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酒店销售部年终工作总结三篇酒店销售部年终工作总结三篇 销售第一印象非常关键,销售白领的形象气质和谈吐及精神面貌很重要下面是收集的酒店销售部年终,欢送阅读 岁末年初,又到收获盘点之时在过去的一年里,销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下,根本完成了20xx年的销售任务部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟今年年初根据酒店营销的需要,在原有的人员编制上,新增了一位销售主任,负责指导各销售人员开展销售工作,并予以检查及跟踪,确保销售目标按期完成在全体销售人员的共同努力下,销售业绩相比去年也有了显著上升业绩的取得,与这一年里实质性的扎实工作是分不开的 在这一年里我们的具体工作如下
1、旅行社和大型团队的销售 京山素有“鄂中绿宝石”之美誉,地处大洪山南麓,江汉平原北端是大洪山国家级风景名胜区的核心景区之一优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光,吸引着全国各地不同的游客我们与京山各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系,以保证酒店的团体客源在此其间,共接待大型团队家,例如为酒店创收x元每一个团队的到来,我们都有销售经理全程跟踪,并协调酒店各部门,以保证为旅行社客源带给优质的效劳,提升客户满意度如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户,如优质、人性化的效劳,也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店,无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度 京山除被誉为桥米之乡以外,还是全省的网球之乡去年11月份的全省网球公开赛在京山圆满举行,去年在酒店连续入住四天,入住房间间今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在京山举行,前后三次比赛,为期天,入住房间数间,共为酒店创收万元
2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售 京山除了是一座旅游城市之外,也是轻工机械之城,国宝桥米之乡加上最近几年政府的大力支持和招商引资,京山的经济也在飞速开展南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一我们针对不同的消费对象,采取不同的销售模式,运用灵活多变的销售方式,吸引着酒店的新、老客户 例如办理有充有送的vip卡,为客户入住消费带给快速便利的效劳,共办理vip卡张,共充值元与此同时,我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议,截止年底共签署现金协议份,挂帐协议份并在此根底上,新增了签单卡业务,以便更方便更快捷高效率的为各签单单位效劳同时,我们也制定了销售员拜访记录卡,以便及时跟进客户,反应客户信息,并及时归档,维护与客户之间的关系,不断开掘新客源销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售,从无序工作到有序工作,从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析,并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠,直接赢得了销售业绩的显著上升
3、会议销售 酒店拥有大中小型会议室共8间,可同时承接不同规模的大中小型会议得天独厚的硬件优势和优质的星级效劳,使我们在同行业的会议销售中一向处于遥遥领先的地位在这一年里,我们共接待了大中小型会议共场其中大型会议场中型会议场小型会议场大型会议有轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等,仅这几次会议为酒店创收万元在这些大型会议中,部门经理带着着主管、领班及员工全程跟踪效劳,加班加点,任劳任怨,工作经常性的延长,即使很疲惫却始终对持续着振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光荣,使每一个会议都能圆满完成,客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬,构成了经济效益与社会效益双赢的局面
4、宴席销售 酒店的餐饮部相比去年而言,整体都有了质的飞越,听到客户的投诉少了,赞美多了从今年年初餐饮部就开始全面严抓效劳标准、出品质量,并勇于不断创新,接待潜力也大大提高在做好各类宴席、会议餐接待的同时,还做好了不同规格的自助餐这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评宴席菜品的出品也在不断的改善和完善,截止到这天,共接待宴席多桌其中,9月12日,京山轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的最高规格,我们以一流的效劳,可口的味道,优美的环境,无论从软件效劳还是到硬件设施都让客人深深折服,使所有宾客快乐而来,满意而归
1、对内管理 销售部在去年人员编制的根底上,除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动销售人员各自延续去年的分管单位,并在原有根底上拓展新客户全面协助部门经理完成酒店的经营指标,做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访,每周利用周五填写客户拜访卡,及时反应客户信息,确保效劳质量和宾客的满意度,保证酒店预算指标的完成
