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电信公司年终总结汇总7篇电信公司年终总结汇总7篇 在日常学习、工作抑或是生活中,大家或多或少都会接触过书信吧,书信是人们表达情感的一种特别方式书信要怎么写才能发它的作用呢?以下是收集的电信公司年终总结7篇,仅供参考,大家一起来看看吧 一是配合XX市司法局,利用司法e通,解决全市依赖人工管理、矫正人员位置信息监管不到位、日常管理执行难度大等问题,推动了工作管理的进步已减轻了1517户司法矫正人员的管理压力二是配合中小企业局召开信息化培训会,做好全市中小企业信息推广工作,各县区每月两场,向企业推广最新的信息化成果,同时提供的信息化咨询效劳,由电信专家为企业信息化建议和解决方案,同时赠送信息化软件4337套,帮助118家企业提升了信息化应用水平另一方面在产品和效劳方面提供优惠,通过话费补贴、交叉补贴等多种优惠政策,为企业在宽带专线、终端等信息化根底设施的构建及日常使用费用上减轻负担,至少减少20%的比例三是利用党教助手应用,建立新型农村党员干部远程教育学习管理系统,提高基层党建效劳大局水平、推进远程教育工作深入开展已软件20xx余套,为全市20xx余名农村党员干部提供了优质效劳 对内建立完善的投诉处理系统和用户响应机制,狠抓落实,建立日通报、周调度、月总结制度,开展全业务效劳标准检查提升活动,全面落实135项全业务效劳标准,建立了贯穿用户整个生命周期的系统化、标准化的闭环效劳流程和效劳标准,将效劳延伸至售前、售中、售后各个环节,形成了营业、客户经理、装维、vip维系经理、投诉处理等多专业并行的全方位效劳体系,全面提升客户效劳感知,客户满意度达95%以上对外畅通效劳沟通渠道,接受社会监督共收到12345市民热线反映问题538例,全部纳入流程化管理,妥善加以解决积极参加市政府行风办组织的“承诺热线”三期,接听用户咨询问题79个截止目前,用户反映的问题全部处理完毕,解决率达100% 不断提升装维效劳质量,撤销区县装维调度岗,完成客户效劳调度全市集中,实行客调的集约化,装维效劳质量提升明显,宽带用户装移机履约率稳定在98%左右,全省第二,vip宽带用户装移机履约准时率和宽带用户修障及时率多月均达100%,宽带故障回访满意度均保持在99%以上 生产能力大幅提升,固网语音容量到达10余万户,数据宽带网络容量到达33余万户3g基站已到达597个,3g网络覆盖率到达100%,高速稳定的3g网络无缝覆盖全市,通达城镇乡村的各个角落不断加大根底网络建设力度,20xx年共计完成投资5919万元,特别是在投资非常紧张的情况下,挤出618万元用于乡镇社区和农村宽带网络建设,为广阔农民提供优质的通信效劳 网络质量提升和平安保障方面,实施了传输网、数据网、交换网、接入网、无线网的优化改造,积极开展网络隐患排查整治工作,网络质量显著提升,移动网业务信道掉话率一直稳定在
0.2%左右;evdo无线掉线率稳定在
0.4%左右,同比提升50%以上,客户感知良好 按照市委市政府的部署,认真做好“数字城管”、“完善社会主义核心价值观教育”、“创新社会管理”等工作,积极配合市政府城区改造规划,认真落实市政府“两河四岸”、开发区大王庄社区改造以及“德商高速”建设工程的要求,快速完成现场勘测、设计、立项等各项工作,积极进行线路改造工作,于官屯岔河桥以及新河路岔河桥、东方红路已全部完成改造工作,德滨二干线路、三八路岔河桥、三八路碱河桥按照市政府要求已完成初步改造工作 XX年12月初,我由某大学后勤集团转到某物业管理工作,至今已有一年多的时间在此之间,我经历了xxx物业管理改组、xxx园区一期建设、新生入住后经营等整个过程在一期的建设过程中,负责xxx园区一卡通系统包括售饭系统、自助洗衣机控制系统、发卡系统、综合消费系统的规划、建设和调试工作,xxx园区有线电视的安装工作,协调xxx园区铁通程控机房的规划与建设工作;进入经营期后负责与铁通保定分公司的卡类结算和费的结算工作,有线电视、宽带网、的维修维护工作,保障一卡通系统的正常运行等工作以及公司智能办公系统的维修工作 初到xxx公司,公司是由河北大学与河北大学后勤集团物业公司组成的股份制公司,刚到公司就投入到xxx临时办公室的筹备工作和做一期工程的功能需求的工作并兼负责办公室的文件管理XX年2月,河北大学与河北省建设集团重组xxx公司,又承办了局部改组手续XX年4月6日xxx园区开工后又投入到一卡通系统的设计、功能需求和考察工作,学生公寓用品的考察等工作工程施工过程中,亲自到现场了解工程进度情况,并协调铁通保定分公司外管道施工,进园区进行施工,协调一卡通单位正常入场施工 XX年8月,被公司任命为公司网管部主管,亲自传授员工所需知识和技术如网络布线、485通讯布线、网络连接、通讯原理与技术、网络机柜打线根底知识、计算机常见问题解决方案等等,带着各成员出色的完成了领导交办的任务XX年9月13日,经过四个昼夜的奋战,完成了德厚园餐厅售饭系统的安装调试,9月14日试运行,9月15日正式投入运行;XX年9月12日,学生公寓1030部校缘卡、xxx办公楼52部办公安装完毕,并投入运行;XX年10月7日,xxx园区学生公寓和xxx办公楼有线电视安装测试完毕,满足学生收视需要;XX年10月18日,xxx园区宽带网开通,至今已有用户80多户;新生入学进入经营期后,又着手按照iso9002质量体系建立起了网管部工作手册和规章制度,完善了部门的文件管理等XX年11月20日,学生公寓自助洗衣机收费系统调试完毕,正式投入使用XX年11月底,承当xxx公司效劳质量监督检查工作的前期准备工作,预计XX年1月1日正式进行考核期XX年11月初开始规划公司网站,网站主体已完成,正进一步搜集资料,丰富网站内容 