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【热门】银行工作总结范文集锦9篇【热门】银行工作总结范文集锦9篇 总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回忆和分析的一种书面材料,它能够给人努力工作的动力,因此十分有必须要写一份总结哦那么你真的懂得怎么写总结吗?以下是为大家的银行工作总结9篇,希望能够帮助到大家 我在这一年业绩非凡,主要有
1、经过大家优质的效劳,在我的柜台下存款有万元
2、不断的努力加学习,我已经掌握了技能、取得了第名,赢得了大家的赞许
3、在大家的帮助下,我逐渐领会了和,这在我的实际工作中使我更能做好和,并且在上我已经有了的成就 效劳创造价值只有优质的效劳,才能赢得客户的信任是银行业务开展扩大的最重要的一年对于第一线的前台,不管是对个人,还是对企业微笑效劳是第一印象,其次才是快速准确的办理进行已经有的时间了,微笑效劳是工作的根本如何微笑,决不是露三颗牙的简单特别是做对公业务,面对企业的代表,一不留心就是上百万的流失微笑效劳的背后是如何快速准确的办理这要掌握技巧我总结的技巧归结起来就是19个字就是“熟悉交易码,有条不紊操作,随时微笑面对问题”对交易码倒背如流,操作起来穿插有度,面对问题既使一时解决不了,也是微笑的解释正因为这些,才能有万元的存款 在中,先后参加过比赛、活动以及结交,这不仅是柜台外的工作,而且更重要的是要做的和柜台一样好在比赛中我取得了第名,是我职业中的最好名次背后有着中行,盈利元这样算起来,一个月有元收入,一年能到达元真是聚沙成塔,小帐不可细算 20xx年是我工作中重要的一年,回忆这一年,总的来说,收获大于失去、成长大于、开展大于退缩用一个字来形容,就是“质” 从的量到的质,再展望的变,工作就是一步一个脚印,生活就是一天一个模样 岁月不居!来也匆匆,去也匆匆! 虽然我老是觉得累,可是时间老人却总也不觉得累,每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年,颇有感慨——我完完整整的为商行效劳了一年,商行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福! 增加工作成果——你做了别人没有做的 从正常班到倒班,我踏踏实实地做,用心地体会,感悟最深的就是“端正态度,遵守行纪行规;尊敬领导,服从安排;团结同事,虚心求教;明确目标,脚踏实地” 一年的工作实践,深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象,关系到能否留下客户,更关系到能否能留住客户这要求我们要有较高的综合素质,要求我们必须切实坚持临柜工作的效劳宗旨“热情周到,耐心细致,为客户办好每一笔业务,让客户满意” 一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性这促使我又学习了更多的新东西,使自己的业务知识更具全面性虽然我们新增了不少业务,但是要想保证我行的不断壮大即使仅为了保证我们的优厚待遇,只有不断地新增业务这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作,才能跟上我行的步伐 要做一名合格临柜人员,光有全面的业务知识不够,还需要配合主动、热情、耐心的效劳我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”我随时主动向局部客户介绍我行的业务信息、新产品 工作态度好了,业务知识跟上了,还需要良好的工作气氛营造良好的工作气氛最主要是团结同事团结同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重虚心请教,互帮互助,共同学习,大家才能同心协力,才能融洽相处 通过这一年的认真工作,使我自身有了很大的提高第一,增加了对工作的热情度与自豪感,尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时第二,提高了自身素质,临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”,存的越多利息就越高,日益积累,,回报自然提高第三,提升了人际交流能力,通过与不同客户交流,见识、胆识、才识增加了,沟通能力曾强了,人际关系处理的越来越好 增加一点你的想法——让工作能发挥你的知识优势 领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作,增加了我的压力,更增加了我的动力 我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚认识到自身的缺乏,需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质新的一年给自己定下新的目标.
