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工程经理年终总结汇总5篇工程经理年终总结汇总5篇 总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,它可以有效锻炼我们的语言组织能力,让我们一起来学习写总结吧我们该怎么写总结呢?下面是帮大家的工程经理年终总结5篇,希望对大家有所帮助 在分公司领导的信任和培养下,我于xx年x月被任命为工程经理至今已有十个月的时间,在分公司的大力支持和关心下,工程部各项工作进展顺利,现就近一年来的工作总结如下 工作上,我处处以身做责,处处严格要求自己,做到示范作用由于业主要求节后尽快进场,我于1月28日(农历正月初四)就组织设备及人员赶往电站展开工作在预埋阶段,电站地理位置偏僻,交通和通讯极为不便,这给电站物资采购和电站安装工作带来诸多不便在克服厂内设备缺陷和设计施工图纸不全的情况下,我带着工程部成员顺利完成了前期预埋工作,得到了业主的肯定 至进入直线期以来,由于厂内设备延期交货以及设备的设计、制造都存在较多缺陷,这给安装工作带来较大难度,并造成安装工期延误为了不影响业主的发电方案,让厂内设备缺陷在短时间内得以解决,我组织工程部现有的人力资源,有序的展开工作咨询厂内技术专家、组织骨干人员研究处理问题的最正确方案,并充分的利用有效的时间组织人员加班加点在全体同仁的努力下,现已完成升压站安装、1#机汇装、完成2#机发电机预装 在人事管理方面,我始终坚持以人为本的管理理念,根据工作需要和气候特点,在征求广泛意见后,制定作息时间最大限度的解决和改善生活、住宿、医疗及施工条件,为员工解决后顾之忧,让大家全身心投入到工作中根据每个人的技术水平和工作特点合理搭配施工班组,充分发挥每个人的特长,从而到达提高工作效率的目的 在质量和平安管理方面,设置专职平安员和施工班组三检制,坚持平安第一,质量为本的施工管理理念对大件设备的吊装,都进行平安技术交底,制定可靠的施工方案对所有施工人员进入施工场地必须正确佩戴劳动保护用品,高空作业要求必须系平安带施工电源等危险源都设置醒目标志安装作业严格按照图纸、设计文件施工,作业前先进行技术交底,确保施工质量 在施工协调方面,与各施工单位和睦相处,搞好与业主及监理单位的关系,解决工程部内存在的问题,创立一个团结、和谐、互助的施工团队并协调业主方按照施工进度,及时组织设备及材料进场,做好各种工期延误资料的相关手续 财务管理方面,严格控制各阶段的施工本钱,按照公司规定认真做好现金流水账和总分类账,并按期进行财务报销鉴于克思口电站交通不便的情况,尽量做到少次多量,对于辅消材料和设备、工具均由专人管理,杜绝各种浪费现象发生,从而到达降低本钱的目的 通过近1年来的工作中,让我深刻体会到,作为工程管理者还有许多东西需要去学习,特别是在工程总体施工筹划方面还缺少经验只有在掌握了丰富的理论知识,积累丰富的安装经验后,才能在实践工作中更得心应手我深知自身有许多缺乏和需要完善的地方,我将在以后的工作中努力学习,不断总结,扬长避短 在集团公司及开发公司领导的强有力的领导下和相关同事的协作下及监理、XX新光建设工程监理咨询公司的共同努力,XX住宅小区工程得以顺利进行本人在XX房地产开发工程工程部工作过程中,严格遵守法律法规,遵守公司的各项规章制度,平时严格要求自己,廉洁自律工作中敢于承当责任,有认真负责的精神,有一定的组织协调能力,能理论联系实际的开展工作,与同志协作共事,一心为公司,较好地完成了**年上半年度年度工作目标现将有关今年上半年XX住宅小区工程工程管理工作汇报如下 1#楼自今年一月份根底施工以来到六月底已施工到主体结构第16层,共计已施工工期为7个月,占总工期的
44.8%(总工期为16个月);2#楼自今年一月份桩基开工以来到六月底已施工到主体结构第7层,共计已施工工期为6个月,占总工期的30%(总工期为20个月,包括总体);根据施工总进度方案,1#、2#楼工期在方案之内,无超期、脱期 1#楼根据施工图预算,工程造价预算为2937万元,到今年六月底已完成钢筋砼灌注桩、围护搅拌桩、土方工程、地下室根底、地下室结构、结构一层至十四层,施工投资审核为1365万元,占总造价的
46.5%;2#楼根据施工图预算,工程造价预算为3448万元,到今年六月底已完成钢筋砼灌注桩、围护搅拌桩、土方工程、地下室根底、地下室结构、结构一层至六层,施工投资审核为1069万元,占总造价的31% 在公司的领导下负责工程的本钱控制、工程进度、质量管理的技术支持和工程管理工作负责对本工程的工期、质量、平安、本钱等实施方案组织、协调、控制和决策,对各生产施工要素实施全过程的动态管理工程施工过程中,严格按设计要求、验收标准、规定,监督检查工程质量、本钱、进度、平安等工作