xxx一期工程工期紧、任务重,出现了各种各样的困难从XX年4月6日破土开工到9月15日新生入住只有5个月的时间,不只是土建工程,各种附属设施与生活设施都要在新生入住前完成一卡通系统尤为紧迫,9月15日新生入学前三天,食堂不具备安装条件,临时电源时断时续,一卡通管理中心还继续施工,要在短短的两天时间内安装调试完成,谁都没有底,北京昊星惠光软件公司十分疑心能不能完成我们克服了种种困难,全部人员全部上阵,连续三天三夜没休息,终于于9月14日中午前调通,满足了一般使用要求本应半月的工程短短的三四天我们就出色的完成了;新生入学还要解决卡的问题,在进场施工条件不具备的条件下,我们在河北大学兰园公寓办公室内一晚上搭建起了模拟环境,我白天盯施工现场,晚上做中心数据连续个晚上完成导库工作,白天员工们批量发卡,在三天时间内,把所有学生约6000人的饭卡全部制作完毕;xxx园区程控机房建设也尤为紧张,按正常施工要求,如此规模的工程需要三个月的时间,在土建工程没有完成,进场条件不具备的条件下,我们强行要求铁通公司进场施工,连续24小时工作,从8月23日进场到9月13日通只用了短短十天的时间,我为了加快施工进度,连续四晚上陪同铁通工作人员施工,给他们以动力,谁也不敢想象这样一个保定市最先进的程控机房能在十天之内完成铁通宽带网也于10月18日正常开通;由于“大跃进”式的建设,不可防止导致了一些失误,最为突出的是学生公寓不稳定,学生反映强烈为了使同学们理解和支持,我们网管部全体成员进入学生公寓回访问题,把问题集中反映到铁通保定分公司,并由网管部人员和铁通公司集中力量解决存在问题,给了学生一个满意的答复 在xxx公司工作一年多来,我到xxx公司是一个具有凝聚力的公司,一期工程任何人没有加班费,没有奖金,超长的工作时间和工作强度任何人都没有怨言,都出色的完成了本职工作在这一年中,在领导和同事们的关心和帮助下,我增长了知识,增长了经验,使自己逐渐走向成熟一年中实现由技术人员到一个基层管理人员的过度,通过这段时间的工作我体会到
1、加强网管部员工的技能培训迫在眉捷二期工程开工在即,员工的职业技术还有些久缺,加强职业技能培训,为二期建设做好准备,出色的完成二期工程的任务
2、灌输效劳以“人”为本的理念我们公司虽然是个企业,但和企业又有本质的区别,我们是大学的后勤,我们的效劳对象是大学生这样一个特殊的群体,这就要求我们自身提高效劳意识和效劳水平,让领导满意,让学生满意,让自己满意
3、浪费问题由于一期工程工期太紧,客观上造成了公司许多资源的浪费现象,给公司造成了损失我们有一期工程的经验和教训,二期我们一定要注意节约资源
4、人力资源问题网管部成员大都是毕业没两年的大学生,学生在校期间学的是书本上的知识,与实际工作中需要的知识还有一定距离,如何把书本上的知识转化为现实中需要的技能,充分发挥出大学生的能动性和最大程度上调配人力资源是网管部日后应该加强的一个方面 在这一年中虽然取得了一些成绩,但由于经验和年龄的问题,在工作中还存在着许多缺乏,如管理手段,做事的方式方法与有些事情考虑得不全面我日后工作和生活中我要继续钻研技术,提高技术水平,多看关于管理经营的书籍,提高管理水平勤奋学习,努力工作,不辜负领导和同事们对我的关心和信任 我热爱我的工作我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣 作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信公司接受效劳,感受电信公司上帝般的感觉,而现在我要作为效劳者来面对广阔的客户群体,来为客户效劳,这对我可以说是一个很大的人生挑战 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的效劳电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣 营业员的工作内容重复性较高很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都于客户看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反响,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼 刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了 之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别快乐,并表示这是我份内该做的事后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的效劳 营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决 由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比拟自我的人,很难乐在其中有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的时机如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个时机 我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要进入电信公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表电信公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到电信公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事做好一件事不难,难的是要如何坚持! 说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的“您好!欢送光临!”、“您好!交费是吗?