还剩16页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
【精选】银行工作总结模板合集6篇【精选】银行工作总结模板合集6篇 总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况,为此我们要做好回忆,写好总结总结怎么写才不会流于形式呢?下面是帮大家的银行工作总结6篇,仅供参考,大家一起来看看吧 不知不觉来到xx银行客服中心这个大家庭已经有一年的时间了,在这一年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行客服中心的一员以下是我今年的工作总结 在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外照应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的缺乏之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力但老坐席和新学员们的热情、欢送、微笑感染了我,使我轻松起来听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的急躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作方案,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作 记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话“选择了xx就是选择了不断学习”作为银行客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界这一年以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己 在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性;坚持按制度,按方案进行业务知识的学习首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和xx的企业文化;其次是按自己的学习方案,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而无视学习,不因任务重而放松学习 学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼增强主动效劳意识,保持良好心态;不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受
一、实施重点营销策略,大力拓展重点客户前年底,我从xx调到xx银行来,xx行对我还是一片空白,一切都得从头开始但我心里暗下决心一切从拓展开始,转变观念,实施重点营销策略一年来,在拓展工作中,我采取重点攻克、各个击破的战术,终于初见成效新增存款近xx万元,最高时点数达xx万元以上
1、瞄准教育产业化,成功攻克了重庆工学院
2、树立大营销观念,已将xxx电器公司培养为我行的根本客户 xxx电器公司是一个较有开展前景的电器批发企业,公司现金流量大通过主动出击,大力拓展,该公司现已成为我行一个重要的根本客户,存款平均余额为xxx万元,最高时点数为xxx万元,在我行的结算量高达xx亿元
3、本外币联动,重庆东建机械厂与我行合作良好
二、筹划开展支行存款工作劳动竞赛活动,大打全员营销牌 为了把“存款立行”的观念深入人心,树立全员营销意识,调动支行全体员工揽存的积极性、主动性和创造性,根据“群策群力抓存款、振奋精神求开展”的经营方针,积极组织开展了包括支行驾驶、保安和炊事人员在内的存款工作劳动竞赛活动为此,还专门制订了《关于开展10—5xxxx元以上新开户竞赛活动的方法》,既增强了支行的全员营销意识,又发挥了全行员工的资源优势,有力地推动了支行的业务开展
三、制订《重点客户效劳与管理的实施细那么》,狠抓工程管理工作,全面推行重点客户管理制度 针对光大银行毕竟是小银行的特点,银行的实力和员工的精力都比拟有限,要在剧烈的金融市场竞争中求得生存与开展,我们必须以重点客户为目标,狠抓重点客户和工程管理的工作为此,我在分析了×××坡地区及我行客户市场的情况之后,筛选了《支行目标客户》,并特制订了《重点客户效劳与管理的实施细那么》,对重点客户实行定期走访和实时监控制度为了把重点客户管理工作制度落到实处,还编制了《走访重点客户日程表》、《目标客户根本情况表》和《大户存款动态监控日报表》,为全面实施工程管理和重点客户管理制度奠定了根底,得到了分行有关部门的赞扬 在大力拓展重庆有线台等传媒工程的同时,狠抓了xx证券等资金密集行业的业务拓展工作,为建立银证合作的长期战略伙伴关系,加强银证合作,奠定了一定的根底
