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酒店管理暑期社会实践实习报告管理资料来的第一个暑期我就选择了社会实践工作,那是7月7日,呼叫,也就是要求我们主动与客户交流,所以到双N实习的前几天,也就是从7月8日到7月15日这段时间,我们的主要任务就是培训——培养我们与客户之间的说辞,从而搭建与客户交流的心理情感桥梁而这种培养主要也是以我们新员工为主,学习整个呼叫工作的流程,怎样做好笔录,怎样答复客户的咨询从而提高沟通的效率通过前段时间的培训以及自己的学习和掌握,我们的实习工作才真正步入正轨,同时,我们感觉工作起来也有一种得心应手的效果比方说当客户问及有关双N教育集团的问题时,我会把学到的有关双N这个企业的相关文化知识有序而有针对性的告诉客户,供他们参考和选择还比方当客户问及有关高考查分、填志愿、补录、录取方面的话题时,我会尽所能的帮助客户,提供方便当然,每个客户的问题都不可能是一成不变的,所以为了满足客户的需求,我们每天都必须充实自己的知识量,或者与上级主管询问交流,或者与同事伙伴沟通,所以在这方面我的感触就是我们每天都在与不同的客户交流,同时我们每天都在不同程度的学习和上进,不管是知识掌握方面的还是沟通能力方面的,我们都在加倍的努力正如我想的那样做话务员工作,我们不仅是一名沟通能手,还是一名心理咨询员,更是一名合格的推销员在此我得到了很好的当然,值得体会的还有很多,最值得一提的就是与我们酒店专业有关的我们工作的是一栋十五层楼的呼叫中心大厦,所以每天上下班都用电梯进出我们在专业课上老师有提及有关电梯礼仪方面的知识,所以在实习中得到了很好的实践和应用,在这些当中,我有必要提及这么个细节话题那是发生在我们一次聚餐的晚上我们小组几十个同事在酒店用餐结束时,准备返回公司,突然狂风四起,暴雨如注,所有的人此时此刻不知如何是好,那些小组负责人更是烂醉如泥,同事们不知所措,有的冒雨打的,场面乱成一团,而此时的主要负责人张经理却十分清醒有效的解决了这个场面,先是让大家不要慌,在酒店里避雨,然后打叫来一辆大巴,让员工们平安返公司经过这件事情,我深刻的认识到作为一个者,你必须时刻保持清醒的头脑,以解决、工作中的突发事项,这不仅是我们所学习的,更是我们走向高层管理者过程中必备的管理素质和理念经过这一个多月的实习,我认识到工作其实是能力的表达,有更多的专业知识有可能用处不大,但是没有一定的专业能力万万不行,同时,工作更多的是我们的耐心和细心,只有一步一个脚印、脚踏实际的去工作,把根本的工作做好,才能赢得上司和同事的信赖,更而表达自己的价值很快乐能有这次社会实践,总体而言,我可以说自己真正学习到了社会经验,相信这次社会实践将在我的人生中留下深刻的印象,也将影响我以后的社会实践活动乃至一生的足迹最后,感谢院系部给我们提供了这次实习工作的时机,在您们的大力支持和帮助下,我们的实践工作才得以如此圆满结束并获益匪浅,同时还要感谢实习公司同事和上司的帮助和指引,谢谢您们!模板内容仅供参考 。