(一)、工程组织管理情况 根据XX工程特点,编制了XX工程工程管理规划首先明确工程组织管理体系、工程工程部主要工作职责,确定工程管理的目的任务,制定工程四大总体目标(质量、进度、投资、现场)施工过程控制重点;制定工程管理工作程序在集团公司及开发公司领导的强有力的领导下和相关同事的协作下,使得XX工程得以顺利进行,通过每周的集团公司工作例会,汇报工程施工进展情况以及需要公司协调的事项,听取公司下步工作方案,贯彻公司会议精神,及时落实公司相关决定;通过每周工程工程例会例会协调各项工作、解决日常施工中的矛盾,加强相互之间的沟通,及时有效地控制好工程的质量、进度、本钱、平安文明
(二)、工程质量控制情况 质量管理上,工程部着重抓了三个环节确立质量目标、确定质量预控方案;产品形成的过程控制;验收控制
1、确定质量预控方案公司提出“建精品工程、树舟基品牌”质量目标,工程部围绕这个目标做了目标责任细分如工程负责人牵头,按专业分解质量责任目标土建工程师负责结构工程;水电设备工程师负责管线按工程阶段细分阶段目标,如分项优良率不低于85%,主体优良率100%,单体优良率85%,并按此质量目标制定了相关的验收方法及验收目标,在工程开工前,对监理及单分包单位明确目标、验收标准等并审定监理大纲及总分包单位的施工组织设计针对监理、施工单位在节能、智能、质量通病防治等方面的薄弱环节提出改良要求,协助其完善施工工艺、措施的制定组织新材料、新工艺的厂商,到现场为甲方、监理、施工单位讲授材料的特性、施工工艺要求、质检方法等组织专家、质监站、厂商、监理、施工研讨材料性能、施工工艺、质量评定及验收方法,确定最终的预控方案
2、产品形成的过程控制目前建筑产品主要还是由手工完成,因此产品质量就必然会出现较大的偏差而产品形成的过程控制是对所有预控方案的执行过程,将直接影响质量目标是否能实现,影响工程品牌与企业品牌 在过程控制上,我们主要通过以下几个管理方式来实现首先,发挥监理在质量管理上的职能,对监理充分授权、有效监督严格按照监理合同上明确的权力与义务,监督基层监理人员是否按照监理大纲及甲方的企业标准执行质量管理 其次,严把原材料质量关公司首先对局部主要材料供给商给予选择,从厂商直接订购,减少中间环节,防止流通过程中可能出现的假冒伪劣产品工程部对进场材料质量、数量、规格验收,并监督现场取样送检,以检查到场材料是否符合合同要求对于总分包单位的自购材,主要是加强对到场的材料检验
一、通过监理的日常性见证取样对材料质量检验监督;
二、工程部对现场材料巡查,对可疑材料,先停用封存,再取样检查,排除疑点方可使用;
三、工程组的土建、水电工程师做专业检查,对可疑材料,现场封存,扩大取样数量,在标准之外,做独立检验;
四、对确定的不合格材料,采取封存,限定时间在监理人员监督下清理出场 再者,工程部依合同及国家的有关法律法规,对总分包单位加强质量管理总分包单位是产品的生产者,他们的工作直接决定产品的质量,事实上,各个施工单位的工人的操作技能根本上是比拟接近的,而产品的质量差异,主要是管理水平的差异所以在对于总分包单位的管理上,主要抓其质保体系建设,发挥质保体系在质量管理上的作用,以及加强与总分包单位第一负责人及现场工程经理沟通和组织现场标区进行横向参观、相互取长补短,强化市场竞争意识,大团队意识及品牌意识,从思想上重视质量管理而后工程组在日常的管理中重点工作是质量巡查,质量跟踪,并结合施工的阶段,组织一些有针对性的质量管理活动,有效利用工程例会制度,讲问题、提问题、解决问题现场管理中,我们还强调效劳意识,为乙方生产质量优质产品创造条件,提供技术支持、管理支持
3、产品的验收控制中,我们始终牢记黄董事长“工程质量是企业的生命”这一指示,着重抓二个层面的验收 第一层是总分包单位质保体系的自查、自检、自验三级验收制度在这个层面上,主要是依靠抓总分包单位的管理去实现,强化工序报验制度与手序,对一次报验不通过的部品、工序再从自检开始,重新进入验收程序 第二层是监理与工程部的验收针对不同的施工阶段,不同的系统采取了相应的验收方式方法,在主体施工阶段,进行的主要是工序验收,这局部直接关系到住宅产品的结构平安,因此,我们不仅对总分包单位的复验按有关规定、规模验收,而且,对工序的过程进行旁站监理,做到对主体质量形成过程了然于胸
(三)、工程进度控制情况
1、主体施工阶段的进度管理较为单纯,目前根据施工总进度方案制定分阶段进度方案,明确工作内容、工作顺序、持续时间及工作之间的相互衔接关系等并付诸实施,然后在方案实施过程中经常检查实际进度是否按方案进行,一旦发现有偏差出现,应在分析偏差产生原因的根底上采取有效措施排除障碍或调整、修改原进度方案后再付诸实施进度控制的最终目的是确保工程工程按预定的时间启用或提前交付使用工程部在进度控制方面所做的工作有编制工程管理规划,研究工程的总进度、施工布置、重大施工技术和施工难题,对工程实施过程中可能出现的问题做好预案制定一整套制度来标准管理以提高工作效率