四、推行定期例会制度,合理安排劳动组合,工作质量和效率明显提高 为了检查、催促客户部的各个阶段性工作,不断总结和共享有关经验及教训,特别在客户部建立了定期例会分析制度同时根据客户部业务开展的实际需要,对劳动组合进行了合理调度,既充分发挥了人员的各自优势,又调动了每一个员工的工作积极性、主动性和创造性,有力地促进了客户部工作质量和工作效率的进一步提高
五、狠抓贷款的风险管理,资产质量明显改善
六、20xx年工作打算 20xx年,将进入一个斩新的世纪,在xx银行的大舞台上,我决不松懈甚至骄傲自满,要全新理念,始终牢记“无功便是过”的警示并以今年的工作结果为起点,在行领导的带着下,同大家一道,发扬敬业精神,继续努力,争取再创×××坡支行业务开展的新高 1拓展一到两个既符合总、分行政策,又能带动支行业务稳定增长的重点客户; 2进一步落实岗位责任制,确保客户部的每一项工作都有人抓、有人管,分清责任,并落实到人; 3加强制度建设,进一步完善有关的管理制度和考核方法; 4加强学习,不断提高政治修养,服从大局,事事以身作那么,不让大家做的,自己坚决不做,努力营造一个更加“开拓、务实、严谨、和谐”的经营管理环境 20xx年2月,按照新一届分行党委的工作要求,分行重新修订了《**分行文明优质效劳工作管理方法》,此《方法》进一步细化了对银行窗口效劳的检查标准,加大了对效劳违规人员的惩罚力度之后,分行工会效劳督导组及外聘的专业效劳检查机构,以此为依据,通过明查暗访的方式,量化检查结果,在辖内各营业机构间开展了文明优质效劳竞赛活动应该说,经过10个月的严格监督、检查和考核,全行窗口效劳的总体质量和水平,均较去年有了明显的改善和提升,具体表现我总结为以下几个方面 网点效劳的硬件环境,既是效劳工作的根底,也是银行外在形象和实力的具体呈现分行新的《效劳工作管理方法》出台后,分行工会首先组织全辖所有营业机构,按照总行制定的《效劳标准》要求,对所属各网点的效劳硬件设施的配备情况,进行了全面的梳理和检查对于各行上报的自查结果,分行也进行了认真的汇总和分类,并积极与有关业务条线的管理部门沟通,对照总省行的效劳标准,去除了一些自行添加有悖总行标准的效劳设施,同时,针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况,分行负责统一订制,并分发至各相关网点,使我行营业机构必备的效劳设施,得到了及时补充,全行的效劳硬件环境,也得到了优化和完善,根本符合总行的效劳要求 在各级行领导日常的有效催促和分行明查暗访监督检查的强化下,经过10个月的严格考核,总行制定的各项效劳礼仪,由窗口员工的被动执行,已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动尤其需要说明的是,举手招迎礼仪,是总省行对临柜员工提出的一个新的效劳要求该项礼仪标准的执行情况,也一直是省、市行20xx年效劳检查工作中的一个重点为此,分行针对这项新标准的执行,几次下发指导性文件,同时,为各机构员工配发总行录制的效劳礼仪示范专题片,供全体员工学习和参考通过近一年的考核和监督,该项礼仪已经由员工的机械模仿,变成了一种自然而然的行动 首问负责制,是省行党委在20xx年重点推出的一项新的效劳工作制度,也是省行党委对全体员工提出的一项新的效劳要求为在辖内有效贯彻落实该项制度,分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行,对我行200余名员工骨干进行了专门的系统培训,之后,将培训情况制作成录像光碟,发送全行,供全体员工学习并执行对于员工的执行情况,分行还聘请专业效劳暗访机构进行按月跟踪,对违规员工,进行通报批评和处分截至目前,该项制度在我行根本得到了有效落实,能够“即办”的业务咨询,都能给客户一个较为满意的答复通过对这一制度的贯彻和推行,我行员工的接听礼仪和业务知识水平,也得到了强化和提升 20xx年,我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件,表扬信件10件,业务建议3件,投诉26件,总计135件在26件投诉信件中,有24件为客户责任,只有2件为有效投诉.