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高速公路收费员个人工作报告 首先作为一个收费员,我坚守在自己的工作岗位上,认真地履行自己的工作职责,听从领导安排,全心全意为过往的司乘人员效劳在此结合对贯标的学习,班组会议的召开以及对上个月的工作回忆,做出以下总结 上月共发出浙江通行卡8276张,收回徽通卡8180张,使用发票8014张,征收通行费833995元无效击键476次,车辆77台无遗漏发卡,除节假顶峰时段外无车辆拥堵现象 在值班长、班长的带着下,结合贯标及业务知识的学习并且把其融入到工作当中 通过深入学习,我认识到在效劳态度方面,收费员的形象是非常重要的,他不仅代表了整个收费系统及公司的形象,更是一个城市的颜面 所以我们收费员工作职责的第一条就是要做好文明用语,微笑效劳,不出现效劳质量的有理投诉 在值班长的带着下我们都严格按照要求着装整齐列队上下岗,统一左手拿卡盒,右手拿保险箱,工作中时时刻刻注意自己的形象、效劳态度、标准使用文明用语,微笑效劳 收费工作是个窗口效劳行业,接触的司机也可谓是形形色色,良莠不齐,由于我站所处三省交界地段,车流量本来就比拟大,现在又增加了代发卡工作,因此收费速度必然比往日要稍减,对此,很多司机是满腹牢骚,遇到这些不理解我们工作的司机,我们也都尽量忍让,礼貌对待 在做好文明效劳的同时,平安也是很重要的,不管是票款还是自身平安,都一样重要所以我们在班长及副班长的带着学习及工作职责的要求下在监控范围之内收取通行费,不成心遮挡监控摄像头和变动摄像监控范围,严格执行收费标准,标准操作,做到应收不漏,应免不收,保护并正确使用收费设施,升降杆使用坚持一车一落,一旦发生问题那么要及时通知班长,告知原由并交由班长处理 离开岗亭时切记关闭道口反锁门窗,大额现金要及时锁入保险柜中做到随时接受监督检查,敢于同违纪行为做斗争 上下岗坚持走地下通道,假设有特殊情况在道口行走时,做到一停,二看,三通过以免发生意外事故 工作中绝对服从值班长、班长领导,严格执行各项规章制度,坚守工作岗位,不私自关闭岗亭,不乱串岗遵守工作纪律,按规定保管、使用本人身份卡,不转借他人,交班前并按规定妥善保管好票、卡、款,认真填写各种记录和表格司乘人员不要的弃票要及时投入废票箱内,道口假设有废弃的发票在无车的情况下也要及时捡起投入亭内废票箱内检查亭内设施设备及公用物品做好车辆违章、闯道、损坏设施及倒卡等特殊情况的报告,并及时交由班长处理模板内容仅供参考 。