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【热门】银行工作总结范文锦集7篇【热门】银行工作总结范文锦集7篇 总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它可以给我们下一阶段的和工作做指导,快快来写一份总结吧如何把总结做到重点突出呢?下面是帮大家的银行工作总结7篇,欢送阅读,希望大家能够喜欢 二00*五年度,**营业所在支行党委的关心和支持下,克服重重困难,紧紧围绕以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标,以提高效劳质量和效劳水平为手段,大力开展各项业务,根本完成县支行下达的年度方案任务,全所员工上下一条心,尽心尽责,工作上取得了可喜的现就将xx年度的工作做一个简要回忆 今年存款实现了跨越式开展,存款余额达万,净增万,完成全年方案任务的%,提前300天完成全年任务,同比多增万元,其中储蓄存款完成全年方案的,净增万,新增储蓄账户户,发卡近张,完成全年方案任务的%,收息完成,不良贷款下降完成,中间业务完成任务的,各项任务都比去年同期有较大的提高
1.狠抓员工思想建设,提高思想凝聚力和战斗力 枫江营业所历年来员工思想松散,为争取全年工作的主动,新的所领导班子根据我所党员较多的特点,召开屡次党员大会,进行了一对一的谈心,所领导积极起带头作用,及时解决一些员工的实际困难,改变了员工思想情绪波动较大的问题,认真组织员工学习内部管理等规章制度及行规自律,从思想上端正了工作态度
2.牢固树立“存款立行的观念”,努力扩大资金,提高存款市场占有份额 为保证完成全年存款任务,我所全体员工在黄群雄主任的带着下,加大公关力度,拓宽了筹资渠道在临近春节期间的有利时机,大力开展公关活动,买年卡、发春联,走街窜巷、走村窜户努力扩大对外宣传,农行的社会形象不断得到提高,发挥农行网络优势利用自身的热情效劳今年全年我所存款目标任务完成比拟好,并被市行评为“迎新春优质效劳竞赛单位”
3、强化信贷管理大力盘活资金. 今年是农业银行实行经济资本管理和新的绩效考核的第一年,我所及时调整经营理念,强化内部管理,严格控制经营风险,努力盘活信贷资产枫江营业所不良占比达100%,正常贷款余额为零,清收盘活工作是我所全年工作的重中之重年初,所里屡次召开所务会,全所内外发动,互通信息,并邀请内退员工帮助清收,外勤人员一般情况下都在乡下转,了解贷款户的信息,掌握第一手资料;内勤人员也在柜台多方打听广泛地收集信息,由于选择了重点,多头并举的策略正因为方向对头,今年我所共清收不良贷款万元,共找到户多年未能找到的钉子户,累计保全贷款 万元,收回利息3万元
4.抓党风廉正建设,保证各项工作健康开展 年初,我所领导班子召开了几次党员座谈会,树立正确的人生观、价值观,改选了新的支部领导班子,积极开展了各项活动,积极培养入党积极分子,明确了党风廉正建设的重要性,全体党员模范带头,为圆满完成上级的各项任务尽心尽责为了提高我所的内控和防范能力,确保营运,我所及时针对内控管理薄弱这一关键环节,坚持预防为主,以人为本,齐抓共管,成立了内保小组、联防小组等,并建立健全了内部的各项工作制度,使得人人有责,确保了内控建设不流于形式,杜绝了违规违纪案件的发生,受到上级领导、社会公众的好评
1、狠抓思想观念的改变是搞好工作的前提
2、改革内部经营机制是搞好各项工作的动力
3、从严治所是搞好业务经营工作的关键
4、强化内部团结是搞好工作的保证 回忆今年的工作成绩的取得只能代表过去,新的征途又将开始过去的一年,我所各项工作任务完成的还不尽人意,还存在着一些问题一是不良贷款清收任务困难较大,特别是尚贤划转过的80%的贷款户都在外面打工,回来的时机比拟小,至今难以会面,给清收带来了很大的困难,从而影响到收息的完成二是员工的思想观念还没有完全转变过来,员工思想波动较大竞争手段敬业精神有待提高 xx年全所经营工作的总体要求是坚持以业务经营为中心以提高经济效益为目标,继续突出存款、盘活、收息等工作重点,抓好优质文明效劳,标准效劳行为,提升效劳水平,做大做强负债业务,,利用务工人员春节返乡之际,大力盘活信贷资金,把业务建立在良性轨道之上,同时下力气搞好“三抓”既抓机制、抓“三铁”、抓党建抓机制,就是要加大改革力度不断完善经营机制,进一步激发营业所的经营活力;抓“三铁“,就是要以更大的决心从严治所,通过强化内部管理,完善各种监督机制恢复“三铁”信誉;抓党建,加强党组织建设和党员队伍的整顿、教育、提高,带动各项业务开展 