这项指标与20xx年相比,可谓大幅减少,不成比例需要说明的是,在国庆长假it蓝图工程投产客户投诉多发期间,经过全员上下的齐心努力,我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩 经过近一年的效劳竞赛,各单位的效劳质量和水平,均有了明显进步和改善分行营业部等5家机构,作为省银行业协会组织的全省效劳竞赛的参赛单位,都获得了效劳金牌单位或优胜单位的荣誉称号分行营业部员工陈**,还被省银行业协会评为当年全省的文明优质效劳标兵各行20xx年4月至12月的效劳量化考核表汇总显示,海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异,位列汇总表前三名按照重新修订的《**分行文明优质效劳工作管理方法》的有关规定,分行将对上述单位的效劳优秀员工和主要管理人员给予表彰,具体表彰方法另行通知 纵观我行20xx年全年的效劳工作情况,尽管与往年相比,效劳管理工作有了一些收效,取得了一些成绩,但是,距离上级行的效劳要求,我行在各个效劳环节上,均还存在一定的差距具体反映在以下几个方面 第一,在硬件效劳设施配置方面,总行效劳标准要求的一米线或一米线标识,在我行几乎所有网点都还没有配备和落实 第二,窗口员工根底效劳礼仪的执行还需进一步强化特别是举手招迎礼仪,一些员工还显生硬,带有明显的被动执行和敷衍的痕迹 第三,首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行情况参差不齐,对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户咨询,一些员工还不能完全按照制度流程操作,也不能使咨询客户满意 20xx年对银行支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快开展的一年在全体员工的共同努力下,**路支行坚持年初制订的工作思路,克服重重困难,团结一致,勇于开拓,在坚持标准经营、防范风险的前提下,以开展为主线,以利润为目标,以高品质、专业化效劳为手段,积极扩展市场、创新产品、培育客户,实现了各项业务的全面、快速增长现将20xx年工作情况汇报如下
1、负债业务 截至11月底,我行全口径存款时点到达60978万元,较年初增长2358万元,其中对公存款余额达28614万元,较年初增长1525万元,储蓄存款时点余额32364万元,较年初增长833万元截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元,较年初增长1020万元,其中对公存款日均已浮出水面,较年初正增长39万元,余额为27517万元;储蓄存款日均余额为33108万元,较年初新增981万元
2、资产业务 截止11月底,我行贷款余额为40273万元,比年初新增*万元9月底,我行向**工程成功营销4亿元贷款,并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款,有效调整了我行的贷款结构,提高了利息收入水平同时,我行今年在房地产工程贷款营销上也取得了较好的成绩,分别营销**、**两家优质房地产企业贷款各5000万元,为我行房地产金融业务打下了良好的根底全年累计收息到达
634.26万元,资产质量良好全年累计签发银行承兑汇票达13189万元,手续费收入到达
6.6万元
3、中间业务 今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高,并积极拓展中间业务收入的各种渠道,积极组织收入,提高收益水平截止11月底,全年累计中间业务收入达172万元,比去年增速到达215%其中10月份我行收到第一笔财务参谋收入
7.5万元,以及国际结售汇收入2800元,开拓了新的中间业务空间代理出售国债1651万元,基金1300万元,信托280万元,各类保险25万元,理财产品中间业务收入到达**万元
4、国际业务 今年我行国际业务有了较大的进展通过营销**科技、**等有进出口业务的贸易企业,我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇
82.59万元,国际结算量到达
71.71万元11月,经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后,我行积极行动,对前台员工进行屡次国际业务培训,悬挂宣传条幅进行业务推介,并在较短的时间内开始办理业务,为我行今后国际业务和外汇理财业务的开展奠定了坚实的根底
5、电子银行业务 为了给客户提供方便快捷的高科技效劳,减轻前台压力,今年我行对电子银行业务的开展提出了较高的目标截止11月底,我行共开展企业网银客户14户,个人网银273户,CALLCENTER签约287户,网银结算量到达32393万元
