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【精华】银行工作方案范文集合5篇【精华】银行工作方案范文集合5篇 时光在流逝,从不停歇;万物在更新,而我们在成长,前方等待着我们的是新的机遇和挑战,为此需要好好地写一份工作方案了什么样的工作方案是你的领导或者老板所期望看到的呢?以下是精心的银行工作方案5篇,仅供参考,欢送大家阅读 新的一年,新的起点,新的征程,新的目标年市行下达给我行的各工程标方案如下 一存款方案
1、人民币存款方案4600万元 其中对公2700万元 储蓄1900万元
2、同业存款方案400万元
3、外币存款方案50万元 二不良资产
1、清收260万元
2、盘活130万元
3、保全340万元 三不良贷款控制余额
1、四级分类5461万元
2、五级分类5885万元 四客户退出
1、潜在风险退出491万元
2、事实风险退出138万元 五财务方案
1、账面利润1000万元
2、消化包袱15万元
3、实际利润1015万元
4、中间业务收入50万元 六中间业务方案
1、代理手续费12万元
2、国际结算量800万美元 今年是营业部更名为xx支行第一年,今年工作经营直接影响到我行今后健康、持续、协调开展我行确立的思想就是贯彻省市行工作会议精神,牢固树立办商业银行的经营理念,以“三比一管”活动竞赛为主线,继续坚持以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,以抓好增效,大力拓展市场为重点,抢抓机遇,加快开展为此制定以下工作方案
一、全力推进“三个创新” 第一个创新是科技创新要加快科技创新,为加快开展提供强有力的技术支撑将现有限财务尽量向科技进步倾斜,强化硬件设施建设;维护和充分利用好现有科技设施尤其是abis系统;不断研究和开发科技与业务经营、内控管理相结合的金融产品,营业室要加快速度克服技术难关,尽早把网上银行推出,在条件许可时,还要积极拓展自动银行、银行、银行等科技成果的开发和应用,全力打造新一代、大前置、中间业务、网上银行四大应用技术平台 第二个创新即业务品种创新,除了利用好传统的业务品种外,要借助科技进步的有力支持,根据与时俱进的多样化的客户需求,不断开发利用好更具吸引力的新的金融产品,诸如新的代理业务、通汇宝、银证通、国债组合存款、教育储蓄、养老储蓄、金色世纪借记卡、校园卡、准贷卡、银转证、西联汇款、私人理财,出口退税、汽车消费贷款等,不断打造更具影响力和吸引力的业务品牌在具体操作中,要注重业务品种的综合并用,尽量为客户提供全面的产品组合效劳,突出我行的特色 第三个创新即效劳创新在搞好传统金融效劳的同时,积极为客户提供经济金融信息、代管保险箱、投资咨询、个人理财、银证联网等综合性效劳,继续坚持设立大客户效劳中心“一站式”效劳,且逐步让一线临柜人员掌握百句效劳英语,以应对日益凸现的金融国际化
二、采取“七进”策略
1、坚持不懈抓存增效,扩大市场份额,把存款工作当作第一要务来抓而开拓奋进 存款是立行之本,是开展之源,存款工作是制约我行业务开展的关键因素,要继续推行竞争意识,强化市场营销,细分目标客户,采取差异效劳
①更新观念,提高认识,牢固树立大存款、大开展的经营思想我们要从农行生存与开展的高度想问题,做事情,克服存款工作中单纯任务观念和稍进即安思想大力组织资金不仅是解决资金困难的需要,实现大幅增盈的需要,也是迎接挑战,参与竞争的需要,更是生存与开展的需要
②加大市场营销力度,提高市场竞争能力 把营销重点放在系统大户,我们要立足开发区,把营销区域扩展到全市,把营销中心搁在教育、部队、事业单位等行业,把营销主体设在社区效劳,把营销触角伸在边缘乡村,把营销品种定在教育储蓄,利用一切可利用的关系,采取一切可采取的方式,谋筹划、抓信息,领导上阵,人人参与,强力营销
③以“迎新春优质效劳竞赛活动”为契机,按既定目标对各科室发放方案任务书,督办通知书,实行按月考核,按月奖惩,完成任务好的要予以精神和物质的两重奖励,对于宛不成任务且排序最后一名的科室负责人就地解聘,对于完不成任务的且排序取后一名的个人实行下岗分流争取在第一季度为全年存款工作打下坚实的根底利用各种媒体加大宣传力度,对外可召开重点客户座谈会,写标语、拉横幅、印发宣传页,对内抓好正反两方面典型,用先进事迹、模范人物鼓舞士气,振奋精神