2、审查确认监理工程师上报的承包商所做的施工组织设计及施工进度方案表要求监理工程师做好监理规划、方案、组织设计和进度控制的工作制度以及进度控制工作实施细那么,并催促监理工程师在工程实施过程中努力落实
3、主持会议研究各方面提出来的与合同实施有关的问题,参加监理工程师主持的有关协调研究会议,对涉及到工程进度的有关问题及时提出解决方法并通过监理工程师去实施,必要时对施工手段、施工资源、施工组织直至合同工期进行调整
(四)、工程投资控制情况 工程部对工程工程投资控制负有很重要的责任,因为工程部所管的是源头的问题工程部对投资控制的内容主要是审核施工预算工程量、处理变更和签证,即管理“工程实施控制价”
1、分析设计图纸、施工方案、标底价、合同(工程量核算、定额取费、材差价格构成因素)等,明确工程费用最容易突破的局部或环节即投资控制重点工程部对工程进行施工图工程量计算、套用工程预算定额,编制工程施工图预算造价、根据进度编制月进度造价预算
2、在施工过程中及时答复施工单位提出的问题及配合要求,主动协调好各方面关系,预测工程风险及可能发生索赔的诱因,制定防范性对策,防止和经济索赔事件发生
3、按合同规定条件和要求,监督实施事前的各项准备工作,以免索赔,及时对已完成工程进行计量验收,对工程设计变更,现场情况、技术措施、材料涉及到经费的进行严格把关
4、审核总包单位所做的工程量月报表,审查工程实际完成工程量与上报情况是否符合、审查定额工程套用是否符合、复核材料单价是否与当月上海市建设工程《XX与造价信息》中材料市场信息相符合
5、研究监理工程师审查后的设计变更及有关经济签证,负责核实工程、原因、数量、施工条件,然后提出初步意见上报有关部门审、批需要强调说明的是工程部明示监理工程师,对于承包商所提出的设计变更及有关经济签证要求,监理工程师在提出审查意见以前必须与工程部沟通并取得一致意见否那么将出现工程部否决监理工程师的意见的可能,这不仅会降低监理工程师的威信,也会给工程管理带来任何设计变更及有关经济签证要求都以书面文字为依据
(五)、平安与文明现场管理情况
1、平安法规、平安技术和工业卫生是平安控制的三大主要措施
2、根据本工程平安文明工程管理目标,催促施工单位在施工过程中贯彻执行国务院及各部门颁发的平安规程、生产条例和规定
3、为了提升工地形象和平安文明施工,科学安排、合理调配使用施工场地,并使之与各种环境保持协调关系,要求施工单位按平安文明标化工地标准进行施工
4、催促监理工程师做好平安控制,目的是保证工程施工中没有危险、不出事故、不造成人身伤亡和财产损失
5、催促监理工程师和承包商按照有关法规要求,使施工现场和临时用地范围内秩序井然,文明平安,环境得到保护,交通畅达,防火设施完备,居民不受干扰,场容和环境卫生均符合要求
6、协调现场各承包商、监理、设计、业主内部各有关部门、地方村镇之间的关系,为工程建设创造良好的内外环境
(六)、工程其他管理情况
1、熟悉施工图纸及设计说明,掌握土建、水电各专业的工程质量标准,检查各种材料、设备等质量检查工作
2、负责保存好各种工程技术资料的完整性和可靠性,并记录好各种会议纪录
3、随时做好上级有关部门对商品住宅检查的资料准备工作
4、负责工程实施进程中,涉及一些对外部门的联系协调工作
5、根据工程建设的实际情况,不断调整、补充、完善工程管理规划、规章制度和管理方法,以适应工程建设的需要 XX住宅小区工程工程规模大、体量大、施工配合面广如何优质、高效、低耗、按期、平安、文明地建好该项工程,是本公司房产开发的重要里程碑,为此,全面调度公司的人、财、物,严格按照质量安保体系运行精心组织、科学管理,确保实现各项预定目标该工程的成功将为舟基集团的开展奠定根底希望通过该工程今年上半年的工作总结对今后工程部的工作有积极的借鉴意义 本人做工程经理工作工作多年,感到做这个工作最要紧的就是要明白什么是因地制宜、因势利导,只有最适宜的,没有什么叫对的,什么叫错的,工程经理工作最忌讳的就是完美主义倾向,尤其是做技术人员出身的,喜欢寻找标准答案,耽误了工作进度,也迷茫了自己以下是本人一些做工程的个人体会,写出来供大家指点,在讨论过程中国共产党同提高水平工程开始阶段是一个最重要的阶段工程经理工作在接手一个新工程的时候,首先要尽可能地多从各个方面了解工程的情况,如
1、这个工程是什么工程,具体大概做什么事情,是谁提出来的,目的是解决什么问题在国内很多客户都很不成熟的情况下,千万不要根据工程的名称望文生义地去想象工程的目标一个名为“办公自动化”的工程很有可能在你进场以后一个月才发现客户其实需要的是一个计算机生产管理辅助信息系统系统前期了解情况的工作越详细,后面的惊讶就越少,工程的风险就越小