xx年是工行开展史上浓墨重彩的一年,工行成功迈出了股份制改革的第一步xx年对南岸支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快开展的一年在这一年里,各支行及下属分理处机构业务整合平稳开展,综合业务系统全面推进并取得预期目标在这一年里,组织和领导给予了我许多学习和锻练的时机 我从事储蓄工作以来,十分注重个人业务能力的培养学习为储户提供标准优质效劳的同时,刻苦钻研业务技能,在熟练掌最好的原创握了原业务流程的根底上,积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及科请教学习随着银行改革的需要,我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步 xx年,我在长江村储蓄所任业务主管,主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务通过加强内控管理,全所在去年分行开展的核算质量评比中,从未列于倒数五十名内,还曾几度位于前
三、四十名之列,我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无过失柜员” 我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想,大胆开拓思想,征对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质效劳,以赢得客户对我行业务的支持在长江村储蓄所工作期间,我同众多客户由客户谊开展成朋,屡次受到不同类型客户的赞扬,从未接到过一起客户投诉 时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的工行员工,最好的原创更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,今后我将一如既往地做好本职工作,时刻以“效劳无止境,效劳要创新,效劳要持久“的效劳理念鞭策和完善自我,在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己,为工行的改革开展进程添砖加瓦,将优质效劳工作落到实处! 转眼间,我进进xx行工作已两年零两个月了,不经历风,见彩虹,从最初的新手成长为分理处的会计,再进进公司业务部,这其中有辛酸,有汗水,固然,更多的是喜悦回忆已过往的20xx年,我用3个词来进行总结、进步、成长 态度决定一切,银行业由于特殊的性质决定了其从业职员应当有更高的素质,从踏上银行工作岗位的第一天起,我就提示自己要对得起所从事的这份职业在思想上严格要求自己,生活上保持艰苦朴素的作风,在工作中勤勤奋恳,积极向上,刻苦专研业务知识与技能,能够较好地完成领导和各级局部安排的各项任务,从而表达出本身的价值 通过对以往缺点的改正,不断完善本身我从小就有点小马虎,做事情丢三拉四的,这样的毛病对银行从业职员来讲可谓是大忌,特别是从事柜面业务,为此,我时刻用胆大心细四个字来催促自己两年的柜面工作,我累计出错过一次,当时是一名客户来取款300元,我由于一时无视,把存取弄反,最后操纵成存款300元,还好及时发现错误,通知客户返回网点,在充分得到客户的体谅后更正了出错的款项金融工作难免会出错,贵在怎样吸取教训并在今后加以免,这次事件固然金额不大,但是足够给我敲响了警钟工作应以稳为本,在此根底上不断进步业务速度 逆风的方向,更适宜翱翔,只有面对挑战,才能不断地成长在20xx年x月末正式接手xx分理处会计岗位之前,我一直从事简单的柜面操纵,对会计方面的业务不熟习,能否胜任它对我来讲是个不小的挑战当时正值过年期间,是一年的业务旺季,彷佛所有事情一下都堆起来了,白天要办理柜面业务,晚上传票及资料那段时间加班到11点是很正常的事,但我仍感觉有做不完的事,天天都被传票所累我知道会计的工作远不止传票而已,但假设能及时有 效地好当天的传票对会计工作又是相当重要的,由于这样既能为相干会计后续工作打下良好的根底,又能腾出大量的时间20xx年8月,我有幸从分理处脱颖而出,进进支行公司业务部上挂学习,这对我来讲是一次相当难得的时机一年来的种种经历都是巨大的收获与财富,从最初的记账到现在的信贷,岗位的变动让我对银行业务有了更进一步的了解与把握,通过之前两年在网点的表现,我证明了自己能胜任记账这个岗位进进支行公司部3个月以来,我接触到了全新的信贷业务,从第一天开始我就告诫自己需要尽快适应从柜面职员到客户经理的角色转变通过这三个月的工作和学习,我对公司信贷业务的操纵流程有了整体上的一个了解,把握了相干一些营销技能在进步的同时,随着对目前工作的不断理解和总结,我熟悉到自己还有很多缺乏