一、因您而变,让效劳细分深化 走进xx分行,非常感慨他们的效劳三句话客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作敬业一词,在他们身上得到了真正的诠释 银行是从事金融产品效劳的行业在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就必须在不断抢先推出新产品的同时,重点抓好高效、优质的效劳,而高效、优质效劳的根本目的就是“把方便留给客户”不把金融效劳停留在微笑、礼貌用语等表象上,而是更加重视客户个性化需求,通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息,从更深层面上了解和满足客户,维护和加强与客户之间的长期合作关系,实现双赢随时随地以客户为中心,以高质量、多样化、特色化、个性化效劳为手段,满足不同顾客多层次的需要,这样才能获得自身开展的最大持续动力
二、感恩上帝,是效劳理念升华 每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务开展时机感谢客户与我结缘让我获得为他效劳的时机使我获得建功立业创收的时机;同时,也应感谢银行为员工提供展示自我的效劳平台 只有树立感恩理念常存感谢客户心态,才能真正从内心深处做好标准化文明效劳才能树立“以客户为中心”的效劳宗旨,才能真正做到用心为客户效劳,才能真正地服好务效劳文化是以效劳价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为标准为内容的文化 文化建设不是一蹴而就的事情,要经过长期的沉淀和融合长成 招商银行经常组织员工开展一系列效劳文化灌输活动,促使员工通过参加这些活动建立习惯性的效劳行为方式 活动的内容包括系列效劳培训、银行内部的效劳活动等这些活动既建树了效劳理念,又使员工身体力行其中,培养了效劳意识,养成了效劳行为习惯把效劳要求升华为效劳自觉,把效劳做法升华为效劳制度,把效劳行为升华为效劳习惯,把效劳品牌升华为效劳品质让文化变成员工的行为风格,让效劳核心价值深入人心,同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法,经过长时间的锤炼,使这样的效劳文化成为员工一致的思想与行动
三、客户满意,成效劳价值取向 xxx分行营业部由于实行了比拟完善的效劳制度、机制和措施以及相关配套的附属标准,使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的效劳理念,更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向 在日常工作中真正做到了“因您而变”因客户需求而变,“把方便留给客户” 真正实现了他们的效劳三句话客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作 无论是效劳功能区的布局、效劳机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明标准效劳的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户,都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关心和体贴,无不享受尊重和高贵,无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释这正是他们怀揣感恩的心,以赢取客户满意为效劳价值取向,才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上,利润节节上升
四、长效培训,为效劳衍生增值 员工综合素质的上下直接影响银行的开展银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户,这在招商银行比拟普遍但目前我们是否也同样具备这种素质所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班,让员工有随时接受再教育的时机,真正打造学习型团队 重视员工岗前培训 招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训,并且有模拟业务系统配合教学,即在上岗前把员工打造成企业需要的模式 培训部门添加模拟业务系统,编制员工岗前培训教程,使岗前培训工作更加完善,防止员工到网点后在岗培训,影响业务水平和效劳质量 强化标准礼仪培训组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行标准化培训,实行集中式、正规化、全方位的强化训练同时加强业务技术培训与考核,以提高效劳效率进行上岗培训和岗位练兵,定期进行考核及专业技术比赛,要求员工业务上做到“好、快、准、严”,达不到标准不能上岗通过严格的技能培训,使员工学会业务操作的技能,熟练、准确地操作各种业务 招商银行已经建立起长期有效的效劳培训机制注重提高员工的综合素质柜员在为客户办理业务过程中根据客户经济情况导向客户的金融产品需求使原来办理储蓄业务的客户又在柜员的.引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务使效劳具有了衍生、增值的成效