2、这个工程里牵涉哪些方面的人,如投资方、具体业务干系方、工程建成后的运营方、技术监督方等等,很多工程里除了业主单位的结构很复杂以外,还有一些其他单位也会牵涉进来,如工程监理公司、业主的行业主管机构等工程经理工作需要了解每个方面的人对这个工程的看法和期望是什么事先了解各个方面的看法和期望,可以让你在做工程碰到问题的时候,就每件事情分析哪些人会在什么方面支持你,哪些人会出于什么目的反对你,从而提前准备联合朋友去对抗敌人,让事情向你所希望的方向开展没有永远的朋友,也没有永远的敌人,只有一致的利益,这句话作为工程经理工作是一定要记住的;
3、根本了解了客户的情况后,下面的事情就是了解自己公司各方面对这个工程的看法首先是高层领导是否重视,这个决定了你在需要资源的时候,公司是否会根据你的要求提供最有力的支持领导口头肯定是说支持的,你需要做的是了解公司对这个工程经理的实际期望,是想把工程越做越大还是想赚钱?是想做样板工程还是干脆想敷衍了事,公司领导对工程的态度决定了你做这个工程的战略,而这个战略方针将对你做工程方案产生直接的影响;
4、在做整体工程方案前,还要大致计算一下你手上的资源首先是时间,现在市场竞争剧烈,往往很多工程要求在几乎不可能的时间范围里完成对于这一点,你在做工程的风险控制方案的时候要充分考虑其次是人员,根据工程预算和已往经验,大致计算一下未来的工程小组有多少种角色,每个角色目前公司是否有人,是否能完全归这个工程使用,是否需要另外招聘一些人员,招聘的准备工作要尽早启动最后就是一些设备的准备,工程所需大件关键设备要尽早预定,以后不管发生设备等人还是人等设备的情况,浪费的都是你的时间;
5、现在是做工程说明书的时候了一份好的工程说明书不仅将要做的事情描述得很清楚(主要是讲做什么,而不是说怎么做),而且把如何检查也说明得很透彻也就是说它不仅说明白了要做哪些事情,也让客户的业务人员(一般不懂技术)知道工程做成什么样就算完成了简单地说,工程说明书描述工程做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何检查每一个结果
6、是到做总体方案的时间了吗?不,你现在已经知道了客户的目标和你手上的资源,那么做方案以前,你还需要和你的经理和客户充分沟通资源的问题因为很多资源是还不明确的,你需要写一份报告,详细分析这个工程的风险以及对资源的需求情况如果一些问题不能得到解决的话,将发生什么样的后果如果资源不够,就要高层改变策略,增加对这个工程的投入甚至在条件许可的情况下,有些公司会放弃这个工程总之,没有人能完成一个不可能完成的任务,如果工程经理工作不能尽早发现风险,那么就只能去当烈士了
7、明白了要做哪些事情和你手上的筹码以及你做这个工程的总体策略,现在是成立工程小组的时候了很多工程经理工作都没有自己选择组员的权利,那么,就尽量发挥你的影响力去寻找那些你想要的人吧成员的组成根据工程不同,相差较大,很难有什么具体要求,但是,一定要有精通客户业务的人,很多小工程里,这个人就是工程经理工作本人,大工程里会配备行业专家,这样和客户沟通起来才不会鸡同鸭讲,双方才可以相互理解我经常看到的情况是我们的技术人员和客户交谈时满口的专业术语,结果搞得客户一头雾水,反过来,他还指责客户不懂技术其实,明白自己想做什么的客户已经是很好的客户了,不知道自己要做什么,更不懂怎么做还要指手画脚的客户到处存在,但是要明白,是客户选择了你,而不是你选择了客户,有了客户你才有工资拿,心平气和一点吧
8、现在你要面对三群人你的领导、你的组员和你的客户,和这些人沟通,让他们知道你打算怎么做,什么时候要他们做什么准备这些事情将是你的主要工作既然沟通这么重要,那些事先定义一下沟通的原那么也是一件很要紧的事情很多沟通原那么都是潜规那么,如果你在一个部门时间做长了,对这些规那么的运用觉得是一件理所应当的事情,但是,你现在面对的是多个部门甚至多个单位,不把沟通规那么说清楚,你以后就会吃亏下面的东西看起来无聊,其实还是很管用的第一个是规定信息的流动方式和介质,是推还是拉推的意思就是工程经理工作将主动信息,不管通过、邮件还是书面方式,保证将信息传到达每个人这种情况适合小工程,人少;拉的意思就是工程经理工作就是一个类似web效劳器,你自己需要什么信息就去问他当然,没有工程经理工作把自己搞得那么累,他会用信息到公共介质的方式公布信息,简单的是白板,复杂一点的是工程的公共信息交互区,潜规那么就是我发了你没去看就不要说我没告诉你说这些看似很无聊,其实里面牵涉信息传达不完全的责任问题当然,这些都是指一般的方式,而且不要绝对化,一般情况下,主动沟通和被动访问是同时存在的,尤其是对领导,工程经理工作更加应该主动去和领导沟通第二个问题就是文档问题,很多人怕写文档,但是工程经理工作一定要牢记“好记性不如烂笔头”的道理有理有时候为什么会说不清呢?