您请坐,请报号码………”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高,也让我感受到电信公司不光光是一个效劳型的企业,他更多的是培养人才的摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入角色我的打字水平一直以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入公司后,发现自己已经很了,于是就天天练习、摸索,虽然现在的速度还不尽人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通过努力,我一定会到达公司要求,这对我以后的学习生活也一定大有帮助的 工作中比拟让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满意,我要怎么为客户提供贴心效劳,不知自己的能力如何首先,我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念,为自己的工作积蓄了充足的后劲同时,我向公司的业务能手学习很重要,它能帮助我不断地提高自己另外,我会经常阅读一些书籍,盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求我觉得这个检视自我能力的方法还不错对我来讲,我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差,而且比他们丰富,因为在营业员这个工作岗位上,可以学到很多东西 人的一生,总是离不开工作的现在的我虽忙碌,却很快乐,很满足尽管现在,我还是一名新员工,但是我希望自己在公司能够发挥自己的`光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与电信共成长,见证电信公司走向新的辉煌,能够做好客户的贴心效劳将是我的心愿! 我在大学里学的是播音专业,在毕业后本想找个电视台工作,可是那里的条件要求实在太苛刻,我的能力和资质达不到要求,结果当然是得不到电视台工作了之后我就想去电台做播音员,我最自己的音质还是有自信的,可是还是没有合格,最后我只好来到电信公司做客服工作人员 电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面,而是通过的方式来工作,我的音质在这里得到了的发挥 一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人按照局党委确定的工作思路,以微笑效劳为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作现对自己全年的如下 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作方案,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作 理论是行动的先导作为电信基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己
1、注重理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路方法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维
2、注重克服思想上的“惰”性坚持按制度,按方案进行理论学习首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习方案,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而无视学习,不因任务重而放松学习 在今后的工作中,我会继续发扬我在过去的工作方式,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用的效劳来解决客户的困难,让我用的效劳来化解客户的难题 工作就是这样,干一行爱一行,我已经对我的工作非常的热爱了,我会在今后的工作中继续的努力,为公司的开展做出自己的努力! 20xx年,崭新的一年到了,回忆这九个月来的工作,让我感觉到了太多的不平凡20xx年3月,刚毕业的我走进电信大门时,面对着陌生的环境和陌生的面孔,对所有的一切都感到新鲜和好奇,效劳行业对我来说是一个全新的工作领域以前走进电信,总是接受着别人的效劳,而现在我要做为效劳者来面对广阔的客户,对刚工作的我来说,这是我人生中的一大挑战在过去仅仅的九个月中,在公司领导的关心和支持、同事的照顾与帮助下,我学到了很多的东西,也让我了解了效劳这个行业,也让我懂得了效劳这个理念 营业厅是公司的窗口在西宁市古城台电信公司营业厅前台工作,接触的客户很多,需要协调的事情也很多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用作为一名新来的员工,刚开始工作的时候,我经常被有些顾客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来但是经过不断的学习,在领导的指导和支持、同事们的鼓励和帮助下,我已经学会了用各种方法处理日常工作中出现的各类问题在与客户沟通,言语表达能力等方面,经过锻炼有了很大的提高,面对怒气冲冲的顾客时,我学会了用真诚的态度,耐心的去解释在办理业务和解答客户问题方面也积累了很多珍贵的经验,让我能够及时准确的为客户提供满意的效劳在工作中学会了严格要求自己,时刻保持很强的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态并且不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力 