1、自觉加强学习,学习业务理论,学习业务实践,学习身边的同事,全方面提高自己
2、脚踏实地做更多工作,提高工作主动性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己
3、提高自身文化的修养,努力使自己成为优秀的银行工作人 回忆过去,看今朝,展望未来,相信通过自己的努力明天会更好 xx年,在市分行和支行新一届党委的正确领导下,××支行认真贯彻落实省市分行工作会议精神,以加快有效开展作为主线,以“存款超百亿,效益超千万”为目标,改良机制,严控风险,强化营销,通过全行员工团结拼搏,克难制胜,经营效益进一步好转,较好地完成了上级行下达各项任务,促进了我行各项工作持续稳健开展现将xx年度工作总结如下 约等制度不得越程序和逆程序操作信贷业务加强客户部和客户经理爱行敬业意识和尽职水平,严把准入条件全面真实反映客户信息,提高专业能力,坚决防止主观随意性和“量体裁衣”式习惯信贷部要严格信贷审查,以各项信贷要求作为衡量客户介入的唯一标准,在政策上把关,认真履行审查职责,限定办结速度,标准细化贷审会运作程序,努力提高审贷效率三是加强贷款到期收回管理建立了贷款期限管理的分期收回机制,从严控制贷款展期、借新还旧,标准收回再贷行为四是强化贷后责任管理xx年是实施贷后管理工程的关健年,我们通过建立风险预警及处理机制,标准、落实客户经理定期联系协调制度、风险经理定期风险分析预警制度、贷后管理定期报告制度,落实责任人责任追究工作,从根本上解决操作和决策流程不标准,贷后管理责任不落实的问题 回忆xx年的工作,虽然取得了较好成绩,但仍存在一些缺乏,主要表现在 在新的一年里,我们将继续以加快有效开展为主题,不断克服自身缺乏,创新经营机制,强化内控管理, 严控经营风险,充分挖潜人力资源优势,保障各项业务稳健持续开展,争取更好成绩
一、做好纪律作风整顿工作,提高个人素质 通过开展纪律作风整顿,我认识到自身的缺乏作为一名保安效劳人员,就应具备好的素质和道德观,在日常工作中做到“爱岗位、爱企业、忠于职业、忠于企业”的职业操守所以,我平时不断的总结自己在生活和工作上的问题,充分改正缺乏,提升自身的素质
二、勤打根底,预防为主
1.保安工作是一项特殊的效劳性工作,保安人员必须要具备良好的军事体能素质,才能完成好各项平安保卫任务因此我平时加强军事体能方面的训练,以保证自己有一个良好的自卫及维护平安的身体素质
2.积极参加支行开展的防火防抢预案演练,身临其境地体验事故现场受益匪浅防火演练加强了我们的防火意识,从而让我们对平时学习的灭火器材使用方法得到了实践与稳固,提高了火灾中自救应变能力;防抢演练提高了我们的防抢意识和处置突发平安事件的能力,让我在受到外力袭击时,能沉着、冷静的思考与处理问题
三、参加学习培训,提高业务技能
1.通过参加分行组织的监控系统根本操作的培训,让我掌握了新的一项工作业务技能,让我在日常工作中在处理相应问题时,不再手足无措到处求援浪费时间,有能力独立的进行简单的系统操作及维护
2.为了提高我行一线工作人员的品质效劳,分行请了专业的礼仪老师对所有工作人员进行了系统的培训我们保安也不例外,也参加了此项培训通过培训礼仪礼节,使我对礼仪标准有了一个全新的认识,对我今后的工作和生活受益良多 总结过去,展望未来,在新的一年里,围绕“树形象,强素质”,20xx年的工作方案如下
1.工作执勤中做到效劳热情、文明礼貌用语等,时刻标准个人的言行举止
2.加强个人业务知识和技能的学习,军事体能做到“勤训练、勤锻练”,进一步提高个人的军事体能素质
3.做好平安保卫工作的各项防范措施,防患事故于未然 总之,来年我将一如既往地做好自己的本职工作,更加严格要求自己,做好平安保卫工作,为我行奉献自己的微薄之力! 岁末将至,感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的时机,为了给明年的工作打下良好的根底,我将20xx年全年的工作进行总结 我始终坚持“工作第一”的原那么,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“创新效劳,持久效劳”的效劳理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努力为储户提供标准化和优质的效劳在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天,我刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的根底上,认真主动地学习新业务,尤其钻研个金业务在工作中他总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的效劳全年来,我办理业务快速、准确,业务量一直处于全所前列,月平均业务量4500笔,如在二季度,开理财金一户,金额一百万最好的原创元,组织他行存款八十余万元从20xx年至今一直担任业务主管,在储蓄所人手严重缺乏的情况下,我主动为所领导分忧,不计个人得失,长期放弃休息到所里加班,在工作中正确地起到了主管的模范作用 为了实现“用户满意第一”,我除保证每天提前做好班前准备工作,做到准点开门、满点效劳之外,还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务,主动向客户营销我行产品,如基金,国债,保险等;并做到解释简明扼要,浅显易懂,让客户在最短的时间内了解我行产品,接受我行产品对优质客户,我根本使用的是“站立式效劳”,且做到“来有迎声,走有送声”此外,我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务,受到客户好评就曾受到客户口头表扬20余次,未接到过一次客户投诉,屡次受到单位领导褒奖 