6、其他方面 20xx年**路支行在结算效劳、核算质量、平安生产等方面也取得了一定的成绩,实现全年平安生产无事故同时也积极参与**支行举办的各种活动,在行庆50周年合唱比赛中,我行做为牵头行,积极准备,组织有序,与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩
1、围绕增强价值创造能力,提高经营水平 在20xx年的工作中,**路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标,以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据,对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理,挖掘潜力客户和潜力产品,合理调配人员,到达提高经营水平的目的今年,我行充分认识到省行理财中心的潜力,通过与省分行个人客户部的屡次沟通,利用理财中心的优美环境,开通对公高端客户窗口,不仅完善了理财中心的功能,也提高了对公高端客户对我行的满意度,实现了对客户的差异化效劳此项举措对我行的效劳水平是一个很大地提升,收到了良好的效果 在今年的业务开展中,我行将对公客户进行了细分,有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护,小额客户由前台通过优质效劳进行维护,要求每天专人统计余额变动,大额进出情况,并调查分析原因,提出有针对性的为客户提供量身定体的效劳方法初步形成多层次的营销网,如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理,客户经理负责上门走访维护,并由前台客户经理进行方便快捷的核算效劳今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42%,存款余额增加22% 在今年3月份储蓄存款到达37000万元以后,我行对私存款新增不理想一度回落到年初32000万元左右目前通过设立对私前台客户经理,开辟VIP客户专区,筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段,发现并留住高端客户,从而促进对私业务向上增长同时狠抓前台人员效劳水平和工作效率,目前由于DCC上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流
2、积极推行绩效管理,提高支行管理水平 年初伊始,我行率先推出《绩效管理实施方案》,为每一个中层干部量身定体,制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的鼓励约束方法,经过科学的推算,对每一位中层干部所在的岗位不同,分别进行不同的设定,并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定通过绩效管理的推行,使中层负责人的责、权、利相匹配,以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性经过半年多的运转,绩效管理的鼓励约束效果已得到充分的表达局部部门也在本部门内部对员工进行了试运行我行试行的绩效管理方法也得到了金水支行相关部门的关注和认可,准备在一定范围内予以推广 为了调动客户经理的积极性,5月份我行出台了客户经理管理方法和相应的考核方法,由于鼓励约束有力,使客户经理充分发挥自身潜力,积极营销客户,主动承当行内大客户的维护工作,我行对公业务有了较大的起色今年我行自行上报申请审批的工程全部得到省分行认可并顺利通过,使**科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务开展奠定了根底
3、从严把握核算质量,防范资金风险 今年,面对DCC上线、员工业务水平参差不齐,过失率较高等情况,我行从严把关,要求员工提高核算质量,积极防范资金风险通过强化培训、一对一老带新等方式,迅速提高核算水平对会计主管的工作给予有力的支持,对核算过失出台了相应的处分措施,使员工的业务水平在短时间内到达了迅速的提升同时,在人员相对紧张的情况下,将B级柜员岗位后撤,做好全行后台稽核工作,从严把关,使我行的核算质量有了较大的提高