做一名营业员容易,但要做一名合格的营业员就不容易了作为效劳行业的一员,我觉得我们应该做到热情、耐心、细心、专心热情,顾客才会再次光临有些顾客是很刁钻乖僻,甚至是蛮横无理的,因此,耐心也是效劳行业所必须的,最忌讳和顾客发生争执有时候顾客问了很多,而作为员工的我们要是答不上来,回头客会减少,所以对业务要很仔细、很专业、很专心的去对待当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,我们所要做的就是用最真诚的微笑,耐心的去解释、细心的去答复,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的效劳口号,做到以诚相待、以心换心,用最专业的效劳态度去赢得客户的信赖 有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,营业窗口效劳是联系客户的桥梁和纽带,一声亲切的问候,一个会心的微笑,拉近了客户与我们之间的距离,架起心与心的桥梁在工作中,我本着企业“用户至上,用心效劳”的效劳理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户快乐而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳 在工作中,我还存在着许多的缺乏之处需要提高,以后还要加强学习,争取更大的进步,给自己制定了一个目标,那就是无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我一定能成功 客户的满意,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿电信给了我一片崭新的天地,将来我就是最亮的星,就让我在岗位上充分发挥自己的光和热,电信公司是一个大的整体,把所有的光和热凝聚在一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流效劳 “中国电信”在我没有参加电信公司前,印象里就是效劳最广,是中国客户群最大的电信运营企业同时自己也是多年的中国电信老用户,对电信公司的效劳及通话质量也是相当的满意,一个很偶然的时机,我成为了一名电信新员工 我热爱我的工作我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过和,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣 作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信公司接受效劳,感受电信公司上帝般的感觉,而现在我要作为效劳者来面对广阔的客户群体,来为客户效劳,这对我可以说是一个很大的人生挑战 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的效劳电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣 营业员的工作内容重复性较高很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都于客户看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反响,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼 刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通考试吧,连存号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了 之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别快乐,并表示这是我份内该做的事后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的效劳 营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决 由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比拟自我的人,很难乐在其中有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,公司到底给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的时机如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个时机 我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要进入电信公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表电信公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到电信公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事做好一件事不难,难的是要如何坚持! 说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的“您好!光临!”、“您好!