就是因为没有证据所以工程经理工作开始就要和客户说清楚有些文档是必须签字的,比方工程经理工作的工程日志,每个星期至少让客户签字,另外所有达成共识的东西,比方会议纪要,甚至领导的讲话记录,都要写成文档,双方签字,这样以后扯皮的时候,就能做到有据可查记住说了的就和没说一样,只有写下来大家签字后才算真正发生了的还有一些问题,比方你提交的报告,给领导(包括本方领导和客户领导)做一个选择题,结果领导压住不批,让你无所适从,结果拖延了进度这时候,你可以等,但是注意要留记录,标明是谁的责任;另外,如果你在开始阶段就和领导商定如果批示提交三天后没有得到领导答复就算对方同意,这样你就会主动很多再比方不同事件的审批流程问题什么等级的事情记录在工程日志里、什么等级的事情要双方工程经理工作专门签署备忘录、什么等级的事情要双方领导出面签署合同附件等等事先想得越周到,以后的工程经理工作就越主动
9、好了,做了很多前期工程经理工作,定义了一些游戏规那么,现在是坐下来做方案的时候了这一节,任意找一本工程管理的书都会说得比我好,所以我就少写一点,说一些自己的体会就是了首先是找几个关键组员,比方客户业务专家、系统分析员等等,做一下工程模块划分工作工程分成几块去做,每一块完成什么,模块之间的信息如何交换等等需求定义的是做什么的问题,而这里说的是怎么做的问题这里要强调一点完成一个目标有很多种方式,你要选一种你最熟悉的,而不是看上去最完美的,这个思路会让你的工程减少很多风险有时候客户会被某种新技术打动,坚持要你采用那种新技术,你就应该告诉他你选我做这个工程,就应该容许我采用自己最喜欢的方式做事情,新技术之所以有诱惑力,就是因为吃亏的人还不多,我不希望你成为第一批受害者采用一个方案会让你的工作更加明确,比方用微软的Project软件,你填写完表格以后,就可以知道这个工程有多少件事情要做,每件事情需要什么资源,他们之间的前后关系如何,消耗的时间有多长,完成后有什么标志等所有的结果最后用一个叫做甘特图的形式表现出来你做完这个表以后会惊奇地发现,甘特图上工程的结束时间会远远于你的方案结束时间(签合同的人永远不会先征求你的意见的)当然,学过工程管理的人会大谈什么WBS、优化路径之类的东西,但是我的经验是你再优化也不可能把这些东西安排到方案的时间结束如果你没碰到这个问题,在我恭喜你挑了一个轻松活之前,请你再去确认你是否罗列了所有要做的事情和正确评估了他们所需要的时间这时候,你就要考虑牺牲一些任务的时间(也意味着质量)了按照什么标准牺牲?这个工程的战略!我们在第三节提到过的战略我的经验是如果你什么都赶进度,其结果可能就是十件事情你一件也没做好,想想多么失败啊所以,把资源投到你熟悉和有把握的事情上,最后的结果是十件事情,你有三件做成了精品,三件完成,还有四件因为某些原因延误,成绩单是否靓丽了很多呢?战略决定优先级,而正确排列事情的优先级是一个工程经理工作能力的主要表达 在开发过程中,内部管理还要注意的一点是时刻强调以验收为目的的思想,每个任务的最终可交付成果一定要是可以被检查的,比方,【界面要求美观大方、简洁明快】,这个要求我就不知道如何检查所以,给开发小组布置任务的时候就要考虑如何检查结果,比方我见过一个方案,里面有一个任务【开发人员熟悉EJB编程】,这个任务,除了让这些人去参加一些专业认证考试,否那么,结果很难被检查所以,时刻考虑如何检查结果、如何向客户交付是工程经理工作一直要注意的事情,我听说有些老工程经理工作拿到工程是倒排方案的,即首先看如何验收和验收标准,然后决定工程经理工作方案很多工程开始了很久,还不知道如何验收,那么这个工程出问题的可能性就很大了做工程就是为了验收,我们的角色不是研究机构,我们的目的就是在付出那么多劳动后得到结果另外我插一句我是极其不主张到客户现场开发的尤其是一大群技术人员直接和客户交流,很容易引起冲突和矛盾(技术人员的本性决定的)我的做法是工程经理工作和工程实施人员到现场,软件开发人员还是在公司做工程工程实施人员就是初级工程经理工作,他们了解自己的产品,懂得一些客户的业务,关键是在于他们具有良好的沟通能力,俗称“皮厚”他们是客户和研发人员的桥梁,其职业方向也是很机动灵活,以后可以有很多方向可以转,比开发人员的路要宽得多 接着,我们再谈谈最让人头痛的需求变更问题变更通常分为两种一种是局部更改了原先的目标,即需求变更;另一种是没改变目标,但是客户不满意目前的实现方式,大到流程的实现,小到界面的布局,都是属于这类碰到这种情况是难以防止的,主要是事先沟通的不够充分和客户随着工程的进展,慢慢想清楚了问题,改变了以前的思路这时候,如果需要改并且你的战略是容许这种情况的,那么注意下面几点
