加快改良效劳的步伐全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标. 20xx年我准备在工作中协助领导全面创新效劳模式,提高新业务的市场占有率协助领导全面提升客户效劳,促进效劳价值化继续大力宣贯“正德厚生,臻于至善”的核心价值 在接下来的工作日子里,我会加强学习业务知识,这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言,言不对症还要做各项效劳工作,做好月检查准备,做好本职工作,并努力完成上级分配的任务 个步骤,将工作做精、做牢、做实 敢于管理,善于管理 .营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作,利用早班会对营业人员进行鼓励,做到面对营业员不同的性格,如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的,一年以来,通过说、劝、教的方式与营业员相处,没有出现大的过失和工作过失对于过失敢于去指正,面对个人的先进事迹善于去表扬,不以物小而不为 知指标,明任务,求开展 随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进,营业厅深感肩负的任务,在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标,使其了解这自己的业绩,促使营业员将业务更好的开展、加快开展正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品,做好后台支撑,及时总结经验与其他营业员分享讨论 严格遵章守纪,维护企业信誉 团结同事,共同努力同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重不图谋私利,维护企业信誉,要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情当用户到营业厅进行投诉时,我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理,并做好记录,维护企业信誉,做好营业厅经理的职责 交通大街营业厅是支年轻的队伍,这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的效劳精神,讲究效劳艺术,用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户,以创立明星班组为目标,现对20xx年第二季度工作方案如下 第一,明确20xx年第二季度工作目标,实行“一流管理,一流效劳,一流人才,一流业绩”,着实提高业务受理量,创新思维,利用每个人不同的性格发挥自己的长处,放开去干,放心去干,做好营业厅班长的支撑,做到粗中有细,定期核查,保证营业无投诉,业务无过失严惩违规,表彰先进使每个营业员发挥自己的长处 第二,随着体验式营销的开展,在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业,高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性,鼓励发奋进取的工作热情,加强营业员主人翁意识做到人人有方案,人人有目标,每天开早班会落实实际需要改良内容,通报个人实际业务开展量和受理量,时常提醒自己的现阶段与目标和方案的差距 第三,务实作风,善于学习先进经验,多与兄弟公司交流,尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流,在学习的根底上善于创新、改良、务实和总结,使管理模式、营业业务开展量和效劳态度得以确实提高 第四,正如“一年之计在于春”,真正将“第二季度”任务指标重视起来,为一年的工作打下坚实根底,将任务指标分配到个人,时常催促,每天通报个人开展情况,对个人的业绩表现做到奖罚清楚,鼓励先进,改善缺乏,班组内多交流,多学习,做到真正必须将分配的各项任务完成 第五,对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端,实行专人负责,及时上报相关使用情况和销售数量,做到数字要准,设备运行正常营业中要稳,制定相关使用流程,使其有人管有规可依,做到但凡营业厅物品都有登记或台账,保证公司资产固定化和准去化,我本人做到平时要查看,定期大检查对相关问题不拖拉不邋遢及时处理,及时解决 总上所述既然我选择了这份工作我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步 去年七月,我非常荣幸的参加xxx,来到了公众客户中心,至今已有一年,在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作,并熟悉营业厅的运作流程,现对此一年的工作进行简单的回忆和总结 在业务的学习方面,对各种优惠套餐进行了比拟系统的学习,并标准了自己的解释口径在这几个月中,流动咨询是我经常做的一项工作,这对我的业务熟练程度提出了较高的要求在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况,需要找其他同事帮助后来在同事的帮助下,已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作在前台办理业务时,也能够做到详细的向顾客解释业务,消除可能产生的误解在学习业务的同时,效劳标准也是我学习的一个重要内容,现在已经对此有了较深的了解 IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作在我老师的悉心指导下,我已经可以比拟熟练的进行操作,并在顾客较少时上位办理业务,但与其他营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还需要我通过自己的努力进行改良 对营业厅运作流程我也做了比拟详细的了解包括营业员的业务学习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣传品的摆放,不同岗位同事的分工和各自职责,“四个能力”的展现,排班,工单管理,营收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创造了比拟好的条件 在十一月的时候,我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心,协助两位营业员进行大客户的业务受理由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比拟赶时间,这给受理工作带来了很大的压力不过我还是在同事的鼓励和支持下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务同时,也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力 在这几个月中,中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我作为新人,刚开始工作时也许在能力上存在着缺乏,这就需要自己用良好的工作态度去弥补,对于领导交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成也感谢中山二路营业厅的领导和同事,他们给我起了很好的表率作用在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系,为今后工作中的合作打下了好的.根底 在取得一定成绩的同时,我也存在一些缺乏之处,主要有如下几点 与其他营业员相比,我的学习速度确实偏慢这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因在今后的工作中要学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能 虽然在广州度过了自己四年的大学时光,但由于自己学习广州话的意识不够,加之舍友,同学多为讲普通话者,结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话,对方普通话听力又较差,给交流带来一些困难在今后的工作中广州话也是一项比拟重要的技能,应引起自己重视 比方唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象有时这些效劳标准我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下我也认识到了这些标准的重要性,并进行了改良 在有时顾客比拟多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的效劳质量在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的安排 这些缺乏之处应当引起我的重视,及时吸取教训,在今后的工作中加以防止 在营业厅的工作已经结束了,回忆几个月来的工作,可以说成绩与缺乏并存在今后的工作中我会改正缺乏,尽最大努力搞好自己的工作我的总结就到这里,请各位领导予以指正 不知不觉在联通公司xx线的xx工作已经三个月了,从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据量和实际工作需要,在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间,曾三次调整话务员上班时间这一点让我充分表达了上级领导科学和“人性化”的管理制度 另一方面,在4月份轮到我们组上白天班,白天上班人员要比倒班人员多,这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼时机白天班接触到的案件较多样化、复杂有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询,有时感受到好似在“打仗”一样,讲求随机应变因为随时根据实际情况灵活安排工作 一般来说作为班长跟组员一起接投诉,当案件多的时候,就要及时分派,否那么区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率有时接来访,市民一个接一个记得有一次想上厕所都不能走开,唯有忍到最后,加上组员会不时问你案件的问题,有时忙得应接不暇 因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间,有时不能确保每人休一个小时,与组员沟通协调,配合安排,为确保线路畅通,大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异,这一点是很难得的 我深深体会到倒班是辛苦的,通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的,更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎,不要计较个人得失,要随时为大局着想 在这个月我在各方面都做得不够好,因为涉及自己一些私人问题,单主管也主动跟我了解情况,我也承诺自己会在下一个月做得更好结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升 从这一点我学会了工作时工作,绝不能把私人问题带到工作中去,也证明了事在人为,有错就要改,最重要自己意识到“不为失败找藉口,只为成功找理由”,以后我会继续像四月份一样努力做到最好,这是我在这里工作最深刻的体会。