本着高度的工作责任心和用户至上的效劳理念,经过一年来的刻苦工作、学习和实践,我在今年二季度两次在南岸支行获得“最正确主管”荣最好的原创誉称号、两次在分行评为“最正确核算质量”奖、二季度过失在全市排名第三这些荣誉与成绩的取得,与分理处、储蓄所领导的培养和广阔同事的关心是分不开的 为了适应新变化,在掌握现代化办公设备与业务技能的同时,我还注意努力提高自身素质,以适应金融现代化的需要我在工作之余进行自我充电,努力自学计算机技能 通过这几年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟在以后的工作中,我还要继续本着主人翁的态度,兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已之短,一如既往地为本所的开展敬献自己的一份微薄之力 我工作口号是“向客户提供更优质的效劳、把优质效劳工作落到实处!” 20xx年是我行实现股份制改革的关键一年,是我行开展战略的落实之年,是体制与机制的变革之年,也是公开上市的关键之年这一年,在上级行和支行党委的正确领导和全体员工的共同努力下,房信部以饱满的精神、高昂的斗志和脚踏实地的工作作风,提出了“不为困难找理由,只为成功想方法”的工作理念,解放思想,更新观念,不断创新工作方法,克服工作中遇到的种种困难,严格执行上级行和支行的各项规章制度和业务措施,围绕省分行制定的“业务开展年”、“平安运行年”等重点方针政策扎实开展工作 今年是广东省分行确立的“平安年”,为贯彻省分行和支行党委对“平安年”的各项工作安排和要求,我部成立了“平安年”工作领导小组,制定《房信部“平安年”工作实施方案》,利用班后会的学习时间,把上级行和支行的各项会议精神、工作安排和部署及时传达给每位员工,使全体员工清楚认识当前我行的形势、任务和要求;组织全体员工学习《“平安年”工作实施方案》、《违法违纪专项治理工作实施方案》、《中国我行工作人员违规行为处理方法》等文件,开展对典型案件的学习分析和讨论,通过学习和讨论,落实案件防查制度,使全体员工从思想上认识平安防范的重要性、必要性,明确各项规章制度、加强遵纪守法观念,牢固树立廉洁自律和风险防范意识,并以此指导我部的日常工作,保证各项业务开展合法、合规;根据支行“访百家、谈百人、到百点”活开工作要求,通过个别谈心、上门拜访等形式,了解员工思想动态、协助员工解决工作、家庭等方面困难,及时掌握员工状况 在做好各项专项治理工作的同时,我部注重培养员工的职业道德素质今年,我部在工作中加强了员工的组织纪律性,教育员工爱岗敬业,工作中提倡员工发扬无私奉献精神,鼓励员工积极参加支行组织的乒乓球赛、篮球赛、羽毛球赛等活动,通过活动充分调发动工的积极性、创造性,发扬团队精神,增强了部门的凝聚力、战斗力,提高了部门的工作效率 今年是我行广东省分行制定的“业务开展年”年初,省分行向我支行下达了商业性个人按揭贷款余额新增21000万元,个人消费贷款余额新增3400万元的任务但直至9月,各类贷款余额不升反跌,其中个人消费贷款余额比年初下降4232万元;个人住房按揭贷款余额比年初下降1789万元;个人商业用房贷款余额比年初下降799万元业务开展不理想,主要有以下几方面原因一是我行个人消费贷款对客户的贷款用途有较大的`限制,申请资料的要求比拟严格,客户不愿意到我行申请个人消费贷款;二是我行助业贷款的操作方法未能适应市场需求,助业贷款业务受到限制;三是自年年初省分行停止我支行开发贷款和个人按揭贷款业务经营权后,开展商未恢复与我支行合作的信心;四是我支行个人住房按揭贷款依赖性较强,业务开展不均衡;五是我行信贷政策收紧,个人类贷款准入门槛较高;六是我行按揭业务政策竞争力缺乏;七是受到人民银行提高按揭贷款利率影响,客户提前还款量较大面对困难和问题,我部采取了多种措施,扭转不利形势
1.分清岗位,明确职责 房信部是年年8月由原房地产金融客户部、个人客户部及个人银行业务部的局部岗位组建而成部门成立后,我部马上制定的《房信部岗位设置及岗位职责方案》,根据业务分工和流程控制的需要,把前后台各岗位分设成贷款业务营销岗、公积金业务岗、贷款业务申报岗、贷款发放岗、客户效劳岗、贷后管理岗、档案管理岗、综合管理岗等岗位,对各岗位的职责进行了清晰的划分,根本上到达了分工合理、职责明确、岗位制衡的目标
2.优化业务流程,加强业务培训 在我部业务开展过程中,开展商普遍对我支行提出提高贷款发放速度的要求为恢复开展商与我行合作的信心,加快业务开展,我部对贷款业务流程进行了完善和优化 首先,利用新开发的个人贷款业务系统,在贷款业务申报岗和贷款发放岗之间实现了贷款资料一次录入、共享使用、异机修改等功能,使贷款申请资料能够应用于贷款申请、合同打英贷款发放等多个环节,防止了各岗位录入资料的重复劳动,减少出错的时机,对贷款发放流程进行了进一步的优化 其次,在贷款业务申报岗及贷款发放岗建立贷款台账对每笔贷款申请的收件时间、申请资料完整程度、贷款发放进度、是否退件、退件原因等进行详细的台账登记通过建立台账,两个岗位的人员能够对贷款状态有清晰的了解,方便了开展商或客户对贷款进度的查询,也防止了由于工作失误延迟了贷款的发放 最后,对贷款业务申报岗及贷款发放岗设定工作时限要求,加强对每笔贷款发放时间的控制,加快放款速度 时光如电,转瞬即逝,弹指一挥间,20xx年就过去了,在担任xx支行这一年的客户经理期间,我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的进步现将20xx年工作情况汇报如下 在工作中,认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体 