1、业务技能不够精细,固然已从事记账岗位两年,但会出业务仍未精通现在从事了全新的公司信贷岗位,首先要有肯学肯钻的态度,其次任何岗位都不可能在短时间内就可以做到精通,因此我已做好长时间努力的预备保持一向踏实的作风,克服性情上内向的缺点,努力成长为一位优秀的现代贸易银行客户经理
2、20xx年,在争做最大的零售支行的目标指引下,更多的中间业务需要大力推广开,如银行,基金,网银,信用卡等,这就要求银行客户经理具有足够的业务知识与技能,我需要加强专业知识的储藏积累和进一步进步营销技能 今天的xx行欣欣向荣,作为xx行的一员,我感到非常自豪,在新的一年工作中,我将更加勤奋地工作,刻苦学习,努力进步各方面的业务素质技能,适应农商行的开展需要,踏实进取,克服缺乏,把工作推上新的台阶 今年的工作分两个方面 〔一〕在方案财务部的工作,我在公司方案财务部综合室负责本钱费用的核算在此期间,做了如下工作
1、认真审核原始凭证,编制记帐凭证认真执行《会计法》,加强财务根底工作,严格按照《中国联通专业核算方法(试行)》的要求,按新会计制度的要求组织核算,保证公司帐务的处理符合国家的有关法律、法规的规定,符合联通总部及省公司有关财务会计制度的要求对所有本钱费用按部门、工程进行归集分类,月底将共同费用进行分摊结转
2、每月参与财务报表的编制,在年中审计及各专项审计中,积极配合审计师事务所及审计人员,对他们提出的问题进行解答
3、今年,是我公司实行全面预算管理及绩效考核的第一年,为此,进行了大量的前期准备工作,年初按工程、部门对收入、本钱制定并下达了相关预算在以后的工作中,根据预算,严格控制各项本钱、费用,为绩效考核小组提供及时、准确的财务数据
4、四月,根据省公司有关文件精神,制定了各经营效劳部支出专户管理的规定,完善了货币资金管理;六月,为了很好地执行省公司将顺德分公司纳入佛山分公司管理、考核的精神,及时制定了顺德分公司运营资金的管理流程
5、树立很好的效劳意识,对各经营效劳部核算室提出的问题总是进行快速反响、解决及时下拨各经营部每月的运营资金日常工作中,注意对他们的工作提出些指导意见,为此,跟各经营效劳部核算室建立了很好的工作关系
6、正确计算营业税款及个人所得税,及时、足额地缴纳税款对末有发票的费用,及时到税局开具发票、代扣代缴税款加强与税务部门的沟通与联系,取得他们的支持与指导
(二)在核算室的工作,我在担任核算室主任从会计核算人员转为基层管理者,我很快地调整好自己的心态与工作思路在此期间,做了如下工作
1、首先在短时间内熟悉了业务,然后制定、理顺了营业款结算、分销结算、备用金报销、发票管理等流程;加强对营业收入款项的有效监控,加快资金的.回收;加强对营业厅及分销商执行公司营销政策、财务制度的监督
2、每月编制资金预算,严把部门费用报销的审核关,有效地进行本钱费用控制定期对本钱费用的构成作统计分析,向部门经理及各有关部门提供合理化建议付出是为了更好地得到,让“效益为王”的理念贯于公司整个经营活动之中
3、在人员偏紧的情况下,培训核算员充分地利用科学先进的工作方法,熟练地操作电脑,让他们从繁重的手工操作中解脱出来,很好地提高工作效率,做到核算工作事半功倍并利用自己掌握的知识、技能,重新编制了有关核算表格,日常只要做好数据的准确录入,月底即自动生成汇总报表,解决了以往每到月底,即忙、乱的局面
4、在紧张的工作之余,加强团队建设打造一个业务全面,工作热情高涨的团队作为一个管理者,对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长“,充分发挥他们的主观能动性及工作积极性提高团队的整体素质,树立起开拓创新、务实高效的部门新形象
5、作为基层管理者,我充分认识到自己既是一个管理者,更是一个执行者要想带好一个团队,首先要以身作那么,除了熟悉业务外,还需要负责具体的工作及业务在人员偏紧的情况下,我负责了很大一部份具体工作,如运营资金的预算、佣金的计提、用户话费托收数据的传送、营业报表的汇总编制及会计核算等等这得到了同伴很大程度的认同,对我开展工作也带来很大帮助
6、深入经营一线,全面了解营业厅、各专业室及各分销商的运作,转变工作作风,树立效劳意识,加强沟通与协作,对各方提出的问题及时给予解决 20xx年底,我司通过公开投标中标xxxx农村商业银行股份以下简称xxx农商行总行综合大厦物业管理工程,20xx年1月15日,我司派经理助理xxx带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人,前期介入农商行物业效劳,主要为农商行大厦施工现场提供平安防范和电梯驾驶等xxx年5月初正式接管xxxx农商行综合大厦物业管理效劳,以xxx为工程经理的物业效劳处正式开始运作一年来,xxxx农商行物业效劳处在公司领导的关心指导下,在业主方xxxx农商行股份及分管后勤管理中心现为行政管理部的大力支持下,根据《物业效劳合同》,建立健全效劳处各项规章制度,注重内部管理,努力提供良好的物业效劳,各项工作有序推进,物业效劳工作取得稳中有进,现将xxx年工作总结如下