4、强化培训,提高员工业务水平和综合素质 今年,我行加大了培养优秀人才的力度,把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中,让全行员工得到良好的教育,成为适应建行改造和社会竞争的所需人才员工的培训主要从以下几个途径展开1)积极组织员工参加上级行培训,全年参训132人次,是力度最大的一年特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下,克服重重困难,让每一个前台员工脱产11天专心学习
2、支行自行组织对全体员工的深化培训专项制定学习方案,每周安排2个晚上培训培训采取多样化的学习形式,如每次由3名员工做讲师进行背课,使每个人既是学生又是讲师,收到了很好的效果
3、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训组织读书活动,推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目,开展读后感想座谈,使骨干人员得到有效的素质提高
5、把平安防范溶入日常管理,防微杜渐,继续创造平安无事故 平安是各项业务开展的根底,是第一要事对外我行密切关注社会形式,严防不法分子的侵害从早接款晚送款,到出入通勤门,我行都制订了严格的规章制度,并催促每一个员工遵照执行做到人人熟悉防抢预案,定期演习对内签订职工联保责任书,员工思想动态调查报告设立专职稽核员,对帐务全程监控,并制订核算过失处分方法,有效遏制了业务过失和违规违纪现象今年处分相关责任人20多人,消灭隐患30多起,有力保证了我行业务开展
6、工会把“家园文化”深入推广,团队凝聚力越来越强 今年工会注意“家园文化”建设,给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动,丰富员工业余生活特别是由支行领导带队的合唱团,经过精心排练,在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名,使支行团队凝聚力空前加强,员工踊跃参与团队活动
1、前台效劳存在差距,客户投诉时有发生今年我行发生一起有效投诉一起,严重影响了我行的信誉
2、客户经理队伍有待于加大现有客户经理只是维护了对公客户,如果加上对私客户维护,显然人力缺乏
3、对公、对私业务开展措施落实不到位,需要树立全员营销理念,以推动业务快速开展
4、网银、银行签约推广力度不大,柜面客户排队的压力依然很大 20xx年开展思路以学习《决定》为开展契机,围绕增强价值创造能力,深入挖掘人员和业务潜力,积极组织各项业务开展,坚持走高端路线,创新经营,标准开展,防范风险
1、指标规划对公日均新增3000万元,储蓄日均新增20xx万元,中间业务收入有更大突破,实现180万元;储蓄存款争取突破4亿元国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务
2、继续推进绩效管理,促进全行经营绩效的全面提高
3、扩充经营人员队伍,增设客户经理岗位,从核算主导型向价值创造型转化
4、会计达标通过一级验收
5、加大学习培训力度,使每个员工适应业务大综合的需要
6、加大网银、银行的营销力度,全面提升我行效劳手段,最大限度减轻柜面压力 20xx年受市行委派我到XX路支行从事会计暨合规主管工作,上岗以来本人带着工人路支行全体会计人员,加强内控核算,进行内部风险排查,开展员工培训,做好柜面效劳工作,工作中坚持核算、效劳和营销的有机结合,将市行有关制度扎实落到实处,力保支行前台工作运行有序现将在工人路支行的工作总结如下
1、根据会计结算部的统一要求,坚持每日、每周、每旬、每月、半年的检查工作,按照检查方案和市行的检查要求,认真履行会计根底标准常规检查职责,做好内控自查,对支行的重要物品管理、印章管理、查库情况、录音管理、会计档案管理、单位账户资料、个人开销户资料、查询查复、挂失业务、网银业务、托收业务、假币收缴、各类资料打印情况、个人存款证明、询证函、单位资信证明、信贷资金流向、理财业务、大额款项支付核实制度执行进行了全面的检查和梳理,对检查出的问题坚决予以整改,催促柜员养成良好的柜面操作习惯
2、提高会计核算质量现前台柜面共有柜员11名,3人上岗不到一年,其中柜员XX6月底刚刚上岗,对公柜员XX由于调岗也是2月底刚刚从事对公业务在工作中我采取前期由老柜员帮新柜员看票,后期业务较熟悉后,新柜员之间互相看票,这样不仅降低了过失率,同时也从他人的传票中学习到了新业务在二季度核算中有8名柜员过失为0,大提高了柜员的核算质量,保障支行业务的健康开展
1、在7月末,对公会计柜员XX调至XX路支行,柜员由路支行调到我行,柜员XX由储蓄柜员调岗到会计柜台一系列的调整对柜员的心理影响较大,情绪波动不稳定针对这种情况,我及时与柜员逐个进行沟通,经过大家的共同努力,柜员已能熟练掌握所在岗位的技能,实现了业务的平稳过渡