工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内通过优质的效劳和业务专业性,搜集信息、寻求支持,成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业效劳中心等一大批优质客户和业务,虽然目前账面奉献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款至12月末,个人累计完成存款22多万元,完成全年日均18余万元,发放工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破 客户经理是我行对公众效劳的一张名片,是客户和我行联系的枢纽与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作从各方各面搜集优质客户信息,及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁,下到企业、机关,深入客户,没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,每天对不同的客户进行日常维护,哪怕是一条短信祝福与问候,均代表着我行对客户的一种想念热情、耐心地为客户答疑解惑,沉着地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户,快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同 在信贷业务中,认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查,资料及时提交审查及归档20xx年,累计发放贷款335余万元,按时清收贷款641万元,其中无一笔不良贷款和信用不良产生,在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证了信贷资金的平安 在过去的一年,虽然我在各方面取得了一定的成绩,然而,我也清楚地看到了自身存在的缺乏
(一)是学习不够,面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的财经信息和我市开展动态,有时跟不上步伐
(二)是对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的奉献度和忠诚度还有待加强
(三)是进一步客服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己,以上缺乏我正在努力改正 在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改良工作方式方法,积极努力工作,增强效劳宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,夯实自己的业务根底,朝着更高、更远的方向努力,用“新”的工作解决实际工作中遇到的种种困难 XX年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾年终是最繁忙的时候,同时也是我们心里最塌实的时候因为回首这一年的工作,我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获,都没有碌碌无为、荒度时间尽管职位分工不同,但大家都在尽最大努力为行里的开展做出奉献时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,为了总结经验,发扬成绩,克服缺乏,现将今年的工作做如下简要回忆和总结 今年我在财务部从事出纳工作,主要负责现金收付,票据印章管理,开具发票和银行间的结算业务,刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好似很简单,不过是点点钞票,填填支票,跑跑银行等事务性工作,但是当我真正投入工作,我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的,出纳工作不仅责任重大,而且有不少学问和技术问题,需要理论与实践相结合才能掌握 在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度,严格执行现金管理和结算制度,做到日清月结,定期向会计核对现金与帐目,发现现金金额不符,做到及时汇报及时处理,根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费,坚持财务手续,严格审核有关原始单据,不符要求的一律不付款,严格保管有关印章,空白支票,空白收据,库存现金的完整及平安,及时掌握银行存款余额,不签发空头支票和远期支票,月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细,并认真装订当月原始凭证,每月及时传递银行原始单据和各收付单据,配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款,严格控制专款专用和银行帐户的使用. 以上是我今年工作以来的一些体会和认识,也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程,在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识,不断提高自己的业务水平,加强财务平安意识,维护个人平安和公司的利益不受到损失,做好自己的本职工作,和公司全体员工一起共同开展,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我决心再接再厉,更上一层楼回忆一年的工作,自己感到仍有不少缺乏之处