1、加强客服管理员业务培训,做到“先培训,后上岗”公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部,进行了15日的岗前培训,使客服管理员初步了解了物业效劳根本知识,树立了效劳意识,学习了一定会务效劳、宴会效劳技能,具备了初步的业务根本技能分配至效劳处后,效劳处在紧张的前期工作之余,抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训,加强了会务效劳、宴会效劳等方面针对性培训11月份会所接管后,分批安排金融会所效劳人员到xxxx宾馆客房部进行,提高会所效劳人员的效劳技能
2、针对客服管理员大多未从事过物业效劳的现状,效劳处加强了对客效劳意识的培训引导,通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式,使客服管理员提高对物业效劳工作的认识,树立“亲切效劳、快乐效劳”意识
3、xxxx农商行物业客户效劳涉及前台接待、会务效劳、宴会效劳、会所效劳等几个方面,内容较杂,银行领导要求较高效劳处对客服工作进行了条块分割,落实到人,同时人员统一配置,统筹安排,提高工作效率每次客服工作,均安排专人负责重要的客服工作,那么召开专门准备会议,统筹各部门工作,力求做到工程保障有效,活动过程平安,现场效劳到位,活动环境洁净
4、前台接待方面,要求客服人员在来人来访接待时必须“站立效劳、微笑效劳”,与被访者核实后,请访客填写《会客单》,登记后,方可进入楼层同时,与保安部配合,加强对来访人员的甄别、核实,全年屡次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层
5、会务效劳方面,每日对会议室进行巡查,确保设施设备使用正常,发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决会前,根据业主方要求,准备好水果、茶水,调试好音响话筒,将空调调至适宜的温度,做好会场准备重要会议,安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接会中做好茶水添加、换烟灰缸等效劳会后,关闭灯光空调,收拾会议室,清洗茶杯等,认真做好善后工作全年共提供会务效劳人次
6、宴会效劳方面,银行根据工作需要,经常性进行宴请活动,临近年关,各类宴请更多效劳处根据业主要求,针对宴请桌数、规格不同,安排相应人员提供效劳,做好宴会前准备工作;宴会期间,提供周到的现场效劳,并根据领导偏好,注意了效劳的针对性全年共提供宴请效劳人次
7、11月份接管金融会所后,三名会所效劳人员进入状态较快,根据效劳对象不同及业主方要求,在客服部其他人员的协助下,积极提供了ktv、客房等会所效劳,得到业主方及客人好评全年共提供会所效劳人次
8、注重客服人员管理每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查,及时了解客服人员岗位工作状态,发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为
9、建立仓库管理制度,明确专人负责物资申购,加强各类物资入库、领用管理厉行节约,将闲置床架作为货架使用,局部保洁器材损坏后,修复再用仓库类各类物资摆放整齐,入库、出库均有记录会务物资,保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管,局部办公物品、保洁耗材以旧换新,有效控制了物资流失
10、明确专人对效劳处各类文档进行收集、分类、存档对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查,各项记录符合公司质量记录管理要求
11、积极协助银行方顺利完成大型活动效劳工作5月份银行进行“新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式”;10月份银行召开“重阳节茶话会”和“大学生合规文化交流会”活动;11月份召开“职工代表大会”,12月份银行方进行大型银企“迎新年座谈会”活动,这些活动中效劳处客服部均提供了会前物品准备、礼仪接待,会中茶水效劳,会后会场善后等效劳