1、确保以前的文档,就是记载着以前的结论的东西,客户是否签过字,如果没有,赶紧把你的工作停下来,赶快再和客户自己确认一下你的方案,然后让他签字,防止以后说话没有凭据;
2、和客户坐下来,自己探讨他修改的根本目的是什么,是不是有同样能到达相同目的,但是对你来说有代价更小的选择?
3、(工程初期的工作)明确更改流程,一般是客户指定一人签字(否那么客户每个领导都有权力来插一杠子,你就废了),以正式工程文件的方式提交给你,然后,你做评估分析,分析对本钱、进度的影响,在你的领导同意后,出相应意见书,主要是要说明更改设计的原因和指出由此带来的不确定后果(这个东西先写出来,后面如果真的发生了,至少不是你的错)然后再让客户在上面签字见过医院给病人做手术以前让家人签的免责条款吗?对,就学习那个,让大家都意识到任何的更改都有本钱和代价经理年终总结大会讲话总经理年终总结讲话范文
一、完善各项规章制度,落实以制度化进行管理 把健全各项规章制度放在首位今年我处充实、填补了以下几项规章制度《生产平安责任制》、《生产平安验收规定》、《环卫处各科室责任制》、《承包队管理人员责任制及有关规定》等,完善了制度,并将其化为管理上的落实,如《承包队管理人员责任制》的出台后,根据管理人员的素质及工作能力,进行测评,并在测评中将不合格的管理人员进行了工作上的再分配,并根据测评的结果作为工资发放的标准 作为环卫工作的另一方面,是收费问题我们制定了收费员的岗位责任制后,收费员的责任得到了明确,任务清楚,奖罚清楚,工作较前更主动、积极,使今年的收费工作在进行边改革边收费的情况下都能较好地完成任务 在人事管理工作中,文秘人员从事管理单位的人事档案的收集工作,工作量已非常巨大,而近年来计生工作亦必须严把关在人员少、工作量大的情况下,她们仍能完美地完成任务,把档案工作及计生工作管理得井井有条,并抽出时间为收费工作而创立了电脑收费平台
二、完善承包责任制,促优质效劳,平安生产的落实因前几年的生产量的不断扩大,新工人所占比例较多,致使劳动生产效率有所降低因此,为求生产质量及效劳质量的高标准,我处在清扫及车队方面都试着不同程度的放轻了劳动量,重点是在培训工人的生产技能上在今年开始,我处根据人员的生产能力,进一步完善承包责任制,使每一个员工都能按规定进行自由组合,并将一局部较为差的员工进行了处理,使优质效劳能得到了素质上的保证,平安生产做到常抓不懈,生产效益得到了提高,同时也降低了生产本钱
三、收费改革初见成效,管理工作迈向标准化 对于收费难问题,我处早几年就一直在探索解决方法,也曾屡次提出实行水、电、卫生费一个窗口收费的建议,但由于诸方面的原因而迟迟未能得到实行在相邻县市和我市局部镇区已实施上述方案的同时,我处仍然是使用人手上门收费的方式为了解决这种的收费方式,为了跟上我市创立信息化城市的步伐,我处领导班子狠下决心,决定了在今年十月份开始实施由银行代缴垃圾费的方案通过仔细分工,从七月起,我处各方面人员按分工各自开始行动联系电脑软件公司,根据我处的具体收费情况制作出一套收费系统软件;同时,安排收集人员逐家逐户上门与住户签定《效劳合约》以及《代缴垃圾收运和卫生保洁费授权书》;对其他效劳对象,那么首先从店铺入手,也与其签定授权书然后将所签回的**户住户和**个单位的资料输入电脑程序经过几个月的奋战,在十月十三日正式实行了第一次银行扣费扣费结果是可喜的,住户成功扣费**户,达六成多;单位(主要是店铺)成功扣费**户,也到达了五成 这次银行代缴垃圾费的初次尝试,为我处逐步实现管理标准化,办公系统自动化、科学化奠定了根底这套收费软件已创作了可同时在多台电脑上进行操作、查询的电脑收费平台,改变了的人手上门收费方式,也确保了收费工作的平安性,并为今后城市的开展扩大贮存资料铺下了道路
四、存在问题 我处在改革工作顺利进行的同时,也面临着一定的问题,特别是收费难和垃圾处理的问题这次银行代缴垃圾费的改革由于是第一次尝试,当然也存在着不少问题,如所输入电脑的住户名称与银行客户的存折上的名称有误差;有局部住户未能按时在银行存折中存足金额;有些住户的帐号有出错等等,这些问题都造成了扣费未能成功面对这一系列的问题,我处工作人员并没有退缩,在办公室人员仔细查问题,收集人员耐心向住户解释下,问题也在逐渐被解决但是,在我处所统计的一万多户住户中也有相当一局部是不愿意签《效劳合约》与《代缴垃圾收运及卫生保洁费授权书》的;有些店铺由于其自身的稳定性和长期性难以保证,也不愿意签这对我处的收费工作标准化造成了一定的障碍另外,对于出租屋的住户,我处也只能向其收取现金这些问题还有待进一步的解决另一方面,经过几年的不断努力,我市城区已在不断的探索中走出了一条垃圾收集和处理的路子,但还要不断地完善我处的垃圾收集和处理正逐步走向正规化管理,但是,我处在和顺石塘建立的临时垃圾填埋场,由于倾倒量比拟大,已接近满场这无疑是给我处的垃圾出路提出了又一个严峻的问题就目前垃圾处理量等情况来看,假设到明年,仍未能找到适合的地点作为垃圾的处理场,那么会大大影响我处清运的垃圾出路问题的解决这可是一个亟待解决的重大问题我市的环境卫生工作,在各级领导的正确指导下,在广阔环卫工人的不懈奋斗下,确实是取得了可喜的成绩但是展望未来,随着南海市经济的不断开展,城市建设步伐的进一步加快,城市的环境卫生显得更为重要,我处面临的任务那么更加艰巨我处全体员工将继续共同努力,振奋精神,扬长避短,为南海市的建设作出应有的奉献;同时,克服困难,深化改革,不断开创出环卫事业新局面 忙忙碌碌中一年又将悄然划过指尖!