1、只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等;
2、业务素质提高不快,对新的业务知识学的还不够、不透;
3、本职工作与其他同行相比还有差距,创新意识不强 以上是我部XX年全年的个人工作总结,向全行领导及员工作以汇报这一年中的所有成绩都只代表过去,所有教训和缺乏我们每个人都牢记在心,努力改良工作是日复一日的,看似反复枯燥,但我们相信“点点滴滴,造就非凡”有今天的积累,就有明天的辉煌 在本年度中注意临床科研能力及实验技能培养,继续从事博士期间成釉细胞瘤瘤的根底及临床应用研究工作对成釉细胞瘤瘤细胞进行原代培养观察各种因素对其侵袭性的影响;将实验研究与单囊性成釉细胞瘤瘤的开窗减压术治疗相结合,探讨治疗前后肿瘤的生长特点尤其是侵袭性的改变积极申请相关课题及基金,撰写相关科研文章,本年度发表科研论著7篇,其中sci收录2篇第一作者1篇,口腔核心期刊5篇第一作者3篇 一年的住院总工作结束了,我感受最深的一点是总住院医师不仅是科室的一个重要职位,是联系本科室和其他科室的一个有用的桥梁,同时更是一种荣誉,各科室住院总的辛勤劳动赢得了他人的尊重更赢得了病人的信任,这是一个医生最大的荣誉另外,住院总工作可以提高自身素质例如协调处理各方面关系的能力科室及机关的关系;相关科室关系;科室领导与普通医师关系;床位医生与教授的关系;医生与病人的关系 住院总工作还教会我去尊重别人,注意聆听,有效沟通在处理急诊病人及突发事件中的沉着冷静,敢于承当,综合分析,及时汇报能力这些都是在书本中学不到的,在读书中难以得到的,感谢这个职位,两年住院总,我无怨无悔一年来,本人工作兢兢业业,勤勤恳恳,没有因私请过一天假,全身心地投入到了口腔科的各项工作中去协助科主任完成病房的业务管理及日常规章制度的监督实施;协助病房三位教授完成各项手术;及时处理院内会诊,每有急会诊或值班医生报告病房急症,我总是冲在临床第一线,辛勤的劳动得到了领导的肯定 成绩的取得是医疗质量管理科和口腔科领导关心支持的结果,没有领导的信任不可能很好的开展工作,没有领导的信任也不会有锻炼的时机本届总住院医师工作结束后,我将到口腔颌面头颈外科门诊工作,主要职责是口腔外科门诊的日常工作,包括拔牙及牙槽外科中小手术等我一定不辜负领导希望,把从事住院总工作中所取得的本领应用于新的工作岗位中去,把临床工作做得更细、更具体,更好地为科室效劳,为病人效劳 时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,作为效劳行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——效劳,银行的各项经营目标需要通过提供优质的效劳来实现银行的效劳工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心其实客户,就是我们每天都要面对的“考官” 作为一名银行柜台工作人员,应该能清醒地认识到效劳的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下,效劳更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力“效劳”,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,工作中,我们能够简单而方便的将“效劳”两个字挂在嘴边,而现实中,我们却也心酸的明白,要做好效劳工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能够筑就完美的 不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来区分这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的效劳效劳要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是和用心的在为他们效劳,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急并且要持之以恒地做好没一个细节不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改良 经过几个月的工作,使我明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用心和客户交流,才能赢得客户的心概括起来说就是态度决定一切细节决定成败微笑改变命运文化铸就品牌沟通从心开始有礼走遍天下效劳创造未来 现在许多行业都在提倡微笑效劳,于是许多人不明白微笑的真正含义,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑着积极的人生态度的表现,使他们充盈的内心世界真实、自然地流露 一那么印度谚语说播种一种思想,收获一种行为;播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种品格;播种一种品格,收获一种命运所以我们提倡的令人信赖的效劳质量,令人赞许的效劳效率,令人满意的效劳态度,绝不是一种外表的东西,它应该是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格,这不仅是我们的效劳理念,更应该成为我们的生活准那么,只有这样,我们才能沉着地绽放出发自内心的微笑。