五、注重流程,让效劳常抓不懈 加大监督的力度和广度,形成多层面全方位立体化的监督体系文明效劳工作要做到常抓不懈,才能保证优质效劳水平和质量的不滑坡,不动摇除了制订和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制 招商银行除了分支行日常效劳监督以外,还聘请了第三方效劳监督机构和专职监督员定期或不定期检查,并对检查结果进行通报,各网点对通报的问题及时整改 优质文明效劳永无止境,重在坚持,贵在落实营业场所是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉,客户在这里究竟得到了怎样的效劳,只有通过明查暗访才能知道真相,因此,明查暗访是保证优质效劳不走过场,不摆花架子的一个好方法以普通客户的身份,通过看、听、查、问等方式,经常对营业网点的效劳环境、效劳态度、效劳质量等进行明察暗访,并广泛征求客户意见和建议,解决效劳工作中存在的问题,确保标准化服务标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、高效、快捷、平安效劳的良好形象
六、美化环境,使效劳尊贵高雅 积极营造优美、舒适的效劳环境银行网点密布,方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点,在银行同质化竞争的今天,人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所 银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和平安感;同时让客户觉得出银行的实力因此,营业网点要依据标准化效劳标准,对营业室内外进行净化、美化,在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格,以起到无声的宣传作用 招商银行效劳流程科学、效劳内容广泛、效劳态度良好,效劳理念渗透到每一个部门和每一位员工心中,感恩上帝成为全员共同的价值认知通过这次学习活动,我明白了xx分行成为xx地区唯一一家总分值银行的原因同时也发现了我行在效劳管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的缺乏和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”在今后的工作中,我将把在沈阳学习到的效劳管理方面的经验,结合我行实际,很好的运用到实际工作中去,使我行的效劳工作再上一个新的台阶
一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责,使网点人员既能合理分工又能团结协作,推进“联动营销” 20xx年任各重,压力大,各支行应把工作目标按职责分工落实到每个人,确保20xx年各项任务的顺利完成
二、加强监督检查工作20xx年将完善各项制度,对发现的问题及时纠正,查漏补缺,进一步加大检查力度,对各种违规行为绝不姑息
三、不断提商后勤效劳水平落实车辆、会务和接待三项效劳工作,切实保障区支行的日常运作区支行现有小车4部,主要是保障支行领导的日常用车,同时协调好各部门的工作用车工作方案 20xx年车辆运转正常,没有发生任何大的事故20xx年继续做好车辆管理工作一是部门领导定期加强对司机进行平安教育增强司机的平安意识克服平安管理中思想麻痹、得过且过的现象二是司机认真遵守有关行车规章制度做到疲劳不驾车,酒后不驾车,对车辆勤检查,勤保养,勤维护发现问题及时解决,做到车辆不带病上路司机不带情绪开车确保平安行车对客户接待和会议组织,进一步创新运转机制,改良效劳方式,优化工作流程,做好各个环节的有机衔接,保证有序运行
四、做好“为民效劳创先增优”活动20xx年我行将继续优质文明效劳中严格遵守上级有关规定,将“为了效劳创先争优活动”全面开展,落到实处并针对实际情况,我行将抽出专门人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进行暗访等形式,对辖内所有网点的文明效劳情况进 行监督,及时提醒存在的问题并催促全行员工增强效劳意识、转变效劳观念、、强化效劳措施