1、建立健全部门各项规章制度根据公司《保安工作手册》及相关文件的要求,编制了效劳处《保安员统一标准》及保安各岗位责职,各岗位作业规程,《平安操作管理规定》等相关规章制度,并在工作中对保安员进行了培训,要求保安员遵照执行
2、注重了保安骨干队伍建设在工作上支持帮助保安班长,在业务上培训指导保安班长,及时为保安班长申请参加班长转正考试,提高班长收入,稳定保安骨干队伍全年屡次组织保安班长业务培训,提高班长带班管理能力日常工作上,对保安班长进行工作监督、检查,要求班长带着全班严格落实每日工作,对个别工作疏漏的保安班长进行批评处理,对工作能力一般,模范带头作用较差的保安班长进行调整
3、每日对保安员在岗工作状况进行检查效劳处、部门、班组三级检查,保安班长检查情况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表检查表》进行记录,屡次纠正岗位形象不标准,未能切实履行岗位职责现象对保安员违纪违规行为进行批评教育,违反公司《考核管理规定》的行为进行扣分处理
4、标准保安每日流程,对保安员交接班、接岗情况汇报、岗位换岗、交接班、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程,进行监督检查,做好日常性、根底性工作,标准内部管理秩序
5、制订部门月度培训方案,加强对保安员的业务能力培训,每月月末,做好下月保安培训方案,加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理根底知识,效劳意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育开展业务考核屡次,了解了培训效果,改良了培训方式,通过定期集中讲授、实操,岗位指导,班前后会等形式,强化保安应知应会能力培训通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认
6、加强了车辆管理,在编制外围岗位作业规程时,注重细化了车辆检查方面内容在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上,采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单《车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《异常车况通知单》提示等方式,每日对于大厦范围内的车辆进行管理,发现车况异常及时与车主联系处理注重了车辆检查的时效性,及时发现立即处理,防止出现车主离开后,发现问题再去车主的为难
7、做好物业设施的监管,每日对大厦进行巡检,及时发现物业设施损坏的情况并形成书面报告交效劳处工程部或银行物业管理分管部门处理对于损坏大厦设施设备的及时发现和处理,11月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材,按照相关预案妥善处理同时,加强了保安员护公物方面的教育引导,对个别不保护公物的保安员进行批评教育
8、注重了平安防范设备设施完好情况的检查,及时发现处理设备异常情况针对前期施工遗留问题,如带云台的摄像头不能自如调整角度,楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题,形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理,有些问题得到整改;保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查,发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常及时处理尽量做到“人防”和“技防”有效结合
9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导,针对保安人员各省,经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等现状,加强了相关法律法规和公司规章制度的培训,主要培训内容为《中华人民共和国治安管理处分法》、《中华人民共和国道路交通平安条例》、《公安部保安工作的禁令》等,同时培训了《保安考核管理规定》及效劳处《保安员统一标准》、《员工守那么》等加强夜班劳动纪律的监督,全年夜间查岗每月不少于4次,发现个别队员精神不振的情况,当场纠正
