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顾客消费满意度调查报告范文 顾客是上帝不应该放在嘴上,而应该放在心上下面是为大家提供的关于顾客消费满意度的,内容如下 效劳是留住顾客的有效手段有研究说明,获取一个顾客的本钱是留住一个老顾客本钱的5倍,想要提高美容院核心竞争力的重要途径,也是要从效劳下手,细节更能表达美容院的优势,留住顾客
1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合,不管是美容师还是美容参谋还是清洁工,只有全体员工的充分配合才能创造最开心的效劳环境,环境是员工的第一要素
2、员工能否胜任工作,每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成
3、顾客与员工对彼此均有合理的期望,员工不会今天跳槽,明天就试着换一家美容院,顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶
4、顾客需求可被准确的诊断,美容参谋能够准确的抓住顾客的需求,并建立起顾客信任度,从而相信这是一家正规的美容院
5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的,而不是认为自己骗了顾客的钱诚信不仅仅是对顾客的表现,也建立在长期的人品、信誉上,而员工就是老板人格和品格的证人,她们因此判断选择自己的“钱途”
6、员工与顾客间有效的沟通,要学习有效沟通的技巧,用同理心倾听顾客的话,从中真正领会顾客的需求
7、员工与顾客间保持信任与信服,员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任,像自己人一样,这就是敬业大局部美容院都能够做到这一点,然而美容院最大的特点就是技术、就是效劳,顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面,这才能让顾客信服顾客回因此觉得亲切,而不会失去与美容院的距离,反而不好意思、没法再谈价钱
8、所有效劳人员明了经营及效劳的目标,美容院拥有自己的价值观和文化准侧,并有效的教育了所有的员工
9、有一个准确而独特的经营定位,使美容院在竞争中立于不败之地,所有员工也明了自己的定位,并为之自豪
10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的,一个好的顾客身边总有好几个好朋友如果这家美容院给以他们足够到位的效劳后,并建立了良好的口碑,无形之中也会给美容院引来大量的客源,靠一传十,十传百的口碑效应来到达目的如果人情与市场结合,随之而来的人情生意,其结果可能丧失立场,丧失原那么,生意会越来越难做,一个美容院的管理者应该要有坚决立场,让人情销售与市场销售分开
11、顾客是上帝不应该放在嘴上,而应该放在心上,真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的,而不是靠打点折扣,施点小恩小惠来满足顾客的小要求 最近有新闻频频爆出,有高校的学生通过建议书的行为抵抗学校食堂的涨价现象大学生,这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注面对疯涨的物价,高校食堂怎么做才会既保证利益,有保证质量呢食堂怎样才能顶住压力,保证满意度呢面对学生的抱怨,政府部门明文规定的不许涨价的条例,食堂怎么做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢为此,我们专门征对我校学生对食堂的满意度展开了调查 根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量,食堂的卫生情况,效劳人员的效劳态度,同学的就餐选择,价格等方面进行了调查对于饭菜的质量方面,同学们都认为在平时食堂菜色丰富,只是口味偏重;但是假期的饭菜质量就大大不如平时针对食堂的卫生情况同学们普遍认为质量一般,还应该要提高使人觉得更放心效劳人员的态度在不同的窗口有不同的态度,多数的效劳人员态度还好,个别窗口效劳人员态度不善关于同学的就餐选择在卫生平安方面有了保证后,大多数的同学的首要选择是方便,局部同学觉得饭菜的味道才是最重要的,也有同学看重的是价格,更有同学会根据效劳人员的态度来进行选择 由调查结果可看出,95%的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的情况,这说明食堂的工作人员的效劳质量还有待提高,要更加耐心细致,不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润而在价格方面,同学们认为食堂的价格还是比拟合理的其中,85%同学每月消费在300——500元之间,11%的同学消费在500——700之间,另有4%的人消费在300元以下如表3大局部同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式,对于配合现金付款的方式,87%的同学选择了支持,11%的同学持无所谓态度如表4,由此看来,现金付款方式能给同学们带来方便,食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式总的来说,同学们对食堂满意程度一般,不同被调查者分别希望食堂从质量、环境、卫生、价格和效劳态度上改良,尤其是在饭菜质量和工作人员的效劳态度上,同时标准食堂的用餐秩序,自觉排队用餐,为同学们提供一个更好的用餐环境 通过对三食堂的满意度问卷调查,我们分析出三食堂主要存在以下问题食堂工作人员效劳态度差,存在成心刷错卡,打菜分量少食堂饭菜不够新鲜食堂饭菜口味重,饭菜保温工作做得不好就餐环境较差,卫生条件不好等等 针对以上问题,我们经过认真分析发现食堂工作人员出现上述问题是因为食堂实行承包制,营业额越高利润就越高,所以他们会较少的考虑学生的感受和利益而食堂饭菜口味重,是因为长沙人普遍喜食辣,偏咸,而食堂厨师一般是从本地招聘,所以口味偏重关于就餐环境和饭菜保温的问题,主要是因为食堂硬件条件较差,设施不齐全,食堂机构追求利益化,食堂承包者压缩本钱,影响学生利益
1、建立责任监督机制,不断完善更新各项管理制度,做到制度上墙、责任到人、落实到位定期召开食堂工作人员的会议,经常组织学习食品卫生以及平安方面的知识,增强平安意识、提高管理水平 2进一步标准内部管理对食堂的全面工作进行了制度化、标准化从人员、采购、保管、加工、出售等所有管理环节进行细化并狠抓落实
3、重视宣传教育,增强师生食品卫生平安意识经常利用晨会、班会、校会以及利用校园播送、黑板报有针对性地对学生进行食品卫生宣传教育,促进学生养成较强的卫生意识和良好习惯
4、定期进行意见反应,调查学生满意度,及时发现问题并采取调整改良措施,做学生满意食堂 通过对株洲职业技术学院食堂满意度的问卷调查,本组成员付出了许多,也收获了许多我们看到了食堂的缺乏,也找到了导致这些缺乏的原因,还给出了改变这些缺乏的建议;我们感受到了食堂给我们带来的便利,也深知食堂对大家的深远影响学校是我们的第二个家,而食堂是大家的饮食之源食堂的食物口味、价格、环境卫生及效劳人员态度等跟我们的生活息息相关,直接影响着我们的健康、心情等 因此,作为学校的食堂,应显示应有的责任,为大家提供营养、健康、价格合理的食物,让老师能愉快工作,让学生能开心学习作为师生,大家应该遵守食堂秩序、节约粮食、体谅食堂工作人员,让用餐者与供餐者之间能有和谐的关系,愉悦的气氛通过这次问卷调查,我们对食堂又有了更深的理解,我们希望,食堂能继续为师生带来放心满意的食物与效劳模板内容仅供参考 。