五、认真做好人事劳资工作一是加强考勤管理,标准考勤制度,实行考勤月报按时上报,在严格落实考勤责任制度的同时,进一步完善请假制度的管理,二是加强劳动用工管理,构建和谐稳定的劳动关系,严格岗位管理,进一步提高劳动关系管理的标准化水平
六、做好安防工作因金融行业的特殊性,各支行应征对断电、电脑设备紧急瘫痪状况组织员工进行定期演习,从面有效的保证营业的正常开展;会计主管每天定期对已经安装的安防设备进行检查,加强对保安人员的培训,增强他们的业务知识和敬业精神 在领导的指导下,今年本人在履行市场经理职责方面,取得了巨大的进步,下面主要从产品督导、营销与市场推广、客户需求定位和团队建设四个方面,进行了总结
1、产品督导方面 制定个贷和零售银行产品体系,制定最新产品推荐表 上线了新产品《小微金融资讯》《零售银行专题》,已实现了多份销售,并为下一年打下了根底 指导分析师写作,全面监控产品质量,无客户投诉事件;与数据部和技术部积极沟通,目前综合处理系统中已有个贷相关数据
2、营销与市场推广 对新产品制作营销方案,对客户经理培训;及时更新样本、产品介绍、征订通知等;加强主动与营销总监及客户经理的沟通;通过撰写银行界、答复记者问题等方式,宣传产品
3、客户需求定位 加大了与客户的主动沟通,如民生总行的个性化;及时拜访客户,了解客户需求,向客户推荐相关报告,根据客户需求提出个性化报告,或者对相关产品进行改造和完善;统计所负责客户的反应信息,并进行归纳总结
4、团队管理 了解团队分析师各自优势及缺点,并适当鼓励和及时指导;多与分析师沟通,将公司政策和客户需求及时反应给分析师 第一个亮点是个性化工程取得较大进步,全年共到款xx万元,不管是对市场经理还是对分析师来说,均具有重大意义 第二个亮点是个贷月报优势依然保持,奉献了xx%的业绩 第三个亮点是注重个性化的再销售,比方xx银行总行零售银行部的个性化,通过对产品的再组合与,及时出台征订通知,加大与营销的沟通,实现了产品价值的最大化,共创造了xx万的业绩 《零售银行同业监测月报》仅实现了销售一份,分析原因还是月报与周报的定位差异性不大 《小微金融资讯》季度出刊,时间间隔较长 20xx年,希望能稳定保持目前的工作团队,继续不断改善产品,加强与营销客户经理、客户的沟通,敢于尝试做个性化报告,使我们的产品销售更上一层楼,业绩提升30%以上同时,还要多向公司优秀的、有经验的同事学习,珍惜公司的培训时机,使得自身及分析师的职业素质不断提高
(一)产品方面 常规性产品也不是一成不变的,要积极调整以适应客户需求和形势变化20xx年方案调整产品包括
(1)零售月报——产品需重新定位,调整报告框架,可以通过与客户经理沟通,和客户需求调查来实现
(2)《小微金融资讯》——由季度出刊改为月度出刊保证重点产品质量包括《个人信贷业务月报》,《零售银行专题》
(二)数据库方面 零售银行业务信息的抓取个人理财、银行卡、电子银行、零售银行均有监测类周报,可以通过技术的主动抓取,减少重复劳动和人力本钱目前公司数据库中已有个贷相关数据和存款数据
(三)分析师管理 加强对分析师的管理,要求分析师写月度工作总结 通过对此次会议精神的学习,我看到了老信贷员优良的工作作风,同时我也发现了自己存在的缺乏作为新员工不但向他们学习过硬的专业技能,还要学习他们吃苦耐劳的优秀品质在会议中老同志讲述了他们丰富的信贷工作历程,他们走过的路对我就是一本教科书,而我需要做的就是努力学习他们工作经验、专业技能、营销策略为今后的工作奠定根底!针对周行长在会议中提出的五个问题,下面我也提出自己简单的看法和意见
(1)、完善的工作方案井然有序的工作方案是工作能够顺利进行的第一步,在每个工 作日结束时应做好次日工作的充分准备比方提前询问自己的伙伴,了解彼此方案,合理安排宣传调查路线;有调查方案时应通知客户何时何地,需要准备材料使调查快速有效完成;有走访方案时应提前通知关键人,并准备好礼品
(2)、高效的工作效率每天给自己制定一个简单的日程表比方中午约见客户签合 同放款,上下午做好宣传、贷后检查、逾期催收工作,晚上做调查报告、系统录入、档案整理工作在工作上坚持今日事今日毕,今天能调查的绝不拖到明天,能多宣传一户绝不少走访一家
(3)、踏实的工作态度踏实的工作态度不但是对单位的负责也是对自身和家庭的负责 在工作中要摒弃“为领导工作”的想法,从租客心态转变为业主心态,从要我工作到我要工作,只有保持踏实的工作态度,才能真正享受工作的过程,实现个人和单位的双赢!