10、加强保安员思想政治教育,讲明在公司具有良好开展空间,要求保安员认真工作,积极学习,全面提高自身素质保安员做好本职工作同时,积极为银行、为客户做好人好事全年拾获xxxx农商行发行的“垂虹卡”多张,并通过农商行银行卡卡部交还失主加强了宿舍管理,制订了《宿舍管理规定》,每月对舍员清扫卫生进行排班,并进行检查为队员创造了良好的休息环境
11、根据质量管理要求,对保安班长、监控岗及外围岗位进行了质量记录填写的培训,标准保安质量记录的填写注重了部门质量记录的检查,加强了表单收集、文件归档管理
12、召开保安部部门例会、专题工作会议屡次,形成了正常的会议制度,与保安班长及相关人员进行了有效沟通及时了解了保安思想状况,化解和排除了个别队员之间的矛盾
13、积极配合其他部门做好相关效劳工作,全年屡次配合客服部进行会务、宴请效劳,主要提供相关平安保障和宴请桌位的搭设、端菜等;配合保洁部进行大厅室外天花外表清洁和国内营业厅室外玻璃厅外表除尘等有力支援了效劳处其他部门的工作
1、公司对农商行工程很重视,早在大厦装修施工仍在进行的3月份,即派出公司工程方面的精兵强将介入现场几名工程人员在施工现场,克服工地环境脏乱,住宿条件较差等困难,对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工工程进行了有效的跟进在工程前期介入中,了解相关设施设备的性能、使用、维护技能,并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关资料,建立了设备档案
2、进驻后,工程部在效劳处统一部署下,及时编制了工程部质量控制文件,建立了较为标准的部门管理体系局部管理制度上墙注意质量记录的填写及,部门各类质量记录能够及时分类归档
3、召开工程部内部沟通会屡次,要求员工树立效劳意识,积极钻研业务技能,为大厦提供良好工程保障注意与员工的沟通,及时了解员工思想动态,个别员工因工资待遇等问题有思想包袱,及时沟通处理对有违纪苗头的员工进行批评教育,对违纪员工坚决按照公司制度处理,全年扣分处理员工一名,劝退违纪员工一名
4、加强大厦市电供电输入检查,每日进行检查,及时做好相关记录,维护大厦用电正常与用电平安每日抄写电表、水表,每周汇总向效劳处书面汇报一次
5、每日巡检大厦设施设备,发现问题及时记录,报效劳处书面向业主提出整改意见屡次,全年共书面上报《工作联系单》27份,一些重要问题,如大厦20楼以上楼层消防设施未与消防控制室联动、地库排污泵失灵等问题得到业主的积极回复
6、屡次参加效劳处与原后勤管理中心、浙江开元安装公司的联席会议,对大厦水电安装遗留问题进行协商、沟通,并根据会议决议,对施工单位整改情况进行跟踪验证如配合原施工单位浙江开元安装公司维修大厦公共区域部门照明设施,配合浙江开元对地库排污泵进行检修等
7、根据业主方会议室使用需要,屡次协助客服部对相关会议室音控设备进行调控为农商行召开的大型会议、大型活动提供良好的会务工程保障同时,积极协助其他部门做好效劳工作,如协助客服部进行宴会效劳前准备屡次,主要是拆、装桌子,搬运凳子协助保洁部进行大厅室外天花外表清洁和国内营业厅室外玻璃厅外表除尘等
8、注意相关设备的维保,每月联系电梯维保单位检修维保电梯3次;每半月对大厦柴油发电机组进行小保养1次,如电瓶栓头检查,加防冻液等,全年对柴油发电机组综合保养2次
9、全年接通知停电7次,突然停电4次,每次均能够准确完成倒闸操作任务,确保大厦供电正常
10、对大厦局部损坏的小件设施设备维修屡次,注重了维修的时效性,在人手能安排的情况下,接到报修后及时到场,得到了业主的肯定
1、针对保洁员年龄偏大,文化水平偏低,业务素质不强的特点,加强了员工培训,以实际操作及正确使用各种洗涤剂为主要培训内容制订了保洁工作检查标准,每日进行检查,并由被检查保洁员签名确认
2、前期开荒实行“兵团作业”,制订进度表,集中力量,每日完成方案工作量进入正常管理期后,对楼层进行分层,要求保洁员按照所分配楼层作业,各负其责在工作实践中,及时调整优化作业流程,如变各楼层各自分别将楼层垃圾送至一楼垃圾车为垃圾放置在各层,指定保洁员收送
3、标准保洁员着装、仪表、礼节加强保洁工作监管,每日进行检查,及时发现和纠正个别保洁员着装不标准,礼节礼貌不到位现象
4、及时与保洁员进行沟通,通过每日召开保洁员班前会,楼层巡视时交流等形式,对保洁员进行作业指导,了解保洁员思想动态,如少数本地保洁员希望公司缴纳社保等,及时向公司反响,得到解决