2、由于总体柜员从业时间不长,他们的操作风险意识较淡薄,我利用市行财会部举行柜面合规操作竞赛之机,结合合规执行年活动,利用班前晨会和每周例会带着柜员采用领讲、讨论、提问等多种形式学习省市行制定的各项会计结算制度,会计风险管理及相关操作流程要求,并重点学习《市行柜面操作风险管理工作指引》以及柜面操作风险题库等内容,对员工进行了操作风险防范的宣贯,使柜员的操作风险意识有了一个较大的提高,在20xx年季度市行柜面合规操作竞赛中支行取得了三等奖的好成绩
3、在业务培训方面,我积极组织前台柜员开展业务知识学习,在内部举行业务练兵活动,积极调动大家的主观能动性二季度学习任务较重,会计证考试,反假币考试及三季度理论知识考试,二季度我行新增两名柜员取得会计证,一名柜员取得反假资格证,并且经过我与支行柜员的共同努力,在二季度理论考试中支行取得第一名的好成线
1、补充制定工人路支行前台业务柜员绩效考核实施细那么
2、按时准确报送市行各项报表
3、配合会计部进行二季度会计检查,及时上报整改报告
4、组织召开支行季度风险分析会议并上报风险分析报告
5、配合市行各管理部门进行检查 首先是管理水平有待进一步提高,要转换视角,以一个基层管理人员的角度看待问题和解决问题;再者业务水平需要进一步的提高,会计暨合规主管需要掌握更加全面更加细致的业务知识 这些都需要我在以后的工作中多学、多问、多总结,认真加以改良和完善,按照市行要求及委派会计主管的职权范围,严格履行岗位职责,努力做好分支行交办的各项工作任务
1、进一步梳理、标准会计根底管理工作,为支行会计管理打下坚实根底
2、按时做好会计主管日常检查工作,对于工作中存在的问题要做到早发现、早整改
3、加强人员管理,继续加强柜员培训,结合总市行各项规章制度、操作流程等对柜员开展会计根底培训,进一步提高柜员的工作效率和业务素养,积极为大家创造一个良好的工作气氛
4、加强柜员的道德风险警示教育,使每一位柜员都紧绷风险这根弦,时刻不松懈,杜绝风险隐患 XX年的钟声即将敲响,回首10年走过的路有太多的得与失,悲与喜10年对我来说,是收获的一年10年,我走出校门,踏入社会来到 还记得刚来时的青涩,对一切都一无所知我担忧自己是否可以胜任自己的岗位?我的同事会是什么样的人?可是渐渐发现,我的顾虑都是多余的很幸运,我分到了信贷中心,这里有和蔼的领导,可亲的同事他们给予我无微不至的关心和耐心的帮助一句关心的话语,一个甜美的微笑,甚至在他们看来只是些微缺乏道的帮助,都给我莫大的鼓励和感动 三个月很快就过去了,在大家的帮助和指导下,我学到了很多在学校从未学到过的东西 在兴业银行的第一个星期不知不觉就过去了,我还是什么都不懂,看着那些文件里从未见过的字眼,听着大家对客户的咨询问题对答如流我问自己我什么时候才可以像他们那样?我什么时候才可以胜任任意的岗位?看着同事们忙碌的身影,我很着急,我想帮助他们,但是我无能为力如果一直这样,我怎能实现自己的梦想? 最终鼓起勇气,问大家我可以帮助做些什么? 刚开始做的都是些很琐碎的东西,复印东西,打印东西,虽然微缺乏道,但还是很开心,因为我可以帮大家做些力所能及的事情了 随着对业务不断熟悉,我才渐渐知道,在银行工作,每天面对的都是些简单而又复杂的东西简单的工作,都要拿出百倍的认真有时候一不小心就会犯一些很低级的错误,甚至还是些讲解过无数次的问题可老师们总是不厌其烦,一遍遍的讲解抚慰我,要慢慢来在大家的共同努力下,我们提前完成了个贷文档根本资料的登记情况看着将近9000份档案登记完毕,心里充满了成就感,第一次,我尝到了劳动的快乐 三个月,就这样过去了,在大家身上,我看到了对工作的热情在大家身上,我懂得了一个道理,永远不会有人告诉你什么该做,什么不该做,也不会有人去提醒你,你现在该做什么工作上,一切都要靠自己去发现,去寻找,去进步 三个月,我认识到,在工作上,一定要认真,负责,要做就做最好每天都要给自己目标,给自己定位 三个月来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚认识到自身的缺乏新的一年,给自己定下新的目标 1自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,逐步提高自己的理论水平和业务能力 2克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己 3继续提高自身文化的修养,努力使自己成为一名优秀的工作人员,争取在更短的时间里胜任自己的岗位 新的一年,向自己的目标努力。