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文本内容:
门诊部护理工作方案门诊部护理工作方案20xx年,门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标,以提高护理质量、提升效劳水平作为第一要务,以人为本,加强护理效劳质量管理,凝聚人心,以新思路、新观念、新举措增强门诊护理效劳工作的生机与活力,加快科室的开展制定年方案如下目标各项护理质量达标高危科室护理质量≥90分、合格率90%;急救药品完好率100%;消毒隔离质量合格率100%措施
1、加强督导,每周对门诊各区域进行护理质量跟踪,发现问题及时整改
2、每月进行对门诊护理质量分析改良,做到持续不间断,从整体上加强和推进护理效劳工作的标准化和标准化
3、将护理质量纳入考核方案,使考核尽可能反映工作质量和效率指标目标门诊效劳质量较20xx年提高,平均满意度达90%以上措施
1、经过一年的试行,“导医效劳标兵评比”活动对调动导医工作积极性起到了很大的作用,20xx年门诊将继续实行评比活动,并在此根底上拓展思维,增设效劳工程,真正做到“以病人为中心”,方便患者
2、20xx年针对门诊效劳人员形象问题,制定相应的奖惩措施从群体形象入手,要求门诊导医、护士着装标准整洁,精神饱满,表情亲切,态度和蔼,言语轻柔,动作轻稳
3、提升效劳水准做到接待病人要有问候声,操作配合要有感谢声,缺乏之处要有抱歉声,对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关心,还要对患者进行告知义务,对所患的疾病进行健康宣教等,不断提高护士的文化素质和修养,从而提高病人的满意度目标护理人员标准化培训与考核合格率100%,实际操作能力较大幅度提高措施
1、根据门诊特点,制定符合门诊实际的标准化培训方案,采用多种形式对护士进行全面、系统的培训;
2、每月组织科内业务学习一次,内容为效劳理念更新、营销意识、相关检查前准备及考前须知、静脉用药调配与使用操作标准门诊常用技术
3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试;目标减少护理不良事件发生,护理事故发生率为零措施
1、每月集中护士学习,加强护理平安教育,增强法律和自我保护意识内容包括病情观察、分析,医嘱查对、执行,以及卫生条例、法规的学习
2、加强质量监控,保证防范到位,每天检查各班工作落实情况,对发现的各类隐患,及时纠正,并予分析,有针对性地提出有效、可行的防范措施
3、加强护患及家属之间的沟通,履行告知义务,尽量减少护理纠纷的发生目标中医护理技术操作合格率≥90%合格分90分措施
1.全员参加护理部中医药、中西医结合知识和技能系列培训培训时间为100学时,参训率≥90%;
2.有方案的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色的康复与健康指导内容,使护士能较熟练的掌握和运用
1、将各项规章制度落到实处定期和不定期检查,监督到位,并有监督检查记录
2、强化平安意识教育发现工作中的不平安因素时要及时提醒,严格执行“四不放过”
3、加强重点时段的管理如夜班、中班、节假日等,实行弹性排班制,合理搭配老、中、青值班人员,同时注意培养护士独立值班时的慎独精神.
4、分层管理按主管护师护师护士新护士1年以内实习护士,对她们进行分层管理,加强新护士的培训学习教育,提高他们的专业能力
5、完善护理文件记录,减少平安隐患标准护理文件记录,认真执行护理记录中“十字原那么”,即客观、真实、准确、及时、完整
6、加强护理人员自身职业防护组织全科护士学习相关知识,制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的.处理措施和程序
7、完善护理紧急风险预案平时工作中注意培养护士的应急能力,对每项应急工作都要做回忆性评价,从中吸取经验教训,提高护士对突发事件的反响能力
1、确保、完善便民措施,管理责任到人,发现问题及时处理
2、加强效劳意识教育,提高人性化主动效劳的理念继续落实护士行为标准,在日常工作中落实护士文明用语,提高健康教育质量
3、认真执行临床处置前后的告知程序,尊重患者的知情权,解除患者的顾虑
4、每月召开工休座谈会,发放病人满意度调查表,对效劳质量高的护士给予表扬鼓励,对效劳质量差的护士给予批评教育
1、充分发挥护理质量控制小组的作用,每周进行质量检查,以便及时发现问题,及时纠正、处理
2、不断修改完善各种护理质量标准,并组织学习,按标准实施各项护理工作
3、护士长定期与不定期进行质量检查,缺乏之处进行原因分析并及时整改,强化护理人员的效劳意识、质量意识
4、定期对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反响信息进行综合分析,查找原因,制定切实可行的整改措施,并检查整改落实情况
1、严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度
2、标准一次性用品及后及时毁形、浸泡集中处理,并定期检查催促,对各消毒液浓度定期测试检查并登记。