5、加强对重要部位,重点地域的清洁如对会议室、领导办公室、金额会所等重要位置安排责任心较强保洁员进行重点清洁定期对地库管道外表、地库仓库角落等卫生死角进行大扫除针对大厦外围墙面灰尘较多的情况,请公司安排清洗队对农商行大厦食堂外幕墙、大厦裙楼及主楼3楼以下楼层外墙进行冲洗效果明显,得到银行领导好评
6、重视保洁工作纪律检查,每日对保洁员进行保洁效劳现场监督管理,对个别细节部不到位的保洁员进行批评教育对工作,违反效劳处《员工守那么》的个别保洁员进行批评处理对个别保洁员私自带出大厦废品进行批评教育
7、加强对保洁物资使用的管理,建立保洁物资出入库管理台帐,明确保洁物资领用时间,控制耗材的使用量,节约使用保洁物资
1、食堂管理是物业效劳的新课题,效劳处没有现成经验可以借鉴接管后,经过与银行方食堂管理人员的磨合,效劳处不断调整管理思路,以满足客户需要为出发点,不断探索食堂管理模式,食堂效劳已赢得了客户的好评
2、食堂采购由银行方负责安排,我处负责食堂员工管理及食物烹制,我处与食堂采购员沟通,要求其采购食品必须平安、卫生做到购置、储藏、烹制、销售全程处在可控状态,确保不发生食物中毒等意外
3、食堂效劳对象为农商行内部员工和局部外来客人,效劳对象收入高,对食物把戏、口味要求较高,我处从厨师选聘,原料选购等方面注意了食品的多样化和适口性在厨师选聘上,对试用期不合格的厨师进行调整,先后2名厨师因此未能转正在食物口味上,要求采购人员加强把关,采购新鲜、时令蔬菜银行员工目前对食堂伙食供给较为认可
4、银行方面由于工作需要,经常性需要宴请宾客效劳处积极做好宴会效劳工作,除食物制作要求较高外,重视宴会现场的效劳,屡次圆满完成农商行领导对外宴请任务
5、做好食堂员工的管理,食堂现有厨师3名,厨工5名,管理人员1名经常对食堂人员进行思想教育和业务指导,一名厨师因身体原因请长假,做好其他厨师的思想工作,保持食堂员工队伍稳定
6、做好食堂的卫生工作,除对食堂进行日常卫生清洁外,经常进行大扫除,食堂卫生状况较好
1、员工管理上,今年以来,操作层员工及管理人员均有较大数量流失,特别是保安员,全年流失率到达300%以上,客服管理人员也有3名主动辞职人员流失原因主要是
1、将物业效劳作为职业生涯中的过渡期,未能树立对物业效劳工作的认同感
2、对公司福利待遇不满意,另有开展
3、业务素质较差,违纪违规,经批评教育、处理后,失去在公司开展信心
4、员工内部矛盾未能及时化解,内部私人之间关系未妥善处理好而辞职
2、少数员工之间未能建立和谐、协作、友善的同事关系,12月份客服部出现了因私人矛盾引发的多人辞职的群体性的事件,影响了公司的正常管理,在业主方面和员工内部造成了一定不亮影响
3、少数员工业务技能较为薄弱,与公司要求、银行业主需求存在较大差距,如多数保安员尚未形成职业敏感性,工作机械,在消防管理、安防技能方面需要提高;个别客服人员,工作责任心不强,业务技能不娴熟,斤斤计较,缺乏为公司奉献精神
4、局部安防设施设备性能不稳定,未到达设计要求如监控室监控设备、消防设备及地库入口道闸性能不稳定,屡次报行政管理部联系施工单位维修,未解决
5、工程方面有些前期遗留问题屡次请维保单位到场处理,但问题没有得到根本解决,少数设备存在“好一阵,坏一阵”的现象,性能不够稳定对一些目前由施工单位维保的设备,需要加强学习,为日后接管打下根底工程人员在弱电方面的巡检维护技能需要加强
6、大厦个别区域的卫生状况有待改良,确保卫生工作的稳定性
7、食堂在蔬菜的多样化部有待改良,食堂仓库等处卫生需要提高
1、首先,标准日常管理,进一步制订相关规章制度,堵塞制度方面的“漏洞”,管理人员每日对各部门工作进行巡视检查,对效劳质量进行多频次实时监控,确保员工保持正常工作状态,及时对员工不标准操作乃至违纪违规现象进行纠正
2、其次,加强员工培训,提高员工业务素质目前,农商行工程管理员较多,包含工程经理在内共有9名,其中,具有建设部颁发的物业管理上岗证人员仅有两名工程人员对于目前仍在维保期内的设备尚不够熟悉,在弱电维护方面力量较为薄弱,员工整体业务素质需要提高我们将开展以部门为单位的培训活动,部门制订培训方案并严格落实,同时鼓励员工自学
3、再次,提高工作的前瞻性,想在、做在业主前通过近一年的管理效劳,我们对农商行主要领导脾性喜好、银行重点工作时间段、大厦物业效劳重点难点等均有了解和体会,为加强管理水平,提高效劳质量打下良好根底今后,要加强工作的前瞻性,跟得上业主需求不断提高的节奏及时和员工沟通,了解员工思想状况,发现和调处员工之间的矛盾,不让矛盾激化,影响正常工作