(4)、前后台密切配合在任何工作中缺乏团队精神必将影响整个单位的业务开展,目 前在我单位存在“各扫门前雪”现象存在这种现象我认为有两个原因一是员工心态,二是管理决策比方在放款过程中,审批效率低下,不能有效发挥各岗位的作用我认为在保证审贷别离的状态下,各岗位应各司其职,环环相扣在用人上要人尽其才,才尽其用,这样才能使工作流程高效运行 利用好数据库的前提是建立一个完整实用的信息库目前信息收集的内容过于简单,只有客户姓名、、经营内容等根本信息,在录入数据库的过程中也流于形式我认为在信息收集的过程中尽可能的捕捉客户全面的信息,对客户进行细分根据客户对信贷员的态度可以分为抵触型、中立型、积极型对于不同类型的客户做不同的备注,特别是在宣传过程中积极配合并有意向的客户一定要做二次的走访或回访 目前省行数据库模板存在一定的不合理性,信贷员可以结合自己的工作方法进行适当的删减增加保证数据的真实有效在数据库的利用上,应根据行业规律进行细分,在不同的时期筛选资金需求旺盛的行业进行有针对性的宣传营销,做到有的放矢 根据省行明年“先消费后经营”的工作思路,在积极推进小额贷款商务贷款的同时,侧重宣传消费类贷款在宣传过程中抓住重点,每个乡镇都有2-3所学校,可通过关键人进入学校,在学校开全体教职工会议时向他们宣传我行消费类贷款同时可和零售客户经理一起交叉营销我行信用卡团办业务在走访学校过程中一定要分发我行礼品拉近与客户的距离在寻找关键人存在困难时可以通过熟人介绍,查阅我行再就业贷款档案保证人信息,其中有大局部是各个乡镇教师,在此可以作为突破口在其他贷款宣传过程中,根据行业周期特点,充分利用数据库,找准目标行业进行有针对性的宣传,在宣传过程中注意营销技巧,突出我行贷款产品在同业中的优势 空白村和空白单位出现的原因可能有三种一是宣传不到位,二是地区内存在客户但不存在准客户,三是同业先入为主抢占市场根据不同的情况我们要制定不同的策略,针对第一种可以加大宣传力度,铺开宣传;针对第二种情况要制定可行的营销策略,培养客户习惯,使一个普通客户转变为我们的准客户;针对第三种情况可以在区域内找到1-2名关键人,与其建立良好的私人关系产生信任感,转变客户心态,进而开展我行业务消灭空白单位和空白村有一定的难度,还需要信贷员有一颗持之以恒的心态 不同的客户对贷款有不同的要求,经营类贷款资金周转周期短,对贷款要求的效率高,一般不易储藏而消费类贷款对效率的要求相对较低,客户比拟容易接受一定的期限由于受额度限制,元月份储藏的目标客户主要是消费类,在接下来的工作中重点宣传企事业单位,借助亲朋好友的力量扩大我行贷款的知名度,塑造良好的企业形象和社会口碑以上是我对这五个问题的简单看法,由于受工作时间,经验的限制一些观点和意见定有不妥之处假设有不恰当的地方请周行长批示,作为新人在以后的工作中也请领导多多批评指正,让我尽快成为一名合格的信贷员!。