2、回款与绩效考核 为了加强销售部的管理,提高员工的工作用心性和主动性,今年特制定了对销售人员的考核方案,实施按劳计酬销售人员根据淡旺季的不同,要求完成不同的销售任务及回款任务销售部文员每周及时更新应收账款明细,部门经理和主任催促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪,确保酒店的流动资金 销售部经过了这一年的磨合与开展,已经逐步的成熟了自己的销售工作在淡季时,我们推出了一系列的优惠促销活动,答谢新老客户,推出了周一特价房等,还利用淡季之际,深入周边各旅游景点,做团队市场如与汤池温泉签定了七月—八月的订房优惠活动协议,实施淡季旺做的营销方案 七八月相比而言是客房的淡季,却是餐饮的旺季这个时候,我们实施全员营销、绩效提成的方案,大力调动了全体员工的用心性和主动性仅在七八月份我们共接待升学宴x桌,为酒店创收x元,占京山升学宴市场份额的x% 今年七月份我们和京山旅游局、京山各旅游景区宾馆合作,以宣传京山风光一行,应约参加在武广的宣传展示,在会展中心递出了我们京山玉丰国际大酒店这张名片会展结束后,有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来,如,此次武汉之行,为酒店取得了必须的外围客源,实现了同行间互利的新销售局面 一年的工作,经过酒店全体员工的共同努力,成绩是主要的,但仍不可忽略所存在的问题这些问题,有些于客人投诉过来的反应意见,有些是各部门自查所发现的分别如下
1、对外销售需要继续加强
2、在接待工作中有时不够仔细,在一些细节上不太注意,思考的问题也不够全面
3、有时由于沟通的不及时,信息掌握的不够准确,影响了酒店整体的销售与接待,在今后的工作中要认真细致,尽量防止,能够做到及时的沟通,从而减少工作失误 自20xx年x月x日酒店开业以来,在总经理的正确领导及各部门的密切配合下,酒店各项工作顺利开展,各项规章制度不断得以完善,xx大酒店的知名度、美誉度、市场的竞争力得到不断提升,在xx酒店行业占有重要的一席之地 众所周知,在销售部人员配置缺乏,销售力量十分薄弱的情况,经不断努力,实现部门销售收入x万元,对酒店的开展尽自己的绵薄之力在过去的一年里,是xx大酒店全面开展的一年,在各部门的密切配合下酒店的销售工作得以顺利开展 首先销售部经过了这一年的开展,已经逐步的成熟了自己的销售工作,拓展了自己的市场在各部门共同努力下把酒店全面的推向旅游市场,提高了酒店的知名度,争取做到最大限度为酒店创造经济效益销售部的工作重点放在机关单位、政府官员和会议的销售上,其中成功接待县财政局、审计局共四次为期共三个月审计工作会议单这两次接待实现销售收入x万元 同时,我们加大商务客人的销售力度,拜访重要公司签署商务协议,同时根据季节的不同制定不同的销售方案,有针对性的走访客户平时在客户档案时,分类定期的回访,同时不断的开发新客户在这一年里我们接待了xx奶粉、xx年会、xx公司迎新晚会、xx拓展培训等共计x余场会议对于每个会议的接待,所有部门都能够认真的配合销售部,圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作给予了肯定在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持 销售部做好所有协议客户和VIP客人的跟踪回访,每周制定客户拜访方案,及时反应客户信息,确保效劳质量和宾客的满意度,稳定维护客源措施如下为重要客户赠送重要过节礼品,酒店店庆之际为客户送店庆礼品等
1、酒店销售力量薄弱,人员急需补充,目前销售部仍需补充2—3名销售代表
2、对外销售需加强,面对周边各行政单位搬迁的大环境,现在我们散客相比照拟少,如何开发新的客源,吸引散客,调整消费群体结构成为当务之急
3、销售部人员合理的工资结构急需确定,要补充人员没有合理薪资结构是无法实现的
4、销售部在接待工作中有时不够仔细,在一些细节上不太注意,考虑的问题也不够全面,在今后的工作中需要进一步加强
5、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待,在今后的工作要认真细致,尽量防止,能够做到及时的沟通,从而减少工作失误 在过去的一年里,销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下,根本完成了酒店20xx年的工作任务部门的工作也逐渐步入成熟在这一年里我们具体工作资料如下 首先销售部经过了这一年的磨合与开展,已经逐步的成熟了自己的销售工作,拓展了自己的市场把商大酒店全面的推向旅游市场,提高了酒店的知名度,争取做到最大限度为酒店创造经济效益 根据年初的认真的落实每一项,20xx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上,由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的销售部散客入住率为,我们加大商务客人的销售力度,拜访重要公司签署商务协议,同时根据季节的不同制定不同的销售方案,有针对性的走访客户,比方旅游旺季,我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通,12月份至1月份大局部摩托车会议召开,我们及时的与经销商联系为旺季的酒店整体销售量做好铺垫平时在客户档案时,分类定期的回访,同时不断的开发新客户,截止年底共签署协议454份 xx年9月份我到酒店担任销售部经理,xx年10份酒店正式挂牌三星,这对销售部带给对外宣传筹码,同时也把我们酒店整体水平提高一个档次,有利于酒店的销售工作 随着网络的高速开展,网络的宣传不仅仅仅提高了酒店的知名度,而且透过网络公司提高酒店整体的入住率截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议我们对重要的网络公司提高佣金比例,利用其宣传能够让更多客人透过网络详细了解商大酒店,比方携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司 同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司,科龙电器,伟俊公司蒙牛乳业中医药大学,铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议,对于每个会议的接待,所有部门都能够认真的配合销售部,圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作给予了肯定在那里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持 酒店拥有自己的网站,由销售部负责网站的维护和网页资料的更新,透过网络进行宣传扩大影响力,并及时准确的把酒店的动态、新闻出去,让更多的人了解酒店,同时我们提出新的酒店网站建设方案,这为今后酒店网站的开展奠定了根底
1、对外销售需加强,此刻我们散客相比拟较少
2、对会议信息得不到及时的了解
3、在接待工作中有时不够仔细,在一些细节上不太注意,思考的问题也不够全面
4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待,在今后的工作要认真细致,尽量防止,能够做到及时的沟通,从而减少工作失误。