4、最后,针对保安人员不稳定,给平安防范工作带来被动的现状我们初步设想是在可能的根底上,请公司逐步提高保安人员待遇,特别是相关社会保障方面的待遇;拓展保安人员开展空间,对于优秀保安人员,除在保安部晋升外,可以报请公司选拨其到其他部门任职同时,加强团队文化建设,组织一些业余文化活动,增强员工对于公司、效劳处的认同感、归属感,提高团队凝聚力,稳定员工队伍 总结一年来的工作,收获颇多,也留下一些遗憾唯有面向未来,再接再厉,不断奋进,才能无愧公司对效劳处工作的信任与支持,才能无愧于物业效劳行业变革开展的伟大时代苏房物业xxxx农村商业银行物业效劳处将秉承公司“快乐效劳,创造价值”的企业精神,提高内部管理质量,打造一支具有优质效劳技能和良好效劳意识的员工队伍,坚持效劳至上,不断满足业主飞速开展的物业效劳要求,为公司的开展而不断努力 工商银行储蓄柜员年度年终工作总结年是工行开展史上浓墨重彩的一年工行成功迈出了股份制改革的第一步xx年对南岸支行来讲是辛勤耕耘的一年是适应变革的一年是开拓创新的一年也是理清思路、加快开展的一年在这一年里各支行及下属分理处机构业务整合平稳开展综合业务系统全面推进并取得预期目标在这一年里组织和领导给予了我许多学习和锻练的时机 xx年我在长江村储蓄所任业务主管主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务通过加强内控管理全所在去年分行开展的核算质量评比中从未列于倒数五十名内还曾几度位于前
三、四十名之列我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无过失柜员”我始终坚持“客户第一”的思想把客户的事情当成自己的事来办换位思考问题急客户之所急想客户之所想大胆开拓思想征对不同客户采取不同的工作方式努力为客户提供最优质效劳以赢得客户对我行业务的支持在长江村储蓄所工作期间我同众多客户由客户谊开展成朋友情屡次受到不同类型客户的赞扬从未接到过一起客户投诉 我从事储蓄工作以来十分注重个人业务能力的培养学习为储户提供标准优质效劳的同时刻苦钻研业务技能在熟练掌握了原业务流程的根底上积极认真地学习新业务、新知识遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习随着银行改革的需要我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步 时光如梭,辉煌的20xx已经从我们身边走过,美好的20xx正悄悄地向我们走来回忆20xx,我们有辛酸·有痛苦,但更多的是我作为支行负责计算机设备的人员,现将科技工作一年来的情况汇报如下 由于我行计算机设备比拟陈旧,加之上级部门配发更新设备相对缓慢,所以我行计算机设备的维护及维修工作相对频繁每月均有5到10次计算机的维修工作,全年累计尽80余次的维修工作量,其中不乏有零部件的更换,鉴于支行经费紧张的实际情况,对于可以从旧设备上拆下来替代使用的,我尽量替代;对于实在没有或因型号原因无法替代的设备,我才建议支行购置这样一来,全年可为支行节省一大笔费用 随着总行“大个金”业务的继续深入,自助设备的正常运行率在支行一级的考核力度中进一步加大为贯彻总省行有关自助设备的相关精神,同时减轻前台业务的办理压力及增加由自助设备所带来的中间业务收入,在自助设备故障的处理过程中,力争做到“三个一”,那就是第一时间发现问题,第一时间反映问题,第一时间解决问题 防病毒工作一直以来就作为上级行考核的一个重点,支行主管科技的领导也相当重视在支行各方面的积极配合下,此项工作取得了令人满意的结果全年无重大病毒事故发生,未受到上级行的通报批评,对于防病毒在全行考核中未扣一分,得到上级部门的认可在接下来的一年中,我将继续保持上一年在这方面的好的做法,力争保持防病毒工作的良好开展态势 据统计,全年共对我行的信息系统进行了30余次升级工作 鉴于我行的实际情况,我对UPS实行一个月放电一到两次的制度,确保在市电断电的情况下,UPS能够提供尽量多的电力支持,实现了上级行关于“电停·柜面业务不能停“的指导思想 在网络通讯方面,一旦发现通讯故障,我在积极与上级行取得联系的同时,运用自己的相关知识对故障进行分析,找出问题的所在,在排除非我行设备故障原因的同时,在第一时间通知有关各方,力求在最短的时间内恢复网络通讯保障支行相关业务的顺利开展 做为支行的科技人员,除了保障本行计算机及相关设备的平安稳定运行,我同时负责全行代理业务系统及企业网上银行的上门安装·调试·培训等工作全年累计共上门效劳40余次,为我行代理业务及网上银行的顺利推广和应用提供了强有力的技术支持 诚然,在过去的一年里,科技工作确实取得了不错的成绩,但同时也暴露了许多缺乏在接下来的一年里,我将在继续发扬上一年好的方面的同时,努力向兄弟行学习,借鉴一些的好的经验和方法,使我行在科技这一方面有一个长足的开展,为我行业务的全面开展提供越来越好的技术支持和保障。