在感慨自己又大了一岁的同时,发现自己也进步了不少!回忆这一年来的工作平淡中带点匆忙平静中带点波澜平凡中带点非凡回首过往,公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我进步了很多,领导对我的支持与关爱,令我感受到公司的溫情,有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手,也因为有你们的帮助,才能使我在公司的开展更上一个台阶;在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢!现将近半年来的工作情况作以简要总结汇报 在工作上,围绕公司的技术中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各項工作任务始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,時刻牢记公司制度和全心全意为公司创造利益的宗旨,在自己平凡而普通的工作岗位上,努力做好本职工作身为技术总工,我深深的明白它是公司运转的一个重要枢纽部门,除了做好标书设计方案和技术保障外,须对公司内外的许多工作进行协调、沟通,做到上情下达,同时也具备了一定文字表达能力和逻辑思维能力过去的八年弱电行业经验,使我在工作上更加得心应手,在人际交往过程中所具备的良好根本素质及交际能力,也拥有了较好的沟通能力及表达能力首先我非常感谢公司领导给了我这个开展的时机,这是对我工作的肯定,对我个人而言是新的开始,也是新的挑战我对新一年的工作充满信心,要彻底克服自己的急躁情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导及同事把各项工作做得更好,严格要求自己做到以下几点 1.要“想得到”工作中要多动脑筋,想方法,出注意,要勤于思考,增强工作的主动性、预见性和创造性 2.要“做的细”工作中要细心、细致,从小事做起,工作要严谨细致,一丝不苟,做到不让领导布置的工作在我手中延误 3.要“讲程序”工作要分清主次,分清轻重缓急 4.加强学习,充分利用时间,抢着学;结合自身工作,切实学,广泛学在学习中总结,在实践中提高 5.以公司定制的新的标准、新的要求,加强自己思想道德的修养严格的要求自己做到工作认真、务实,在工作中做到自重、自省、自警、自励 6.要努力做好本职工作以外,要掌握更多的专业知识,不断提升自我,不断充实自己、完善自己虽然我在一年的工作中取得了一定的成绩,但还存在一定的问题和缺乏 1.是工作有急躁情绪,有时工作急于求成,反而影响了工作的质量; 2.工作细节方面还不够注意,有些细节工作忽略了; 3.在工作较累的时候,有过松弛思想; 4.自己会有畏惧情绪,缺少自信心 进入xx公司已有3年的时间,回首往事,几多紧张、几多无奈,几多的欢乐在尚格公司我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变,感谢公司对我的培养和信任现将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下,以期能有指导日后工作推进之意义
(1)在20xx年8月我被任命为业务部经理,在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大,日常下小区的次数有所下降,对小区的实际真实情况没有认真了解,对小区的情况反应没有掌握真实性,导致回传信息失真
(2)另外一个表达就是在一些具体的个人业务养成方面,对新接待客户的回 访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细对竞争对手的产品分析不够深入,对市场情况的了解不够主动不够认真
(1)业务部人员专业培训和课外知识不到位 虽然在前期,对到岗的业务代表进行了系统的培训,但在后续的专业培训跟进方面没有做到位,导致业务代表你说什么他都知道(因为培训过),你说什么他又不知道(因为他忘了),所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点加大力度搭建专业人才培训、考核