交费是吗您请坐,请报号码………”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高,也让我感受到电信公司不光光是一个效劳型的企业,他的是培养人才的摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入角色我的打字水平一直以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入公司后,发现自己已经很了,于是就天天练习、摸索,虽然现在的速度还不尽人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通过努力,我一定会到达公司要求,这对我以后的学习生活也一定大有帮助的 工作中比拟让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满意,我要怎么为客户提供贴心效劳,不知自己的能力如何首先,我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念,为自己的工作积蓄了充足的后劲同时,我向公司的业务能手学习很重要,它能帮助我不断地提高自己另外,我会经常阅读一些,盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求我觉得这个检视自我能力的方法还不错对我来讲,我的人生不会比进 金融业、高科技产业的同学差,而且比他们丰富,因为在营业员这个工作岗位上,可以学到很多东西 人的一生,总是离不开工作的现在的我虽忙碌,却很快乐,很满足尽管现在,我还是一名新员工,但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与电信共成长,见证电信公司走向新的辉煌,能够做好客户的贴心效劳将是我最大的心愿! 截止十一月底,分公司G网净增3467户,C网净增138户,两网净增3,605户,完成业务收入2,280,000元,占年度方案的 8271%,同比增长1436%;年欠费率控制在55%以内,GC两网网上用户数已达3,000我们是从以下几个方面开展工作的 完善销售渠道是经营工作的重要环节我们一直努力寻找积极性高、能力强的分销伙伴,对于一些人口数偏少的乡镇,我们采取先建IP超市、代办点的方法,视业务开展情况再升格为营业厅,到达建设一个,成功一个,带动一片的目的 逐利是商人的本性,这就需要我们对其日常的经营活动加以标准、引导根据分销商的实际情况,我们制订了切实可行的考核方法,从放号量、在网率及用户资料真实性等方面对业主实施考核,既有全年的总积分考核,又有与业主经济效益挂钩的短期考核;既保护了业主的积极性,更注重保护公司的利益,杜绝倒机及恶意欠费等现象的发生 我们积极配合市分公司,引导、鼓励分销商投入足量的财力、物力,积极采购、销售如意机及其它C网 我们抓住如意通自由卡入网方式灵活、变更付费方式便捷、经营门槛低等特点重点促销,目前自由卡已成为公司的畅销产品之一 我们以“百日竞赛”为上高再上一个台阶的契机,认真作好宣传发动工作,精心组织、严密部署,共建成村级代办点80多个,两网放号,00多户,开展炫铃用户2,500多户 在预付费业务开展顶峰来临之前,除电视台专栏及流动字幕广告外,我们还制作了大量的条幅、展板及不干胶招贴等宣传品悬挂、张贴于营业网点、宾招场所、小区、村委及客运车辆上,真正做到广而告之 在内部管理上,我们在加大了对员工队伍的考核力度,制订了详尽的岗位职责,量化管理并认真实施,每两周召开一次全员例会,及时通报工作中存在的问题、探讨解决问题的方法;全体员工拧成一股绳,心往一处想,劲往一处使,为全年任务的完成打下了良好的根底
二、存在的问题 在很多方面,我们离市分的要求还有较大差距,如C网业务开展及集团客户开拓等工作开展还不够理想,网销售转型没有完全到位,业主采购机型不够丰富、销量有待提高;如意机采购及销售不尽人意;客户经理队伍需要壮大;话费催缴队伍不健全,催缴金额、力度有待提高 二六年我们将在零五年的根底上,以集团客户开拓为经营工作的主线继续花大力气深化网销售转型、完善村级代办点管理、完善大客户通信外效劳、加强客户经理队伍建设、提高合作营业厅员工业务素质、丰富企业文化、加大优势业务开展力度,扎扎实实地开展工作 其二,发动全体员工及合作伙伴提供其熟悉的集团客户清单,以对号码变更不敏感但对话费支出敏感度高的客户群体,如中、小学校教师、基层村委会、中小型私营企业中的非业务人员等为目标,配合客户经理展开转网宣传 公司分销商采购了一些C网,但追求更高的利润是商人的本性,只有让业主尝到更多的甜头,才能进一步提高业主采购、销售C网的积极性,营造出更浓厚的C网销售气氛,我们方案挑选“51”、“517”、“101”等传统节假日邀请有关厂家及业主,联手举办路演、联通业务专场推介会等促销活动,集中精力主推数款性价比高、售后响应快的机型 为适应形势开展,我们准备在现有根底上,将客户经理队伍数量扩充到6人,试行片区客户经理制,以工业园已入驻企业、中小学校、基层村委会、及其它中小私营企业为重点,主要负责对片区内新老集团的开发与维系、资费政策宣传工作 高度重视建设村级代办点的战略意义,积极建设并管理好村级代办点对于建设好的网点,不能只问业绩,付出才有回报,我们将定期组织对代办点业主的业务知识与营销技巧培训,加强沟通交流,使之能与对手公司“通信效劳站”抗衡,条件成熟的可考虑升格为合作厅 公司分销渠道已成为公司业务开展的主渠道作为中国联通的“窗口”之一,进一步提高其员工素质,对于扩大其产能、提升联通品牌形象有着十分重要的作用为此,我们方案采取内部培训与外部培训相结合、“走出去,请进来”的方式,组织他们到自有营业厅现场观摩、安排自有营业厅营业骨干对合作营业厅业主及员工的营业知识与营销技巧培训,还准备请市分客户效劳与督察部大力支持,安排骨干力量组织相关培训,建立起对合作营业厅员工的“星级考核方法”,拿出一定的资金来奖励优秀营业员,特别是对于新开张的营业厅,严格执行上岗证制度 为进一步提高现有大客户对联通的品牌忠诚度,并带动其他大客户使用我们的效劳,我们拟投入一定的资金,为重点大客户订书刊杂志、节假日短信问候、生日祝福或上门送鲜花蛋糕等小礼品,实施“亲情营销”,从而树立更佳的口碑 对于优势业务,我们将组织专职客户经理对单位领导、私企业主及有无线办公需求的人士重点宣传,以此为切入点,带动其及单位员工使用我们其它的主营业务 8丰富企业文化,增强合作伙伴对企业的认同感 我们拟参考市分公司原来的《分销简报》,建立自己的〈〈分销简报〉〉,立足成功经验交流、积极向上的想法与行动引导等,丰富企业文化,增强企业凝聚力,进一步完善信息交流与共享的平台 新的一年里,在市分公司的正确决策下,我公司全体员工将众志成城,以高昂的斗志,为公司在全行业的崛起作出更大的奉献!模板内容仅供参考 。