(2)业务信息渠道狭窄,市场拓展能力缺乏 我们的业务量没有大的开展,表达我们业务拓展的缺乏信息范围局限,渠道单一狭窄,缺乏标准管理;信息甄别随意,跟踪手段简单,缺乏系统筹划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富,单兵作战能力不强,综合技能有待提升
(3)工作细节控制缺乏,导致综合效益不高 通过十多年的品牌沉淀,企业治理日益完善,企业文化不断积累但是今天的尚格人,还没有专业操守和责任心,没有工作热情和拼搏精神,虽然到处都是他们忙碌的身影,也拉来了客户,但是由于我们的工作精细度不够高,细节控制尚有 缺乏,导致综合效益不理想比方拉来业务单子,但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合;交了定金等出图,但是图纸的理念和方案又打动不了客户;等等
(1)前台接待对客户不够认真,导致客户第一印象不深入 前台礼仪接待不够专业,没有对公司企业文化进行深入理解,对客户的前期引导不到位,导致客户对公司品牌不够了解,没有品牌信任度和品牌附加值比方对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等
(2)老客户维护工作滞后,导致老客户推介率下降 培养一个老客户的忠诚度,是一个企业长久开展的法宝,开发一个新客户的难度和本钱大于维护老客户的反复购置力和推介率而往往我们疏忽了这一点,而导致客户的推介率大大的降低施工过程中严把着质量关,售后维修要积极妥善日常对老客户要做好维护,比方日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销,维系老客户与公司关系,也可以第一时间得到老客户样板房的提供
(1)不细心 考虑问题太少不够精细,该考虑的问题没考虑到,不该考虑到的问题多考虑了遇事没有系统的分析,而盲目的来下定论这种性格会对个人威信的自我树立相当不利,亟待改之!
(2)脾气太急躁不够沉稳 个人心理承受能力不是很好,对某些事情个人感观较浓,说话的尺度有所欠缺,语言语气不够平和办事的分寸掌握的不够完美这中性格会造本钱部门和其他部门的同事造成误解,甚至导致激化个人矛盾和部门之间矛盾,亟待改之! 在20xx年岁末王总提出了“蓝海战略”598套餐和298套餐,并通过和专业老师的学习,这个决策在整个市场第一家推出,应该在市场上按照王总的总体思路是可行的,在20xx年应该全力以赴来做好这个套餐方案具体工作业务部方案如下 业务部拟建立健全绩效考核体系,拟编制完善《业务部员工手册》,初步形成业务部鼓励机制,努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制XX年公司共吸引各类人才数余名,初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略,逐步增加企业竞争力业务部人员需采用大浪淘沙制度,金子都留下来为我所用 制定完善的公司品牌文化说辞,加强前台接待和业务部全体人员的学习,使公司品牌价值充分表达在日常的接待中首先培养员工对企业的忠诚度,再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚度 为了更好地效劳客户,提高客户签单率,客服中心拟制定《客户管理制度》,针对新老客户的实际情况和工程的特点,和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、工程经理安排等方面给予专业的建议和相应的效劳,做好每一个细节使客户充分满意 根据公司及王总20xx“蓝海战略“的定位,我们应采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的效劳,转换经营机制,优化工作流程,强化效劳意识,拓宽视野,使双套餐产品在市场上能够打响 在补充建章立制后,利用早班会、培训课等各种方式狠抓教育培训工作通过教育培训,使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的提高从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成 回忆20xx年的一年,我们做的不好,但是也使我们认识到了市场不公平的竞争剧烈性,我们在20xx年有一点失败,也是我深切认识到我工作的缺乏在新的一年里我会严格执行公司的工作标准,配合好王总、郭总及所有部门领导的工作,认真做好业务部和客服中心的工作制度制定和完善,并认真催促和完成全力以赴在新的一年里完成公司的目标任务。